我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

酒店新入職人員培訓(xùn)心得體會 酒店新員工培訓(xùn)心得體會感悟篇一

說真的，在沒有培訓(xùn)之前,。我正處于迷茫之中,，不知道怎么著手去開展工作。通過三天的培訓(xùn),，我學(xué)到了很多新的知識,。懂得了許多做人的道理，也改變了原來的一些觀念,。使我找到了新的起跑點,。

培訓(xùn)的前兩天，由人事部周經(jīng)理給我們授課,，讓我們了解了酒店的職業(yè)道德,，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習(xí)了有聲微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范,，酒店禮儀及酒店意識與服務(wù)意識,，酒店員工手冊和行為規(guī)范。而且保安部余經(jīng)理還教了我們許多消防知識,。許多都是我們終生受益的知識,，既教會了我們做事,，還教會我們?nèi)绾巫鋈耍膽B(tài)決定一切!我們應(yīng)懂得"批評是金,，表揚是銀"。如果犯錯,，不可逃避,，應(yīng)正確對待，成年人要懂得為自己所做的事負責(zé),，不可消極對待,。"人人為我,，我為人人",。想想我們每天為別人服務(wù)，同時也得到別人的服務(wù),，所以我們服務(wù)于人時,，要換位思考,，以心換心，主動,、熱情,、耐心地對待我們的客人，服務(wù)周到``````

培訓(xùn)的第三天,，人事部周經(jīng)理組織我們?nèi)w新員工去清水彎休閑山莊進行了一次有趣的燒烤活動,。同事們在一起玩得很開心，通過這次燒烤活動讓同事之間多了一次相互了解的機會,，體會到團隊協(xié)作能力的重要性,。不必總束縛在酒店的環(huán)境里，可以在新的環(huán)境中體會大家良好的關(guān)系,。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺,，感到多么的親切，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣,，又可以增進感情,。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機會。

在我沒有聽這幾天課之前,，雖然我在工作中也很努力,，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會不到服務(wù)給我?guī)矶嗌倏鞓?，兩位老師的精彩授課,，無一不感染著我們當(dāng)時在座的每一位，讓我受益非淺!

最能激起我們活力的是培訓(xùn)課間的游戲,，它把我?guī)Щ亓诵@時代,，我愛這樣的培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式,，它不僅僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享,，一種學(xué)習(xí)所帶來的快樂,，我知道這快樂而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸!這將是我一生中一筆寶貴的財富!我再次感謝酒店給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機會!

酒店新入職人員培訓(xùn)心得體會 酒店新員工培訓(xùn)心得體會感悟篇二

1,、對新招聘到酒店的新員工進行統(tǒng)一的禮節(jié),、禮貌、儀容,、儀表,、站姿、走姿,、坐姿的規(guī)范化培訓(xùn),。

2、宣貫員工手冊,，培養(yǎng)員工的'酒店服務(wù)意識和主人翁精神,，統(tǒng)一培訓(xùn)結(jié)束后，分到各部門,，又按各部門具體分工進行下列在崗培訓(xùn)：

①前臺銷售部：主要培訓(xùn)如何做好客史檔案,、vip檔案，熟悉牢記元陽本地區(qū)旅游風(fēng)景概況,，景點介紹,。總服務(wù)臺的操作程序：接聽電話程序,、接待程序,、退房程序、問詢服務(wù),、英語培訓(xùn),，使員工能用普通話及簡單英語口語接受賓客問詢等。

②客房部：主要培訓(xùn)進房敲門程序,、清掃客房衛(wèi)生程序,、查房程序、開夜床服務(wù)程序,、vip個性化服務(wù)程序等等,。

③保安部：主要培訓(xùn)軍訓(xùn)、隊列,、步法,、停車手勢、升旗儀式、“五防”知識,、安全技能,、應(yīng)急事故處理預(yù)案等等。

④工程部：主要通過跟隨廠家安裝技術(shù)人員,，全程熟知酒店各部門設(shè)施,、設(shè)備的安裝使用和簡單修復(fù)，重大疑難問題則通知廠家技術(shù)人員到酒店或送回廠家修復(fù),。做好日常水,、電、廚具,、電梯等相關(guān)工程設(shè)備的維護保養(yǎng)和巡檢，并積極響應(yīng)縣,、州安監(jiān)部門組織的各類專業(yè)對口培訓(xùn),，堅持持證上崗。

⑤餐飲部,、娛樂部：主要培訓(xùn)預(yù)訂,、開酒水單、托盤,、擺臺,、折餐巾花等基礎(chǔ)培訓(xùn)。

通過加強對全酒店各部門的業(yè)務(wù)技能專業(yè)對口的培訓(xùn)教育和從業(yè)人員的在崗培訓(xùn),，使其能更好地服務(wù)于廣大賓客,。

一年以來，在培訓(xùn)工作中常遇到的存在問題和困難是：

1,、因酒店地處邊疆少數(shù)民族地區(qū),，員工受教育程度普遍偏低，培訓(xùn)中須反復(fù)宣貫,，耐心說服教育,，嚴謹執(zhí)行操作規(guī)程，方能取得一定培訓(xùn)效果,。

2,、員工思想不穩(wěn)定，學(xué)成后頻繁跳槽,，見異思遷,，頻繁辭職到其他城市或其他酒店重新打工，較難制止,。

3,、酒店多數(shù)員工的英語口語會話能力還待進一步加強提高。

總之，在酒店從業(yè)人員的培訓(xùn)教育中,，無論存在多少困難,、缺點和問題，我們在今后的培訓(xùn)工作中一定注意克服和解決,。酒店人事培訓(xùn)部將在總經(jīng)辦的督導(dǎo)下統(tǒng)籌規(guī)劃,，除了繼續(xù)堅持的日常培訓(xùn)工作外，重點對所有從業(yè)人員進行在崗培訓(xùn),，以加強文化知識,、專業(yè)知識、職業(yè)道德及英語口語的培訓(xùn),，有效地樹立“賓客至上,，理讓客人”的服務(wù)理念。大酒店將以“服務(wù)無止勁賓客放第一”為服務(wù)宗旨,，“想賓客所想,、急賓客所需”為服務(wù)理念，團結(jié)協(xié)作,、開拓進取,，以“塑一流形象，建一流酒店”為奮斗目標(biāo),。確保星級酒店標(biāo)準(zhǔn)的承諾,，嚴謹規(guī)范地提升酒店衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為元陽旅游事業(yè)添磚加瓦,，創(chuàng)造輝煌,，略盡酒店全體員工的綿薄之力。