我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

酒店新入職人員培訓(xùn)心得體會(huì) 酒店新員工培訓(xùn)心得體會(huì)感悟篇一

說(shuō)真的，在沒(méi)有培訓(xùn)之前,。我正處于迷茫之中,，不知道怎么著手去開(kāi)展工作。通過(guò)三天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識(shí),。懂得了許多做人的道理,，也改變了原來(lái)的一些觀念。使我找到了新的起跑點(diǎn),。

培訓(xùn)的前兩天,，由人事部周經(jīng)理給我們授課，讓我們了解了酒店的職業(yè)道德,，酒店從業(yè)心理與心態(tài),，學(xué)習(xí)了有聲微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范，酒店禮儀及酒店意識(shí)與服務(wù)意識(shí),，酒店員工手冊(cè)和行為規(guī)范,。而且保安部余經(jīng)理還教了我們?cè)S多消防知識(shí)。許多都是我們終生受益的知識(shí),，既教會(huì)了我們做事,，還教會(huì)我們?nèi)绾巫鋈耍膽B(tài)決定一切!我們應(yīng)懂得"批評(píng)是金,，表?yè)P(yáng)是銀",。如果犯錯(cuò)，不可逃避,，應(yīng)正確對(duì)待,，成年人要懂得為自己所做的事負(fù)責(zé)，不可消極對(duì)待,。"人人為我,，我為人人"。想想我們每天為別人服務(wù),，同時(shí)也得到別人的服務(wù),，所以我們服務(wù)于人時(shí)，要換位思考,，以心換心,，主動(dòng)、熱情,、耐心地對(duì)待我們的客人,，服務(wù)周到``````

培訓(xùn)的第三天，人事部周經(jīng)理組織我們?nèi)w新員工去清水彎休閑山莊進(jìn)行了一次有趣的燒烤活動(dòng),。同事們?cè)谝黄鹜娴煤荛_(kāi)心,，通過(guò)這次燒烤活動(dòng)讓同事之間多了一次相互了解的機(jī)會(huì)，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的重要性,。不必總束縛在酒店的環(huán)境里,，可以在新的環(huán)境中體會(huì)大家良好的關(guān)系。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺(jué)，感到多么的親切,，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣,，又可以增進(jìn)感情。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機(jī)會(huì),。

在我沒(méi)有聽(tīng)這幾天課之前,，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義,，更體會(huì)不到服務(wù)給我?guī)?lái)多少快樂(lè),，兩位老師的精彩授課，無(wú)一不感染著我們當(dāng)時(shí)在座的每一位,，讓我受益非淺!

最能激起我們活力的是培訓(xùn)課間的游戲,，它把我?guī)Щ亓诵@時(shí)代，我愛(ài)這樣的培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式,，它不僅僅是一次培訓(xùn),，更多的是一種分享，一種學(xué)習(xí)所帶來(lái)的快樂(lè),，我知道這快樂(lè)而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會(huì)忘記的愉快經(jīng)歷,，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸!這將是我一生中一筆寶貴的財(cái)富!我再次感謝酒店給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!

酒店新入職人員培訓(xùn)心得體會(huì) 酒店新員工培訓(xùn)心得體會(huì)感悟篇二

1、對(duì)新招聘到酒店的新員工進(jìn)行統(tǒng)一的禮節(jié),、禮貌,、儀容、儀表,、站姿,、走姿、坐姿的規(guī)范化培訓(xùn),。

2,、宣貫員工手冊(cè)，培養(yǎng)員工的'酒店服務(wù)意識(shí)和主人翁精神,，統(tǒng)一培訓(xùn)結(jié)束后,，分到各部門，又按各部門具體分工進(jìn)行下列在崗培訓(xùn)：

①前臺(tái)銷售部：主要培訓(xùn)如何做好客史檔案,、vip檔案,，熟悉牢記元陽(yáng)本地區(qū)旅游風(fēng)景概況，景點(diǎn)介紹,。總服務(wù)臺(tái)的操作程序：接聽(tīng)電話程序,、接待程序,、退房程序、問(wèn)詢服務(wù)、英語(yǔ)培訓(xùn),，使員工能用普通話及簡(jiǎn)單英語(yǔ)口語(yǔ)接受賓客問(wèn)詢等,。

②客房部：主要培訓(xùn)進(jìn)房敲門程序、清掃客房衛(wèi)生程序,、查房程序,、開(kāi)夜床服務(wù)程序、vip個(gè)性化服務(wù)程序等等,。

③保安部：主要培訓(xùn)軍訓(xùn),、隊(duì)列、步法,、停車手勢(shì),、升旗儀式、“五防”知識(shí),、安全技能,、應(yīng)急事故處理預(yù)案等等。

④工程部：主要通過(guò)跟隨廠家安裝技術(shù)人員,，全程熟知酒店各部門設(shè)施,、設(shè)備的安裝使用和簡(jiǎn)單修復(fù)，重大疑難問(wèn)題則通知廠家技術(shù)人員到酒店或送回廠家修復(fù),。做好日常水,、電、廚具,、電梯等相關(guān)工程設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和巡檢,，并積極響應(yīng)縣、州安監(jiān)部門組織的各類專業(yè)對(duì)口培訓(xùn),，堅(jiān)持持證上崗,。

⑤餐飲部、娛樂(lè)部：主要培訓(xùn)預(yù)訂,、開(kāi)酒水單,、托盤、擺臺(tái),、折餐巾花等基礎(chǔ)培訓(xùn),。

通過(guò)加強(qiáng)對(duì)全酒店各部門的業(yè)務(wù)技能專業(yè)對(duì)口的培訓(xùn)教育和從業(yè)人員的在崗培訓(xùn)，使其能更好地服務(wù)于廣大賓客,。

一年以來(lái),，在培訓(xùn)工作中常遇到的存在問(wèn)題和困難是：

1、因酒店地處邊疆少數(shù)民族地區(qū),，員工受教育程度普遍偏低,，培訓(xùn)中須反復(fù)宣貫,，耐心說(shuō)服教育，嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行操作規(guī)程,，方能取得一定培訓(xùn)效果,。

2、員工思想不穩(wěn)定,，學(xué)成后頻繁跳槽,，見(jiàn)異思遷，頻繁辭職到其他城市或其他酒店重新打工,，較難制止,。

3、酒店多數(shù)員工的英語(yǔ)口語(yǔ)會(huì)話能力還待進(jìn)一步加強(qiáng)提高,。

總之,，在酒店從業(yè)人員的培訓(xùn)教育中，無(wú)論存在多少困難,、缺點(diǎn)和問(wèn)題,，我們?cè)诮窈蟮呐嘤?xùn)工作中一定注意克服和解決。酒店人事培訓(xùn)部將在總經(jīng)辦的督導(dǎo)下統(tǒng)籌規(guī)劃,，除了繼續(xù)堅(jiān)持的日常培訓(xùn)工作外,，重點(diǎn)對(duì)所有從業(yè)人員進(jìn)行在崗培訓(xùn)，以加強(qiáng)文化知識(shí),、專業(yè)知識(shí),、職業(yè)道德及英語(yǔ)口語(yǔ)的培訓(xùn)，有效地樹(shù)立“賓客至上,，理讓客人”的服務(wù)理念,。大酒店將以“服務(wù)無(wú)止勁賓客放第一”為服務(wù)宗旨，“想賓客所想,、急賓客所需”為服務(wù)理念,，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓進(jìn)取,，以“塑一流形象,，建一流酒店”為奮斗目標(biāo)。確保星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)的承諾,，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范地提升酒店衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，為元陽(yáng)旅游事業(yè)添磚加瓦，創(chuàng)造輝煌,，略盡酒店全體員工的綿薄之力,。