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社區(qū)網(wǎng)格化管理制度篇一
為了將公司營銷資源和營銷模式以本地行政區(qū)域,、社區(qū)規(guī)劃,、街道等為基礎，按照分區(qū)分片,、點面結(jié)合原則,，將現(xiàn)有市場分為若干網(wǎng)格區(qū)域,，網(wǎng)格內(nèi)配臵網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理或小組長及若干組員，各網(wǎng)格片區(qū)承擔轄區(qū)每一個網(wǎng)格單元內(nèi)所有市場開拓及維系,、經(jīng)營創(chuàng)收,、安裝、維護等工作,。
“網(wǎng)格化營銷”是集銷售,、服務、客戶發(fā)展與維系等多種功能為一體,，形成的一個能夠支撐各種經(jīng)營策略和營銷活動落地的平臺,，實現(xiàn)“安、維,、營”集中一體化,。它通過對市場的細分，劃分網(wǎng)格,，配臵相應的資源,，搭建網(wǎng)格化營銷體系，對網(wǎng)格內(nèi)的銷售團隊進行整合,，通過銷售過程的支撐和管控,，有效提高銷售人員的工作效率和綜合素質(zhì)，提升銷售成功率,，從而促進業(yè)務推廣的無縫隙覆蓋,，提高公司服務質(zhì)量和水平。
二,、實施網(wǎng)格化營銷的目的與意義
當前市場競爭日趨激烈,，各通訊運營商在業(yè)務上采取的營銷手段層出不窮，公司在長遠發(fā)展上采取傳統(tǒng)的營銷模式和手段已難以滿足業(yè)務發(fā)展和市場競爭需要,，加之客戶消費需求不斷升級,，實施網(wǎng)格化營銷非常必要，網(wǎng)格化營銷主要有以下幾種優(yōu)勢：
(一),、快速響應市場,，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)各項業(yè)務目標市場精細化運作。資源的落實以及片區(qū)責任制度的建立,，使得營銷員的工作指向性更強,，應對競爭時更具靈活性和敏捷性，通過客戶名單制,、渠道名單制管理，推進營銷單元的銷售能力提升,，擴大客戶規(guī)模,，促進公司業(yè)務發(fā)展,，提升公司業(yè)績。
(二)資源下沉,，將公司人力,、營銷、技術等資源匹配至一線營銷組織,，提高運營效率和效能,，使網(wǎng)絡資源實現(xiàn)最大化。
(三)從“推銷型營銷”向“服務型營銷”轉(zhuǎn)變,，以適應市場競爭需求,，彌補劣勢，發(fā)展優(yōu)勢,，提高競爭力,，通過實踐網(wǎng)格化營銷，可逐漸提升員工對通信行業(yè)未來競爭環(huán)境的認識,，使得員工切實感受到“服務型營銷”將成大勢所趨,。
(四)建立以業(yè)績?yōu)閷虻目己思顧C制，實現(xiàn)責,、權,、利匹配，充分調(diào)動營銷組織經(jīng)營創(chuàng)收的積極性和創(chuàng)造性,，最終實現(xiàn)“區(qū)域全覆蓋,、客戶全觸及、市場全掌握”的目標,。
三,、網(wǎng)格化營銷實施步驟
網(wǎng)絡化營銷的實施不僅是對營銷部門自身的調(diào)整，而且涉及運維,、工程技術,、財務等各個部門職責和結(jié)構的調(diào)整。實施網(wǎng)格化營銷需要經(jīng)過以下四個步驟,。
步驟一：劃分網(wǎng)格
網(wǎng)格化營銷的基礎是網(wǎng)格的劃分,，網(wǎng)格劃分是否合理、邊界是否明確,、目的是否清晰都會直接影響到網(wǎng)格化營銷的執(zhí)行效果,。網(wǎng)格劃分要以空間為主要維度，方便公司營銷團隊在有限的范圍內(nèi)更準確快速地接觸到客戶,。
同時須充分考慮公司當前業(yè)務覆蓋范圍,、寬帶資源覆蓋范圍、技術服務支撐能力、地理位臵,、公司規(guī)模,、市場競爭形勢以及當?shù)亟?jīng)濟、人口信息等情況,，來確定劃分區(qū)域的數(shù)量,。網(wǎng)格劃分須綜合考慮不同網(wǎng)格區(qū)域之間的客戶數(shù)量和資源能力對比，盡量做到網(wǎng)格區(qū)間的實力均衡,，網(wǎng)格間的邊界劃分務必明確,，以免后續(xù)可能出現(xiàn)網(wǎng)格間爭奪客戶的情況。
步驟二：網(wǎng)格化組織的搭建
1,、根據(jù)本地存量客戶,、潛在客戶的區(qū)域分布特點，按照“縱向延伸,、橫向覆蓋”的工作思路,，通過對市場的細分，將公司轄區(qū)劃分成若干個片區(qū),，各片區(qū)成立服務點,，每個片區(qū)配備一名專職或兼職的片區(qū)經(jīng)理組成網(wǎng)格經(jīng)理，網(wǎng)格經(jīng)理下設專職或兼職的負責客戶管理的營銷專員,，負責銷售的營銷專員組成無縫的中小客戶營銷服務體系,，網(wǎng)格內(nèi)各項業(yè)務的安裝、維護由公司工程隊,、運維部門分網(wǎng)格區(qū)域指定專人包干負責,。網(wǎng)格團隊實行轄區(qū)管理，對片區(qū)營銷人員薪酬予以適當傾斜,，強化激勵考核,，以渠道為切入點、以網(wǎng)格化管理為手段,，實施精確營銷,，促進渠道建設、業(yè)務發(fā)展,、客戶維系,、服務提升等工作的有效開展，達到“快速覆蓋,、有效突破,、市場掌控、深入挖掘”的目標,。
2,、公司可組建跨部門的虛擬團隊,，或招募社會代辦合作渠道人員組成虛擬團隊。虛擬團隊以市場營銷人員為主,，
情況可選擇涵蓋集團客服人員,、個人vip客戶服務人員及網(wǎng)絡維護人員,。虛擬團隊可設立網(wǎng)格負責人一職,，該崗位由市場營銷人員擔任。
虛擬團隊中除市場營銷人員以外,，其他人員均同時從屬于各自部門和虛擬團隊及業(yè)務合作代理商,，工作考核指標也同時分屬兩個部分，這部分人員的主要工作仍接受原部門安排,，片區(qū)經(jīng)理只能分配日常和常規(guī)性的工作,。當工作內(nèi)容發(fā)生沖突時，片區(qū)經(jīng)理應與其他部門負責人溝通解決,。虛擬營銷網(wǎng)格團隊示意圖如下：
步驟三,、制定管理流程和考核辦法
為使網(wǎng)格化營銷團隊發(fā)揮最大效應，避免因資源沖突和目標不一致造成的網(wǎng)格團隊之間內(nèi)部的沖突,，須根據(jù)經(jīng)營目標任務,、資源配臵情況，制訂完善的網(wǎng)格化團隊管理制度和考核制度,。為使營銷網(wǎng)絡無縫隙覆蓋,，公司市場部門要對營銷隊伍實行網(wǎng)格化管理，要求營銷人員對本片區(qū)的所有客戶提供所有業(yè)務的全方位服務,，包括樓宇進線協(xié)助,、渠道建設、欠費清繳等工作,，并要求每天撰寫工作日記,，歸納成果與信息，做到營銷區(qū)域內(nèi)“處處有人管,、事事有人問,、精確無死角”。
1,、網(wǎng)格化片區(qū)團隊工作職責
(1)收集網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的團體客戶,、小區(qū)客戶信息，按網(wǎng)絡覆蓋客戶,、存量客戶,、潛在客戶、意向客戶,、新增客戶,、重點客戶等進行分類建檔。
(2)收集并上報網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)競爭對手的寬帶資源信息和資費策略，策反競爭對手客戶,，承擔公司派單營銷工作,。
(3)負責網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)集團客戶等重點客戶的拜訪、客情,、維護等售前,、售中、售后系列化工作,。
(4)承擔網(wǎng)格區(qū)域集團客戶和個人客戶業(yè)務指標落實,，負責網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)業(yè)務的策劃和宣傳、推廣,，完成公司下達的年度經(jīng)營創(chuàng)收指標等,。
●網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理職責：承擔業(yè)務發(fā)展指標實現(xiàn)，轄區(qū)年度目標任務分解,，網(wǎng)格內(nèi)部人員的考核,，各項業(yè)務日常銷售、促銷,，轄區(qū)業(yè)務工程安裝,、運維工作的協(xié)調(diào)，網(wǎng)格區(qū)域的日常工作管理等職責,。
●網(wǎng)格片區(qū)營銷員(客戶)職責：按區(qū)域客戶名單制實施營銷,，宣傳促銷活動的開展，客戶維系,，欠費,、續(xù)費的催繳，市場競爭信息的.收集及反饋,，完成銷售指標等,。
●網(wǎng)格片區(qū)營銷員(銷售)職責：按區(qū)域客戶、渠道名單制實施寬帶營銷及其他業(yè)務營銷,，代理渠道的拓展,、管理、督導,，市場競爭對手信息的收集和反饋,，競爭對手客戶策反、派單營銷的執(zhí)行,，完成銷售指標等,。
●安裝維護專員職責：按時完成客戶寬帶、高清,、數(shù)字電視的安裝調(diào)試,，負責網(wǎng)格內(nèi)客戶故障的投訴處理,，協(xié)助網(wǎng)格經(jīng)理制定工程項目技術方案，網(wǎng)格內(nèi)設備,、線路的日常維護等,。
2、網(wǎng)格化營銷團隊的日常管理：
客戶拜訪：網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理對收集到的客戶信息進行篩選
社區(qū)網(wǎng)格化管理制度篇二
鐵路花園社區(qū)為了更加科學,、嚴謹,、細致、有效的對轄區(qū)進行管理,，保證管理的敏捷,、精確和高效,。結(jié)合轄區(qū)實際,，特制定本管理方案：
一、指導思想
以構建社會主義和諧社會為出發(fā)點,，以將經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))建設為首善之區(qū)為目標,，以數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)平臺為載體。改變過去傳統(tǒng),、被動,、定性和分散的管理方式，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代,、主動,、定量和系統(tǒng)的管理方法，從而使社會管理科學合理,、高效有序,，全面提升社區(qū)管理的能力與水平。
二,、工作任務
實行“網(wǎng)格化”管理的工作機制,，要求社區(qū)工作人員更加深入走訪群眾，關心群眾,，加強社區(qū)與群眾之間的聯(lián)系,，了解掌握社會管理工作中的各項動態(tài)信息，幫助群眾解決實際困難,，促進社會秩序穩(wěn)定,。具體任務：
(一)負責本區(qū)域網(wǎng)格單元內(nèi)所有社會管理工作的巡查、監(jiān)督,，對出現(xiàn)的問題做到及時發(fā)現(xiàn),、及時處置、及時上報,。
(二)向群眾宣傳宣傳國家各項法律法規(guī),，教育群眾增強法制觀念和自我安全防范意識,。
(三)詳細掌握社會治安、計生,、安全生產(chǎn),、流動人口等狀況，以及社會各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素等社會管理工作中的動態(tài)信息,，調(diào)處化解各類矛盾糾紛,，落實重點人員的幫教和管理。
(四)關心群眾的生活和生產(chǎn)狀況,，組織開展各類活動,，幫助群眾解決生活和生產(chǎn)中的實際問題和困難，引導群眾創(chuàng)辦經(jīng)濟實業(yè),、發(fā)展經(jīng)濟,。
(五)加強輿情信息的收集，及時匯總?cè)罕姷囊庖娕c建議并及時上報,，為社區(qū)更好的開展工作提供參考依據(jù),，便于社區(qū)安排或調(diào)整工作計劃，提高工作效率,。
三,、工作要求
(一)實行“網(wǎng)格化”社會管理工作是社區(qū)工作人員進一步深化細化社區(qū)管理工作的延伸載體。按照“屬地管理”,、“誰片區(qū),、誰負責”的原則，將責任進一步完善和細化,，分解到人,，全面構建橫向到邊、縱向到底,，一層對一層負責的工作格局,。社區(qū)工作人員要充分認識到實行“網(wǎng)格化”社會綜合管理工作的重要性，積極主動參與,，切實發(fā)揮能動作用,，切實做好轄區(qū)內(nèi)的社會管理工作。
(二)相互交流,，取長補短,。實行“網(wǎng)格化”社會管理是新時期做好社區(qū)綜合管理工作的新思路、新方法,，在“網(wǎng)格化”社會管理工作過程中,，每一個工作人員之間，各網(wǎng)格包戶工作人員之間要加強溝通,，密切聯(lián)系,，加強相互交流合作,，相互學習切磋，不斷完善“網(wǎng)格化”社會管理的具體操作步驟,、方法,，提高工作成效。
(三)認真總結(jié),，逐步提高,。實行“網(wǎng)格化”社會管理工作是社區(qū)在新形勢下推出的社會管理工作新舉措，需要努力探索,，不斷改進,，逐步完善，全體社區(qū)工作人員要以此為契機,，積極參與,，認真探討，總結(jié)好的做法和經(jīng)驗,，使之形成社會管理工作有效的工作模式,，使社區(qū)管理工作真正做到小事不出社區(qū)，大事不出街道,，矛盾不上交，為經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))的跨越式發(fā)展和長治久安發(fā)揮作用,。
