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茶樓主管的崗位職責篇一

2,、檢查工作交接日志，查閱預訂情況(包括預訂單位,、姓名,、人數(shù)、桌號,、要求等)。

3,、了解吧臺出品情況(沽清急推,，新出品等)。

4,、召開班前會(交接注意事項,，總結前一天的工作，分派當天工作,，對服務人員培訓星標知識及星級要求,，加強執(zhí)行力和回復制度)。

5,、檢查衛(wèi)生,、物品,、會議準備及其它準備事項，做好申領,，申報維修及親自帶領服務人員按經(jīng)理安排及顧客要求開檔,。

6、檢查服務人員業(yè)務流程的執(zhí)行情況和工作落實情況,。

7,、復核日報表與茶水銷售情況，核對庫存表,。

8,、嚴格考勤制度、獎懲制度,，對包場和會議服務的人員合理安排,。

9、協(xié)助服務人員對客接待和物品準備及收臺工作,，加強走動管理,。

10、向部門經(jīng)理匯報工作,，執(zhí)行經(jīng)理的工作安排,。

11、了解行業(yè)動向,，作好營銷工作,，加強與營銷部聯(lián)系。

12,、熟悉各崗位業(yè)務流程和產(chǎn)品知識,，提高自身素質(zhì)，增強管理能力,。

13,、意見收集，處理顧客投訴,，提高服務質(zhì)量,、服務技巧和服務標準。

14,、協(xié)調(diào)員工關系,，增加凝聚力，增強團隊戰(zhàn)斗能力,。

15,、編制排班表，做好盤點,、報損表和文字資料整理工作,。

17,、指導吧員、會議專員做好客戶檔案和vip接待工作,。

18,、嚴格執(zhí)行節(jié)能減排工作。

19,、對安全工作常抓不懈,，實行誰當班誰負責的制度。

茶樓主管的崗位職責篇二

1,、負責召開班前會：

a.檢查服務員的儀表儀容,，凡達不到標準和規(guī)范要求的不能上崗。

b.根據(jù)前廳經(jīng)理下達的工作內(nèi)容明確分工,。

c.向員工總結前一天工作,。

d.通知領班，服務員今天廚房供應情況,。

e.落實分配當天的衛(wèi)生工作,。

2.餐前檢查(將發(fā)現(xiàn)情況報告上級)

a.擺臺是否規(guī)范，臺布是否清潔無破損,，餐具,、自助菜餐具、茶具,、酒具是否光潔,、衛(wèi)生、無缺口,。

b.菜單,、酒水單、收銀夾是否干凈,，無卷邊,，無破損，量是否夠用,。

c.各類用品,、消耗品是否充足、妥當,、到位，工作臺是否補充完整,。

d.茶樓環(huán)境衛(wèi)生是否符合標準,，空氣是否清閑、天花板有無蜘蛛網(wǎng),、燈具有無積灰,、門窗是否光亮,，墻面有無污漬，地面死角有無垃圾,。

e.燈泡有否不亮,，餐廳溫度是否標準，背景音響是否適宜,。

f.營業(yè)時間前10分鐘,，各崗位員工是否結束各自的工作，是否各自到位,。

3.餐中督導

a.督導下屬員工在整個服務過程中的服務質(zhì)量,。

b.帶領下屬員工完成服務工作。

4.餐后工作

a.督導并帶領下屬員工做好收尾工作,，檢查器皿,、用具是否按規(guī)定擺放整齊，清潔衛(wèi)生工作是否已完成,。

b.認真,、準確填寫每日工作日記，做好日終檢查工作,。

c.填寫茶樓第二天所需申領的物品名稱及數(shù)量,。

5、擬定茶樓每月每周工作計劃,，報經(jīng)理審核,，按審核結果分階段實施.

6、負責督導茶樓領班,，服務人員日常工作,，對茶樓人員進行工作安排及績效考核，按部門制度實施獎罰.

7,、根據(jù)各項營業(yè)情況合理安排員工工作,，休息時間，做好排班,，考勤記錄.

8,、擬定茶樓員工在崗培訓計劃及相關課程安排，確保茶樓員工心態(tài)積極,，技能嫻熟,，知識及時更新，保持最佳服務狀態(tài).

9,、協(xié)助經(jīng)理制定服務標準和工作程序,，并確保這些服務程序和標準的事實。

10、做好茶樓的安全防火,、食品衛(wèi)生工作,，負責本轄區(qū)設備維護及保養(yǎng)清潔工作。定期對領班進行績效考核,，合理使用獎罰處罰單,，并上報到人力資源部。組織好茶樓的接待工作,，對重要的客人給予特殊關注或親自服務.積極與客人溝通,，征求客人反饋意見及建議，保持良好的客戶關系.配合財務部對茶樓用品,，消耗品及固定資產(chǎn)進行控制和管理.完成經(jīng)理交派的其他工作.

茶樓主管的崗位職責篇三

(一)服從茶樓經(jīng)理領導,，完成茶樓經(jīng)理指派的工作任務，做茶樓經(jīng)理的助手,。

(二)發(fā)揮帶頭人作用,，以身作則，對下屬熱情幫助,，耐心輔導,，搞好現(xiàn)場培訓，并帶領屬下員工做好茶樓開檔,，營業(yè)接待及營業(yè)后收檔工作,。

(三)檢查本區(qū)域物品，設備到位情況,，及時的作好申領補充或報修工作確保達標,。

(四)檢查下屬員工出勤、儀容,、儀表及服務用具服務態(tài)度業(yè)務技能情況,，出現(xiàn)問題及時糾正，并對員工工作做好評估上報,。

(五)徹底了解茶葉,、酒水知識熟記每天出品品種，利用純熟的銷售技巧,，做好顧客的點單顧問并做好服務員的一線輔導員,。

(六)妥善處理客人投訴，屬于職權范圍內(nèi)的投訴,，獨立解決,，無法解決的上交茶樓經(jīng)理解決，并做好記錄,。

(七)按照經(jīng)理要求及分工,，做好每月及月末資產(chǎn)盤點及保管工作,，并做好填寫正規(guī)報表。

(八)協(xié)助經(jīng)理督導員工,，積極參與客情工作，適時與客人保持良好關系,，積極宣傳主動溝通,，承攬生意。

(九)有能力做好高檔接待的環(huán)境及臺面的設計,，布置工作,，并新自為貴賓提供高水準的服務。

(十)做好每日工作總結,，填寫工作交接日志,，檢查節(jié)水、節(jié)電及安全工作到位情況,。