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樓層主管崗位能力要求樓層主管崗位具體職責(zé)篇一

一,、崗位名稱(chēng)：樓層主管

二,、直接上司：管家部經(jīng)理/主管

四、主要職責(zé)：

1,、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理/主管完成上級(jí)下達(dá)的一切任務(wù)指標(biāo),。

2、主持部門(mén)每日晨會(huì)培訓(xùn)工作,，提升部門(mén)服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,。

3、認(rèn)真督導(dǎo)下屬領(lǐng)班和員工貫徹執(zhí)行部門(mén)規(guī)章制度,、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)等,，確保較高的工作水準(zhǔn)。

4,、根據(jù)工作情況合理安排人手,，負(fù)責(zé)員工的排班、調(diào)休,、加班統(tǒng)計(jì)等工作,。

5、檢查客房和公共區(qū)域的衛(wèi)生,、綠化及工程事項(xiàng)和員工的工作態(tài)度,、儀容儀表、操作規(guī)范,。

6,、督導(dǎo)領(lǐng)班的工作，確保房間的清潔水準(zhǔn),、物品規(guī)范,、齊全、設(shè)施設(shè)備正常,。

7,、監(jiān)管客房用品和清潔物料的消耗量，做好成本控制工作,。

8,、監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)中心做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的匯總工作和服務(wù)工作。

9,、負(fù)責(zé)處理普通的賓客投訴,，維護(hù)酒店聲譽(yù)。

10、與工程部保持良好溝通,，盡最大可能為前臺(tái)提供可賣(mài)房,。

11、根據(jù)客情和地毯污臟程度做好地毯的清洗工作,。

12,、計(jì)劃房間及公區(qū)的計(jì)劃大清潔工作。

13,、主持部門(mén)每周例會(huì),，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，并針對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn),。

14,、觀察員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)員工的日常管理及督導(dǎo)工作,，處理員工違反操作或紀(jì)律問(wèn)題,。

15、處理賓客遺失物品,，并按規(guī)定程序跟進(jìn)工作,。

16、檢查vip房間的清潔水準(zhǔn),、物品配備情況和設(shè)施設(shè)備狀況,，確保最高的標(biāo)準(zhǔn)。

17,、做好與各主管和領(lǐng)班之間的交接工作,。

18、安排月終的各項(xiàng)盤(pán)點(diǎn)工作和每月過(guò)期酒水的檢查更換工作,。

19,、對(duì)工作中發(fā)生的重大情況或緊急事件要及時(shí)報(bào)告上級(jí)，巡檢樓層房間的設(shè)備及消防報(bào)警系統(tǒng),，確保安全,。

20、努力學(xué)習(xí)酒店知識(shí),，提高管理水平,，積極尋求改進(jìn)工作的方法，向部門(mén)經(jīng)理提出合理化建議,。

21,、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理/主管完成員工的考評(píng)和晉升工作。

22,、在管家部經(jīng)理/主管休假時(shí),，根據(jù)上級(jí)授權(quán)主持部門(mén)工作,。

五,、任職條件

1,、高中以上學(xué)歷，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力,，身體健康,，吃苦耐勞，工作責(zé)任心強(qiáng),，有擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)精神,。

2、兩年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn),，熟悉客房各項(xiàng)操作程序與標(biāo)準(zhǔn),，有較強(qiáng)的管理及協(xié)調(diào)能力，具備pa常識(shí),。

2,、具有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能從理論和實(shí)操兩方面培訓(xùn)員工,，幫員工養(yǎng)成好的工作習(xí)慣,；有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能與外賓進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流,。

3,、具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,，能積極有效解決工作中的各項(xiàng)問(wèn)題,。

樓層主管崗位能力要求樓層主管崗位具體職責(zé)篇二

1.負(fù)責(zé)本部門(mén)銷(xiāo)售工作，確保本部門(mén)的續(xù)訂貨,，保證賣(mài)場(chǎng)的正常銷(xiāo)售,，維持良好的補(bǔ)貨、理貨和庫(kù)存管理工作,。 2.清楚掌握本部門(mén)各區(qū)域的貨品及人員情況,。

3.負(fù)責(zé)超市賣(mài)場(chǎng)的工作分配、考勤,、儀容儀表,、行為規(guī)范,做好員工的排班和績(jī)效考核,提高工作效率。

4.幫助下屬解決工作上的問(wèn)題,；負(fù)責(zé)跟進(jìn)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度,，培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果。

5.及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋到公司職能部門(mén),。

6.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通,、協(xié)調(diào)工作，傳達(dá)公司有關(guān)政策及門(mén)店店長(zhǎng)的要求。

7.按時(shí)更換,、檢查賣(mài)場(chǎng)陳列,，保持賣(mài)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生,定期檢查、盤(pán)點(diǎn)賣(mài)場(chǎng)貨品,。

8.根據(jù)賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況,，做適當(dāng)人員調(diào)配。 9.檢査商品的價(jià)格標(biāo)示和各種pop牌,。

10.優(yōu)先保證端架和促銷(xiāo)區(qū)的陳列,，創(chuàng)造最大銷(xiāo)售額。 11.定時(shí)安排員工補(bǔ)貨,，安排定時(shí)回檢,，修復(fù)破損商品。12.加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)人員的管理,，落實(shí)各種促銷(xiāo)措施,達(dá)到賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)目的,。

13.每天閱讀銷(xiāo)售報(bào)表，做好商品的續(xù)訂貨,，及時(shí)解決負(fù)庫(kù)存,，分析銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)滯銷(xiāo)商品提出合理的解決措施,。 14.負(fù)責(zé)工作區(qū),、庫(kù)存區(qū)、貨架的整潔,。

15.控制損耗,，加強(qiáng)防火、防盜,、防工傷的管理工作,。 16.做好顧客服務(wù)工作，處理顧客投訴,。

17.按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。

樓層主管崗位能力要求樓層主管崗位具體職責(zé)篇三

樓層主管

崗位名稱(chēng)：

樓層主管

直接上級(jí)：

客房管理部經(jīng)理

直接下級(jí)：

樓層領(lǐng)班

本職工作：

樓層房務(wù)主管

直接責(zé)任：

1.每周主持樓層例會(huì),，參加客房管理部的有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議,。 2.正確傳達(dá)上級(jí)指示。

3.制訂樓層服務(wù)工作計(jì)劃,，季度工作安排,，批準(zhǔn)后執(zhí)行，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告完成情況,。

4.受理下級(jí)員工上報(bào)的合理化建議,，按照程序處理,。

5.實(shí)施工作規(guī)范和程序，制定勞動(dòng)定額及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，檢查員工的工作態(tài)度,、儀表、禮貌,、工作效率評(píng)估,、領(lǐng)班工作表現(xiàn),，將檢查結(jié)果向上級(jí)匯報(bào),。 6.抽查所轄客房、樓層,、電梯廳,、防火道、工作間,，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)安全與衛(wèi)生,。

7.檢查客房設(shè)備和各種裝置，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)與工程部取得聯(lián)系,。 8.培訓(xùn)領(lǐng)班、服務(wù)員定期考核他們的業(yè)務(wù),。9.負(fù)責(zé)處理客人投訴,。

10.合理調(diào)配人力，編排班次,，對(duì)所屬員工任免獎(jiǎng)懲提出建議,。 11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。12.做好工作日志,，填寫(xiě)各種報(bào)表,，搞好交接班，建立有關(guān)房務(wù)工作的完整檔案體系,。

13.召集所屬員工按時(shí)參加部門(mén)召開(kāi)的各種會(huì)議及崗前會(huì),。 14.召集所屬員工參加客房部組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及考核。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1.對(duì)樓層房務(wù)工作計(jì)劃完成負(fù)責(zé),。

2.對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為,，工作秩序整體精神面貌負(fù)責(zé)。 3.對(duì)所屬員工給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé),。4.對(duì)樓層房務(wù)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé),。

5.對(duì)下級(jí)員工負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

主要權(quán)利：

1．對(duì)所屬下級(jí)工作有監(jiān)督,、檢查權(quán),。

2．對(duì)所屬下級(jí)的爭(zhēng)議有裁決權(quán),。3．對(duì)所屬下級(jí)工作有評(píng)議權(quán)。

管轄范圍：

1.下屬員工,。

2.所轄區(qū)內(nèi)辦公場(chǎng)所及辦公設(shè)施,、設(shè)備。 3.所屬衛(wèi)生責(zé)任區(qū),。

素質(zhì)要求：

樓層主管崗位能力要求樓層主管崗位具體職責(zé)篇四

1.嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,，服從上級(jí)工作安排，做好當(dāng)值的工作,。做好本部門(mén)員工例會(huì)制度,，嚴(yán)格對(duì)員工考勤督查。

2.遵守公司的上下班時(shí)間,、用餐時(shí)間,、作息時(shí)間，不得擅自脫崗和擅離職守,。

3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識(shí),，對(duì)顧客的正當(dāng)需求要及時(shí)予以幫助解決，不得拖拉,、怠慢,，將事件擴(kuò)大升級(jí)，對(duì)違規(guī)行為要及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)糾正,，及時(shí)解決。并做好記錄,，必要時(shí)要拍照取證,。

4.嚴(yán)格按照公司的巡場(chǎng)制度進(jìn)行巡場(chǎng)，認(rèn)真,、仔細(xì),、完整、準(zhǔn)確地記錄巡場(chǎng)情況,。 按照規(guī)定每日不少于5次,，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間予以解決和控制,，如需要相關(guān)部門(mén)配合的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決,，無(wú)法立即解決或需作為證明依據(jù)的問(wèn)題需填寫(xiě)《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以解決整改,。對(duì)超出自己能力和職權(quán)范圍的問(wèn)題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時(shí)向主管匯報(bào),。再次巡視需將有問(wèn)題的現(xiàn)象作記錄，當(dāng)天交當(dāng)值主管,。

5.與客戶(hù)時(shí)常進(jìn)行交流和溝通,，了解其經(jīng)營(yíng)管理和銷(xiāo)售狀況,，提供指導(dǎo)和建議，并將相關(guān)情況及時(shí)向招商,、企劃進(jìn)行反饋,，并配合做好促銷(xiāo)宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作,。

6.做好市調(diào)工作,，了解相關(guān)品牌的經(jīng)營(yíng)狀況、周邊商圈的動(dòng)態(tài),、市場(chǎng)趨勢(shì)等,，及時(shí)提出品牌調(diào)整的建議和要求，接待日常招商咨詢(xún)工作,。

7.與本公司各部門(mén)人員保持良好的溝通,，及時(shí)詢(xún)問(wèn)巡場(chǎng)區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)情況,，協(xié)助做好安防工作,。

8.對(duì)當(dāng)值的工作必須在當(dāng)值期間盡力完成，如有未完成事項(xiàng)必須做好每天對(duì)班交接班記錄,。

9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝,。

10.保管使用好對(duì)講機(jī)，下班前進(jìn)行充電,，上班時(shí)必須打開(kāi)手機(jī)作為備用聯(lián)系工具,。

11.積極配合其他部門(mén)的工作。

樓層主管崗位能力要求樓層主管崗位具體職責(zé)篇五

所屬部門(mén)：餐飲部 直屬下級(jí)：餐飲部樓面領(lǐng)班

工作職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)安排和督導(dǎo)所屬員工的工作,；制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,；負(fù)責(zé)做好每月的員工培訓(xùn)考核、績(jī)效評(píng)估工作,。

工作內(nèi)容：

2,、組織員工做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作，補(bǔ)充餐具,，清潔環(huán)境衛(wèi)生,；

3、接受經(jīng)理安排的工作,，并且分配員工努力完成,；

4、督導(dǎo)員工按照服務(wù)程序?yàn)榭腿诉M(jìn)行服務(wù),，確保服務(wù)水準(zhǔn),；

5、安排員工做好布草送洗,、交收存放等工作,；

8,、值班主管每天晚上七點(diǎn)半、下班前,、晚上十二點(diǎn)各問(wèn)一次住房情況及預(yù)抵房數(shù),，且必須將早餐客人住房情況記錄到值班本上。

9,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，熟悉管轄范圍，操作規(guī)格提高工作秩序和質(zhì)量,。

工作責(zé)任：

1,、有調(diào)查了解本部下屬員工思想動(dòng)態(tài)和工作進(jìn)展的權(quán)利；

2,、有給員工每月制定培訓(xùn)計(jì)劃及對(duì)員工進(jìn)行月底考核的權(quán)利,；

3、有對(duì)員工每月進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的權(quán)利,；

4,、負(fù)責(zé)安排和督導(dǎo)分部員工工作的權(quán)利；

5,、有批假半天（4小時(shí)）以?xún)?nèi)的權(quán)利,；

6、有對(duì)違紀(jì)員工簽發(fā)過(guò)失單的權(quán)利,。