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百貨商場樓層主管崗位職責(zé)篇一

一、賣場管理

1,、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺布置、商品陳列,、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控 制；

2,、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤,、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N,、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控 制,；

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議,、商戶糾紛等,；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況,，防止議價,、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀 況的發(fā)生,；

5,、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時,、全面地向上 級主管反應(yīng)和請示,；

二、商戶關(guān)系

1,、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面,、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài),；

2,、本著誠信、雙贏的原則,，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系,；

3、定期召開與專柜商戶的座談會,，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,；

三、

1,、確保所轄員工為顧客提供誠信,、親切、人性化的服務(wù),，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提 下不斷提高,；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時全面地了解顧客的需求和建議,；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛,；

4,、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

四,、部屬管理

1,、貫徹落實主管上級的各項精神,、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行,；

2,、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題,；

3,、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求,；

4,、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處,；

5,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休,、加班,、請假頂替等工作事宜；

6,、積極了解所屬員工的思想動態(tài),，進(jìn)行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員 工內(nèi)部糾紛,；

五,、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù),；

2,、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通,，確保部署與公司高層 溝通渠道的暢順,；

3、定期上交營業(yè)報告,、

述職報告

總結(jié)

六,、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào),、溝通,，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2,、在主管上級的安排下,，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日 清場工作等,；

七,、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度,、通知等管理

百貨商場樓層主管崗位職責(zé)篇二

商場樓層主管崗位職責(zé)

1,、商場樓層主管崗位職責(zé)

1、全面主持店面的管理工作,，配合總部的各項營銷策略的實施,；

2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項任務(wù),；

3,、做好門店各個部門的分工管理工作；

4,、監(jiān)督商品的要貨,、上貨、補(bǔ)貨,，做好進(jìn)貨驗收,、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè),；

5,、監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度,；

6,、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識；

7,、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理,；

8,、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；

9,、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育,。

2、商場樓層主管崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)樓層員工管理,；

2、處理區(qū)域內(nèi)日常營運(yùn)中出現(xiàn)的各類問題并及時解決突出情況,；

3,、對區(qū)域內(nèi)的商戶,、設(shè)施、商品陳列和服務(wù)水平等進(jìn)行規(guī)范化的管理控制,；

4,、有效分析區(qū)域商戶及專柜業(yè)績、完成指標(biāo)并做出準(zhǔn)確的評估和分析,。

3,、百貨商場樓層主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行本樓層人員管理,、商品管理,、銷售管理、環(huán)境管理,、服務(wù)管理,、現(xiàn)場管理、客訴管理,。

2,、協(xié)助經(jīng)理貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項管理規(guī)章制度,，保證本樓層各項工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

3、協(xié)助現(xiàn)場重大事件的處理協(xié)調(diào),、維護(hù)正常經(jīng)營秩序,。

4、關(guān)注和掌握商戶經(jīng)營銷售情況動態(tài),。

5,、定期完成商家結(jié)構(gòu)和經(jīng)營情況分析。負(fù)責(zé)樓層商戶數(shù)據(jù)的收集,、整理,、分析。

6,、負(fù)責(zé)商戶關(guān)系維護(hù),、與商戶的溝通和聯(lián)系，接待加強(qiáng)處理商戶及顧客的投訴,，維護(hù)公司形象,。

7、負(fù)責(zé)商戶租金,，其他費(fèi)用的催繳并建立商戶運(yùn)營管理檔案,，定期更新。

8,、配合企劃部做好廣場商戶商企劃推廣信息的收集和整理,。

4,、商場樓層主管崗位職責(zé)

1.傳達(dá)商城各項指令、通知和規(guī)定,，并貫徹執(zhí)行,；

2.對樓層商品質(zhì)量、價格,、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全,、標(biāo)識,、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；

3.執(zhí)行商城下達(dá)的促銷計劃及促銷活動,，積極策劃,、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進(jìn)行分析和反饋,；

4.負(fù)責(zé)本樓層商品,、消防、資金等的安全工作,，定期進(jìn)行消防安全檢查,，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作,；

5.及時,、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持并營造現(xiàn)場的良好秩序,。

5,、商場樓層主管崗位職責(zé)

1.配合店長做好賣場營銷管理、人事管理,、貨品管理等工作,。

2.負(fù)責(zé)賣場日正常的運(yùn)作管理。

3.督導(dǎo)各進(jìn)駐品牌進(jìn)行運(yùn)營管理,。

4.督導(dǎo)營業(yè)員,、收銀員，進(jìn)行監(jiān)管指導(dǎo),。

5.處理賣場日常服務(wù)矛盾,，協(xié)調(diào)處理顧客抱怨、公司與品牌關(guān)系等,。

6.負(fù)責(zé)賣場消防等安全管理,。

7.賣場銷售數(shù)據(jù)分析、營銷策劃及提供合理化建議的工作,。

百貨商場樓層主管崗位職責(zé)篇三

1,、商場樓層主管崗位職責(zé)

1,、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施,；

2,、執(zhí)行總部下達(dá)的各項任務(wù)；

3,、做好門店各個部門的分工管理工作,；

4、監(jiān)督商品的要貨,、上貨,、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗收,、商品陳列,、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

5,、監(jiān)督門店商品損耗管理,，把握商品損耗尺度；

6,、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識,；

7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,，負(fù)責(zé)保衛(wèi),、防火等作業(yè)管理；

8,、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,；

9、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育,。

2,、商場樓層主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)樓層員工管理,；

2,、處理區(qū)域內(nèi)日常營運(yùn)中出現(xiàn)的各類問題并及時解決突出情況；

3,、對區(qū)域內(nèi)的商戶,、設(shè)施、商品陳列和服務(wù)水平等進(jìn)行規(guī)范化的管理控制,；

4,、有效分析區(qū)域商戶及專柜業(yè)績、完成指標(biāo)并做出準(zhǔn)確的評估和分析。

3,、百貨商場樓層主管崗位職責(zé)

1,、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行本樓層人員管理、商品管理,、銷售管理,、環(huán)境管理、服務(wù)管理,、現(xiàn)場管理,、客訴管理。

2,、協(xié)助經(jīng)理貫徹,、執(zhí)行公司及樓層的各項管理規(guī)章制度，保證本樓層各項工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

3、協(xié)助現(xiàn)場重大事件的處理協(xié)調(diào),、維護(hù)正常經(jīng)營秩序,。

4、關(guān)注和掌握商戶經(jīng)營銷售情況動態(tài),。

5,、定期完成商家結(jié)構(gòu)和經(jīng)營情況分析。負(fù)責(zé)樓層商戶數(shù)據(jù)的收集,、整理,、分析。

6,、負(fù)責(zé)商戶關(guān)系維護(hù),、與商戶的溝通和聯(lián)系，接待加強(qiáng)處理商戶及顧客的投訴,，維護(hù)公司形象,。

7、負(fù)責(zé)商戶租金,，其他費(fèi)用的催繳并建立商戶運(yùn)營管理檔案,，定期更新。

8,、配合企劃部做好廣場商戶商企劃推廣信息的收集和整理,。

4、商場樓層主管崗位職責(zé)

1.傳達(dá)商城各項指令,、通知和規(guī)定,，并貫徹執(zhí)行；

2.對樓層商品質(zhì)量、價格,、環(huán)境衛(wèi)生,、消防安全、標(biāo)識,、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理,；

3.執(zhí)行商城下達(dá)的促銷計劃及促銷活動，積極策劃,、組織開展本樓層的各種促銷活動,，對促銷效果進(jìn)行分析和反饋；

4.負(fù)責(zé)本樓層商品,、消防,、資金等的安全工作，定期進(jìn)行消防安全檢查,，采取措施減少商品丟失,，做好預(yù)防工作；

5.及時,、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件,，維持并營造現(xiàn)場的良好秩序。

5,、商場樓層主管崗位職責(zé)

1.配合店長做好賣場營銷管理,、人事管理、貨品管理等工作,。

2.負(fù)責(zé)賣場日正常的運(yùn)作管理,。

3.督導(dǎo)各進(jìn)駐品牌進(jìn)行運(yùn)營管理。

4.督導(dǎo)營業(yè)員,、收銀員,，進(jìn)行監(jiān)管指導(dǎo)。

5.處理賣場日常服務(wù)矛盾,，協(xié)調(diào)處理顧客抱怨,、公司與品牌關(guān)系等。

6.負(fù)責(zé)賣場消防等安全管理,。

7.賣場銷售數(shù)據(jù)分析,、營銷策劃及提供合理化建議的工作。

百貨商場樓層主管崗位職責(zé)篇四

商場樓層主管崗位細(xì)則

根據(jù)崗位職責(zé),，我們可以知道作為商場樓層管理人員每天,，每月所需要涉及到的工作內(nèi)容。樓層主管工作內(nèi)容是由多個工作種類結(jié)合的綜合性工作崗位,。根據(jù)對接部門的劃分可以分為以下：

一,、招商部

1、由招商部以書面文件確認(rèn)商戶進(jìn)場，移交營運(yùn)部,。由營運(yùn)部樓層管理人員陪同商戶辦理進(jìn)場相關(guān)手續(xù),。

2、需要退場的商戶,，樓層管理先告知商戶需要擬寫書面通知遞交招商部,，并配合招商部完成后續(xù)退場管理辦法。

3,、遇詢問商場招商信息者做好接待,，但做到不說滿口話，不做任何口頭和書面承諾,。移交招商部,，由招商專員詳細(xì)告知具體信息。

4,、根據(jù)招商部擬定的各展位收租時間節(jié)點(diǎn),，做好本部門的收租計劃。

二,、物業(yè)部

1,、陪同進(jìn)場和退場的商戶做好相關(guān)物業(yè)手續(xù)。

2,、主動發(fā)現(xiàn)或由物業(yè)部發(fā)現(xiàn)的裝修中商戶在材料使用和各項用電,、用水,、用燃?xì)庖约案黜椣腊踩O(shè)備的使用存在隱患的,，告知并配合物業(yè)部做好對接和商戶關(guān)系處理。

3,、日常運(yùn)營中,，主動發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的各項安全和損壞問題。如：漏水,，護(hù)欄玻璃

破裂,，垃圾桶損壞等一系列問題，報送物業(yè)部,。

三,、企劃部

1、商戶涉及到會影響商場整體形象的所有內(nèi)容必須報送企劃部,，由企劃部確定方案后,，監(jiān)督商戶完成。

2,、告知商戶凡自行舉辦的活動,，需遞交申報單交由企劃部批復(fù)，并做好后續(xù)跟蹤。

3,、做好商場活動內(nèi)容的告知工作,。配合企劃部收集或發(fā)布相關(guān)信息。

四,、本質(zhì)部門工作要求

營運(yùn)部工作亦是以上工作的綜合,。為完成以上工作內(nèi)容，必須加強(qiáng)對自身能力的提高,。

1,、提高語言溝通能力，加強(qiáng)待人接物,，儀容儀表,。

2、六個不：不說滿口話,，不隨意承諾,，不收受財物，不自作主張,，不拉幫結(jié)派,，不發(fā)生口角。

3,、五個要：要做有心人,，要保持微笑，要禮貌待人,，要團(tuán)結(jié)互助,，要敢于“創(chuàng)新”。

4,、了解物業(yè),，工程有關(guān)知識，電,、水,、燃?xì)狻⒖照{(diào),、消防,、材料等基礎(chǔ)知識。

5,、明確工作內(nèi)容,，了解工作程序，合理安排工作計劃,。

百貨商場樓層主管崗位職責(zé)篇五

樓層主管崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,，服從上級工作安排,，做好當(dāng)值的工作。做好本部門員工例會制度,，嚴(yán)格對員工考勤督查,。

2.遵守公司的上下班時間、用餐時間,、作息時間,，不得擅自脫崗和擅離職守。

3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識,，對顧客的正當(dāng)需求要及時予以幫助解決,，不得拖拉、怠慢,，將事件擴(kuò)大升級,，對違規(guī)行為要及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正,，及時解決,。并做好記錄，必要時要拍照取證,。

4.嚴(yán)格按照公司的巡場制度進(jìn)行巡場,，認(rèn)真、仔細(xì),、完整,、準(zhǔn)確地記錄巡場情況。 按照規(guī)定每日不少于5次,，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題,，第一時間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門配合的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決,，無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫《整改通知單》,，要求店鋪在規(guī)定的時間內(nèi)予以解決整改,。對超出自己能力和職權(quán)范圍的問題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時向主管匯報,。再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄，當(dāng)天交當(dāng)值主管,。

5.與客戶時常進(jìn)行交流和溝通,，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況，提供指導(dǎo)和建議,，并將相關(guān)情況及時向招商,、企劃進(jìn)行反饋，并配合做好促銷宣傳,、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作,。

6.做好市調(diào)工作,，了解相關(guān)品牌的經(jīng)營狀況、周邊商圈的動態(tài),、市場趨勢等,，及時提出品牌調(diào)整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作,。

7.與本公司各部門人員保持良好的溝通,，及時詢問巡場區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場的各類情況，協(xié)助做好安防工作,。

8.對當(dāng)值的工作必須在當(dāng)值期間盡力完成,，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。

9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝,。

10.保管使用好對講機(jī),，下班前進(jìn)行充電，上班時必須打開手機(jī)作為備用聯(lián)系工具,。

11.積極配合其他部門的工作,。