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商場招商主管崗位職責(zé) 百貨商場招商主管的崗位職責(zé)篇一

商場管理部

一,、商場經(jīng)理崗位職責(zé)和規(guī)范 （一）上崗條件

1,、大專以上文化程度,，從事三年以上大型商業(yè)企業(yè)管理工作,，具有豐富的商場管理經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)知識。 2,、具有全局觀,、計(jì)劃能力和

總結(jié)

4,、精通商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn),，熟悉商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。 5,、具有較強(qiáng)的溝通、組織,、協(xié)調(diào)能力,，善于處理管理范圍內(nèi)的各種問題。（二）崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各項(xiàng)決定。

2,、負(fù)責(zé)制定本部各階段工作計(jì)劃,、總結(jié)和問題報(bào)告,。

3,、負(fù)責(zé)圍繞商場管理工作制定相應(yīng)的制度和管理方案,。

4,、負(fù)責(zé)檢查督促商場各項(xiàng)管理工作執(zhí)行情況,。

5、負(fù)責(zé)組織召開本部周例會(huì)用其它重要工作會(huì)議,。

6、負(fù)責(zé)檢查督促本部各崗位工作完成情況,。

7、負(fù)責(zé)及時(shí)了解,、掌握員工思想動(dòng)態(tài),，解決員工實(shí)際困難,。

8,、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需要對員工進(jìn)行定期培訓(xùn),，指導(dǎo)和幫助本部門員工工作,。不斷強(qiáng)化提高員工素質(zhì)。

9,、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各樓面進(jìn)行的各項(xiàng)考核工作,。

10,、負(fù)責(zé)為部門內(nèi)營造團(tuán)結(jié),、進(jìn)取的工作氛圍,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展。

11,、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)商場各類大型活動(dòng)并保證現(xiàn)場安全秩序,。

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)職能部門,、商業(yè)行會(huì)間的關(guān)系,。

（三）崗位規(guī)范

1,、對商場各樓層的工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,，對存在的問題提出建議和批評,，并限期執(zhí)行。

2,、根據(jù)公司階段工作需要及未來發(fā)展計(jì)劃結(jié)合商場實(shí)際情況,，制定本部門年度總工作計(jì)劃和季度,、月度,、周計(jì)劃,。

3,、依照公司的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰條例對本部門工作人員進(jìn)行考核。獎(jiǎng)勤罰懶,。

4、隨時(shí)了解現(xiàn)場管理人員的各項(xiàng)監(jiān)督工作的執(zhí)行情況,。

5、每周召開部門工作會(huì)議一次,，形成會(huì)議紀(jì)要,，并下發(fā)至各樓層。

6,、每日檢查一次部門各項(xiàng)工作及計(jì)劃的完成情況，掌握計(jì)劃,，指揮計(jì)劃在各階段完成的進(jìn)度，預(yù)測全期計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的可能性,，如發(fā)生重大事故,，隨時(shí)提交行政事務(wù)部督辦,。

7,、每月將管理工作中的獎(jiǎng)罰情況分門別類進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，全面掌握服務(wù)管理工作規(guī)范的落實(shí)情況,，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平,。 8,、合理安排本部員工的工作,，最大限度地激發(fā)員工主觀能動(dòng)性。9,、有的放矢,，實(shí)事求是地向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案,，不斷完美公司制度,。

10,、處理突發(fā)事件沉著、冷靜,、迅速,，保證營運(yùn)秩序正常,。 二,、樓層主管崗位職責(zé)和規(guī)范（一）上崗條件

1,、大專以上文化程度,，二年以上商業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),。 2,、熟悉商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn),。

3,、具有較強(qiáng)的溝通組織協(xié)調(diào)能力,，善于處理各方面的關(guān)系,。 4,、具有語言講解能力,、寫作能力和督導(dǎo)下屬的能力。5,、思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)具有上進(jìn)心和親和力,。（二）崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)制定本樓層各類階段性的工作計(jì)劃總結(jié),。

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促樓層現(xiàn)場日常事務(wù),，不斷完善現(xiàn)場管理的各項(xiàng)工作。 3,、負(fù)責(zé)合理安排和檢查督促指導(dǎo)信息管理員的日常工作,。4、負(fù)責(zé)每日營業(yè)員早班會(huì),、交接班會(huì)及晚班會(huì)的組織召開,。5,、負(fù)責(zé)召開本樓層工作會(huì)議及時(shí)傳達(dá)公司及部門的各項(xiàng)文件和會(huì)議內(nèi)容,。

6,、負(fù)責(zé)辦理營業(yè)員的離,、入職手續(xù)。

7,、負(fù)責(zé)調(diào)查了解經(jīng)營動(dòng)態(tài),，及時(shí)向有關(guān)部門反饋信息,。 8,、負(fù)責(zé)掌握員工思想動(dòng)態(tài),，解決員工實(shí)際問題,。9、負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場管理需要,，定期為員工培訓(xùn)。

10,、負(fù)責(zé)定期總結(jié)分析現(xiàn)場管理工作并提出相應(yīng)的解決方案。 11,、負(fù)責(zé)監(jiān)督,、檢查指導(dǎo)本樓層的商品陳列,、環(huán)境衛(wèi)生及銷售氛圍的營造。

12,、負(fù)責(zé)為品牌商協(xié)調(diào)經(jīng)營場地的貨位調(diào)整,，物業(yè)改造維修,、燈箱廣告的設(shè)計(jì)與制作,。 13,、負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)價(jià)、讓利,、贈(zèng)送、派發(fā),、宣傳等和項(xiàng)促銷工作。

14,、負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)換,、撤柜等工作。 15,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理品牌商結(jié)算工作,。(三)崗位規(guī)范

1,、對營業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督檢查

（1）認(rèn)真巡視賣場,，對違反勞動(dòng)紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度不規(guī)范的營業(yè)員,、收銀員進(jìn)行批評指正,。

（2）檢查本樓層各項(xiàng)各項(xiàng)設(shè)施是否安全運(yùn)行,，四防安全是否存在隱患,，環(huán)境衛(wèi)生是否整潔,。

（3）定期檢查本樓層商品質(zhì)量,、商品價(jià)格和商品陳列,，對檢查結(jié)果做詳細(xì)記錄,，對不達(dá)標(biāo)的柜組提出批評,，并責(zé)令改正,。

（4）每周一進(jìn)行一次本樓層衛(wèi)生大檢查,，將檢查結(jié)果記錄并存檔作為考核柜組的依據(jù),。2,、對樓層經(jīng)營狀況的管理

（1）根據(jù)公司銷售計(jì)劃,，配合招商經(jīng)理將銷售計(jì)劃分解到各專柜,。（2）每周二次（周二,、五）進(jìn)行連日無銷售記錄柜組進(jìn)行分析,，找出原因并將信息反饋于商場經(jīng)營部,。

（3）協(xié)調(diào)好顧客投訴案件及突發(fā)事件,，若發(fā)現(xiàn)重大問題應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)。

（4）對每月費(fèi)用扣繳明細(xì)單據(jù)進(jìn)行填寫并及時(shí)傳遞,，對有疑義的扣繳單做核實(shí)和解釋,，保障結(jié)算工作的順利進(jìn)行,。（5）認(rèn)真審批商品退貨小票,、審批專柜“促銷申請單”,，“短期優(yōu)惠單”折扣折讓銷售小票。

（6）對每日柜組銷售帳目核對,。

（7）認(rèn)真審核月末盤點(diǎn)表,，簽批“商品損溢表”,，對有問題的專柜進(jìn)行抽檢,。

（8）每月5日,、15日,、20日進(jìn)行三次市場調(diào)查,，調(diào)查分析報(bào)告,。同時(shí)指導(dǎo)營業(yè)員做市場調(diào)查。

（9）整理存檔公司各類數(shù)據(jù)信息,，并做好保密工作,。3、對客戶的管理

（1）建立客戶服務(wù)檔案,，每月15日、30日定期記錄具體內(nèi)容,。（2）定期走訪客戶,、為客戶作好參謀。

（3）認(rèn)真聽取客戶的意見建議,，耐心解答客戶的咨詢和疑問,，并熱情為客戶解決實(shí)際困難問題,。

（4）認(rèn)真向客戶宣傳公司的各項(xiàng)管理規(guī)定,，及時(shí)傳達(dá)公司的有關(guān)文件內(nèi)容,。

（5）認(rèn)真接待新進(jìn)場客戶,，并為其協(xié)調(diào)、辦理進(jìn)場裝修,、貨物進(jìn)場,、員工上崗等手續(xù)。4,、對員工的管理：

（1）深入員工,，了解員工心理,，切實(shí)解決員工工作,、生活、學(xué)習(xí)中的實(shí)際問題,。

（2）對本部各崗位員工做崗位介紹,，進(jìn)行崗位培訓(xùn),，并進(jìn)行考核，表現(xiàn)良好的員工向公司推薦,，做為公司后備人才,，最大限度地激發(fā)員工工作積極性,。

三、信息管理員崗位職責(zé)和規(guī)范 （一）上崗條件

1,、具有大專以上文化程度,。

2,、熟悉電腦操作，有一定的財(cái)務(wù)知識,。 3、文筆較好,，工作細(xì)致,，責(zé)任心強(qiáng),。（二）崗們職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助樓層主管做好本樓層的現(xiàn)場管理工作,，電腦使用,、維護(hù)第一責(zé)任人。

2,、負(fù)責(zé)柜組的商品編碼生成、審核,、傳遞等工作。 3,、負(fù)責(zé)單品管理入庫,、退場錄入工作。4,、負(fù)責(zé)單品管理售價(jià),、短期扣率調(diào)整。5,、負(fù)責(zé)單品日專柜對帳,、月結(jié)算費(fèi)用的統(tǒng)計(jì),。6,、負(fù)責(zé)專柜月盤點(diǎn)制單、輸入工作,。7,、負(fù)責(zé)反饋銷售信息,、制作管理各種表圖,。8,、負(fù)責(zé)每月費(fèi)用扣繳單據(jù)的統(tǒng)計(jì)及傳遞工作,。9,、負(fù)責(zé)協(xié)助樓層主管擬定本樓層各類文件,。10,、負(fù)責(zé)本樓層各種歷史單據(jù)的保管,。（三）崗位規(guī)范

1,、每周二、五將零銷售信息提供給樓層主管,、商場經(jīng)營部經(jīng)理,。 2、單品管理專柜的“商品入庫驗(yàn)收單”和新商品信息表必須在24小時(shí)內(nèi)錄入完畢,，并按規(guī)范程序及時(shí)傳遞,。3、在與柜組核對銷售數(shù)據(jù)時(shí)對不相符的數(shù)據(jù)要及時(shí)審核,，發(fā)生錯(cuò)帳時(shí)迅速進(jìn)行處理,。

4,、每月盤點(diǎn)日按時(shí)填寫費(fèi)用扣繳明細(xì)單并及時(shí)傳遞做好結(jié)算的結(jié)單工作。

5,、每月盤點(diǎn)日的次日上午8：00-8：10進(jìn)入公司mis系統(tǒng),，打印出空白盤點(diǎn)表,，并下發(fā)給單品管理柜組13：00收回盤點(diǎn)表。

6,、每月月末依據(jù)手工盤點(diǎn)表統(tǒng)計(jì)出各專柜的庫存商品數(shù)量及金額情況。

7,、每月月末前將審核制定的盤點(diǎn)表格上報(bào)商場經(jīng)營部。

8,、恪守職業(yè)道德，每日將公司各種數(shù)據(jù)整理歸檔做好保管,、保密工作,。

四,、督導(dǎo)員崗們職責(zé)和規(guī)范

1、大專以上文化程度,，一年以上商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，具有商場管理和商品學(xué)基礎(chǔ)知識,。

2,、熟悉商場的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,、條例及規(guī)章制度,、獎(jiǎng)罰規(guī)定,。 3,、具有一定的分析,、處理問題的能力及教導(dǎo)能力。4,、勤奮好學(xué),，愛崗敬業(yè),，具各良好的團(tuán)隊(duì)意識,。（二）崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項(xiàng)制度對辦公秩序及營業(yè)秩序進(jìn)行監(jiān)督和檢查,。 2,、負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項(xiàng)制度對違紀(jì)人員和專柜進(jìn)行檢查,、教育,、處理,。3,、負(fù)責(zé)對賣場設(shè)備,、設(shè)施,、物品,、環(huán)境和四防安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理營業(yè)現(xiàn)場中發(fā)生的各種各類投訴,，物業(yè),、消防設(shè)施等問題,。

5,、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理對本部門工作計(jì)劃和各種工作方案進(jìn)行全程跟蹤檢查,，監(jiān)督落實(shí),。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督安排樓層值班,，商場總值班工作情況的詳細(xì)記錄管理日記,。

7,、負(fù)責(zé)執(zhí)行商場的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，指導(dǎo)考核各樓層服務(wù)等級和質(zhì)量。

8,、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查商品質(zhì)量,、計(jì)量,、價(jià)格,。

9,、負(fù)責(zé)執(zhí)行命令完成各項(xiàng)特殊工作,，處理突發(fā)事件,。 10,、負(fù)責(zé)協(xié)助薄弱樓層進(jìn)行樓面管理。

11,、負(fù)責(zé)對重大事件,、突發(fā)事故具體進(jìn)行處理,，跟蹤到底,。（三）崗位規(guī)范

1、上崗時(shí)儀表整潔,、動(dòng)作規(guī)范,。

2,、依據(jù)公司各項(xiàng)管理制度檢查現(xiàn)場管理人員及營業(yè)員到崗情況,，并且詳細(xì)記錄及時(shí)反饋商場經(jīng)營部,。

3,、監(jiān)督樓層主管上早課是否點(diǎn)名,，是否使用普通話,，會(huì)議內(nèi)容是否清晰有條理,，營業(yè)員開早會(huì)是否儀表整潔,。

4,、廣播系統(tǒng),、照明系統(tǒng),，扶梯、導(dǎo)購服務(wù)系統(tǒng),、供熱,、制冷是否正常運(yùn)行,。

5,、檢查記錄收銀員到崗情況及是否清掃柜臺內(nèi)衛(wèi)生,、準(zhǔn)備好各種營業(yè)備品,。

6,、檢查營業(yè)員是否做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：儀容是否整潔,，是否做柜內(nèi)衛(wèi)生,，是否整理商品等。

7,、檢查賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，環(huán)境設(shè)備是否健全,。

8,、檢查各商場現(xiàn)場值班人員的工作狀態(tài)是良好，是否認(rèn)真處理賣場發(fā)生的各種問題,。

9、根據(jù)公司質(zhì)量管理規(guī)定,，每日對各樓層進(jìn)行商品質(zhì)量,、計(jì)量、價(jià)格進(jìn)行抽查并做詳細(xì)記錄及時(shí)反饋至部門經(jīng)理,。

10,、發(fā)生的重大事件,，突發(fā)事件的調(diào)查,，取證時(shí)要科學(xué)、公正,、切實(shí),，并將情況綜合及時(shí)上報(bào)公司。

11,、對違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行教育,、通報(bào)批評及處理并記錄事件經(jīng)過和處理結(jié)果對不服從管理者要做耐心細(xì)致的教育工作,。

12,、每周向相關(guān)部門發(fā)布現(xiàn)場員工獎(jiǎng)罰情況,，每月25日做本月獎(jiǎng)罰匯總,。

13,、每日巡場不少于六次,，對商場各部現(xiàn)場營業(yè)人員中的違紀(jì)現(xiàn)象提出批評,，責(zé)令立即糾正,。

14,、認(rèn)真做好巡場工作記錄,，對違紀(jì)或優(yōu)秀部門與人員情況進(jìn)行登記,，并隨時(shí)向部門經(jīng)理作匯報(bào),。 五,、投訴接待員崗位職責(zé)規(guī)范（一）上崗條件 1,、大專以上學(xué)歷：

2、從事商業(yè)工作2年以上,。

3,、性情溫和,、自控能力較好,、能協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系,。

4,、熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、新“三包”規(guī)定等國家政策,、法規(guī),。（二）崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)代表公司領(lǐng)導(dǎo)接待,、處理顧客,、供應(yīng)商,、員工的投訴,。 2,、負(fù)責(zé)有關(guān)營業(yè)現(xiàn)場的商品質(zhì)量,、計(jì)量,、物價(jià)等相關(guān)投訴的接待,、登記,、咨詢和信息反饋,。

3,、負(fù)責(zé)有關(guān)營業(yè)現(xiàn)場營業(yè)人員的儀容,、儀表,、服務(wù)態(tài)度,、工作紀(jì)律等相關(guān)投訴的接待,、登記,、咨詢和信息反饋,。

4,、負(fù)責(zé)有關(guān)營業(yè)現(xiàn)場的衛(wèi)生,、各種物業(yè)設(shè)施、消防設(shè)備等相關(guān)投訴的接待,、登記、咨詢和信息反饋,。

5,、負(fù)責(zé)有關(guān)管理部門,、管理人員的工作狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度,、工作紀(jì)律等相關(guān)投訴的接待,、登記,、咨詢和信息反饋。

6,、負(fù)責(zé)與消防、技術(shù)監(jiān)督局等政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào),。 7,、負(fù)責(zé)商場售后服務(wù)工作的監(jiān)督,、指導(dǎo),。

8,、負(fù)責(zé)商場員工售后服務(wù)意識,、技巧的指導(dǎo)、培訓(xùn),。 9,、負(fù)責(zé)商場售后服務(wù)管理規(guī)定的制定、落實(shí),、執(zhí)行、監(jiān)督,。

10,、負(fù)責(zé)將投訴中心新發(fā)生的各項(xiàng)事項(xiàng)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。 11,、協(xié)助顧客跟蹤服務(wù)小組對顧客的回訪,。12、協(xié)助前臺接待顧客投訴及處理,。

13,、參與公司各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、促銷活動(dòng),、文世活動(dòng)。（三）崗位規(guī)范

1,、認(rèn)真遵守國家有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律,、法規(guī),、政策,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、樹立商場的社會(huì)形象,。 2、認(rèn)真遵守商場的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好投訴接待中心設(shè)施擺放及清潔工作,。

3,、應(yīng)對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、新“三包”規(guī)定,、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等知識熟練掌握,，能夠準(zhǔn)確回答顧客提問,、解釋顧客疑問,。 4,、接待顧客投訴時(shí),，舉止文雅,、談吐溫和,。

5,、發(fā)型應(yīng)梳理整齊,，不得染異色發(fā)或梳理奇異發(fā)型,。

6,、不得濃妝艷抹,，要化淡妝,，使用淡雅香水,。手部和面部始終保持衛(wèi)生,，不留長指甲,、不可涂有色指甲油,。

7,、發(fā)現(xiàn)顧客前來投訴,、咨詢,，應(yīng)迅速起立問候，并面帶微笑,，口齒清晰、聲音親切,、要保持溫和的目光正視對方,，說話時(shí)表情,、動(dòng)作要適中,。

8、接待顧客投訴時(shí)要使用禮貌語問題,，聆聽顧客投訴要禮貌耐心、解釋仔細(xì),、道歉誠懇、處理及時(shí),。

9、及時(shí)將顧客投訴事件迅速反饋有關(guān)部門,，針對突發(fā)事件有應(yīng)變處理能力,。

10,、對顧客發(fā)生的緊急事件,，應(yīng)迅速與相關(guān)部門取得聯(lián)系,，并準(zhǔn)確能達(dá)到顧客需求,。

11,、對顧客退,、換貨的處理,，嚴(yán)格遵照國家法律,、法規(guī)和地方有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法規(guī)及商場的服務(wù)承諾執(zhí)行,，耐心做好解釋工作,，處理及時(shí)有拖延，使顧客滿意,。

12,、有接待顧客投訴遇到疑難時(shí)，應(yīng)先取得顧客誤解,，及時(shí)與消協(xié)技術(shù)監(jiān)督局等政府相關(guān)部門取得聯(lián)系，尋求支持,。 13,、對于顧客口頭,、電話或書面提出的投訴要求,，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見,、接待調(diào)查及落實(shí)處理意見,，應(yīng)不超過三天或一周,，滿意率及完結(jié)率應(yīng)達(dá)到98%,。

14、對顧客投訴的重大問題,，應(yīng)及時(shí)做出相關(guān)的評定和考證意見，并及時(shí)向部門或上級領(lǐng)導(dǎo)反饋調(diào)查結(jié)果和處理方案,。

商場招商主管崗位職責(zé) 百貨商場招商主管的崗位職責(zé)篇二

招商部部長崗位說明書

崗位分析日期 招商部部長

崗位名稱

人1 崗位定員 招商部 所在部門

人9 所轄人員數(shù) 副總經(jīng)理 直接上級

直接下級 招商專員,、招商部內(nèi)勤

崗位設(shè)置目的： 負(fù)責(zé)工業(yè)區(qū)的招商引資工作,，加快工業(yè)區(qū)的發(fā)展

職責(zé)與工作任務(wù)

協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)制定招商工作的戰(zhàn)略規(guī)劃,，為重大項(xiàng)目決策提供建議和信息支持職責(zé)表述：

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，組織制定招商工作的戰(zhàn)略規(guī)劃

負(fù)責(zé)組織搜集國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)政策,、競爭對手信息,、客戶信息等,，分析發(fā)展趨勢

職

工作

負(fù)責(zé)每月準(zhǔn)確向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)招商情況,，提供有關(guān)反映公司招商工作現(xiàn)狀的信息,，為公司

責(zé)

任務(wù)

重大決策提供信息支持

一

協(xié)助支持□ 主要負(fù)責(zé)□ 獨(dú)立負(fù)責(zé) 責(zé)任

√

領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成工業(yè)區(qū)的市場推廣職責(zé)表述：

負(fù)責(zé)宣傳各種優(yōu)惠政策,，以及投資環(huán)境和服務(wù)功能擴(kuò)大工業(yè)區(qū)知名度,，實(shí)現(xiàn)公司招商目標(biāo)

負(fù)責(zé)組織招商會(huì)議,，吸引企業(yè)來工業(yè)區(qū)投資

職

工作

負(fù)責(zé)接待企業(yè)洽談人員的來訪,、咨詢,，做好服務(wù)工作,，與客戶維持良好的關(guān)系

責(zé)

任務(wù)

二

根據(jù)年度營銷目標(biāo),，制定本部門工作計(jì)劃，并組織執(zhí)行

促進(jìn)并協(xié)調(diào)各部門,、各流程為提高客戶服務(wù)滿意度和招商成功率作貢獻(xiàn)

責(zé)任

協(xié)助支持□ 主要負(fù)責(zé)□ 獨(dú)立負(fù)責(zé)

√

負(fù)責(zé)不斷收集招商相關(guān)信息、客戶信息和項(xiàng)目信息,，把握和挖掘市場機(jī)會(huì)職責(zé)表述：

負(fù)責(zé)獲取,、收集,、整理有價(jià)值的招商信息,，建立完備的數(shù)據(jù)庫

組織部門成員主動(dòng),、定期地通過各種方式和潛在投資企業(yè)建立長期的良好的關(guān)系 職

工作

責(zé)

任務(wù)

對由價(jià)值的項(xiàng)目信息及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

三

責(zé)任

協(xié)助支持□ 主要負(fù)責(zé)□ 獨(dú)立負(fù)責(zé)

√

負(fù)責(zé)組織招商項(xiàng)目的過程管理職責(zé)表述：

負(fù)責(zé)一般招商項(xiàng)目的談判工作，以及重大項(xiàng)目的聯(lián)系工作

負(fù)責(zé)組織準(zhǔn)備項(xiàng)目談判的相關(guān)資料

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的洽談工作,，并對項(xiàng)目洽談結(jié)果及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

職

工作

責(zé)

負(fù)責(zé)根據(jù)談判結(jié)果，草擬談判合同,，送合同管理部審核

任務(wù)

四

組織項(xiàng)目簽約活動(dòng)

負(fù)責(zé)土地款的回收

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)公司的早期介入，及時(shí)與入?yún)^(qū)企業(yè)建立聯(lián)系

責(zé)任

協(xié)助支持□ 主要負(fù)責(zé)□ 獨(dú)立負(fù)責(zé)

√

負(fù)責(zé)改進(jìn)招商引資工作的管理體系和方式職責(zé)表述：

分析,、思考目前招商引資工作存在的問題和不足

職

工作

擬訂改進(jìn)招商引資工作的管理制度,，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

責(zé)

任務(wù)

五

責(zé)任

協(xié)助支持□ 主要負(fù)責(zé)□ 獨(dú)立負(fù)責(zé)

√

部門內(nèi)部的組織管理職責(zé)表述： 建立部門工作的管理制度和工作計(jì)劃,，并督促執(zhí)行

負(fù)責(zé)指導(dǎo)屬下員工制定工作計(jì)劃,，并督導(dǎo)執(zhí)行,；向直接下級授權(quán),，并布置工作任務(wù)

職

工作

責(zé)

任務(wù)

洞察所屬下級思想動(dòng)態(tài),，作好激勵(lì),，溝通工作

六

督促員工做好檔案整理工作

責(zé)任

協(xié)助支持□ 主要負(fù)責(zé)□ 獨(dú)立負(fù)責(zé)

√

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 職責(zé)表述：

職

工作

責(zé)

任務(wù)

七

責(zé)任

協(xié)助支持□ 主要負(fù)責(zé)□ 獨(dú)立負(fù)責(zé)

√

本崗位可視化成果：

項(xiàng)目報(bào)表

土地預(yù)定協(xié)議,；標(biāo)廠租賃合同

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

招商策劃方案

標(biāo)準(zhǔn)廠房租賃圖；可出讓土地地塊示意圖

工業(yè)區(qū)及出口加工區(qū)規(guī)劃示意圖

入?yún)^(qū)企業(yè)基本情況表

商場招商主管崗位職責(zé) 百貨商場招商主管的崗位職責(zé)篇三

招商組織架構(gòu)圖

總經(jīng)理

部門經(jīng)理 1人

招商一部 經(jīng)理1人

招商二部 經(jīng)理1人

招商三部 經(jīng)理1人

招商助理

1人 前臺 1人 招商專員 5人

招商專員 5人

招商專員 5人

二,、招商部門職責(zé)

部門本職：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招商相關(guān)業(yè)務(wù)

主要職能：根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營方針對業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行租賃招商

1)組織對項(xiàng)目的分析和定位,掌握招商進(jìn)度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題,； 2)項(xiàng)目所處地理位置及商業(yè)行情進(jìn)行調(diào)研分析,； 3)項(xiàng)目定位及價(jià)格的準(zhǔn)確判斷,，對業(yè)態(tài)分布進(jìn)行規(guī)劃,；

4)對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的預(yù)案,，并對招商過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法,； 5)擬定招商相關(guān)文件及合同,；

6)及時(shí)反饋市場最新動(dòng)態(tài)及競爭對手營運(yùn)情況;

7)根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴,，對主力店及各專業(yè)賣場的大商家實(shí)施招商,，與大商家簽訂租賃合同;

8)根據(jù)公司方針和項(xiàng)目實(shí)際情況,，廣泛接觸各類零售行業(yè)的商家,收集整理

商家資源并備案,；

9)根據(jù)相關(guān)規(guī)定,，努力爭取更多的客戶進(jìn)場經(jīng)營,，與其協(xié)商租賃招商事宜,，必要時(shí)代表公司與經(jīng)營者簽訂租賃合同并負(fù)責(zé)合同的變更,、續(xù)約等工作,；

10)與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營戶進(jìn)場,、裝修,、調(diào)整,、退場工作；

11)辦理經(jīng)營戶繳納租金及相關(guān)手續(xù),；

12)隨時(shí)了解經(jīng)營信息和業(yè)主,、經(jīng)營戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài),，積極為其提供力所能及的工作方便,，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,。

三,、

（一）招商經(jīng)理

1.招商經(jīng)理的上崗要求

1)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,。

2）具有較強(qiáng)的組織,、領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)調(diào)能力,。

3）具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作程序及特點(diǎn),。

4）在某一品類有豐富的客戶資源,，對該類品牌的經(jīng)營狀況較為熟悉,；

5）具有較強(qiáng)的招商技巧和獨(dú)立談判能力,，能撰寫市場調(diào)研,、預(yù)測和分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的專題報(bào)告,。

6）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì),。

2.招商經(jīng)理的崗位職責(zé)

1)根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃,，制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方

案,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù),；

2)負(fù)責(zé)本部門所劃分品類的市場動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上

級遞交分析調(diào)查報(bào)告,。

3)負(fù)責(zé)按月編制本部門新商家引進(jìn)計(jì)劃,、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析,、不斷完善商

家組合,。

4)寫每周招商工作報(bào)告,，包括招商業(yè)績,、招商目標(biāo),、業(yè)績顧問,、個(gè)人評估,、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等,；

5)保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；

6)負(fù)責(zé)本部門所劃分商家引進(jìn),、洽談,、簽約工作,，選擇品牌商及品牌

7)協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況,；

8)處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴,；

9)負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容,；

10)收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理,。

11)負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場招商情況；

12)負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表,，如有變動(dòng),，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改；

13)負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作

3.招商經(jīng)理的崗職規(guī)范

1)及時(shí)巡查下屬的工作,，服務(wù)質(zhì)量,，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工

工作的高質(zhì),、高效,。

2)常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性,。

3)積極配合實(shí)施部門各項(xiàng)活動(dòng),，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。

4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作,，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素

質(zhì),。

5)日常檢查：

? 每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督,、指導(dǎo),。

? 分周,、月,、季檢查各種報(bào)表,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。

6)恪守職業(yè)道德,，保守公司機(jī)密。

（二）招商專員

1．招商專員的上崗要求

1)具備良好的職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、較強(qiáng)的服務(wù)意識。

2)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì),。

3)較強(qiáng)的表達(dá),、溝通和協(xié)調(diào)能力。

4)良好的禮儀風(fēng)范,。

2.招商專員的崗位職責(zé)

1)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,，認(rèn)真履行其工作職責(zé),；

2)按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作,；

3)積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測,，為上級及時(shí)提供有效的商業(yè)信息,；

4)掌握市場動(dòng)態(tài)，積極適時(shí),、有效地開辟新的商戶,，拓寬招商渠道，不斷

收集目標(biāo)商戶信息,，建立詳實(shí)的商戶檔案,；

5)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法；

6)負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶,；

7)負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；

8)負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電,；

9)負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；

10)負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況,；

11)負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶,；

12)定期開展商家的拓展和拜訪計(jì)劃,，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告,；

13)按時(shí)完成上級交辦的其他工作。

3.招商專員的崗職規(guī)范

1)根據(jù)部門下達(dá)的各項(xiàng)招商計(jì)劃,，指定個(gè)人的招商目標(biāo)和招商計(jì)劃即：

? 按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量；

? 按月編制引進(jìn)商家的數(shù)量

2)嚴(yán)格按照部門分解的經(jīng)營指標(biāo),，進(jìn)行招商考核,。

3)認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī),，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法,。

4)貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中,。

5)恪守職業(yè)道德,，保守公司機(jī)密。

（三）招商助理

1.上崗條件

1)大專以上文化程度,，協(xié)調(diào)能力較好,。

2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,。

3)了解國家物價(jià),、統(tǒng)計(jì)政策和有關(guān)規(guī)定。

4)具有熟練的寫作能力和電腦文字處理能力,。

5)熟悉公司人事制度和有關(guān)制度,。

2.崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對外聯(lián)絡(luò)的工作。

2)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用,、登記,、保管,、發(fā)放工作,。

3)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作,。

4)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報(bào)表的匯總工作,。

5)負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)內(nèi)勤事務(wù)。

6)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來電,、來函的收文,、登記、回復(fù),。

3.崗職規(guī)范

1)接受接待客戶來信、來電,、來訪，負(fù)責(zé)登記并協(xié)助部門經(jīng)理,，協(xié)調(diào)相關(guān)

部門處理相關(guān)事宜,。

2)協(xié)助招商經(jīng)理定期檢查并記載本部門員工工作情況。

3)督促檢查本部門員工的考勤情況,，按公司規(guī)定辦理部內(nèi)員工的休假手續(xù),，并報(bào)行政事務(wù)部備案,。

4)恪守職業(yè)道德,，嚴(yán)守公司機(jī)密,。

（四）前臺

1．上崗條件

1)18周歲以上,，中?？埔陨蠈W(xué)歷,，熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范,；

2)青春靚麗,、儀表大方,，富有親和力；

3)普通話標(biāo)準(zhǔn),，聲音甜美；

4)熟練使用各種辦公自動(dòng)化軟件,。

2.崗位職責(zé)

1)服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo),，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2)負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記,、接待,、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3)熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息

4)負(fù)責(zé)公司文件,、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

5)負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

6)維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志,、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

7)負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票,、客房等,，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

8)對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見

9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

3.崗職規(guī)范

1)接待工作：訪客進(jìn)入接待廳,，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請?jiān)L

客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域,，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸,；

2)衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個(gè)煙蒂,，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙

缸,、茶杯,；

3)總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好,，‘xx公司‘,。”,；若自動(dòng)

轉(zhuǎn)撥,，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門

4)傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員,；

5)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函,；

6)安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；

7)接受招商助理安排的其它工作,。

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商場招商主管崗位職責(zé) 百貨商場招商主管的崗位職責(zé)篇四

商場招商部工作職責(zé)

購物中心崗位職責(zé)和規(guī)范 第二章 商場管理部

一,、商場經(jīng)理崗位職責(zé)和規(guī)范 上崗條件

1、大專以上文化程度,，從事三年以上大型商業(yè)企業(yè)管理工作,，具有豐富的商場管理經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)知識。 2,、具有全局觀,、計(jì)劃能力和總結(jié)能力。3,、進(jìn)取心強(qiáng),，有魄力,，具創(chuàng)新意識。

4,、精通商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn),，熟悉商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。 5,、具有較強(qiáng)的溝通,、組織、協(xié)調(diào)能力,，善于處理管理范圍內(nèi)的各種問題,。崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各項(xiàng)決定,。

2,、負(fù)責(zé)制定本部各階段工作計(jì)劃、總結(jié)和問題報(bào)告,。 3,、負(fù)責(zé)圍繞商場管理工作制定相應(yīng)的制度和管理方案。4,、負(fù)責(zé)檢查督促商場各項(xiàng)管理工作執(zhí)行情況,。5、負(fù)責(zé)組織召開本部周例會(huì)用其它重要工作會(huì)議,。6,、負(fù)責(zé)檢查督促本部各崗位工作完成情況。

7,、負(fù)責(zé)及時(shí)了解,、掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工實(shí)際困難,。 8,、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需要對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工工作,。不斷強(qiáng)化提高員工素質(zhì),。9、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各樓面進(jìn)行的各項(xiàng)考核工作,。

10,、負(fù)責(zé)為部門內(nèi)營造團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的工作氛圍,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展,。 11、負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào)商場各類大型活動(dòng)并保證現(xiàn)場安全秩序,。12,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)職能部門、商業(yè)行會(huì)間的關(guān)系,。崗位規(guī)范

1,、對商場各樓層的工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對存在的問題提出建議和批評,，并限期執(zhí)行,。

2、根據(jù)公司階段工作需要及未來發(fā)展計(jì)劃結(jié)合商場實(shí)際情況,，制定本部門年度總工作計(jì)劃和季度,、月度、周計(jì)劃,。

3,、依照公司的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰條例對本部門工作人員進(jìn)行考核。獎(jiǎng)勤罰懶,。

4,、隨時(shí)了解現(xiàn)場管理人員的各項(xiàng)監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。

5,、每周召開部門工作會(huì)議一次,，形成會(huì)議紀(jì)要，并下發(fā)至各樓層,。 6,、每日檢查一次部門各項(xiàng)工作及計(jì)劃的完成情況，掌握計(jì)劃,，指揮計(jì)劃在各階段完成的進(jìn)度,，預(yù)測全期計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故,，隨時(shí)提交行政事務(wù)部督辦,。

7、每月將管理工作中的獎(jiǎng)罰情況分門別類進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，全面掌握服務(wù)管理工作規(guī)范的落實(shí)情況,，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平,。 8、合理安排本部員工的工作,，最大限度地激發(fā)員工主觀能動(dòng)性,。9、有的放矢,，實(shí)事求是地向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案,，不斷完美公司制度,。

10、處理突發(fā)事件沉著,、冷靜,、迅速，保證營運(yùn)秩序正常,。 二,、樓層主管崗位職責(zé)和規(guī)范

上崗條件

1、大專以上文化程度,，二年以上商業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),。 2、熟悉商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn),。

3,、具有較強(qiáng)的溝通組織協(xié)調(diào)能力，善于處理各方面的關(guān)系,。 4,、具有語言講解能力、寫作能力和督導(dǎo)下屬的能力,。5,、思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)具有上進(jìn)心和親和力,。崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)制定本樓層各類階段性的工作計(jì)劃總結(jié)。

2,、負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促樓層現(xiàn)場日常事務(wù),，不斷完善現(xiàn)場管理的各項(xiàng)工作。 3,、負(fù)責(zé)合理安排和檢查督促指導(dǎo)信息管理員的日常工作,。4、負(fù)責(zé)每日營業(yè)員早班會(huì),、交接班會(huì)及晚班會(huì)的組織召開,。5、負(fù)責(zé)召開本樓層工作會(huì)議及時(shí)傳達(dá)公司及部門的各項(xiàng)文件和會(huì)議內(nèi)容,。

6,、負(fù)責(zé)辦理營業(yè)員的離、入職手續(xù),。

7,、負(fù)責(zé)調(diào)查了解經(jīng)營動(dòng)態(tài)，及時(shí)向有關(guān)部門反饋信息,。 8,、負(fù)責(zé)掌握員工思想動(dòng)態(tài),，解決員工實(shí)際問題。9,、負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場管理需要,，定期為員工培訓(xùn)。

10,、負(fù)責(zé)定期總結(jié)分析現(xiàn)場管理工作并提出相應(yīng)的解決方案,。 11、負(fù)責(zé)監(jiān)督,、檢查指導(dǎo)本樓層的商品陳列,、環(huán)境衛(wèi)生及銷售氛圍的營造。

12,、負(fù)責(zé)為品牌商協(xié)調(diào)經(jīng)營場地的貨位調(diào)整,，物業(yè)改造

維修、燈箱廣告的設(shè)計(jì)與制作,。

13,、負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)價(jià)、讓利,、贈(zèng)送,、派發(fā)、宣傳等和項(xiàng)促銷工作,。

14,、負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)換、撤柜等工作,。 15,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理品牌商結(jié)算工作。(三)崗位規(guī)范

1,、對營業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督檢查

認(rèn)真巡視賣場,，對違反勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度不規(guī)范的營業(yè)員,、收銀員進(jìn)行批評指正,。

檢查本樓層各項(xiàng)各項(xiàng)設(shè)施是否安全運(yùn)行，四防安全是否存在隱患,，環(huán)境衛(wèi)生是否整潔,。

定期檢查本樓層商品質(zhì)量,、商品價(jià)格和商品陳列,，對檢查結(jié)果做詳細(xì)記錄，對不達(dá)標(biāo)的柜組提出批評，并責(zé)令改正,。

每周一進(jìn)行一次本樓層衛(wèi)生大檢查,，將檢查結(jié)果記錄并存檔作為考核柜組的依據(jù),。2、對樓層經(jīng)營狀況的管理

根據(jù)公司銷售計(jì)劃，配合招商經(jīng)理將銷售計(jì)劃分解到各專柜。每周二次進(jìn)行連日無銷售記錄柜組進(jìn)行分析,，找出原因并將信息反饋于商場經(jīng)營部,。

協(xié)調(diào)好顧客投訴案件及突發(fā)事件，若發(fā)現(xiàn)重大問題應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào),。

對每月費(fèi)用扣繳明細(xì)單據(jù)進(jìn)行填寫并及時(shí)傳遞，對有疑義的扣繳單做核實(shí)和解釋,，保障結(jié)算工作的順利進(jìn)行。

認(rèn)真審批商品退貨小票、審批專柜“促銷申請單”，“短期優(yōu)惠單”折扣折讓銷售小票,。

對每日柜組銷售帳目核對。

認(rèn)真審核月末盤點(diǎn)表，簽批“商品損溢表”,，對有問題的專柜進(jìn)行抽檢,。

每月5日,、15日,、20日進(jìn)行三次市場調(diào)查，調(diào)查分析報(bào)告。同時(shí)指導(dǎo)營業(yè)員做市場調(diào)查,。

整理存檔公司各類數(shù)據(jù)信息,，并做好保密工作。3,、對客戶的管理

建立客戶服務(wù)檔案,，每月15日,、30日定期記錄具體內(nèi)容,。定期走訪客戶、為客戶作好參謀,。

認(rèn)真聽取客戶的意見建議,，耐心解答客戶的咨詢和疑問，并熱情為客戶解決實(shí)際困難問題,。

認(rèn)真向客戶宣傳公司的各項(xiàng)管理規(guī)定,，及時(shí)傳達(dá)公司的有關(guān)文件內(nèi)容。

認(rèn)真接待新進(jìn)場客戶,，并為其協(xié)調(diào),、辦理進(jìn)場裝修、貨物進(jìn)場,、員工上崗等手續(xù),。4,、對員工的管理：

深入員工，了解員工心理,，切實(shí)解決員工工作,、生活、學(xué)習(xí)中的實(shí)際問題,。

對本部各崗位員工做崗位介紹,，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并進(jìn)行考核,，表現(xiàn)良好的員工向公司推薦,，做為公司后備人才，最

大限度地激發(fā)員

購物中心崗位職責(zé)和規(guī)范 第二章 商場管理部

一,、商場經(jīng)理崗位職責(zé)和規(guī)范 上崗條件

1,、大專以上文化程度，從事三年以上大型商業(yè)企業(yè)管理工作,，具有豐富的商場管理經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)知識,。 2、具有全局觀,、計(jì)劃能力和總結(jié)能力,。3、進(jìn)取心強(qiáng),，有魄力,，具創(chuàng)新意識。

4,、精通商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn),，熟悉商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。 5,、具有較強(qiáng)的溝通,、組織、協(xié)調(diào)能力,，善于處理管理范圍內(nèi)的各種問題,。崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各項(xiàng)決定,。

2,、負(fù)責(zé)制定本部各階段工作計(jì)劃、總結(jié)和問題報(bào)告,。 3,、負(fù)責(zé)圍繞商場管理工作制定相應(yīng)的制度和管理方案。4,、負(fù)責(zé)檢查督促商場各項(xiàng)管理工作執(zhí)行情況,。5,、負(fù)責(zé)組織召開本部周例會(huì)用其它重要工作會(huì)議。6,、負(fù)責(zé)檢查督促本部各崗位工作完成情況,。

7、負(fù)責(zé)及時(shí)了解,、掌握員工思想動(dòng)態(tài),，解決員工實(shí)際困難。 8,、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需要對員工進(jìn)行定期培訓(xùn),，指導(dǎo)和幫助本部門員工工作。不斷強(qiáng)化提高員工素質(zhì),。9,、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各樓面進(jìn)行的各項(xiàng)考核工作。

10,、負(fù)責(zé)為部門內(nèi)營造團(tuán)結(jié),、進(jìn)取的工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展,。 11,、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)商場各類大型活動(dòng)并保證現(xiàn)場安全秩序,。12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)職能部門,、商業(yè)行會(huì)間的關(guān)系,。崗位規(guī)范

1、對商場各樓層的工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,，對存在的問題提出建議和批評,，并限期執(zhí)行。

2,、根據(jù)公司階段工作需要及未來發(fā)展計(jì)劃結(jié)合商場實(shí)際情況,，制定本部門年度總工作計(jì)劃和季度、月度,、周計(jì)劃,。

3、依照公司的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰條例對本部門工作人員進(jìn)行考核,。獎(jiǎng)勤罰懶,。

4、隨時(shí)了解現(xiàn)場管理人員的各項(xiàng)監(jiān)督工作的執(zhí)行情況,。

5,、每周召開部門工作會(huì)議一次,，形成會(huì)議紀(jì)要，并下發(fā)至各樓層,。 6,、每日檢查一次部門各項(xiàng)工作及計(jì)劃的完成情況，掌握計(jì)劃,，指揮計(jì)劃在各階段完成的進(jìn)度,，預(yù)測全期計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故,，隨時(shí)提交行政事務(wù)部督辦,。

7、每月將管理工作中的獎(jiǎng)罰情況分門別類進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，全面掌握服務(wù)管理工作規(guī)范的落實(shí)情況,，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平,。 8,、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發(fā)員工主觀能動(dòng)性,。9,、有的放矢，實(shí)事求是地向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案,，不斷完美公司制度,。

10、處理突發(fā)事件沉著,、冷靜,、迅速，保證營運(yùn)秩序正

常,。二,、樓層主管崗位職責(zé)和規(guī)范

上崗條件

1、大專以上文化程度,，二年以上商業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),。 2、熟悉商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn),。

3,、具有較強(qiáng)的溝通組織協(xié)調(diào)能力，善于處理各方面的關(guān)系,。 4,、具有語言講解能力、寫作能力和督導(dǎo)下屬的能力,。5,、思維敏捷,，責(zé)任心強(qiáng)具有上進(jìn)心和親和力。崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)制定本樓層各類階段性的工作計(jì)劃總結(jié),。

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促樓層現(xiàn)場日常事務(wù),，不斷完善現(xiàn)場管理的各項(xiàng)工作,。 3、負(fù)責(zé)合理安排和檢查督促指導(dǎo)信息管理員的日常工作,。4,、負(fù)責(zé)每日營業(yè)員早班會(huì)、交接班會(huì)及晚班會(huì)的組織召開,。5,、負(fù)責(zé)召開本樓層工作會(huì)議及時(shí)傳達(dá)公司及部門的各項(xiàng)文件和會(huì)議內(nèi)容。

6,、負(fù)責(zé)辦理營業(yè)員的離,、入職手續(xù)。

7,、負(fù)責(zé)調(diào)查了解經(jīng)營動(dòng)態(tài),，及時(shí)向有關(guān)部門反饋信息。 8,、負(fù)責(zé)掌握員工思想動(dòng)態(tài),，解決員工實(shí)際問題。9,、負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場管理需要,，定期為員工培訓(xùn)。

10,、負(fù)責(zé)定期總結(jié)分析現(xiàn)場管理工作并提出相應(yīng)的解決方案。 11,、負(fù)責(zé)監(jiān)督,、檢查指導(dǎo)本樓層的商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生及銷售氛圍的營造,。

12,、負(fù)責(zé)為品牌商協(xié)調(diào)經(jīng)營場地的貨位調(diào)整，物業(yè)改造維修,、燈箱廣告的設(shè)計(jì)與制作,。

13、負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)價(jià),、讓利,、贈(zèng)送,、派發(fā)、宣傳等和項(xiàng)促銷工作,。

14,、負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)換、撤柜等工作,。 15,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理品牌商結(jié)算工作。(三)崗位規(guī)范

1,、對營業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督檢查

認(rèn)真巡視賣場,，對違反勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度不規(guī)范的營業(yè)員,、收銀員進(jìn)行批評指正,。

檢查本樓層各項(xiàng)各項(xiàng)設(shè)施是否安全運(yùn)行，四防安全是否存在隱患,，環(huán)境衛(wèi)生是否整潔,。

定期檢查本樓層商品質(zhì)量、商品價(jià)格和商品陳列,，對檢查結(jié)果做詳細(xì)記錄,，對不達(dá)標(biāo)的柜組提出批評，并責(zé)令改正,。

每周一進(jìn)行一次本樓層衛(wèi)生大檢查,，將檢查結(jié)果記錄并存檔作為考核柜組的依據(jù)。2,、對樓層經(jīng)營狀況的管理

根據(jù)公司銷售計(jì)劃,，配合招商經(jīng)理將銷售計(jì)劃分解到各專柜。每周二次進(jìn)行連日無銷售記錄柜組進(jìn)行分析,，找出原因并將信息反饋于商場經(jīng)營部,。

協(xié)調(diào)好顧客投訴案件及突發(fā)事件，若發(fā)現(xiàn)重大問題應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào),。

對每月費(fèi)用扣繳明細(xì)單據(jù)進(jìn)行填寫并及時(shí)傳遞,，對有疑義的扣繳單做核實(shí)和解釋，保障結(jié)算工作的順利進(jìn)行,。

認(rèn)真審批商品退貨小票,、審批專柜“促銷申請單”，“短期優(yōu)惠單”折扣折讓銷售小票,。

對每日柜組銷售帳目核對,。

認(rèn)真審核月末盤點(diǎn)表，簽批“商品損溢表”，對有問題的專柜進(jìn)行抽檢,。

每月5日,、15日、20日進(jìn)行三次市場調(diào)查,，調(diào)查分析報(bào)告,。同時(shí)指導(dǎo)營業(yè)員做市場調(diào)查。

整理存檔公司各類數(shù)據(jù)信息,，并做好保密工作,。3、對客戶的管理

建立客戶服務(wù)檔案,，每月15日,、30日定期記錄具體內(nèi)容。定期走訪客戶,、為客戶作好參謀,。

認(rèn)真聽取客戶的意見建議，耐心解答客戶的咨詢和疑問,，并熱情為客戶解決實(shí)際困難問題,。

認(rèn)真向客戶宣傳公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，及時(shí)傳達(dá)公司的有關(guān)文件內(nèi)容,。

認(rèn)真接待新進(jìn)場客戶,，并為其協(xié)調(diào)、辦理進(jìn)場裝修,、貨物進(jìn)場,、員工上崗等手續(xù)。4,、對員工的管理：

深入員工,，了解員工心理，切實(shí)解決員工工作,、生活,、學(xué)習(xí)中的實(shí)際問題。

對本部各崗位員工做崗位介紹,，進(jìn)行崗位培訓(xùn),，并進(jìn)行考核，表現(xiàn)良好的員工向公司推薦,，做為公司后備人才，最大限度地激發(fā)員

商場招商主管崗位職責(zé) 百貨商場招商主管的崗位職責(zé)篇五

商場招商部工作職責(zé)

遵紀(jì)守法,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，秉公辦事，不徇私情，廉潔自律,，自覺維護(hù)公司的利益,，商場招商部工作職責(zé)。

2,、團(tuán)結(jié)一致,，聽從指揮，主動(dòng)配合公司管理人員,，做好招商工作,。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)招商部擬定的招商員學(xué)習(xí)資料,，熟悉本職工作,。

4、熱情接待客戶,，耐心向商戶介紹商鋪的位置,、面積、價(jià)格,，一切以商戶為中心,，嚴(yán)禁與商戶爭吵，管理制度《商場招商部工作職責(zé)》,。

5,、配合領(lǐng)導(dǎo)做好合同的簽定與核對。

6,、簽訂合同時(shí),，配合財(cái)務(wù)部組織好承包金收繳工作。

7,、積極配合各部門做好商戶二次裝修的通知,、聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作。

8,、提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度，搞好與商戶的關(guān)系,，熱情為商戶解決難題,。

9、所有市場部招商員上崗時(shí)必須佩戴工作證,，以利于自我約束和他人監(jiān)督,，增強(qiáng)崗位責(zé)任意識。

10,、熱愛公司,，保護(hù)公司知識產(chǎn)權(quán),，嚴(yán)禁透露公司資料及公司商業(yè)機(jī)密。