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店內(nèi)員工守則篇一

第2條 本規(guī)章制度適用于公司所有員工，包括管理人員和普通員工;對特殊職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定,。

第3條 員工享有取得勞動報酬,、休息休假、獲得勞動安全衛(wèi)生保護(hù),、享受社會保險和福利等勞動權(quán)利,，同時應(yīng)當(dāng)履行完成勞動任務(wù)、遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務(wù),。

第4條 公司負(fù)有支付員工勞動報酬,、保護(hù)員工合法勞動權(quán)益等義務(wù)，同時享有生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán),、勞動用工和人事管理權(quán),、工資分配權(quán)、依法制定規(guī)章制度權(quán)等權(quán)利,。

第5條 招用員工實(shí)行男女平等,、民族平等原則，特殊工種或崗位對性別,、民族有特別規(guī)定的從其規(guī)定,。

第6條 招用員工實(shí)行全面考核、擇優(yōu)錄用的原則,，不招用不符合錄用條件的員工,。

第7條 員工應(yīng)聘職位時，應(yīng)滿18周歲,，身體健康,，現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)良好。員工應(yīng)聘時提供的身份證,、畢業(yè)證等證件必須是本人的真實(shí)證件,，不得借用或偽造證件欺騙。錄用員工,，不收取員工的押金(物),，不扣留員工的身份證、畢業(yè)證等證件,。

第8條 公司重視員工的培訓(xùn)和教育,，根據(jù)員工素質(zhì)和崗位要求，實(shí)行職前培訓(xùn),、職業(yè)教育或在崗深造培訓(xùn)教育,，培養(yǎng)員工的職業(yè)自豪感和職業(yè)道德意識。

第9條 公司對新錄用的員工實(shí)行試用期制度,，試用期為3個月,。試用期包括在勞動合同期限中,，并算作本單位的工作年限。

第10條 單位招用員工實(shí)行勞動合同制度,，自員工入職之日起三個月內(nèi)簽訂勞動合同,，勞動合同由雙方各執(zhí)一份。

第11條 勞動合同統(tǒng)一使用勞動局印制的勞動合同文本,，勞動合同必須經(jīng)員工本人,、公司法定代表人(或法定代表人書面授權(quán)的人)簽字，并加蓋公司公章方能生效,。勞動合同自雙方簽字蓋章時成立并生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的,，從其約定。

第12條 在本公司連續(xù)工作滿20xx年以上的員工,，可以與公司簽訂無固定期限的勞動合同,，但公司不同意續(xù)延的除外。

第13條 公司與員工協(xié)商一致可以解除勞動合同,，由公司提出解除勞動合同的,，依法申報勞動部門失業(yè)登記備案，符合失業(yè)待遇條件的,，依法享受失業(yè)保險待遇,。雙方協(xié)商一致可以變更勞動合同的內(nèi)容，包括變更合同期限,、工作崗位,、勞動報酬、違約責(zé)任等,。

第14條 員工有下列情形之一的,，公司可以解除勞動合同：(1)在試用期內(nèi)不符合錄用條件的;(2)嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者單位規(guī)章制度的;(3)嚴(yán)重失職,，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的;(4)被依法追究刑事責(zé)任的;(5)被勞動教養(yǎng)的;(6)公司依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的;(7)法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他情形。公司依本條規(guī)定解除勞動合同,，可以不支付員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金,。

第15條 有下列情形之一，公司提前30天書面通知員工,，可以解除勞動合同：(1)員工患病或非因工負(fù)傷,，醫(yī)療期滿后,，不能從事原工作,，也不能從事公司另行安排的適當(dāng)工作的(經(jīng)勞動鑒定委員會確認(rèn));(2)員工不能勝任工作,，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;(3)勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,，致使原勞動合同無法履行,，經(jīng)協(xié)商不能達(dá)成協(xié)議的;(4)公司開展業(yè)務(wù)活動發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁減人員的;(5)法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他情形。公司依本條規(guī)定解除勞動合同, 按國家及本省,、市有關(guān)規(guī)定支付員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金,。

第16條 公司與員工可以在勞動合同中約定違反勞動合同的違約責(zé)任、違約金的約定,，遵循公平,、合理的原則。員工違反法律規(guī)定或勞動合同的約定解除勞動合同,，應(yīng)賠償公司下列損失：(1)公司錄用員工所支付的費(fèi)用;(2)公司為員工支付的培訓(xùn)費(fèi)用,，雙方另有約定的按約定辦理;(3)對公司造成的直接經(jīng)濟(jì)損失;(4)勞動合同約定的其他賠償費(fèi)用。

第17條 非公司過錯，員工提出解除勞動合同,，應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知公司,。知悉公司商業(yè)秘密的員工，勞動合同或保密協(xié)議對提前通知期另有約定的從其約定(不超過6個月),。 員工給公司造成經(jīng)濟(jì)損失尚未處理完畢的,，不得依前兩款規(guī)定解除勞動合同。 員工自動離職,，屬于違法解除勞動合同,，應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定賠償公司的損失。

第18條 有下列情形之一,，勞動合同終止：(1)勞動合同期滿,，雙方不再續(xù)訂的;(2)勞動合同約定的終止條件出現(xiàn)的;(3)員工死亡或被人民法院宣告失蹤、死亡的;(4)公司依法解散,、破產(chǎn)或者被撤銷的;(5)法律,、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形,。終止勞動合同,，公司可以不支付員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金;法律、法規(guī),、規(guī)章有特別規(guī)定的從其規(guī)定,。

第19條 員工在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，女職工在符合計(jì)劃生育規(guī)定的孕期,、產(chǎn)期和哺乳期內(nèi),，勞動合同期滿的，勞動合同的期限自動延續(xù)至醫(yī)療期,、孕期,、產(chǎn)期和哺乳期滿為止(本規(guī)定第21條的情形除外)。

第20條 勞動合同期滿公司需要續(xù)簽勞動合同的,，提前30天通知員工,，并在30日內(nèi)重新簽訂勞動合同;不再續(xù)簽的，在合同期滿前書面通知員工,，向員工出具《終止勞動合同通知書》,，并在合同期滿后3個工作日內(nèi)辦理終止勞動合同手續(xù)。

第21條 公司解除勞動合同,，向員工出具《解除勞動合同通知書》,，并在合同解除后3個工作日內(nèi)辦理解除勞動合同手續(xù)。

第22條 員工享受國家規(guī)定的休假制度,。

店內(nèi)員工守則篇二

第一章總則

第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行,，維護(hù)公司及員工的切身利益,，特制定本管理制度。

第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則,、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度,、客戶關(guān)系管理辦法等,。

第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正,，品德高尚,，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠,，熱愛本職工作,，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助,，要具備團(tuán)隊(duì)意識,，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,，不得私下用武力等不良方式,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金,，情節(jié)特別嚴(yán)重的,，公司有權(quán)解除合同，予以解聘,。(此條之所以嚴(yán)厲,，是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多,，比如搶單等現(xiàn)象)

第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”,，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動,，不得作出有損公司信譽(yù)的事情,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的,，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí),，扣除當(dāng)月所有工資獎金。

第四條公司本著充分保障每個業(yè)務(wù)員利益的原則,，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為,。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指,，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下,。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎金,，并在全公司通報一次,。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同,，予以辭退,。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者,，除要求賠償外,，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者,，比如燈具,，公司按成本價從其工資中扣除。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義,、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動,。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金,，立即予以解聘,，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守,，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)月所有工資獎金,，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴,。

第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定,，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報前一天的工作詳情,，如有困難,，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告,。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題,，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平,。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間,，要求著裝整潔,，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,，不得有披頭散發(fā),、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止,。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間,，不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊,。

第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛,，不得到各個部門串崗聊天消磨時光,，影響他人的工作。

第六條業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定,。業(yè)務(wù)員每個月請事假不得超過三天,。事假超過三天的，一律按曠工處理,。曠工一天扣30元,，當(dāng)月曠工超過15天的，公司有權(quán)解除合同,。如事假有特殊情況的,，應(yīng)寫出情況說明報上級主管審批。請病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷,。

第七條公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期,，具體假期時間視公司而定。

第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的,，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請,，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出,。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃,，并報以上級主管備案。出差旅費(fèi)的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》,。

第四章賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”,，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納，與財(cái)務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù),。業(yè)務(wù)員收回賬款后,，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性,，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司,，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”,，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因,，收到貨后卻不能及時交款,，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng),，并簽字蓋章,。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件,。

第三條壞賬準(zhǔn)備金,。所謂壞賬，是指那些收不回賬的,。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性,，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力,，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”,。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿,，如果未發(fā)生吊賬問題,，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎勵,。如果真有客戶賴賬或跑賬,，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成,，由公司出面用法律手段解決,，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。公司出于人性化考慮,，也出一半,。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除,。如果訴訟無果,，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬,，訴訟費(fèi)用由公司來出,。(此條任主可作詳細(xì)斟酌，也可以不設(shè)此條,。)

第四條每月28號下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時間,。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，從工資中扣除500元,。

第五條對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則,，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在,，客戶暫時交不出款的,，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時報知直接上級主管備案,，在這期間,，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項(xiàng)的,，應(yīng)與上級主管協(xié)商妥善追款辦法,。

第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象,，特制定本條,。以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成,，不報銷;簽成單，報銷其交通總費(fèi)用的80%,，且不超過簽單金額的2%,，如若超過，以2%支付給業(yè)務(wù)員,。

第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn),，單沒簽成，不報銷;簽成單,，報銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%,，且不超過成交金額的2%，如若超過,，以2%支付給業(yè)務(wù)員,。(作者附注：第六、七條任主看情況而定,，因?yàn)檫@兩條規(guī)定一出來,，就可能會出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報銷，去哪里找來一張餐飲發(fā)票,，謊稱這是請客戶吃飯的,。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是,，要嘛不規(guī)定,，要嘛被充一條，限額限量,，比如洽談金額超過兩萬的,，一個月不能報銷超過三次的)

第八條對于貨物的管理,，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中,，有時需要貨物的現(xiàn)場展示,，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物,，業(yè)務(wù)員開具借條,。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損,，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價賠償,。

第五章客戶關(guān)系管理辦法

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識到，客戶是我們的衣食父母,，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性,。

第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名,、地址,、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等,，將其填入“客戶檔案”里,，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料,。

第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習(xí)慣,。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進(jìn)行檢查,。如被查到毫無記錄的,，處以200元的罰款。

第四條公司會全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作,。包括協(xié)助洽談,，提供便利等等。

第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴,。仔細(xì)傾聽是最重要的,。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈,，也會先消掉幾分氣,。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困擾,。

店內(nèi)員工守則篇三

第一章出勤制度

一,、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時間，按時上下班,，不準(zhǔn)遲到,、早退,。

二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報到,。

三,、因公，因私不能上班的,，實(shí)行書面請假制度,。

1.請假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效

2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的,，應(yīng)向上頭報告,，并事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。

3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理,，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請假制度,，請假手續(xù)交辦公室留查。

第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

業(yè)務(wù)員是公司的生命,，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性,，特制定本條件，具體如下：

一,、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

1.新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件,，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件,，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個人簡歷,。

2.業(yè)務(wù)員到崗后,，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗,。

3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù),，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+無定額+獎金的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍,。

4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個月,，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻(xiàn)三個方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核,。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間,。新業(yè)務(wù)員試用期3個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處理。(對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件)

二,、正式合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

1.業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提成+獎金

2.底薪計(jì)算方法

業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題,。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個業(yè)務(wù)部將影響個人的業(yè)務(wù)量。

三,、本著少花錢多辦事的原則,，對業(yè)務(wù)費(fèi)用,，需事先填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn),。報銷時,，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單,。經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清,。

四,、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神

公司會每月憑出責(zé)任心強(qiáng),、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員,，累計(jì)三個月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱號。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員,，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格,，同時還有月獎金及年終獎。

第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

一,、在公司內(nèi),，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從上級指揮,。

二,、必須建立晚會制度,，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績,，包括小區(qū)情況,、拜訪客戶數(shù),，成交客戶數(shù)等,，需提出疑問,、建議及市場動態(tài)反饋,，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展,。同時,，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。

三,、嚴(yán)格遵守工作時間,，做到不遲到，不早退,。下班時間到后,，必須整理好物品下班。

四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作,，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位,，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志,。

五、工作時,，不打非業(yè)務(wù)性電話,，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。

六,、必須履行對公司機(jī)密,、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人,。不打聽,，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng),。

七,、不得將公司資料、設(shè)備,、器材用作私用,，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

八,、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司,，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。

九,、個人所借用的工具,、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝,。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。

十,、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等,。

十一,、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待,。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所,。

十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人,，文明用語,，不講粗話、臟話,。同事之間要和睦相處,，互相團(tuán)結(jié)、幫助,。

十三,、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊,，禁止穿拖鞋,、背心、田徑褲,。女職員穿著要大方得體,，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫,、涼拖鞋,。

十四、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔,，不隨地吐痰,、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫,。雨具,、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十五,、除在指定場所,、時間外，不允許飲食,、吸煙,。

十六、節(jié)約用水,、用電,、辦公用品。安全用電,，愛護(hù)燈管,、插座、開關(guān)等電路設(shè)施,。不準(zhǔn)私自拆除,、搬移和亂拉線路,。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換,、修理,。

十七、必須遵守用電規(guī)則(下班前關(guān)閉電腦,、清理煙缸,、切斷電源)

十八、所有設(shè)備,、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài),。

十九、發(fā)生傳染病立即報告

第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),，規(guī)范管理,，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范,。

一,、“四做到”

1.做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對手透露價格等機(jī)密,。

2.做到通訊暢通,，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

3.做到據(jù)實(shí)報銷,，不隱瞞行程,，不瞞報費(fèi)用。

4.做到愛護(hù)公物,，不損壞公司物品,。

二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)

(一)用戶詢價或報價注意事項(xiàng)：

1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時,，嚴(yán)格按公司公布的價格向客戶報價,，并記錄備案(含報價時間、客戶名稱,、所報價格等),。

2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價,，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管,。

(二)信息收集注意事項(xiàng)：

1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道,，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通,。

2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題,，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面,。

3.在鞏固原有客戶的同時,，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息,，開拓新市場,。

4.做好行銷日志，要求明確具體,，及時匯報并上交公司

5.每月定期整理和分析市場信息,，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

(三)簽定合同的注意事項(xiàng)：

1.簽定合同前,，了解客戶/商家資信,，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險,。

2.簽定合同時,，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善,，不得涂改,，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可,，對違規(guī)者,，視情節(jié)輕重給予處罰。

3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同,。

(四)資金支付注意事項(xiàng)：

1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶,、故意拖欠貨款,。

2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失,，對配合客戶詐騙公司貨款的,，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。

(五)與客戶交往過程中,，務(wù)必堅(jiān)持原則,，維護(hù)公司利益。

三,、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)

日常管理：

1.業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律,，在公司人員執(zhí)行公司作息時間;駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時間，但要報公司備案,，每日工作服從主管安排,。駐點(diǎn)人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出,，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2.每天根據(jù)值日程表安排人員值班,，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生打掃及伙食安排,，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。

3.駐點(diǎn)的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施,，照價賠償,。

4.駐點(diǎn)人員外出時要有防范意識和安全意識，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作,，以防止發(fā)生意外,。

5.駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng),、維護(hù)和管理工作,。

6.駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話,，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任,。

7.客戶來訪時，禮貌接待,，并將各種資料收藏好,，以防止公司機(jī)密外泄。

店內(nèi)員工守則篇四

1.首先是員工的自身儀表,，員工上班必須面容整潔,、大方、舒適,、精神飽滿,，給顧客一種朝氣蓬勃的精神面貌。

2.員工應(yīng)熟悉寵物行業(yè)相關(guān)知識,，當(dāng)顧客進(jìn)店來消費(fèi)的時候可以根據(jù)顧客購買的習(xí)慣或需要哪些方面的,，可以給顧客有個詳細(xì)的介紹。

3.員工應(yīng)當(dāng)保持好寵物店內(nèi)的整潔衛(wèi)生,，注意保持寵物店內(nèi)的通風(fēng)問題,，給顧客以干凈舒適的感覺。注意寵物店內(nèi)寵物的日常衛(wèi)生情況,，應(yīng)當(dāng)及時的處理寵物的排便等店內(nèi)衛(wèi)生工作,。

4、顧客進(jìn)店時應(yīng)當(dāng)面對微笑,，表情自然的說“歡迎光臨”,，保持一個良好的態(tài)度跟顧客介紹顧客所需要買的寵物用品，顧客給寵物美容時也可以根據(jù)寵物的自身情況適當(dāng)?shù)慕o寵物主人一些建議,，看寵物是不是有皮膚病了,，是不是該給寵物驅(qū)蟲了,，等等。

5.員工的服裝要保持干凈整潔,，切勿丟三落四的，這樣很容易給顧客一種不放心的感覺,。

6.對員工要最做一個系統(tǒng)的培訓(xùn)和制定一個好的管理制度,。對店長交代的事情要做好,，也可以提出自己的建議,。

7.定期做好店內(nèi)商品的檢查，防止商品過期而出現(xiàn)質(zhì)量的問題,，以免出現(xiàn)顧客投訴,，而影響寵物店里的名譽(yù)。

8.在管理寵物時不應(yīng)打罵寵物,，注意寵物的健康狀況，如有發(fā)現(xiàn)疾病應(yīng)當(dāng)及時報告給店長,。防止出現(xiàn)寵物因在店里生病而影響店里聲譽(yù),。

店內(nèi)員工守則篇五

一.服務(wù)員的崗位職責(zé)與獎罰制度

1,、上班必須嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到,、不早退,、不曠工，不準(zhǔn)擅自離崗;服從工作安排,，按時按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，不無故拖延,、拒絕或終止工作,。

2、女員工：上班不準(zhǔn)濃妝艷抹,，長發(fā)要盤起,，短發(fā)不過肩，留海不超過眼睛,，不準(zhǔn)梳過于夸張的發(fā)型;不準(zhǔn)留長指甲,，不得涂有色指甲油。不準(zhǔn)用刺激性很強(qiáng)的香水;上班時間不準(zhǔn)戴手鐲,、耳環(huán),、項(xiàng)鏈等飾物。

3,、男員工：頭發(fā)不準(zhǔn)染發(fā),，不留胡須，不留長指甲,，勤修面,。

4、衣服要整潔,，無油漬,、無皺痕。

5,、大堂服務(wù)員在為客人服務(wù)過程中要掌握輕重緩急：先幫客人就座,，客人入座后先送上例湯;然后到客人面前點(diǎn)餐，有良好的酒水推銷意識,。

6,、大堂服務(wù)員要面向就餐客人;不要背對客人、倚窗往外望或聊天等,，要時刻注意客人就餐狀態(tài),，隨時隨地為客人提供服務(wù);如有客人抽煙，及時為客人送上煙灰缸,。如有客人要茶水的,，及時為客人

送上茶壺、茶杯等,。

7,、不要忽視每一位潛在客人。不要放過來本店的每一位客人,，哪怕他只要了一盤青菜或是與熟人就座,，也可及時送上一個例湯，并可向他(她)推介本店特色,。

8,、當(dāng)上菜速度較慢、客人等了較長時間才上菜時,，服務(wù)員在報完菜名后要對客人說“先生(小姐)或靚仔(靚女),，對不起，讓您久等了，您的飯菜,，請慢用,。”

9,、對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變,，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時,，及時匯報,。避免人員的轉(zhuǎn)換，時間的拖延,，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化。

10,、所有員工要做到分工不分家：該幫忙時要幫忙,，該出手時要出手，協(xié)同作戰(zhàn),，互相幫助,。

11、不能當(dāng)著客人的面做不雅觀的動作,，如抓癢,、摳鼻子、挖耳朵,、梳頭發(fā),、剔牙、大呵欠,、喂奶,、喂小孩等，打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩,。

12,、檢查儀容，儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處,。

13,、凡違反以上規(guī)定一次視情節(jié)輕重扣款5元，一月內(nèi)無出現(xiàn)差錯者獎勵50元,。

二.衛(wèi)生工作制度

a,、 個人衛(wèi)生

1、勤洗澡,、勤換衣,、勤洗頭、不能有頭屑,、身體不能有異味,。

2,、衣服要勤洗、勤換,、不得有油漬,、皺痕和異味。

3,、大,、小便后手要洗凈、擦干,。

b,、 區(qū)域衛(wèi)生

1、 地面無雜物,、桌凳按要求擺放整齊美觀,。

2、 桌面無油漬,、無塵灰,，餐具無破損、無油漬,、無灰塵,、無水滴、無茶漬,，餐具必須清潔,。

3、 工作臺要干凈,、整齊,、物品按要求擺放一致，托盤要干凈,、無污漬,。

4、 不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑,，不隨地吐痰,。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)生,。

5,、 門窗、玻璃,、墻壁要保持光亮,，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網(wǎng),。

6,、 衛(wèi)生間要保持干凈、整潔,、無異味,，衛(wèi)生工具擺放整齊。

7,、 每天員工輪流值班,，保持衛(wèi)生清潔。每天晚餐后搞一次掃除,。

8,、 違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰5——10元/次,。

三.勞動紀(jì)律

1,、提前十分鐘到崗，換好衣服,，檢查好儀容、儀表,。

2,、上班時間站立規(guī)范，不得倚墻,、靠椅,，不準(zhǔn)聚一起閑談，上班按規(guī)定時間在自己區(qū)域站立規(guī)范,，面帶微笑迎接客人的到來,。

3、遇到客人,，要主動問好點(diǎn)頭致意,，不能視而不見。

4,、客人來了要說歡迎光臨,。在服務(wù)過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝,，客人離時要送客,，“請慢走，歡迎再次光臨”,。

5,、不準(zhǔn)與客人爭吵，要記住客人永遠(yuǎn)是對的，不準(zhǔn)向客人索取物品與小費(fèi),。若因態(tài)度問題導(dǎo)致客人不買單,，給餐廳造成的損失由本人承擔(dān)。

6,、拾到客人物品必須上交,，并盡快與客人取得聯(lián)系，不準(zhǔn)私自留藏,，占為已有,。

7、如遇客人較多時,，不得擅自離崗,。否則所造成的后果由本人承擔(dān)。

8,、不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)奔跑,，不準(zhǔn)在餐廳大吼大叫、大聲說話,。

9,、不得罷工，或聚集鬧事,，嚴(yán)禁向外界人員透露餐廳的商業(yè)機(jī)密或抵毀餐廳形象,。

10、在工作中隨時服從,，工作完后再提出見解,，不得當(dāng)眾爭辯。

11,、違反以上規(guī)定者,，視情節(jié)輕重罰10——20元/次。

店內(nèi)員工守則篇六

一,、工作時間安排

1,、公司實(shí)行10.5小時工作制，凡每月工作滿28天者可享有2天有薪假期,，采用輪休制,。

2、由人事部負(fù)責(zé)日常的考勤管理工作

二,、考勤依據(jù)

1,、本公司考勤依據(jù)為：指紋打卡、請假條時間,，加班證明單來進(jìn)行人員的薪資結(jié)算工作,。

2,、員工應(yīng)遵守工卡管理規(guī)定以及假期管理規(guī)定。

三,、打卡時間

1,、公司全體人員必須按照公司所規(guī)定各級別工作時間及排班表進(jìn)行打卡。

2,、因出差無法按時打上下班卡者,，由部門主管和人事部進(jìn)行簽卡方有效，人事部需留檔備總經(jīng)辦查核,。

四,、考勤內(nèi)容

1、上班時間已到或部門要求集合時間已到而未到崗者,，即為遲到,。

2、未到下班時間,，而提前離崗者即為早退,。

3、工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者,，即為擅離職守,。

4、遲到,、早退或擅離職守超過30分鐘,，均視為曠工。

五,、本公司員工一律實(shí)行上下班打卡制度,。除下列人員外,，均應(yīng)按規(guī)定的上下班時間打卡,。

1、總經(jīng)理和副總經(jīng)理,，店長以及總經(jīng)理核準(zhǔn)予不打卡者,。

2、因公差填妥出差申請書并經(jīng)主管,，總經(jīng)辦核準(zhǔn)者,。

3、因事請假經(jīng)核準(zhǔn)者(請假時間以獲批下班打卡開始),。

4,、臨時事由，無法打卡者,，事后說明理由,，由主管證實(shí),，人事部可給其補(bǔ)簽卡。

六,、正常打卡人員:

1,、按照上下班出入時間進(jìn)行打卡，嚴(yán)守秩序,，不可插隊(duì),。

2、應(yīng)于規(guī)定時間前打卡,，打卡后不得隨意進(jìn)出商場,，不得外出。

3,、下班者應(yīng)在下班時間超過后,，方可打卡外出，時間未到不得在打卡處等待,。

4,、業(yè)務(wù)務(wù)人員須到公司打卡報到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

5,、特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者按曠工處理,。

6,、未辦理請假手續(xù)在上班時間外出辦理私事的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)者按曠工處理,。

7,、上下班時間，由防損部防損員監(jiān)督打卡情況,，如遇打卡機(jī)故障應(yīng)及時通知辦公室并記錄當(dāng)時人員考勤情況,。

七、須遵照公司規(guī)定的時間打卡上,、下班,。上、下班必須按規(guī)定時間打卡,，不打卡者視為缺勤,，加班不打卡者視為未加班，規(guī)定如下：

1,、遲到,、早退1至10分鐘罰款10元，10至30分鐘罰款30元,，超過半小時不足四小時的扣除1天工資,，超過四小時的扣除二天工資處理,。當(dāng)月發(fā)生早退和遲到無當(dāng)月全勤獎。當(dāng)月累計(jì)遲到或早退三次以上者,，取消當(dāng)月各種獎勵的評選資格,。

2、無故不上班,，視作曠工,，曠工半天扣發(fā)全月獎金和一天基本工資，曠工一天將扣發(fā)全月獎金和三天基本工資,。累計(jì)曠工三天將按自動離職處理,。

3、未打上,、下班卡的扣當(dāng)天工資,，如卡鐘壞而導(dǎo)致打不到卡由部門主管簽名上交人事部主管或店長簽名，如沒有出示相關(guān)證明的當(dāng)曠工處理,，

4,、特殊情況漏打卡，需要及時向主管說明并進(jìn)行補(bǔ)簽,，否則視曠工處理,。但每個月不能超過3次，否則扣除全勤獎,。

八,、全勤獎

每月無遲到、早退,、曠工,、請假記錄，且按規(guī)定打卡者享有100元全勤獎,。

九,、指紋損壞要及時到人事部更換，遺失由部門開具證明到人事部補(bǔ)辦,。

十,、加班

1,、公司原則上要求員工按時高效率完成本職工作,不提倡延時或加班,。加班需填寫加班申請書經(jīng)店長批準(zhǔn)后交人事部，以備查核,。

2,、員工加班無法安排補(bǔ)休而需計(jì)發(fā)加班工資的，由部門負(fù)責(zé)人書面申報,，報店長或人事經(jīng)理審批后交人事部核查備案,，人事部按規(guī)定將員工加班準(zhǔn)確計(jì)入《考勤統(tǒng)計(jì)表》后交財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)加班工資,。

3、凡因未在規(guī)定時間內(nèi)完成合理的勞動定額和工作任務(wù)而超時工作的不計(jì)加班(不包括盤點(diǎn)此類),。

十一,、其它相關(guān)規(guī)定參考《員工手冊》及相關(guān)制度

店內(nèi)員工守則篇七

一、招聘錄用及勞動合同的簽訂：

采取“公開招聘,，擇優(yōu)錄取”的原則,。用人標(biāo)準(zhǔn)：重視學(xué)歷，不唯學(xué)歷,，重在能力,。

1、錄用新員工經(jīng)過用人店鋪的考察與測試后確定,。

2,、體檢：導(dǎo)購人員在正式上崗前，須按照要求進(jìn)行入職前的體檢,，體檢合格后方辦理入職手續(xù),。

3、證件齊全(身份證),。

4,、員工和佳麗服裝有限責(zé)任公司簽訂勞動合同。一經(jīng)簽訂,，即具有法律效力,，雙方必須嚴(yán)格遵守。

二,、入職培訓(xùn)

1,、新員工在上崗前必須經(jīng)過公司的入職培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗,。

2,、入職培訓(xùn)不合格的不能上崗。

3,、所有培訓(xùn)均利用業(yè)余時間,，不計(jì)算上班。

三,、人事記錄

所有員工都應(yīng)向公司如實(shí)提供以下資料：

1,、員工個人基本情況，家庭住址(在工作地的本人居住點(diǎn)),、電話號碼,、婚姻狀況、子女情況等,。情況發(fā)生變化,，需及時報公司更改;

2,、提供學(xué)歷證書、專業(yè)技術(shù)職稱證書,、特殊工作資歷證明及身份證,、戶口薄原件。

3,、無論因何種原因被任何一品牌違紀(jì)解除勞動合同者，將永遠(yuǎn)不被公司其它品牌錄用,。

四、試用期

1,、試用期間公司和員工均可隨時通知對方解除勞動合同,，但須提前一天通知對方。

2,、試用期一至三個月，經(jīng)考核合格轉(zhuǎn)為正式員工,。

五、工作時間與假期

1,、公司實(shí)行綜合工時的計(jì)算方法。

2,、公司的考勤月為每月01日至31日。

3,、員工節(jié)假日加班，公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定支付加班費(fèi),。

4、加班工資,、病事假工資基數(shù)計(jì)算方法(基本工資/天)。

上述假期和病事假的批準(zhǔn)權(quán)限,、考勤規(guī)定及休假待遇見《佳麗時裝公司考勤管理規(guī)定》,。

六,、工資待遇

1,、員工工資按照崗位工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放,。員工工資執(zhí)行的是公司工資管理制度規(guī)定,，員工在公司工作期間，執(zhí)行員工所從事的職(崗)位的工資標(biāo)準(zhǔn),。

2、公司實(shí)行下發(fā)新制,，當(dāng)月工資于次5日以現(xiàn)金方式發(fā)放。

七,、崗位調(diào)整

1、晉升：員工工作表現(xiàn)優(yōu)秀,、業(yè)績突出,、經(jīng)考核均晉升的機(jī)會。

2,、調(diào)崗、降職：不能勝任或不適合現(xiàn)崗位工作的員工,，公司可以進(jìn)行職位、崗位調(diào)整,。不能勝任或不適合現(xiàn)崗位工作或有嚴(yán)重過失的管理人員，可降職,。調(diào)崗后，薪金按新的崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。

3,、職務(wù)、崗位變化后,，工資待遇按照新的職務(wù)或崗位工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

八,、合同的解除

1,、員工有下列情況之一的，可以解除勞動合同,，同時不負(fù)任何責(zé)任：

(1)在試用期內(nèi)被證明不符合崗位要求的;

(2)嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者公司規(guī)定的;

(3)嚴(yán)重失職，營私舞弊,，造成重大損害的;

(4)被依法追究刑事責(zé)任或被勞動教養(yǎng)的。

2,、有下列情況之一的,，可以解除勞動合同,，但應(yīng)當(dāng)提前三十日通知員工：

(1)員工患病或非因工負(fù)傷,，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的,，或患有不適合工作的疾病;

(2)員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位,，仍不能勝任工作的;

(3)勞動合同訂立時依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行,，經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的。

3,、員工在合同期內(nèi)(試用期過后)，因故不能或不愿意繼續(xù)工作的,，可向公司提出辭職，但須提前三十日遞交書面辭職申請,，經(jīng)公司同意后，方可辦理離職手續(xù),。

4、合同終止解除變更后,，乙方一年之內(nèi)不得以任何形式從事與本公司有競爭的各類品牌同行業(yè)的服務(wù)工作,。否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,，將支付公司人民幣違約金壹萬元,。

店內(nèi)員工守則篇八

一、工作規(guī)范

1. 行為準(zhǔn)則

a. 盡忠職守,，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密;

b. 愛護(hù)公司財(cái)物,，不浪費(fèi),，不化公為私;

c. 遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則;

d. 保持公司信譽(yù)，不做任何不損公司信譽(yù)的行為;

2. 工作態(tài)度

a. 員工應(yīng)努力提高自己的工作技能,，提高工作效率;

b. 熱愛本職工作，對自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé);

c. 員工之間應(yīng)通力合作,，互相配合，不得相互拆臺或搬弄事非;

d. 對本職工作應(yīng)爭取時效,，不拖延，不積壓;

e. 待人接物態(tài)度謙和,，以爭取公司同仁與客戶的合作;

f. 不惹事生非,，聚眾鬧事;不造謠生事,，挾私報復(fù);不拉邦結(jié)伙，散布謠言;不恃強(qiáng)凌弱,，欺壓同事;不損公肥私，中飽私囊,。

g. 要愛護(hù)公物,，規(guī)范操作;要善待顧客，體貼服務(wù);要尊重別人勞動成果,，團(tuán)結(jié)同事;要破除封閉心態(tài)，積極鉆研;要維護(hù)企業(yè)形象和利益,敢于在關(guān)鍵時刻挺身而出,。

h. 嚴(yán)把產(chǎn)品衛(wèi)生,，質(zhì)量兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)不允許有一只不合格品到達(dá)顧客手中，嚴(yán)禁任何非生產(chǎn)人員未經(jīng)同意進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域,。

r. 保證生產(chǎn)區(qū)及營業(yè)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，每日全面徹底開展整理,、整頓,、清掃,、清潔,，美育的5s工作,。

j. 工作場合不得嬉笑打鬧，尋釁滋事,，不得抽煙進(jìn)食，隨意蹲坐,，不做與工作無關(guān)的事情。 k. 對待顧客熱情周到,，關(guān)切、體貼,、把服務(wù)做到極至。

3. 工作紀(jì)律

a. 服從上級的工作安排,，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行;

b. 按規(guī)定時間上下班,，不得無故遲到、早退,，班中脫崗;

c. 所有節(jié)假日不能休息。不按規(guī)定休息與請假者一律視為礦工,。

4、獎勵與懲罰

a.違反勞動工作紀(jì)律,，在工作中員工之間發(fā)生爭執(zhí)，吵架一次50元,，打架斗毆一次200元，不請假擅自遲到,、早退、中途離崗超過15分鐘者,，每次扣10元;以次類推。

b.工作人員必須持有效健康證明上崗,，因無健康證明或無效健康證明上崗者，被有關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn),，所需費(fèi)用自理，后果自負(fù),。

c.在工作中,，工衣、工帽,、圍裙等服飾不整潔、留長指甲,、穿拖鞋上班,，責(zé)令其整改后方能

上班，并處以每次每項(xiàng)10元罰款,。

d.故意造成浪費(fèi),、不愛惜公共財(cái)物的，經(jīng)查屬實(shí)的一律處以一次50元罰款,，并發(fā)通知警告。 e.散布謠言,，損害公司名譽(yù)，鼓動公司內(nèi)部生事者,，經(jīng)查屬實(shí)一律以一次50元罰款。

f.公司所有人員做假賬,，虛帳，中飽私囊者,，經(jīng)核查屬實(shí),，按所貪污價格的10倍----20倍罰款，(本年內(nèi)不享受公司任何福利待遇),，情節(jié)嚴(yán)重送公安部門處理,。

g.營業(yè)員不喊禮貌用語一次處罰10元,。

★所有店員不得利用收銀機(jī)玩游戲,、上網(wǎng)等，發(fā)現(xiàn)一次處罰一次100元,。

f.店內(nèi)營業(yè)員衛(wèi)生：地面衛(wèi)生不合格處罰20元,，店外5米之內(nèi),，櫥窗玻璃有灰塵,，衛(wèi)生不合格罰款20元。

h.店內(nèi)營業(yè)員衛(wèi)生：陳列柜衛(wèi)生不合格,，產(chǎn)品擺放不整齊處罰20元。

r.店內(nèi)營業(yè)員衛(wèi)生：死角衛(wèi)生不合格,，留有明顯死角衛(wèi)生處罰20元。

j.店內(nèi)營業(yè)員衛(wèi)生：墻面衛(wèi)生不合格處罰20元,，有明顯刮痕，地腳線有污垢處罰20元,。 k.店內(nèi)營業(yè)員衛(wèi)生：西點(diǎn)柜、蛋糕樣品柜以及蛋糕樣品衛(wèi)生不合格,，表面有明顯灰塵處罰20元。

l.操作間操作人員衛(wèi)生：閑余時間工具擺放不整齊,，水果鮮奶沒有及時放入保險柜處罰20元。

m.操作間操作人員衛(wèi)生：閑余時間地面,、桌面、墻面,、以及垃圾桶周圍衛(wèi)生不合格處罰20元。

n.操作間操作人員衛(wèi)生：裱花間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)原料,，例：果膏、果醬,、打發(fā)后未及時用完的鮮奶油，一次一項(xiàng)處罰30元,。

o.操作間操作人員衛(wèi)生：發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)原料，浪費(fèi)水果者處罰20元,。

p.操作間操作人員衛(wèi)生：冰箱內(nèi)有積冰不及時清理,，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)原料處罰20元,。

q.操作間操作人員衛(wèi)生：機(jī)器內(nèi)部周圍有明顯污垢,、積面不及時清理的處罰20元,。

r.操作間操作人員衛(wèi)生：地面,、墻面衛(wèi)生不合格，明顯有贓物,、污垢,、油漬、面漬區(qū)域處罰20元,。

s.操作間操作人員衛(wèi)生：冰箱內(nèi)過于凌亂，有積冰,，不及時清理處罰20元。

t.操作間操作人員衛(wèi)生：操作臺面衛(wèi)生不合格，處罰20元..

u.所有員工長發(fā)者必須扎起,，成舒適利索狀，如發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)30元罰款。

v.所有員工上班不得帶孩子,，影響店內(nèi)形象,，如有違規(guī)一次30元處罰,。

w.生產(chǎn)車間與裱花間只允許當(dāng)班服務(wù)員、店長,、裱花師、主管及經(jīng)理等進(jìn)出,，其他外來人員一律不得入內(nèi),，否則當(dāng)班每人30元罰款。

x.任何員工上班時不得在店內(nèi)接待來訪親朋好友,，在店外接待不得超過3分鐘，私人電話接打不得超過3分鐘,。

三、考勤制度

1,、工作時間

a.營業(yè)員工作時間：7：00—2:30，12:30—21:00

2,、 考勤

b. 公司員工一律實(shí)行上班簽到制。簽到必須本人親自執(zhí)行,，不得代簽。每位員工必須提前10分鐘上崗,。上崗時必須穿戴整齊，遲到,、早退5分鐘5元,，10分鐘10元，依次類推,。節(jié)假日不允許請假。嚴(yán)禁曠工,，曠工一天扣除三天工資并處以警告，當(dāng)一月內(nèi)曠工累計(jì)三次視自動離職處理,。嚴(yán)禁代簽，代簽者每次罰款50元,，被代簽者每次罰款30元。

3,、休假種類和假期待遇

a.病事假：

員工請假，需提前向部門管事申請,，得到允許后方可請假,。

如遇特殊情況(如病假),，來不及請假的應(yīng)用電話向經(jīng)理請假，并在假后上班第一天出具病例證明方可,。

員工請假計(jì)算單位：

員工有事請假，事假以“小時”為計(jì)算單位,，請假不滿1小時者按1小時計(jì)算，累計(jì)滿八小時為一天,。

曠工以“天”為計(jì)算單位，曠工一天按三天計(jì)算,。

員工未經(jīng)請假擅離崗位或未準(zhǔn)假而不到崗者,，均以曠工處理,，曠工三天視為自動離職。

店內(nèi)員工守則篇九

一,、員工的招聘

(一)本酒店的用工以招聘為主,，招聘人員可分為酒店合同工和臨時工,。

(二)招聘人員必須按擬定的用工條件、要求(如個人素質(zhì),、管理能力、工種,、業(yè)務(wù)和知識水平等),，嚴(yán)格挑選,，并經(jīng)過相關(guān)部門面試認(rèn)可。

二,、招聘原則

(一)因事設(shè)職，因崗擇人;

(二)先店內(nèi),，后店外;先本市，后外地;

(三)公開招聘平等競爭,，擇優(yōu)錄用。

三,、招聘條件

(一)學(xué)歷要求：

1、前廳,、公關(guān)營銷、收銀一線人員須具有高中以上學(xué)歷,。

2、一般服務(wù)員須具有初中以上學(xué)歷,。

3,、特殊崗位須具有相應(yīng)的等級職稱,。

4、國家規(guī)定必須持證上崗的崗位,，須有相應(yīng)的資格證書,。

(二)年齡要求：

1、一線管理人員35歲以下,。

2、一般服務(wù)員18---25歲,。

3、后勤員工可放寬至45歲,。

4,、如特殊崗位聘用離退休人員年齡可適當(dāng)放寬。

(三)身體要求：

1,、健康、無傳染性疾病,，五官端正,、反映靈敏,、無不良嗜好、雙眼視力良好,。

2、身高：男 1.60米——1.80米 女：1.50米——1.70米,。

3,、無犯罪記錄,。

四,、招聘管理程序

(一)用工部門根據(jù)本部門已定人員編制及經(jīng)營管理情況，部門經(jīng)理有權(quán)向辦公室提出用人申請,，并隨文附上錄用人員條件標(biāo)準(zhǔn)。用工部門必須提前十五天至一個月作好本部門的用工招聘計(jì)劃,，及時向辦公室提出詳細(xì)的用人申請報告。

(二)辦公室按酒店各部的人員已定編制,，對所有用工申請進(jìn)行審核。如用工部門提出的用人申請超編,，辦公室則應(yīng)視情況呈總經(jīng)理審批。辦公室一般自接到部門提出的用人申請之日起一個星期內(nèi)給用人部門做出必要的答復(fù)。

(三)招聘工作必須堅(jiān)持“任人唯賢”的原則,，實(shí)行公開招聘,、內(nèi)部推薦或由酒店部門內(nèi)部轉(zhuǎn)調(diào)的形式進(jìn)行招聘,，用工部門也可以采取此形式向辦公室推薦有關(guān)合適人選。

(四)按本酒店人事管理要求及用工部門需要,，辦公室酌情安排有關(guān)部門對應(yīng)聘人員實(shí)行文化和專業(yè)技能考核，并會同用工部門對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試,。

(五)招聘部門主管以上管理人員，必須由總經(jīng)理親自面試并簽批后方可錄用,。招聘部門主管以下員工，由辦公室與用工部門聯(lián)合進(jìn)行面試,，并寫出面試意見，合格后擇優(yōu)錄取,，辦公室按規(guī)定辦理有關(guān)聘用手續(xù),。

(六)所有錄取的員工,，必須經(jīng)酒店辦公室和用工部門進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)和酒店基礎(chǔ)知識課程的訓(xùn)練才能上崗工作,。特殊情況的可考慮邊上崗邊培訓(xùn),。

(七)新員工需經(jīng)過一到三個月的試用，符合錄用條件者將會成為酒店正式員工,，由所在部門做出鑒定，并報請辦公室辦理勞動合同,。

五、招聘計(jì)劃制訂：

辦公室根據(jù)用人部門編制的計(jì)劃,，作為招聘工作開展的依據(jù)，如部門因工作需要增加編制或減少編制需向辦公室提出申請,，報總經(jīng)理批準(zhǔn)方可實(shí)施。

六,、員工入職程序：

凡經(jīng)面試、體檢和政審合格被錄用者,，需按如下程序辦理入職手續(xù)：

(一)新員工需交物品：

1、交驗(yàn)身份證原件,，交身份證復(fù)印件1份;

2、交驗(yàn)文憑原件,，交文憑復(fù)印件1份;

3、交驗(yàn)相應(yīng)技能,、資格證書原件，交復(fù)印件1份;

4,、交一寸免冠照片五張;

5、交齊服裝押金100元;

6,、交健康證原件。

(二)新員工領(lǐng)取物品：

1,、員工手冊

2、工號牌 ;

3、宿舍鑰匙;(住宿員工);

4,、制服等;

(三)由辦公室組織進(jìn)行三天的入店培訓(xùn)(此三天無薪)，培訓(xùn)內(nèi)容包括?員工手冊?,、酒店常識、禮節(jié)禮貌,、店規(guī)店紀(jì)等。由保安部配合培訓(xùn)消防安全常識,，然后交至部門。如特殊情況可先安排上崗后,、再及時補(bǔ)充培訓(xùn),。

七,、試用與轉(zhuǎn)正

(一)新員工試用期為1—3個月,，具體由用工部門根據(jù)新員工試用期間在遵守勞動紀(jì)律,、工作能力等方面的表現(xiàn)，向辦公室建議轉(zhuǎn)正日期,。新員工試用不滿1月,，因特殊原因需要提前轉(zhuǎn)正的,，由部門提出申請報辦公室審批后呈總經(jīng)理審批。

(二)新員工在試用期間,，受到記過以上處分的,，試用即行終止,。新員工在試用期屆滿10天前,，所在部門應(yīng)當(dāng)?shù)睫k公室領(lǐng)取《員工工作表現(xiàn)評估表》,，經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)審批后交辦公室。對于試用期表現(xiàn)出色的員工,，辦公室在參考用工部門意見后，可提前通知其填寫《員工工作表現(xiàn)評估表》,，經(jīng)相關(guān)部門審批后辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

(三)員工轉(zhuǎn)正后享受酒店的各項(xiàng)福利待遇,。

(四)員工在崗期間，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《員工手冊》有關(guān)內(nèi)容及酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，按要求參加酒店組織的培訓(xùn)和考核工作,。

八、勞動合同

員工轉(zhuǎn)正后,，酒店與其鑒定勞動合同。勞動合同作為人事檔案的主要組成部分,，由辦公室負(fù)責(zé)保管。

九,、經(jīng)理級以上管理人員的任免

對經(jīng)理級以上人員的任命應(yīng)當(dāng)通過文件向董事會審批，并向酒店各部門公布并頒發(fā)“任命書”,，任期一般為一年。

人事變動規(guī)定

酒店各部門在日常經(jīng)營管理中涉及員工(包括管理人員)的調(diào)整晉升,、降級、辭退等人事變動，必須根據(jù)實(shí)際情況首先由主管部門通過提出,。重要的人事變動必須呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦公室按有關(guān)規(guī)定具體執(zhí)行,。

一、員工的調(diào)整和晉升

(一)根據(jù)酒店管理需要可對酒店內(nèi)部員工進(jìn)行調(diào)整使用,。部門經(jīng)理或主管，可以根據(jù)部門工作的需要,，對本部門員工 (主要是同工種內(nèi)的員工)進(jìn)行必要的調(diào)整使用。

(二)跨工種,、跨部門員工的調(diào)動，可由本人或其所在部門提出申請,，先填妥人事調(diào)動表格，經(jīng)調(diào)動雙方部門經(jīng)理加署意見,，交辦公室研究同意后，由辦公室辦理調(diào)動手續(xù),。原則上，辦公室自接到部門提交的人事變動申請之日起,，五天內(nèi)向部門做出答復(fù)。

(三)部門主管級以上管理人員及專業(yè)技術(shù)人員的調(diào)動,，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門主管以下級別員工的調(diào)動,，由辦公室審批即可。

(四)各部門內(nèi)部的正常調(diào)動,，只要不涉及員工職級和工資的,，可由主管部門經(jīng)理批準(zhǔn)自行調(diào)動,，并報辦公室備案,。

(五)員工的晉升,，由主管部門提出書面報告、部門經(jīng)理簽署意見報辦公室審核,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。

(六)晉升后一個月屬試用期,，試用期滿后如勝任該職者,，則由酒店按級別正式聘任,。經(jīng)理級以上管理人員的聘任由總經(jīng)理簽署發(fā)文,。有特殊貢獻(xiàn)或成績優(yōu)異的員工的跳級晉升,，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦公室按規(guī)定辦理晉升手續(xù),。

(七)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和完成任務(wù)的情況,，部門經(jīng)理及主管有權(quán)對所管轄的員工做出評估,，向辦公室提議調(diào)整該員工工資，辦公室呈總經(jīng)理審批,。

二、員工的離職,、退職

員工在合同期內(nèi)因有特殊情況需要辭職時，必須提前三十天以書面形式向所在部門提出申請,，部門批準(zhǔn)交辦公室審核批準(zhǔn)后方可生效。員工提出請求批準(zhǔn)后,，必須在準(zhǔn)許的三十天后離職并辦理手續(xù),，提前申請是為了給酒店以必要的人事調(diào)整時間,，否則辭職員工須交付相應(yīng)的違約金，代替提前申請擅自離店行為的懲罰,，申請離職員工在手續(xù)尚未辦妥之前，作為酒店之員工,，工作要求及標(biāo)準(zhǔn)不變，否則有不利于工作者,，酒店將嚴(yán)肅處理。

(一)辦理程序：

1,、由員工本人向經(jīng)理提出書面申請;

2、員工所在部門經(jīng)理必須及時向辦公室報告并由部門填寫相關(guān)表格,，經(jīng)批準(zhǔn)后備案(辦公室自收到申請之日起計(jì)算，三十天后準(zhǔn)許離職);

3,、根據(jù)辦公室開具的表格員工做好交接工作，把屬于酒店的財(cái)物歸還有關(guān)部門,，并由接收人簽字;

4、辦公室確認(rèn)交接并辦理離職手續(xù);

5,、員工持收據(jù)及辦公室開出的結(jié)算單到財(cái)務(wù)部結(jié)帳。

(二)裁員、辭退與除名處理：

1,、酒店因業(yè)務(wù)變更或某些原因產(chǎn)生冗員、決定裁減時,，提前三十天通知其所在部門及有關(guān)員工。

2,、員工因違反酒店有關(guān)紀(jì)律及規(guī)章制度,，或在用工期間不符合本酒店的用工標(biāo)準(zhǔn),，部門可向辦公室提出辭退意見,，辦公室參照本《細(xì)則》第二章第二條規(guī)定做出處理。

3,、員工因嚴(yán)重違反酒店有關(guān)紀(jì)律規(guī)定和國家有關(guān)法令，使用部門可視情節(jié)輕重,，給予必要的處分，直至向辦公室提出辭退或除名處理,。

4,、辭退及除名的處理程序：各部門對被辭退或除名的員工，按《員工手冊》的具體規(guī)定做出書面意見,，報辦公室審核后呈總經(jīng)理批準(zhǔn)，由辦公室按本《細(xì)則》第二章第二條辦法辦理,。

員工工資、福利,、考勤管理規(guī)定

一、員工工資

(一)酒店合同工的工資由基本工資,、技能津貼、績效工資,、工齡工資等四部分構(gòu)成。

(二)酒店必要時可根據(jù)營業(yè)狀況考慮按年度調(diào)整員工工資,。

(三)酒店聘請部門經(jīng)理級以上管理人員及技術(shù)骨干，其工資標(biāo)準(zhǔn)可通過協(xié)商擬定(原則上不超過規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn)的范圍),。但擬定的工資標(biāo)準(zhǔn)必須由總經(jīng)理簽署認(rèn)可,。受聘人員的其它待遇以合同形式確定。

(四)考勤和員工工資發(fā)放程序：

1,、工資應(yīng)嚴(yán)格按照員工的考勤計(jì)發(fā)。主管部門負(fù)責(zé)本部門員工的考勤,，準(zhǔn)確作好有關(guān)記錄，隨時抽查員工的考勤情況,。每月末,，由各部門匯總后報辦公室復(fù)審,。

2,、辦公室按各部門上交的考勤匯總后,，按國家和酒店有關(guān)的工資考勤管理規(guī)定進(jìn)行審核。

3,、辦公室做好全店員工工資表后，經(jīng)辦公室經(jīng)理審核并在總表上簽字,，于每月六日前交財(cái)務(wù)部復(fù)審，最后呈送總經(jīng)理簽批,。

4,、財(cái)務(wù)每月十五日按鑒批制好的《員工工資表》發(fā)放員工工資,。

二、假期

(一)按照國務(wù)院規(guī)定,，員工每年可享受十天法定假期(元旦一天,、國際勞動節(jié)三天、國慶節(jié)三天,、春節(jié)三天)。

(二) 休假詳見酒店《員工手冊》假期規(guī)定,。

(三) 婚假、產(chǎn)假,、計(jì)劃生育假、探親假及慰唁假按照國家有關(guān)規(guī)定辦理,。

(四)員工的病假須有區(qū)級以上醫(yī)院或由酒店指定的醫(yī)院出具的急診證明和病假證明，并有所在部門經(jīng)理簽字審批才有效,，否則按曠工處理。凡休病假者不發(fā)全勤獎金,，具體由辦公室嚴(yán)格掌握,。

1,、酒店員工“急診”病假單在兩天以上者,，酒店僅承認(rèn)第一天病假有效，員工必須在第二天知會所屬部門,，經(jīng)理同意后方可繼續(xù)休病假,，否則一律當(dāng)曠工處理。

2,、若有特殊情況請假兩天以上者，須經(jīng)本部門經(jīng)理批準(zhǔn),，未經(jīng)批準(zhǔn)一律當(dāng)曠工處理,。請假三天以上者,，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),，由辦公室統(tǒng)一辦理,。事假按天數(shù)扣發(fā)工資。

3,、部門經(jīng)理以上人員病假須報總經(jīng)理批準(zhǔn),。

4、申請各類假期,，均需填寫“假期申請表”，按權(quán)限審批交辦公室統(tǒng)一辦理,。

(五)除獲總經(jīng)理批準(zhǔn)外，年假不得積累至下一年度,。

(六)凡當(dāng)年受留用察看處分或受刑事拘留者，不得享受當(dāng)年年假待遇,。

(七)酒店合同工非工傷醫(yī)療期超過一個月或患上其它疾病不能從事酒店業(yè)工作的，按國家規(guī)定予以辭退,。

(八)員工因工負(fù)傷，視傷勢送醫(yī)務(wù)室或有關(guān)醫(yī)院治療,，并立即報部門經(jīng)理、總監(jiān),，及時填寫《工傷報告表格》，報辦公室審批備案。

(九)凡因工負(fù)傷或死亡之員工將按國家有關(guān)勞動保護(hù)條例和規(guī)定辦理,。

店內(nèi)員工守則篇十

一、考勤管理

1、員工上下班實(shí)行簽到制度(收銀臺處),，嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者。

2,、上班時間:根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。

3,、上班期間嚴(yán)禁遲到或早退，一月內(nèi)遲到,、早退合計(jì)三次，以曠工一天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計(jì)算

4,、當(dāng)班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘,。

5、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班,。服裝店員工管理制度。

6,、員工一個月可向店長申請調(diào)換班2次休息,，調(diào)班休息時必須提前申請,，與同事做好工作的交接。

7,、員工請假/休假事宜參見請假制度(暫行)規(guī)定。

二,、儀容儀表

1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方),。

2、畫淡妝,，頭發(fā)后不蓋耳，女生長發(fā)需盤起;男生不留長發(fā),、不留胡須。

3,、指甲修剪整齊、不留長指甲;

4,、口腔保持清新，班前不吃生蔥,、生蒜等食品,。

5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳,、指手畫腳，不可有摳鼻,、挖耳、抓頭,、瘙癢等小動作，需對顧客需使用禮貌用語,。

三、日常行為規(guī)范

1,、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管，方可銷售,。服裝店員工管理制度。

2、員工無論上,、下班都嚴(yán)禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙,、打牌、下棋,、賭博等情況。

3,、員工在上班時間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食,，不準(zhǔn)看報紙,、雜志、寫信或打盹等,。

4、員工在休息時間內(nèi)飲食,、喝水、補(bǔ)妝等需避開顧客,。

5、員工上班時間嚴(yán)禁私自外出,。

6、員工工作時間嚴(yán)禁打鬧嬉戲,、聊天、說笑等做與工作無關(guān)緊要的事,。

7、員工要及時整理和維護(hù)賣場的貨品陳列,，各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致,。

8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時熟悉商品知識,、貨號、價位,、庫存、面料,、風(fēng)格、顏色等,。

10、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn),、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊,。

11、收銀員要及時登記顧客資料,、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情況,。

12、員工要主動及時處理顧客售后投訴,。

13、收銀員要管理好賣場的電話,、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。

14,、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話進(jìn)行私聊，如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關(guān)的電話,，一經(jīng)查實(shí),，個人需承擔(dān)相關(guān)電話費(fèi)用,。

15,、員工要注意保持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫衛(wèi)生,，開票臺上不得隨意亂放東西(水杯、手機(jī),、雜志、報紙等),，倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋,，私人物品不得隨處亂丟。

16,、員工要愛護(hù)專柜賣場內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào),、排氣扇,、倉庫門銷、燈管,、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝,，如出現(xiàn)故障須即時申請維修，嚴(yán)禁擅自拆裝,。

17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客,，提供給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水、糖果,、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用,。

18,、公司員工要服從上級的工作安排,，嚴(yán)禁頂撞上級。

19,、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時反饋,，要執(zhí)行及反饋。

20,、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密,。

五,、會議,、培訓(xùn)管理

1,、員工在參加會議及培訓(xùn)前,，一律不準(zhǔn)遲到，早退或缺席,，否則曠工處理,。

2,、員工在會議及培訓(xùn)期間一律實(shí)行簽到制度,，一律不允私下低聲交談(自由討論除外),，不允許看報紙、雜志,，不允許翻看手機(jī),、接打電話,、私下離場等其它與會議內(nèi)容無關(guān)的,，不允許擾亂會議秩序。

3,、員工在會議中對工作安排有意見時，請直接將意見或建議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映,，嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé)，嚴(yán)禁會上爭吵辱罵,、打架斗毆及私自離會場等情況，情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開除處理,。

其他

1、嚴(yán)禁員工利用店鋪活動套取顧客積分或套現(xiàn)等行為,。

2,、員工未經(jīng)允許而動用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為,。

3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失,，丟失商品一律按吊牌價的7折賠付,。

4、員工在賣場內(nèi)發(fā)表虛假,、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵,、打架斗毆的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除,。

5、員工要對屬于店鋪商業(yè)機(jī)密的信息進(jìn)行保密,，嚴(yán)禁向他人透露,，凡違規(guī)者直接開除,。

6,、員工聘用時提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的,，可直接給予辭退處理。

7,、員工提出辭職規(guī)定:試用期員工須提前7天申請,，正式人員須提前1個月申請,。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當(dāng)月工資外,，不給予退還押金。

8,、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失,，并依照國家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律責(zé)任。

9,、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行,。請假制度(暫行)一,、目的為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序,，打造一支有組織有紀(jì)律的一流商業(yè)團(tuán)隊(duì),，特制定本制度,。

二、請假程序和方法

1,、員工請假，必須先填寫<請假單>,，經(jīng)店長審批簽字備案后方能請假，否則以曠工論處;請1天以內(nèi)的假(含1天),，必須提前一天申請;1天以上3天以下(含3天)，必須提前二天申請;3天以上的假,，必須提前三天申請,，否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請假手續(xù)者,，應(yīng)使用電話方式請假(不得利用短信留言),，并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)(星期六,、日及節(jié)假日不能調(diào)休,、換班、請假),。

2、批假權(quán)限采用層級制,，即按職務(wù)高低進(jìn)行審批，店長審批權(quán)限為一天以上三天(含三天)以下;

3,、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。

三,、請假的注意事項(xiàng):

1、員工及領(lǐng)班平時請假(除婚假,、喪假、生育假外)無論節(jié)假日(周六,、日、法定日),、事假按照:扣當(dāng)天底薪150%、病假按照:扣當(dāng)天底薪,、曠工按照:扣當(dāng)天底薪工資200%;店長以上扣繳:當(dāng)天底薪(病假除外)。

2,、不準(zhǔn)許連請休5天以上，凡超5天以上屬于自動離職,，無工資;連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無故曠工總計(jì)達(dá)3次者屬于自動離職，無工資,。

3、辦公室人員晨會,、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼,，不打招呼者按遲到處罰的雙倍進(jìn)行處理。

店內(nèi)員工守則篇十一

一,、員工儀表儀容規(guī)范

(一)儀表

員工應(yīng)舉止端莊,、文雅、行為得體,。不得將手插入口袋。穿著工服時員工不得手挽手,，雙臂不得抱于胸前或交叉于身后。

(二)儀容

1,、發(fā)型。

男員工：整齊短發(fā),，前不遮眉，后不過領(lǐng),，不允許染怪異發(fā)式。不得留鬢角和胡須,。 女員工：餐飲員工一律發(fā)不過肩，梳理整齊,，不得戴頭飾等。員工發(fā)型梳理整齊,，一律前不擋眼、側(cè)不遮臉,，不留怪發(fā)型。

2,、首飾

餐飲員工不得佩帶戒指、項(xiàng)鏈,、手鐲、手鏈等飾物,，其他員工可佩帶一枚婚戒或極小的一副耳釘，不得佩帶搶眼,、帶有裝飾性的項(xiàng)鏈、手鐲,、手鏈等。

3,、化妝

工作期間，女員工須始終保持淡妝,。須選用與工服以及膚色相配的化妝品。腮紅須涂抹均勻自然,。口紅保持良好,，形狀顏色自然明快。不得進(jìn)行過分復(fù)雜和夸張的化妝,。

4、個人衛(wèi)生

指甲短,、修剪整齊、干凈,，不得涂指甲油。男員工每天修面,、保持干凈。

5,、著裝

按規(guī)定著裝，洗燙整潔，無損壞,，紐扣齊全、系好,。

6、鞋襪

男員工：黑鞋,，擦亮，黑襪,。

女員工：黑鞋，擦亮,。鞋跟高限1—1.5寸，肉色絲襪,。

(三)補(bǔ)充規(guī)定

1、員工在崗期間要按規(guī)定著裝,，保持工服清潔，愛惜工服,，要避免沾上無法清除的污漬(如墨水,、圓珠筆痕等)。

2,、員工上下班不得穿拖鞋、背心,、非制服式短褲等不雅觀服裝進(jìn)入酒店。

3,、員工非當(dāng)班時不得著便裝回工作崗位。

二,、員工紀(jì)律

員工必須遵守如下規(guī)定：

1,、上下班走職工出入口,。隨身攜帶的物品，須主動接受警衛(wèi)人員及上級的檢查。按規(guī)定打卡并簽到,、簽退。

2,、保管好《員工手冊》、工作證,、餐卡等各種證件。員工調(diào)離酒店,，必須按轉(zhuǎn)單項(xiàng)目要求,，將工作證等交回有關(guān)部門。不得將工服等物品帶離酒店,。

3,、員工均應(yīng)按規(guī)定著工服,，保持工服整潔、儀表端莊,。

4,、員工必須嚴(yán)守酒店保密制度,，不得向外界提供有關(guān)人事,、經(jīng)營管理,、財(cái)務(wù),、設(shè)備等信息,、文件資料;如有查詢,，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)接待,。

5,、員工必須按規(guī)定時間在員工食堂就餐,，未經(jīng)允許不得將食物帶出食堂,。

6,、員工一般不得在酒店內(nèi)打(接)私人電話，如有特殊情況,，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到指定地點(diǎn)打電話,。

7,、員工休假或下班后不得在酒店逗留(員工宿舍及員工活動室除外),。

8,、員工不得在酒店內(nèi)留宿，工作時間不得串崗,。

9、員工不得使用客用衛(wèi)生間及客用電梯,。

10、當(dāng)班時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關(guān)的事情,。

11,、不得使用污言穢語,，不允許在酒店內(nèi)打架斗毆,。

12、員工不得擅自更換衣柜,，不得私自換鎖、撬鎖,。

13、不得在非吸煙區(qū)域吸煙,。

14、不得代他人或委托他人打卡,。

15、不得偷拿酒店及他人的錢財(cái)物品,。

16、不得向客人索取小費(fèi)和物品,。

17,、不得在墻壁等地亂涂亂畫等等。

店內(nèi)員工守則篇十二

1,、未按酒店規(guī)定著裝，儀容儀表不符要求者,，每次扣5元,。

2,、在客人活動區(qū)域或工作場所沒有保持”三輕”(走路輕，說話輕,，干活輕)，每次扣5元,。

3、下班后無故停留在樓層,，工作場所等，每次扣5元,。

4、工作期間用電話談與工作無關(guān)的事者,，每次扣5元,。

5、工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者,，每次扣10元。

6,、沒有執(zhí)行工作指令或不服從工作調(diào)配者,，每次扣20元,。

7,、客人遺留物未按程序處理者,，每次扣5元,。

8、維修項(xiàng)目未及時報修或不經(jīng)驗(yàn)收簽字者,，每次扣5元。

9,、未經(jīng)批準(zhǔn)私乘客梯者，每次扣5元,。

10、超過計(jì)劃費(fèi)用支出按超支的%扣,，每次扣5元,。

11、未按程序工作或操作不規(guī)范者,，每次扣5元。

12,、不服從工作安排者，每次扣10元,。

13、工作時間串崗者或擅自離崗者,，每次扣10元。

14,、工作遲到或早退者(每遲到5分鐘扣款1元)。

15,、無禮節(jié)禮貌,，未用服務(wù)敬語者,，每次扣5元。

16,、未經(jīng)同意擅自換班者，每次扣50元,。

17,、上班看書，當(dāng)班嬉笑打鬧者,，每次扣當(dāng)事人5元。

18,、私用或送給他人飯店物品以及在班期間他人拿取飯店物品時未予制止者,，每次扣10元,。

19、送洗客衣造成客人物品受損或住客投訴者,，每次扣10元。

20,、燈與窗簾未按規(guī)定時間開關(guān)者，每次扣5元,。

21、工作期間會客聊天者,，每次扣5元。

22,、違反有關(guān)操作規(guī)定者(按員工手冊處理)，每次扣50-100元。

23,、鑰匙保管不善者，每次扣20元,，如有遺失或造成嚴(yán)重后果的將另行按實(shí)賠償,。

24、未經(jīng)批準(zhǔn)無故不上班者,，每次扣50元并作曠工處理。

25,、發(fā)表影響員工團(tuán)結(jié)言論或影響正常工作者，每次扣30元,。

26、對考核結(jié)果有意見,，沒有按正常渠道申訴而發(fā)表與事實(shí)不符的言論者，每次扣30元,。

27、在班期間所負(fù)責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問題或住客投訴者,，每次扣50-100元,。

28,、因工作疏忽,，服務(wù)質(zhì)量低劣或其他原因引起他人投訴者，每次扣50-100元,。

29、服務(wù)員在客房內(nèi)洗澡，每次扣100元;洗衣服,，每次扣50元,。

30,、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開門用房的,，每次扣100元。

店內(nèi)員工守則篇十三

第一節(jié) 員工的招聘與錄用

1,、凡年滿18歲，履歷清楚,，身體健康，作風(fēng)正派,，無違法行為，愿意接受本公司的管理,。培訓(xùn)的男、女公民,，均可加入本公司的加盟店工作。

2,、新聘員工入職學(xué)習(xí)期為3天，若考試不合格不予錄用,，，考試合格上崗,。

3、新員工入職學(xué)習(xí)期間必須持有身份證,、畢業(yè)證原件、計(jì)劃生育證,、員工照片2張,、(健康證,、暫住證,、在所屬店一個月內(nèi)辦齊，費(fèi)用自理),。工齡滿一年以上者，可由酒店承擔(dān),。

4、新店開業(yè)第一批服務(wù)員,、廚師、廚工,、實(shí)習(xí)培訓(xùn)期為15—30天，培訓(xùn)期滿編寫目的：本手冊主要是對我公司加盟店的員工的培訓(xùn)工作進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范化,。拉通培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì),，保證規(guī)范化工作，增強(qiáng)企業(yè)競爭力,，使紅門各加盟店保持良好的業(yè)績，使公司不斷發(fā)展壯大,。

5,、有下列情形者不得錄用。

a.原本公司非正常辭職者,。

b.不真實(shí)填寫員工擋案有欺詐行為者,。

c.犯法經(jīng)判決確立或通緝在案的者。

d參加非法組織或吸食毒品者,。

e.患精神病或傳染病。

f,、法定年齡以下者。

g,、達(dá)不到招聘標(biāo)準(zhǔn)或身體狀況不適應(yīng)工作者,。

l,、領(lǐng)班或領(lǐng)班以上領(lǐng)導(dǎo)的親屬,、朋友無特殊技能者。

第二節(jié),、勞動管理制度

1.工作時間：上午9：00—14：00左右，下午16：30—22：00左右,，輪流值班。

2.休假：新員工第一個月無休假,，從第二個月開始每月有二天假。

3.辭職：員工辭職需提前半個月,，提交辭職申請給大堂經(jīng)理或店方經(jīng)理,。經(jīng)理辭職需提前一個月提交辭職申請書于總經(jīng)理處,。

4.試用：新員工從確認(rèn)錄用之日起簽定合同,，確立勞動關(guān)系契約，試用期為1—3個月(服務(wù)員為1個月,、大堂經(jīng)理為3個月、其他工種視加盟店具體情況自訂)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)技能可以考慮是否延長其試用期或提前轉(zhuǎn)正,，,，在試用期內(nèi)若有不稱職的或犯有重大過失,，店方可隨時辭退員工并不作任何補(bǔ)償，,，若有自動離職，不予退還保證金;

5.遲到.早退：上班時間5分鐘之外為違規(guī),，每月4次以上視為曠工，處理,。

6.礦工：無故不上班，不服從指揮,，不聽從安排，視為曠工,，曠一天扣三天工資，月內(nèi)曠工2天以上,，(含2天,，)予以辭退：

7,、重大過失處罰;罰款5—50元，無薪工作2—5天,，辭退根據(jù)總經(jīng)理指令保證金不予退還或酌情退還;

8.請假：嚴(yán)禁電話請假,，托人帶信請假,，病假需醫(yī)生診斷書和取藥單并可視情況確定請假形式,，病假可考慮,、事假均無工資;

9、假權(quán)：鄰班有半天事假權(quán),，大堂經(jīng)理有一天事假權(quán),。一天以上,，報店方經(jīng)理審批,，簽字同意。

10,、員工均有相互監(jiān)督,，舉報歪風(fēng)邪氣之責(zé)。真實(shí)舉報屬實(shí)的店方給予獎勵并替其保密,。

第三節(jié)、訂餐制度

一,、電話訂餐

1.接電話人員：收銀員,、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理(值班經(jīng)理),，其他員工未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)接電話。

2.接電話使用規(guī)范用語：“您好,，紅門火鍋”,。

3.記錄內(nèi)容：根據(jù)就餐人數(shù)、準(zhǔn)確就餐時間,、顧客姓名、單位,、聯(lián)系電話,、預(yù)訂桌數(shù)及區(qū)域。記錄好以后,，要求重訴一遍,，并且告訴訂餐人,，如果超時(15-30分鐘),，本店有權(quán)另作安排,。

4.通知有關(guān)部門和人員，提前做準(zhǔn)備,。

二,、來客訂餐

1.有客人聯(lián)系訂餐時，應(yīng)問清顧客姓名,，聯(lián)系方式、用餐人數(shù)和用餐的標(biāo)準(zhǔn),，以及預(yù)訂桌號區(qū)域，桌數(shù)和用餐時間,，全部作好記錄,，讓客人過目之后在訂餐單上簽字,，確認(rèn)對訂餐內(nèi)容無異議,。

2.按訂餐標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)收取訂金,，開收據(jù)，(收據(jù)一式二份)客人若違背要求應(yīng)按餐廳規(guī)定,，酌情收取損失費(fèi);

3.餐后結(jié)帳時，發(fā)現(xiàn)客人沒有訂金收據(jù)的,，應(yīng)收足餐費(fèi)全額并作好登記，待交來訂金收據(jù),，再退還客人訂金;

4.通知有關(guān)部門和人員,，提前做好準(zhǔn)備,。

第四節(jié)、電話管理制度

1,、吧臺電話專用于訂餐,，方便客人使用;聯(lián)系供貨商等,，吧臺人員,、員工，不準(zhǔn)隨便使用此電話,，如有特殊事情，經(jīng)大堂經(jīng)理同意后,，可使用辦公室電話,。

2,、吧臺電話在上班時間只能由吧吧人員、領(lǐng)班,、和大堂經(jīng)理接聽,。

3,、員工在上班期間,，未經(jīng)許可一律不得接聽電話,，哪有電話找員工，均亦不能在辦公室叫接,，通知其下班之后再打進(jìn)來,，特殊情況例外,。

如何接聽電話

1.電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,紅門火鍋,我可以為你做什么?

2.如果超過三聲:必須向客人致歉,問候客人.

3.注意事項(xiàng):通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,話筒必須離唇邊5cm用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調(diào)自然。

4.傾聽注意事項(xiàng):仔細(xì)聆聽客人通話內(nèi)容,準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問再確認(rèn),并做好記錄。

5.確認(rèn)回答客人問題直至滿意,，中途需另一位談話,，需用另一支話筒,。

6.如果當(dāng)時回答有困難,，要向客人致歉，并記錄客人聯(lián)系電話,，姓名，在一定的時間內(nèi)答復(fù),。

7.向客人致謝，結(jié)束談話時,，必須對方掛斷電話自己才掛斷,，必須輕拿輕放。

第五節(jié),、會議制度

1.每月由店方經(jīng)理召開一次全體員工大會,，對餐廳營業(yè)情況,，本月的其他事情進(jìn)行安排和布置.表揚(yáng)先進(jìn),，鼓勵后進(jìn)。

2.每周由店方經(jīng)理定期召開領(lǐng)班以上行政工作例會,。就當(dāng)周以來出現(xiàn)的問題提出整改措施,，并做出安排,、布置探討營運(yùn)技能等相關(guān)內(nèi)容,。

3.每日由大堂經(jīng)理或領(lǐng)班以上召開兩次班前會，前廳人員參加,，上午11：00，下午5：00(根據(jù)各分店?duì)I業(yè)時間而定)

注：

a,、班前會一定要嚴(yán)肅開會時間

b、領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表

c,、聽從主管及領(lǐng)班的安排,，必須實(shí)行先服從后上訴,。

d,、班前會的內(nèi)容：列隊(duì)點(diǎn)名總結(jié)昨天的工作,，布置今天的工作重點(diǎn)，今日定餐情況,，今日估清，今日急推特推,，個人衛(wèi)生情況儀容儀表,，服務(wù)員文房四寶的檢查,，心情情緒的調(diào)整,、唱店歌、戰(zhàn)斗口號,、擊掌 ,、x嘿!

第六節(jié),、衛(wèi)生管理制度

餐廳每周一次大掃出,，由相關(guān)管理人員對酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并作記錄,。

一,、個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1.做到勤洗手,、剪指甲,、不留長指甲和涂有色指甲油;勤洗澡,，勤換工作服勤洗被褥。刷牙,。

2.工作時間不配戴飾品(如：耳環(huán)、戒指,、項(xiàng)鏈,、手足鏈)

工作牌必需佩帶在左胸上方,，要端正,，明亮,。

3.工作時間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋,、破損或開口的地方要補(bǔ)好,。

4.男服務(wù)員發(fā)型側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)前不遮眉,，不留鬢角不染發(fā),。

5.女服務(wù)員不得批肩散發(fā),、噴重味香水。不戴假睫毛,、化淡裝

二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1. 餐廳店堂要每日打掃,，公共區(qū)域;確保一切公共設(shè)施的清潔，整齊光亮,。

2. 玻璃門窗;要保持清潔、白亮,。要求無污跡,、水跡,、水印,、手印,、指痕,。

3. 窗臺;不定期的由管理員安排值班服務(wù)員檫洗,，保持干凈,。

4. 地面;無雜物,、光亮,、無水跡,、無油跡,。

5. 備餐柜：餐柜物品擺放整齊,，無私人用品,，干凈無油漬,。

6. 桌椅：無灰塵無油漬

7. 燈具：光亮清潔,，無油漬灰塵;裝飾物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥,、打藥,、殺蟲,、清除敗葉和雜物,。

8. 檫洗，無灰塵無油跡,、擺放端正適宜。

三,、餐用具衛(wèi)生

1.洗凈后光潔明亮，沒污點(diǎn)油跡,。

2.能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒,，每周定期對全部餐具進(jìn)行統(tǒng)一的消毒一次,。

四,、工作衛(wèi)生

1.上班時間在工作場所內(nèi)不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴(yán)禁面對食品,、顧客打噴涕咳嗽，嚴(yán)禁亂丟廢紙亂放茶水杯,。

2.嚴(yán)禁使用掉落地面的餐具和食物,。

3.手指不可直接接觸食物,，不得碰觸杯口,，碗口,、筷子前端及湯匙盛湯部位,。

第七節(jié),、會客制度

1.上班時間內(nèi)禁止會客,，任何時候不準(zhǔn)私自帶朋友進(jìn)餐廳聊天,、玩耍,。

2.下班后，未經(jīng)允許不得擅自在宿舍內(nèi)會客,，留宿、特殊情況,，需請示餐廳大堂經(jīng)理。

第八節(jié),、獎罰制度

為保證公平,、公正,、合理，參加評選人選為店方經(jīng)理,、大堂經(jīng)理,、領(lǐng)班,、服務(wù)員代表,，評選時間為每周一次。

一,、獎勵制度：(每一分鐘按2元計(jì)算)

1、受客人表揚(yáng),，服務(wù)態(tài)度好。(加1分)

2,、主動熱情服務(wù)突出者。(加1分)

3,、拾到顧客丟失的物品主動交吧臺或失主。得4分

4,、主動承擔(dān)臟,、累苦工作者,。得1分

5,、能承受重大委屈,。得2分

6、對公司(餐廳)提出好的建議,經(jīng)采納后對提出者,。給4-6分.

7、辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),，工作積極，樂于助人者,。得2分

二,、懲罰制度：(每一分按2元計(jì)算)

1,、遲到,、早退者,，第一次扣除當(dāng)有全勤獎,，每分鐘扣1分，超過10分鐘按50元/次罰款，累計(jì)四次以上者辭退,。

2,、衣著不整,，修飾不當(dāng),，個人衛(wèi)生習(xí)慣不良,?？?分

3,、擺臺不規(guī)范,，衛(wèi)生不徹底,，值臺檢查不仔細(xì),?？?分

4.服務(wù)操作不規(guī)范,?？?分

5.不服從安排,，消極怠工,?？?分

6.故意損壞餐具物品,，照價賠償,。

7.服務(wù)出差錯,，打翻食品及灑水,，弄臟顧客衣服,，扣2分

8.私自打吧臺電話,，私用餐廳公物,，扣2分

9.站臺不規(guī)范,，吹牛聊天,，扣1分

10.顧客投訴服務(wù)不周,，扣1分

11.行為不端，偷竊他人物品,，扣10分

12.對糊鍋現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次扣6分

13.上班時間在餐廳內(nèi)私自吃東西,，扣2分

14.故意浪費(fèi)造成餐廳損失,，扣2分

15.利用工作之便謀取個人利益，扣6分

16.上班時間打架起哄,，扣20分

17.因個人原因造成工作失誤或餐廳損失，扣2-10分

18.買錯單,，買漏單,，跑單,，由自己負(fù)責(zé),。

第九節(jié),、大堂管理制度

1,、各工作崗位,，統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動,。

2,、領(lǐng)用和購買物品，必須經(jīng)主管經(jīng)理簽字同意,。

3、著裝整潔,，文明禮貌,，服務(wù)熱情,，不說臟話,，粗話,。

4、站隊(duì)迎賓,，歸隊(duì)迅速，翻臺迅速,，結(jié)帳清楚，不訂錯臺,，訂錯菜，不跑單,。

5,、熟記菜名菜價,，回簽快速,，上菜上碟迅速，輕拿輕放,，上菜完畢就與顧客對菜。

6,、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡,、剪指甲,、勤苦換衣不戴手飾工作,，不隨地吐痰，亂扔果皮紙屑,，每日小掃除，每周兩次大掃除,。

7,、不串崗串們,，交頭接子耳,，閑聊吹牛,，員工就餐嚴(yán)禁喝酒(業(yè)務(wù)除外),，工作時不大聲叫喊跑動看書看報。

8,、不準(zhǔn)在經(jīng)營場地打牌,，賭博,，抽煙和赤膊,。

9,、做清潔快捷干凈,，不得影響顧客進(jìn)餐,，對顧客要求和意見能做到的,，自己做,，自己做不到的立即報告上級,，嚴(yán)禁任何員工與客人發(fā)生沖突,，創(chuàng)造良好的進(jìn)餐環(huán)境,。

10,、顧客未走完，值班員工不得離開或故意冷淡,、怠慢,、為難顧客,。

11,、拾金不昧，發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報告,，并交給上級。

12,、隨手關(guān)水關(guān)電,，杜絕長流水，長亮燈，長明火,，吃員工餐做到不浪費(fèi)。

13,、按時參加仁義，培訓(xùn)和各種考核,，不得借口缺席,，遲到和早退,。

14、不拉幫結(jié)派,，搞小團(tuán)體，小幫派,，不說閑話，小話,，氣話不挑撥是非。

15,、嚴(yán)守商業(yè)秘密，敢于和不正之風(fēng)作斗爭,，工作期間嚴(yán)禁打私人電話,，確有急事，須經(jīng)大堂經(jīng)理同意,，接打電話不得超過三分鐘,。

16,、以上各條希望全體員工自覺遵守,，如違規(guī)分別給予罰款5-50無,，無薪2-3天，辭退等處理，觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理,。

第十節(jié),、宿舍管理制度

為規(guī)范宿舍管理,，讓員工有一個整潔,，清靜、安全舒適的休息環(huán)境,，特定本管理制度：

1,、 宿舍管理由主管經(jīng)理掌握,，男女宿舍分別各設(shè)一名室長,，明確責(zé)任，層層負(fù)責(zé),，共同抓好宿舍管理。

2,、 愛護(hù)室內(nèi)外公共設(shè)施，不得損壞或丟失公共物品,。

3,、 男女分室睡,，自尊自愛,，嚴(yán)禁混室睡,，相互竄門,，嚴(yán)禁賣淫嫖娼,，傳看翻閱不健康的書報及影碟影帶等,。

4,、 節(jié)約用水,、電,、氣,，嚴(yán)禁亂拉私接電線,、插座，嚴(yán)禁使用電爐,、電水壺,、電飯鍋等設(shè)備,，嚴(yán)禁床上吸煙,，杜絕一切火災(zāi)事故,。注意放火防盜,、防煤氣中毒,。

5,、 講究衛(wèi)生，保持室內(nèi)外環(huán)境清潔干凈,，不亂倒污水,、飯菜,、果皮,、煙頭,、紙屑,、不隨地吐痰,，衣物及種類用具整齊有序，進(jìn)出鎖好房門,，防丟防盜。

6,、 服從室長安排，做好個人及室內(nèi)外衛(wèi)生值日,，每日小掃除,，每周大掃除,。

7,、 嚴(yán)禁喝酒,、聚眾賭博,，猜拳鬧事,，高聲喧嘩和進(jìn)行有礙他人休息的活動,。

8,、 團(tuán)結(jié)友愛，不拉幫結(jié)派,，不說空話閑話，挑撥事非,。

9、 嚴(yán)禁非宿舍人員在宿舍玩?；蛄羲?。

10、 遵守作息時間,，娛樂時間不得超過(11月-3月)11：30，(4月-10月)12：30分,，除值班員工,，其他人員必須按時回宿舍，超過時間,，員工有權(quán)不予開門,，不回宿舍睡覺，應(yīng)向室長書面請假,，否則視同曠工,，曠一罰三，并寫檢查,。

11、 應(yīng)遵守宿舍區(qū)內(nèi)物管及業(yè)主有關(guān)規(guī)定,，不得違反。

12、 離職人員自覺接受保安檢查方可離開

13、 以上各條,，如有違反,，分別給予5-50元罰款;若觸犯法律,，送公安機(jī)關(guān)處理,。

店內(nèi)員工守則篇十四

1.工作時間：上午9：00—14：00左右,，下午16：00—22：00左右,，輪流值班

2.休假：每月有二天假,。

3.辭職：員工辭職需提前半個月,，提交辭職申請給大堂經(jīng)理或店方經(jīng)理,。經(jīng)理辭職需提前一個月提交辭職申請書于總經(jīng)理處。

4.遲到.早退：上班時間5分鐘之外為違規(guī),，每月4次以上視為曠工,，處理,。

5.曠工：無故不上班,，不服從指揮,，不聽從安排,，視為曠工，曠一天扣三天工資,。

6、重大過失處罰;罰款5—50元,，無薪工作2—5天,，辭退根據(jù)總經(jīng)理指令,。

7.請假：嚴(yán)禁電話請假,，托人帶信請假,。

8,、假權(quán)：領(lǐng)班有半天事假權(quán)，大堂經(jīng)理有一天事假權(quán)。一天以上,，報店方經(jīng)理審批，簽字同意,。

9,、員工均有相互監(jiān)督,，舉報歪風(fēng)邪氣之責(zé)。真實(shí)舉報屬實(shí)的店方給予獎勵并替其保密,。

訂餐制度

一,、電話訂餐

1.接電話人員：收銀員,、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理(值班經(jīng)理),。

2.接電話使用規(guī)范用語：“您好,，大悅老火鍋”,。

3.記錄內(nèi)容：根據(jù)就餐人數(shù)、準(zhǔn)確就餐時間,、顧客姓名、單位,、聯(lián)系電話,、預(yù)訂桌數(shù)及區(qū)域,。記錄好以后,，要求重訴一遍,，并且告訴訂餐人,，如果超時(15-30分鐘)，本店有權(quán)另作安排,。

4.通知有關(guān)部門和人員,，提前做準(zhǔn)備,。

二、來客訂餐

1.有客人聯(lián)系訂餐時,，應(yīng)問清顧客姓名,，聯(lián)系方式,、用餐人數(shù),，以及預(yù)訂桌號,，全部作好記錄,。

2.通知有關(guān)部門和人員,，提前做好準(zhǔn)備,。

電話管理制度

1,、吧臺電話專用于訂餐,，方便客人使用;聯(lián)系供貨商等,，吧臺人員,、員工,，不準(zhǔn)隨便使用此電話，如有特殊事情,，經(jīng)大堂經(jīng)理同意后，可使用辦公室電話,。

2,、吧臺電話在上班時間只能由吧臺人員、領(lǐng)班,、和大堂經(jīng)理接聽。

3,、員工在上班期間，未經(jīng)許可一律不得接聽電話,，哪有電話找員工,，均不能在辦公室叫接,，通知其下班之后再打進(jìn)來,，特殊情況例外,。

如何接聽電話

1.電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,大悅老火鍋,我可以為你做什么?

2.注意事項(xiàng):通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,話筒必須離唇邊5cm用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調(diào)自然,。

3.傾聽注意事項(xiàng):仔細(xì)聆聽客人通話內(nèi)容,準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問再確認(rèn),并做好記錄,。

4.如果當(dāng)時回答有困難,，要向客人致歉,，并記錄客人聯(lián)系電話，姓名,，在一定的時間內(nèi)答復(fù)。

5.向客人致謝,，結(jié)束談話時,，必須對方掛斷電話自己才掛斷，必須輕拿輕放,。

會議制度

1.每月由店方經(jīng)理召開一次全體員工大會,，對餐廳營業(yè)情況，本月的其他事情進(jìn)行安排和布置.表揚(yáng)先進(jìn),，鼓勵后進(jìn)。

2.每周由店方經(jīng)理定期召開領(lǐng)班以上行政工作例會,。就當(dāng)周以來出現(xiàn)的問題提出整改措施，并做出安排,、布置探討營運(yùn)技能等相關(guān)內(nèi)容。

3.每日由大堂經(jīng)理或領(lǐng)班以上召開兩次班前會,，前廳人員參加，上午11：00,，下午5：00

注：

a、班前會一定要嚴(yán)肅開會時間

b,、領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表

c、聽從主管及領(lǐng)班的安排,，必須實(shí)行先服從后上訴,。

d、班前會的內(nèi)容：列隊(duì)點(diǎn)名總結(jié)昨天的工作,，布置今天的工作重點(diǎn)，今日定餐情況,，今日估清，個人衛(wèi)生情況儀容儀表,，心情情緒的調(diào)整,。

衛(wèi)生管理制度

餐廳每周一次大掃出,，由相關(guān)管理人員對酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并作記錄,。

一、個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1.做到勤洗手,、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油;勤洗澡,，勤換工作服、刷牙,。

2.工作時間不配戴飾品(如：耳環(huán)、戒指,、項(xiàng)鏈、手足鏈)工作牌必需佩帶在左胸上方,，要端正，明亮,。

3.工作時間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方要補(bǔ)好,。

二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1.餐廳店堂要每日打掃,，公共區(qū)域;確保一切公共設(shè)施的清潔，整齊光亮,。

2.玻璃門窗：要保持清潔、白亮,。要求無污跡、水跡,、水印,、手印,、指痕,。

3.窗臺;不定期的由管理員安排值班服務(wù)員檫洗,，保持干凈。

4.地面;無雜物,、光亮、無水跡,、無油跡。

5.備餐柜：餐柜物品擺放整齊,，無私人用品，干凈無油漬,。

6.桌椅：無灰塵無油漬

7.燈具：光亮清潔，無油漬灰塵;裝飾物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥,、打藥、殺蟲,、清除敗葉和雜物。

8.檫洗,，無灰塵無油跡、擺放端正適宜,。

三,、餐用具衛(wèi)生

1.洗凈后光潔明亮，沒污點(diǎn)油跡,。

2.能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒,，每周定期對全部餐具進(jìn)行統(tǒng)一的消毒一次。

四,、工作衛(wèi)生

1.上班時間在工作場所內(nèi)不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴(yán)禁面對食品,、顧客打噴涕咳嗽，嚴(yán)禁亂丟廢紙亂放茶水杯,。

2.嚴(yán)禁使用掉落地面的餐具和食物。

3.手指不可直接接觸食物,，不得碰觸杯口，碗口,、筷子前端及湯匙盛湯部位。

大堂管理制度

1,、各工作崗位，統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動,。

2、著裝整潔,，文明禮貌，服務(wù)熱情,，不說臟話，粗話,。

3、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡,、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作,，不隨地吐痰，亂扔果皮紙屑,，每日小掃除,，每周兩次大掃除。

4,、不串崗串們，交頭接子耳,，閑聊吹牛，員工就餐嚴(yán)禁喝酒(業(yè)務(wù)除外),，工作時不大聲叫喊跑動看書看報。

5,、不準(zhǔn)在經(jīng)營場地打牌，賭博,，抽煙和赤膊。

6,、顧客未走完，值班員工不得離開或故意冷淡,、怠慢、為難顧客,。

7、拾金不昧,，發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報告，并交給上級,。

8、隨手關(guān)水關(guān)電,，杜絕長流水，長亮燈,，長明火，吃員工餐做到不浪費(fèi),。

9,、不拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體,，小幫派,，不說閑話,，小話，氣話,，不挑撥是非,。

10,、嚴(yán)守商業(yè)秘密，敢于和不正之風(fēng)作斗爭,，工作期間嚴(yán)禁打私人電話,，確有急事,，須經(jīng)大堂經(jīng)理同意,，接打電話不得超過三分鐘,。

11、以上各條希望全體員工自覺遵守,，如違規(guī)分別給予罰款5-50無,，無薪2-3天,，辭退等處理,，觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理。

店內(nèi)員工守則篇十五

1.準(zhǔn)時上班按酒店規(guī)定著裝并配帶工號牌(帶在左胸),。

2、到辦公室簽到,、簽退、例休和節(jié)假日由辦公室根據(jù)情況安排,。

3,、遵守工作制度和考勤紀(jì)律,、不遲到,、早退,、曠工,。有事、有病請辦好請假手續(xù),。(病假應(yīng)出示醫(yī)院有關(guān)證明)

4,、服從調(diào)動,，下級服從上級,，個人服從組織,。

5,、工作時間不得擅自離開工作崗位,，不從事與工作無關(guān)的閑雜活動,，不妨礙他人工作,。若需要暫離工作崗位,，應(yīng)請示當(dāng)班主管,，經(jīng)獲準(zhǔn)后方可離開崗位,。

6,、不準(zhǔn)接私人電話,。

7,、不得使用酒店物品,。

8,、沒有上級批準(zhǔn)不得帶外部人員進(jìn)入酒店,。

9,、遵守設(shè)備操作程序、崗位工作規(guī)程和崗位責(zé)任制,。

10,、因未遵守工作崗位導(dǎo)致事故或人為造成的機(jī)器故障,，概由當(dāng)事人負(fù)責(zé),，并按情況進(jìn)行處理,。

11,、工作期間若感身體不適,，應(yīng)報告領(lǐng)班或主管。

12,、遵守酒店及部門的其它有關(guān)規(guī)定,。

13,、工作場地嚴(yán)禁抽煙,、飲酒,、隨地吐痰,、高聲說話,。

14,、工作時間內(nèi)嚴(yán)禁閱讀書刊,、雜志和亂寫亂畫。

15,、當(dāng)值人員嚴(yán)禁睡覺,。

16,、當(dāng)班自覺巡視所轄區(qū)域及公共區(qū)域,。

17,、每天自覺進(jìn)行儀容、儀表自檢，鞠躬問候,，禮貌用語,。

18,、每天自覺將使用后的工具清潔干凈并進(jìn)行機(jī)械清潔的保養(yǎng),。

19,、愛護(hù)酒店名譽(yù),、財(cái)產(chǎn),，遵守規(guī)障制度,，增強(qiáng)節(jié)約能源意識,。

店內(nèi)員工守則篇十六

一,、遵紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè),，忠于職守，不遲到和早退,。

二、儀表大方,，上班著統(tǒng)一工裝,，工裝要保持干凈,、整潔,。

三,、熟記每種商品的名稱,、特點(diǎn)、口感,。

四、堅(jiān)持“微笑服務(wù)”,，“歡迎光臨佳源牧場”不離口,，接電話“你好”掛嘴頭,。

五、裱花師工作時,，必須戴干凈的口罩,、帽子,。

六,、上班期間接私人電話不得影響工作,，長話短說,。

七,、店面衛(wèi)生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜,、冷柜,、收銀間,、洗手間,、裱花間等)。

附：

1,、員工工作滿半年每月發(fā)放工齡工資50元,。滿一年每月發(fā)放100元工齡獎,，工齡工資不參加考核,。

2,、設(shè)立衛(wèi)生獎,。樓下每人每月100元,，二樓每人每月50元，但當(dāng)值期間衛(wèi)生打掃不干凈每次扣除5元,，扣完為止。

3,、上班不穿工裝者每次扣10元。裱花師制作蛋糕不戴口罩或不帶帽子一次扣10元,。

4,、工作態(tài)度惡劣，遭顧客投訴者一次性扣除獎勵性工資50元,。