每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧

電信公司實(shí)踐心得 電信公司實(shí)踐心得600字篇一

我被分配到武昌區(qū)紫陽分局,，一起被分過來的還有十四個(gè)校友，大家在局長的安排下共分為三個(gè)小組,。工作中，我們組與組之間互相競爭,，互相學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步，一起創(chuàng)下了很好的業(yè)績,。值得一提的是我們組的業(yè)績排名第一,，但我個(gè)人認(rèn)為這主要?dú)w功于我們的小組長，如果沒有他的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo),，我們很難獲得這個(gè)榮譽(yù),。

自8月15日起，在一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,，我們主要參加了局的市場營銷工作,。實(shí)習(xí)可以分為以下三個(gè)階段。

第一階段,，到指定小區(qū)做電信寬帶和電話宣傳工作,。我們組被分配在祥和苑小區(qū)，主要是發(fā)發(fā)傳單,，向居名推薦電信的最新業(yè)務(wù),。通過這一階段的工作，我對電信各方面的業(yè)務(wù)了解的更加透徹,，關(guān)于每項(xiàng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)與功能,，都能夠向顧客解釋的很清楚，讓顧客對我們的服務(wù)滿意,。同時(shí)也為第二階段的工作做鋪墊,。

第二階段，掃市場,，鐵通策反,。這個(gè)階段是我們最累，最難的階段,，其實(shí)在大家看來,，累點(diǎn)，苦點(diǎn)不要僅,，關(guān)鍵是怎樣才能使客戶相信我們,，將鐵通該為我們電信，這是最難辦的。有時(shí)頂著大太陽跑一天,，皮膚曬黑了,，腳磨泡了，口水說干了,，但是很難策反出幾家用戶,，有時(shí)為了能策反一家用戶，我們甚至跑了n遍,。也許是我們初出茅廬,，在實(shí)踐中對營銷還成在某些缺點(diǎn)，同時(shí)也讓我們看到的自己的不足之處,，以后還需多加努力,。

第三階段，高校201電話升級(jí),。這個(gè)主要是體力工作,，工作起來步驟很簡單，主要?dú)w納為五點(diǎn),，跑樓梯,、進(jìn)寢室、拿話機(jī),、插卡,、按確認(rèn)。雖然大家的衣服汗?jié)窳薾次,，但是大家工作起來都很認(rèn)真,，干的非常賣力。如果有人說不累,，那絕對是騙人的,，不過那只是軀體上累，大家在精神和心里還是充滿了興奮和樂觀的,。要不大家怎會(huì)一下來,，會(huì)有說有笑?

第四階段，高校開學(xué)營銷,。這是我們最輕松的階段,，跟著幾位師傅學(xué)習(xí)，主要向?qū)W生介紹和辦理寬帶業(yè)務(wù),。有師傅在,，工作起來也很簡單，不懂的地方,，師傅在旁邊指點(diǎn)一下,，也明白了,，同時(shí)也向師傅學(xué)習(xí)了營銷手段。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲也是豐碩的。在實(shí)習(xí)的日子里,，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣,，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等,。作為一個(gè)國企,，與私營企業(yè)不同，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí),，可能不會(huì)沒日沒夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無形的機(jī)制,，職員都很自覺,，譬如說中午可以休息兩個(gè)小時(shí)，公司職員可能會(huì)吃完飯回自己的職位而沒有要鉆時(shí)間的空子,?；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí),，但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的,，而是緊湊的、有條不紊的,、還有是一種無形的競爭,，大家都在努力，都在上進(jìn),，因?yàn)榇蠹叶济靼住斑m者生存”的道理,。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向,。在電信的日子里,，覺察出它是一個(gè)較為蓬勃的團(tuán)體。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”在短暫的實(shí)習(xí)過程中,，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識(shí)的匱乏,，剛開始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措,，這讓我感到非常的難過,。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò),，一旦接觸到實(shí)際,，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義,。這也許是我一個(gè)人的感覺,。不過有一點(diǎn)是明確的，即課堂教育與社會(huì)實(shí)踐的關(guān)系,，以課堂為主題,，通過實(shí)踐將理論深化。

“千里之行,，始于足下”,，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟,，對將來走上工作崗位也有著很大幫助,，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象 。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo),，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題,。對于自己這樣一個(gè)即將步入大學(xué)面臨走向社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多,，他們是最好的老師,，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí),、道理。

這次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，更是我人生的一筆財(cái)富,、更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,，他們給予我不少的幫助、俗語說：紙上得來終覺淺,、沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的,、當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),，對我來說是受益非淺的,、我快畢業(yè)走向社會(huì)了，相信這次實(shí)習(xí)對我日后參加工作有幫助,、感謝在這期間所有幫助過我的人!

電信公司實(shí)踐心得 電信公司實(shí)踐心得600字篇二

在大三畢業(yè)之即,，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司，10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵(lì)的市場競爭中著力打造的品牌形象,，是化解各種復(fù)雜矛盾,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度,，增強(qiáng)客戶忠誠度,，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理,，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái),，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺(tái),。

一,、公司簡介

中國電信是一個(gè)注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的團(tuán)隊(duì)。所謂的團(tuán)隊(duì)不能純理解為一個(gè)特定范圍的一群人,，而應(yīng)是大家同一目標(biāo),，一種聲音，一起努力的團(tuán)體,，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié),，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí),、知識(shí)共享,，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一,。我知道：一個(gè)無論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的,，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位,，培養(yǎng)積極的工作熱情,，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開始學(xué)到的,。

作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征,，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評(píng)價(jià),，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用?？头行母鶕?jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃,，結(jié)合我們學(xué)員的知識(shí)基礎(chǔ)情況及前臺(tái)工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案,，以學(xué),，練，測,，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式,，在短時(shí)間內(nèi)讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。

“學(xué)”,，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案,，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識(shí),、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺(tái)咨詢投訴案例分析,、投訴單錄入,、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等,。

“練”,，在培訓(xùn)課程進(jìn)行的過程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過實(shí)際的演練和切身體會(huì)了解作為客戶對企業(yè)服務(wù)的感知,，培養(yǎng)換位思考,。

“測”，培訓(xùn)過程中組織階段性測試,，及時(shí)幫助學(xué)員鞏固知識(shí)點(diǎn),，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測評(píng)，從理論知識(shí),、系統(tǒng)操作,、應(yīng)答技巧等多方面考評(píng)學(xué)員學(xué)習(xí)情況。

“幫”,，充分發(fā)揚(yáng)同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng),，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位,，將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中,。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn),，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程;注重學(xué)習(xí)的效果和知識(shí)的應(yīng)用,，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高,，同時(shí)也為新員工上崗實(shí)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。

二,、實(shí)習(xí)初體驗(yàn)

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話,，顯得枯燥乏味,。但是工作簡單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失,，還是得認(rèn)真完成,。對于我這個(gè)初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的,，明亮的機(jī)房,、溫馨的氣氛、陌生的面孔,、甜美的聲音,，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家,，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴,，在溝通中她們傾訴委屈,，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài),，保持陽光心情,。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里,，從愛心出發(fā),，相互理解，真心相待,，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同,，因?yàn)槲覀兪枪咀钣褠鄣膱F(tuán)隊(duì)，我自豪,，因?yàn)槲沂莾?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員!