時間就如同白駒過隙般的流逝,,我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,希望對大家能夠有所幫助,。
經(jīng)理個人工作計劃篇一
經(jīng)過這短暫的學(xué)習(xí),,我深深感受到大連行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型很有成效,他們擁有完備的制度,,功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),,完善的硬件設(shè)施,合理的人力資源配置,,同時也深深體會到我們與大連行的差距,,通過在大連行做大堂經(jīng)理,對于我來說體會頗深,。
一,、沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊
在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到,,“沒有完美的個人,,只有完美的團(tuán)隊”,我們每個人的能力都是有限的,,只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,,各自充分發(fā)揮自己的能力,為一個共同的目標(biāo),,才能做得最好,。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到,大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,,大堂制勝”的關(guān)鍵,。客戶來到網(wǎng)點(diǎn),,第一個接待客戶的是大堂經(jīng)理,,其職業(yè)形象、精神面貌,、專業(yè)素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度決定客戶對建行的第一印象,。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到,大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面,,必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品,。大堂經(jīng)理不但要隨時接受客戶的咨詢,還要主動識別客戶,、挖掘客戶、營銷客戶和引導(dǎo)分流客戶,,通過客戶的衣著,、言談挖掘客戶,進(jìn)而營銷我行的產(chǎn)品,。
二,、充分挖掘大堂潛力,做好差異化營銷
如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶,、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。在我們學(xué)習(xí)的過程中,,大連行根據(jù)顧客個人的年齡,、性別、職業(yè),、收入,、文化程度等情況進(jìn)行。 市場細(xì)分,,根據(jù)不同細(xì)分市場中顧客的不同需求,,提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無差異性。充分利用大堂順勢推銷新產(chǎn)品,,有事倍功半的效果,。對第一次接觸銀行的新客戶,應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種,、方式,,適時為客戶理財當(dāng)好參謀,準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),,給客戶留下良好印象,。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶,緊緊抓住大堂營銷時機(jī),,并采取相應(yīng)的營銷對策,,積極引導(dǎo)和推薦,定會產(chǎn)生良好效果,。
三,、只有差別的服務(wù)沒有差別的客戶
“80%的利潤來自20%的客戶”,這個銀行經(jīng)營的二八理論,曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上,,一度忽視了柜臺前一般客戶的服務(wù),。大連行無論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶?!安浑y想象,,這80%的客戶服務(wù)滿意度對銀行聲譽(yù)的影響是決定性的。另外,,普通客戶可能也有機(jī)會帶來vip客戶,,也可能成為vip客戶。我認(rèn)為,,一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益,,但從長遠(yuǎn)看,會通過服務(wù)積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益,。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù),,大堂經(jīng)理一般采取兩個辦法:一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因,征得同意后安排優(yōu)先辦理,,并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù),。
四、只有無限的用心才有客戶的忠誠
經(jīng)過學(xué)習(xí)使我深深認(rèn)識到,,vip與一般客戶之間的差別服務(wù),,重點(diǎn)體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時,,客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口,,由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務(wù)。
同時我還在實(shí)踐中體會到,,個人理財中心的經(jīng)驗(yàn)時,,做了很精辟的概括:對vip服務(wù)的最大特點(diǎn)就在于,針對客戶需求提供的三大服務(wù):了解市場,,及時準(zhǔn)確的信息服務(wù);挖掘需求,,細(xì)致周到的理財服務(wù);滿足收益,保值增值的專家服務(wù),。
通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā),,作為大堂經(jīng)理,每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題,,必須具備危機(jī)處理能力,、關(guān)系協(xié)調(diào)能力,掌握多方面的專業(yè)知識,。也通過這次活動,,我將把在大連行學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)帶到我們隴南行,,讓我們隴南行今后做的更好。
經(jīng)理個人工作計劃篇二
一,、指導(dǎo)思想
以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心,,將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性,,帶動員工整體素質(zhì)的全面提高,。
二、酒店的現(xiàn)狀
當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,,主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,,對客服務(wù)意識不強(qiáng),員工業(yè)務(wù)不熟等方面,。
三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)
20____年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),,切實(shí)提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性,,積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),磨礪技能,,增強(qiáng)競爭崗位投身改革的自信心,,培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,,努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí),、不斷提高的智能型員工。
四,、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象
紀(jì)律是一個團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,,是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云:“無規(guī)矩不成方圓”,。所以,,總辦要搞好20____年的全局性工作,必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障,。組織紀(jì)律要常抓不懈,,部門負(fù)責(zé)人要帶頭,從自己管起,,徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范,,努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口,。
五、創(chuàng)新管理求實(shí)效
1,、美化酒店環(huán)境,,營造“溫馨家園”,。
嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施,。今年,,我們將加大衛(wèi)生管理力度,除了繼續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外,,我們還將進(jìn)行不定期的檢查,,并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),決不走過場,,決不流于形式,,將檢查結(jié)果進(jìn)行通報,并制定獎罰制度,,實(shí)行獎罰兌現(xiàn),,以增強(qiáng)各部門的責(zé)任感,調(diào)動員工的積極性,,使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階,。此外,要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作,,目前,,正值鼠螂的繁殖高峰期,我們要加大治理力度,,切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲害,,花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少的點(diǎn)綴品,,今年我們與新的花卉公司合作,,加強(qiáng)花草的管理,要求花草公司定期來店修剪培植,,保持花草的整潔美觀,,并根據(jù)情況即時將花草的花色、品種予以更換,,力求使酒店的花草常青常綠,,常見常新,給賓客以溫馨,、舒適之感,。
2、創(chuàng)新宿舍管理,,打造員工“舒適家園”
宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié),,今年我們將加大管理力度,為住店員工打造一個真正的“舒適家園”,。為此,,一是要有一個整潔的寢室環(huán)境,,我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,并在每個寢室設(shè)立寢室長,,負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,,要求室內(nèi)清潔,物品擺放整齊,,并對各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查,,將檢查情況進(jìn)行通報。
第二要加強(qiáng)寢室的安全管理,,時刻不忘防火防盜,、禁止外來人員隨意進(jìn)出宿舍,實(shí)行對外來人員的詢問與登記制度,,以確保住宿員工的人身,、財產(chǎn)安全。
第三要變管理型為服務(wù)型,。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員,。住店員工大多是來自四面八方,初出家門的年青人,,他們大多年齡小,社會經(jīng)驗(yàn)不足,,因此,,在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧,所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化,,關(guān)心他們的生活,,尤其是對生病的員工,要給予他們親情般的關(guān)愛,,使他們感受到家庭般的溫暖,。
六、節(jié)能降耗創(chuàng)效益
1,、加強(qiáng)酒店辦公用品,、服裝及勞保用品的管理
我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,并根據(jù)實(shí)際情況,,重新梳理,,制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),,并完善領(lǐng)用手續(xù),,做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放,,做到帳實(shí)相符,,日清月結(jié),,并對倉庫物品進(jìn)行妥善保管,防止變質(zhì)受損,。
2,、加強(qiáng)車輛乘車卡及電話的管理
建立車輛使用制度,實(shí)行派車制,,嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿,,并加強(qiáng)車輛的油耗、維修管理以及車輛的護(hù)養(yǎng),,確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全,。對乘車卡和撥打長途電話也要實(shí)行嚴(yán)格的管理及登記制度,防止私用,。
七,、宣傳、推介亮品牌
1,、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量,,及時完成酒店各種文件、材料的起草,、打印及發(fā)送工作,,要加強(qiáng)檔案管理,建立檔案管理制度,,對存檔的有關(guān)材料,、文件要妥善保管,不得損壞,、丟失,。
2、及時宣傳報道酒店典型事跡,,加大對酒店的宣傳力度,,大力宣傳酒店在三個文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型,極力推介酒店,,樹立良好的酒店外部形象,,提高酒店知名度。
八,、新員工入店培訓(xùn):人事部
新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數(shù)而定),,時間安排避開部門營業(yè)的高峰期,入職培訓(xùn)以一周為一個周期,,每天利用下午14:00-16:30進(jìn)行培訓(xùn),。