時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

經(jīng)理個人工作計劃篇一

經(jīng)過這短暫的學(xué)習(xí)，我深深感受到大連行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型很有成效,，他們擁有完備的制度，功能強大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，完善的硬件設(shè)施,，合理的人力資源配置，同時也深深體會到我們與大連行的差距,，通過在大連行做大堂經(jīng)理,，對于我來說體會頗深。

一、沒有完美的個人,，只有完美的團隊

在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到,，“沒有完美的個人，只有完美的團隊”,，我們每個人的能力都是有限的,，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分發(fā)揮自己的能力,，為一個共同的目標,，才能做得最好。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到,，大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,，大堂制勝”的關(guān)鍵?？蛻魜淼骄W(wǎng)點,，第一個接待客戶的是大堂經(jīng)理，其職業(yè)形象,、精神面貌,、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度決定客戶對建行的第一印象,。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到,，大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面，必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品,。大堂經(jīng)理不但要隨時接受客戶的咨詢,，還要主動識別客戶、挖掘客戶,、營銷客戶和引導(dǎo)分流客戶,，通過客戶的衣著、言談挖掘客戶,，進而營銷我行的產(chǎn)品,。

二、充分挖掘大堂潛力,，做好差異化營銷

如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一,。在我們學(xué)習(xí)的過程中,，大連行根據(jù)顧客個人的年齡、性別,、職業(yè),、收入,、文化程度等情況進行。 市場細分,，根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達到優(yōu)質(zhì)的無差異性。充分利用大堂順勢推銷新產(chǎn)品,，有事倍功半的效果,。對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種,、方式,，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),，給客戶留下良好印象,。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶，緊緊抓住大堂營銷時機,，并采取相應(yīng)的營銷對策,，積極引導(dǎo)和推薦，定會產(chǎn)生良好效果,。

三、只有差別的服務(wù)沒有差別的客戶

“80%的利潤來自20%的客戶”,，這個銀行經(jīng)營的二八理論,，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務(wù),。大連行無論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶,。“不難想象,，這80%的客戶服務(wù)滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的,。另外，普通客戶可能也有機會帶來vip客戶,，也可能成為vip客戶,。我認為，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟效益,，但從長遠看,，會通過服務(wù)積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟效益。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù),，大堂經(jīng)理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因,，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù),。

四,、只有無限的用心才有客戶的忠誠

經(jīng)過學(xué)習(xí)使我深深認識到,，vip與一般客戶之間的差別服務(wù)，重點體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同,。在服務(wù)vip時,，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口，由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務(wù),。

同時我還在實踐中體會到,，個人理財中心的經(jīng)驗時，做了很精辟的概括：對vip服務(wù)的最大特點就在于,，針對客戶需求提供的三大服務(wù)：了解市場,，及時準確的信息服務(wù);挖掘需求，細致周到的理財服務(wù);滿足收益,，保值增值的專家服務(wù),。

通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā)，作為大堂經(jīng)理,，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題,，必須具備危機處理能力、關(guān)系協(xié)調(diào)能力,，掌握多方面的專業(yè)知識,。也通過這次活動，我將把在大連行學(xué)到的經(jīng)驗帶到我們隴南行,，讓我們隴南行今后做的更好,。

經(jīng)理個人工作計劃篇二

一、指導(dǎo)思想

以飯店經(jīng)濟工作為中心,，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,，認真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當今培訓(xùn)工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高,。

二,、酒店的現(xiàn)狀

當前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,，對客服務(wù)意識不強,，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

三,、當前的目標和任務(wù)

20____年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標,，切實提高員工認識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),，磨礪技能,，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,，努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí),、不斷提高的智能型員工。

四,、嚴格紀律樹形象

紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”,。所以,，總辦要搞好20____年的全局性工作，必須要以嚴格的組織紀律作保障,。組織紀律要常抓不懈,，部門負責人要帶頭，從自己管起,，徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范,，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口,。

五、創(chuàng)新管理求實效

1,、美化酒店環(huán)境,，營造“溫馨家園”。

嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施,。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度,，除了繼續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查,，并且嚴格按照標準,，決不走過場，決不流于形式,，將檢查結(jié)果進行通報,，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn),，以增強各部門的責任感,，調(diào)動員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階,。此外,，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前,，正值鼠螂的繁殖高峰期,，我們要加大治理力度,，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害，花草是美化酒店,、營造“溫馨家園”不可缺少的點綴品,，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理,，要求花草公司定期來店修剪培植,，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時將花草的花色,、品種予以更換,，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新,，給賓客以溫馨,、舒適之感。

2,、創(chuàng)新宿舍管理,，打造員工“舒適家園”

宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度,，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”,。為此，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境,，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,，并在每個寢室設(shè)立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,，要求室內(nèi)清潔,，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查,，將檢查情況進行通報,。

第二要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜,、禁止外來人員隨意進出宿舍,，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身,、財產(chǎn)安全,。

第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員,。住店員工大多是來自四面八方,，初出家門的年青人，他們大多年齡小,，社會經(jīng)驗不足,，因此,，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化,，關(guān)心他們的生活,，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛,，使他們感受到家庭般的溫暖,。

六、節(jié)能降耗創(chuàng)效益

1,、加強酒店辦公用品,、服裝及勞保用品的管理

我們將參照以往的有關(guān)標準規(guī)定，并根據(jù)實際情況,，重新梳理,，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標準,，并完善領(lǐng)用手續(xù),，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放,，做到帳實相符,，日清月結(jié)，并對倉庫物品進行妥善保管,，防止變質(zhì)受損,。

2、加強車輛乘車卡及電話的管理

建立車輛使用制度,，實行派車制,，嚴禁私自用車與車輛外宿，并加強車輛的油耗,、維修管理以及車輛的護養(yǎng),，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度,，防止私用。

七,、宣傳,、推介亮品牌

1、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量,，及時完成酒店各種文件,、材料的起草、打印及發(fā)送工作,，要加強檔案管理,，建立檔案管理制度,，對存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管,，不得損壞,、丟失。

2,、及時宣傳報道酒店典型事跡,，加大對酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進典型,，極力推介酒店,，樹立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度,。

八,、新員工入店培訓(xùn)：人事部

新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數(shù)而定)，時間安排避開部門營業(yè)的高峰期,，入職培訓(xùn)以一周為一個周期,，每天利用下午14：00-16：30進行培訓(xùn)。