總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

工廠后勤部個(gè)人總結(jié)篇一

一、抓班子,，帶隊(duì)伍,，提高整體戰(zhàn)斗力。20--年以來,，我們堅(jiān)持圍繞提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心,，針對當(dāng)前廠區(qū)面臨的治安新形勢，做到強(qiáng)班子聚合力,、抓隊(duì)伍樹形象,，強(qiáng)化保衛(wèi)隊(duì)伍的基礎(chǔ)管理，促進(jìn)全科工作朝良性方面快速發(fā)展,。

在抓班子建設(shè)方面,，我們注重監(jiān)督制約作用，通過定期召開骨干會,、班前會,，認(rèn)真開展自我批評與相互批評，落實(shí)整改措施,，使全科人員之間做到了相互支持,，相互理解，大事勤商量,，小事勤通氣,，思想常溝通。在科務(wù)公開方面,，我們自覺接受群眾監(jiān)督,，與職工切身利益相關(guān)的工資二次分配,、物品領(lǐng)用、評比,、評先等事項(xiàng)全面公開,，定期公布。在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面,，班子成員牢固樹立了“廉潔自律無小事,，小事不止出大事”的思想觀念，認(rèn)真履行廉政準(zhǔn)則,，在工作和生活中,，始終堅(jiān)持按原則辦事、按制度辦事,、不搞特殊,、不辦人情案，做到了靠正氣,、靠廉潔來樹立科室的威信和形象,，增強(qiáng)了科室的凝聚力。為提高科室人員素質(zhì)我們突出采取了以下措施：

(一),、按照“文明執(zhí)紀(jì),，嚴(yán)格執(zhí)法”的標(biāo)準(zhǔn)要求，制定了文明用語,，文明上崗規(guī)范,，加強(qiáng)對所有人員的學(xué)習(xí)，促進(jìn)文明行為的養(yǎng)成,。規(guī)范職工的言行,，提高職工的文明素養(yǎng)，是創(chuàng)建文明和諧治安環(huán)境的有效前提,。我廠“職工文明行為規(guī)范及考核辦法”下發(fā)后,，我們按照要求組成“文明稽查隊(duì)”，文明稽查中稽查隊(duì)員全部由科室骨干擔(dān)任,，統(tǒng)一服裝,，并制定了“文明監(jiān)督”袖標(biāo)，每天文明執(zhí)勤和不間斷對各公共場所進(jìn)行督查,。為提高檢查效果,，規(guī)范了文明稽查言行標(biāo)準(zhǔn)，在制止不文明行為時(shí),，要求隊(duì)員對違規(guī)者要以禮敬人,，再指出違規(guī)之處，并進(jìn)行批評教育,。同時(shí)對隊(duì)員加強(qiáng)了“精,、嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”管理理念的灌輸教育,，克服隊(duì)員執(zhí)紀(jì)過程中的好人主義，要求在稽查過程中對違規(guī)人員,，無論是誰,，做到一視同仁，不留情面,，使違紀(jì)人員其達(dá)到吸取教訓(xùn),，校正行為的目的。在執(zhí)紀(jì)過程中隊(duì)員既當(dāng)不文明行為的校正員,，也作文明行為的宣傳員,，及時(shí)把廠區(qū)制定的有關(guān)文明行為規(guī)定送到各個(gè)車間，并督促單位抓好對職工學(xué)習(xí)教育,，使職工入耳,、入心、入腦,，把文明言行落實(shí)到工作生活中,，使廠區(qū)的文明行走、文明行為有了更大的突破,。我科室自接到文明執(zhí)勤的任務(wù)以來,，共制止各種不文明行為七十次，有效地促進(jìn)了職工文明行為的逐漸養(yǎng)成,。公共場所實(shí)現(xiàn)了三轉(zhuǎn)變,，即職工文明素養(yǎng)有了明顯轉(zhuǎn)變，公共秩序有了較大轉(zhuǎn)變;公共衛(wèi)生有了較好的轉(zhuǎn)變,。

(二),、完善制度，強(qiáng)化管理,。在加強(qiáng)對出門證管理,、巡邏制度、兩堂一舍管理,、鍋爐房制度,、澡堂管理和環(huán)衛(wèi)管理等十來項(xiàng)內(nèi)部管理制度的基礎(chǔ)上，對全科10個(gè)場所崗點(diǎn)(餐廳,、鍋爐,、澡堂、豐源公寓,、物流門,、行政門,、巡邏、消防,、職工宿舍,、環(huán)衛(wèi))，從整理,、清潔,、準(zhǔn)時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化,、素養(yǎng),、安全六個(gè)方面制定了各項(xiàng)管理規(guī)定，全面推行了“6s”管理,，考核中做到現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)與制度考核掛鉤,，制度考核與隊(duì)員工資二次分配的辦法，嚴(yán)格每月一考核獎懲兌現(xiàn),。

(三),、落實(shí)干部職責(zé)，加強(qiáng)巡查力度,。班子成員明確分工,，從職責(zé)、部位,、崗點(diǎn)建立了巡查制度,。為抓好落實(shí)，科室值班骨干每月必須查出“三違”人員三人次,，否則將扣除科室值班骨干的當(dāng)月獎金,。有了班子成員不定期的進(jìn)行巡查，促進(jìn)了各項(xiàng)工作規(guī)范落實(shí)到位,。

(四),、強(qiáng)有力的措施，規(guī)范化管理,，增強(qiáng)了全科人員素質(zhì),，提高了整體戰(zhàn)斗力。針對今年我廠擴(kuò)建施工項(xiàng)目多,，管理難度大,，一些不法民工妄想渾水摸魚，伺機(jī)盜竊廠用物資以求大發(fā)不義之財(cái),，我保衛(wèi)人員加大了對各施工地點(diǎn)的看護(hù)與守候,，于20--年01月08日晚上6：40左右，巡邏人員在一車間東南角的倉庫里發(fā)現(xiàn)一外來人員行為詭異，帶到保衛(wèi)科后態(tài)度惡劣,，不能積極配合保衛(wèi)人員的詢問,，我保衛(wèi)人員到現(xiàn)場仔細(xì)勘查后發(fā)現(xiàn)有被盜電纜一捆，電纜有剛被切割的痕跡,，旁邊有一根割電纜用的鋸條,，大約8;00左右移交李莊鄉(xiāng)派出所民警帶走，并向廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。于20__年二月二十二日下午十六點(diǎn)左右，一輛車牌號為：予n29879拉有鋁錠的半掛車經(jīng)過廠門崗時(shí),，我保衛(wèi)科保衛(wèi)人員爬上車頂進(jìn)行查點(diǎn)鋁錠的數(shù)量時(shí),，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)的鋁錠數(shù)于出門證的鋁錠數(shù)不符，經(jīng)過與國貿(mào),、財(cái)務(wù)等有關(guān)部門核對,，七個(gè)小時(shí)的訊問與調(diào)查，經(jīng)查由于個(gè)別單位的工作失誤,、疏忽大意,、具有麻癖思想所導(dǎo)致多往車內(nèi)裝一件鋁錠(約1、1噸),，為公司挽回?fù)p失約18000元,。4月23日我保衛(wèi)科門衛(wèi)在檢查車輛出廠時(shí)，在駐地村民的三輪車內(nèi)查處電纜數(shù)十米,，在調(diào)查審問時(shí)得知,，此電纜是廠內(nèi)的公物。

一年來,，廣大隊(duì)員為維護(hù)廠區(qū)及職工群眾的利益,，積極采取各項(xiàng)防范措施，全科全年抓獲各類盜竊分子10余人次,，為廠挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)數(shù)萬元,。

二、抓基礎(chǔ),，上臺階,，筑牢治安第一道防線。

今年以來,，我們按照“打防并舉,、標(biāo)本兼顧、重在防范,、重在治本”的方針,，堅(jiān)持以人為本，從人口信息,，法制宣傳教育,，職工文明行為規(guī)范等方面著手,，加強(qiáng)了治安基礎(chǔ)管理。

1,、人口信息的準(zhǔn)確掌握是有效預(yù)防和打擊各類違反犯罪的有力保證,。我們按照當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶎ΤＷ∪丝趹艏畽n案進(jìn)行整頓的要求，對我廠外來施工人員逐個(gè)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，并將1000余人信息逐個(gè)輸入到了流動性人口公安系統(tǒng)中去,。

2、狠抓“兩堂一舍”及環(huán)境衛(wèi)生的建設(shè),，促進(jìn)后勤工作有序開展的同時(shí),，狠抓了人員的崗位意識，確保后勤保障有力,。

(1),、由于在6月份剛組建的后勤保衛(wèi)科中，職工年齡普遍偏大,，素質(zhì)高低不一(其中環(huán)衛(wèi)人員17名(病假1名,、50歲以上人員4人、3人待退休,、思想不穩(wěn)定人員4人,、有病人員10人)、鍋爐工7人(1人待退休),、澡堂洗衣房8人,、保衛(wèi)人員39人(1人待退休、平均年齡在40歲以上,、4人有病),、小餐廳1人)，在這種情況下,，我科室領(lǐng)導(dǎo)班子首先進(jìn)行思想摸底,、思想糾正、思想教育,，使每名同志都能思想穩(wěn)定,、素質(zhì)過硬，有效的為今后的各項(xiàng)工作中打下了良好的基礎(chǔ),。隨后科室明確了分工,，健全了建制，針對那些思想不穩(wěn)定,、工作不積極,、思想有情緒的個(gè)別同志，科室領(lǐng)導(dǎo)逐個(gè)談心，并安排班里骨干對這些思想不穩(wěn)定,、工作不積極,、思想有情緒的同志在工作中多幫助、在生活中多關(guān)心,、在家庭中有困難的多談心,，對那些重點(diǎn)幫扶對象明確了幫扶人，實(shí)行兩幫一,，即一名科室領(lǐng)導(dǎo),、一名黨員幫扶一名重點(diǎn)人員，于8月份科室領(lǐng)導(dǎo)與環(huán)衛(wèi)班張向陽,、張國庫;保衛(wèi)人員吳孝鵬,、王正昌逐個(gè)談心，了解了個(gè)人近段時(shí)間的思想狀況,、家庭有無困難，看有無需要科室?guī)椭?。并?0月份有科長,、副科長帶領(lǐng)的科里骨干到環(huán)衛(wèi)工張向陽家進(jìn)行看望，取得了很好的效果,。

(2),、“兩堂一舍”的管理：

“兩堂一舍”是后勤保衛(wèi)科的工作重點(diǎn)，針對食堂條件有限,，宿舍住宿人員混亂等原因,，科室領(lǐng)導(dǎo)針對9月份大學(xué)生公寓合同已到期的有利時(shí)機(jī)，及時(shí)對大學(xué)生公寓及辦公樓宿舍進(jìn)行了重新調(diào)整,，讓每個(gè)宿舍都住滿了人,，每個(gè)宿舍都有專人負(fù)責(zé)，把大學(xué)生公寓調(diào)整后多余的5棟樓房退還給了屋主,，為廠一年節(jié)約了25000元左右,，并不定期的對大學(xué)生公寓及辦公樓宿舍樓進(jìn)行檢查。20--年8月11日,，我科室組織人員對辦公樓各樓層進(jìn)行例行巡查,，在108#房間發(fā)現(xiàn)了濃重的汽油、油漆等味道,，打開房間后共查處油漆14桶195公斤,、松香水5桶共計(jì)200公斤(其中有兩桶正向外傾倒，液體正從破損處外溢),、電熱毯一具,，大功率電爐一臺。后勤保衛(wèi)科科長蔣杰考慮到事態(tài)的嚴(yán)重性，在向廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí),，蔣科長果斷下令：破門檢查!蔣科長一邊安排現(xiàn)場戒嚴(yán)注意明火(一點(diǎn)點(diǎn)明火就有可能引起爆炸),，一邊安排拍照取證，取證結(jié)束后安排人員把所有的危險(xiǎn)品撤離現(xiàn)場,，控制了事態(tài)的進(jìn)一步惡化,，避免了一場事故的發(fā)生。11月下旬,，科室領(lǐng)導(dǎo)在職工宿舍及澡堂的檢查中發(fā)現(xiàn),，職工宿舍大部分沒有門鎖、澡堂地面滑,，導(dǎo)致宿舍及澡堂隨時(shí)可能出現(xiàn)不安全隱患,，在申請廠領(lǐng)導(dǎo)之后，對宿舍的大部分門進(jìn)行了安裝門鎖,，澡堂的走道及淋浴下面鋪墊了防滑墊,，既保障了職工的安全，又美觀了室內(nèi)裝飾,。8月份,，在廠領(lǐng)導(dǎo)的支持下，將澡堂原有的球閥淋浴開關(guān)改為了腳踩式開關(guān),，使浪費(fèi)淋浴熱水的現(xiàn)象得到了改善,，同時(shí)也節(jié)約了鍋爐用煤。澡堂大池?zé)崴畠?nèi),，每天撒白礬,、消毒液和鹽來凈化水質(zhì)、消毒殺菌,，使職工能夠洗上安全衛(wèi)生的熱水澡,。

(3)、環(huán)衛(wèi)的管理：

今年我廠投資了幾百萬對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了規(guī)劃,，使進(jìn)入廠區(qū)的各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位都給予了很高的評價(jià),，這就需要我們對環(huán)境的保持有了更高的要求，無論是廠區(qū)的花木的護(hù)養(yǎng),，還是衛(wèi)生的清理,，無論是垃圾的存放，還是魚塘的水質(zhì)凈化,，都得到了廠領(lǐng)導(dǎo)的很高評價(jià),。9月份在廠領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我科室在分兩批引進(jìn)了觀賞魚,，自制了水上工具對水質(zhì)進(jìn)行了凈化,，使各級領(lǐng)導(dǎo)來我廠檢查工作的同時(shí)還能觀賞到觀賞魚,，并每隔一段時(shí)間利用撒石灰、白礬,、藥物等方式對水質(zhì)護(hù)養(yǎng),。10月上旬及12月4日，我科室組織了兩次全廠范圍內(nèi)的冬青及花木的噴藥,，使花木能健康的過冬,。11月19日，我科室將食堂西面多年來的荒地進(jìn)行了開荒,，并組織了人員撒了菜種,，預(yù)計(jì)春節(jié)期間職工在食堂里就能吃上新鮮的蔬菜。

全廠亂扔垃圾,、丟棄廢棄物,，亂扔煙頭和隨地吐痰等不文明行為曾一度較為嚴(yán)重，我后勤保衛(wèi)科采取巡回檢查和蹲點(diǎn)守候相結(jié)合的方式,，專門進(jìn)行了集中治理,，較好的改變了臟亂差的現(xiàn)象。對發(fā)現(xiàn)亂扔垃圾,、丟棄尚未使用零部件的不文明行為及時(shí)上報(bào)了廠領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)過長期的檢查和集中治理，現(xiàn)在各個(gè)車間不但不丟棄廢棄成品零件,，而且都主動的到垃圾池內(nèi)找零用的設(shè)備配件，為廠區(qū)的經(jīng)濟(jì)節(jié)約了大部分資金,。針對汽車,、摩托車、自行車亂停亂放等不文明現(xiàn)象,，我們采取集中整治,、規(guī)范停放位置、停放方向,、不間斷巡查等有力措施,，實(shí)現(xiàn)了集中有序存放。

三,、高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量地完成廠下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù)。

我廠情況特殊,，處于生產(chǎn),、發(fā)展、擴(kuò)大階段,，隨著廠區(qū)規(guī)模擴(kuò)大,，上級領(lǐng)導(dǎo)來廠區(qū)視察,、參觀、學(xué)習(xí)的次數(shù)增多,，這就要求我們要高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量地完成廠下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來鋁業(yè)公司及各級領(lǐng)導(dǎo)來我廠檢查指導(dǎo),、參觀學(xué)習(xí)數(shù)十次,，其中美鋁集團(tuán)、鼎盛集團(tuán)和臺商到我廠視察,，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo),、鋁業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)及各兄弟單位來我廠檢查指導(dǎo)工作數(shù)次，特別是省領(lǐng)導(dǎo),、市委領(lǐng)導(dǎo)和各級地方領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有到我廠檢查指導(dǎo)工作,，我們在廠領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下認(rèn)真安排檢查、參觀期間的治安保衛(wèi)工作,，讓中,、夜班的人員加班加點(diǎn)，確保了上級領(lǐng)導(dǎo)和客人們的安全,。

四,、內(nèi)部管理思路清晰，工作到位,，顧全大局意識強(qiáng),，職工工作責(zé)任感和事業(yè)心強(qiáng)。20--年11月29日下午16：30分的職工通勤車在返往市區(qū),，當(dāng)行駛到物流門東100米,，被患有精神疾病的女性在車頭攔截，導(dǎo)致全部通勤車無法前進(jìn),，我保衛(wèi)人員當(dāng)聽到這一消息后,，迅速跑到現(xiàn)場，在勸說沒有效果的情況下,，強(qiáng)行將患有精神疾病的女性拖出現(xiàn)場,，使通勤車能夠按點(diǎn)的返回，得到了通勤公司的一致好評,。

五,、綜合治理工作管理到位，實(shí)現(xiàn)各單位無治安拘留,、無行政拘留的案件發(fā)生,，全廠職工的法制觀念有了很大的提高。

在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、開拓進(jìn)取,，后勤保衛(wèi)科出色的完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，堅(jiān)持抓好隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí),，進(jìn)一步深化管理職能,，增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感和使命感,，緊緊圍繞“治理隱患,，防范事故”這一主題，狠抓安全工作不放松,，黨政工團(tuán)齊抓共管,。6月13號，借“安全生產(chǎn)月”活動之機(jī)在廠區(qū)辦公樓門外舉行了聲勢浩大的“安全生產(chǎn)月”宣傳暨“安全在我心中”聯(lián)合大簽名活動,，全體保衛(wèi)隊(duì)員共同參與,。懸掛安全標(biāo)語橫幅、散發(fā)傳單,、安全知識競答,。一年來我科室共調(diào)解民事糾紛5起，正確處理圍攻廠大門三次,、酗酒滋事三次,，破獲盜竊案件數(shù)十起，阻止聚眾鬧事3起,，確保了零事故的發(fā)生,。

六、開展消防宣傳教育和培訓(xùn),，堅(jiān)持經(jīng)常檢查消防隱患,，做到常備不懈、整改隱患,，防消結(jié)合。

消防工作是工作中的重中之重,，根據(jù)廠黨委《20--年安全工作目標(biāo)管理責(zé)任制》的要求,，結(jié)合我廠實(shí)際，制訂了《--鋁廠安全生產(chǎn),、消防工作目標(biāo)責(zé)任制和消防預(yù)案》,。在全體人員的共同努力下，使廠區(qū)安全生產(chǎn),、消防工作順利開展,，并實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故。一年來,，我科根據(jù)--市及上級有關(guān)消防工作的一系列文件精神,，以千方百計(jì)預(yù)防重特大和群死群傷惡性火災(zāi)事故為目標(biāo),，堅(jiān)持檢查與整改并舉，執(zhí)法和宣傳并舉,，熟悉和演練并行,，明確責(zé)任，標(biāo)本兼治,。在經(jīng)濟(jì)十分困難的情況下,，我們依然投入大量的人力和物力，搞好消防工作,。6月份和10月份兩次對全廠的滅火器進(jìn)行了換粉和維修,，共換粉及維修84具滅火器，購買新滅火器85具,、滅火器材箱52個(gè),，并于11月12日組織了一次全廠消防演習(xí)，使干部職工能熟練地使用滅火器材,，掌握滅火技能,，能撲滅初期火災(zāi)，達(dá)到了演習(xí)的預(yù)期目的,。在平時(shí)的消防工作中,，我單位能夠不定時(shí)的對全廠的消防設(shè)備進(jìn)行檢查和督促，對發(fā)現(xiàn)有安全隱患的單位及時(shí)進(jìn)行通報(bào)并督促整改,。

一年來,，我科室在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟單位的具體幫助下,，各方面的工作取得優(yōu)異成績,。但我們不能以此驕傲，放松警惕,，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出存在的問題，改進(jìn)不足,，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作,，爭取在新的一年里把各項(xiàng)工作做得更好、更徹底,，把一切不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),，確保全廠干部職工人身和財(cái)產(chǎn)的安全。

七,、存在的問題：

在總結(jié)成績的同時(shí),，我們也應(yīng)看到存在的缺點(diǎn)與不足，這就需要我們進(jìn)一步加強(qiáng),。

1,、人員的思想素質(zhì)高低不一,。自6月份后勤保衛(wèi)科組建以來，隨著單位力量的逐漸壯大,，也暴露了一些問題,，其中人員的思想素質(zhì)就是一大難題，全科人員有大有小,，有老有少,，年齡相差甚大，思想波動也較大,，還需加大人員思想素質(zhì)的提高,，維穩(wěn)形勢還比較嚴(yán)峻。

2,、門衛(wèi)管理還存在漏洞,，特別是摩托車和電瓶車的亂停亂放還時(shí)有發(fā)生。

3,、餐廳的管理力度有待于提高,，還存在這樣那樣的問題。一年來,，我們雖說對餐廳加大了管理力度,，餐廳的成績也有目共睹，但是與其他兄弟單位相比,，我們還存在著很大的差距,，無論是從食堂工作人員的衛(wèi)生還是飯菜的質(zhì)量，無論是就餐的環(huán)境還是人員的素質(zhì),，我們都有待于提高,。

八、20--年工作計(jì)劃：

20--年工作即將展開,，我們應(yīng)按照“加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，創(chuàng)新管理手段，預(yù)防打擊并舉,，樹立良好形象”的工作方針,，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，克服不足,、發(fā)揚(yáng)成績，加強(qiáng)制度落實(shí),，爭取在新的一年里后勤保衛(wèi)工作再上一個(gè)新臺階,。

1、加大學(xué)習(xí),、培訓(xùn)力度,，提高人員的綜合素質(zhì),，打造一支身體素質(zhì)過硬、專業(yè)技術(shù)精良,、思想素質(zhì)穩(wěn)定,、后勤保障有力的高素質(zhì)隊(duì)伍。隨著廠區(qū)環(huán)境的日益美化,，也對后勤人員提出了更高的要求,，我們要在打造一支過硬的隊(duì)伍方面繼續(xù)努力。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)“兩堂一舍”的管理,，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，力爭使“兩堂一舍”建設(shè)再上一個(gè)新臺階,。主要措施為：以續(xù)簽合同或重新招投標(biāo)為契機(jī),，完善合同內(nèi)容，規(guī)范職工餐廳管理制度,，在合適的時(shí)候從硬件上提高,，在內(nèi)部管理上加強(qiáng)，對不服從管理,，不愿意被管理的及個(gè)別人員進(jìn)行堅(jiān)決考核,。

3、繼續(xù)加大廠區(qū)內(nèi)的巡查力度,，確保廠區(qū)內(nèi)的安全穩(wěn)定,，加強(qiáng)臨時(shí)人員進(jìn)入廠區(qū)的登記工作，對職工上下班騎摩托車,、電動車時(shí)佩戴安全帽情況進(jìn)行督查,，加強(qiáng)廠區(qū)內(nèi)車輛管理，大力整治亂停亂放現(xiàn)象,，保證車輛停放安全有序,。

4、加強(qiáng)消防安全管理工作,，以多種形式宣傳新《消防法》,，結(jié)合我廠實(shí)際情況，年內(nèi)進(jìn)行1—2次消防演練,。認(rèn)真組織消防知識培訓(xùn),，力爭年內(nèi)全體人員都能正確掌握消防器材的使用方法。繼續(xù)加強(qiáng)消防重點(diǎn)部位的監(jiān)管力度,，確保年內(nèi)無重大消防安全事故發(fā)生,。

5、加強(qiáng)辦公樓前后區(qū)域、廠區(qū)主干道衛(wèi)生保潔工作,，對各車間所轄衛(wèi)生區(qū)加強(qiáng)檢查,，確保全廠衛(wèi)生的干凈、清潔,。

6,、繼續(xù)加強(qiáng)鍋爐房的管理，保證鍋爐在安全運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下為澡堂,、食堂,、供暖提供良好的保障。

新的一年,，新的任務(wù),，我們要不辱使命，做好工作,，用我們的辛勤努力,，換來穩(wěn)定和諧的環(huán)境和秩序，確保企業(yè)效益最大化,，確保全廠職工利益最大化,，確保員工個(gè)人的利益最大化。

工廠后勤部個(gè)人總結(jié)篇二

一個(gè)學(xué)年匆匆而過,，我校后勤工作,，遵循學(xué)校總體工作思路和后勤工作計(jì)劃,，以提供良好的物質(zhì)條件和優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)環(huán)境為重點(diǎn),，在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化后勤工作人員素質(zhì),，提高辦事的實(shí)效性,。我們遵循學(xué)校總體工作思路,，圍繞教育教學(xué)這個(gè)中心制訂了后勤工作計(jì)劃,，避免后勤保障缺位而影響教學(xué)工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、努力改善教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境,。今年所有辦公室，教室全部安裝了通風(fēng)式拉窗,，再次粉刷了墻壁,，平整了地面。

2,、維修及時(shí),、服務(wù)到位。凡是影響到教學(xué)工作的事都及時(shí)處理，今年維修,、更換燈管13次，更換閥門水嘴共6只,。零星維修服務(wù)21次

3,、配合政教、教務(wù)開展工作,，基本做到一線問題需要后勤協(xié)作的,，我們都是隨叫隨到，力爭做到解決問題快,、不留尾巴,。

4、加強(qiáng)文印工作的管理,，解決了文印工作中的薄弱環(huán)節(jié),，服務(wù)及時(shí)到位。

5,、加強(qiáng)了倉庫的分類管理,，使后勤管理工作更加集中、規(guī)范,。

6,、今年，后勤管理繼續(xù)執(zhí)行了《物品采購申請審批制度》,、《物品領(lǐng)用保管的有關(guān)規(guī)定》,、《維修申報(bào)制度》，有效地規(guī)范了學(xué)校的后勤管理工作,。

7,、為了加強(qiáng)校園管理，我們還制訂了《校園安全管理規(guī)定》,、《校園安全緊急預(yù)案》,、《校園安全防火制度》，從而保障校園安全,，杜絕了安全隱患,。

8、今年對學(xué)校資產(chǎn)進(jìn)行了一次摸底清查,，所有資產(chǎn)全部登記,、建帳，管理日趨完善,。

9,、加強(qiáng)管理，開源節(jié)流。

資金是學(xué)校的命脈,。按照校長要求,，學(xué)校后勤工作要有主動性、前瞻性,、服務(wù)性,、科學(xué)性、全局性,。學(xué)校財(cái)會部門嚴(yán)格履行規(guī)章制度,，積極開源節(jié)流、勤儉持家,。做好收支有計(jì)劃,、有審批、有手續(xù),。

10,、加強(qiáng)紙張和辦公耗材的管理，實(shí)行由主管審批復(fù)印和油印的業(yè)務(wù),，并負(fù)責(zé)紙張的管理,，使紙張消耗大幅降低。

11,、頒布執(zhí)行《公物損壞賠償制度》,，使人為損壞公物現(xiàn)象得到有效扼制。

綜上工作,，得益于領(lǐng)導(dǎo)指揮有方,、各部門協(xié)同配合，使后勤工作基本上做到了使人信賴,，效率讓人贊許,，態(tài)度令人滿意。

工廠后勤部個(gè)人總結(jié)篇三

20xx年,，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本,、提升服務(wù)、保障運(yùn)營”的工作目標(biāo),，對內(nèi)完善管理運(yùn)行,，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造,，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平,，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

一,、堅(jiān)持以營業(yè)為中心,，做好后勤服務(wù)的工作,，努力創(chuàng)造良好的營運(yùn)環(huán)境

營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門,，在20xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想,，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息,，提升員工的服務(wù)意識,，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量,，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù),，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn),。

20xx年，后勤部對長沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo),，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理,。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，xx年對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查,，重新建立健全了設(shè)備檔案,，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度,，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件,，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí),，填寫《意外事件處理報(bào)告單》,，對事故處理過程、事故發(fā)生原因,、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求,，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實(shí)現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視,、物業(yè)管理員巡視,，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等,，保障物業(yè)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,。20xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個(gè),，均得到及時(shí)的處理,，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí),，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng),，其中長春店108項(xiàng),，沈陽店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求,。

(二)強(qiáng)化環(huán)境秩序管理,，營造清新舒適的購物環(huán)境,。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn),。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓,。20xx年,，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作,，對外圍的廣場磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷,，在風(fēng)沙較大的季節(jié),，對重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度,，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上,，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量,。保潔部門對地面理石,、墻面、高空等需清潔部位,，積極探索保潔保養(yǎng)的方法,，對重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查,，對于保潔工具的要求保持干凈清潔,，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度,。為較好的控制賣場溫度,，后勤部在商場各部位安裝溫度計(jì)，每天上,、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查,，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫,，誤差不超多±1°c,，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

(三)主動加強(qiáng)服務(wù),，提高員工的服務(wù)意識,。

20xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù);同時(shí),，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工,，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”,，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候,，即有人全程能夠辦理完成;實(shí)行服務(wù)投訴電話公示,，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量,，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,，對24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果,，對各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度,，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營業(yè)例會及時(shí)獲得服務(wù)信息,，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求,，及時(shí)予以配合和處理;在每個(gè)公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會,，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位,，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成,。

(四)加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù),。

20xx年,，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度,，對于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目,，及時(shí)通知專柜整改，對于不能按要求整改的,，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理,，促進(jìn)賣場整體運(yùn)行環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想,，對于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修,，對于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎,。在做好專柜賣場服務(wù)的同時(shí),，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患,，避免了安全問題的發(fā)生。

二,、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐,，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ),，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件,。20xx年，后勤部在總結(jié)xx年管理工作的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè),，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升,。

(一)突出工作重點(diǎn),，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展,。xx年初,，后勤部組織召開了xx年的工作安排布置會議，提出了以“成本,、效率,、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)xx年工作的問題的基礎(chǔ)上,，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作,，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng);并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法,。以此,，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面,，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況,，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評,，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效,。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升,。

(二)完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作,，推行目視化管理。

在xx年房間管理普及的基礎(chǔ)上,，xx年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理,，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示,、數(shù)據(jù),、部位實(shí)行全面標(biāo)識管理。xx年,，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng),，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備,，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生,。

(三)建立工作檢查體系,，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性,，一般來說,，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大,，容易出現(xiàn)問題的部位也較多,，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督,，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體,。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能,，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí),，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容,、檢查方法,、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查,，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

(四)加強(qiáng)工作總結(jié),，促進(jìn)管理提升,。

為及時(shí)總結(jié)工作中的問題，后勤部在20xx年實(shí)行每月做好個(gè)人工作總結(jié)的制度,。為了更好總結(jié)工作,，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確,，保證總結(jié)的全面性,，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識,，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新,，要求各部門每半月對管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱,，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識,，避免了管理停留在原來的水平。

(五)加強(qiáng)工時(shí)工效管理,，建立員工約束和激勵機(jī)制,。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門,，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員,。如何更好地加強(qiáng)管理,，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題,。針對員工工作的實(shí)際情況,，后勤部20xx年對各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤,、統(tǒng)計(jì)和分析,，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門經(jīng)過幾個(gè)月的跟蹤分析,，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施,，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度,，將單純值班,，侯工、路途,，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí),，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績效掛鉤,，促進(jìn)了員工對工作的重視,，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機(jī)會的轉(zhuǎn)變。

三,、堅(jiān)持安全第一的思想,，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障,。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重,。20xx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ),、注重細(xì)節(jié),、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求,，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè),、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平,。

(一)加強(qiáng)全員安全教育,，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識,，提高安全意識是公司整體安全運(yùn)行的保障,。為此，20xx年,，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對員工安全知識的培訓(xùn),，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí),，增加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn),，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識;二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下,，截止日前,，保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數(shù)近20xx人次,，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識,。三是加強(qiáng)消防安全演練，20xx年,，長沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練,，在演練前進(jìn)行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中,。

(二)加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù),，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證,。20xx,，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜,，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化,。針對各類消防設(shè)施設(shè)備,，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期,，同時(shí)加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查,，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用,、不遺失”的管理要求;三是完善報(bào)修流程,，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤,，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障,，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。

(三)安全檢查，及時(shí)消除事故隱患,。

后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查,，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng),，其中長春店311項(xiàng),，沈陽店149項(xiàng)，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實(shí)部門安全檢查的同時(shí),，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容,，后勤部20xx年對安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同,，實(shí)行日檢,、周檢、月檢,、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別,，使工作檢查的針對性更強(qiáng);對于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防,，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生,。通過一年的努力，xx年全年長沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故,，保證了商場的安全運(yùn)行,。

(四)治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境,。

在重視消防安全管理的同時(shí),，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。20xx年,，在治安工作中,，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛,，截止日前,，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次,，受到顧客和供應(yīng)商的好評,，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調(diào),，打擊“倒卡“行為,，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次,，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動,。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì),，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多,，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，20xx年,，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作,，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識,，流程意識,，團(tuán)隊(duì)意識，形象意識,，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

(一)崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練,。

20xx年,，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電,、停水,、特殊天氣、跑水,、設(shè)備停運(yùn),、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練,。在演練過程中,，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時(shí),，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力;xx年后勤部長沈兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次,，每次演練場形成演練報(bào)告,，對演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力,。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力,。

在公司營業(yè)過程中,，后勤員工不可避免地直接面對顧客,，因此,，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在20xx年,，后勤部組織了員工對所有商場品牌,，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置,，同時(shí),，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn),，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置,，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異,，保持了服務(wù)的一致性。

(三)員工的禮貌禮儀考核,，提升員工對外形象,。

后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立,、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為,，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣;二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容,。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝,，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝;三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練,，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣,。

(四)工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作,。

為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責(zé)更加清晰,。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),，形成崗位工作量化考核表。日前,，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定,，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化,、量化,、清晰化“的管理目標(biāo)。

五,、做好內(nèi)部服務(wù),，履行后勤保障職能,，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

后勤部在做好營業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí),，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念,，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能,，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

(一)員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度,。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一,，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。20xx年,，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫,，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐,，自由加餐,，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴;同時(shí)，20xx年,，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息,，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求,，餐廳在xx年還推出面條,、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種;也受到員工的歡迎,。同時(shí),，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn)。

(二)更衣室的管理,，為員工提供安全干凈的活動空間,。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全,、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題,，以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此,，20xx年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題,，對更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理;二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開放制,，既方便員工又便于管理;三是加強(qiáng)對臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù),，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制,，xx年基本未發(fā)生更衣安全事故,。在更衣室衛(wèi)生方面,，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查,，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

(三)為營業(yè)部門服務(wù),，滿足員工的服務(wù)要求,。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進(jìn)行不定期巡視,，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況,，在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專人到工作場所檢查,，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理,。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作,，第一時(shí)間解決問題;同時(shí),，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求,，主動做好服務(wù)工作,，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。

六,、加強(qiáng)資產(chǎn)采購管理工作,，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階,。

后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門,，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一,，20xx年,，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作,。

(一)閑置資產(chǎn)管理,，提高資產(chǎn)利用率。

經(jīng)過多年的經(jīng)營,，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn),。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，20xx年,，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點(diǎn)工作,，對閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評估,，并對部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù);同時(shí),，對部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記,，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前,，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度,，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn),。如今年對超市提報(bào)采購消磁板的過程中,，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進(jìn)行改造維修，滿足了超市的需求,，節(jié)約采購資金4萬余元,。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次,，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次,，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率,。

(二)執(zhí)行采購程序,，加強(qiáng)采購管理監(jiān)督。

在采購控制管理方面,，后勤部始終堅(jiān)持常用物資的采購?fù)ㄟ^招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度,。年初，組織了后勤,、財(cái)務(wù),、總辦等部門召開采購招標(biāo)評定會，現(xiàn)場確定合作供應(yīng)商;其次加強(qiáng)采購價(jià)格的監(jiān)督,，對于市場價(jià)格波動大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪市場,，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等辦法，確保采購價(jià)格的合理性;同時(shí),，對于市場價(jià)格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應(yīng)商,，以保證以就低價(jià)格采購，加強(qiáng)監(jiān)督,。

(三)能源運(yùn)行控制,，節(jié)能降耗效果顯著,。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一,，xx年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計(jì)劃,。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查,，重新確定運(yùn)行時(shí)間周期及頻率;二是對能源使用消耗的場所加強(qiáng)能源消耗控制，如辦公室、值班室,、庫房等實(shí)行巡視管理,，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗;三是提高全員的節(jié)約意識,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問題,，通過以下措施的實(shí)施,，xx年,，節(jié)能降耗工作取得較好的效果,，截止日前沈陽店電費(fèi)與計(jì)劃相比節(jié)約133.7萬元,，長春店節(jié)約電費(fèi)達(dá)86.6萬元。

(四)費(fèi)用使用分析,，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。

后勤部每月對主要費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析,，包括：餐廳費(fèi)用使用分析,，電費(fèi)、水費(fèi),、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析,。對計(jì)劃執(zhí)行情況及兩店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對比，分析差異與變化原因,，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過逐月的費(fèi)用分析報(bào)告,，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果,，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi),。

七,、工作中的問題與20xx年的工作重點(diǎn)。

后勤部在xx年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù),，履行了相應(yīng)職能,，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視,，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn),。

1、工作落實(shí)不徹底,，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏,。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠,，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了,，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題,。

2、基層主管的組織管理能力偏弱,，基層主管的文化程度偏低,，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法,，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況,。

3、工作效率低,，落實(shí)工作不及時(shí),。員工工作落實(shí)還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn),。如：長春店噴淋爆裂問題的重復(fù)出現(xiàn),。

4、服務(wù)能力欠缺,，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況,，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強(qiáng)的主要原因,。

5,、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足,。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通,，存在“上邊熱,，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力,，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào),。

針對以上問題，后勤部將在20xx年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決,，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題,，后勤部20xx年總體工作重點(diǎn)如下：

1、建立完善的后勤服務(wù)體系,，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化,，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。

2,、建立員工的監(jiān)督考核體系,，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。同時(shí)與公司績效考核有效結(jié)合,，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。

3,、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一,。

4,、解決效率偏低的問題，將工作安排,、工作處理,、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán),。

5,、全面提高員工的整體素質(zhì),，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定,。通過培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力,，促進(jìn)員工的自我提升完善,。

6、集中優(yōu)勢資源,，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順利進(jìn)展,。在20xx年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細(xì)化哈爾濱店后勤籌備工作安排,，以保證哈爾濱項(xiàng)目的順利進(jìn)展,。

總之，后勤部20xx年依然面臨著諸多的問題,，對此,，后勤部將認(rèn)真總結(jié)xx年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭工作各方面再有所突破,，切實(shí)提高后勤保障能力和運(yùn)行水平,。