總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

市場部年度工作總結(jié) 市場部年度工作總結(jié) 個人篇一

一、市場部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務,、新產(chǎn)品。1月份以會代訓,召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論,，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐,。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員,、維護人員，參加省公司培訓,，學習業(yè)務理論,、營銷策劃， 對業(yè)務推廣有很好的指導意義,。

二,、基礎(chǔ)管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查,、虛假用戶拆機,、清理長期欠費、客戶資料 整理,、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失,。

從元月份開始,，市場部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核,、周稽核,、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查,。對每周稽核情況進行通報,，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一,、二,、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果,。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入,，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機,、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞,。

為清理長期欠費,、控制當期欠費，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標,。對欠費回收情況進行周通報,、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下,，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢,，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過 萬元,，達到5月份的. 元,。

為掌握資源情況，避免資源浪費,，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查,、通報，6月份又進行了現(xiàn)場檢查,。

今年市場部接手物料管理以來,，在網(wǎng)絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝,、拆機數(shù)量相對照,，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收,、重復利用,，要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金,。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端,。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新,。通過這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費現(xiàn)象。

三,、績效考核方面：改進績效考核計算方法,，從多方面入手促進保存量、激增量,，提高業(yè)務收入,。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算,。在多次探討未果的情況下,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機,、雙停、單停,、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法,。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用。

四,、存在的問題和困難

1,、 由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃,、業(yè)務宣傳,、市場調(diào)研、人員培訓等方面比較薄弱,，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠,。

2、 由于省公司系統(tǒng)準備升級,，我公司很多報表需求無法滿足,，計算績效考核指標,、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

下半年市場部從以下幾方面進行改進和提高：

一,、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公,，與營銷、營業(yè),、裝維,、管理人員進行座談。深入市場,，了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難,。

二,、加強營銷策劃和業(yè)務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟,，及時反饋和分析營銷結(jié)果,，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài),。

三,、加強人員培訓：定期進行營銷,、營業(yè),、裝維、管理人員培訓,，將營銷思路,、管理方法、業(yè)務資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率,。

四,、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強欠費管理,、營業(yè)稽核,、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,，與負責人進行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進,。

市場部年度工作總結(jié) 市場部年度工作總結(jié) 個人篇二

時光荏苒,，歲月如梭，在繁忙的工作中不知不覺將要迎來新的一年,，回首本年度,，是有意義、有價值,、有收獲的,。回顧這一年的工作歷程,，作為市場部的一名員工,，我深深的感覺到國際公司蓬勃發(fā)展的朝氣，企業(yè)眾人人人為之拼搏的精神,。本人結(jié)合在國際工程分公司市場部的情況對此前工作做一總結(jié),，總結(jié)利弊，深省自我,，總結(jié)利弊是為為下一步工作提出借鑒,，深省自我是積極反省得失，為自己下一步發(fā)展指明方向,。

20xx年,，為加大落實集團公司“走出去”戰(zhàn)略部署，圍繞“發(fā)展海外,、做大海外”這一目標，進一步提高國際工程市場的競爭能力,，完善運營管理機制,，中國十九冶國際工程分公司對加大了海外項目的開發(fā)，響應集團公司號召,，積極轉(zhuǎn)型,，從原有落后的“等、靠”被動模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢?、投”的主動模式,，作為企業(yè)宣傳和資格預審的頭道門檻-商務文件與資格預審則由我負責。

按照投標和內(nèi)業(yè)要求,，對原有資料的整理包括企業(yè)資質(zhì)文件,，獲獎證書，相關(guān)業(yè)績等資料的整理整編，先前的施工經(jīng)驗涵蓋了多個國家,，涵蓋房建,、道路路橋、工業(yè)鋼結(jié)構(gòu),、礦山等方面,，資料繁多，且重復或者漏項的較多,，在部門領(lǐng)導的指指導下,，先后完成了越南臺塑維檢項目資格預審和后續(xù)問卷調(diào)查、中冶國際資料庫,、馬來西亞棒材,、線材、h型鋼,、煉鋼連鑄的資格預審,。

20xx年我公司加大了對援建項目的關(guān)注，援建項目主要集中在學校,、辦公樓,、醫(yī)院、會議會展中心,、體育館等6大板塊,。在實際準備資格預審文件時，發(fā)現(xiàn)我公司在以上6大板塊的業(yè)績相對缺失,，中標通知書,、合同、竣工驗收報告等文件不齊全,，多數(shù)項目是由二級單位完成的,，集團公司市場部只是對合同進行了搜集整理，其余文件未得到重視而缺失,，因此造成了我單位針對援建項目的資格審查效果不佳,，數(shù)次未達標。公司領(lǐng)導徐經(jīng)理對這塊做出了批示,，要積極搜尋相關(guān)業(yè)績,，將各類文件整理歸檔，做到未雨綢繆,，胸有成竹,。在同事們的協(xié)調(diào)配合下，先后完成了駐阿富汗大使館擴建工程,、援肯尼亞雅塔大學國際語言與文化中心項目,、援瓦努阿圖總理府辦公樓擴建項目、援柬埔寨參議院議長辦公樓項目、援阿富汗人道主義援助項下簡易平房項目,、援瓦努阿圖馬拉坡學校擴建項目,、援非盟總部綜合服務中心項目的資格預審，且通過,。

針對企業(yè)宣傳版塊,，在公司領(lǐng)導的指導下，先后完成了集團公司宣傳用中英文版ppt以及國際工程分公司中英文版ppt,，作為宣傳之用,，效果較佳。

感覺這項工作需要積極主動,、細心才能達到要求,，今后也將進一步完善資料，使得數(shù)據(jù)庫日漸完善充實,。

20xx年我公司加大了對海外市場的開發(fā)力度,，我作為市場部一員，根據(jù)集團公司部署以及老撾沙耶武里省紅紗縣道路項目需要,，被派遣人員赴老撾進行市場考察,、合作洽談，市場部將考察的資料編輯成冊領(lǐng)導決策用,。

1.老撾沙耶武里省紅灑縣城市道路項目,，紅灑縣與首都萬象距離約406公里，距云南西雙版納州磨憨口岸399公里,，項目由6m,、7m、14m,、16m,、21m道路組成，全長18.2公里,，路面為鋼筋混凝土路面和瀝青路面組成,。20xx年1月-8月份，我先后三次陪同領(lǐng)導去老撾現(xiàn)場和業(yè)主商談此項目,，洽談工作范圍、付款條件,、銀行保函等條款,，先后在現(xiàn)場起草了雙方合作備忘錄、合作框架協(xié)議,、公路項目合同等重要文件,，并積極考察現(xiàn)場周邊施工條件、施工資源建立了老撾合格分包商名錄，并且通過當?shù)刂匈Y企業(yè)的實地了解,，得到了老撾承包工程的`一系列有用信息,，為開發(fā)老撾市場做出了鋪墊。

2.在老撾道路項目的基礎(chǔ)上,，同年接觸到了老撾甘蒙省他曲縣經(jīng)濟特區(qū)500公頃場坪項目,，項目位于甘蒙省他曲縣經(jīng)濟特區(qū)，業(yè)主為阿卡尼發(fā)展老撾有限公司的咨詢公司,，包括甘蒙省他曲縣經(jīng)濟特區(qū)500公頃的場坪項目的開拓,、清理、挖土,、平整,、70%壓實以及表層壓實至50cm厚以達到標準壓實技術(shù)要求。先后進行了項目參與方調(diào)查,、當?shù)厝肆?、材料、設(shè)備,、生活資源調(diào)查,、進口物資設(shè)備的運輸路徑、口岸,、清關(guān)調(diào)查,、項目現(xiàn)場施工條件、臨建布置,、銀行保險調(diào)查,、當?shù)胤煞ㄒ?guī)調(diào)查、稅率調(diào)查,、分包商名錄完善等事宜,。并且起草了該項目的承包合同、場地平整項目合作開發(fā)框架協(xié)議,、項目代理協(xié)議以及項目分包合同,，目前該項目合同已經(jīng)簽署并在項目籌備中。

3.阿爾及利亞房建項目考察,，不僅對上述資料進行整理,，還對阿國的中資企業(yè)名錄及聯(lián)系方式進行了整理，為進入該國開發(fā)市場尋求合作伙伴做鋪墊,。

4.越南考察主要完成了以下事宜：

mcc起草并與越建（vinaconex）共同簽署了針對清化煉油廠項目-設(shè)備采購安裝的合作協(xié)議,；

mcc與越南機械工業(yè)設(shè)計院開會并達成了共識，計劃針對銅礦廠項目,，共同承包,。

越南寶鋼制罐有限公司與mcc達成共識,，承諾mcc參與其在越南的制罐廠項目，工期9個月,，鋼結(jié)構(gòu)和設(shè)備安裝約1000噸,。采用邀請招標方式，意求尋找在越南有施工經(jīng)驗且有人員裝備的公司合作,。

海外項目錯綜復雜,，各類項目層出不窮，因為市場開拓面的激增,，導致各種項目都會呈現(xiàn)在你面前,，這就要通過具體項目評審，判別項目可行性,，對希望較大前景良好的項目要著重關(guān)注,，對不靠譜的項目就要摒棄，

在公司和部門領(lǐng)導的指導下,，先后參與伊拉克128公里道路項目,、委內(nèi)瑞拉新興鑄管廠擴建項目進行了評估。

針對老撾沙耶武里省紅灑縣城市道路項目和老撾甘蒙省他曲縣經(jīng)濟特區(qū)500公頃場坪項目,，通過編寫合同,，完善合同構(gòu)架和合同相關(guān)條款，做出合同評審,，發(fā)現(xiàn)合同漏洞或者不妥之處,，完善合同，使得合同的完整性,、平等性,、操作性得到了保證。

市場部主要職能就是投標,、找工程,，因此大多時間都要接觸到涉外項目的資料，為了項目備案和投標等項目,，就要對項目資料進行翻譯,，以便于市場部人員作價和其他部門對投標文件要求響應。先后在領(lǐng)導主持下,，配合老撾各個項目合同,、合作協(xié)議、銀行保函的翻譯工作,，越南銅礦合作協(xié)議,、儲罐施工方案等，圓滿的完成了任務,。

老撾紅灑縣道路項目圖紙和清單不全,，為了進一步對該項目進行評估，在感謝部門領(lǐng)導的耐心指導對各條公路進行了細致的算量,，與業(yè)主提供清單做比對,，做到心里有數(shù)，為議標做出了堅定的基礎(chǔ),。

納米比亞硫磺制酸廠項目新增子項算量,，主要對鋼結(jié)構(gòu)、屋面墻面夾芯板,、鋼筋,、混凝土、墊板等進行了統(tǒng)計,，為議價提供了依據(jù),。讓我深深體會到搞經(jīng)營的不容易和些許成就感。

越南寶鋼制罐廠算量,，主要集中在土建,、鋼機構(gòu)、設(shè)備等方面,。

針對納米比亞溫得和克到奧坎汗賈公路項目,，需要公司按照商務部的指導手冊-對外承包工程投標（議標）許可證申請流程，完成商務部對外投標許可核準證,，以便于辦理保函接收預付款等流程,，項目在提供資料的過程中，因為時差,、不熟悉資料要求等原因,，在辦理此項核準申請，出現(xiàn)了問題,，商務部網(wǎng)站缺少維護,，系統(tǒng)欠費，項目提供的資料支離破碎,，在網(wǎng)上申報的時候過于膚淺,，因此我積極聯(lián)系中冶國際的同時還有聯(lián)系商務部辦公電話，并且在部門領(lǐng)導的關(guān)注下,，提前完成了該核準證的辦理,。同時針對此次辦理過程中出現(xiàn)的問題，我按照商務部文件要求,，整理了前期,、后期信息錄入、投標意見函資料,、投議標信息,、協(xié)調(diào)意見函資料等表格及填寫要求,，為下次辦理該類函件提供了準繩，避免出現(xiàn)手忙腳亂的狀況,。

另外,，同時依舊關(guān)注恩菲電商平臺，如有必要,，做好維護工作,。

配合市場部跟蹤項目，對領(lǐng)導分配的跟蹤項目依舊在跟蹤,，按時上報項目跟蹤報表,，積極主動，細心的完成任務,。

按照集團公司和外審要求,，對三標資料進行整理和匯總，強化三標管理,，查漏補缺,，實行“達標管理、相互借鑒,、合力推薦”的模式,，狠抓基礎(chǔ)、抓過程,、抓強化,、抓實效提升。

縱觀20xx年的工作和生活,，發(fā)現(xiàn)自己有很多不足之處,，經(jīng)過部門領(lǐng)導和同事的指導和指正，為進一步做好工作和提高自我,，需要做到以下幾個方面：

細心則無微不至,，粗心則熟視無睹。要樹立從小事做起,，重視細節(jié)的理念,。

近期通過對“三嚴三實”等重要思想的學習，心中有感而發(fā),，深深的體會到“說到不如做到,、做到不如做好“的深刻思想，感覺到在今后的工作中將貫徹該思想,，不斷加強學習,，總結(jié)和完善已有經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上,，找出新思路,、新方法,，拒絕在本該吃苦的年紀貪圖安逸，拒絕“庸懶散浮拖”,、“十大思想病”,，大膽實踐、開拓創(chuàng)新,，把工作提高到一個新的水平。

20xx年,，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在全體員工的齊心協(xié)力下，按照年初確立的各項經(jīng)濟技術(shù)指標,，公司采取有效措施,，對內(nèi)加強隊伍建設(shè)，對外積極開拓市場,，開源節(jié)流,，用于創(chuàng)新，取得了不俗的成績,。

國際工程分公司作為新興公司,，勇于承諾，大膽實踐,，我堅信,，企業(yè)將在將在“發(fā)展海外、做大海外”的承諾下,，會在實踐諾言的大道上越走越穩(wěn),，越走越遠，而我也愿意貢獻自己的微薄之力,。

市場部年度工作總結(jié) 市場部年度工作總結(jié) 個人篇三

作為一名新員工,，我很忐忑，我知道自己有很多東西需要學習,，在這幾個月的工作中,，我積極融入這個崗位，認真完成工作,，有什么不懂就向同事們請教,，自己的能力得到了提高，工作也取得了很好的成績,，這對于來說是一件值得高興的事?，F(xiàn)在，我來對我的工作情況進行總結(jié),。

所學知識與實際工作既有聯(lián)系又有很大差異,。一方面,，我可以用所學的知識用專業(yè)的術(shù)語記錄公司的每一項經(jīng)濟業(yè)務，并做出會計報表向管理者反應公司的經(jīng)營狀況,。但是,，由于剛接觸公司內(nèi)賬，工作前期只注重公司內(nèi)部費用的記錄和統(tǒng)計,，淡化了最重要的往來單位的賬務處理及庫存方面的關(guān)注，導致了后期出現(xiàn)賬實不符,。另一方面，所學知識基本功不扎實,，不懂得賬務上的變通，導致一直沒有完成娜姐所要求的賬務處理,。最后，粗心大意,。比如做表格的排版,，總是會少項，用word統(tǒng)計數(shù)據(jù),，結(jié)果數(shù)據(jù)弄錯,。

用制度管理公司的運作,，才能使公司運營得健康和長久。在成立不久的公司里,，各種制度都有不完善,，當然也包括財務制度。剛開始工作有很多迷茫的地方,，遇到很多事不懂得處理，比如員工出差預支費用,，我沒有預算他們所需費用就直接支錢,，這樣就導致了預支費用過多，庫存現(xiàn)金緊張,，多虧有程總、娜姐等伙伴的指點,，現(xiàn)在的預支及報銷的財務制度基本成型，能有規(guī)矩地進行財務制度流程運作,。

首先，少了一種堅決的態(tài)度,。自從上了大學，自身身上的棱角已被磨盡,，在為人處事方面，更多的是忍讓,，怕得罪于他人,，這是一把雙刃劍，好的是自己有更多的`朋友,，壞的是沒有了堅決的態(tài)度，自身立場不堅定,，工作上就會出現(xiàn)很多漏洞,。其次，工作方面缺乏溝通,。財務工作同客服有很多工作需要一起配合，但由于缺乏溝通,，導致很多信息不對稱,。最后,，缺乏主動性。我有很多工作結(jié)果需要向管理者匯報,，但是有很多關(guān)系到財務的信息，自己沒有主動去統(tǒng)計,，導致管理者為我工作上的失誤去操心,。

各個部門構(gòu)成了公司的一個統(tǒng)一整體,，每個部門的運作都會直接關(guān)系到公司的發(fā)展。市場部的全體人員猶如整個團隊的前鋒,，他們在擴展市場的同時,，售后部也需跟上他們的節(jié)奏服務好客戶。按現(xiàn)在的現(xiàn)狀來看,，公司售后中最重要的倉庫和督導都有很大的問題,。倉庫方面,，缺少了嚴格的管理問題,，導致出貨數(shù)量不符，這會降低客戶對我們的信任程度,；督導方面，督導的整體素質(zhì)與品牌所要塑造的形象不符,，這同樣會降低客戶對品牌的信任程度。所以我認為,，在薪資方面,，市場部按開發(fā)門店提成,，各總監(jiān)的工資我知道自己還很嫩，很多都不懂,，都需要認真學習，但是我相信只要我本著學習的態(tài)度，我一定可以變得更好,、更出色。

市場部年度工作總結(jié) 市場部年度工作總結(jié) 個人篇四

每逢年底,，“總結(jié)過去，規(guī)劃未來”對國人來講,，已經(jīng)成了比“春晚”還“春晚”，比“餃子”還“餃子”的保留項目,。本文以工業(yè)品市場部為例給大家作一個簡單的剖析~

工業(yè)品市場部要對年終總結(jié)予以足夠的重視——這不僅僅僅是因為工業(yè)品市場部需要將工作業(yè)績提交給公司檢視和評價，更重要的是：這是工業(yè)品市場部回顧和檢討自己工作得失,、用心與公司決策層溝通市場發(fā)展方向和策略的一次重大機會,。

通常，市場部的工作總結(jié)要包括如下5大要點：

1,、目標完成狀況：比較年初設(shè)定目標和崗位職責描述,，來說明部門工作完成狀況,。

2,、取得最大成績：提出工作亮點，在過去一年的工作中所取得的突破性項目進展,。

3,、面臨最大挑戰(zhàn)：提出工作難點,，并說明目前的進展和需要哪些協(xié)調(diào)和幫忙。

全面回顧過去一年的工作項目,，將取得的成果分門別類進行匯報,，最好能夠用數(shù)字說話、

用實例說話,，避免空洞的文字性描述,。

1、企劃：主要從

①市場營銷計劃,、方案和策略;

②產(chǎn)品線規(guī)劃,、產(chǎn)品整體完善,、新產(chǎn)品上市策劃;

③市場調(diào)研,、銷售和渠道數(shù)據(jù)分析;

④企業(yè)和產(chǎn)品資質(zhì)的完善與升級等四個方面來進行總結(jié)。

2,、設(shè)計：主要從vi系統(tǒng)完善的角度,，對公司宣傳冊、樣本冊,、產(chǎn)品包裝,、出廠文件,、說明書,、展品和禮品設(shè)計與制作,、企業(yè)網(wǎng)站與內(nèi)刊維護與運營,、市場物料管理等做出量化的總結(jié)。

3,、公關(guān)：主要側(cè)重一年里所策劃,、組織、參加的公關(guān)和會務活動的總結(jié),，闡明這些公關(guān)活動對提升公司在業(yè)界品牌影響力所發(fā)揮的作用。

4,、媒介：對工業(yè)品市場部來講，主要可分為平面媒體和網(wǎng)絡媒體兩個方面來總結(jié)：

(1)平面媒體：總結(jié)合作期刊雜志概況及發(fā)布平面廣告,、組織專題采訪和發(fā)表專題文章的狀況,。

(2)網(wǎng)絡營銷：提交公司主要關(guān)鍵詞在主要搜索引擎的排行數(shù)據(jù);報告網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的建設(shè)和維護狀況;統(tǒng)計發(fā)布新聞通訊,、公司和產(chǎn)品簡介等信息的狀況。

5,、客戶：主要從

①客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)與維護;

②銷售人員培訓與支持;

③渠道系統(tǒng)建設(shè)與完善三個方面來進行總結(jié),。

6,、其他,。

1,、主要突破和可獲得的經(jīng)驗：回顧上一個工作年度,，無論從部門管理到具體業(yè)務的運作，都會有新的體驗和收獲,，認真總結(jié),，慷慨分享。

2,、主要不足和可改善的思路：工業(yè)品市場部的工作種類繁多、部門交叉合作頻繁,、費時費力,，難免有不足?！爸e能改,，善莫大焉”——如能用心發(fā)現(xiàn)不足,，尋求領(lǐng)導和同事幫忙,，將能不斷邁上新臺階。

1,、部門目標：總結(jié)過去是認識自我現(xiàn)狀的過程，我們對工業(yè)品市場部的認知就是遠景藍圖,，結(jié)合企業(yè)資源狀況,，做出發(fā)展規(guī)劃，部門在下一年的目標就已經(jīng)躍然紙上了,。

2,、業(yè)務提升與改善：緊盯遠期發(fā)展規(guī)劃,，對下一年需要做出突破和取得重要進展的業(yè)務重點闡述，并提出解決思路和發(fā)展方案,。

3、部門成長與員工培訓：部門的.成長離不開員工素質(zhì)的不斷提升,，配合未來市場部工作開展需要,，提出員工發(fā)展規(guī)劃。

市場部是“花錢”的部門幾乎已是眾所周知——花錢是表象,，“為什么花錢?怎樣花錢?”才是工業(yè)品市場部體現(xiàn)其專業(yè)性的關(guān)鍵,。

xx年即將過去,，取得了一點收獲,，臨近年終，對市場部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓，提高業(yè)績,，我們有信心也有決心把xx年的市場開發(fā)工作做的更好,。

xx市場部成立于20xx年xx月初。由于公司除店面運營以外其他營銷方式并沒有形成可以參考的規(guī)章制度,、營銷策略、市場拓展方式和產(chǎn)品價格培訓系統(tǒng),，市場部成立之初（第一周）主要以建立健全部門機制,，熟悉公司產(chǎn)品價格體系為主,。

團隊建設(shè)方面,；制定了詳細的全國營銷中心計劃,、銷售人員績效考核標準,、銷售薪資制度,、年度工作計劃、團隊文化等,，由于公司銷售人員招聘在xx月不是很理想，市場部銷售團隊組建遇到了很大的問題,。目前市場部建制,，經(jīng)理x名,，客戶經(jīng)理x名，網(wǎng)絡推廣x名,，只完成了市場部團隊建設(shè)計劃的百分之二十。

市場拓展方面,；市場部xx月對xx商區(qū),、xx廣場、xx國道,、xx商區(qū)、步行街商區(qū)進行了逐戶的陌生拜訪?？蛻舭菰L數(shù)量xx余次，其中有需求的客戶xx個,。簽約客戶xx個。其中xx國道二次業(yè)務開發(fā)x個（片片魚合同總額xx元,、東門飯店合同額xx元），剩余x家為市場部業(yè)務開拓,。xx月市場部業(yè)績總額x元，x元,，x元,。

銷售業(yè)績方面并不理想。雖然存在x國道改造信息統(tǒng)計,、客戶確認、效果圖設(shè)計,、招標辦協(xié)調(diào)和天氣等一些客觀因素，但是市場部主要問題有以下幾點：

1,、產(chǎn)品知識和價格系統(tǒng)熟悉程度不夠，xx年度必須加強,。

改進措施如下：部門內(nèi)訓對產(chǎn)品系統(tǒng)逐一進行分析并進行案例對正,，同時定期申請總經(jīng)辦進行詳細的產(chǎn)品及價格培訓。

2,、客戶經(jīng)理工作強度不夠，缺乏思考能力和目標及時間管理能力,。

改進措施如下：xx年x月開始市場部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場營銷計劃,，增加工作強度，要求市場部每一個員將業(yè)績目標分解到每一天,，每日工作計劃表體現(xiàn)當日業(yè)績目標，意向客戶數(shù)量目標,，需求客戶數(shù)量目標和客戶拜訪數(shù)量目標,，嚴格按照每日工作計劃進行市場推進，當天未完成目標計劃次日加倍,，連續(xù)一周未完成目標計劃的贊助xx元成長基金,。

3,、個人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高。

改進措施如下：增加商務禮儀,、溝通技巧的部門內(nèi)訓,，并在培訓后進行一對一的演練,。由于冬季天氣比較冷，無法統(tǒng)一著正裝,。在氣溫適宜的時候市場部全員要求穿皮鞋,、西褲。（建議統(tǒng)一著裝,、佩戴工牌）。

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓,。

2,、健全部門建制,，提高人員的素質(zhì),、業(yè)務能力,。

xx年度，希望得到公司與人事部大力支持,，盡快完成市場部銷售人員招聘。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

市場部年度工作總結(jié) 市場部年度工作總結(jié) 個人篇五

xx年即將過去,，取得了一點收獲,，臨近年終,，對市場部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓,，提高業(yè)績,，我們有信心也有決心把xx年的市場開發(fā)工作做的更好。

xx市場部成立于20xx年xx月初,。由于公司除店面運營以外其他營銷方式并沒有形成可以參考的規(guī)章制度,、營銷策略、市場拓展方式和產(chǎn)品價格培訓系統(tǒng),，市場部成立之初（第一周）主要以建立健全部門機制，熟悉公司產(chǎn)品價格體系為主,。

團隊建設(shè)方面；制定了詳細的全國營銷中心計劃,、銷售人員績效考核標準、銷售薪資制度,、年度工作計劃、團隊文化等,，由于公司銷售人員招聘在xx月不是很理想,，市場部銷售團隊組建遇到了很大的問題,。目前市場部建制，經(jīng)理x名,，客戶經(jīng)理x名,，網(wǎng)絡推廣x名，只完成了市場部團隊建設(shè)計劃的百分之二十,。

市場拓展方面,；市場部xx月對xx商區(qū),、xx廣場、xx國道,、xx商區(qū)、步行街商區(qū)進行了逐戶的陌生拜訪,。客戶拜訪數(shù)量xx余次,，其中有需求的客戶xx個。簽約客戶xx個,。其中xx國道二次業(yè)務開發(fā)x個（片片魚合同總額xx元,、東門飯店合同額xx元）,，剩余x家為市場部業(yè)務開拓,。xx月市場部業(yè)績總額x元,，x元,，x元。

銷售業(yè)績方面并不理想,。雖然存在x國道改造信息統(tǒng)計,、客戶確認,、效果圖設(shè)計,、招標辦協(xié)調(diào)和天氣等一些客觀因素,，但是市場部主要問題有以下幾點：

1、產(chǎn)品知識和價格系統(tǒng)熟悉程度不夠,，xx年度必須加強。

改進措施如下：部門內(nèi)訓對產(chǎn)品系統(tǒng)逐一進行分析并進行案例對正,，同時定期申請總經(jīng)辦進行詳細的產(chǎn)品及價格培訓,。

2、客戶經(jīng)理工作強度不夠,，缺乏思考能力和目標及時間管理能力,。

改進措施如下：xx年x月開始市場部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場營銷計劃,，增加工作強度,，要求市場部每一個員將業(yè)績目標分解到每一天,，每日工作計劃表體現(xiàn)當日業(yè)績目標,，意向客戶數(shù)量目標,，需求客戶數(shù)量目標和客戶拜訪數(shù)量目標,，嚴格按照每日工作計劃進行市場推進,，當天未完成目標計劃次日加倍,，連續(xù)一周未完成目標計劃的贊助xx元成長基金,。

3,、個人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高,。

改進措施如下：增加商務禮儀,、溝通技巧的部門內(nèi)訓,，并在培訓后進行一對一的演練。由于冬季天氣比較冷,，無法統(tǒng)一著正裝,。在氣溫適宜的時候市場部全員要求穿皮鞋、西褲,。（建議統(tǒng)一著裝、佩戴工牌）,。

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務,，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓,。

2,、健全部門建制，提高人員的素質(zhì),、業(yè)務能力,。

xx年度，希望得到公司與人事部大力支持,，盡快完成市場部銷售人員招聘,。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末,，根據(jù)自身的實際情景,，我對自我今年這一年工作做出了評定和總結(jié)，提出了需要改善的地方以及解決方法：

作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方,，沒有使用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒,，工作沒有合理的計劃和總結(jié)，沒有正確的工作方法,。工作起來比較麻木,，總是急于解決問題,，做不到冷靜的思考問題,，沒有合理的解決問題根本策略和方法。

解決方法：擬定一個屬于自我的工作流程,，每一天按照此流程來展開工作,，這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合,，相信自我在工作方法上會有所改善,，并且工作效率也會有所提升。

xx年在公司業(yè)務方面,，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫忙和鼓勵,。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句,，當你進入一家講究實效的公司，請用你的`業(yè)績說話,。在工作中總會提醒自我：所有出現(xiàn)的問題僅有自我解決，等到別人的僅有參考的意見和鼓勵的話語,，凡事全部需要自我才能解決,，沒有任何人來幫忙你完成它。這樣自我的依靠性就不會那么強,，所有的問題僅有自我去尋找解決方法。再苦再累,，僅有你的業(yè)績才能證明你的本事，其它所有的只是空談,。

在年度工作中,，我總結(jié)出了如下幾點：此刻的公司僅有較強的個人本事是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的,。再強的個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊,。目前團隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者,，必須做到以身作則，嚴格要求自我,。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,，而不是我們幫忙他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題,，我們基本以引導和教導為主,。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語,，多給信心,。

1,、自我學習力不夠,，總是需要鞭策。

2,、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,，需要改善工作方法。

3,、對于平時的培訓及會議記錄是有,，但只是流于形式，沒有最終的總結(jié),，采用和實施。

1,、合理地安排自我的學習時間,，沒有異常重要的事情，不可打亂學習計劃,。

2,、給自我制定工作流程，不斷改善工作方法,，學習優(yōu)秀的人是如何有效地安排自我的工作時間，利用好五項管理,。

3、在培訓和會議之后學會總結(jié)和分析,，分析出自我目前的工作問題，總結(jié)出自我如何更好的執(zhí)行和布置工作,。在實施之前做好充足的準備，將計劃詳細,，實施的時候就比較簡便。

以上就是我對xx年全年的工作總結(jié),，在工作總結(jié)中分析出自我工作中存在的各種問題，對明年的工作計劃和目標有很大的幫忙,。接下來我會認真完成明年的工作,，為自我的目標而努力！

市場部年度工作總結(jié) 市場部年度工作總結(jié) 個人篇六

時間過得很快,。對于前一階段的工作,，我們有很多的感慨，現(xiàn)在特將這一段時間的工作情況做如下的總結(jié),。

市場部主要完成以下工作：

制定業(yè)務收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導,、督促各縣區(qū)完成。

今年上半年,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎(chǔ)上,，制定了全市收入計劃,，并分解到各縣區(qū),。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各項業(yè)務發(fā)展量計劃,。為確保業(yè)務收入和發(fā)展量計劃順利完成,，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度,、月，每月統(tǒng)計完成情況,，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因,，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決,。

截止6月份，全市共完成業(yè)務收入xx萬元,，絕對值排名全省第xx位，完成形象進度的xx%,。寬帶終端新增xx戶,，寬帶專線新增xx戶，有人值守公話新增xx戶,，普通電話新增用戶。

市場部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產(chǎn)品,。1月份以會代訓,召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論,，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,，在全市組織推廣。

落實了營業(yè)賬款稽核,、退費和拆機明細核查,、虛假用戶拆機、清理長期欠費,、客戶資料整理、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失,。

從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的'制度，改為日稽核,、周稽核、月稽核并行,，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報,，對不符合要求的做法通報批評,，每月月底一,、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核,，起到了很好的效果。

為清理長期欠費,、控制當期欠費，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標,。對欠費回收情況進行周通報,、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下,，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,，從連續(xù)5xx個月調(diào)帳超過xx萬元，達到5月份的xx元,。

為掌握資源情況，避免資源浪費,，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報,，6月份又進行了現(xiàn)場檢查。

今年市場部接手物料管理以來,，在網(wǎng)絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝,、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán),。為實現(xiàn)終端回收,、重復利用,，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧,、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。

改進績效考核計算方法,，從多方面入手促進保存量、激增量,，提高業(yè)務收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機,、雙停、單停,、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用,。

1、xx由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃,、業(yè)務宣傳、市場調(diào)研,、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠,。

2,、xx由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足,，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。

以上就是我工作情況的總結(jié)。如有不當之處，還請大家批評指正,。謝謝大家!

市場部年度工作總結(jié) 市場部年度工作總結(jié) 個人篇七

當萬家燈火、共享家庭幸福溫馨時,，可曾看到那徹夜不眠的燈光；當歡天喜地,、分享豐厚的報酬帶來的喜悅時，可曾看到奮戰(zhàn)在施工一線辛勤工作的人們,。在各個施工戰(zhàn)場上，從鐵路到公路,，從橋梁到隧道，到處灑滿了公司全體員工辛勤的汗水,，更留下了踏實的足跡。

短短的三年時間，我公司在集團公司的正確領(lǐng)導下,，在公司領(lǐng)導班子的正確帶領(lǐng)下,，經(jīng)過全體員工的共通努力，發(fā)生了巨大的變化,。施工產(chǎn)值從20xx年的1億8千萬,，到20xx年的2.5億，再到20xx年的突破3億,，三年三大步，每一步都充滿著荊棘和不平,，但正是克服了困難后，才顯得越發(fā)有意義,、越發(fā)精彩,。

20xx年是值得紀念的一年,，它是我公司充滿生機,、銳意進取、蓬勃發(fā)展的一年,。外部是改革和發(fā)展帶來的市場激烈競爭的巨大壓力和不利形勢，內(nèi)部是我公司承建的工程項目具有任務更重,、戰(zhàn)線更長、項目更新,、要求更嚴以及鐵路、公路施工齊頭并且進等特點,，施工難度大，資金短缺壓力更大。但是廣大員工披星戴月斬荊棘,，公司領(lǐng)導班子高瞻遠矚、運籌帷幄,，經(jīng)過強化生產(chǎn)指揮系統(tǒng)的宏觀調(diào)控能力，確立統(tǒng)籌意識,，強化施工組織,，夯實基礎(chǔ)管理,，多少次交班會上激情熱烈的討論,，多少次通宵達旦、徹夜不眠的商議,，制定出了一系列行之有效的管理辦法和手段，周密部署，精心組織施工,；廣大的職工勇于奉獻，戰(zhàn)酷暑,、斗嚴寒，頑強拼搏,，晝夜兼程，奮戰(zhàn)在千里鐵道線上,，拼搏在條件惡劣的環(huán)境中，多少人犧牲了休息和度假的機會，多少人帶病不下火線,，家庭有困難也顧不上料理,。正是這一群可愛的人們,，正是領(lǐng)導和職工的這種舍小家、顧大家,、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神,，才使我們公司贏得了施工會戰(zhàn)一個接一個的勝利,，結(jié)出了累累碩果。

1,、鐵路方面。從上半年3月份到下半年11月份,，施工任務簡直是全年連續(xù)封鎖，任務之重,、施工強度之大是公司歷史上歷來沒有過的，領(lǐng)導們統(tǒng)籌部署,、身先士卒,，廣大員工不顧疲勞、轉(zhuǎn)戰(zhàn)千里,、連續(xù)作戰(zhàn)，順利完成了千余名職民工從xx到xx的千里大轉(zhuǎn)移,，次次安全正點完成封鎖任務,，為集團公司再一次贏得了聲譽,。

2,、公路方面,。xxxx隧道施工，到20xx年5月份進入了攻堅階段,，先后克服了地質(zhì)條件差,、資金嚴重制約等困難，于20xx年10月18日提前13天勝利竣工開通,，受到了業(yè)主和監(jiān)理的一致好評。xx高速公路明確要求工程要倒排工期,，合理組織生產(chǎn)，層層包保到人,，細化分解到工序,、工班，確保工程的期到必成,。

20xx年雖然我們的一些開發(fā)項目落空,，但我們積淀了經(jīng)驗,，鍛煉了隊伍,，全體開發(fā)人員勤練基本功，在信息處理,、投標報價、標書編制水平等方面的能力有了很大的提高,。開發(fā)人員素質(zhì)鮮明提高，開發(fā)投入從弱到強,，力度不斷增大，開發(fā)體系逐步實現(xiàn)專業(yè)化和規(guī)矩化管理,。"與其臨淵羨漁，不如退而結(jié)網(wǎng)待到山花爛漫時",，我們會迎來一個明媚的春天。

以《企業(yè)文化指導手冊》為標準,，以開展"企業(yè)文化月為載體,，大舉開展企業(yè)文化建設(shè)活動，在全公司上下營造積極向上的精神風貌,，孕育團隊協(xié)作精神,，弘揚"求實創(chuàng)新、追求卓越的企業(yè)精神,，倡導勇于創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流,、自我超越的意識，使企業(yè)精神成為全體員工的行動指南,。經(jīng)過有效的.文化灌輸,、文化傳遞和強有力的思想工作，廣大員工關(guān)于企業(yè)文化從認識,、服從到轉(zhuǎn)化為自覺的意識和行動，有效促進了企業(yè)整體工作的提高,。經(jīng)過實施"項目標準化管理，進一步規(guī)矩了施工現(xiàn)場管理和施工作業(yè)程序,，大舉開展爭創(chuàng)"文明工地、"文明駐地,、"文明辦公等一系列活動，并且采用抓試點,，選樹典范，以點帶面,，在全公司范圍內(nèi)進行推廣，營造創(chuàng)建安全文明工地的良好氛圍,。達到了：作業(yè)區(qū)內(nèi)道路硬化、材料標識準確,、機械管理有序，施工進程中,，施工人員著裝整齊，持證上崗,，操作規(guī)矩，整個施工現(xiàn)場井然有序,，關(guān)于外起到了確立了企業(yè)窗口新形象的作用。

今年實行責任包保,，深入開展"兩搶三保一創(chuàng)建勞動競賽，提前保質(zhì)保量的完成了施工任務,。安全工作堅持事前預控，超前防范的原則,，進一步加強安全管理七項機制建設(shè),，深化安全管理逐級負責制。今年全年安全生產(chǎn)穩(wěn)定,，沒有發(fā)生任何事故，在xxxx封鎖施工,、xxxx站場改造及xxxx提速施工70余次大型封鎖施工期間，我們次次安全正點,，并且實現(xiàn)了"一事未出,、一人未傷、一章未違,、一點未延的好成績，尤其xx提速換岔,，在上下行正線正常160公里速度下進行施工，沒有發(fā)生一例影響列車的紅光帶出現(xiàn),，受到xx局的好評，全面落實了安全工作奮斗目標,。截止12月底，實現(xiàn)安全生產(chǎn)xxxx天,。

質(zhì)量工作是施工企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是企業(yè)的永恒主題,。用"不爭一流，就是落后的企業(yè)觀念,，精心施工,，塑造精品,。xx框構(gòu)取得了頂進方向,、高低零偏差的好成績,，得到領(lǐng)導的高度評判，xx提速換岔施工質(zhì)量多次得到xx局的贊揚,，為企業(yè)樹立了形象，提高了信譽,，為市場競爭奠定了良好的基礎(chǔ)。今年來分項工程719項,，其中優(yōu)良719項；分部工程178項,，其中優(yōu)良178項,；單位工程53件，其中優(yōu)良53件,，優(yōu)良率均達到100%，驗交工程10項,，優(yōu)良率100%,。

市場部年度工作總結(jié) 市場部年度工作總結(jié) 個人篇八

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，工作在公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下和各位營銷人員的共同努力下，取得了一定的成績（雖然離公司領(lǐng)導指定的目標還相差很遠）,。一年的工作歷程不僅見證了我個人的成長過程、也見證了公司的發(fā)展過程,。

市場部是負責營銷業(yè)務的職能部門，是公司提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口,。制定營銷方案起到參謀和助手的作用，它對公司疏通營銷渠道,、開拓市場、提高經(jīng)濟效益起到了重要促進作用,。做好用戶的宣傳和解釋工作，對客戶進行拜訪,，采取發(fā)放名片，電話拜訪等多種形式宣傳,，讓大家放心的用上清潔、方便,、環(huán)保,、節(jié)能的天然氣能源,。

已通氣的區(qū)域、北山路北片牛奶廠xx北山糧站,，油橄欖基地xx郵政超市,；新開用戶216戶,，收回舊戶補交費142戶,，安裝紅外線烤火爐50余個，普遍反應良好,。

1,、詳細記錄好用戶的資料,，建立完善的用戶檔案,。

2,、樹立市場觀念。目前我們的用戶群體尚有一定潛

力可挖,。今后，我們將采取靈活機智的營銷策略,，加大宣傳力度,，拓寬集團戶渠道,，提高整體效益,。

3、強調(diào)團隊精神,，互相合作,，互相幫助，營造一個和諧,、積極的工作團體,。

4、密切合作,。主動協(xié)調(diào)與各部門做好配合工作，根據(jù)用戶的要求,，創(chuàng)造最佳效益。

市場縱有千變?nèi)f變,，在充滿挑戰(zhàn)的20xx年，市場部勇于創(chuàng)新,，迎難而上,，勤勉工作,，全身心投入公司的經(jīng)營發(fā)展中去,。

市場部年度工作總結(jié) 市場部年度工作總結(jié) 個人篇九

20xx年馬上就要過去了,，回顧這一年的工作,，有成績，也有不足,，我們在肯定工作成績的同時針對問題提出改進措施,，在明年加大市場開拓力度，加強工作作風,，提高工作效率和管理質(zhì)量，為完成公司明年總體戰(zhàn)略目標作出市場部應有的貢獻?，F(xiàn)在我將市場部今年的工作做一個簡要的總結(jié)，請公司領(lǐng)導和同事們審核,。

截止20xx年12月20日簽訂合同 138份，合同總額 677.6萬元,，完成全年任務2500萬元的 93%，其中：

1.環(huán)評項目 113個,，合同額 415萬元,，與去年同期相比增加 45 萬元。環(huán)評項目中報告書 18 個,，合同額 196.8 萬元,，報告表(登記表) 95個,，合同額 218.2 萬元,，與去年同期相比分別 報告書減少4個,。

2.職評項目 15 個，合同額 236.6萬元,，職評項目中預評價項目 6 個， 合同額 84.4萬元,，控制效果評價項目 3個,，合同額 54萬元，現(xiàn)狀評價預評價項目 6 個,，合同額 98.2 萬元，與去年同期相比分別 增加 181.55萬,。

3.職業(yè)衛(wèi)生檢測項目 15 個，合同額 236.6萬元，環(huán)境監(jiān)測項目 15 個,，合同額 236.6萬元，環(huán)境驗收代辦項目 15 個,，合同額 236.6萬元，可行性研究報告編制項目 15 個,，合同額 236.6萬元，環(huán)境應急預案項目 15 個,，合同額 236.6萬元,。

4.安全標準化項目 15 個，合同額 236.6萬元,，安全隱患排查項目 15 個，合同額 236.6萬元,。

5.能評項目 1個,，合同額 8萬元，與去年同期相比 -13.1 ,。

6.房估測繪項目 9 個，合同額 41.8萬元,，與去年同期相比 -6.8萬 。

20xx年合作項目 14 個,，合同額 115 萬元，占公司合同總額的 16.9% ,。

20xx年參加投標項目 15 個,，其中中標 個，中標率 %,，中標合同額 236.6萬元。

20xx年獲取項目信息 149個,，有效跟蹤 141 個，簽訂合同 138 個,，簽約率為 92% 。

截止20xx年12月20日合同履約率為 82% ,，項目逾期率為 18%，與去年同期相比 降低了30個百分點 ,。在項目啟動后，因項目資料不全或其他客戶方面原因收到項目暫?；貜秃?延期回復函) 8 份。

作為市場部,，立足本職工作，把市場開拓工作放在首位是我們應盡的責任,，在領(lǐng)導和各部門對市場部的支持和關(guān)懷下，市場部的人員在成長,、在壯大、在更替,，我們有凝聚力,，我們腳踏實地積極開拓新市場、維護老市場,。雖然擬定的工作任務沒能超額完成，但是市場部的努力大家是看得見的,。

1、20xx年4月新疆天地源環(huán)?？萍及l(fā)展有限公司和田分公司和奎屯分公司在領(lǐng)導的支持下成立，分公司的成立在一定程度上節(jié)省了項目成本,，拉近了與分公司地區(qū)政府相關(guān)部門的距離，有利于分公司地區(qū)市場開拓,。

2,、公司在上半年簽訂了液化空氣工業(yè)氣體職評項目，法國液化空氣集團在華全資子公司液化空氣(中國)投資有限公司與烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))和伊泰集團正式簽約,，在甘泉堡工業(yè)區(qū)投資建設(shè)大型工業(yè)氣體生產(chǎn)裝置，此次合作成為推動開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))發(fā)展的重要里程碑,，該項目的職業(yè)病危害預評價和控制效果評價工作由我公司承擔完成，總合同額76.8萬元,，是我公司職評業(yè)務領(lǐng)域的標志性項目。

3,、完成了阿克蘇地區(qū)、哈密地區(qū),、阿勒泰地區(qū)、巴州安監(jiān)局和兵團安監(jiān)局的職評備案,，在自治區(qū)安監(jiān)局及烏魯木齊市高新區(qū)、開發(fā)區(qū)(頭區(qū))安監(jiān)局成為安全標準化工作職評推薦單位,。

4、完成了塔石化,、中石油新疆銷售公司,、吐哈石油的入圍年檢，完成了克拉瑪依新疆油田公司的環(huán)評和職評入圍,，延續(xù)辦理了hse準入和單項準入。

5,、在公司oa系統(tǒng)發(fā)起項目流程 164個，同時完善項目預警制度,，提高工作效率和項目履約率,，對資料不全及其他原因造成暫停(延期)的項目實施客戶回函的制度，(例如吐哈石油配液站項目，因項目資料不全客戶發(fā)了暫?；貜秃?，為劉總和客戶申辯時提供有力依據(jù))加強了與客戶的溝通，提升項目負責人對責任的認知度,，在項目逾期問題得到改善的同時也提升公司在市場中的信譽，為尾款回收打好基礎(chǔ),。

6、在和田分公司和市場部的共同努力下,，在公司領(lǐng)導的大力支持下，簽訂了和田北京工業(yè)園的.規(guī)劃環(huán)評項目,，在公司環(huán)評業(yè)務領(lǐng)域有一定突破。

7,、在新疆農(nóng)科院居民棚戶區(qū)改造項目建設(shè)安置區(qū)房屋建設(shè)招標工作中，市場部協(xié)同房估部參加招標會并且中標,。在新疆新捷燃氣新捷股份年度項目招標中標，簽訂了框架協(xié)議,，贏得新捷燃氣加氣站的項目優(yōu)先權(quán)。

8,、市場部是公司的龍頭部門,，在公司領(lǐng)導和各部門同事對市場部的支持和關(guān)懷下，市場部的人員在成長,、在壯大，市場部團隊建設(shè)方面取得一定成績,，我們采取記工作日志,、自定市場開拓計劃(批準后執(zhí)行)的管理形式，逐步提高個人業(yè)務能力的同時加強團隊協(xié)作,，市場部人員遇到問題解決問題的能力得到提高,。

市場部在這半年來也出現(xiàn)不少問題，有客觀的,，也有主觀的。

1,、半年的經(jīng)濟指標沒有完成，這是市場部的責任,。在20xx年要制定切實可行的市場開拓計劃，增加市場開發(fā)投入,，加大市場開拓力度,，腳踏實地積極維護老市場,、開拓新市場。

2,、環(huán)評項目減少，在公司總合同額里份額降低,，同時環(huán)評報告書項目減少，大部分環(huán)評項目為低額的報告表項目,，缺少高額的報告書項目，缺乏標志性項目,。職評行業(yè)現(xiàn)處于啟動階段，在公司總合同

額里的份額上升,，這是個好的趨勢，但是折射出市場部開展工作不均衡,，在市場開拓時要注意細分環(huán)評市場,，進軍高端環(huán)評市場,，做市場的深度,，尤其是中石油、兵團等大客戶市場,。而針對職評市場特點，我們下階段應做市場的廣度,，擴大職評市場覆蓋面,，抓緊時間到未進入的地區(qū)安監(jiān)局做備案，在備案過的地區(qū)加大客戶拜訪的頻率和市場調(diào)查,、項目跟蹤，同時還要兼顧能評和房估測繪市場,。

3、有些老市場丟失,，例如廣匯市場,，因為工作做得不細致導致大客戶丟失，在招標工作中出現(xiàn)失誤,，對此要總結(jié)經(jīng)驗教訓，認真對待每一次大客戶的招標工作,，認真研究招標文件、編制投標書,，分析競標同業(yè)的情況。對丟失的市場尋找時機和資源,，承認錯誤，作出補救措施。

4,、市場部人員還存在責任心不強、沒有把精力撲在工作上的問題,，公司的業(yè)務范圍在增加，但市場部人員的專業(yè)技術(shù)水平?jīng)]有跟上要求,，特別是普遍存在執(zhí)行力差的問題：領(lǐng)導安排的工作進行的不及時，匯報的不及時不到位,，自己解決不了的困難擱置下來，沒有完全依靠團隊的力量,，下階段要加大市場部的考核力度，劃分市場片區(qū)負責人,，引進市場開發(fā)人才、引入市場獎勵和競爭機制,，完善責權(quán)利的分配，加快分公司的建立,，樹立“找項目是職責”的職業(yè)操守,。不斷地給市場部人員心理壓力和工作危機感，從而使得市場部人員工作學習的主動性不斷增強,?！熬影菜嘉,！薄疤斓莱昵凇钡男睦砝诠ぷ髂軇有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?。

根據(jù)國家對行業(yè)的相關(guān)政策及導向,，結(jié)合半年來對市場的觀察及分析，我認為新疆環(huán)評市場潛力巨大,，前景依然可觀，但市場競爭日趨激烈,，以價格競爭為主;某些地區(qū)對于本土環(huán)評企業(yè)實行地方保護主義，需要我們細分市場,，開拓進軍環(huán)評高端市場,。 職評項目正在發(fā)展初期有很大市場空間，需要我們占領(lǐng)市場,，為后期職評市場快速上升打下良好基礎(chǔ)。 尊敬的領(lǐng)導,、同事們，在過去的半年當中,，本人學會了很多東西，但是我的工作成績還不理想,，作為市場部經(jīng)理,，我深感到市場部的責任，在明年的工作中力爭做好以下三點：第一點,，在市場開拓工作中,，把20xx年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚,，做的不好的地方加以改進,，加強與客戶的業(yè)務聯(lián)系,，掌握好第一手資料，加大市場開拓力度;第二點,，在項目管理方面，做好oa下發(fā),、項目統(tǒng)計,、合同歸檔，遇到問題及時解決,，第三點，在團隊建設(shè)工作中,，更加規(guī)范的做好管理工作,，以更飽滿的情緒去服務于大家。在做好本職工作的同時,，學習其他的業(yè)務知識，做個“全能型”人才,。

市場部年度工作總結(jié) 市場部年度工作總結(jié) 個人篇十

提筆寫總結(jié)，就預示一年的時間業(yè)已過去,?；叵?4年的總結(jié)中的種種計劃打算,，感想良多,！歸納總結(jié)如下：

1,、行業(yè)市場容量變化今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊,。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了,。

2、品牌集中度及競爭態(tài)勢市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成,，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村、沌口的海濱城,、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖,、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間,。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化,，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢,，隨時調(diào)整銷售策略。

3,、競爭市場份額排名變化從04年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊,、賓館）上升到第三,。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到30多個,；

4、渠道模式變化及特點04年的銷售以單個的主體為主,，銷售的模式單一,。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷,、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式。

5,、終端型態(tài)變化及特點04年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成,，做市場與完成銷售沒有分開,。今年，我們已將兩項工作在概念上分開,，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案1200個，其中企事業(yè)單位800戶,，特殊宴會客戶180個，分銷單位200戶,。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源,、銷售做好服務歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

6,、消費者需求變化僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務,、娛樂服務已不能滿足會議市場需求,。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路2條,。

7、市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西,。尋找標桿企業(yè)的'優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作,。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理,，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售,、荷田的定項縱深客戶管理等,，都值得我們學習與借鑒,。

1,、部門建設(shè)上半年部門人員充足,，市場體系完整,。下半年人員不足,，市場體系失效,。

2,、部門人員培養(yǎng)市場部現(xiàn)有人員4名。經(jīng)過大半年的打磨,，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部門人員少、任務重,，故專業(yè)技能培訓不夠,。

3、與其他部門的配合與并賓館其他部門的配合比較好,，在群策群力方面還應加強。

“運籌于帷幄之中,，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先,，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃,，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義,。

1,、目標導向營銷目標的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是,，全年總體的銷售目標、費用目標,、利潤目標、渠道開發(fā)目標,、終端建設(shè)目標、人員配置目標的擬定,，其中：銷售目標為120萬/年，費用目標為1.2萬/年,，渠道開發(fā)目標為4條/年，終端建設(shè)目標為50個/人/年,，人員配置為8人。

2,、產(chǎn)品規(guī)劃根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類,，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間,，提供團隊會務組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配,、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等,。

3、品牌推廣市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會,、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》,。

4,、團隊支持為了保障來年營銷工作順利高效地實施,，賓館還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶,、保留客戶！

市場部年度工作總結(jié) 市場部年度工作總結(jié) 個人篇十一

今年,，市場部主要完成以下工作：

制定業(yè)務收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導,、督促各縣區(qū)完成。

今年上一年,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎(chǔ)上,，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區(qū),。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌纸饬烁黜棙I(yè)務發(fā)展量計劃,。為確保業(yè)務收入和發(fā)展量計劃

順利完成，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度,、月,，每月統(tǒng)計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因,，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決,。

截止x月份，全市共完成業(yè)務收入x萬元,，絕對值排名全省第位，完成形象進度的%,。寬帶終端新增戶，寬帶專線新增戶,，有人值守公話新增戶，普通電話新增戶,。

市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務,、新產(chǎn)品,。x月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論,，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費套餐。x月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,，在全市組織推廣,。x月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員,、維護人員,，參加省公司培訓,，學習業(yè)務理論,、營銷策劃,，對業(yè)務推廣有很好的指導意義。

落實了營業(yè)賬款稽核,、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機,、清理長期欠費、客戶資料整理,、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的.避免了業(yè)務收入和成本的流失。

從x月份開始,，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度,，改為日稽核、周稽核,、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查,。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評,，每月月底一、二,、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果,。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)一年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入,。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入,，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查,，嚴格封堵每個漏洞,。

為清理長期欠費,、控制當期欠費,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求制定了當期欠費回收量不低于x%的考核目標,。對欠費回收情況進行周通報,、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下,，到x月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,，從連續(xù)x個月調(diào)帳超過x萬元,，達到x月份的x元。

為掌握資源情況,，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查,、通報，x月份又進行了現(xiàn)場檢查,。

今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡部的大力支持下改進了管理方式,，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照,，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收,、重復利用,，要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金,。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費現(xiàn)象。

改進績效考核計算方法,，從多方面入手促進保存量、激增量,，提高業(yè)務收入。

自x月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機,、雙停、單停,、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法,。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用,。

1、由于上一年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營銷策劃、業(yè)務宣傳,、市場調(diào)研,、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠,。

2,、由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足,，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。

下一年市場部擬從以下幾方面進行改進和提高：

定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷,、營業(yè)、裝維,、管理人員進行座談,。深入市場,，了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難,。

通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果,，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài),。

定期進行營銷、營業(yè),、裝維、管理人員培訓,，將營銷思路、管理方法,、業(yè)務資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用,，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。

繼續(xù)加強欠費管理,、營業(yè)稽核、資源,。管理、裝維材料和終端管理,。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責人進行溝通,，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進。

市場部年度工作總結(jié) 市場部年度工作總結(jié) 個人篇十二

以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部,，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來存在的缺點：

對于市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓,，指導力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績。

在將近一年的時間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認識,，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有個,，加上沒有記錄的概括為個，八個月天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高。

現(xiàn)在市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶,，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時,，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售,。在區(qū)域，我們公司進入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比小一點,。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場,。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的.銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4,、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點,。（建議試行）

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程,，毀約，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時間，資金上的浪費,。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日,；以每月，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

市場部年度工作總結(jié) 市場部年度工作總結(jié) 個人篇十三

市場部在公司領(lǐng)導的正確指揮、全面支持和關(guān)心下,，主管副總的帶領(lǐng)下，部室員工的共同努力下,，各部門的全力配合下，本著一切為客戶服務的宗旨,，一切為生產(chǎn)一線服務的中心思想。部門員工從提高公司知名度和利益最大化出發(fā),，圓滿完成20xx年2.8億銷售計劃，在此我代表市場部全體員工,，對一年的工作進行總結(jié)匯報。

1,、銷售總額情況

2、主營產(chǎn)品銷售情況

3,、 各主營產(chǎn)品占總銷售額的百分比

4、 招投標情況

5,、 工程回款情況

以上數(shù)據(jù)結(jié)止為11月25日。

（一） 招投標工作

公司98%以上的工程項目都需要參加投標,，雖然公司的投標只是參與卻不能拿到訂單，但商務組員工對此也非常重視，無論從編排,、制作、打印,、裝訂到現(xiàn)場參與從來不出差錯；只要是我公司生產(chǎn)的項目技術(shù)組員工根據(jù)圖紙逐一對照設(shè)備廠報價,，避免報錯價格公司受到損失。

1,、在年初商務組員工就將所能涉及到廠家資質(zhì)進行整理，歸類,，以新?lián)Q舊,，以便隨時應對不斷變化的招投標工作。

2,、參加國網(wǎng)及省電力公司投標，不管有沒有中標機會,，我們都認真對待，全心投入,，不錯過每一個細節(jié)，使其能達到最佳結(jié)果,，并且每次都對投標報價進行對比分析，爭取進入評標價范圍內(nèi),。為了趕時間且不耽誤其他工作，全體員工都自覺主動加班,，不計報酬，不埋怨,。

3、為了配合銷售部爭取訂單,，參與伊敏煤礦投標四次,，由于技術(shù)要求特殊，內(nèi)容不清晰,，圖紙不熟悉技術(shù)員劉瑞寶想盡各種辦法與對方進行技術(shù)交流，做技術(shù)方案,、尋求合理報價細致認真，指導商務組制作標書,，從各方面,、各角度準備答疑資料,。曾三次出差到伊敏煤礦參與投標現(xiàn)場，雖因價格等原因沒有取得訂單,，但技術(shù)資料有預先準備，技術(shù)答疑得到了用戶的認可與好評,，這說明只要對工作有熱心就能做好。

4,、參加哈爾濱電業(yè)局的投標工作 366次，共計制作標書近1170余本,，哈局投標形式改變，前期積壓了很多需要投標的工程集中在六七月份進行,，這兩個月平均每天有五六個項目參加投標，購買標書,、編排制作裝訂標書、參與投標現(xiàn)場,，出行不便，投標時間長,，人員跑不開,，有人不能公開露面等一系列問題擺在我們面前，為了不耽誤工作給公司帶來不良影響,，我們每天下班前都會合理安排次日工作及行程，為了不延誤下午的.投標,，市場部員工經(jīng)常是不做完標書、不打完報價,、不將標書封裝好，中午就不去食堂吃飯,，為了趕時間他們有幾次都餓著肚子去投標。

5,、為體現(xiàn)招投標工作的“公平、公證,、公開”三公政策，瑞能招標公司將招標信息發(fā)布在《中國采購與招標網(wǎng)》上,，這種方式需要提高公司信譽度，要求將公司三大證照及所涉及設(shè)備的檢驗報告進行公證,，為保證公證書的真實可靠，商務內(nèi)勤張旭搜集哈市市公證處及各區(qū)公證處,，按家走訪落實，進行多家對比,，打報告爭得領(lǐng)導同意，不斷催促對方,，在一周內(nèi)就將公證書拿到了,，省去了每次投標前的招標公司資質(zhì)審核帶來的人員和紙張的浪費,。

（二）圖紙復印,、檔案管理,、公司文件學習,、內(nèi)部流程流轉(zhuǎn)與接續(xù)工作：

所有下生產(chǎn)通知單的工程圖紙都需復印存檔并轉(zhuǎn)入技術(shù)部做方案，由于公司復印機最大只能復印a3圖,，而很多工程圖紙是a1、a0,、a2大圖紙，需要縮圖拼接并復印2份,，這樣使復印圖紙的工作量加大2-3倍，如此之大的工作量主要由商務內(nèi)勤胡超羿負責,，他細心認真從未出錯,，為工程正常流轉(zhuǎn)起了良好開端,。

生產(chǎn)通知單、工程聯(lián)系單,、發(fā)貨通知單、出庫單,、銷售合同、物資簽收單,、出廠資料交接單、合同回款資料等與工程項目相關(guān)資料的發(fā)放,、存檔都由商務組負責，他們都做到筆筆有終,，事事可查。

（三）工程項目技術(shù)方案制定,、合理安排供,、產(chǎn)、運工作

1,、完成2.9億銷售產(chǎn)值，工程項目技術(shù)方案的合理制定,、供貨的及時性、生產(chǎn)通知單下達及時準確性,、設(shè)備運送及時到位各個環(huán)節(jié)缺一不可。要求從源頭把關(guān),，沒有中標意向,、沒有比價手續(xù)、沒有供電設(shè)備廠的訂貨單堅決不下達生產(chǎn)通知單,，避免給結(jié)算帶來麻煩、給公司造成不必要損失,。有技術(shù)變更時，一定與對方達成書面協(xié)議,，避免設(shè)備驗收時產(chǎn)生分歧。對此技術(shù)組員工每項工作都認真落實,，從不怠慢，收集各項技術(shù)信息,，全面準確地掌握工程進度，科學合理安排時間,，保質(zhì)保量完成工作任務，為保證公司生產(chǎn)良性循環(huán),、滿足用戶需求打下堅實基礎(chǔ),。

2、由于生產(chǎn)系統(tǒng)人員流失大,，元材料采購周期長，生產(chǎn)進度不能滿足用戶要求,，各個工程的進度情況、元材料到廠情況,、質(zhì)檢進度、倉儲發(fā)貨成了本部門技術(shù)組每天必做的工作,。

3、質(zhì)檢部的出廠資料由于各種原因不能及時準備齊全,，發(fā)放不及時，市場部主動承擔與用戶對接,，接收質(zhì)檢部出廠資料，發(fā)放到各用戶,，由于出廠資料很多互感器卡及表卡,，原件丟失不可補，大量的資料收發(fā),、登記也給商務內(nèi)勤、結(jié)算員帶來了不少工作量及壓力,，對此他們沒有一人埋怨還是認真的做。

4,、每個工程項目都落實到技術(shù)組個人,，保證每個項目從生產(chǎn)通知單下達,、技術(shù)方案溝通,、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的跟蹤、成品發(fā)貨,、出廠后連排并柜、整改協(xié)調(diào),、現(xiàn)場追蹤都有專人負責。

5,、在生產(chǎn)過程中，采購部的帶卡互感器遲遲得不到落實,，生產(chǎn)不

能按時交貨，對此我們?yōu)榱吮ＷC正常發(fā)貨先向供電設(shè)備廠借,，由于量大，又通過設(shè)備廠其他人員介紹,，去表所溝通，現(xiàn)在基本解決此問題,。 （四）erp工作的開展

公司為了正規(guī)化、系統(tǒng)化管理,，控制成本,，增加erp系統(tǒng),，銷售模塊由市場部負責錄入及管理,，部門指派技術(shù)組關(guān)洪生負責，整體協(xié)調(diào),。他不但將本部門所負責的四個部份有序的搭接起來，第一個上線完成并能夠正常運行，在此同時他不但能發(fā)現(xiàn)本部門模塊的問題,，還能發(fā)現(xiàn)其他部門模塊存在的問題，及時與主導部門匯報解決,，得到其他部門認可。

（五）工程項目回款及合同的履行工作

1,、回款的及時性關(guān)系著公司生產(chǎn)經(jīng)營正常運轉(zhuǎn)，去年與設(shè)備廠簽訂合同時間長,、手續(xù)繁瑣、內(nèi)部結(jié)轉(zhuǎn)推托,、不能按正常手續(xù)辦理結(jié)款，只能走借款手續(xù),，拖欠發(fā)票給公司財務帶來很大壓力，對此我們吸取經(jīng)驗教訓,，要求技術(shù)員把住項目信息關(guān),，只要有投標結(jié)束,，就轉(zhuǎn)入結(jié)算員手中,，結(jié)算員及時催促設(shè)備廠當月辦理合同手續(xù)，今年基本按合同結(jié)款沒有拖欠發(fā)票,。

2,、結(jié)算組根據(jù)工程發(fā)貨進度積極辦理回款事宜,，總回款金額億元，同比20xx年增長16%,。結(jié)算組配員為2人，一年前后換四個人都因工作繁瑣,，經(jīng)常在外面,，而不能勝任,，回款工作始終落在張靜一個人身上，從準備各項回款手續(xù),、制作三家比價單、發(fā)具發(fā)票,、申請運輸服務費等無一筆差錯；每月對賬,、做各種銷售月報表從未耽誤；同時還負責工廠廠房報竣工作,，經(jīng)常是哪有需要就到哪里,。

（六）公司項目爭取,，應對不斷變化的市場環(huán)境

今年國家大的型式變化，電業(yè)局的經(jīng)營模式變化,、競爭環(huán)境變化,、人員組織結(jié)構(gòu)變動頻繁,，致使我公司從臺前轉(zhuǎn)到了幕后，變成為供電設(shè)備廠服務,，為了能夠得到更多的市場信息和項目信息，我部門人員會千方百計,，運用各種方法給領(lǐng)導提供可靠信息，爭取到更多的工程,。

（七）對銷售部的支持服務工作

為了讓銷售部更快拿到訂單，年初技術(shù)組就認真編制培訓資料,，銷售人員到崗時，就開始組織技術(shù)培訓,。銷售員下市場回來后與副總一起聽取銷售匯報，針對市場問題迅速反映,，整理材料再次組織培訓，并給予支持與指導,。拿回技術(shù)圖紙組織報價，技術(shù)方案合理細致認真,。參與投標積極應對。

（八）公司管理制度,、思想政治工作的學習

1、在銷售額增長,，業(yè)務繁忙時,，我們從不忘管理制度和工作程序的重要性，每個月我們都會組織部門例會,，認真學習管理制度，總結(jié)工作經(jīng)驗及不足，理順部門間工作流程,，制定下月工作目標，讓我們的工作緊張而有序,。

2、由于工作環(huán)境,、人文環(huán)境、人員配置的變化,，給工作帶來了無形壓力，為了穩(wěn)定工作,，抓員工的思想工作成了首要任務，做員工思想工作,，穩(wěn)定老員工，要他們學習其他專業(yè)知識,，讓老員工起帶頭作用，幫助新員工不斷成熟,，熱愛本職工作，誰有困難大家?guī)?，凝聚了團隊精神。工作忙,，但我們的思想穩(wěn)定、工作程序不亂,、工作計劃有序。

3,、公司倡導文明辦公環(huán)境，人人有則,，部門員工除每天例行打掃外,，每周三、周五進行集中打掃,。

4、積極挖掘員工潛在能力,，創(chuàng)造能力，不斷提高員工自身素質(zhì),，加強處理問題解決問題的能力，為公司發(fā)展提供人力儲備,。

一年來的工作，雖然取得了很多成績,，也存在一些不足，主要表現(xiàn)在以下方面：

1,、 工作的計劃性、協(xié)調(diào)性仍需加強,，對市場的分析、預知性不夠,。

2、 有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。

3,、 由于人員不足,，對新市場開發(fā)預見力度不夠,，對銷售部的培訓及支持還有待提高。

4,、 對公司品牌,、公司信譽,、公司產(chǎn)品宣傳不夠,。

5,、 外出時準備工作有時還不夠到位，需加強他們的統(tǒng)籌管理能力,。

6、 對內(nèi)溝通有時不暢通,，需各部門對本部門員工工作給予支持和理解。

7,、 還要加強員工專業(yè)技術(shù)水平和思想道德素質(zhì)兩個方面的提升。

1,、 確保完成公司下達的年銷售指標。

2,、加強培訓，提高本部門員工的技能素質(zhì),、專業(yè)水平,、道德水準,、心理素質(zhì),，做到有重點、有針對性,，讓市場部的每一位員工都成為懂技術(shù)、懂知識,、會工作的專業(yè)性人才,。

3,、抓管理，抓制度,，理順工作程序，使機構(gòu)設(shè)置,、人員調(diào)配、市場開發(fā)與公司發(fā)展相適應,。

4、 加大回款力度,，上半年完成以往公司陳欠工作，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營正常運行,。

5,、緊抓工程項目，技術(shù)方案準確,，合理及時落實。

6,、 加強對銷售部的培訓，技術(shù)支持與服務工作,，扶持銷售部開拓市場，做好工程項目方案,，做好成本核算,、市場合理分析,，多家對比,，合理報價并準確,。

7,、做好公司產(chǎn)品、品牌,、企業(yè)形象宣傳工作。

8,、從各方面抓市場信息,、產(chǎn)品信息，為公司發(fā)展,、領(lǐng)導決策提供有力依據(jù)。

市場部全體員工會繼續(xù)努力,，不斷進步，接受新的任務與挑戰(zhàn),，與公司同發(fā)展、共進步,。