無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？以下是小編為大家收集的?yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

物流銷售助理工作前景篇一

銷售的實(shí)習(xí)周記很多人都有接觸過(guò)了,，這就一起寫一篇吧,。實(shí)習(xí)扮演了把大學(xué)生學(xué)到的文化理論知識(shí)正確運(yùn)用的工作中去的角色,，它對(duì)學(xué)生而言不可或缺。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“物流銷售助理實(shí)習(xí)周記”,，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫文參考！

20__年一月我第一次真正的踏上社會(huì),，開始了兩個(gè)月的工作實(shí)習(xí)體驗(yàn)生涯,。時(shí)間不長(zhǎng)，體會(huì)甚多,。明白了那句讀萬(wàn)里書,，不如行萬(wàn)里路的深刻體會(huì)，也許在此時(shí)此刻的我,，真實(shí)的將實(shí)習(xí)當(dāng)做工作了吧,。

本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通,，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平,、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,、待人處事的能力等,，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力,，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中,。

一般來(lái)說(shuō),，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距,，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求,，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐,，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí),。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力,、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力,。

實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用,，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習(xí),，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距,，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí),、能力準(zhǔn)備,，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

雖然已經(jīng)是大三,，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的,，畢竟書本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒(méi)有教你,。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情,，但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸,，覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求,，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作,，我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來(lái)說(shuō),，根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng),，有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是個(gè)銷售化妝品的公司,，但在這實(shí)習(xí)期間,，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷等，都全身心的投入到工作中去,。

實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼,，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)習(xí),，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí),、生活,、心理、身體,、思想等等,。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去,。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì),，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以,，我對(duì)它的投入也是的!緊張的兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了,，在這兩個(gè)多月里我還是有不少的收獲。實(shí)習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下,。

這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任,，凡事得謹(jǐn)慎小心,，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決,。

回顧這兩個(gè)月來(lái),，自己的工作情況，捫心自問(wèn),，坦言總結(jié),。在諸多方面還存在有不足。因此,，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,，端正意識(shí)，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。

首先,，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié),。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客,，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。

作為一名銷售人員,，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī),。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心,，激發(fā)起購(gòu)買欲望,，就顯得尤為重要。因此,，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧,。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次,，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑,，清晰的語(yǔ)言,，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心,。讓所有來(lái)到我們店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去,。樹立起我店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,，更樹立起我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款化妝品的貨號(hào)，大小,，顏色,，價(jià)位。做到爛熟于心,。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客,，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績(jī)。

最后,，端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無(wú),，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),，努力的精神來(lái)工作,，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。

實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié),。通過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中,，我可謂受益非淺。僅僅的二個(gè)月實(shí)習(xí),，我將受益終生,。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力,，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn),，縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離，對(duì)實(shí)際的工作的有了一個(gè)新的開始,。實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，打開了視野,，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式,，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門銷售的人進(jìn)來(lái),，所以電話銷售得到了普及,，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，找工作不是很容易,，所以社會(huì)上那些電話銷售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開始,，我以為這份工作應(yīng)該很容易,，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí),，我才了解到其中的不易和艱辛,。

一、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，記得剛來(lái)這家公司時(shí),，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大,，有一百多人,，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門組織,，一個(gè)是電話營(yíng)銷部，就是我所在的這個(gè)部門,，大約有快一百人了,，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息,，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等,。

而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是__元,，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧,、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。

二,、電話銷售工作內(nèi)容

剛開始工作時(shí),，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì),，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司,，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同,。會(huì)議結(jié)束后,，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣,，我正式開始了自己的電話銷售工作,。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn),，您這是__公司嗎”,。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好,，我們是__有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。而第一天的工作就是,，拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完,，我精略看了一下,，電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話,，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白,，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí),，難免有些緊張,，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的,，但好在我及時(shí)控制住了,，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣,，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要,，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個(gè)電話,，我絕的有了些底氣,，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通,，或者是空號(hào),，這種情況很多，或者就是電話號(hào)是別的公司的,，估計(jì)是以前的公司不干了,，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情況也很多的,，還有的就是對(duì)方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,，但是這種情況還是少的,，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你,，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù),。

我們組長(zhǎng)___對(duì)我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái),，就會(huì)有收益了,，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話,，進(jìn)行溝通,，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候,，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過(guò)來(lái),，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了,。

同時(shí),，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上,，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人,，只不過(guò),，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù),，所以我們每天都要打超過(guò)__個(gè)電話,，工作強(qiáng)度非常大,。

三、工作心得

每天來(lái)到公司后,，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,，在全天打超過(guò)__個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊,，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西,，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力,，明天努力找工作”,，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái),，并且為公司創(chuàng)造的利益,，是啊，我想了想,，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天,、嘮家常,，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感,，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人,，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，也為自己增加了收入。

通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會(huì)好好努力下去的,。

做為一名手機(jī)銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作,，雖然這份工作很普通,，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多,，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí),。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧!

一,、實(shí)習(xí)時(shí)間

20__年__月——20__年__月

二,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

__省__市__手機(jī)賣場(chǎng)

三、實(shí)習(xí)崗位

手機(jī)銷售員

四,、實(shí)習(xí)體會(huì)

1,、學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：說(shuō)到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高,。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿意,。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機(jī)了,，其中還帶她朋友來(lái)買過(guò),。當(dāng)她再次來(lái)看手機(jī)的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打招呼,，沒(méi)想到她嘴里冒出來(lái)的話就把我給噎住了,。你們猜她說(shuō)了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒(méi)大沒(méi)小的,。弄得我都不知道該怎么稱呼她了,，因?yàn)榍皫状蝸?lái)我都叫她姐，今天來(lái)她就開始訓(xùn)斥我,，說(shuō)不要叫我姐,，你們這些小妹也太不老實(shí)了。然后她就邊選看手機(jī),，邊數(shù)落我,，弄的我一句話都沒(méi)有插上。她第二天又來(lái)了,，又開始重復(fù)昨天同樣的話,，但是又多了一個(gè)理由說(shuō)我們沒(méi)有新款手機(jī)擺出來(lái)，昨天就是沒(méi)有看上手機(jī)的款式,。其實(shí)我挺冤的,，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒(méi)有新貨到，都是今天早上一早到的,。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨,。她大概沒(méi)有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過(guò)頭看著我,。我知道是該我說(shuō)話的時(shí)候了,。我對(duì)她莞爾一笑：“阿姨,，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過(guò)30多歲,，故斗膽的稱你為大姐,，并不是您說(shuō)的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了,。這時(shí)我注意到她表情明顯的變化,，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來(lái)了,。接著我又不緊不慢的給她說(shuō)了昨天新手機(jī)沒(méi)有到的原因,。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況,。阿姨就在我們愉快的聊天過(guò)程中看中了__手機(jī),。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來(lái)時(shí)莫名的發(fā)火向我道歉了。阿姨走后,，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說(shuō)話的分寸,，表情把握的好。說(shuō)到這里我心里面還很感激那位阿姨,，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷售中,，甚至是人生中的重要作用。

2,、做事情一定要細(xì)心,，遇到任何事情都不要慌張：臨近清明節(jié)，來(lái)買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍,，那天輪到我做收銀員,，一下子幾位顧客都前來(lái)結(jié)賬，每個(gè)手機(jī)都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼,。由于我的疏忽,，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高,，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客,，這才幸免造成大禍，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了,，只知道不停的給顧客道歉,。所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張,，不然就會(huì)手忙腳亂,，任何事情都不能做好。

3,、一定要以誠(chéng)待人：我們店里除了出售手機(jī)之外,，還附帶銷售一些4等,。那天__大學(xué)的四個(gè)女大學(xué)生來(lái)到我們店里面看mp4，我剛進(jìn)店不久,，對(duì)mp4的功能還不是很了解,。其中有個(gè)店員就跟其中的一個(gè)女生說(shuō)：看電影格式不用轉(zhuǎn)換。你拿回家就放心的用吧!我們承諾在一個(gè)月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問(wèn)題,，我們無(wú)條件退貨，一年內(nèi)保修,。那女孩子估計(jì)是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個(gè)功能所打動(dòng)了,，她還反復(fù)勸說(shuō)其他的三個(gè)女孩買。最終成交了兩個(gè),，一個(gè)400元,，一個(gè)500元。但是僅僅過(guò)了一周,，那四個(gè)女孩齊齊找上門來(lái),，一個(gè)說(shuō)待機(jī)時(shí)間短，一個(gè)說(shuō)格式還是需要轉(zhuǎn)換,。并要求退貨,，因?yàn)槲覀兂兄Z的和實(shí)際不相符合。我是整個(gè)事情的旁觀者,，我頓時(shí)明白了我們的店員在推銷mp4的過(guò)程中使用了不正當(dāng)?shù)姆绞?，誘使她們買了mp4。她是在想,，如果碰到那些軟弱的人估計(jì)就忍氣吞聲了,，但她遇上的偏偏是懂得用知識(shí)武裝自己的大學(xué)生。很快店里面的爭(zhēng)吵聲達(dá)到了70分貝,。我實(shí)在看不下去了,，這樣不僅會(huì)影響我們店里面的生意，傳出去還會(huì)使店的聲譽(yù)受到無(wú)法估量的損傷,。她們要求見老板,，不巧老板剛剛出去了。于是一個(gè)大膽的想法在我腦海中一閃而過(guò),，于是我走向了她們,。面對(duì)她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭,。等她們的聲音漸漸的降下來(lái)的時(shí)候,，我轉(zhuǎn)過(guò)頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說(shuō)了一頓，在說(shuō)的同時(shí),，我不時(shí)向她遞以眼色示意,。然后我大膽地自作主張把她們的mp4換了,。當(dāng)時(shí)，我打定的決心是縱使老板很生氣,，甚至解雇我,，我得按我良心辦事，沒(méi)有商量的余地,。結(jié)果是大大出乎我的意料的,，老板不僅肯定了我的做法，還認(rèn)為我做事情很有魄力,。所以待人一定要真誠(chéng),，一定要講誠(chéng)信。

4,、做事情要有毅力有恒心：其實(shí)不管做什么工作,，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的,，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我們需要的是持之以恒。怎樣做到,，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?lè),，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后,，就開始產(chǎn)生了厭倦,，剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。

在這兩個(gè)月里我真的學(xué)到了很多,，也鞏固了以往許多知識(shí).現(xiàn)在工作的每一天幾乎都會(huì)有大的或小的問(wèn)題,，這樣其實(shí)我很開心，我也有信心把現(xiàn)在的工作做好!因?yàn)槲矣形业男拍睿何也慌聠?wèn)題的到來(lái),，因?yàn)閱?wèn)題總是可以得到解決的!

在這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里,，我經(jīng)歷了很多以前沒(méi)有的事，就比如第一次領(lǐng)工資雖然只是一點(diǎn)點(diǎn)的錢,，但卻是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),，一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習(xí)東西，增長(zhǎng)見識(shí),，鍛煉能力,，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)候，參于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),，賺錢不是主要的,，作為學(xué)生，能賺多少錢，等你畢業(yè)了有的是賺錢的機(jī)會(huì),，這回可是我長(zhǎng)這么大第一次用自己的雙手和智慧掙來(lái)的錢,，當(dāng)時(shí)我真的是激動(dòng)的要哭，那種感覺(jué)真的是無(wú)法形容的美妙,。

實(shí)習(xí)是為將來(lái)打基礎(chǔ)的重要階段,，珍惜自己每一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，不論什么人,，什么學(xué)歷,，從事什么工作，好好的表現(xiàn),、展示自己的能力,，不要錯(cuò)過(guò)好的機(jī)遇。沒(méi)有一件事情是輕輕松松的,，但每一件事都是讓人成長(zhǎng)的，經(jīng)歷一段過(guò)程,，喜悅或是艱辛,，盡管經(jīng)歷的方式不盡相同，但它的結(jié)果是相同的,，我們都會(huì)因涉事而成長(zhǎng)

這就是我為自己這段時(shí)間所做的努力作的一個(gè)總結(jié),，感謝。

一,、前言

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)四年的時(shí)光就要過(guò)去，我們也要步入社會(huì)了,。在畢業(yè)之前鍛煉一下自己是必不可少的,，也是學(xué)業(yè)的必備功課。思慮再三,，我覺(jué)得現(xiàn)在是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，而當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)早已轉(zhuǎn)到買方市場(chǎng)。怎樣了解客戶,，把生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品賣給客戶,，并讓客戶滿意，是當(dāng)前最需要的一種工作,。所以說(shuō),，在當(dāng)前，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作,。從另一方面來(lái)講,，由于在當(dāng)前世界，各種各樣的產(chǎn)品滿天飛，怎樣讓客戶選擇自己的產(chǎn)品,，也是一種硬功夫,，所以銷售工作也是非常鍛煉人的一種工作。銷售不光是需要良好的口才的,，同時(shí)要有縝密的思維,，需要了解客戶的思想。我雖然不是學(xué)習(xí)的銷售專業(yè),，但是我是數(shù)學(xué)功底出身,，我有著縝密的思維，平時(shí)又善于思考,，所以我認(rèn)為做銷售工作我是有一定優(yōu)勢(shì)的,。再者，銷售也是一個(gè)很鍛煉人的職位,。如果能在這方面做得好的話,，對(duì)以后的發(fā)展有很大的好處。于是我在20__年_月_日走進(jìn)了___汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí),。

二,、目的和要求

了解汽車銷售模式與過(guò)程，普及一些平時(shí)缺乏的汽車方面的知識(shí),。同時(shí),，將理論知識(shí)應(yīng)用于社會(huì)實(shí)踐中，挑戰(zhàn)自己的工作和實(shí)習(xí)能力,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，積累工作經(jīng)驗(yàn)，接受社會(huì)的檢閱,，讓自己盡快的適應(yīng)這個(gè)日新月異的社會(huì),。另外，增強(qiáng)自身的勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心,、責(zé)任感也是我此次實(shí)習(xí)的目的,。同時(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì),，學(xué)習(xí)更多的銷售技巧,，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流;了解銷售公司的管理模式,，進(jìn)一步加深對(duì)書本知識(shí)的理解,，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用;加深自己對(duì)汽車在國(guó)民生活中的地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固思想,，激發(fā)激情,。

具體要求包括：1,、培養(yǎng)從事汽車銷售人員工作的業(yè)務(wù)能力，了解汽車銷售中的日常業(yè)務(wù)和工作流程,，學(xué)會(huì)怎樣做好一個(gè)好員工,，怎樣和同事相處。2,、理論聯(lián)系實(shí)際,，運(yùn)用平時(shí)所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實(shí)踐中的具體問(wèn)題。3,、虛心學(xué)習(xí),，全面提高個(gè)人綜合素質(zhì)。在實(shí)習(xí)中虛心向廣大工作人員請(qǐng)教,，虛心學(xué)習(xí)他們的良好品質(zhì)以及良好的工作作風(fēng),，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的銷售人員,。4,、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感，形成愛(ài)崗敬業(yè),、熱愛(ài)勞動(dòng)的良好品德,。5、為就業(yè)做好鋪墊,，找出自身素質(zhì)與社會(huì)實(shí)踐之間的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充自己,，武裝自己,，為求職與將來(lái)的工作做好充分的知識(shí)積累和能力儲(chǔ)備。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程

從2020年_月_日開始在___汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí),。我是信息與計(jì)算科學(xué)專業(yè)，與汽車沒(méi)有什么關(guān)聯(lián),，所以剛開始,，我現(xiàn)在公司做了一下簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。了解了一下汽車與本公司的發(fā)展歷史,。與此同時(shí),，還要了解車型性能及優(yōu)缺點(diǎn)。在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導(dǎo)下,，循序漸進(jìn)的加深了對(duì)汽車的了解,。又通過(guò)在售后維修部門的實(shí)習(xí)參觀，對(duì)汽車的內(nèi)部零件及構(gòu)造有一個(gè)更深的認(rèn)識(shí),。通過(guò)第一個(gè)星期的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，我從一個(gè)對(duì)汽車一無(wú)所知的門外漢變成了一個(gè)有一定功底的銷售人員。

1、汽車銷售專業(yè)流程

通過(guò)學(xué)習(xí)我知道了汽車銷售的8個(gè)流程：

汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

通過(guò)前期的公司簡(jiǎn)單培訓(xùn)以及對(duì)老員工的觀摩,、自己的親身實(shí)踐,、師傅王經(jīng)理的時(shí)常教導(dǎo)，我對(duì)汽車銷售的流程很快就有了一個(gè)基本的了解,。再后來(lái),，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對(duì)流程的基本形式,、目的和要求了然于胸,。

(1)接待：接待客戶一般說(shuō)的是展廳接待，有兩種情況,。一是完全陌生的客戶拜訪,，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。對(duì)于陌生的客戶拜訪,，注重的是第一印象,。為客戶樹立一個(gè)好的第一印象，由于客戶通常對(duì)購(gòu)車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法,，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒,，為購(gòu)買過(guò)程奠定愉快和諧的基調(diào)。二對(duì)于已經(jīng)預(yù)約好的客戶,，則根據(jù)流程來(lái)走就可,。當(dāng)然，也要在接待過(guò)程呈現(xiàn)出專業(yè),、禮貌的精神面貌,。

(2)咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱,。

(3)車輛介紹：要點(diǎn)是針對(duì)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹,，以獲得客戶的信任感,。銷售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的,，只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值,。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車,，這一步驟才算完成,。

(4)試乘試駕：這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的機(jī)會(huì)。在試車過(guò)程中,，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體檢,，避免過(guò)多講話。銷售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說(shuō)明,，以建立客戶的信任感,。

(5)報(bào)價(jià)協(xié)商：為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō),，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個(gè)重要步驟,。如果銷售人員已明了客戶在價(jià)格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案,，那么客戶將會(huì)感到他是在和一位誠(chéng)實(shí)和值得信賴的銷售人員打交道,，會(huì)全盤考慮到他的財(cái)務(wù)需求和關(guān)心的問(wèn)題。

(6)簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛,。

(7)交車：交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn),，那么就為長(zhǎng)期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一步驟中,，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈,、無(wú)缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，這會(huì)使客戶滿意并加強(qiáng)他對(duì)經(jīng)銷商的信任感,。重要的是此時(shí)需注意客戶在交車時(shí)的時(shí)間有限,，應(yīng)抓緊時(shí)間回答任何問(wèn)題。

(8)售后跟蹤：最重要的是認(rèn)識(shí)到,，對(duì)于一位購(gòu)買了新車的客戶來(lái)說(shuō),，第一次維修服務(wù)是他親身體驗(yàn)經(jīng)銷商服務(wù)流程的第一次機(jī)會(huì)。跟蹤步驟的要點(diǎn)是在客戶,。

購(gòu)買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系,，以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維護(hù)保養(yǎng),。新車出售后對(duì)客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，因而這一跟蹤動(dòng)作十分重要,，這是服務(wù)部門的責(zé)任,。

2、汽車售后服務(wù)流程

汽車售后服務(wù)流程主要有10個(gè)步驟：預(yù)約,、接待,、咨詢、派工,、診斷,、客戶認(rèn)可追加項(xiàng)目、維修,、質(zhì)檢,、交車、跟蹤,。在短短的1個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，汽車售后服務(wù)的每個(gè)流程都有有所了解，但是只參與了預(yù)約,、接待,、咨詢這三個(gè)環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深,。我深切的知道了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù),，也可限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時(shí)間。預(yù)約安排可以避開峰值時(shí)間,，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸,。;在客戶來(lái)訪的最初時(shí)刻，最重要的是使他放心,。在客戶到來(lái)時(shí),，接待人員應(yīng)微笑示人，以舒緩客戶的情緒,，便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求,。，這就是接待的重要作用;咨詢是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一,，是建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機(jī),。通過(guò)體現(xiàn)誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對(duì)客戶個(gè)性化需求的關(guān)注,，服務(wù)人員會(huì)贏得客戶的信任,。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描述其愛(ài)車所遇到的問(wèn)題,。以上是我實(shí)際的感受,，其實(shí)說(shuō)起來(lái)短短百字,，但是做起來(lái)卻是難，想要做得好,，那就得加倍努力,。

3、汽車日常保養(yǎng)

對(duì)于汽車而言,，日常保養(yǎng)是非常重要的,。有些客戶是第一次買車，第一次用車,，不太懂得保養(yǎng),。這就需要我們向他們講解,。通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我對(duì)汽車的保養(yǎng)知識(shí)有了一個(gè)初步的了解,。汽車保養(yǎng)的目的：

(1)汽車如果長(zhǎng)期不保養(yǎng)的話,，很可能出現(xiàn)事故，經(jīng)常保養(yǎng)的汽車可以避免一些事故,。

(2)法規(guī)對(duì)汽車有一定的規(guī)定,，保養(yǎng)可以不違規(guī),。

(3)延長(zhǎng)汽車的壽命,，保持較好的車況,，這是我們普遍知道的。所以汽車就像我們的皮膚一樣,，需要經(jīng)常的保養(yǎng),。那么汽車怎樣保養(yǎng)呢?汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃,、刮水器,、室內(nèi)鏡、后視鏡,、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效,。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量,、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量,、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。

一,、實(shí)習(xí)目的

讓學(xué)生將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用于社會(huì)實(shí)踐中，進(jìn)一步提高專業(yè)技能,，使學(xué)生深化對(duì)所學(xué)知識(shí)的認(rèn)識(shí),，將所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐工作中，增強(qiáng)學(xué)生的組織管理能力,、獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,、實(shí)際動(dòng)手操作能力市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析能力等綜合能力,。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力,，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神,，培養(yǎng)素質(zhì)，早點(diǎn)進(jìn)入社會(huì)工作,，從校園到社會(huì)的過(guò)渡,，適應(yīng)社會(huì)，為以后的工作打下基礎(chǔ),。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間

20__年_月_日—20__年_月_日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

__市__電器有限公司__專柜

四,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

主要在店內(nèi)銷售__,，有時(shí)會(huì)根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃被派出去做外場(chǎng)宣傳，學(xué)習(xí)了解公司性質(zhì),、銷售技巧,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識(shí),。掌握產(chǎn)品相關(guān)知識(shí),，憑著對(duì)長(zhǎng)虹空調(diào)的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司長(zhǎng)虹空調(diào)的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù),，向顧客推銷產(chǎn)品,，并盡量推銷系列產(chǎn)品，巧用銷售技巧,，出色地完成公司分配的任務(wù),。

在實(shí)習(xí)期間，我接觸了一些辦公用品,，如傳真機(jī),、碎紙機(jī)、打印復(fù)印機(jī),、掃描儀等,，掌握了這些機(jī)器的基本操作。

五,、實(shí)習(xí)體會(huì)

剛開始工作時(shí),，最要是熟悉產(chǎn)品和做一些打雜的工作，對(duì)于我來(lái)說(shuō)剛進(jìn)入陌生的環(huán)境難免會(huì)有些不適應(yīng),，而且還要每天站著,，不能坐著，剛開始上班的幾天全身都痛,，感覺(jué)非常的惱火,，甚至有點(diǎn)后悔選著銷售的工作,，也不知道自己能不能堅(jiān)持下來(lái)。慶幸的是我的同事們大都數(shù)都比較好,，是同事們友善的微笑緩解我的腳痛,，偶爾她們也會(huì)跟你講講她們當(dāng)初參加工作的一些經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，最開始做店內(nèi)銷售但是要適應(yīng)站好幾個(gè)小時(shí),，也可以看資料來(lái)熟悉產(chǎn)品轉(zhuǎn)移注意力,，能夠得到她們的指導(dǎo)也是很高興的，不夠在銷售技巧上你就別指望別人能教你多少了,，都是需要自己細(xì)心的去摸索,、領(lǐng)悟成為自己的銷售技巧的，有的時(shí)候感覺(jué)就像是在一個(gè)大家庭,，相處愉快合作愉快,。但是有時(shí)看見他們搶單而惡語(yǔ)相向時(shí)，心里涼涼的,。只要不促及到自己的利益,，平時(shí)相處時(shí)都是很禮貌的，不管大事小事都要說(shuō)聲謝謝,。對(duì)于我這個(gè)很少跟生人打交道的學(xué)生來(lái)說(shuō),，是給我上了一堂禮儀課。

踏上社會(huì),，我們與形形色色的人打交道,。沒(méi)有了在學(xué)校的單純友誼，確實(shí)挺留戀校園生活的,，雖然我知道職場(chǎng)里面有很多勾心斗角的事情發(fā)生,，職場(chǎng)也有很多潛規(guī)則，因此對(duì)于剛出校門的我來(lái)說(shuō)得盡快適應(yīng),，才能更好的發(fā)展,。

我的公司主要是賣長(zhǎng)虹空調(diào)電視的，同時(shí)也賣其他各個(gè)品牌的小家電,，洗衣機(jī),、冰箱、微波爐等,，我主要是賣長(zhǎng)虹空調(diào),，作為一名空調(diào)銷售人員，最基本的是要將自己所賣的產(chǎn)品熟記于心,，與顧客溝通時(shí)了解了顧客的需求,，根據(jù)顧客的需求推薦產(chǎn)品，為顧客推薦合適的機(jī)子，例如：顧客要在自己的小店面買一個(gè)便宜點(diǎn)的掛機(jī),，制冷面積十多二十平米，你就不能夠向他推薦一款1萬(wàn)多柜機(jī),，先不說(shuō)價(jià)格,，就顧客店面的面積來(lái)看，柜機(jī)占用的空間較大,，就算你說(shuō)的再好,，顧客是不愿意買的。還有就是了解顧客需求后“見鬼說(shuō)鬼話,，見人說(shuō)人話”只要出發(fā)點(diǎn)是好的,，機(jī)遇會(huì)有的，最重要的把產(chǎn)品銷售給顧客,。針對(duì)顧客不情況采取不同的銷售策略,，這些都是平時(shí)在旁邊旁聽其他銷售人員以及再賣出去的產(chǎn)品總結(jié)遲來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。雖然說(shuō)剛剛開始的時(shí)候我的銷售工作就是打雜的,，但是在打雜的過(guò)程中學(xué)到很多,，很快熟悉了公司運(yùn)作以及售后服務(wù)，訂單系統(tǒng),，熟悉了各個(gè)部門的運(yùn)作及工作人員,。這對(duì)于以后的工作是很有幫助的。

就這樣在一邊打雜,，一邊自學(xué)的情況下,，銷售額從最初的零逐漸往上增長(zhǎng)，慢慢地摸索出了自己的銷售方式,，就是了解顧客需求,，“見鬼說(shuō)鬼話，見人說(shuō)人話”根據(jù)不情況采取不同的銷售策略,，達(dá)到銷售的目的,。還要察言觀色，因?yàn)楣ぷ魃蠜](méi)有人會(huì)主動(dòng)來(lái)教你一步步如何如何做,，靠自己的主動(dòng)性,，別人最多只能給你一些提點(diǎn)，其余的還是需要靠自己去琢磨和學(xué)習(xí),。沒(méi)事的時(shí)候就在店里熟悉產(chǎn)品知識(shí),，做到顧客問(wèn)什么都能夠答來(lái)，給顧客一個(gè)好的印象,，還有就是微笑服務(wù),，解決顧客的需求。把握分寸，對(duì)什么應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)要心中有數(shù),。

“天下英雄皆我輩,，一入江湖立馬催”從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板,，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同,。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,，我們可能彷徨，迷茫,，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境,。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法忍受同事之間經(jīng)常為搶單而爭(zhēng)執(zhí)得惡語(yǔ)相向的,。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有學(xué)到什么,，不給你銷售的機(jī)會(huì)，所干的只是一些跑單子,、帶領(lǐng)顧客去交錢的無(wú)關(guān)重要的雜活,，但是正是因?yàn)檫@些雜活能夠讓你盡快的熟悉公司的運(yùn)作，以及銷售環(huán)節(jié)的個(gè)個(gè)要點(diǎn),。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書,。3個(gè)月的實(shí)習(xí)工作時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí),，關(guān)于做人,，做事，做學(xué)問(wèn),，用3個(gè)月的時(shí)間學(xué)到了在學(xué)校3年也學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn),。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng),，短短的幾個(gè)月對(duì)于我來(lái)說(shuō)是非常寶貴的,，是一次重要的經(jīng)歷，過(guò)這次實(shí)習(xí),，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1.態(tài)度決定一切,。尤其是做銷售的，我就是一個(gè)典型的列子,，到公司一個(gè)多月了才賣出去一個(gè)單子,，但是這也說(shuō)明了銷售的性質(zhì)，銷售有時(shí)候就是不能夠急于求成,，一下子就給自己規(guī)定很大的目標(biāo),，完不成就灰心喪氣的,，不想做了，要始終保持一顆良好的心態(tài),，相信自己一定行,，產(chǎn)品會(huì)賣出去的，既然選擇了銷售行業(yè)就不能打退堂鼓,。

2.要堅(jiān)持,，不能半途而廢。尤其是在銷售過(guò)程中,，不能以一個(gè)月沒(méi)有賣出去產(chǎn)品而放棄，我相信只要自己的工作做到位,，認(rèn)真地對(duì)待每一位顧客,，銷售不是一件難事。

3.把我分寸,，“見鬼說(shuō)鬼話,，見人說(shuō)人話”。據(jù)顧客的不同情況采取不同的策略,。達(dá)到銷售的目的,。

4.熟悉品牌的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，對(duì)銷售的品牌充滿信心,。再?gòu)念櫩偷慕嵌日摇盀槭裁床毁I”的理由攻破,，群體顧客需要分析誰(shuí)是決定購(gòu)買者，發(fā)動(dòng)主戰(zhàn)術(shù)向其主推,。有些顧客的需求首先是不會(huì)用空調(diào),，需要學(xué)習(xí)，向你問(wèn)東問(wèn)西,，你的辛苦講解有可能白費(fèi),，但是頂多是今天不買你的產(chǎn)品，他也學(xué)會(huì)了東西,，終歸他會(huì)對(duì)我有印象的多,，這時(shí)候發(fā)給他發(fā)張廣告彩頁(yè)他就會(huì)欣然接。

5,、虛心向好的銷售學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)溝通的技巧，要勤快,，做事情要認(rèn)真,。

6、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),。無(wú)論是在什么地方工作,，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)是必須要有的,，要服從團(tuán)隊(duì)的管理，當(dāng)然也可以提出合理化的建議,，工作中要有主見,，審時(shí)度勢(shì)。與同事相處一定要禮貌,、謙虛,、寬容、相互關(guān)心,、相互幫忙和相互體諒,，營(yíng)造出一個(gè)良好的工作氛圍，氛圍好了,，自然工作的心情也好了,，心情好自然銷售熱情高，銷售額也就慢慢增長(zhǎng)了,。

我會(huì)繼續(xù)努力,，向朋友一樣真心對(duì)待每一位顧客。我也會(huì)在以后工作的對(duì)待上保持這份銷售的熱情,，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人,。我在這份工作中得到了許多體會(huì)與心得，或許每一個(gè)人會(huì)把在每一份工作中的酸甜苦辣自動(dòng)轉(zhuǎn)換成對(duì)這份工作的抱怨連連,，但是我真心的面對(duì)了這個(gè)工作,。我相信這是我人生中的機(jī)會(huì)與經(jīng)驗(yàn)，是一本永遠(yuǎn)都要努力學(xué)透的課本,。

在短短的3個(gè)月工作中讓我從中學(xué)到了好多的東西,，這些都是從書本中學(xué)不到的。在實(shí)踐中我才體會(huì)到,，原來(lái)自己知道的,，懂得的東西真是太少太少了，正所謂是：書到用時(shí)方恨少啊!覺(jué)得自己其實(shí)就像是一張白紙,。通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐,，我不但認(rèn)識(shí)到自身的不足，也學(xué)到了一些東西,，待人接物,，為人處事等等。并且豐富了自己的知識(shí)面,，拓寬了自己的視野,，鍛煉了自我，強(qiáng)化了自我,。所以我們要想在這個(gè)社會(huì)立足,，要想適應(yīng)這個(gè)社會(huì),，我們必須不斷的壯大自己，不斷的努力,，這樣才不至于被這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)淘汰,。我在這份銷售工作中積累了很多銷售實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)上的銷售技巧，這都是自己在無(wú)數(shù)的消費(fèi)者的問(wèn)題面前一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來(lái)的,。

在今后的工作中,，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，爭(zhēng)取做一個(gè)金牌銷售,，我們都還年輕,，趁著年輕，不能讓寶貴的時(shí)間付之東流,，為了美好的明天加油,。

★

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)習(xí)周記范文

大學(xué)畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告格式

最新出納實(shí)習(xí)報(bào)告范本

重慶大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

2021畢業(yè)實(shí)習(xí)周記800字通用

中國(guó)平安頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告600字

電子產(chǎn)品銷售實(shí)習(xí)周記最新

東北大學(xué)專科畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

自主創(chuàng)業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)周記范文

南京理工大學(xué)金工實(shí)習(xí)報(bào)告

物流銷售助理工作前景篇二

物流銷售助理工作實(shí)習(xí)周記5篇

銷售的實(shí)習(xí)周記很多人都有接觸過(guò)了,，這就一起寫一篇吧。實(shí)習(xí)扮演了把大學(xué)生學(xué)到的文化理論知識(shí)正確運(yùn)用的工作中去的角色,，它對(duì)學(xué)生而言不可或缺,。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“物流銷售助理實(shí)習(xí)周記”，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫文參考,！

20__年一月我第一次真正的踏上社會(huì)，開始了兩個(gè)月的工作實(shí)習(xí)體驗(yàn)生涯,。時(shí)間不長(zhǎng),，體會(huì)甚多。明白了那句讀萬(wàn)里書,，不如行萬(wàn)里路的深刻體會(huì),，也許在此時(shí)此刻的我，真實(shí)的將實(shí)習(xí)當(dāng)做工作了吧,。

本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合,、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平,、與人相處的技巧,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等,，尤其是觀察,、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì),，投入到自己的工作中,。

一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距,，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能,，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求,，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外,，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí),。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求,，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力,。

實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視,。通過(guò)實(shí)習(xí),，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),，為求職與正式工作做好充分的知識(shí),、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期,。

雖然已經(jīng)是大三,，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個(gè)概念,，具體操作并沒(méi)有教你,。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我想把它做好,。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情,，但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足,，不能適應(yīng)激烈的工作要求,，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn),，而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來(lái)說(shuō),，根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手,。雖然說(shuō)這只是個(gè)銷售化妝品的公司,，但在這實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷等,，都全身心的投入到工作中去,。

實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼,，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同,。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí),、生活、心理,、身體,、思想等等。就像是一塊試金石,，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去,。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在,，所以,，我對(duì)它的投入也是的!緊張的兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在這兩個(gè)多月里我還是有不少的收獲,。實(shí)習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下,。

這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任,，凡事得謹(jǐn)慎小心,，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià),，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。

回顧這兩個(gè)月來(lái),，自己的工作情況,，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié),。在諸多方面還存在有不足,。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,，端正意識(shí),，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先,，在不足點(diǎn)方面,，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客,，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧,。

作為一名銷售人員,，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī),。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望,，就顯得尤為重要,。因此，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客,，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn),。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言,，細(xì)致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們店的顧客都乘興而來(lái),，滿意而去,。樹立起我店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款化妝品的貨號(hào),，大小,，顏色，價(jià)位,。做到爛熟于心,。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧,。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī),。

最后,，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的銷售工作中更是如此,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng),，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹,。

實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié),。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺,。僅僅的二個(gè)月實(shí)習(xí),，我將受益終生。通過(guò)此次實(shí)習(xí),，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力,，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離,，對(duì)實(shí)際的工作的有了一個(gè)新的開始,。實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，打開了視野,，增長(zhǎng)了見識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式,，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間,，有上門銷售的人進(jìn)來(lái)，所以電話銷售得到了普及,，而且越來(lái)越廣,，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很容易,，所以社會(huì)上那些電話銷售,、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇,，剛開始，我以為這份工作應(yīng)該很容易,，只是打打電話而已,，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛,。

一,、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí),，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,，公司規(guī)模大，有一百多人,，辦公區(qū)域的面積也大,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組織,，一個(gè)是電話營(yíng)銷部,，就是我所在的這個(gè)部門，大約有快一百人了,，另一個(gè)是技術(shù)部,，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,，國(guó)外各地大豆,、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等,。

而我們主要負(fù)責(zé)的是,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,，一年費(fèi)用是__元,，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析,。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員,。

二,、電話銷售工作內(nèi)容

剛開始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工,，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì),，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定,，因?yàn)閯倎?lái)這家公司,，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話,，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同,。會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組,，就這樣,，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn),，“請(qǐng)問(wèn),，您這是__公司嗎”。對(duì)方回答是的話,，我們會(huì)介紹自己：“您好,，我們是__有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。而第一天的工作就是，拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單,，把電話表上的電話全打完,，我精略看了一下,，電話表上有大約100多個(gè)電話呢,。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后,，拿起電話表打出了第一個(gè)電話,。電話接通時(shí)，難免有些緊張,，嘴巴有些發(fā)抖,，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了,，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了,，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要,，很有禮貌的謝絕了我,。

打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣,，于是又照著電話表打了下去,，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào),，這種情況很多,，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了,，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新,，這種情況也很多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉,，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會(huì)比較友好的拒絕你,，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù),。

我們組長(zhǎng)___對(duì)我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話,，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái),，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái),，然后隔兩天在給對(duì)方回電話,，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了,，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作，當(dāng)然,，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里,，機(jī)會(huì)就來(lái)了,。

同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人,，只不過(guò)，你要把消息告訴他,，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù),，所以我們每天都要打超過(guò)__個(gè)電話,，工作強(qiáng)度非常大。

三,、工作心得

每天來(lái)到公司后,，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,，在全天打超過(guò)__個(gè)電話,，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西,，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué),，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō),，“今天工作不努力，明天努力找工作”,，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造的利益,，是啊,，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,，和客戶聊天、嘮家常,，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,，放心感，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,，一個(gè)值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，也為自己增加了收入,。

通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的,。

做為一名手機(jī)銷售員,，在店內(nèi)主要做的是銷售工作,，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做,。在這期間我收獲了很多,，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭,。下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧!

一,、實(shí)習(xí)時(shí)間

20__年__月——20__年__月

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

__省__市__手機(jī)賣場(chǎng)

三,、實(shí)習(xí)崗位

手機(jī)銷售員

四,、實(shí)習(xí)體會(huì)

1、學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：說(shuō)到應(yīng)變能力,，我自認(rèn)為我有了很大的提高,。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客,，她在我們那里買了幾次手機(jī)了,，其中還帶她朋友來(lái)買過(guò)。當(dāng)她再次來(lái)看手機(jī)的時(shí)候,，我正準(zhǔn)備向她打招呼,，沒(méi)想到她嘴里冒出來(lái)的話就把我給噎住了。你們猜她說(shuō)了些什么：我的兒子都比你們大,，怎么這樣沒(méi)大沒(méi)小的,。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因?yàn)榍皫状蝸?lái)我都叫她姐,，今天來(lái)她就開始訓(xùn)斥我,，說(shuō)不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實(shí)了,。然后她就邊選看手機(jī),，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒(méi)有插上,。她第二天又來(lái)了,，又開始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個(gè)理由說(shuō)我們沒(méi)有新款手機(jī)擺出來(lái),，昨天就是沒(méi)有看上手機(jī)的款式,。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒(méi)有新貨到,，都是今天早上一早到的,。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒(méi)有聽到我的回音,，轉(zhuǎn)過(guò)頭看著我,。我知道是該我說(shuō)話的時(shí)候了,。我對(duì)她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮,，從面貌上看不過(guò)30多歲,，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說(shuō)的不老實(shí),。您太顯年輕漂亮了,。這時(shí)我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了,。氣氛緩和下來(lái)了,。接著我又不緊不慢的給她說(shuō)了昨天新手機(jī)沒(méi)有到的原因,。又和她聊了一些她家里面的事情,，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過(guò)程中看中了__手機(jī),。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來(lái)時(shí)莫名的發(fā)火向我道歉了,。阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說(shuō)話的分寸,，表情把握的好,。說(shuō)到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷售中,，甚至是人生中的重要作用,。

2、做事情一定要細(xì)心,，遇到任何事情都不要慌張：臨近清明節(jié),，來(lái)買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員,，一下子幾位顧客都前來(lái)結(jié)賬,，每個(gè)手機(jī)都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的疏忽,，把一位顧客的錢找給了另外一位,，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客,，這才幸免造成大禍,，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉,。所有做事情一定要仔細(xì),，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會(huì)手忙腳亂,，任何事情都不能做好,。

3,、一定要以誠(chéng)待人：我們店里除了出售手機(jī)之外，還附帶銷售一些4等,。那天__大學(xué)的四個(gè)女大學(xué)生來(lái)到我們店里面看mp4,，我剛進(jìn)店不久，對(duì)mp4的功能還不是很了解,。其中有個(gè)店員就跟其中的一個(gè)女生說(shuō)：看電影格式不用轉(zhuǎn)換,。你拿回家就放心的用吧!我們承諾在一個(gè)月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問(wèn)題，我們無(wú)條件退貨,，一年內(nèi)保修,。那女孩子估計(jì)是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個(gè)功能所打動(dòng)了，她還反復(fù)勸說(shuō)其他的三個(gè)女孩買,。最終成交了兩個(gè),，一個(gè)400元，一個(gè)500元,。但是僅僅過(guò)了一周,，那四個(gè)女孩齊齊找上門來(lái)，一個(gè)說(shuō)待機(jī)時(shí)間短,，一個(gè)說(shuō)格式還是需要轉(zhuǎn)換,。并要求退貨，因?yàn)槲覀兂兄Z的和實(shí)際不相符合,。我是整個(gè)事情的旁觀者,，我頓時(shí)明白了我們的店員在推銷mp4的過(guò)程中使用了不正當(dāng)?shù)姆绞剑T使她們買了mp4,。她是在想,，如果碰到那些軟弱的人估計(jì)就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏是懂得用知識(shí)武裝自己的大學(xué)生,。很快店里面的爭(zhēng)吵聲達(dá)到了70分貝,。我實(shí)在看不下去了，這樣不僅會(huì)影響我們店里面的生意,，傳出去還會(huì)使店的聲譽(yù)受到無(wú)法估量的損傷,。她們要求見老板，不巧老板剛剛出去了,。于是一個(gè)大膽的想法在我腦海中一閃而過(guò),，于是我走向了她們。面對(duì)她們的奚落和嘲諷,，我一聲不吭,。等她們的聲音漸漸的降下來(lái)的時(shí)候，我轉(zhuǎn)過(guò)頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說(shuō)了一頓，在說(shuō)的同時(shí),，我不時(shí)向她遞以眼色示意,。然后我大膽地自作主張把她們的mp4換了。當(dāng)時(shí),，我打定的決心是縱使老板很生氣,，甚至解雇我，我得按我良心辦事,，沒(méi)有商量的余地,。結(jié)果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法,，還認(rèn)為我做事情很有魄力,。所以待人一定要真誠(chéng)，一定要講誠(chéng)信,。

4,、做事情要有毅力有恒心：其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力,。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的,，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我們需要的是持之以恒,。怎樣做到，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?lè),，自己給自己找一些有趣的事情做,。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦,，剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了,。

在這兩個(gè)月里我真的學(xué)到了很多，也鞏固了以往許多知識(shí).現(xiàn)在工作的每一天幾乎都會(huì)有大的或小的問(wèn)題,，這樣其實(shí)我很開心,，我也有信心把現(xiàn)在的工作做好!因?yàn)槲矣形业男拍睿何也慌聠?wèn)題的到來(lái)，因?yàn)閱?wèn)題總是可以得到解決的!

在這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里,，我經(jīng)歷了很多以前沒(méi)有的事,，就比如第一次領(lǐng)工資雖然只是一點(diǎn)點(diǎn)的錢，但卻是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),，一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習(xí)東西,，增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉能力,，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)候,，參于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，賺錢不是主要的，作為學(xué)生,，能賺多少錢,，等你畢業(yè)了有的是賺錢的機(jī)會(huì)，這回可是我長(zhǎng)這么大第一次用自己的雙手和智慧掙來(lái)的錢,，當(dāng)時(shí)我真的是激動(dòng)的要哭,，那種感覺(jué)真的是無(wú)法形容的美妙。

實(shí)習(xí)是為將來(lái)打基礎(chǔ)的重要階段,，珍惜自己每一個(gè)工作的機(jī)會(huì),，不論什么人，什么學(xué)歷,，從事什么工作,，好好的表現(xiàn)、展示自己的能力,，不要錯(cuò)過(guò)好的機(jī)遇,。沒(méi)有一件事情是輕輕松松的，但每一件事都是讓人成長(zhǎng)的,，經(jīng)歷一段過(guò)程,，喜悅或是艱辛，盡管經(jīng)歷的方式不盡相同,，但它的結(jié)果是相同的,，我們都會(huì)因涉事而成長(zhǎng)

這就是我為自己這段時(shí)間所做的努力作的一個(gè)總結(jié)，感謝,。

一,、前言

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)四年的時(shí)光就要過(guò)去,，我們也要步入社會(huì)了,。在畢業(yè)之前鍛煉一下自己是必不可少的，也是學(xué)業(yè)的必備功課,。思慮再三,，我覺(jué)得現(xiàn)在是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)早已轉(zhuǎn)到買方市場(chǎng),。怎樣了解客戶,，把生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品賣給客戶，并讓客戶滿意,，是當(dāng)前最需要的一種工作,。所以說(shuō)，在當(dāng)前,，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作,。從另一方面來(lái)講，由于在當(dāng)前世界，各種各樣的產(chǎn)品滿天飛,，怎樣讓客戶選擇自己的產(chǎn)品,，也是一種硬功夫，所以銷售工作也是非常鍛煉人的一種工作,。銷售不光是需要良好的口才的,，同時(shí)要有縝密的思維，需要了解客戶的思想,。我雖然不是學(xué)習(xí)的銷售專業(yè),，但是我是數(shù)學(xué)功底出身，我有著縝密的思維,，平時(shí)又善于思考,，所以我認(rèn)為做銷售工作我是有一定優(yōu)勢(shì)的。再者,，銷售也是一個(gè)很鍛煉人的職位,。如果能在這方面做得好的話，對(duì)以后的發(fā)展有很大的好處,。于是我在20__年_月_日走進(jìn)了___汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí),。

二、目的和要求

了解汽車銷售模式與過(guò)程,，普及一些平時(shí)缺乏的汽車方面的知識(shí),。同時(shí)，將理論知識(shí)應(yīng)用于社會(huì)實(shí)踐中,，挑戰(zhàn)自己的工作和實(shí)習(xí)能力,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，積累工作經(jīng)驗(yàn),，接受社會(huì)的檢閱，讓自己盡快的適應(yīng)這個(gè)日新月異的社會(huì),。另外,，增強(qiáng)自身的勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感也是我此次實(shí)習(xí)的目的,。同時(shí),，加強(qiáng)自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)更多的銷售技巧,，學(xué)會(huì)與顧客接觸,，交流;了解銷售公司的管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)書本知識(shí)的理解,，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用;加深自己對(duì)汽車在國(guó)民生活中的地位和作用的認(rèn)識(shí),，鞏固思想，激發(fā)激情。

具體要求包括：1,、培養(yǎng)從事汽車銷售人員工作的業(yè)務(wù)能力,，了解汽車銷售中的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)怎樣做好一個(gè)好員工,，怎樣和同事相處,。2、理論聯(lián)系實(shí)際,，運(yùn)用平時(shí)所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實(shí)踐中的具體問(wèn)題,。3、虛心學(xué)習(xí),，全面提高個(gè)人綜合素質(zhì),。在實(shí)習(xí)中虛心向廣大工作人員請(qǐng)教，虛心學(xué)習(xí)他們的良好品質(zhì)以及良好的工作作風(fēng),，提高自己的綜合素質(zhì),，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的銷售人員。4,、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感,，形成愛(ài)崗敬業(yè)、熱愛(ài)勞動(dòng)的良好品德,。5,、為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素質(zhì)與社會(huì)實(shí)踐之間的差距,，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充自己,，武裝自己，為求職與將來(lái)的工作做好充分的知識(shí)積累和能力儲(chǔ)備,。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程

從2020年_月_日開始在___汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。我是信息與計(jì)算科學(xué)專業(yè),，與汽車沒(méi)有什么關(guān)聯(lián),，所以剛開始，我現(xiàn)在公司做了一下簡(jiǎn)單的培訓(xùn),。了解了一下汽車與本公司的發(fā)展歷史,。與此同時(shí)，還要了解車型性能及優(yōu)缺點(diǎn),。在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導(dǎo)下,，循序漸進(jìn)的加深了對(duì)汽車的了解。又通過(guò)在售后維修部門的實(shí)習(xí)參觀,，對(duì)汽車的內(nèi)部零件及構(gòu)造有一個(gè)更深的認(rèn)識(shí),。通過(guò)第一個(gè)星期的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，我從一個(gè)對(duì)汽車一無(wú)所知的門外漢變成了一個(gè)有一定功底的銷售人員。

1,、汽車銷售專業(yè)流程

通過(guò)學(xué)習(xí)我知道了汽車銷售的8個(gè)流程：

汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

通過(guò)前期的公司簡(jiǎn)單培訓(xùn)以及對(duì)老員工的觀摩,、自己的親身實(shí)踐、師傅王經(jīng)理的時(shí)常教導(dǎo),，我對(duì)汽車銷售的流程很快就有了一個(gè)基本的了解,。再后來(lái)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都親身參與其中,，對(duì)流程的基本形式,、目的和要求了然于胸。

(1)接待：接待客戶一般說(shuō)的是展廳接待,，有兩種情況,。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪,。對(duì)于陌生的客戶拜訪,，注重的是第一印象。為客戶樹立一個(gè)好的第一印象,，由于客戶通常對(duì)購(gòu)車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法,，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒，為購(gòu)買過(guò)程奠定愉快和諧的基調(diào),。二對(duì)于已經(jīng)預(yù)約好的客戶,，則根據(jù)流程來(lái)走就可。當(dāng)然,，也要在接待過(guò)程呈現(xiàn)出專業(yè),、禮貌的精神面貌。

(2)咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱,。

(3)車輛介紹：要點(diǎn)是針對(duì)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感,。銷售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性,，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值,。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可,，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成,。

(4)試乘試駕：這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的機(jī)會(huì),。在試車過(guò)程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體檢,，避免過(guò)多講話,。銷售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說(shuō)明，以建立客戶的信任感,。

(5)報(bào)價(jià)協(xié)商：為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮,，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個(gè)重要步驟,。如果銷售人員已明了客戶在價(jià)格和其他條件上的要求,，然后提出銷售議案，那么客戶將會(huì)感到他是在和一位誠(chéng)實(shí)和值得信賴的銷售人員打交道,，會(huì)全盤考慮到他的財(cái)務(wù)需求和關(guān)心的問(wèn)題,。

(6)簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛,。

(7)交車：交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻,，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn)，那么就為長(zhǎng)期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ),。在這一步驟中,，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無(wú)缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo),，這會(huì)使客戶滿意并加強(qiáng)他對(duì)經(jīng)銷商的信任感,。重要的是此時(shí)需注意客戶在交車時(shí)的時(shí)間有限，應(yīng)抓緊時(shí)間回答任何問(wèn)題,。

(8)售后跟蹤：最重要的是認(rèn)識(shí)到,，對(duì)于一位購(gòu)買了新車的客戶來(lái)說(shuō)，第一次維修服務(wù)是他親身體驗(yàn)經(jīng)銷商服務(wù)流程的第一次機(jī)會(huì),。跟蹤步驟的要點(diǎn)是在客戶,。

購(gòu)買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系,，以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維護(hù)保養(yǎng)。新車出售后對(duì)客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁,，因而這一跟蹤動(dòng)作十分重要,，這是服務(wù)部門的責(zé)任。

2,、汽車售后服務(wù)流程

汽車售后服務(wù)流程主要有10個(gè)步驟：預(yù)約,、接待、咨詢,、派工,、診斷、客戶認(rèn)可追加項(xiàng)目,、維修,、質(zhì)檢、交車,、跟蹤,。在短短的1個(gè)月的實(shí)習(xí)中，汽車售后服務(wù)的每個(gè)流程都有有所了解,，但是只參與了預(yù)約,、接待、咨詢這三個(gè)環(huán)節(jié)的工作,，感觸頗深,。我深切的知道了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù)，也可限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時(shí)間,。預(yù)約安排可以避開峰值時(shí)間,，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。;在客戶來(lái)訪的最初時(shí)刻,，最重要的是使他放心,。在客戶到來(lái)時(shí)，接待人員應(yīng)微笑示人,，以舒緩客戶的情緒,，便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求。,，這就是接待的重要作用;咨詢是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一,，是建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機(jī)。通過(guò)體現(xiàn)誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度,，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對(duì)客戶個(gè)性化需求的關(guān)注,，服務(wù)人員會(huì)贏得客戶的信任。這有助于消除客戶的疑慮和不安,，并能讓他們更坦率地描述其愛(ài)車所遇到的問(wèn)題,。以上是我實(shí)際的感受，其實(shí)說(shuō)起來(lái)短短百字,，但是做起來(lái)卻是難,，想要做得好，那就得加倍努力,。

3,、汽車日常保養(yǎng)

對(duì)于汽車而言，日常保養(yǎng)是非常重要的,。有些客戶是第一次買車,，第一次用車，不太懂得保養(yǎng),。這就需要我們向他們講解,。通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)汽車的保養(yǎng)知識(shí)有了一個(gè)初步的了解,。汽車保養(yǎng)的目的：

(1)汽車如果長(zhǎng)期不保養(yǎng)的話,，很可能出現(xiàn)事故，經(jīng)常保養(yǎng)的汽車可以避免一些事故,。

(2)法規(guī)對(duì)汽車有一定的規(guī)定,，保養(yǎng)可以不違規(guī)。

(3)延長(zhǎng)汽車的壽命,，保持較好的車況,，這是我們普遍知道的。所以汽車就像我們的皮膚一樣,，需要經(jīng)常的保養(yǎng),。那么汽車怎樣保養(yǎng)呢?汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃,、刮水器,、室內(nèi)鏡、后視鏡,、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效,。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量,、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量,、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。

一,、實(shí)習(xí)目的

讓學(xué)生將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用于社會(huì)實(shí)踐中,，進(jìn)一步提高專業(yè)技能，使學(xué)生深化對(duì)所學(xué)知識(shí)的認(rèn)識(shí),，將所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐工作中,，增強(qiáng)學(xué)生的組織管理能力,、獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、實(shí)際動(dòng)手操作能力市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析能力等綜合能力,。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì),，提高社會(huì)交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神,，培養(yǎng)素質(zhì),，早點(diǎn)進(jìn)入社會(huì)工作，從校園到社會(huì)的過(guò)渡,，適應(yīng)社會(huì),，為以后的工作打下基礎(chǔ)。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間

20__年_月_日—20__年_月_日

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

__市__電器有限公司__專柜

四,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

主要在店內(nèi)銷售__,，有時(shí)會(huì)根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃被派出去做外場(chǎng)宣傳，學(xué)習(xí)了解公司性質(zhì),、銷售技巧,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,、禮儀等各方面的知識(shí)。掌握產(chǎn)品相關(guān)知識(shí),，憑著對(duì)長(zhǎng)虹空調(diào)的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比,，突出本公司長(zhǎng)虹空調(diào)的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，向顧客推銷產(chǎn)品,，并盡量推銷系列產(chǎn)品,，巧用銷售技巧，出色地完成公司分配的任務(wù),。

在實(shí)習(xí)期間,，我接觸了一些辦公用品，如傳真機(jī),、碎紙機(jī),、打印復(fù)印機(jī)、掃描儀等,，掌握了這些機(jī)器的基本操作,。

五、實(shí)習(xí)體會(huì)

剛開始工作時(shí),，最要是熟悉產(chǎn)品和做一些打雜的工作,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)剛進(jìn)入陌生的環(huán)境難免會(huì)有些不適應(yīng)，而且還要每天站著，不能坐著,，剛開始上班的幾天全身都痛,，感覺(jué)非常的惱火，甚至有點(diǎn)后悔選著銷售的工作,，也不知道自己能不能堅(jiān)持下來(lái),。慶幸的是我的同事們大都數(shù)都比較好，是同事們友善的微笑緩解我的腳痛,，偶爾她們也會(huì)跟你講講她們當(dāng)初參加工作的一些經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，最開始做店內(nèi)銷售但是要適應(yīng)站好幾個(gè)小時(shí),，也可以看資料來(lái)熟悉產(chǎn)品轉(zhuǎn)移注意力,，能夠得到她們的指導(dǎo)也是很高興的，不夠在銷售技巧上你就別指望別人能教你多少了,，都是需要自己細(xì)心的去摸索,、領(lǐng)悟成為自己的銷售技巧的，有的時(shí)候感覺(jué)就像是在一個(gè)大家庭,，相處愉快合作愉快,。但是有時(shí)看見他們搶單而惡語(yǔ)相向時(shí)，心里涼涼的,。只要不促及到自己的利益,，平時(shí)相處時(shí)都是很禮貌的，不管大事小事都要說(shuō)聲謝謝,。對(duì)于我這個(gè)很少跟生人打交道的學(xué)生來(lái)說(shuō),，是給我上了一堂禮儀課。

踏上社會(huì),，我們與形形色色的人打交道,。沒(méi)有了在學(xué)校的單純友誼，確實(shí)挺留戀校園生活的,，雖然我知道職場(chǎng)里面有很多勾心斗角的事情發(fā)生,，職場(chǎng)也有很多潛規(guī)則，因此對(duì)于剛出校門的我來(lái)說(shuō)得盡快適應(yīng),，才能更好的發(fā)展,。

我的公司主要是賣長(zhǎng)虹空調(diào)電視的，同時(shí)也賣其他各個(gè)品牌的小家電,，洗衣機(jī),、冰箱、微波爐等,，我主要是賣長(zhǎng)虹空調(diào),，作為一名空調(diào)銷售人員，最基本的是要將自己所賣的產(chǎn)品熟記于心，與顧客溝通時(shí)了解了顧客的需求,，根據(jù)顧客的需求推薦產(chǎn)品,，為顧客推薦合適的機(jī)子，例如：顧客要在自己的小店面買一個(gè)便宜點(diǎn)的掛機(jī),，制冷面積十多二十平米,，你就不能夠向他推薦一款1萬(wàn)多柜機(jī)，先不說(shuō)價(jià)格,，就顧客店面的面積來(lái)看,，柜機(jī)占用的空間較大，就算你說(shuō)的再好,，顧客是不愿意買的,。還有就是了解顧客需求后“見鬼說(shuō)鬼話，見人說(shuō)人話”只要出發(fā)點(diǎn)是好的,，機(jī)遇會(huì)有的,，最重要的把產(chǎn)品銷售給顧客。針對(duì)顧客不情況采取不同的銷售策略,，這些都是平時(shí)在旁邊旁聽其他銷售人員以及再賣出去的產(chǎn)品總結(jié)遲來(lái)的經(jīng)驗(yàn),。雖然說(shuō)剛剛開始的時(shí)候我的銷售工作就是打雜的，但是在打雜的過(guò)程中學(xué)到很多,，很快熟悉了公司運(yùn)作以及售后服務(wù),，訂單系統(tǒng)，熟悉了各個(gè)部門的運(yùn)作及工作人員,。這對(duì)于以后的工作是很有幫助的,。

就這樣在一邊打雜，一邊自學(xué)的情況下,，銷售額從最初的零逐漸往上增長(zhǎng),，慢慢地摸索出了自己的銷售方式，就是了解顧客需求,，“見鬼說(shuō)鬼話,，見人說(shuō)人話”根據(jù)不情況采取不同的銷售策略，達(dá)到銷售的目的,。還要察言觀色,，因?yàn)楣ぷ魃蠜](méi)有人會(huì)主動(dòng)來(lái)教你一步步如何如何做，靠自己的主動(dòng)性,，別人最多只能給你一些提點(diǎn),，其余的還是需要靠自己去琢磨和學(xué)習(xí)。沒(méi)事的時(shí)候就在店里熟悉產(chǎn)品知識(shí),，做到顧客問(wèn)什么都能夠答來(lái),，給顧客一個(gè)好的印象,，還有就是微笑服務(wù)，解決顧客的需求,。把握分寸,，對(duì)什么應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)要心中有數(shù)。

“天下英雄皆我輩,，一入江湖立馬催”從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板,，同學(xué)變成同事,，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,，我們可能彷徨,，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境,。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法忍受同事之間經(jīng)常為搶單而爭(zhēng)執(zhí)得惡語(yǔ)相向的,。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有學(xué)到什么,，不給你銷售的機(jī)會(huì)，所干的只是一些跑單子,、帶領(lǐng)顧客去交錢的無(wú)關(guān)重要的雜活,，但是正是因?yàn)檫@些雜活能夠讓你盡快的熟悉公司的運(yùn)作，以及銷售環(huán)節(jié)的個(gè)個(gè)要點(diǎn),。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書,。3個(gè)月的實(shí)習(xí)工作時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí),，關(guān)于做人,，做事，做學(xué)問(wèn),，用3個(gè)月的時(shí)間學(xué)到了在學(xué)校3年也學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn),。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng),，短短的幾個(gè)月對(duì)于我來(lái)說(shuō)是非常寶貴的,，是一次重要的經(jīng)歷，過(guò)這次實(shí)習(xí),，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1.態(tài)度決定一切,。尤其是做銷售的，我就是一個(gè)典型的列子,，到公司一個(gè)多月了才賣出去一個(gè)單子,，但是這也說(shuō)明了銷售的性質(zhì),，銷售有時(shí)候就是不能夠急于求成，一下子就給自己規(guī)定很大的目標(biāo),，完不成就灰心喪氣的,，不想做了，要始終保持一顆良好的心態(tài),，相信自己一定行,，產(chǎn)品會(huì)賣出去的，既然選擇了銷售行業(yè)就不能打退堂鼓,。

2.要堅(jiān)持,，不能半途而廢。尤其是在銷售過(guò)程中,，不能以一個(gè)月沒(méi)有賣出去產(chǎn)品而放棄,，我相信只要自己的工作做到位，認(rèn)真地對(duì)待每一位顧客,，銷售不是一件難事,。

3.把我分寸，“見鬼說(shuō)鬼話,，見人說(shuō)人話”,。據(jù)顧客的不同情況采取不同的策略。達(dá)到銷售的目的,。

4.熟悉品牌的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn),，對(duì)銷售的品牌充滿信心。再?gòu)念櫩偷慕嵌日摇盀槭裁床毁I”的理由攻破,，群體顧客需要分析誰(shuí)是決定購(gòu)買者,，發(fā)動(dòng)主戰(zhàn)術(shù)向其主推。有些顧客的需求首先是不會(huì)用空調(diào),，需要學(xué)習(xí),，向你問(wèn)東問(wèn)西，你的辛苦講解有可能白費(fèi),，但是頂多是今天不買你的產(chǎn)品,，他也學(xué)會(huì)了東西，終歸他會(huì)對(duì)我有印象的多,，這時(shí)候發(fā)給他發(fā)張廣告彩頁(yè)他就會(huì)欣然接,。

5、虛心向好的銷售學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)溝通的技巧,，要勤快，做事情要認(rèn)真,。

6,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),。無(wú)論是在什么地方工作，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)是必須要有的,，要服從團(tuán)隊(duì)的管理,，當(dāng)然也可以提出合理化的建議，工作中要有主見,，審時(shí)度勢(shì),。與同事相處一定要禮貌、謙虛,、寬容,、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒,，營(yíng)造出一個(gè)良好的工作氛圍,，氛圍好了，自然工作的心情也好了,，心情好自然銷售熱情高,，銷售額也就慢慢增長(zhǎng)了。

我會(huì)繼續(xù)努力,，向朋友一樣真心對(duì)待每一位顧客,。我也會(huì)在以后工作的對(duì)待上保持這份銷售的熱情，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人,。我在這份工作中得到了許多體會(huì)與心得，或許每一個(gè)人會(huì)把在每一份工作中的酸甜苦辣自動(dòng)轉(zhuǎn)換成對(duì)這份工作的抱怨連連,，但是我真心的面對(duì)了這個(gè)工作,。我相信這是我人生中的機(jī)會(huì)與經(jīng)驗(yàn)，是一本永遠(yuǎn)都要努力學(xué)透的課本,。

在短短的3個(gè)月工作中讓我從中學(xué)到了好多的東西,，這些都是從書本中學(xué)不到的。在實(shí)踐中我才體會(huì)到,，原來(lái)自己知道的,，懂得的東西真是太少太少了，正所謂是：書到用時(shí)方恨少啊!覺(jué)得自己其實(shí)就像是一張白紙,。通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐,，我不但認(rèn)識(shí)到自身的不足，也學(xué)到了一些東西,，待人接物,，為人處事等等。并且豐富了自己的知識(shí)面,，拓寬了自己的視野,，鍛煉了自我,，強(qiáng)化了自我。所以我們要想在這個(gè)社會(huì)立足,，要想適應(yīng)這個(gè)社會(huì),，我們必須不斷的壯大自己，不斷的努力,，這樣才不至于被這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)淘汰,。我在這份銷售工作中積累了很多銷售實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)上的銷售技巧，這都是自己在無(wú)數(shù)的消費(fèi)者的問(wèn)題面前一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來(lái)的,。

在今后的工作中,，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，爭(zhēng)取做一個(gè)金牌銷售,，我們都還年輕,，趁著年輕，不能讓寶貴的時(shí)間付之東流,，為了美好的明天加油,。

★

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)習(xí)周記范文

大學(xué)畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告格式

最新出納實(shí)習(xí)報(bào)告范本

重慶大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

2021畢業(yè)實(shí)習(xí)周記800字通用

中國(guó)平安頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告600字

電子產(chǎn)品銷售實(shí)習(xí)周記最新

東北大學(xué)專科畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

自主創(chuàng)業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)周記范文

南京理工大學(xué)金工實(shí)習(xí)報(bào)告