范文為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

售后客服周報篇一

今天的實習(xí)周記主題是客服實習(xí)周記,，一起來練練筆吧。在客服的實習(xí)工作中大家會遇到各種用戶,，但是無論客戶的態(tài)度如何,，大家都需要禮貌對待。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“客服售后實習(xí)周記”,，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫文參考,！

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化,、企業(yè)化,、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù),、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,，其實是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習(xí)生活，既緊張,，又新奇，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),，即它是集管理,、服務(wù),、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營,、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè),。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì),、高效,、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值,。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,。其運作處于良好水平，收費率達(dá)到88%以上,，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,，綠化程度高，設(shè)施齊全完備,，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全,、溫暖、快捷,、方便,、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪,、故障申報以及投訴處理,。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題,。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析,，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度,。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境,，度過一個安全而又和諧的新年。同時,，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理,，保障每個業(yè)主的利益,，也就愛減肥網(wǎng)同時對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

加強培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)“,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說”你好“,，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé)。 在日常服務(wù)中,，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢,、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門,、施工單位反映業(yè)主需求,，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作,，對維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時,，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持了原始資料的完整性

搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修,，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,。

20__年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當(dāng)我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進(jìn)入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力,。

當(dāng)我第一天進(jìn)入單位時，我的指導(dǎo)老師帶著我熟悉下工作環(huán)境,，及業(yè)務(wù)方面的知識,，及工作流程,。第一周下來,，我深刻的了解到原來客服是這么多說法,，自己以前的認(rèn)識是那么片面。 客服部這個分為很多組,。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組,，投訴組,，質(zhì)檢組，采編組,。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議,。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴,，并給用戶回復(fù),。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測,，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽,，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況,，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級下達(dá)的業(yè)務(wù),，整理后,，進(jìn)行采編,，給各組培訓(xùn)。終于對業(yè)務(wù)有了初步的了解與認(rèn)識,，并逐步進(jìn)入工作狀態(tài),。

第二周時 ,，我的工作任務(wù)確定下來，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷 辦理炫鈴業(yè)務(wù),。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思,，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓(xùn) , 演練文稿 , 現(xiàn)在自己便 上陣 與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá),，不用負(fù)面有語 ; 二、能用我則不用你 ; 三,、能不用 不 則不說 ; 四、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事 ; 五,、減少口頭禪。

第三周時,，我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境，能熟練的處理業(yè)務(wù),。這周,，由于業(yè)務(wù)繁忙,，每天工作量都比較大,，有一次，我心太急,，一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，當(dāng)問他需不需要時，他便來句：sorry,idon’t know,。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼,，他只要回答：是或不是,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的,，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了,。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與,。我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ，心急吃不了熱豆腐,。

這是我實習(xí)的最后一周啦。終于要結(jié)束這次實習(xí),。這周里，我又開始里我的工作,，我再一次撥通了一位客戶的電話,，我說： 能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù) && 客戶開口便問： 需不需要錢,，每月要多少錢,。 我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。 這就說明他注重費用這方面,，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費,。通過這一個月的實習(xí)，有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說： 我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎 ? 這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法,。

通過這一個月的社會實踐。在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識,，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識,，當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了,，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做,，去想,，那便會有收獲,，有結(jié)果。

大學(xué)的時光仿佛就在眼前,，在那個時候我憧憬著快點畢業(yè)，這樣我就可以走向社會開始工作賺錢,，然而我現(xiàn)在開始實習(xí)了，又會去懷念在學(xué)校的時光,。我可能跟大多數(shù)的大學(xué)生不一樣，我并不是非得找跟自己專業(yè)相契合的工作,，我找工作的只有三點要求，一是這份工作要自己喜歡,，二是自己能學(xué)到東西，三是只要是一份正經(jīng)工作即可,，懷著這樣的心態(tài)，我拿到了一份客服的工作,，現(xiàn)如今我也是工作了有一段時間了,，對待這份工作也是有了一些心得體會,。

我在高中的時候是學(xué)校播音室的成員，在大學(xué)我是廣播站臺的一員,，這方面的工作一直都是我比較喜歡的,，不知道是不是對自己聲音的自信以及普通話的自信,，在我工作的時候，我總是能非常的有斗志,，絕對不因為工作時間的長短，對工作的心態(tài)就發(fā)生變化,。這份客服的實習(xí)工作,，跟我之前的在學(xué)校的工作,，也是有著異曲同工之處，自然也是會對客服的工作有一定的加成,，事實就是如此，一開始因為我是作為一個小白接觸到這個行業(yè)的,，公司的領(lǐng)導(dǎo)還要我先試崗幾天，覺得不滿意就走人,，沒想到的是，我對這份工作的適應(yīng)能力超出他的想象,，我也就被留下了正式實習(xí)了，這份工作不會讓我感到有任何的不適和討厭,，反而每解決一個用戶的問題，我心中的自豪就多一分,，都說興趣是最好的老師，我現(xiàn)在是真的毫不猶豫的相信這句話,，客服人員的工作注意事項,，我已經(jīng)背的滾瓜爛熟了，所以一般我在工作上很少出現(xiàn)錯誤的，但是奈何經(jīng)驗問題,，我也是經(jīng)常被用戶問倒,，比如這個產(chǎn)品大概能用多少年、七天包換的第七條天才給我們發(fā)回來,，算不算等等，總是會有這樣難纏的問題,，但是我的應(yīng)變能力很強，我會說去幫他查一下,，讓他稍等，然后再去問旁邊的同事,。在工作當(dāng)中也要學(xué)會隨機應(yīng)變，不能干死活,，遇到問題就坐以待斃,，事實上并不是只有一種解決辦法，就看自己腦子轉(zhuǎn)的夠不夠快了,。

沒有哪份工作是不鍛煉人的，就看你是否愿意去挑戰(zhàn)自己。我在進(jìn)行客服工作的時候,，因為我還是實習(xí)生，會把簡答的售后問題咨詢的專線接給我,，這一款就是我工作主要負(fù)責(zé)的方面，這一塊算是很輕松的,，但是我覺得這樣度過三個月未免太普通了，于是我就向領(lǐng)導(dǎo)申請,，最后我爭取到了很多的用戶電話,，因為很多時候,，就會出現(xiàn)客服繁忙的情況,，我就是要領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)正式員工對待，無論哪個專線我都能收到電話,，這才能鍛煉我。實習(xí)的時候,，一定不能有所保留，你肯拼盡全力的去證明自己,，那么現(xiàn)實也會給你非常好的回報。

每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實習(xí)一段時間,，通過實習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運用到工作實踐當(dāng)中,，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解,，在實習(xí)中我們都是動手實踐，這就培養(yǎng)了我們的動手能力,，在工作中會遇到很多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題,，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗,，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ),。

這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后,，進(jìn)行的一次全面性的實踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會實踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作,，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下,，我到___市____有限公司的客服部，進(jìn)行工作實習(xí),，客服對于大家來說都不會陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá),，很多人都是足不出戶,，但是還是要買些東西,，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運用網(wǎng)購,，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解,，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋,，售后等服務(wù),。

第一天來到公司上班,，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實習(xí),，剛開始我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解,。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼,，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷,，經(jīng)過兩天的實習(xí)和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好,，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話,，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁,，我就停下來思考,，我有什么地方做得不對,，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒,，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊,，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式,，讓我站在別人的角度上思考下問題,，還跟我講他的一些銷售技巧,，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺,。慢慢的工作，每天都會碰壁,，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié),、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品,，慢慢的就順利了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣,，每天完成相同的工作任務(wù),，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們,。

通過這次的工作實習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事,，要沉著、冷靜,、有自信地面對,，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情,，或者麻煩，但是我們要冷靜,，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中,，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心,，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”,，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好,。

售后客服周報篇二

客服售后實習(xí)周記4篇

今天的實習(xí)周記主題是客服實習(xí)周記，一起來練練筆吧,。在客服的實習(xí)工作中大家會遇到各種用戶,，但是無論客戶的態(tài)度如何,，大家都需要禮貌對待。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“客服售后實習(xí)周記”,，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考,！

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化,、企業(yè)化,、經(jīng)營型的管理,。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體,，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實是一種服務(wù)性的行業(yè),。

在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),，即它是集管理、服務(wù),、經(jīng)營于一體,，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè),。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值,。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,。其運作處于良好水平，收費率達(dá)到88%以上,，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平,。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高,，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動,，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū),。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖,、快捷、方便,、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪,、故障申報以及投訴處理,。其中,，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題,。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析,，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度,。過年前,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解,。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年,。同時,，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理,，保障每個業(yè)主的利益，也就愛減肥網(wǎng)同時對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理,。

加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)“,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說”你好“,，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé),。 在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議,，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求,，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作,，對維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時,，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持了原始資料的完整性

搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修,，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,。

20__年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當(dāng)我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進(jìn)入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力,。

當(dāng)我第一天進(jìn)入單位時，我的指導(dǎo)老師帶著我熟悉下工作環(huán)境,，及業(yè)務(wù)方面的知識，及工作流程,。第一周下來,，我深刻的了解到原來客服是這么多說法,，自己以前的認(rèn)識是那么片面。 客服部這個分為很多組,。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組,，投訴組,，質(zhì)檢組,，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話,，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù),。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù),。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測,，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽,，是隨機抽取的,，然后把監(jiān)聽情況,，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級下達(dá)的業(yè)務(wù),，整理后，進(jìn)行采編,，給各組培訓(xùn)。終于對業(yè)務(wù)有了初步的了解與認(rèn)識,，并逐步進(jìn)入工作狀態(tài),。

第二周時 ,，我的工作任務(wù)確定下來，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷 辦理炫鈴業(yè)務(wù),。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思,，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓(xùn) , 演練文稿 , 現(xiàn)在自己便 上陣 與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一,、有正面的語言表達(dá),，不用負(fù)面有語 ; 二、能用我則不用你 ; 三,、能不用 不 則不說 ; 四、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事 ; 五,、減少口頭禪。

第三周時,，我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境，能熟練的處理業(yè)務(wù),。這周,，由于業(yè)務(wù)繁忙,，每天工作量都比較大，有一次,，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，當(dāng)問他需不需要時，他便來句：sorry,idon’t know,。那時我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼,，他只要回答：是或不是，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作,，老外一般簡單的漢語還是能懂的,，要是自己的外語精一點,，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的,，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與,。我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ,，心急吃不了熱豆腐。

這是我實習(xí)的最后一周啦,。終于要結(jié)束這次實習(xí),。這周里,，我又開始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話,，我說： 能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù) && 客戶開口便問： 需不需要錢，每月要多少錢,。 我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。 這就說明他注重費用這方面,，針對這些人就要突出賣點,，這個月不收月租費,。通過這一個月的實習(xí)，有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說： 我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎 ? 這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法,。

通過這一個月的社會實踐,。在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識,，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,，仿佛是很久以前的事了,，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做,，去想，那便會有收獲,，有結(jié)果,。

大學(xué)的時光仿佛就在眼前,，在那個時候我憧憬著快點畢業(yè)，這樣我就可以走向社會開始工作賺錢,，然而我現(xiàn)在開始實習(xí)了，又會去懷念在學(xué)校的時光,。我可能跟大多數(shù)的大學(xué)生不一樣，我并不是非得找跟自己專業(yè)相契合的工作,，我找工作的只有三點要求,，一是這份工作要自己喜歡,，二是自己能學(xué)到東西,，三是只要是一份正經(jīng)工作即可,，懷著這樣的心態(tài)，我拿到了一份客服的工作,，現(xiàn)如今我也是工作了有一段時間了，對待這份工作也是有了一些心得體會,。

我在高中的時候是學(xué)校播音室的成員,，在大學(xué)我是廣播站臺的一員,，這方面的工作一直都是我比較喜歡的,，不知道是不是對自己聲音的自信以及普通話的自信,，在我工作的時候，我總是能非常的有斗志,，絕對不因為工作時間的長短，對工作的心態(tài)就發(fā)生變化,。這份客服的實習(xí)工作,，跟我之前的在學(xué)校的工作,，也是有著異曲同工之處，自然也是會對客服的工作有一定的加成,，事實就是如此，一開始因為我是作為一個小白接觸到這個行業(yè)的,，公司的領(lǐng)導(dǎo)還要我先試崗幾天,，覺得不滿意就走人,，沒想到的是，我對這份工作的適應(yīng)能力超出他的想象,，我也就被留下了正式實習(xí)了，這份工作不會讓我感到有任何的不適和討厭,，反而每解決一個用戶的問題，我心中的自豪就多一分,，都說興趣是最好的老師,，我現(xiàn)在是真的毫不猶豫的相信這句話,，客服人員的工作注意事項，我已經(jīng)背的滾瓜爛熟了,，所以一般我在工作上很少出現(xiàn)錯誤的，但是奈何經(jīng)驗問題,，我也是經(jīng)常被用戶問倒,，比如這個產(chǎn)品大概能用多少年,、七天包換的第七條天才給我們發(fā)回來,，算不算等等,，總是會有這樣難纏的問題，但是我的應(yīng)變能力很強,，我會說去幫他查一下，讓他稍等,，然后再去問旁邊的同事,。在工作當(dāng)中也要學(xué)會隨機應(yīng)變,，不能干死活，遇到問題就坐以待斃,，事實上并不是只有一種解決辦法，就看自己腦子轉(zhuǎn)的夠不夠快了,。

沒有哪份工作是不鍛煉人的,，就看你是否愿意去挑戰(zhàn)自己,。我在進(jìn)行客服工作的時候，因為我還是實習(xí)生,，會把簡答的售后問題咨詢的專線接給我，這一款就是我工作主要負(fù)責(zé)的方面,，這一塊算是很輕松的,，但是我覺得這樣度過三個月未免太普通了,，于是我就向領(lǐng)導(dǎo)申請，最后我爭取到了很多的用戶電話,，因為很多時候，就會出現(xiàn)客服繁忙的情況,，我就是要領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)正式員工對待，無論哪個專線我都能收到電話，這才能鍛煉我,。實習(xí)的時候,，一定不能有所保留，你肯拼盡全力的去證明自己,，那么現(xiàn)實也會給你非常好的回報,。

每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實習(xí)一段時間,，通過實習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運用到工作實踐當(dāng)中,，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實習(xí)中我們都是動手實踐,，這就培養(yǎng)了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題,，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題,，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì),，增加我們各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ),。

這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實踐練習(xí),，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會實踐當(dāng)中,，讓我們學(xué)會工作,，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下,，我到___市____有限公司的客服部，進(jìn)行工作實習(xí),，客服對于大家來說都不會陌生,，現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá),，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西,，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運用網(wǎng)購,，有的公司會要客服,，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解,，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋,，售后等服務(wù)。

第一天來到公司上班,，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我跟著一位前輩工作實習(xí)，剛開始我沒有什么工作任務(wù),，而是對公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解,。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼,，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷,，經(jīng)過兩天的實習(xí)和了解，這工作還是很簡單的,，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品,。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話,，可是我都沒有成功,，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考,，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索,，我也沒有頭緒,，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊,，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式,，讓我站在別人的角度上思考下問題,，還跟我講他的一些銷售技巧,，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺,。慢慢的工作,，每天都會碰壁,，但是我每天都在不斷的努力,，每天不斷的總結(jié)、積累,，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了?，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣,，每天完成相同的工作任務(wù),，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們,。

通過這次的工作實習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事,，要沉著,、冷靜,、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情,，或者麻煩,，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂,。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗,，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工,，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”,，所以在以后的工作中我會不斷的努力,，盡力做得更好。