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客服周報篇一

1.接通客服電話,，查收客服郵件,，對每一個消費者的投訴做詳細的記錄

2.學(xué)習(xí)了解決了客戶在購買產(chǎn)品時遇到的問題及售后服

3.操作了工單的相應(yīng)操作,，如果添加、刪除,，更新及與快遞的合作,、聯(lián)系

4.熟悉辦公系統(tǒng)，提交客戶意見,，快遞修改

5.跟隨老員工在公司進行繼續(xù)教育培訓(xùn)

6.對工作進行總結(jié)

實習(xí)收獲：

本周公司與可口可樂的公司合作的促銷活動已經(jīng)上線,，我也正式開始客服工作了開始，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊協(xié)助處理一下簡單的事情,，為了保證以后每一步基礎(chǔ)要打好為了能夠真正學(xué)到知識,，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡單的事情我都會認真考慮幾遍,，因此,，雖然做的不算快，但能夠保證讓同事滿意同事通常也不催促,，都把任務(wù)安排好,，然后便交給我自己去處理，同時還時不時提供一些幫助等慢慢熟悉起來,，做事情也就越來越順手了

我可以簡單的總結(jié)為幾個字,，那就是：多看，多問，多觀察,，多思考!在這段實習(xí)期間,，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶,，不過我還是耐心的一個一個解決了,，相信只要有耐心，一切都不是問題

前幾次和客戶交流會比較緊張,，不過有了幾次經(jīng)歷之后,，進步不少，再加上同事的鼓勵,，自己嘗試大膽的去應(yīng)付,，慢慢的好了許多.只有不斷的努力，嘗試,，不斷的積累經(jīng)驗,，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后再多加努力

客服周報篇二

一周以來,，我以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進。

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對三個月工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。工作中有急躁情緒,，有時急于求成,。在下步工作中，要加以克服和改進,。

客服周報篇三

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作,。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口,。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

透過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作,。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟,。

2、部門管理制度,、流程不夠健全,，使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響,。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃,。

1,、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司,，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作狀況,。

2、客戶部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項目業(yè)主檔案,。

3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè),，工作紀律,，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

4,、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù),。進行思想交流,，豐富、充實專業(yè)知識,，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5、密切配合各部門工作,，及時,、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦,。

客服部工作存在諸多不足,，有新的問題，老的頑癥,。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我相信我部門全體員工有信心做好接下來的全部工作。