人生天地之間,若白駒過隙,,忽然而已,,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,,一起對今后的學(xué)習(xí)做個計(jì)劃吧,。寫計(jì)劃的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助,。
客服個人工作計(jì)劃100字 客服個人工作計(jì)劃簡短篇一
回首20xx年,,幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了,百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了,,甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了,,對于一個進(jìn)入弘歷不到2年,股市經(jīng)驗(yàn)不足的我來說,是無比的幸運(yùn)與不幸,,也無比的感慨,!不幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起“犧牲”;幸運(yùn)的是增長了見識,,增加了應(yīng)變能力,;感慨人生的奇遇!
我于20xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉,,還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作,,導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差,經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨,,還有自己的努力琢磨,,我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧,懂得了怎樣和客戶溝通,,怎樣敲定動態(tài)終免,、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候,,李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn),,那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來,當(dāng)時沒有引起太大的重視,,沒有背下來,,于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差,以致于我在20xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù)),。
1,、10月份以前可利用資源比較多,10月份以后沒有足夠的資源,;
2,、10月份以前電話打得比較多,10月份以后電話打得比較少,;
3,、10月份以前維護(hù)比較到位,10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好,;
4,、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多,10月份以后基本上都沒有怎么講解,。
在上門維護(hù)和安裝的過程中,,自己有粗心大意的時候,有的客戶家里要跑幾趟,,自己只注重客服報(bào)錯的,、用不起的軟件,,其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查。
1,、最開始就是小產(chǎn)品的出錯,。例如:股市獵手的報(bào)錯,有些時候重裝都不行(在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)),;
2,、弘歷軟件的報(bào)錯。例如:數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯,、用的時候突然報(bào)錯(彈紅叉出來),;
3、首富軟件的報(bào)錯,。例如:數(shù)暢的錯誤,;
4、盛世贏家的報(bào)錯,。例如:在使用過程中突然死機(jī),,在使用過程中突然彈一個錯誤程序,再點(diǎn)擊就報(bào)錯(到現(xiàn)在都還沒有解決),;
在20xx這極不平凡的一年里,,我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),,傷痕累累但收獲頗多,,首先是本人聽了20xx年八大高手的課程,,,并學(xué)以致用,,能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次,,經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我,股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn),。熊市中我做的股票慘遭挫敗,,無一幸免于難。例如:600211,、600871等,,但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn),我在10月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn),,虧損雖然沒有挽回,,但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。
:
1,、努力爭取講課的機(jī)會,,讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;
2,、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識,,并用心給客戶講解;
3,、講解過程中敦促客戶帶人,;
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課,;
5,、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心,、用心,;
客服個人工作計(jì)劃100字 客服個人工作計(jì)劃簡短篇二
十一月份即將到來,面對今年的倒數(shù)第二個月,,其實(shí)我的內(nèi)心已經(jīng)開始有一些激動和洶涌了,,也稍微有一些緊張。今年我在工作完成度上表現(xiàn)的還算可以,,十月份的工作得到的反饋也是讓人略感欣慰的,。其實(shí)客服工作一點(diǎn)兒也沒有他人口中說的那么艱難,只要自己方式對了,,態(tài)度對了,,很多問題都是可以快速解決的。當(dāng)然,,這也是根據(jù)個人的能力去定論的,。在此,我想對接下來十一月份的工作進(jìn)行一個安排和計(jì)劃,。
在從事客服工作兩年以來,,其實(shí)我對這份工作的理解也是比較通透了的。這兩年的時間,,我受了不少的委屈,,聽到了太多的客戶的情緒沖動。但是多少委屈就有多少成長,,忍受了多少的發(fā)泄,,自己就有多少的提升。其實(shí)人就是這樣的,,不管是工作還是生活,,我們都難免做到萬無一失,所以只有提高自己,,才能在這樣的環(huán)境當(dāng)中找到自己的一席之地,,樹立自己的口碑,。十一月份,算得上今年一個比較重要的階段了,,在這一個月,,我會繼續(xù)提升自己的服務(wù)態(tài)度,保持微笑服務(wù),,不管對方在情緒上多么激動或者是對待我多么的憤怒,,我想我都能夠應(yīng)付下來,提高自己的臨場反應(yīng)能力,,讓每一件事情都大事化了小事化無,。
在我手上的原有客戶還是蠻多的,很多客戶也是非常容易去相處的,,除了個別客戶之外,,其實(shí)保持一份良好溝通還是可以的。過完這個月,,我們就要到十二月份了,,因此這個月的基礎(chǔ)是至關(guān)重要的,服務(wù)好了原有的客戶,,我們今年才能完美的收官,,也才能給自己的工作畫上一個較為圓滿的句號啊。此外,,我也會繼續(xù)做好售后工作,,保持一個絕對的服務(wù)姿態(tài),讓更多客戶看到我們公司的真誠,,極力將他們發(fā)展成老客戶,。
對于客服工作而言,你要說它簡單,,其實(shí)它非常的不簡單,,但是如果你要說它很難,它并不是很難的,。當(dāng)我保持了一個良好的心態(tài)去處理任何問題的時候,,其實(shí)很多時候會少走許多彎路,自己在進(jìn)步的路上也越來越順利了,。我相信自己未來還是有一個很大的發(fā)展前景的,我也愿意繼續(xù)在這一條道路上努力下去,,我會繼續(xù)為自己爭取進(jìn)步的空間,,積極為我們公司創(chuàng)造一些新的成績、創(chuàng)下良好口碑,!
客服個人工作計(jì)劃100字 客服個人工作計(jì)劃簡短篇三
從去年十二月份開始,,我就在這個崗位上默默努力,,學(xué)習(xí)和成長了。我知道作為一名客服人員,,很多時候都是讓人有些無奈的,。這半年已經(jīng)差不多過去了,在這個崗位上我也已經(jīng)越來越熟悉了,,面對接下來的七月份,,或許我是應(yīng)該好好的做一次計(jì)劃,多加審視自己,,找到一條更加有力更加光明的大道了,。
工作差不多也已經(jīng)有半年多了,其是我對這份工作的理解一直都是溝通能力為上的,。不管是我之前在進(jìn)入這個行業(yè)以前,,還是我在熟悉行業(yè)之后,我都認(rèn)為作為一名客服,,首先要提升的就是自己的交際能力,,只有把自己的交際能力提升上去了,我們才有可能把自己的整體業(yè)務(wù)能力提高一些,。所以接下來的七月,,我會繼續(xù)鍛煉自己的交際能力,學(xué)會一種靈活善變的思維方式,,在處理事情或是解決問題的時候,,可以盡快的應(yīng)用上去。
時間,,是我們學(xué)習(xí)和工作生活當(dāng)中最重要的東西,。沒有時間,我們一切都會停止,。但如若沒有珍惜好時間,,我們的一切也會停滯不前。所以對于我們客服人員來說,,除了培養(yǎng)自己良好的交際能力之外,,把握好時間也是非常重要的一項(xiàng)。很多時候我們都是在和時間賽跑的,,而如果不能夠把握好時間,,沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的觀念,對自己沒有要求的話,,我們也有可能會墮入一個窘迫的境界之中,。所以七月份,我會好好把握好自己的時間,,把每一份每一秒都運(yùn)用到工作上去,,不浪費(fèi)也不白忙活,。
我雖然現(xiàn)在處于一份工作上,但是我們?nèi)耸遣荒軌虿粚W(xué)習(xí)的,,如果我們不去學(xué)習(xí)的話,,我們就有可能一直都沒有辦法前進(jìn),一直都處于一個非常尷尬的境地之中,。所以不管是何種原因困擾著我們,,我們都應(yīng)該去爭取任何一次可以學(xué)習(xí)的機(jī)會。這不僅是給我們的一次機(jī)會,,更是我們在這條路上的一次突破和崛起,。為自己建立一個目標(biāo),跟著目標(biāo)出發(fā),,保持學(xué)習(xí)的動態(tài),,不要停下,也不要隨意的去動搖自己的思想,。只有更堅(jiān)定一些了,,未來的道路才有可能更加的通暢,才有這么大的力量去與這么多的磨難抗衡,。這是非常要重的一項(xiàng),,也是我們企業(yè)每個員工都需要做的一項(xiàng)工作,我相信自己可以在這基礎(chǔ)上,,更好的去發(fā)展的,!
客服個人工作計(jì)劃100字 客服個人工作計(jì)劃簡短篇四
20xx年上半年,我們客服部在物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨,,努力工作,求實(shí)創(chuàng)新,,圓滿完成了全年工作任務(wù),。
作為一名客服人員,在接下來的半年時間,,自己決心認(rèn)真提高工作效率水平,,為公司貢獻(xiàn)自己最大的力量。服務(wù)好每一位客戶,,為公司建立一個良好的社會形象,。
我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識面;第二,,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍,,維護(hù)公司利益,,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績,。
具體計(jì)劃如下:
1. 完成公司,、部門交辦的事項(xiàng),追蹤結(jié)果及時匯報(bào),。
2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作,,如下:
①每月月初商業(yè)流向查詢、下載,、收集,,對流向庫存及批號核對后進(jìn)行整理匯總,交公司各部門(招商,、客服,、采購、商 務(wù),、財(cái)務(wù))進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的核對及制作,。
②制作《負(fù)數(shù)流向退貨原因確認(rèn)表》,交給對應(yīng)的商務(wù)同事確認(rèn)退貨的原因,,涉及到過期退貨或是退貨后無法轉(zhuǎn)銷的流向,,通知銷售客服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價(jià)款項(xiàng)。
③收集相關(guān)的政策單,,依據(jù)流向進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算單制作,、匯總,交客服部,、財(cái)務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后按每月規(guī)定的結(jié)算時間通知財(cái)務(wù)匯款,。
④通知客戶匯款的時間、數(shù)量,、金額及客戶相關(guān)匯款信息的跟進(jìn),。
⑤日常的客戶流向查詢及費(fèi)用賬單明細(xì)查詢,,協(xié)助招商經(jīng)理進(jìn)行客戶流向及費(fèi)用的跟進(jìn)工作,,等等。
3. 工作資料的保存,、分類,、歸檔、保管。
4. 輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關(guān)工作,。
客服專員工作是一個講責(zé)任心的工作,,我的工作會與各個部門相關(guān)聯(lián),工作內(nèi)容非常需要本人很仔細(xì),、有耐心,,并且有多文件需要保密的,一直以來,,對于各部門,、各領(lǐng)導(dǎo)的.各類文件我會盡力及時完全遞交,對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作都會及時認(rèn)真辦妥,,做到對自己負(fù)責(zé),、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對相關(guān)部門負(fù)責(zé),,保證各項(xiàng)日常工作認(rèn)真完成,,切實(shí)做好本職工作。
20xx年上半年已經(jīng)遠(yuǎn)去,,為迎接下半年的工作,,在下半年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),,根據(jù)自身的情況,,做出以下個人工作計(jì)劃:
1、以客戶為中心,,大力提升服務(wù)質(zhì)量,。
1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,,比如:上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,,并盡最大努力滿足客戶需求,,為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度,。
1.2利用helpdesk管理軟件,,注重客戶信息的收集、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,,及時做出反映。
1.3以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序,。
1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,,及時為客戶解決問題。
1.5規(guī)范,、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。
2、全力配合政府機(jī)關(guān),,做好公共服務(wù)工作,。
2.1及時宣傳、傳達(dá),、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文,。
2.2一如既往的全力配合、支持,、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示,,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3,、嚴(yán)控外包方,,把好質(zhì)量關(guān)。
3.1利用對外包方的“月會”制度,,進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,,派專人跟進(jìn),,發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。
4、暢通溝通平臺,,做好宣傳工作,。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,,及時更新豐富宣傳欄信息,,將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。
4.2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。
4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。
4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。
5,、強(qiáng)化員工培訓(xùn),提升員工素質(zhì),。
5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),,側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客,、案例分析”等,,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開發(fā)各種形式的新課件,,加大新課題,,新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,,最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理,,執(zhí)行質(zhì)量體系要求
6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,,使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
6.2改進(jìn)電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案,、程序,、流程等單獨(dú)裝訂成冊。
6.3加強(qiáng)前臺服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理,。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具,科學(xué)化管理,,規(guī)范每一個服務(wù)過程,、服務(wù)細(xì)節(jié),,并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量,。
6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7,、努力提高,,適時跟進(jìn)
7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。
7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失,。
7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,,做好相關(guān)工作。
7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,,以情感人,以情動人,,情滿園區(qū),,著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。
我將在xx的領(lǐng)導(dǎo)下,,繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),,加強(qiáng)與業(yè)主溝通,,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
客服個人工作計(jì)劃100字 客服個人工作計(jì)劃簡短篇五
20xx年新的一年,,對剛成立二年多的xx電氣設(shè)備有限公司xx分公司來講,,是一個布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年,,在這二年時間里,,由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下,客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐漸完善,。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,,上風(fēng)于其他廠商,提升公司在客戶心中的服務(wù)形象,,特制定20xx年工作計(jì)劃,,以下:
(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,,在與客戶溝通時使用文明用語,;誠信為本,,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到,、辦好,;不可忽視細(xì)節(jié)題目;對著裝,、儀表,、手勢等需嚴(yán)格留意,
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”,。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目,,帶著“多學(xué)習(xí),,多溝通,積極主動”的態(tài)度,,深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往,,同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修,、包換、包退)
(三)增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識,,團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,,減少服務(wù)時效,當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,,應(yīng)立即處理,,減少客戶因我司質(zhì)量題目,產(chǎn)生的抱怨感,,盡可能減少沒必要要的損失,,為顧客和公司帶來更大的利益,同時務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目,。時刻堅(jiān)持不懂就問,,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,,來更好的完本錢職工作,同時也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,,來更好的服務(wù)于客戶,。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi—xg—s6),,應(yīng)即時反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分),同時并填寫客戶投訴處理報(bào)告,,針對質(zhì)量投訴,,制定糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,,以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在,。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo),并送相干部分,。(此段可納為工作總結(jié))
以上,,是我對20xx年客服工作的計(jì)劃,可能還有很多不清楚,,不明白的地方,,希看領(lǐng)導(dǎo),、同事們多多給予支持與幫助,。展看20xx年,我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對待本崗位工作,,也力爭為公司贏取更多利潤,建立公司在客戶心目中光輝形象,。
客服個人工作計(jì)劃100字 客服個人工作計(jì)劃簡短篇六
(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理,分析客戶信息,,如忠誠客戶,,一般客戶,流失客戶,,設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動,,提高客戶保留率。
(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作,。
(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析,。
(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃,。
(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化,。
任職資格:
(一)具備大專以上學(xué)歷。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),。
(三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé)
服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述:
3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段,。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人,及時完成跟蹤任務(wù),,獲得客戶真實(shí)反饋信息,,提升客戶滿意度,。
服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé):
(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。
(二)及時電話跟蹤:維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問,,確認(rèn)客戶對修車的滿意度,,記錄并及時反饋信息給站長。
(三)定時后續(xù)跟蹤服務(wù):提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄,,并在日期將至?xí)r再次通知,。
(四)提供定期上門訪問名單:選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問。
(五)將跟蹤信息按時匯總,。
(六)及時將質(zhì)量跟蹤的果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同,,消除客戶抱怨。
(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案,,科學(xué)地進(jìn)行管理,。
任職資格:
(一)具有大專以上學(xué)歷。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,很強(qiáng)的與人溝通能力,。
具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn),組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力,。
質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé)
質(zhì)量信息反饋員崗位描述:
質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集,、整理、上報(bào)所有質(zhì)量問題的直接負(fù)責(zé)人,。
質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé):
(一)負(fù)責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總,。
(二)協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時反饋、溝通和落實(shí)工作,。
任職資格:
(一)具備大專以上學(xué)歷,。
(二)有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
(三)熟悉電腦操作,。