時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

業(yè)務(wù)員工作計劃表格 信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃篇一

1,、繼續(xù)堅持周例會制度，重點總結(jié)匯報客戶情況及進展,，遇到的實際困難,，能解決的當(dāng)場解決,，解決不了的小組討論后上報；同時,，了解每位業(yè)務(wù)員的工作,、生活情況，做到心與心溝通,，鞏固現(xiàn)有團隊的凝固力,，減少人員流失。

2,、只有不斷培訓(xùn)才能提高實際操作能力，公司內(nèi)部交流互學(xué)的同時要注重采取走出去引進來的先進工作理念,，通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)打造精英外貿(mào)團隊,。一定要改變坐等只在網(wǎng)上發(fā)郵件的單一思路,，要走出去，拜訪客戶,，請進來了解客戶，繼續(xù)參加國際教育展會,，積極參加各種機構(gòu)的培訓(xùn)會,，小型沙龍,，大型公開課等。

3,、了解國際銷售態(tài)勢和方向，協(xié)助總經(jīng)理完善分配機制,；及時組織產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，積極尋求尋找客戶的新辦法,，爭取每月走出去培訓(xùn)一次,。

1,、人才聘用遵循實用性，不多不少,、不高不低,，四個人能擔(dān)當(dāng)就不找五個，大專生能做可不用博士。本年度外貿(mào)部計劃招聘外貿(mào)業(yè)務(wù),、電子商務(wù)、維修服務(wù)等專業(yè)人才10名,。

2,、團隊建設(shè)要有互補,，充分發(fā)揮個人才能，做到人盡其才,，才盡其用,，盡可能的防止人才流失,。根據(jù)工作實際在本部門成立客戶研討組,，特別針對重點客戶、大型客戶分析,、定位,、報價、回復(fù)等有計劃地進行小組討論,，群策群力，知識互補,。

3,、同時我們計劃在本部門內(nèi)組建一支專門對國際直銷網(wǎng)店（亞馬遜、ebay)進行研學(xué),、管理的電子商務(wù)隊伍。一個月內(nèi)成建，上傳產(chǎn)品信息（網(wǎng)店主要以卡,、測評為主），并逐步完善，爭取在第二個月實現(xiàn)銷售,，而后不斷擴大業(yè)務(wù)量。

1、現(xiàn)今的電子商務(wù)ｂ２ｂ平臺知名度最高依次是alibaba(阿里巴巴），globalsource（環(huán)球資源）,，made-in-china（中國制造網(wǎng)）對照三大平臺運營資源,，采取各種措施不斷鼓勵部門成員繼續(xù)尋找,、開發(fā)更多的國外代理商，合作伙伴,，特別是其他同行的合作伙伴。有效提高平臺資源,，盡可能的保證每個月均有經(jīng)銷商數(shù)量的遞增,。

2,、完成資源擴展的同時，開拓新的英文網(wǎng)站，力爭在5月1日前成建完畢投入使用,，有計劃地定期對網(wǎng)站進行優(yōu)化和提升,，安排專人負(fù)責(zé),，每月不少于兩次,。新網(wǎng)站建立后,，下大力氣做好網(wǎng)絡(luò)推廣,，利用雙喜,、谷歌,，亞馬遜、ebay、b2b進行推廣,。爭取英文網(wǎng)站產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索,，每月至少向前提升兩個排名,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作計劃范文

3、與阿里巴巴建立合作關(guān)系,，更有效的提升產(chǎn)品的排名，同時積極參加阿里提供的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會,，增加業(yè)務(wù)員和外界接觸機會,，提高業(yè)務(wù)水平,。

4,、做好網(wǎng)評的英文資料和宣傳冊，在網(wǎng)上進行推廣,；5月份完成網(wǎng)評的翻譯和測試工作,，盡快實現(xiàn)0突破,；根據(jù)國外客戶的要求提升omr現(xiàn)有應(yīng)用軟件。

業(yè)務(wù)員工作計劃表格 信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃篇二

一、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四,、今年對自己有以下要求

1,、每周要增加2個以上的新客戶，還要有5到10個潛在客戶,。

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù),。

8,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10,、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成,？到,？萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻,。

業(yè)務(wù)員工作計劃表格 信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃篇三

現(xiàn)在我已經(jīng)在公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員有四年的時間了,。可以說我是公司數(shù)的著的老業(yè)務(wù)員之一,，也是對公司的發(fā)展有一定貢獻了。現(xiàn)在xx年行將結(jié)束,，我想在歲末的時候就我一年的工作做一下總結(jié),，也對自己xx年的工作提前寫下工作計劃,，讓自己在假期中能夠安穩(wěn)的度過，也讓自己能夠及時的認(rèn)識到當(dāng)前的形勢,，希望不會讓自己失望!

轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年xx年了,，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年,。出來工作已過4個年頭,，家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

一,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助,。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的`同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

1,、在第一季度,，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談,。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，

與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

2,、在第二季度的時候，以商標(biāo),、專利業(yè)務(wù)為主,。通過到專業(yè)市場,、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng),、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費),。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況,。

3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且,，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶,，做一次有針對性的開發(fā),，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費用達7.5萬元以上,。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況,。

4,、第四季度就是年底了,，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,，找出有漏

洞的地方,，有針對性的做可行性建議,，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面,，代理費用每月至少達1萬元以上,。

二,、制訂學(xué)習(xí)計劃,。學(xué)習(xí),，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量,。專業(yè)知識、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持,。

三、增強責(zé)任感,、增強服務(wù)意識、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

以上，是我對xx年的工作計劃,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望xx年,，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù),，也力爭贏的機會去尋求的客戶,，爭取的單,，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。

xx年,，我有著的期待,，相信自己一定能夠在xx年取得更大的進步,，自己就是這樣一年一年的走過來的，從一個什么都不懂的毛頭小伙到現(xiàn)在很有深度的資深公司業(yè)務(wù)員,，我的成長充滿了曲折，不過在今后的工作中,，我還是需要繼續(xù)不斷的努力,，相信自己在xx年一定走的更遠!

業(yè)務(wù)員工作計劃表格 信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃篇四

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作,。

1、在第一季度,，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主,。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談,。期間,，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達8萬元以上(每件4萬元),。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

2,、在第二季度的時候，以商標(biāo),、專利業(yè)務(wù)為主,。通過到專業(yè)市場,、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng),、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體,。以至于達到4.8萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況,。

3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端,。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶,，做一次有針對性的開發(fā),，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》,，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

4,、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況,。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議,，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上,。

二,、制訂學(xué)習(xí)計劃,。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量,。專業(yè)知識,、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持,。

三,、增強責(zé)任感,、增強服務(wù)意識、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上,，是我對20xx年的個人工作計劃，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望20xx年,，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù),，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單,，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn),。

一,、數(shù)據(jù)分析：

1、 季度任務(wù)完成進度;

2,、 未按計劃完成的客戶網(wǎng)點列表;

3、 特殊項目完成進度;

二,、6月份銷售業(yè)績分解：

1,、本月銷量分解客戶列表,，并標(biāo)注匹配的主要政策;

2、實地拜訪客戶類表,，并標(biāo)注主要工作事項;

3、促銷活動安排及促銷人員調(diào)用列表;

4,、特殊項目銷售分解目標(biāo);

三、問題分析：

1,、存在問題的銷售網(wǎng)點列表,，并標(biāo)注問題點及產(chǎn)生的影響;

2,、對產(chǎn)生的問題是否有解決的辦法;

3、銷售環(huán)節(jié)的問題表現(xiàn),，及解決建議;

四、銷售月工作計劃中將六月重點配套工作項目計劃及地區(qū)、網(wǎng)點,、日程安排列表;

五,、增長點：

1,、銷量增長網(wǎng)點列表及措施;

2、新客戶,、新項目拓展地區(qū)網(wǎng)點類表及日程

六、改進：

1,、對公司流程,、制度的改進建議;

2,、政策措施、資源調(diào)配的改進建議,。

業(yè)務(wù)員工作計劃表格 信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃篇五

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）,。

（三）搞好客服前臺服務(wù),。

1,、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2,、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3,、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4、24小時服務(wù)電話,。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流,。

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費,，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客,，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后xx區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

業(yè)務(wù)員工作計劃表格 信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃篇六

在房地產(chǎn)市場營銷中，制訂出一份優(yōu)秀的營銷計劃十分重要,。一般來說,，市場營銷計劃包括：

1、計劃概要：對擬議的計劃給予扼要的綜述,，以便管理部分快速瀏覽。

2,、市場營銷現(xiàn)狀：提供有關(guān)市場,，產(chǎn)品、競爭,、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。

3,、機會與問題分析：綜合主要的機會與挑戰(zhàn),、優(yōu)劣勢,、以及計劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問題,。

4、目標(biāo)：確定計劃在銷售量,、市場占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。

5,、市場營銷策略：提供用于完成計劃目標(biāo)的主要市場營銷方法,。

6、行動方案：本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費用多少?

7,、預(yù)計盈虧報表：綜述計劃預(yù)計的開支.

8,、控制：講述計劃將如何監(jiān)控。

計劃書一開頭便應(yīng)對本計劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述,，計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內(nèi)容，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計劃概要之后,。

計劃的這個部分負(fù)責(zé)提供與市場、產(chǎn)品,、競爭,、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料,。

1、市場情勢

應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場的資料,，市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額,，并按市場細分地區(qū)細分來分別列出,，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀念和購買行為的趨勢,。

2,、產(chǎn)品情勢

應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價格,、差益額和純利潤的資料。

3,、競爭情勢

主要應(yīng)辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模,、目標(biāo),、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量,、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述,。

4,、宏觀環(huán)境情勢

應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢，即人口的,、經(jīng)濟的,、技術(shù)的,、政治法律的、社會文化的趨向,。

應(yīng)以描述市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ)，找出主要的機會與挑戰(zhàn),、優(yōu)勢與劣勢和整個營銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等,。

經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機會與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素,。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動，應(yīng)把機會和挑戰(zhàn)分出輕重急緩,，以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注。

只要按照上面的銷售計劃來工作,，即使不能夠回到前幾年銷售高峰的時候,，也會回到一個不錯的境界,，因為我們是根據(jù)我們最實際的情況來工作的，這樣我們的銷售工作才會做到,。相信我們的國家經(jīng)濟一定會很快的恢復(fù)過來，而我們的房地產(chǎn)市場一定會恢復(fù)繁榮!

業(yè)務(wù)員工作計劃表格 信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃篇七

20xx年是求真務(wù)實,、開拓創(chuàng)新年,。作為一名櫥柜導(dǎo)購員，在新的一年中,，進一步貫徹、依照下面幾點開展20xx的工作,。

營業(yè)前的準(zhǔn)備是銷售工作的第一步, 必須在顧客未上門前, 做好準(zhǔn)備工作,。

確保店鋪內(nèi)有足夠的光線,、開啟電腦電源。

導(dǎo)購員應(yīng)于營業(yè)時間前30分鐘進店,，不得遲到,。

導(dǎo)購員簽到后，應(yīng)在及時換好制服,，并做好個人儀表檢查工作,。

導(dǎo)購員必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整潔,。

(1)清潔對象：墻面、地板,、樣品柜,、配件、裝飾物,、促銷品;

(2)清潔整理要求：

所有展柜上無落塵、干凈明亮;

所有設(shè)施,、用具擺放有序,、整齊;

產(chǎn)品陳列整齊有序,、無灰塵;

墻面整潔，如有宣傳單頁,、pop等要張貼整齊,、擺放有序并保持干凈;

地板干凈明亮無異物;

清潔完成后，清潔工具放到雜物間;

檢查樣品柜的完好情況：臺面——平整,、劃橫、坑洞,、變色、污染,、碰角,。

柜身——平直、變形,、受潮、開邊,。

門板——變色,、變形、對縫平直,。

門絞——開關(guān)是否靈活、松動,。

導(dǎo)軌——開啟是否靈活,、沉重,、松動。

拉手——松動,、變色,、生銹,、損壞。

五金配件——是否完整,、有無生銹,、損壞,、松動。

對于損壞的部件一定要及時更換,。

注 意：不要在樣品柜及工作桌上擺放食品 / 飲料及任何私人用品.

所有的飾品擺放一定要按照《飾品擺放手冊》執(zhí)行,。

顧 客：進入商場——觀看——觸摸——咨詢——講解——下定——交易——離開

導(dǎo)購員：迎接——適時介紹——講解產(chǎn)品——免費設(shè)計中心——設(shè)計——簽訂合同——送別

對進入商店的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意，主動打招呼“你好!歡迎光臨xxx整體廚房”,。導(dǎo)購員應(yīng)給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極,，以給顧客造成心理壓力,，而減少購買機會。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

站立姿勢正確, 雙手自然擺放, 保持微笑, 正面面對客人.

站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙? 隨時注意顧客動向.

掌握適當(dāng)時機, 主動與顧客接近.

與顧客保持一段距離, 留意顧客需要, 隨時協(xié)助.

與顧客談話時, 放下手頭工作, 保持目光接觸, 精神集中.

最接近時刻

當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時.

當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時間, 把頭抬起來時.

當(dāng)顧客突然停下腳步時.

當(dāng)顧客目光在搜尋時.

當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋晃锲窌r.

當(dāng)顧客尋求導(dǎo)購員幫助時.

接近顧客方法

打招呼 ---- 自然地與顧客寒暄,對顧客表示歡迎.

如：“你好! 有什么可以幫忙嗎?”

當(dāng)顧客注意到產(chǎn)品時, 通過對產(chǎn)品的介紹與顧客搭話, 簡單向顧客陳述產(chǎn)

品的特點, 引起顧客興趣.

如：“這是我們公司最新款色的廚柜. 線條簡潔,開放式的設(shè)計,看起來現(xiàn)代感強,、大氣，適合大一點的廚房”

“我們這里可以為您免費設(shè)計彩色效果圖”

可以將客戶引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)并給客戶送上茶水,，對客戶進行企業(yè)文化,、廚房文化的宣傳,。了解客戶所在的小區(qū)，并引導(dǎo)客戶觀看小區(qū)實際用戶照片，解除其顧慮,，促成成交,。

三,、售后服務(wù)

顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問題, 或有質(zhì)量問題時, 促銷員應(yīng)耐心聽取顧客意見, 幫助顧客解決問題. 如有需要, 應(yīng)跟進問題的解決情況,給顧客留下認(rèn)真細致的服務(wù)印象。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

a,、保持微笑, 態(tài)度認(rèn)真.

b,、身體稍稍前傾, 表示興趣和關(guān)注.

c,、細心聆聽顧客的問題.

d、表示非常樂意提供幫助.

e,、引導(dǎo)顧客提出問題, 全面了解顧客的需要.

f,、重復(fù)顧客提出的問題所在.

g、給予顧客合理的解釋.

h,、提供解決的方法.

語言技巧

a、我們將以最快的速度和優(yōu)良的服務(wù)為你完成安裝,。

b,、有什么可以幫忙呢?

c,、你買了多久?

d、使用的時候有什么問題?

注 意

a,、必須熟悉產(chǎn)品知識和維修知識.

b,、切忌對顧客不理不睬.

c、不要逃避問題.

d,、切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度.

顧客在有一定購買意向時, 會提出一些疑問, 或?qū)?dǎo)購員的介紹持有異議. 在這一時刻, 導(dǎo)購員應(yīng)耐心聽取顧客的問題, 解答顧客的疑問, 并了解清楚顧客提出異議的深層原因, 幫助顧客解決問題.

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

a、對顧客的意見表示理解.

b,、對顧客意見表示認(rèn)同, 用 “是的....但是......”的說法向顧客解釋.

c,、仔細傾聽顧客意見, 并迅速提供滿意的解釋.

d、認(rèn)真觀察顧客, 分析顧客提出異議的原因.

e,、站在顧客的角度, 幫助顧客解決疑慮.

f、耐心解釋, 不厭其煩.

語言技巧

價格問題

只有當(dāng)顧客問到價格時,，導(dǎo)購員才宜談產(chǎn)品價格,。“先價值,，后價格”是處理價格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價格問題,，導(dǎo)購員不要急于回答,，等推銷要點闡述完后再來回答,。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，導(dǎo)購員應(yīng)該立即回答,，切不可避而不談,。

如果顧客對價格產(chǎn)生異議,，導(dǎo)購員應(yīng)通過對產(chǎn)品的詳細分析，使顧客認(rèn)識到花的錢是值得的,。另外可以通過強調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見,。

要避免談?wù)摷悍降母偁帉κ?，如果不可避免的談及,，?yīng)以公正客觀的態(tài)度來評價對方的產(chǎn)品，切忌貶低對方,。

已經(jīng)清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問后,，導(dǎo)購員必須加強進一步的說服工作,盡快促使顧客下決心購買產(chǎn)品(即下訂金).

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

a,、觀察顧客對產(chǎn)品的關(guān)注情況, 確定顧客的購買目標(biāo).

b,、進一步強調(diào)產(chǎn)品對顧客的適用性和給顧客帶來的好處.

c、幫助顧客做出明智的選擇.

d,、讓顧客相信購買行動是非常正確的決定.

成交時機

a,、顧客不再提問, 進行思考時.

b,、話題集中在某個產(chǎn)品上時.

c、顧客不斷點頭對導(dǎo)購員的話表示同意時.

d、顧客開始注意價錢時.

e,、顧客開始關(guān)心售后問題時.

f、顧客反復(fù)詢問同一個問題時.

g,、顧客與朋友商議時.

成交技巧

a,、不要再給顧客介紹其它廚柜了,，讓其注意力集中在目標(biāo)柜上.

b、 進一步強調(diào)產(chǎn)品所帶給顧客的好處.

c,、直接要求顧客在現(xiàn)場看效果圖(駐店設(shè)計師出圖)

d,、假定出效果圖后,，顧客滿意或現(xiàn)場決定，可以要求顧客交上門量尺訂金,。

e,、強調(diào)購買后的優(yōu)惠條件,，如贈送、價格優(yōu)惠等,，促使顧客做決定.

f,、強調(diào)機會不多,，這幾天是優(yōu)惠期，不買的話幾天后就漲價了.

注 意

a,、切忌強迫顧客購買,。

b,、切忌表示不耐煩，您到底買不買?

c,、必須大膽提出成交要求.

d,、注意成交信號,，切勿錯過.

e,、進行交易，干脆快捷,，切勿拖延。

附加推銷有兩個含義：

1,、當(dāng)顧客不一定立即購買時,，嘗試推薦其它產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下良好的專業(yè)服務(wù)印象;

2,、當(dāng)顧客完成購物后，嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品(如全套電器,、五金配件),，引導(dǎo)顧客消費,。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

a、保持笑容,，語氣溫和.

b,、嘗試推薦示范其它產(chǎn)品.

c、如顧客不購買,，也要多謝顧客,、請顧客隨時再來選購.

語言技巧

a、沒關(guān)系,，將來有需要再來選購，您也可以介紹其他朋友來看看.

b,、沒問題, 以后有需要, 請再來參觀.

c,、謝謝您,，您可以再考慮一下，有需要隨時找我.

注 意

a,、切忌強迫顧客購買.

b,、站在顧客立場,，為顧客提出建議.

c,、切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感.

d,、如顧客不購買，不可有不悅的神情.

e,、切忌對不購物的顧客冷言冷語,。

20xx年我會不斷學(xué)習(xí),，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造效益,，讓事業(yè)充滿生機和活力!我們是一個整體,，奔得是同一個目標(biāo)!我會和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始,，邁向成功!