時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

煙草物流工作計(jì)劃 物流工作計(jì)劃表篇一

公司應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)茶葉市場(chǎng)規(guī)律,，積極完善運(yùn)輸作業(yè)方案，理順作業(yè)流程,，修訂和完善操作規(guī)程,，加強(qiáng)安全防范,，確保生產(chǎn)運(yùn)輸安全暢通。要提高空車回廠速度,，加快運(yùn)輸車輛的周轉(zhuǎn)率,，提高卸車效率。運(yùn)輸要以客戶滿意為宗旨,，主動(dòng)做好業(yè)務(wù)流程的無縫銜接,，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，不斷鞏固和壯大現(xiàn)有市場(chǎng),。牢固樹立市場(chǎng)意識(shí)，主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，大力開拓外埠市場(chǎng),，挖掘新客源，確保全年收入比上年度增長(zhǎng)50%以上,。

改革創(chuàng)新是推動(dòng)一切事物發(fā)展的不竭動(dòng)力,，我們必須堅(jiān)定改革創(chuàng)新的態(tài)度不動(dòng)搖，繼續(xù)解放思想,、大膽創(chuàng)新,，克難攻堅(jiān)、奮勇前進(jìn),，激發(fā)企業(yè)活力,。

實(shí)踐證明，實(shí)行物流業(yè)務(wù)的精益化,、集約化管理對(duì)降低物流成本,、提高物流效率，提高物流安全系數(shù),，實(shí)現(xiàn)資源共享,，將發(fā)揮重要作用。市場(chǎng)始終是公司盈利的源泉,，公司要建立適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求的組織架構(gòu),。公司的組織架構(gòu)、運(yùn)作模式,、資源配置等必須緊緊圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn),，限度滿足市場(chǎng)的要求。反觀以往公司的運(yùn)輸方式基本上是各自為戰(zhàn),，協(xié)同聯(lián)動(dòng)和資源共享沒有得到很好體現(xiàn),，強(qiáng)調(diào)局部利益而不顧整體利益，人為造成了資源的浪費(fèi),，喪失了很多市場(chǎng)參與機(jī)會(huì),。因此,，今年我們將信息化為依托，以物流業(yè)務(wù)流程再造為重點(diǎn),，按照物流運(yùn)作流程化要求,，對(duì)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變,，增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)能力,。

良好的績(jī)效考核機(jī)制是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的根本保障，是提高生產(chǎn)效率的有效途徑,，為此,，必須加快推進(jìn)績(jī)效考核機(jī)制改革。要按照“效率優(yōu)先,，兼顧公平”的原則,，發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)和鞭策作用。鼓勵(lì)開拓市場(chǎng),，增加收入,。要切實(shí)抓好全員績(jī)效考核制度的落實(shí)工作，建立組織績(jī)效與職工個(gè)人績(jī)效之間有效的傳導(dǎo)機(jī)制,，將組織目標(biāo)全面分解到職工個(gè)人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效的銜接和統(tǒng)一,。

眾所周知,，管理是降低成本、提高效益的主要手段,，是提高品質(zhì),、實(shí)現(xiàn)卓越的根本途徑。當(dāng)前,，切實(shí)提升管理水平,，要按照集團(tuán)公司要求,，堅(jiān)持貫徹“嚴(yán),、準(zhǔn)、細(xì),、精”的管理理念,，不斷優(yōu)化流程,、完善制度、明確職責(zé),、落實(shí)措施,，努力實(shí)現(xiàn)人要規(guī)范化，事要流程化,，物要組織化的目標(biāo),。

安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的首要前提,，要進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲考核辦法,，強(qiáng)調(diào)第一責(zé)任人的安全責(zé)任,。重視和加強(qiáng)職工安全教育，特別要重視新上崗員工的安全培訓(xùn),，切實(shí)提高全員安全意識(shí)和安全防患能力,。要大力推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，規(guī)范安全生產(chǎn)行為,，改善安全生產(chǎn)條件,，提高安全管理水平，實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全,，逐步形成良好的安全文化,。要切實(shí)抓好安全基礎(chǔ)管理工作，建立健全安全制度,，完善安全管理臺(tái)帳,，強(qiáng)化日常安全檢查，深入開展安全生產(chǎn)隱患排查治理活動(dòng),，抓好重點(diǎn)要害部位的安全管理,，杜絕事故發(fā)生。

在新的一年里,，我們將加大廠務(wù)公開力度,，暢通民主渠道，推進(jìn)企業(yè)民主管理,，保障職工民主管理權(quán)利,。認(rèn)真抓好治安綜合治理工作，深入開展普法教育,，增強(qiáng)職工法制意識(shí),，關(guān)心職工生活，努力改善職工的生產(chǎn),、生活環(huán)境,，不斷滿足職工日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，廣泛開展職工喜聞樂見的文體活動(dòng),，不斷豐富職工的業(yè)余文化生活,。

煙草物流工作計(jì)劃 物流工作計(jì)劃表篇二

物流協(xié)會(huì)成立初始,還存在著不足之處。協(xié)會(huì)力爭(zhēng)在新的一年里,，圍繞余姚市政府新物流發(fā)展規(guī)劃的實(shí)施以及會(huì)員急需解決的問題,，為會(huì)員企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)在新的政策環(huán)境下做大做強(qiáng)，從而帶動(dòng)整個(gè)余姚物流業(yè)健康,、規(guī)范的發(fā)展,。為此，現(xiàn)將《余姚市物流協(xié)會(huì)20xx年工作計(jì)劃(草案)》制定如下,，請(qǐng)大家多提寶貴意見,，共同促進(jìn)協(xié)會(huì)工作順利、有效開展,。

(一)加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè),，進(jìn)一步發(fā)展會(huì)員，壯大隊(duì)伍,真正代表余姚物流行業(yè)水平和權(quán)威性,。計(jì)劃到20xx年底,，發(fā)展會(huì)員數(shù)量達(dá)60家，涉及運(yùn)輸,、配送,、倉儲(chǔ)、第三方物流以及生產(chǎn)型企業(yè)等,，基本上代表余姚整個(gè)物流產(chǎn)業(yè)的主體,。

(二)開展物流行業(yè)調(diào)查研究。20xx年余姚市政府對(duì)物流業(yè)發(fā)展仍保持高度重視,，為進(jìn)一步了解我市物流企業(yè)的綜合狀況,，從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，計(jì)劃開展“余姚市物流行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作”,，了解余姚物流業(yè)的現(xiàn)狀,，摸清各企業(yè)所處的狀態(tài)，以便有針對(duì)性的開展服務(wù)工作,。

(三)協(xié)會(huì)將全面協(xié)助政府、企業(yè)做好招商引資工作,，廣泛了解國內(nèi)外知名物流企業(yè)信息,，加強(qiáng)對(duì)外交流工作，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)職能,。

(四)加強(qiáng)物流人才培養(yǎng),。為彌補(bǔ)余姚物流行業(yè)專業(yè)人才短缺狀況，加快物流人才培養(yǎng)速度,，根據(jù)會(huì)員企業(yè)的實(shí)際需求,，協(xié)會(huì)將適時(shí)開辦各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步加強(qiáng)與寧波,、杭州各大高校的合作,，為余姚物流業(yè)儲(chǔ)備物流人才。

(五)擴(kuò)大物流市場(chǎng)供給。推動(dòng)我市制造企業(yè)物流社會(huì)化,，加大社會(huì)物流總量供給,。

(六)加大協(xié)會(huì)的宣傳力度，擴(kuò)大社會(huì)影響力,。通過網(wǎng)絡(luò)宣傳,，促進(jìn)余姚物流信息化建設(shè)，為會(huì)員共享資源搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),。努力為余姚市物流企業(yè)招聘人才以及物流從業(yè)人員求職搭建專業(yè)平臺(tái),。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)與物流相關(guān)媒體建立合作關(guān)系，將會(huì)員企業(yè)盡最大可能向外界推廣宣傳,。

(七)向政府獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。根據(jù)企業(yè)及市場(chǎng)變動(dòng)因素、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地如油價(jià)變動(dòng)等,，力爭(zhēng)政策扶持,，促進(jìn)物流企業(yè)更快更好地發(fā)展。努力為會(huì)員企業(yè)爭(zhēng)取政府的促進(jìn)物流業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策,。

(八)將進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)物流信息化建設(shè),，提高會(huì)員企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量與效率，適時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)專家,、學(xué)者為會(huì)員提供企業(yè)物流信息化專業(yè)知識(shí)講解,，適時(shí)舉辦“物流企業(yè)信息化研討會(huì)”。

(九)加強(qiáng)協(xié)會(huì)間合作,。加強(qiáng)與其他物流協(xié)會(huì),、聯(lián)合會(huì)的聯(lián)系，構(gòu)筑合作聯(lián)盟,，尋求與較發(fā)達(dá)城市物流人才,、物流信息化等多方面的交流，為會(huì)員提供更多學(xué)習(xí)合作機(jī)會(huì),。

(十)協(xié)會(huì)將創(chuàng)建簡(jiǎn)報(bào)——“余姚物流”,，將最新的物流信息、政策法規(guī),、專業(yè)知識(shí)等定期向會(huì)員傳播,，使會(huì)員及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)、前沿信息,。

1,、 組織物流人才培訓(xùn)：參加20xx年國家級(jí)物流師考試培訓(xùn)(培訓(xùn)時(shí)間：20xx.5)

2、 組織外出考察

3,、 開展調(diào)查研究

4,、 政府宣傳推廣

5、 進(jìn)行橫向協(xié)會(huì)合作，參與兄弟協(xié)會(huì)間交流與合作

6,、 參加各類物流相關(guān)業(yè)務(wù)的的宣傳推介會(huì)

7,、 其他日常工作

同志們，在新的一年里,，我們將放眼世界,，展望未來，全力以赴協(xié)助會(huì)員企業(yè)做大做強(qiáng),，共同推動(dòng)余姚現(xiàn)代物流業(yè)躍上新臺(tái)階,。

煙草物流工作計(jì)劃 物流工作計(jì)劃表篇三

人是萬物之本，企業(yè)生存的命脈就是員工,，只有企業(yè)真正關(guān)心員工,，關(guān)心員工的需求，企業(yè)文化重視人文,，員工才會(huì)更有激情地工作來為企業(yè)付出,。當(dāng)然我們企業(yè)更需要團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)的高素質(zhì)員工，因此我們必需加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高員工積極性,，增強(qiáng)員工個(gè)人素養(yǎng)，使員工更有奉獻(xiàn)精神團(tuán)結(jié)精神,。

只要員工的個(gè)人素養(yǎng)真正提高了,，能真正關(guān)心企業(yè)，那么我們部門的服務(wù)水平也就相應(yīng)的提高了,，各項(xiàng)工作也能順利的進(jìn)行,。這樣就進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)的過程中。對(duì)此向公司提出兩點(diǎn)建：一是不建議加班,，然前提是在高工作效率和計(jì)劃任務(wù)完成的情況之下,；二是獎(jiǎng)與懲相結(jié)合，不能光有懲而不獎(jiǎng),，反之當(dāng)然也不行,，二者是相輔相承，缺一不可,。

由于物流部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的部門，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞,，所以往往會(huì)被本部門員工誤認(rèn)為不被公司重視,，對(duì)員工工作積極性有一定的影響。對(duì)此需不斷完善部門管理制度,，需實(shí)施《崗位責(zé)任制制度》,、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》,、《獎(jiǎng)懲制度》等,。

我將結(jié)合本部門崗位的具體工作情況，逐步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),，使其“基層具體落實(shí),、中層監(jiān)督指導(dǎo)”。使各崗位人員明確其職責(zé)所在,，以便在工作中各司其職,，各盡其責(zé)，繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),。

1,。收發(fā)貨流程進(jìn)行梳理，改進(jìn),，并督促物流部員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，實(shí)行崗位責(zé)任制。制定預(yù)防可能發(fā)生的錯(cuò)誤,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),，糾正不正確的工作方法。

2,。每日早會(huì)十分鐘,，計(jì)劃當(dāng)天的工作安排，及總結(jié)上一天的工作完成度,，出現(xiàn)的問題,，困難，部門崗位需要協(xié)助配合的安排,，表揚(yáng)有進(jìn)步,，工作較主動(dòng)積極等個(gè)人，激發(fā)員工的工作激情,。

3,。每日下班前檢查各項(xiàng)工作完成情況，已完成事項(xiàng),，未完成事項(xiàng),，待辦事項(xiàng)，第二日需交接事項(xiàng)或緊急待辦事項(xiàng),。檢查電源,，門窗是否關(guān)閉。清潔是否到位等,。

4,。每日開單員下班前檢查當(dāng)天單據(jù)的準(zhǔn)確性,，完整性，是否按時(shí)交財(cái)務(wù),。檢查系統(tǒng)所有單據(jù),，有無異常情況，庫存有無異常數(shù)據(jù),。發(fā)現(xiàn)問題立即解決,。

5。每周/月總結(jié)本周/月工作情況,，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題,、困難提出可執(zhí)行建議/方案，對(duì)工作中作出成績(jī),，有重大進(jìn)步,，為公司提出建議，或努力工作,，盡心盡力者給予表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)

6,。各種物料碼放、搬運(yùn)入庫時(shí)應(yīng)先內(nèi)后外,、先下后上,。檢查貨架的貨品否按規(guī)定陳列，整個(gè)庫房保持整齊,，整潔,，有無臟亂現(xiàn)象，貨品名,，標(biāo)簽,，及價(jià)格是否一致。

7,。嚴(yán)格按照倉庫管理規(guī)程進(jìn)行日常操作,，倉庫收發(fā)貨人員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)登記，做到日清日結(jié),，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤,。不定時(shí)復(fù)核實(shí)物和庫存差異，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當(dāng)日處理,，找出原因,，并糾正錯(cuò)誤。

9,。倉庫必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì),、用、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬,，凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標(biāo)簽（款號(hào),，尺碼，價(jià)格）,，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋,。

10。做好各類物料和產(chǎn)品的日核查工作,，倉庫收發(fā)貨人員必須對(duì)各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn),，并做到賬、吊牌,、物一致,。如有變動(dòng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門反映，以便及時(shí)調(diào)整,。

11,。庫存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題和差錯(cuò)，及時(shí)查明原因,，并進(jìn)行相應(yīng)處理,。如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理,，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整,。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題（如受潮或損壞等），及時(shí)的用書面的形式向有關(guān)部門匯報(bào),。

12,。合格品、逾期品,、失效品,、料廢、返修品等分類存放,，分別做賬,。廢料根據(jù)實(shí)際情況合理利用。各種物料不得拋擲,。

13,。倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內(nèi)要及時(shí)清理,，保持整潔,。所有單據(jù)必須有責(zé)任人簽字，并且字跡清楚,。

14,。提前做好部門內(nèi)員工請(qǐng)/休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排,。

15,。了解員工的基本情況,，需求，困難,，幫助其解決問題,，真正關(guān)心每位員工，讓他放心的工作,。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí),，營(yíng)造和諧，團(tuán)結(jié),，共進(jìn)步的環(huán)境,，使員工感覺工作是一種快樂。

1,。對(duì)物流部操作流程進(jìn)行合理改進(jìn),，重點(diǎn)為貨物入庫流程，出庫流程的改進(jìn),，做到貨物進(jìn)出正確,、準(zhǔn)確、及時(shí),。

2,。對(duì)庫房貨物的管理，做到貨物標(biāo)識(shí)齊全,、唯一,、正確。

隨著公司的不斷發(fā)展,，物流部規(guī)模也將得以壯大,。我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶為宗旨,、以降成增效為目標(biāo)的原則開展工作,。加強(qiáng)部門管理建設(shè)，不斷提高員工素養(yǎng),，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),。使全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗,，爭(zhēng)取取得更好的效益,。

煙草物流工作計(jì)劃 物流工作計(jì)劃表篇四

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）,。

（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)服務(wù)電話,。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見,。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

（七）搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后xxx區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量,、改革,、發(fā)展”，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良,，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強(qiáng),。

煙草物流工作計(jì)劃 物流工作計(jì)劃表篇五

尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：

大家好,！首先代表商貿(mào)物流中心班子,，對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和中心全體員工參加20xx年度商貿(mào)物流中心班子述職報(bào)告會(huì)表示熱烈歡迎。下面我受中心班子委托向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)商貿(mào)物流中心一年來的工作和20xx年的工作計(jì)劃,。

20xx年,，是極不平凡的一年，面對(duì)前所未有的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)困難和挑戰(zhàn),。商貿(mào)物流中心全體員工在學(xué)校,、后勤服務(wù)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團(tuán)總體工作目標(biāo),，堅(jiān)持“以人為本”的理念和“想學(xué)生所想，全心全意為師生服務(wù)”的宗旨,，創(chuàng)新思維,、強(qiáng)化管理、與時(shí)俱進(jìn),，密切關(guān)注師生員工不斷變化的個(gè)性化服務(wù)需求,，不斷調(diào)適和拓展超市服務(wù)范圍和服務(wù)項(xiàng)目，通過提供多元化服務(wù),，圓滿完成了校園商貿(mào)服務(wù)保障任務(wù),，各項(xiàng)工作保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭。20xx年工作總結(jié)述職如下：

（一）創(chuàng)新思路,，開拓進(jìn)取,，順利完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)

20xx年度，商貿(mào)物流中心經(jīng)營(yíng)工作有了新突破,，經(jīng)營(yíng)收入取得了歷史性的突破,，面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，中心自我加壓,，年初與兩校區(qū)經(jīng)營(yíng)門店詳細(xì)制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解值,。創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，不斷加大經(jīng)營(yíng)開發(fā)工作力度,。

全年中心預(yù)計(jì)總計(jì)完成營(yíng)業(yè)收入 萬元,，與去年3600萬元相比增長(zhǎng)了 。

1.完善管理體系,、加強(qiáng)內(nèi)部管理

20xx年的經(jīng)營(yíng)服務(wù)保障工作中,，商貿(mào)中心的工作中立足一個(gè)“早”字，以“經(jīng)營(yíng)”和“服務(wù)”為中心，一手抓經(jīng)營(yíng),，一手抓管理,，強(qiáng)化中心內(nèi)部的建設(shè)與管理，結(jié)合中心現(xiàn)有狀況,，更新,、完善、落實(shí)管理體系,，強(qiáng)化管理制度,，穩(wěn)中求發(fā)展。

（1）在中心管理制度匯編的基礎(chǔ)上,，完善了《商貿(mào)物流中心財(cái)務(wù)管理制度》和《商貿(mào)物流中心采配管理制度》,。一方面做到強(qiáng)化成本費(fèi)用控制，提高經(jīng)濟(jì)效益,；另一方面明確了責(zé)任,、權(quán)利和利益，進(jìn)一步優(yōu)化中心管理體系,，使管理工作更加科學(xué)化,、規(guī)范化。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行中心班子和部門主管,、校區(qū)經(jīng)理兩級(jí)議事制度,，加強(qiáng)中心對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的民主管理和組織協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)決策科學(xué),、合理,，工作安排高效、有序,。定期召開部門和門店協(xié)調(diào)會(huì)制度，加大部門間協(xié)調(diào)溝通的同時(shí),，增強(qiáng)中心工作合力,。

（3）強(qiáng)化超市工作量化考核管理，建立多勞多得,、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的考核機(jī)制,，全面系統(tǒng)推進(jìn)崗位目標(biāo)管理，按照集團(tuán)推行新的薪酬和績(jī)效考核體系,，嚴(yán)格執(zhí)行中心制定的《商貿(mào)物流中心績(jī)效考核辦法》,，簽訂《部門、門店經(jīng)營(yíng)責(zé)任書》,。要求落實(shí)各崗位工作程序,，推行中心班子,、門店經(jīng)理、職工互評(píng)三個(gè)層次的互評(píng)機(jī)制,，考評(píng)結(jié)果掛鉤年終效益,。

（4）構(gòu)建商品質(zhì)量控制和價(jià)格管理體系，結(jié)合iso9001體系要求,，嚴(yán)把商品質(zhì)量和價(jià)格關(guān),，堅(jiān)持對(duì)中心下屬各門店進(jìn)行定期和不定期的檢查，考評(píng)結(jié)果納入中心績(jī)效考核體系,。

（5）嚴(yán)格商品準(zhǔn)入制度和商品采購,、驗(yàn)收制度，深入市場(chǎng)調(diào)研,，規(guī)范進(jìn)貨渠道,，定期和不定期地調(diào)查周邊市場(chǎng)同類、同品種,、同規(guī)格商品價(jià)格,，及時(shí)合理地調(diào)整超市商品的價(jià)格，控制進(jìn)貨價(jià)格,。

2.積極解困自救,、拓展經(jīng)營(yíng)渠道

20xx年，全國“堅(jiān)持廉潔自律 厲行勤儉節(jié)約”的大環(huán)境使得學(xué)校各單位,、院系團(tuán)購商品銳減，物價(jià)上漲,、校園環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈,、人員工資增長(zhǎng)和網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展迅猛等一系列不利因素給中心帶來前所未有的經(jīng)營(yíng)困境，商貿(mào)物流中心各班組集思廣益,、群策群力,，根據(jù)兩校區(qū)門店實(shí)際制定營(yíng)銷組合策略，總體上呈現(xiàn)出傳統(tǒng)商品與現(xiàn)代商品相結(jié)合,、文昌和南湖校區(qū)相補(bǔ)充,、各品項(xiàng)物資互補(bǔ)共興的良好格局，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

（1）不斷降低采購成本,，控制差價(jià)，降低零售價(jià)格指數(shù),，不斷實(shí)施特惠,，促銷讓利于廣大師生，進(jìn)一步增加客單數(shù)量,；

（2）整合上游資源,，協(xié)調(diào)在徐高校教育超市開展聯(lián)談聯(lián)采工作，進(jìn)一步降低了采購成本，并與供應(yīng)商建立了良好的供銷合作關(guān)系,，為超市采購工作注入了活力,，為經(jīng)營(yíng)工作擺脫困境確定了方向，維護(hù)了校園商業(yè)市場(chǎng)的和諧穩(wěn)定,；

（3）引進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌,，豐富品種，滿足多元化需求,。定期召開新品引進(jìn)會(huì),，并赴徐州周邊大小型超市、批發(fā)市場(chǎng)和肉制品加工廠進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，確保了商品的質(zhì)量安全,，同時(shí)起到平抑校園市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定的作用。進(jìn)一步凸現(xiàn)教育超市姓“教”的屬性,。

（4）在工作中牢牢抓住“拓展經(jīng)營(yíng)”這個(gè)主題,，定期召開中心月、旬,、學(xué)期經(jīng)營(yíng)分析會(huì),，研究?jī)尚^(qū)各門店的客單價(jià)和客單量的變化趨勢(shì)，制定提升營(yíng)業(yè)收入方案,。中心職工做到了“心中有經(jīng)營(yíng)”,，各項(xiàng)工作都圍繞“經(jīng)營(yíng)”這個(gè)主旋律進(jìn)行，把經(jīng)營(yíng)工作擺在最重要的位置,，充分發(fā)揮職工的整體效能,，為“拓展經(jīng)營(yíng)”的順利開展保駕護(hù)航。

3.狠抓迎新商機(jī),、做好服務(wù)工作

每年迎新商業(yè)服務(wù)工作對(duì)于中心來說,，是每一年工作的重中之重，也是洞察全國高校學(xué)生消費(fèi)需求突破點(diǎn)的絕佳機(jī)會(huì),。20xx年商貿(mào)中心的迎新工作扎實(shí)有力,，取得很好的經(jīng)濟(jì)效益：

（1） 貨源準(zhǔn)備充足、工作計(jì)劃周密

為做好迎新商品的供應(yīng)工作,，中心領(lǐng)導(dǎo)班子專門召開中心各部門負(fù)責(zé)人會(huì)議,，分析近幾年迎新商品銷售態(tài)勢(shì)，結(jié)合生活水平的提高促使95后新學(xué)生消費(fèi)品質(zhì)化,、個(gè)性化和時(shí)尚化等綜合需求,，總結(jié)出歷年暢銷的商品種類及檔次，制定出詳細(xì)的迎新物資采購方案,。

暑假期間,，中心組織人員先后赴浙江義烏,、黃巖、山東臨沂等地采購了50余萬元的適應(yīng)學(xué)生需求的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉商品,。這樣既降低了采購的費(fèi)用,，又豐富了商品的種類，進(jìn)而提高了教育超市商品的性價(jià)比,，從而受到廣大學(xué)生家長(zhǎng)的廣泛好評(píng),。

（2） 優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)贏得新生信賴

迎新前夕，兩校區(qū)所有教育超市門店狠抓衛(wèi)生工作,、嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),。第一、有效地進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作,，徹底清理衛(wèi)生死角,；第二、貨架排列有序,、貨物豐滿,、種類齊全；第三,、穩(wěn)抓商品質(zhì)量,，使新生能夠安全、放心地消費(fèi),。

（3）設(shè)置外部銷售區(qū)城,，“零距離”購物更方便

為方便新生及家長(zhǎng)就近購物，教育超市通過與學(xué)校相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，南湖校區(qū)于8月31日-9月2日在松苑3號(hào)樓和研1樓周邊,、文昌校區(qū)于9月2-3日在學(xué)10宿舍樓前分別設(shè)置了臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)銷售區(qū)域，使大多數(shù)新生免除了東奔西跑之苦,，就近購物更省心,、省力,。

本年度商貿(mào)中心迎新工作植入“前導(dǎo)式營(yíng)銷”策略,，使商品更具有針對(duì)性，更符合高校市場(chǎng)需要,，迎新期間兩校區(qū)營(yíng)業(yè)收入相比去年同期上漲幅度達(dá)29.55%,。

4.堅(jiān)持以人為本、提高綜合素質(zhì)

中心班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，在工作中相互信任,，相互支持，拾遺補(bǔ)缺,，班子集體的向心力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷提高,。在工作中，堅(jiān)持民主集中制原則,，嚴(yán)格遵守“集體領(lǐng)導(dǎo),、民主集中、個(gè)別醞釀,、會(huì)議決定”的議事和決策基本制度,，重大問題集體研究，班子成員能夠自覺維護(hù)集體權(quán)威,，堅(jiān)持重大問題集體研究決定,，分工協(xié)調(diào)抓落實(shí)，做到了分工不分家,，充分發(fā)揮班子的核心作用,。

生活上，關(guān)心員工,，盡力解決員工工作和生活中遇到的困難,。努力打造“人文超市”、“和諧超市”和“幸福超市”：

（1）一份生日蛋糕,，代表中心真誠的祝福,，極大地增強(qiáng)了超市員工的凝聚力；

（2）員工家屬臥病在床,，中心黨,、政、工,、婦負(fù)責(zé)人員第一時(shí)間將慰問送到醫(yī)院病榻前,，給予員工無微不至的關(guān)懷；

（3）20xx年9月,，商貿(mào)中心對(duì)80名編外用工的工資進(jìn)行了普調(diào),，人均工資調(diào)高200元/月，嚴(yán)格按照《商貿(mào)物流中心編外用工體系》執(zhí)行,，實(shí)施工齡工資；

（4）11月22—24,，組織人員分別赴山東大學(xué)和浙江大學(xué)學(xué)習(xí)參觀,，與高校商貿(mào)同行積極溝通交流，充分了解校園商貿(mào)服務(wù)市場(chǎng)的亮點(diǎn)做法,，為礦大教育超市門店進(jìn)一步提升管理品質(zhì)起到了積極作用,；

（5）做好員工的培訓(xùn)工作：11月13—18日，組織人員參加了江蘇省教育超市服務(wù)人員技能等級(jí)考核培訓(xùn)活動(dòng),，更好地適應(yīng)教育超市的發(fā)展和服務(wù)水平提升的需要,；分別于5月16日和12月11日舉辦了禮儀培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn),，加強(qiáng)了各門店部門交流的同時(shí)，提高了基層員工特別是門店經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)和技能水平,，使得全體員工綜合素質(zhì)得到鍛煉,；

（6）在學(xué)校、集團(tuán)組織的運(yùn)動(dòng)會(huì),、兵乓球比賽,、“迎七一”歌詠比賽等活動(dòng)都能看到商貿(mào)中心職工良好的精神風(fēng)貌和優(yōu)異成績(jī)；

（7）為統(tǒng)一超市形象,，制作300件印有校標(biāo)的夏季和冬季超市工作服,。

5.加強(qiáng)宣傳交流、提升文明共建

一年來,，中心高度重視宣傳工作,，緊緊圍繞中心工作，不斷完善宣傳體系,，創(chuàng)新宣傳方式,，積極利用后勤集團(tuán)網(wǎng)、江蘇省教育超市網(wǎng)站等傳播媒介進(jìn)行廣泛宣傳,，發(fā)表新聞33篇,，及時(shí)報(bào)道中心工作動(dòng)態(tài)，大力宣傳中心先進(jìn)典型,，引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向,，有效促進(jìn)了中心與師生員工之間的交流和溝通，為集團(tuán)的改革與發(fā)展?fàn)I造了和諧的輿論氛圍,。

為切實(shí)體現(xiàn)學(xué)校后勤“三服務(wù),、三育人”的工作宗旨，中心在做好自身經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí),，還積極按照省教育超市總部部署,，全面啟動(dòng)“愛心工程”，與學(xué)工處學(xué)生勤工助學(xué)中心一起為家庭貧困的同學(xué)提供勤工助學(xué)崗位,，全年提供崗位 182個(gè),，提供金額 2萬余元。誠意的服務(wù)受到廣大師生的一致好評(píng),，在中心滿意度測(cè)評(píng),，總體的滿意度達(dá)到93.71％,，相比20xx年84.41%上漲9.3%,。教育超市的信譽(yù)度和美譽(yù)度逐年提升。

6.安全常抓不懈,、廉潔常駐心中

安全工作做到制度化,、經(jīng)?；⒖茖W(xué)化,。中心與后勤集團(tuán),、門店超市和聯(lián)營(yíng)單位簽訂《安全責(zé)任書》，建立了在中心分管的領(lǐng)導(dǎo)下,，以專職安全員為軸心,，以中心各部門為主線，橫向到邊,，縱向到底的安全工作網(wǎng)絡(luò),，對(duì)安全工作實(shí)行全員、全方位,、全過程的安全管理,，做到責(zé)任層層落實(shí)，信息及時(shí)互通反饋,，實(shí)行安全工作與崗位工作月考核并舉,，從而使安全這根弦在每個(gè)職工心中都始終繃緊。本年度,，中心利用寒暑期,，對(duì)各門店線路、設(shè)備進(jìn)行了梳理和更換,，仔細(xì)檢查每一個(gè)應(yīng)急燈和消防栓,，確保全年安全無事故。

作風(fēng)建設(shè)一直是中心常抓不懈的工作,。商貿(mào)中心班子加強(qiáng)對(duì)廉政建設(shè)的學(xué)習(xí),，配合黨支部做好廉政建設(shè)的宣傳工作，將黨風(fēng)廉政建設(shè)納入全年目標(biāo)考核,，使監(jiān)督關(guān)口前移,。要求全體職工立足崗位、克己奉公,、清正廉潔,，明確了各自在廉政建設(shè)中的責(zé)任，不要在物質(zhì)利益面前迷失了方向,。20xx年3月17日下午,，商貿(mào)中心與全員19人簽訂了《廉潔從業(yè)承諾書》和《安全管理責(zé)任書》，形成廉政思想指導(dǎo),，安全工作落實(shí)的責(zé)任互保體系,，進(jìn)一步筑牢思想道德防線。

（二）科學(xué)決策，致力發(fā)展,，開創(chuàng)經(jīng)營(yíng)工作全新局面

1.經(jīng)營(yíng)品種多元化

中心自20xx年教育超市成立之日起,，已經(jīng)走過了18個(gè)年頭。18年來,，商貿(mào)物流中心始終堅(jiān)持不懈,、持之以恒地走特色化、差異化的發(fā)展之路：

（1）4月23-25日,，中心赴北京高校學(xué)習(xí)考察,。通過這次考察學(xué)習(xí)，了解到清華和北大等國家一流學(xué)府在特色紀(jì)念品店的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)意,，結(jié)合超市經(jīng)營(yíng)管理的先進(jìn)理念及經(jīng)驗(yàn),，為礦大特色紀(jì)念品店的成功經(jīng)營(yíng)提供功能定位的有力保障。

（2）在后勤集團(tuán)的大力支持下,，5月1日,，中心拿下南湖校區(qū)一期門面房桃4-6的經(jīng)營(yíng)權(quán)，經(jīng)過一個(gè)月的設(shè)計(jì),、布局和裝修,，在6月8日畢業(yè)生離校之際如期開業(yè)。按照開發(fā)經(jīng)營(yíng)“品牌店”的模式經(jīng)營(yíng),，冠名“校園紀(jì)念品接待中心”,，此店的開業(yè)得到了教學(xué)設(shè)備廠的通力合作。

（3）中心結(jié)合消費(fèi)需求調(diào)查的結(jié)果,，完成了富光保溫杯,、校園文化服飾、文化用品和中低檔筆記本的校園紀(jì)念品設(shè)計(jì),、研發(fā)和制作,，并正式投放兩校區(qū)門店上架銷售，引得廣大師生員工駐足參觀,、踴躍消費(fèi),，中心此舉獲得師生們的一致好評(píng)，一舉填補(bǔ)了校園紀(jì)念品銷售領(lǐng)域的空白,。

（4）3月22日,，中心參加了中國教育后勤協(xié)會(huì)商貿(mào)管理專業(yè)委員會(huì)成立大會(huì)暨全體委員會(huì)議；12月17日,，參加了省教育超市主任秘書長(zhǎng)會(huì)議,。商貿(mào)中心以會(huì)議為契機(jī)，發(fā)揮在徐高校片區(qū)負(fù)責(zé)人的作用進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范地開展商品采購,、質(zhì)量監(jiān)控和平抑物價(jià)的營(yíng)銷活動(dòng),。

2.創(chuàng)新營(yíng)銷模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的不斷成熟和發(fā)展，越來越多的師生也開始鐘情并依賴于網(wǎng)上購物。面對(duì)挑戰(zhàn),，中心充分利用網(wǎng)絡(luò)工具，推進(jìn)傳統(tǒng)溝通互動(dòng)形式向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變,，通過手機(jī)微信,、微博、人人網(wǎng)等平臺(tái)及時(shí)發(fā)布商品信息,，搜集反饋意見,，加強(qiáng)交流互動(dòng)，使工作更加貼近學(xué)生生活,，近期,，礦大紀(jì)念品微店已正式進(jìn)入試運(yùn)行階段。

3.成功舉辦管委會(huì)20xx年第一次主任會(huì)議

5月6—7日,，商貿(mào)物流中心成功舉辦了江蘇省高校后勤管理研究會(huì)教育超市管委會(huì)20xx年第一次主任會(huì)議,，江蘇省教育超市領(lǐng)導(dǎo)和來自南京大學(xué)、東南大學(xué)等18所高校的教育超市主任單位負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議,。

會(huì)議參觀了中國礦業(yè)大學(xué)南湖校區(qū)教育超市中心店和文昌校區(qū)教育超市中心店,，并對(duì)我校超市建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理給予了高度的贊賞,。

通過這次會(huì)議,，各單位代表了解到了江蘇省各主任單位的超市最新經(jīng)營(yíng)管理理念，增加了同行之間的相互學(xué)習(xí)和交流,，開闊了眼界,，激發(fā)了潛能。

4.自籌資金,，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境

（1）中心利用20xx年寒假之際,，自籌資金對(duì)文昌超市一店進(jìn)行全部整修，從店面,、水電,、貨架到整體布局，一改過去的擁擠狀態(tài),，取而代之的是整齊有序,、開闊購物空間，為在校學(xué)生提供舒適,、明亮的購物環(huán)境,，同時(shí)為門店的營(yíng)業(yè)收入提升空間建立了有力的保障；

（2）南湖地超在原有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,，新增了礦大紀(jì)念品專營(yíng)店面,，既突出了礦大特色，又讓教育超市在創(chuàng)建日用、休閑,、便民服務(wù)為一體的校園多元化商業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)邁進(jìn)了一步,。

5.實(shí)施滿意工程，營(yíng)造和諧氛圍

中心全面開展實(shí)施“三滿意工程”——“讓員工滿意”,、“讓學(xué)生滿意”,、“讓教師滿意”。讓員工滿意要從了解人,、尊重人,、信任人、關(guān)心人,、培養(yǎng)人和激勵(lì)人做起,；要尊重員工，重視員工,，理解并認(rèn)同員工工作,；要建立公平、公正的薪酬制度,，改善員工的工作條件,，營(yíng)造良好的工作氛圍。讓學(xué)生,、老師滿意是我們生存的基礎(chǔ),，是教育超市企業(yè)永恒的主題。

歷經(jīng)風(fēng)雨,、鑄就輝煌的20xx年即將過去,在分享成績(jī)的同時(shí),我們也清醒地看到中心在經(jīng)營(yíng)及服務(wù)保障工作中的不足,尤其在市場(chǎng)開拓創(chuàng)新和精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖；同時(shí)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力還需進(jìn)一步提高,。

充滿希望的20xx年即將來臨,，商貿(mào)物流中心一定會(huì)在學(xué)校和后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力,。緊緊圍繞“為了師生的一切”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”,、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合,，大力開展經(jīng)營(yíng)服務(wù)保障工作，確保各項(xiàng)工作有突破,、整體工作上水平,，努力開創(chuàng)經(jīng)營(yíng)工作新局面！

（一）指導(dǎo)思想

繼續(xù)緊緊圍繞集團(tuán)總體工作目標(biāo),，不斷調(diào)適和拓展超市服務(wù)范圍和服務(wù)項(xiàng)目,，充分發(fā)揮本中心職能作用,，重點(diǎn)加強(qiáng)優(yōu)化服務(wù)舉措、突出特色,，科學(xué)創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)發(fā)展，努力把教育超市創(chuàng)建成師生快樂滿意的幸福超市,；員工滿意,、服務(wù)溫馨的和諧超市；以人為本,、品位文化的健康超市,；勤工助學(xué),、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的特色超市,。

（二）20xx工作計(jì)劃

1.全年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)商品銷售總額保持穩(wěn)定。

2.在校園商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境加劇的局面下,，全年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)商品銷售利潤(rùn)總額保持穩(wěn)定,。

3.做好員工的培訓(xùn)工作、加強(qiáng)工作調(diào)研,，促進(jìn)交流合作,。不斷提高基層員工特別是門店經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)和技能水平，提升服務(wù),、保障能力,，積極組織開展各層次培訓(xùn)活動(dòng)和技能比賽，加強(qiáng)高校超市同行交流,，借鑒經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)發(fā)展,。

4.加大助學(xué)力度、創(chuàng)新助學(xué)方式,。在20xx年的基礎(chǔ)上切實(shí)做好勤工助學(xué)工作,，積極與相關(guān)單位聯(lián)系大學(xué)生實(shí)踐平臺(tái)；增設(shè)監(jiān)督崗,、采價(jià)崗,、導(dǎo)購崗等多種助學(xué)崗位，把握助學(xué)時(shí)間,，彈性安排工作,，讓更多的同學(xué)能夠參與助學(xué)活動(dòng)，歷盡所能為在校貧困生提供幫困資助,。

5.擴(kuò)大集中采購規(guī)模,，提高商品統(tǒng)配比列。實(shí)現(xiàn)在徐州地區(qū)對(duì)大宗商品實(shí)施統(tǒng)一招標(biāo)采購,，定點(diǎn)定量定價(jià)不斷降低采購成本,。不斷推進(jìn)名牌產(chǎn)品區(qū)域代理制,，整合社會(huì)商業(yè)資源，擴(kuò)大有效規(guī)模,，獲得更優(yōu)政策,，提高超市競(jìng)爭(zhēng)能力，爭(zhēng)取拿到1-2個(gè)大品牌的高校超市代理權(quán),。

6.開拓校園紀(jì)念品市場(chǎng),。在學(xué)校和后勤集團(tuán)的大力支持下，爭(zhēng)取整合中心資源,，以校園紀(jì)念品商店為載體,，積極探索實(shí)踐線上線下聯(lián)動(dòng)的模式，拓展新的經(jīng)營(yíng)品類,，實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn),、線上營(yíng)銷；創(chuàng)新與消費(fèi)者的溝通互動(dòng)形式,，充分利用網(wǎng)絡(luò)工具,，通過手機(jī)微信、校內(nèi)網(wǎng)等平臺(tái)及時(shí)發(fā)布信息,，搜集反饋意見,，加強(qiáng)交流互動(dòng)，更加貼近學(xué)生生活,。

7.在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度顯著減慢,、高校招生呈逐年下降、電商時(shí)代網(wǎng)購給超市實(shí)體店帶來沖擊的大背景下,，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性,，打造專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，形成內(nèi)生力,，進(jìn)一步激活經(jīng)營(yíng)機(jī)制,。

最后，在新年到來之際,，我代表中心班子感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)商貿(mào)中心工作的支持,，并提前祝大家“新年愉快，身體健康,，闔家幸?！保x謝大家,！

煙草物流工作計(jì)劃 物流工作計(jì)劃表篇六

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量。

（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二）建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。

（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1,、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2,、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。

3,、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4、24小時(shí)服務(wù)電話,。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見,。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

（七）搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的'現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后xx區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量,、改革,、發(fā)展”，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良,，不斷推進(jìn),，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強(qiáng),。

煙草物流工作計(jì)劃 物流工作計(jì)劃表篇七

倉庫工作流程與管理計(jì)劃首先我們作為貝貝家園配送中心是公司運(yùn)營(yíng)的主要部門，占有著核心的位置,。在新的一年到來之際,，我們也將更好的去運(yùn)轉(zhuǎn)。新的一年代表著我們要有一個(gè)嶄新的氣象,，新的起點(diǎn),。為貝貝家園更好的運(yùn)營(yíng)而付出努力，為了公司賺取更多的利益,，我將來年的工作做如下安排,。

1、按時(shí)上下班每日到崗后,，檢查倉庫情況,，把該放的貨物放到定點(diǎn)的位置；下班時(shí)要關(guān)好門窗,，切斷電源,。

2,、認(rèn)真做好倉庫的整潔工作每日到勤后,，打掃倉庫,，時(shí)刻保持倉庫的整潔衛(wèi)生。禁止在倉庫內(nèi)吸煙,，預(yù)防火災(zāi)。

3,、檢查商品要保證準(zhǔn)確無誤,。檢查入庫貨物必須嚴(yán)格，根據(jù)訂單收貨,，并根據(jù)發(fā)票的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)后打單,。屬不符合質(zhì)量要求的，堅(jiān)決退貨,，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),；

4、驗(yàn)收后的貨物,，必須按類別固定位置堆放,，做到整齊,、美觀；

5,、出庫要保證準(zhǔn)確無誤,。一定要根據(jù)門店訂單打印出庫單，按照出庫單,，點(diǎn)齊貨物,。

6、貨品盤點(diǎn)要準(zhǔn)時(shí),，及時(shí),。做到每周小盤，每月大盤,。

7,、每天要開早會(huì)，做一天的工作安排及總結(jié)前一天的工作不足,。

1,、每天早晨準(zhǔn)時(shí)根據(jù)出庫單準(zhǔn)確的拿貨，拿好后必須進(jìn)行第二次對(duì)貨才能讓貨物上車,。以免出庫貨物不準(zhǔn)確造成工作效率大大降低,。

2、貨物送到門店,，必須清點(diǎn),。詢問是否有轉(zhuǎn)店物品，點(diǎn)好數(shù)目上車配送,。

3,、出車保證準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)，嚴(yán)禁拖拉,，影響正常工作安排,。

4、對(duì)于外來的貨物及時(shí)點(diǎn)貨,、保證生產(chǎn)日期新鮮和質(zhì)量數(shù)量準(zhǔn)確無誤,。

1、門店要及時(shí)把要貨單上傳到倉庫,，不要延誤送貨時(shí)間,，影響整個(gè)配送時(shí)間。

2,、配送到門店的貨物,，如果有損壞的情況，要找相關(guān)人簽字核對(duì)。48小時(shí)之內(nèi)交與倉庫處理,。

3,、門店要與倉庫隨時(shí)做好交流工作，每日下班前倉庫與各店長(zhǎng)溝通好次日工作安排,。

1,、采購要及時(shí)把調(diào)入倉庫的貨物信息發(fā)給倉庫相關(guān)人員。如果有差錯(cuò)必須及時(shí)處理,，以免照成不必要的經(jīng)濟(jì)損失,。

2、對(duì)于“貨到票未到”的無價(jià)物品,，要及時(shí)和采購聯(lián)系,，把票據(jù)補(bǔ)上。

3,、倉庫人員要與采購人員及時(shí)進(jìn)行溝通,，以便到貨的存放。此外還要及時(shí)的提出貨物不足的通知,，以防短缺,。

4、倉庫內(nèi)的采購要根據(jù)倉庫情況及時(shí)補(bǔ)貨,。

倉庫的運(yùn)轉(zhuǎn)是直接關(guān)系到門店運(yùn)營(yíng)的一個(gè)很大的體系,，每一個(gè)工作人員都要認(rèn)真仔細(xì)，明確自己的工作,。辦公室,、倉庫和門店都是統(tǒng)一的，都要付出自己的努力給公司帶來的利益,。

煙草物流工作計(jì)劃 物流工作計(jì)劃表篇八

為確保公司物流部的工作能順利正常的開展,，為了公司能節(jié)約相對(duì)成本，也為讓公司對(duì)我的工作進(jìn)行考核,，我將做好以下方面的計(jì)劃,，來提高工作效率，更好的開展工作,。

人是萬物之本，員工是企業(yè)生存的命脈,，只有企業(yè)真正重視員工,，關(guān)心員工，讓員工感受到企業(yè)的溫暖,，員工才會(huì)用更好激情來為企業(yè)付出,。當(dāng)然我們企業(yè)更需要有先企業(yè)后個(gè)人的高素質(zhì)員工，因此我們必需加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工積極性,，增強(qiáng)員工個(gè)人素養(yǎng),，使員工更有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。只要員工的個(gè)人素養(yǎng)真正提高了,，能真正關(guān)心企業(yè),，那么我們部門的服務(wù)水平也就相應(yīng)的提高了，各項(xiàng)工作也能順利的進(jìn)行,。這樣就進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)的過程中,。對(duì)此向公司提出兩點(diǎn)建議：一是不建議加班，當(dāng)然前提是在高工作效率和計(jì)劃任務(wù)完成的情況之下;二是獎(jiǎng)與懲相結(jié)合,，不能光有懲而不獎(jiǎng),，反之當(dāng)然也不行，二者是相輔相承,，缺一不可,。

由于物流部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的部門，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞,，所以往往會(huì)被本部門員工誤認(rèn)為不被公司重視,，對(duì)員工工作積極性有一定的影響。對(duì)此需不斷完善部門管理制度,，需實(shí)施《崗位責(zé)任制制度》,、《交接班制度》、《車輛管理制度》,、《文件管理制度》,、《獎(jiǎng)懲制度》等。

我將結(jié)合本部門崗位的具體工作情況,，逐步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),，使其“基層具體落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo)”,。使各崗位人員明確其職責(zé)所在,，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé),，繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),。

1.收發(fā)貨流程進(jìn)行梳理，改進(jìn),，并督促物流部員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，實(shí)行崗位責(zé)任制。制定預(yù)防可能發(fā)生的錯(cuò)誤,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),，糾正不正確的工作方法。

2.每日早會(huì)十分鐘，計(jì)劃當(dāng)天的工作安排,，及總結(jié)上一天的工作完成進(jìn)度,，出現(xiàn)的問題，困難,，部門崗位需要協(xié)助配合的安排,，表揚(yáng)有進(jìn)步，工作較主動(dòng)積極等個(gè)人,，激發(fā)員工的工作激情,。

3.每日下班前檢查各項(xiàng)工作完成情況，已完成事項(xiàng),，未完成事項(xiàng),，待辦事項(xiàng)，第二日需交接事項(xiàng)或緊急待辦事項(xiàng),。檢查電源,，門窗是否關(guān)閉。清潔是否到位等,。

4.每日開單員下班前檢查當(dāng)天單據(jù)的準(zhǔn)確性,，完整性，是否按時(shí)交財(cái)務(wù),。檢查系統(tǒng)所有單據(jù),，有無異常情況，庫存有無異常數(shù)據(jù),。發(fā)現(xiàn)問題立即解決,。

5.每周/月總結(jié)本周/月工作情況，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題,、困難提出可執(zhí)行建議/方案,，對(duì)工作中作出成績(jī)，有重大進(jìn)步,，為公司提出建議,，或努力工作，盡心盡力者給予表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì),。

6.各種物料碼放,、搬運(yùn)入庫時(shí)應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上,。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列,，整個(gè)庫房保持整齊，整潔,，有無臟亂現(xiàn)象，貨品名，標(biāo)簽,，及價(jià)格是否一致,。

7.嚴(yán)格按照倉庫管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉庫收發(fā)貨人員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)登記,，做到日清日結(jié),，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。不定時(shí)復(fù)核實(shí)物和庫存差異,，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當(dāng)日處理,，找出原因，并糾正錯(cuò)誤,。

9.倉庫必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì),、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬,凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標(biāo)簽(款號(hào),，尺碼,，價(jià)格)，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋,。

10.做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作,，倉庫收發(fā)貨人員必須對(duì)各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬,、吊牌,、物一致。如有變動(dòng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門反映,，以便及時(shí)調(diào)整,。

11.庫存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題和差錯(cuò)，及時(shí)查明原因,，并進(jìn)行相應(yīng)處理,。如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理,，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整,。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題(如受潮或損壞等)，及時(shí)的用書面的形式向有關(guān)部門匯報(bào),。

12.合格品,、逾期品、失效品,、料廢,、返修品等分類存放，分別做賬,。廢料根據(jù)實(shí)際情況合理利用,。各種物料不得拋擲,。

13.倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內(nèi)要及時(shí)清理,，保持整潔,。所有單據(jù)必須有責(zé)任人簽字，并且字跡清楚,。

14.提前做好部門內(nèi)員工請(qǐng)/休假的工作交接安排,，并和其它部門做好銜接安排。

煙草物流工作計(jì)劃 物流工作計(jì)劃表篇九

作為一名生產(chǎn)公司的生產(chǎn)車間的物流人員,，我深深地感受到這一行業(yè)蘊(yùn)藏的巨大知識(shí)財(cái)富,。過去一年，我在工作崗位上沒有做的非常好,，工作當(dāng)中存在很多不足與缺點(diǎn),，在一定程度上讓領(lǐng)導(dǎo)感到失望。 對(duì)于,，我詳細(xì)制定了生……

作為一名生產(chǎn)公司的生產(chǎn)車間的物流人員,，我深深地感受到這一行業(yè)蘊(yùn)藏的巨大知識(shí)財(cái)富。過去一年,，我在工作崗位上沒有做的非常好,，工作當(dāng)中存在很多不足與缺點(diǎn)，在一定程度上讓領(lǐng)導(dǎo)感到失望,。

對(duì)于,，我詳細(xì)制定了生產(chǎn)車間物流工作計(jì)劃，以求最大程度上避免工作當(dāng)中的問題,。如下：

第一,，加強(qiáng)生產(chǎn)車間物流工作的思想覺悟建設(shè)。生產(chǎn)車間物流工作是一項(xiàng)非常注重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，要我們這樣每一名參與其中的員工懂得以客觀,、認(rèn)真的態(tài)度面對(duì)。

第二,，加強(qiáng)物流工作當(dāng)中的防盜工作,。生產(chǎn)車間到物流部門期間環(huán)節(jié)是企業(yè)最易失竊的環(huán)節(jié)，今年已經(jīng)發(fā)生過失竊事故多起,，為此今年我部門必須切身加強(qiáng)生產(chǎn)車間物流防盜工作,。

第三，定期開展物流工作培訓(xùn)工作匯報(bào)會(huì)議,。在會(huì)議上就工作當(dāng)中容易產(chǎn)生的問題展開討論,，對(duì)于一些細(xì)節(jié)加強(qiáng)溝通與交流。