總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物流員工工作個(gè)人年終總結(jié)篇一

20xx年初公司制定了新的員工考核制度，對(duì)完成年終計(jì)劃有很大的作用,，考核制度直接和工資掛鉤是體現(xiàn)的公司發(fā)展的硬道理,，但是事物不是一成不變的，20xx年公司也有新的變化,，懇請(qǐng)能改變完善制訂出新的員工考核制度,，在實(shí)踐中讓公司更好的發(fā)展。能獎(jiǎng)罰分明,，不要因?yàn)楫?dāng)月目標(biāo)金額沒(méi)有完成就扣員工工資,，挫傷員工工作的積極性，而當(dāng)月目標(biāo)完成員工沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),。應(yīng)該有獎(jiǎng)有罰,。因?yàn)榭偟哪繕?biāo)已經(jīng)圓滿(mǎn)完成。

工作中不夠沉穩(wěn),，不夠老練,，經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)一些要求比較高的客戶(hù)不能及時(shí)服務(wù)到位,，感覺(jué)有點(diǎn)欠缺,，在新的一年工作中加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，提高自己服務(wù)水平,。更加仔細(xì)認(rèn)真的完成倉(cāng)庫(kù)工作和現(xiàn)場(chǎng)人員加強(qiáng)溝通,。

1、認(rèn)真貫徹公司的規(guī)章制度

2,、加強(qiáng)和現(xiàn)場(chǎng)還有其他部門(mén)的溝通,。

3、工作之余多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)

4,、自學(xué)把自己的學(xué)歷提高一個(gè)水平

5,、學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)

1、希望公司能提高員工的福利待遇,，一些傳統(tǒng)的節(jié)日能多發(fā)點(diǎn)津貼,，旅游地方能更遠(yuǎn)點(diǎn)。

2,、公司應(yīng)該有獎(jiǎng)有罰,，不能只罰不獎(jiǎng)。

3,、我自己希望公司能同等對(duì)待同一崗位同一部門(mén)員工的工資,，相差不要太大,。

4、公司能多提供機(jī)會(huì)幫我們培訓(xùn),，切實(shí)提高我們自身業(yè)務(wù)水平,。

衷心祝福祖國(guó)強(qiáng)盛，公司繁榮,，員工加薪,。

物流員工工作個(gè)人年終總結(jié)篇二

光陰似箭，一晃半年多的物流客服工作結(jié)束了,，工作以來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。以下是我上半年的工作總結(jié),。

嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他部門(mén),、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專(zhuān)業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí),，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單,。

一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作,。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作,，不管走到哪里,，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào),、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù),，成為資料組的全能的資料員。做好報(bào)關(guān)單的申報(bào),、打印,。報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉(cāng)單的修改,、打印,，入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量)，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入,，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā),。報(bào)關(guān)單的核銷(xiāo)單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài))，應(yīng)客戶(hù)后期辦理退稅,、核銷(xiāo)所須打印出報(bào)關(guān)單,、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單。

由于剛開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)不足,，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò),。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開(kāi)始工作時(shí)速度較慢等,，總體來(lái)看,，在這段時(shí)間的客服工作中，我經(jīng)過(guò)不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)題的警覺(jué)性并及時(shí)加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù),，協(xié)助單證加速流通,。

單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶(hù)遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題,，與客戶(hù)進(jìn)行溝通,，迅速解決。在客服工作中,，為了能更好的服務(wù)客戶(hù),，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶(hù),，我給予不同的幫助和服務(wù),，這就要求著我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源,，與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性,。

我始終堅(jiān)信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃周?chē)總€(gè)人的激情,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、立功,、建業(yè)。

物流員工工作個(gè)人年終總結(jié)篇三

有句話(huà)說(shuō)的好：“時(shí)間最不偏私,，給任何人都是二十四小時(shí),，時(shí)間也最偏私，給任何人都不是二十四小時(shí),?！蔽覀兊囊粚W(xué)期就在這樣的時(shí)間下渡過(guò)了，在這即將結(jié)束的一學(xué)期里,，物流協(xié)會(huì)可以說(shuō)是經(jīng)歷了一個(gè)比較困難的階段,，但是，與此同時(shí),，物流協(xié)會(huì)也收獲了很多,。

物流協(xié)會(huì)從剛剛招人的時(shí)候，里面有許多的成員,，應(yīng)該說(shuō)是學(xué)生們對(duì)我們的協(xié)會(huì)是比較感興趣的,，但是到了學(xué)期后，協(xié)會(huì)經(jīng)過(guò)整頓之后,，里面的成員精減了許多,，這樣的目的是為了物流協(xié)會(huì)更好的發(fā)展，我認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人并不是越多越好的,，我們要的是能為協(xié)會(huì)做事,，能鍛煉自己的人，我相信,，只要是有心為協(xié)會(huì)服務(wù)的人,，即使協(xié)會(huì)只剩下幾個(gè)人，我們的協(xié)會(huì)還是會(huì)很好的發(fā)展起來(lái)的,。

物流協(xié)會(huì)作為專(zhuān)業(yè)服務(wù)性社團(tuán),，它的宗旨就是以專(zhuān)業(yè)服務(wù)同學(xué),，物流協(xié)會(huì)開(kāi)展的所有活動(dòng)，業(yè)務(wù)不能違背這個(gè)宗旨,，我們協(xié)會(huì)自從成立起來(lái)就是分工明確,，我們協(xié)會(huì)主要要有常務(wù)部、財(cái)務(wù)部,、業(yè)務(wù)部,、外聯(lián)部、電子商務(wù)部,、校園快遞以及會(huì)員俱樂(lè)部,。這幾個(gè)部門(mén)都是相互協(xié)作，密不可分的,，幾個(gè)部門(mén)的成員一起為我們的部門(mén)出謀劃策，在我們團(tuán)隊(duì)成員的共同努力下,，我們的協(xié)會(huì)在這一學(xué)期還是取得了一定的成果的,。

在四月份，我們協(xié)會(huì)與經(jīng)管系貧困生資助生小組,，經(jīng)管系營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)共同開(kāi)展20xx屆物資捐贈(zèng)活動(dòng),，在活動(dòng)即將開(kāi)展時(shí)，我們合理安排成員的課余時(shí)間,，把值班表排下來(lái),，在剛開(kāi)始的時(shí)候，我們還是遇到一定的困難的,，因?yàn)榇笠粚W(xué)生的課基本上都是滿(mǎn)的,，這樣就無(wú)法把值班表安排下來(lái)，但是在我們協(xié)會(huì)人的努力下,，我們還是把這事給辦好了,，我們排值班表是為了方便學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們把東西出海報(bào)，捐給我們,，此外,，我們也寫(xiě)宣傳稿進(jìn)行宣傳，讓學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們獻(xiàn)出自己的愛(ài)心,，雖然這次的活動(dòng)辦得有一點(diǎn)艱辛,，我們也花了好多的時(shí)間在里面，但是,，付出總是會(huì)有回報(bào)的,，我們還是成功舉辦了。這給我們的協(xié)會(huì)宣傳也帶來(lái)了一定的好處,。

在五月份,，我們也開(kāi)展了一些活動(dòng),，這些活動(dòng)舉辦的也是比較成功的，首先,，我們舉辦了網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，這主要針對(duì)所有對(duì)開(kāi)網(wǎng)店有興趣卻又不懂的學(xué)生，讓他們通過(guò)這次的活動(dòng)對(duì)開(kāi)網(wǎng)店有一定的了解,，特別是電商的學(xué)生,，此次的網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)主要是由大二的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們講述他們開(kāi)網(wǎng)店的經(jīng)歷，同時(shí)在傳授一些知識(shí),，在開(kāi)展的時(shí)候,，電商的學(xué)生都去聽(tīng)了，這次的活動(dòng)開(kāi)展的還是比較成功的,，達(dá)到了我們預(yù)期想要的結(jié)果,。這也在一定程度上加強(qiáng)了我們協(xié)會(huì)的影響力、

我們?cè)谂e行網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的同時(shí),，我們也準(zhǔn)備了物流沙盤(pán)比賽,，這次活動(dòng)是針對(duì)物流專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在準(zhǔn)備沙盤(pán)比賽的時(shí)候,，我們做了許多的前期活動(dòng),，這次的活動(dòng)主要是由我們的王明玉老師負(fù)責(zé)的，我們協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)聽(tīng)老師的安排,，出海報(bào),，宣傳以及寫(xiě)報(bào)導(dǎo)等，學(xué)習(xí)沙盤(pán)的人可以增加他們的物流專(zhuān)業(yè)知識(shí),，對(duì)他們的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)有一定的幫助,，而且，我們通過(guò)沙盤(pán)活動(dòng)也可以給我們的協(xié)會(huì)帶來(lái)幫助,，我們可以增強(qiáng)協(xié)會(huì)的宣傳力度,。

物流員工工作個(gè)人年終總結(jié)篇四

20xx年xx是公司成立并投入運(yùn)營(yíng)的一年，也是我個(gè)人職業(yè)生涯的新起點(diǎn),。如果我在工作的前兩年主要是在學(xué)習(xí),，那這一年就要求我花相當(dāng)多的時(shí)間在觀察、分析,、思考和行動(dòng)上,。

首先，回顧過(guò)去,。從年初到4月,，是建立4月下旬開(kāi)始擔(dān)任后勤部門(mén)經(jīng)理，主持部門(mén)工作。 4月和5月,，部門(mén)完成流程和崗位職責(zé)建設(shè),，與財(cái)務(wù)部合作完善公司文件，建成苯乙烯和成品的道路運(yùn)輸通道,。6月份,，根據(jù)銷(xiāo)售部的需要，開(kāi)始設(shè)立外部倉(cāng)庫(kù),，建立水路運(yùn)輸渠道,，配合財(cái)務(wù)部開(kāi)展erp系統(tǒng)的工作，建立部門(mén)的基礎(chǔ)檔案和相應(yīng)的管理措施,，配合行政部重新組織外包工作,。7、8月份總結(jié)前期工作,，車(chē)輛管理,、sm運(yùn)輸銜接、道路運(yùn)輸催收,、財(cái)務(wù)支付等流程,。鑒于這些問(wèn)題都解決了。針對(duì)8月份庫(kù)存偏差中的人為因素對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行教育,，并結(jié)合公司的安全教育進(jìn)行部門(mén)的安全檢查，分配外部倉(cāng)庫(kù)派駐人員的工作,。9月份,，我們與行政部合作完成了部門(mén)的工作評(píng)估表，根據(jù)評(píng)估內(nèi)容建立了部門(mén)的工作檢查制度,，啟動(dòng)了重要崗位的培訓(xùn)計(jì)劃,，建立了外部倉(cāng)庫(kù)的休假制度，對(duì)一些外部倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)進(jìn)行了抽查,，開(kāi)始準(zhǔn)備運(yùn)輸供應(yīng)商評(píng)估,。10月加強(qiáng)了部門(mén)衛(wèi)生工作，規(guī)劃了如何進(jìn)一步推進(jìn)道路運(yùn)輸工作,。建立了部門(mén)報(bào)表的集成和細(xì)化,，分析了部門(mén)費(fèi)用，在部門(mén)內(nèi)部嘗試了辦公軟件的培訓(xùn),，培養(yǎng)了部門(mén)的學(xué)習(xí)氛圍,。11月，宣講企業(yè)文化,，前期規(guī)劃接觸條碼管理項(xiàng)目,，通過(guò)完善部門(mén)庫(kù)存制度，進(jìn)一步提高部門(mén)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，加強(qiáng)部門(mén)數(shù)據(jù)保護(hù),，提出嚴(yán)格備份,、無(wú)紙化報(bào)表，針對(duì)評(píng)估工作前期存在的問(wèn)題,，量化細(xì)化評(píng)估規(guī)定,。12月，條形碼項(xiàng)目的初步調(diào)查和硬件安裝開(kāi)始,。部門(mén)利用任務(wù)登記簿加強(qiáng)執(zhí)行力,，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行效率和結(jié)果，開(kāi)展部門(mén)禮儀培訓(xùn),，編制年終總結(jié),。回顧過(guò)去,，過(guò)去一年的種種情況依然歷歷在目,，很多問(wèn)題的.處理和解決還有很大的改進(jìn)空間。然而,，當(dāng)時(shí),，該部門(mén)非常努力地取得了最好的結(jié)果。

第二,，加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí),，學(xué)以致用我們的行為是由我們對(duì)環(huán)境和自我的判斷決定的。我個(gè)人認(rèn)為今年所有的工作變動(dòng)首先來(lái)自于思想上的變化,。思想上的懷疑,、抱怨、冷漠,、懶惰,，對(duì)工作是致命的,。意識(shí)到工作首先是我們家自己的事,，畢竟我現(xiàn)在三分之一的生活都是工作,，衣食住行都靠它,。第二個(gè)重要的理解是工作可以做好,。我聽(tīng)過(guò)很多“不可能”這樣的話(huà)，但最后都說(shuō)完了嗎？所以要敢于對(duì)工作提出很高的要求。三是這個(gè)社會(huì)是不斷發(fā)展進(jìn)步的,，需要認(rèn)真分析,，大膽嘗試。今年,，我加強(qiáng)了對(duì)物流,、生產(chǎn)和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，并在m

把這個(gè)目標(biāo)詳細(xì)分解后,，前三個(gè)月重點(diǎn)解決流暢度和安全性的問(wèn)題,。在總行貿(mào)易管理部的配合下，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核,，建立了11個(gè)外部倉(cāng)庫(kù)。為了防范運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，我司簽約的成品承運(yùn)商大多有相應(yīng)的保證金,。對(duì)于前期沒(méi)有收到保證保證業(yè)務(wù)的,，采取供應(yīng)商資質(zhì)審查和貨運(yùn)停滯一段時(shí)間的形式來(lái)保證風(fēng)險(xiǎn),。目前我們運(yùn)輸公司已經(jīng)出現(xiàn)了6起交通問(wèn)題，共損失10萬(wàn)元。沒(méi)有貨物保險(xiǎn),，一切風(fēng)險(xiǎn)無(wú)一例外都由運(yùn)輸公司承擔(dān),。與此同時(shí),，對(duì)運(yùn)輸問(wèn)題也處以罰款,。協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)做好卸貨錢(qián)，外倉(cāng)收款,，運(yùn)輸途中收款工作,。成品、五金,、槽區(qū)在生產(chǎn)部安全員的指導(dǎo)和配合下做好了各項(xiàng)安全工作,，并頒布了嚴(yán)格的安全管理操作規(guī)程。

從8月到10月,，將解決經(jīng)濟(jì),、準(zhǔn)確、高效的目標(biāo),。運(yùn)輸服務(wù)采購(gòu)采用承包競(jìng)爭(zhēng)原則,，通過(guò)房地產(chǎn)抵押增加擔(dān)保總額,，減少現(xiàn)金金額,，從而降低公路運(yùn)輸成本20%。車(chē)輛稱(chēng)重系統(tǒng)有效降低了交付錯(cuò)誤率,。針對(duì)前期催收不及時(shí),，8、9月份運(yùn)輸不及時(shí),，采用嚴(yán)格的承運(yùn)人評(píng)估,。目前不存在物流催收拖欠或不合時(shí)宜的情況，對(duì)不合時(shí)宜的運(yùn)輸采取罰款和停運(yùn)措施后有較大改善,。

11月份開(kāi)始分析調(diào)整之前工作中的目標(biāo)沖突,，爭(zhēng)取專(zhuān)業(yè)化的目標(biāo)。鑒于以往任務(wù)完成較晚,，結(jié)果不理想,，部門(mén)開(kāi)始實(shí)施任務(wù)登記，并通過(guò)詳細(xì)的部門(mén)評(píng)估加強(qiáng)目標(biāo)控制管理,。加強(qiáng)部門(mén)報(bào)告的細(xì)化和深化,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更多信息。erp系統(tǒng)進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)行階段后,，開(kāi)始構(gòu)建條碼管理,，使部門(mén)逐步走向現(xiàn)代化。

第四,，大膽思考,，仔細(xì)驗(yàn)證，我們可以做得更好

社會(huì)一直在變化,，尤其是在擴(kuò)張時(shí)期的中國(guó),。在這片熱土上，只有做得更好,，才能獲得更多,，甚至生存。

作為一個(gè)服務(wù)部門(mén),，降低運(yùn)營(yíng)成本,，提高服務(wù)質(zhì)量是我們不斷追求的目標(biāo)。然而,，降低運(yùn)輸和儲(chǔ)存價(jià)格

物流員工工作個(gè)人年終總結(jié)篇五

回首去年一年我的工作,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,，當(dāng)然也會(huì)有碩果累累的喜悅……可以說(shuō),，新年是一個(gè)公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng),、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下，希望能給日后的工作帶來(lái)幫助：

不管從事什么工作,，樹(shù)立安全服務(wù)意識(shí)是首要的問(wèn)題,，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為服務(wù)工作的全局就是,，“樹(shù)立企業(yè)形象,，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊目蛻?hù)的利益,，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好服務(wù)工作,，同時(shí)也是對(duì)公司的宣傳,。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們和客戶(hù)進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害勵(lì)。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通,，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,。

隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化,，如何做好客戶(hù)服務(wù),，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,、獨(dú)立思考、多與同事交流,，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。每次優(yōu)秀的服務(wù)，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任,。

在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì),，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情,，保持陽(yáng)光的微笑,，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通,。尤其是對(duì)服務(wù)的工作,，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在服務(wù)工作中要有好的方法與判斷力才能使工作順利,。

在一年里,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),?？偨Y(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。