心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學習心得體會范文,，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

服務感悟心得體會一句話篇一

早上我六點半起床,，由于怕遲到就匆匆買了早點在路上吃著去趕地鐵,。上海這座城市的步伐太快,，從行人的神色和匆忙的腳步可見一斑,。到達火車站,，找到站長，說明了來路,。站長說沒有接到過通知,，幸虧及時趕來的負責人肖春燕解了圍。領(lǐng)取到志愿者紅馬甲,，興奮地穿上,，雖然心里很激動，但心里還是暗示自己不要太表露,，畢竟是一名準公務員了,，要凡事淡定才行。

七點半到九點,，是每天的早高峰,，雖然心里有底，但當洶涌的人潮來臨,，還是禁不住頭皮發(fā)麻。怎么這么多人,，平時自己是乘客,，還真沒感覺到。不過還是鎮(zhèn)定心神,，走上了站臺,。按照地鐵志愿者“先下后上，文明倡導”的服務方案,，我走到一處人比較多的上車點開始疏導,。由于人多,，大家都急著擠上車，所以我先喊出“大家不要擠,，先下后上啊”的口號,，開始沒人聽，但當我喊了幾次之后,，大家開始慢慢聽從,，逐漸站到了車門的兩側(cè)，讓下車的乘客從中間走,，這樣就實現(xiàn)了井然有序,，大家的表情也舒緩了不少。偶爾有幾個剛上站臺的乘客,，看到地鐵即將開走,，就往車門飛奔。我及時勸阻,，說這樣有危險,，地鐵這么多，可以等下一班,，人傷了就麻煩了,。有些人立即停住了腳步，但還是有些人不顧被車門夾住的危險硬擠了上去,?！叭藗兛偸窃跒碾y發(fā)生之后才懂得安全的重要性啊?！蔽也唤氲?。雖然疏導人流這活沒啥難度，比較無聊,，但仔細干下來,，會總結(jié)出一些心得。比如,，人群總是擠在剛上站臺的電梯那里,，這時你就要把人們引導到遠處人少的地方。有的乘客帶的行李比較多,，就要幫他拿幾件,。有的老年人步履蹣跚，就要扶她一把,?？吹揭粋€個乘客安全快速地上了車，我心里的自豪感油然而生,。

一個小時下來,，有數(shù)十人向我問路,。雖然我身著志愿者紅馬甲，但是我也不熟悉上海軌交,。于是乎我又跑到地圖邊,，根據(jù)他們要去的地點查詢路線。由于這里下火車的外地人居多,，開始費了好大勁才聽懂他們說的話,，又費了好大勁才找到該坐的路線。估計是大家看到志愿者的字樣了吧,，來問路的越來越多,，我一度被圍在人群中央，充當了“活地圖”,，呵呵,，沒想到成為眾人矚目的焦點是這樣的一種方式。查詢過十多個站點后,，我逐漸明白了地鐵三四號線的方向和主要站點以及換乘站,。再有人來問，我一般不看地圖就能指路了,，不由得高興萬分,。感謝這次的志愿者活動，使我有了意外的收獲——對上海地鐵路線的掌握,。

正當我指路指的不亦樂乎,，突然被一個約摸50歲的地鐵工作人員拉到了一邊，他神情嚴肅,，操著不純正的普通話對我說道：“你這個小朋友,，就往人多的地方擠，不怕他們跟你吵架??？”我愣了一下說道：“大爺您好，我們是上海新任公務員,，來這里做志愿工作,，疏導交通幫助路人的，如果別人向我們求助我們不去幫助,，那穿這身志愿者衣服有何用,？這活動還有何意義？”大爺無語,，走掉了。我想,，現(xiàn)在有不畏艱難奮勇前進的人,，有鞠躬盡瘁死而后已的人,，也有怕惹是生非明哲保身的人，有跟風隨大流毫無主見的人,，我們,，作為新進公務員，人民的公仆,，究竟要做哪種人,？是見利忘義只顧一己之私，還是事不關(guān)己高高掛起,？顯然,，這些都是錯誤的觀點和行為。正如我前面說過的,，假如以后在工作崗位上,，遇到人民求助置之不理，對于人民的訴求視若無睹,，還對得起自己公務員的名號,，對得起供養(yǎng)我們的人民群眾么？過高自視身份,，脫離群眾,，正是墮落的開始，這在無數(shù)鋃鐺入獄的官員劣跡里體現(xiàn)得淋漓盡致?，F(xiàn)實教訓,，不可不明鑒。

一個半小時很快就過去了,，但我獲得的人生經(jīng)驗卻值得我用一生去品味,，去理解，去銘記,。志愿服務,，我奉獻，我快樂,。以后我也必將會在工作崗位上發(fā)揚奉獻精神,，不畏難，不徇私,，不違法,，用踏實的行動去服務人民，用奉獻的精神去奠基未來,！

服務感悟心得體會一句話篇二

什么是優(yōu)質(zhì)服務本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏,。自己離優(yōu)質(zhì)服務型的老師還很遠,，但是我們還年輕，年輕的人渴望著成功,，渴望著人生價值的體現(xiàn),。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神,，我同樣有用生命去耕耘,、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動說話吧：

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,，既然選取了教師這個行業(yè),，那么我們就得像個教師，就得具備教師就應具備的儀表形象,。我們要牢記教育也是一種服務,，服務始于尊重，尊重體此刻交往中,。作為教師,，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,，就應時刻警記尊重對方,，思考對方的需要。從細小的整潔,、發(fā)飾,、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師,，讓對方首先在形象上認可你,、信任你甚至依靠你，我們就應給家長一種“穩(wěn)”的感覺,，讓他們把孩子放在我們這安心,。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言,；微笑代表親切,、喜歡、包容,、接納,；幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實中,，每個人都會遇到煩心事，這時我們務必努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,，那里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,，當時他會是一種怎樣的情緒,，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在,，甚至不明白這個事實的存在，直至他以這種樂觀用心的態(tài)度再次取得成功,。那么他是怎樣做的呢原先他家門口有一棵大樹,，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,，然后面帶微笑進家門,，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法,。

身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉,，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法,、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛,、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止,。說說容易做做難,，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫,？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?，少不了個性喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎樣回事”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省,。教師的一句話,、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們就應認識到自己肩負的重任,，時刻以優(yōu)秀教師的先進事跡勉勵自己,，對照自我，尋找差距,，不斷提高自我,，個性是作為年輕教師，更就應多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教,，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱,，多向書本學習,，多向老教師請教。

當然只走前人走過的路,，我們只會停滯不前,，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展,，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡,，再攀歷史的高峰,，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發(fā)展就是硬道理,，質(zhì)量就是生命線,，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質(zhì)量，就讓行動說話吧,，相信我們必須會全力以赴,，以全新的姿態(tài)、全新的服務迎接以后的每一天,。

服務感悟心得體會一句話篇三

作為服務行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品dd服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務,，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會職責、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。

“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨,；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”,，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著,。此刻社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,，切實為不一樣客戶帶給最有效、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動,、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。另外,，服務要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位主角,，也就是從權(quán)力型,，向職責型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證,；另一方面,，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不一樣客戶的需求心理不一樣,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人,，則更多的要思考如何為其縮短等待時光、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時,、準確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊,，全面開花,，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶帶給服務時務必思考成本效益原則,，要計算成本,，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣,，務必有取舍,，有所為有所不為，成本高的服務務必要有高的回報,，這是市場規(guī)律的必然要求,。另外，時時處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風險,，在服務過程中,，要嚴格把握適度原則，服務流程,、手段必須要依法合規(guī),，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子,。

銀行應對千變?nèi)f化的市場,，應對客戶千差萬別的需求，超多的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,，新的服務措施、服務工具,、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

服務感悟心得體會一句話篇四

最近,，本人有幸在集團營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐,，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單,，實則不然。現(xiàn)談談自己在實踐中得出的一點心得體會：

第一,，營業(yè)所開票大廳,，是集團公司對外服務的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員,，個人素質(zhì)高低,，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式,，你不必風度翩翩,，雖然翩翩風度可能會幫助你；你不必伶牙俐齒,，雖然好的口才會幫助你,。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛煉,。要提高自身素質(zhì),，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止,。那么何謂好的心態(tài)呢,？就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務,，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了,，服務態(tài)度肯定就不會好到哪去,，即使你把領(lǐng)導要求的全部做到位了，你的服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的,。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務,，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務,，就會真正的為客戶所想,，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。

第二,，窗口工作人員不僅要會文明用語,，而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候,，即使你已經(jīng)對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話,，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了,，要記住第一,、第二乃至第三、第四的先后順序,，如果不這樣,，就極有可能引起先到客戶的不滿。

第三,，窗口工作人員業(yè)務知識要精通,，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務的,。水平,，光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力,，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的,。“工欲善其事,，必先利其器”,，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關(guān)重要,。要做到這點,，我們應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧,?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務,，必須多學業(yè)務知識,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能,，在工作時才能游刃有余。

第四,，窗口收費員這個崗位,，還必須有很強的責任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作,，就必須掌握一定的電腦及財稅知識,，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務流程等等，雖然涉及范圍較多,，但只要認真細致,、持之以恒，就能做好,。然而責任心,、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到,。我們對自己所做的每一項業(yè)務及客戶所反饋的信息,，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任,，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失,。這份沉甸甸的責任感,，迫使我們對每一項業(yè)務，都是認真細致,，決不敷衍了事,。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情,，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲,。

第五，每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，窗口工作人員也一樣,。業(yè)務繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡化,。只要分工明確、工作積極,、密切協(xié)作,、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”,，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重,。

俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會,，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務水平,。