我們得到了一些心得體會以后,，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

導購員員工工作心得體會篇一

回想過去一年時間，我覺得這份榮譽是東方商廈對我這一年來的表現(xiàn)給予的肯定,，它不僅僅是屬于我個人的,，也是屬于我們整個集體的。今天我能獲得這份殊榮,，與領導的栽培,、同事的幫助是分不開的。下面我就和大家分享一下我總結(jié)的一些心得與體會吧,。

一,、愛崗敬業(yè)、起到橋梁的作用,。在平凡的崗位上,，以生命中極大的熱情實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)，是我對工作最基本的`要求,。我深深明白：干一行就要愛一行,，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績,。作為阿迪達斯專柜的店長,，我除了做好日常工作外，還會經(jīng)常就商場的一些扶持與公司保持良好的信息溝通,，增進雙方的了解,，以求達到雙嬴的結(jié)果。

二,、認真工作,、用心工作。做好營業(yè)員的工作,，要有三顆心：熱心,、責任心和進取心。很多人都認為,，服務行業(yè)是很枯燥乏味的一個行業(yè),，特別是周而復始的服務禮儀讓一些員工做起來既不習慣也不自在。這是為什么呢?我想,，只能這樣說,，她沒有用心地去對待她的工作，其結(jié)果就是對工作缺少了熱情,。因此,，我們必須全身心地投入到每一天的工作中去，一切都從最基本做起,，同時對工作要始終保持那三顆心,。這樣就能發(fā)現(xiàn)，我們的工作雖然簡單,，但卻使我們的生活充實,、豐富，久而久之,，我們也能從中找到樂趣,。

三、團結(jié)同事,，有良好的人際關系,。沒有完美的個人，只有完美的團隊,。人無法脫離人群去獨立生存,，每個人小到家庭，大到社會,，都需要與人溝通,，與人接觸。一個人如果有良好的心態(tài),，有強烈的集體榮譽感,，她在生活、工作中就會過得很開心,，很精彩,。反之，如果為人斤斤計較,，沒有奉獻精神,，沒有團隊意識，不去配合團隊的需要,，那她就像橘堆里的一個腐爛的橘子,，遭丟棄。所以,，在工作生活中,，我們要時刻保持良好的心態(tài)，不去計較個人的得失,，與同事團結(jié)友愛,，相信自己的伙伴，相信自己的團隊,。

最后,，我想對大家說，機會是留給那些做好準備的人的,，只要有付出就會有回報,。在今后的工作中,，讓我們同舟共濟，相互勉勵,，攜起手來,，共同為易川公司美好的明天貢獻自己的一份力量。

導購員員工工作心得體會篇二

營業(yè)員是店鋪的形象,，是品牌大使,，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié),，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng),。營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認知度和美譽度，也是影響市場銷售額的樞紐因素,，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件,。

3月，我到了濟南市槐蔭區(qū)居然之家做了一名箭牌衛(wèi)浴導購員,。經(jīng)過不到一個月的鍛煉,，我總結(jié)了自己作為一名導購員，經(jīng)驗如下：

1,、精通產(chǎn)品賣點：

這是作為一名導購員的基本技能,，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到）,，然后以長比短（就是以己之長,，比人之短，這是個不能回避的現(xiàn)實,，只是要充分掌握技巧,，不能惡意攻擊競爭品牌），只有這樣,，才能在淋漓的品牌中脫穎而出,，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象,，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買,？

2、抓住現(xiàn)場機會：

作為一名導購員,，每天面臨的競爭是很激烈的,，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,，如何在過客匆匆的賣場中慧眼識真金迅速識別哪些人今天一定要買,，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看,，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人,，都需要導購員日積月累,，練就一身好功夫，然后果斷的抓住機會,，雷霆出擊,，針對不同的顧客（廣義的，來的都是客）采取不同的應對措施,，最終實現(xiàn)既賣了貨，又做了宣傳,，還打發(fā)了臥底的有效銷售,。

3、找準顧客需要：

抓住了恰當?shù)臋C會之后,，接下來就是,，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求,。同樣是一種商品,，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便,，圖省事,，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實惠耐用,，操作簡單的,，可能就要普通機械型的；還有人干脆就覺得大一點好,，蒸饅頭方便,，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚,，享受生活,，則選用液晶顯示的。所以,，電飯煲尚且有這么多種選擇,，事實上不論任何商品，只要導購員用心abc,，這樣,，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到看菜吃飯,，量體裁衣,，保證每位顧客都能滿意而歸。

4,、觸動心靈情感：

找準了顧客的真正需求之后,，下一步要對顧客動之以情,，曉之以理。一般來講,，除非是某個品牌的擁戴者或回頭客,，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種批判性的懷疑，這時候如果導購員不識時宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝,，極有可能會遭遇顧客立馬表示沒什么,，我只是隨便看看的.搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局,。因此,，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入,，循序漸進,，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認同。只要他認可你了,，下面就好辦了,，這時候你如果再把它逐步引導到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的圈套,，順從的跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界,。柳暗花明之際，正是水到渠成之時,，這時候他要是再不買,，他就會感覺對不住你，你說,，你能不買嗎,？

5、將心比心,，想想自己：

常言道：要想公道,，打個顛倒，兵法有云：知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,。當今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,，我們導購員在商品導購的過程中,，將心比心，在內(nèi)心中設想自己就是顧客,，自己如果來買,，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎那些服務,，真正做到這樣的話,，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強,，服務意識會漂亮的再上一個水準,，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

另外,，這里的yourself還可以自私地理解為一切為了自己,，事實上也的確如此，導購技巧提高了,，服務意識也增強了,，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了,，像這種利人利己的沒事，又何樂而不為哪,？

導購員員工工作心得體會篇三

營業(yè)員是店鋪的形象,，是品牌大使，直接面臨面的與終端客戶接觸,，是銷售的重要環(huán)節(jié),，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認知度和美譽度,，也是影響市場銷售額的樞紐因素,，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。

3月,，我到了濟南市槐蔭區(qū)居然之家做了一名 箭牌衛(wèi)浴 導購員,。經(jīng)過不到一個月的鍛煉，我總結(jié)了自己作為一名導購員,，經(jīng)驗如下：

1,。精通產(chǎn)品賣點；這是作為一名導購員的基本技能,，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點,，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后以長比短（就是以己之長,，比人之短,，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充分掌握技巧,，不能惡意攻擊競爭品牌）,，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績,。我們很難想象,，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買？

2,、抓住現(xiàn)場機會： 作為一名導購員,，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此,。所以,，如何在過客匆匆的賣場中慧眼識真金迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客,，那些只是隨便看看,，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的.臥底線人，都需要導購員日積月累,，練就一身好功夫,，然后果斷的抓住機會，雷霆出擊,，針對不同的顧客（廣義的,，來的都是客）采取不同的應對措施，最終實現(xiàn)既賣了貨,，又做了宣傳,，還打發(fā)了臥底的有效銷售。

3,、找準顧客需要： 抓住了恰當?shù)臋C會之后,，接下來就是，針對真正的顧客,，如何盡快的摸清他們的需求,。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧,，有人喜歡方便,，圖省事，就可能要電腦模糊控制的,；有人喜歡實惠耐用,，操作簡單的，可能就要普通機械型的,；還有人干脆就覺得大一點好,，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋,；更有人追求時尚,，享受生活，則選用液晶顯示的。所以,，電飯煲尚且有這么多種選擇,，事實上不論任何商品，只要導購員用心abc,，這樣,，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到看菜吃飯,，量體裁衣,，保證每位顧客都能滿意而歸。

4,、觸動心靈情感： 找準了顧客的真正需求之后,，下一步要對顧客動之以情，曉之以理,。一般來講,，除非是某個品牌的擁戴者或回頭客，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種批判性的懷疑,，這時候如果導購員不識時宜或 不知趣地走到跟前胡吹海喝,，極有可能會遭遇顧客立馬表示沒什么，我只是隨便看看的搪塞,，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,，我們不妨先從簡單的問候入手,，逐步深入，循序漸進,，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認同,。只要他認可你了，下面就好辦了,，這時候你如果再把它逐步引導到產(chǎn)品上來,，他就會不知不覺地上了你善意的圈套，順從的跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界,。柳暗花明之際,，正是水到渠成之時，這時候他要是再不買,，他就會感覺對不住你,，你說，你能不買嗎,？

5,、將心比心，想想自己： 常言道：要想公道，打個顛倒,，兵法有云：知己知彼,，百戰(zhàn)不殆。當今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客,。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心,，在內(nèi)心中設想自己就是顧客,，自己如果來買，會有什么樣的問題,，會關心哪些方面,，會在乎那些服務，真正做到這樣的話,，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升,，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務意識會漂亮的再上一個水準,，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階,。

另外，這里的yourself還可以自私地理解為一切為了自己,，事實上也的確如此,，導購技巧提高了，服務意識也增強了,，從而銷售業(yè)績也提升了,，收入也就自然增多了，像這種利人利己的沒事,，又何樂而不為哪,？

導購員員工工作心得體會篇四

在xx商廈一年一度的優(yōu)秀導購評選會議上，我很榮幸能被評為本年度的優(yōu)秀導購員,。

回想過去一年時刻,，我覺得這份榮譽是xx商廈對我這一年來的表現(xiàn)賦予的確信，它別僅僅是屬于我個人的,，也是屬于我們整個集體的,。今天我能獲得這份殊榮，與領導的栽培,、同事的幫助是分別開的,。下面我就和大伙兒分享一下我總結(jié)的一些心得與體味吧。

在平庸的崗位上,，以生命中極大的熱情實現(xiàn)所熱愛的事業(yè),，是我對工作最基本的要求,。我深深知道：干一行就要愛一行，愛一行就要專一行,，專一行才干做出一流的工作業(yè)績,。作為阿迪達斯專柜的店長，我除了做好日常工作外,，還會經(jīng)常就商場的一些扶持與公司保持良好的信息溝通,，增進雙方的了解，以求達到雙嬴的結(jié)果,。

做好營業(yè)員的工作,，要有三顆心：熱心、責任心和進取心,。不少人都認為,，服務行業(yè)是很枯燥乏味的一具行業(yè)，特別是周而復始的服務禮儀讓一些職員做起來既別適應也別自在,。這是什么原因呢?我想,，只能如此說，她沒實用心地去對待她的工作,，其結(jié)果算是對工作缺少了熱情,。所以，我們必須全身心地投入到每一天的工作中去,，一切都從最基本做起,，并且對工作要始終保持那三顆心。如此就能發(fā)覺,，我們的工作盡管簡單,，但卻使我們的日子充實、豐富,，久而久之,，我們也能從中尋到樂趣,。

沒有完美的個人,，惟獨完美的團隊。人無法脫離人群去獨立生存,，每個人小到家庭,，大到社會，都需要與人溝通,，與人接觸,。一具人假如有良好的心態(tài)，有強烈的集體榮譽感,，她在日子,、工作中就會過得很開心,，很精彩。反之,，假如為人斤斤計較,，沒有奉獻精神，沒有團隊意識,，別去配合團隊的需要,，那她就像橘堆里的一具腐爛的橘子，遭丟棄,。因此,，在工作日子中，我們要時間保持良好的心態(tài),，別去計較個人的得失,，與同事團結(jié)親愛，相信自己的伙伴,，相信自己的團隊,。

最后，我想對大伙兒說,，機會是留給那些做好預備的人的,，只要有付出就會有回報。在將來的工作中,，讓我們同舟共濟,，相互勉勵，攜起手來,，共同為易川公司美好的改日貢獻自己的一份力量,。

導購員員工工作心得體會篇五

服裝導購員，簡單說來就是在賣場指導消費者購買服裝的人,，大部分服裝導購員工作不太穩(wěn)定,，具備短期性，而且難以管理,。

此外,，服裝導購員不僅是推銷員，她們在賣場中不僅僅推銷商品,，統(tǒng)計銷量,，而且要對消費者的行為進行觀察，分析,，對對手的信息反饋,，對客戶的優(yōu)質(zhì)服務等。

由于很多企業(yè)對通路導購存在短期性,，做為企業(yè)對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今后的工作有長遠的打算進行引導,，服裝導購工作兼容統(tǒng)計,，推銷，陳列,，市調(diào)等,，是復合性銷售人才，導購工作是培訓市場部經(jīng)理最好的學校,，有了明確的人生目標,，對導購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導購工作,，可以學習到很多的產(chǎn)品知識,，行業(yè)知識。此外,，你還會感受到企業(yè)文化,，企業(yè)的歷史背景，如果你是國際品牌的導購,，那樣你還會學習到更多的知識,，甚至于學習終端管理的科學方法，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆,。

我們在很多賣場發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)企業(yè)在招聘導購人員時，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導購工作,，這是不正確的,，因為不同的服裝類型需要不同性別的導購人員，包括年齡的選擇,。因此,，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導購員。如年齡段,，性別等的選擇,。

1、導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,，而是要非常細化的對賣場的人流量,，服裝的銷量等進行記錄，對來這里的人消費行為特點,，風俗習慣,，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,，記錄一切與銷售與關聯(lián)的事情,，間接的與直接的都要記錄，越祥細越好,，這不但能及時反饋到公司,，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品,，制定銷售政策，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,，所以觀察與分析對一名導購員來說事關重要,。

2、一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統(tǒng)計,，因為這是與導購員有著直接的效益掛鉤,，但是做為企業(yè)對導購員的工作日記應當進行更高的要求，導購員的統(tǒng)記工作它應該包含幾個方面,，不光是銷量的統(tǒng)計,，筆者曾見過一本導購工作筆記，它記錄著一位導購員負責的十米貨架,，大致是這樣的,，它記錄著每天有多少位消費者光臨這里，有多少消費者買了多少什么樣的產(chǎn)品,，有多少消費者摸過多少什么樣的產(chǎn)品,，有多少消費者來這里說過多少什么樣的話，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來,。這些是非常珍貴的商業(yè)資料,，是很有價值的。

3,、理貨工作對導購員來說是一門必修課,，產(chǎn)品的陳列有橫向，縱向的,，水平的,，垂直的排列等，在賣場有效生動的產(chǎn)品陳列是向消費者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫,。所以理貨工作要一絲不茍地去完成,。

4、作為一名導購員一定要有敏銳的觀察力,，要有火眼金星,，一位優(yōu)秀的導購員，它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷,，她可以通過消費的衣著,，年齡，說話,，行為,，大致猜測到此消費者的文化層次，收入水平,，以及他應當適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品,，我們試想一下,，一位開著“奔馳”車來購物的消費者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,，這樣能合適嗎？觀察與了解,，這樣才能更有效地做好導購工作,。

導購員在服裝銷售進程中有著不可取代的作用，它不但代表著商家的外在形象,，也加速了銷售的進程,，而導購員要做好導購工作，除對商品十分熟悉外,，還要具有足夠的耐心,，并掌握一些服裝銷售技能。一樣平常來說,，導購員只有對商品有了很好的了解,，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產(chǎn)品時,，一定要耐心解說,，因為客戶也盼看買到最稱心的東西，同時,，導購員還需要掌握以下技能,。

導購員除能將服裝展示給顧客，并加以申明外,，還要能向顧客推薦服裝,，以引起顧客購買的愛好，在推薦服裝時,，我們可以運用以下幾點：

1,、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時,，導購員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、合適于顧客餓推薦,。對顧客提示商品和進行申明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦合適的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設計,、品質(zhì)等方里的特征，向顧客推薦時,，要偏重強調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上，同時留意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,，對顧客進行服裝的申明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次,，要留意重點銷售的技能。重點銷售是指銷售要具有針對性,。對服裝的設計,、功能、質(zhì)量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心思由“比較”過度到“信念”,，最終銷售成功,，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個環(huán)節(jié),，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：

1,、從4w上著手。從穿著時間,、穿著場合,、穿著對象以及穿著目標等方里做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短。對顧客申明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情形,，見機行事,，不可千篇一律，只說：“那件衣服好”,、“那件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的傾銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、導購員要把握流行的靜態(tài),、了解時尚的前鋒,，要向顧客申明服裝符合流行的趨勢。

以上是我那段時間做服裝導購的總結(jié),，在以后的導購中,，我將會實時做好計劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導購工作,。

導購員員工工作心得體會篇六

營業(yè)員是店鋪的形象,，是品牌大使，直接面臨面的與終端客戶接觸,，是銷售的重要環(huán)節(jié),，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認知度和美譽度,，也是影響市場銷售額的樞紐因素,，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。

3月,，我到了濟南市槐蔭區(qū)居然之家做了一名箭牌衛(wèi)浴導購員,。經(jīng)過不到一個月的鍛煉，我總結(jié)了自己作為一名導購員,，經(jīng)驗如下：

這是作為一名導購員的基本技能,，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到）,，然后以長比短（就是以己之長,，比人之短,，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充分掌握技巧,，不能惡意攻擊競爭品牌）,，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出,，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績,。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買,？

作為一名導購員,，每天面臨的競爭是很激烈的,，在一些品牌眾多的大賣場更是如此,。所以，如何在過客匆匆的賣場中慧眼識真金迅速識別哪些人今天一定要買,，哪些是潛在顧客,，那些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人,，都需要導購員日積月累,，練就一身好功夫，然后果斷的抓住機會,，雷霆出擊,，針對不同的顧客（廣義的，來的都是客）采取不同的應對措施,，最終實現(xiàn)既賣了貨,，又做了宣傳，還打發(fā)了臥底的有效銷售,。

抓住了恰當?shù)臋C會之后,，接下來就是，針對真正的顧客,，如何盡快的摸清他們的需求,。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧,，有人喜歡方便,，圖省事，就可能要電腦模糊控制的,；有人喜歡實惠耐用,，操作簡單的，可能就要普通機械型的,；還有人干脆就覺得大一點好,，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚,，享受生活,，則選用液晶顯示的。所以,，電飯煲尚且有這么多種選擇,，事實上不論任何商品，只要導購員用心abc,，這樣,，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到看菜吃飯,，量體裁衣,，保證每位顧客都能滿意而歸。

找準了顧客的真正需求之后,，下一步要對顧客動之以情,，曉之以理。一般來講,，除非是某個品牌的.擁戴者或回頭客,，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種批判性的懷疑，這時候如果導購員不識時宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝,，極有可能會遭遇顧客立馬表示沒什么,，我只是隨便看看的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局,。因此,，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入,，循序漸進,，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認同。只要他認可你了,，下面就好辦了,，這時候你如果再把它逐步引導到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的圈套,，順從的跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界,。柳暗花明之際，正是水到渠成之時,，這時候他要是再不買,，他就會感覺對不住你，你說,，你能不買嗎,？

常言道：要想公道,，打個顛倒，兵法有云：知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,。當今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,，我們導購員在商品導購的過程中,，將心比心，在內(nèi)心中設想自己就是顧客,，自己如果來買,，會有什么樣的問題，會關心哪些方面,，會在乎那些服務,，真正做到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升,，對顧客的親和力會在不知不覺中增強,，服務意識會漂亮的再上一個水準,，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階,。

一切為了自己，事實上也的確如此,，導購技巧提高了,，服務意識也增強了，從而銷售業(yè)績也提升了,，收入也就自然增多了,，像這種利人利己的沒事，又何樂而不為哪,？

導購員員工工作心得體會篇七

進入xx從事導購工作差不多有兩年多了,，在這兩年時刻里，經(jīng)過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習,，使自己的銷售能力有了較高的提升,。如今就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大伙兒做個分享。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通,，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，因此我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人,，惟獨充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點,、使用辦法、性能等,，以此為基礎,，適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務來服務顧客,，才干壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。并且,，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希翼反饋給企業(yè),，以便更好的服務于消費者,。產(chǎn)品當然重要，但我們肩負的責任更重要,，因為產(chǎn)品自身是別能與消費者溝通的,，惟獨我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關系，把企業(yè)的信息完整,、準確的傳達出去,，把好屋子，要配好廚電的理念經(jīng)過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經(jīng)驗方面來說,，我個人的總結(jié)有以下幾點：

我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,，針對別同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我向來堅持的,。我覺得做導購是有技巧的,，首先你要觀看消費者的需求是什么，然后尋機會向顧客推舉自己的產(chǎn)品,，突出自己產(chǎn)品的特點,，在此過程中要細心，耐心,，別要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客同意并信賴我們的產(chǎn)品,。因為作為導購員算是要引導消費者進行消費,，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能,、技術參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較別同款式，別同功能的產(chǎn)品中挑選我們的產(chǎn)品,。作為一名導購,，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友,，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

我們要具備良好的學習能力，惟獨別斷堅持學習熟悉產(chǎn)品知識,、別斷創(chuàng)新,，并可以掌握現(xiàn)代營銷技能，才干樹立品牌形象,，提升品牌服務價值,，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學習和反思,，我覺得一定要多學習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好。關于學習,，我們別僅要學習自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性，并且,，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進行詳細的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,，如此在導購過程中就可以知己知彼，開展工作,。

對產(chǎn)品及自己強大的自信心,，將我與顧客之間的關系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,，熱情,、執(zhí)著是我能在導購那個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx那個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地點。并且要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

作為導購員,，保持好心態(tài)，永久用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,，抓住每一次機會,，全力付出,，努力過了，就可不能懊悔,，并且歡樂地營銷!心態(tài)決定成敗,，時間保持一種積極向上的心態(tài)，設定時期性目標,，并為達成目標努力,。

我堅信惟獨多點付出，才干多點收獲,。惟獨從事自己喜歡的工作才會有熱情,，而做導購算是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂趣,。當我每賣出一件xx的產(chǎn)品時,，都會有一份成就感。我會向來從事這份我熱愛的工作,，經(jīng)過自己的努力,，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到以此為樂,，以此為業(yè),，以此為生!愿與xx同成長!