人生天地之間,，若白駒過(guò)隙，忽然而已,，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

客服主管工作計(jì)劃餐飲主管工作計(jì)劃篇一

1、全面提升服務(wù)品質(zhì),，實(shí)施“特色化服務(wù)”,。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn),，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法,。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí),，提高營(yíng)銷水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,，就是我們要做的,，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,，企業(yè)要發(fā)展,，就要有對(duì)手的觀念和措施。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升、維護(hù)和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”,，向社會(huì)表明,，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù),。

2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū),，包括知識(shí)競(jìng)賽,、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí),、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答,，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平,，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí),，專業(yè)知識(shí)等)

3,、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省,、市,、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),，建立良好的商譽(yù)。

4,、顧客投訴接待與處理,，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就xx年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級(jí)的,，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起,，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平,，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮,、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客,。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善,。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想,，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法,，及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織,，保暖為主),、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化,，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果,，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén),，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的,，公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn),。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),，以公司服務(wù)為宗旨,，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門(mén)決不護(hù)短,，嚴(yán)格執(zhí)法,、努力進(jìn)取、以身作則,、按章辦事,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。在xxxx年9月份下旬,，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己,。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切,，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”,，以真情鑄就服務(wù)!為深入貫徹落實(shí)黨的十七大,、十七屆四中全會(huì)精神和xx市委《關(guān)于推進(jìn)基層黨建工作創(chuàng)新的意見(jiàn)》，鞏固和擴(kuò)大科學(xué)發(fā)展觀教育成果,，在實(shí)施企業(yè)搬遷調(diào)整和“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略中,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，現(xiàn)就加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)基層黨支部建設(shè)工作提出如下意見(jiàn),。

基層黨支部作為黨的基層組織,，處在改革發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的第一線,，直接擔(dān)負(fù)著團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)黨員和職工群眾完成改革創(chuàng)新發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)任務(wù)的重要責(zé)任和使命,。當(dāng)前，企業(yè)改革發(fā)展正處在關(guān)鍵時(shí)期,，面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn),。在新的形勢(shì)下,，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，保持黨的先進(jìn)性的要求,，是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，構(gòu)建和諧社會(huì),、和諧企業(yè)的需要,，是促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要保證。

目前,，企業(yè)共有基層黨支部1588個(gè),，分布在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、基本建設(shè),、科研設(shè)計(jì),、生活服務(wù)、合資聯(lián)營(yíng)等不同的行業(yè)和領(lǐng)域,。從總體上看,，企業(yè)基層黨支部在改革發(fā)展穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)中，較好地發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用,。但也存在著與新的形勢(shì)任務(wù)要求不相適應(yīng)的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)是：一些同志在思想認(rèn)識(shí)上存在著重經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)，輕支部工作的現(xiàn)象;一些黨支部活動(dòng)與經(jīng)濟(jì)工作融合得不緊密,，工作“兩張皮”,，對(duì)支部工作遇到的新情況、新問(wèn)題,、新矛盾不能積極創(chuàng)新,、探索和改進(jìn);一些支部工作缺乏活力，日?；顒?dòng)缺乏吸引力,，工作處在一般化狀態(tài);黨支部書(shū)記隊(duì)伍素質(zhì)有待提高，一些專職的黨支部書(shū)記缺少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí),，一些兼職黨支部書(shū)記欠缺黨務(wù)知識(shí),，還有些黨支部書(shū)記工作不夠安心，影響到支部書(shū)記隊(duì)伍的穩(wěn)定;一些單位的黨委對(duì)支部建設(shè)工作重視不夠,，缺乏有效的指導(dǎo),，以致一些支部工作無(wú)特色，缺乏凝聚力和號(hào)召力,。這些問(wèn)題的存在,，在很大程度上制約著黨支部作用的發(fā)揮。

黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ),，各級(jí)黨組織要從鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),，保持黨的先進(jìn)性,，確保完成企業(yè)改革發(fā)展、搬遷調(diào)整任務(wù)的高度,，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)的重大意義,，采取有效措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制,，在全面推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中不斷增強(qiáng)創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn),。

加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)，要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,，按照xx市委創(chuàng)新基層黨建工作的要求，著眼于服務(wù)工作大局,，著眼于推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展,，從明確工作職責(zé)、改進(jìn)工作方式,、加強(qiáng)自身建設(shè),、改善工作條件等方面推進(jìn)基層黨支部工作創(chuàng)新，努力把基層黨組織建設(shè)成為貫徹“三個(gè)代表”重要思想的組織者,、推動(dòng)者和實(shí)踐者,，為推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展提供有力的政治和組織保證。

1,、堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，保證總公司黨委各項(xiàng)決議指示的貫徹落實(shí),，把職工、黨員思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上來(lái),。

2,、緊密結(jié)合黨委中心工作開(kāi)展活動(dòng)，保證本單位改革和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)任務(wù)的完成,。

3,、充分維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好,、發(fā)展好職工群眾的根本利益,，調(diào)動(dòng)職工參與企業(yè)改革和搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的積極性。

4、全面領(lǐng)導(dǎo)本單位思想政治工作,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支部,，創(chuàng)新思想政治工作。

5,、積極開(kāi)發(fā)人才資源,，創(chuàng)新培訓(xùn)途徑，努力為黨員,、職工成才創(chuàng)造條件,。

6、加強(qiáng)黨支部自身建設(shè),，維護(hù)和保障黨員權(quán)利,，強(qiáng)化黨員教育管理和服務(wù)，增強(qiáng)凝聚力,，擴(kuò)大影響力，提高戰(zhàn)斗力,。

一是在黨員權(quán)利義務(wù)的處理上,，要克服重黨員義務(wù)，輕黨員權(quán)利的問(wèn)題,，確立黨員權(quán)利與義務(wù)并重的觀念,，切實(shí)維護(hù)和保障黨員權(quán)利，發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主,，努力實(shí)現(xiàn)黨員對(duì)黨內(nèi)事務(wù)的廣泛參與,、有效管理和切實(shí)監(jiān)督，增強(qiáng)黨組織的凝聚力,。

二是在黨員管理與服務(wù)上,，要克服對(duì)黨員要求多、監(jiān)督多,、檢查多,，關(guān)心少、服務(wù)少的問(wèn)題,，重視黨員的合理愿望和要求,，確立上級(jí)黨組織為下級(jí)黨組織服務(wù)，黨組織為黨員服務(wù),，黨組織和黨員為群眾服務(wù)的觀念,，切實(shí)解決黨員的實(shí)際困難，調(diào)動(dòng)黨員的積極性,。

三是在黨員教育上,，要處理好日常教育與集中教育的關(guān)系，克服和解決日常教育多、集中教育少的問(wèn)題,。在加強(qiáng)黨員日常教育的同時(shí)強(qiáng)化黨的基本理論,、基本路線、基本知識(shí)的系統(tǒng)性教育,，使黨員牢固樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,，永葆黨的先進(jìn)性,。

四是在黨支部開(kāi)展活動(dòng)質(zhì)和量上，要克服重形式,，輕效果,、重?cái)?shù)量，輕質(zhì)量,、重開(kāi)會(huì)傳達(dá)文件,，輕黨員參與互動(dòng)，黨內(nèi)生活不活躍的問(wèn)題,，使黨的活動(dòng)緊貼企業(yè)實(shí)際,，與時(shí)俱進(jìn)，寓教于樂(lè),，保證黨支部的活動(dòng)靈活多樣,，效果明顯。

客服主管工作計(jì)劃餐飲主管工作計(jì)劃篇二

人是萬(wàn)物之本,，員工是企業(yè)生存的命脈,，只有企業(yè)真正重視員工，關(guān)心員工,，讓員工感受到企業(yè)的溫暖,，員工才會(huì)用更好激情來(lái)為企業(yè)付出。當(dāng)然我們企業(yè)更需要有先企業(yè)后個(gè)人的高素質(zhì)員工,，因此我們必需加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高員工積極性，增強(qiáng)員工個(gè)人素養(yǎng),，使員工更有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神,。只要員工的個(gè)人素養(yǎng)真正提高了，能真正關(guān)心企業(yè),，那么我們客服部門(mén)的服務(wù)水平也就相應(yīng)的提高了,，各項(xiàng)工作也能順利的進(jìn)行。這樣就進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程中,。

對(duì)此向公司提出兩點(diǎn)建議：一是不建議加班,，當(dāng)然前提是在高工作效率和計(jì)劃任務(wù)完成的情況之下;二是獎(jiǎng)與懲相結(jié)合,，不能光有懲而不獎(jiǎng)，反之當(dāng)然也不行,，二者是相輔相承,，缺一不可。

由于物流客服部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的部門(mén),，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞,，所以往往會(huì)被本部門(mén)員工誤認(rèn)為不被公司重視，對(duì)員工工作積極性有一定的影響,。對(duì)此需不斷完善部門(mén)管理制度,，需實(shí)施《崗位責(zé)任制制度》、《交接班制度》,、《車輛管理制度》,、《文件管理制度》、《獎(jiǎng)懲制度》等,。

我將結(jié)合本部門(mén)崗位的具體工作情況,，逐步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，使其“基層具體落實(shí),、中層監(jiān)督指導(dǎo)”,。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職,，各盡其責(zé)，繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),。

1,、收發(fā)貨流程進(jìn)行梳理，改進(jìn),，并督促物流部員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，實(shí)行崗位責(zé)任制。

制定預(yù)防可能發(fā)生的錯(cuò)誤,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),，糾正不正確的工作方法。

2,、每日早會(huì)十分鐘,，計(jì)劃當(dāng)天的工作安排，及總結(jié)上一天的工作完成進(jìn)度,，出現(xiàn)的問(wèn)題,，困難，部門(mén)崗位需要協(xié)助配合的安排,，表?yè)P(yáng)有進(jìn)步,，工作較主動(dòng)積極等個(gè)人，激發(fā)員工的工作激情。

3,、每日下班前檢查各項(xiàng)工作完成情況,，已完成事項(xiàng)，未完成事項(xiàng),，待辦事項(xiàng),，第二日需交接事項(xiàng)或緊急待辦事項(xiàng)。

檢查電源,，門(mén)窗是否關(guān)閉,。清潔是否到位等。

4,、每日開(kāi)單員下班前檢查當(dāng)天單據(jù)的準(zhǔn)確性,，完整性，是否按時(shí)交財(cái)務(wù),。

檢查系統(tǒng)所有單據(jù),，有無(wú)異常情況，庫(kù)存有無(wú)異常數(shù)據(jù),。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決,。

5、每周/月總結(jié)本周/月工作情況,，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,、困難提出可執(zhí)行建議/方案，對(duì)工作中作出成績(jī),，有重大進(jìn)步,，為公司提出建議，或努力工作,，盡心盡力者給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì),。

6、各種物料碼放,、搬運(yùn)入庫(kù)時(shí)應(yīng)先內(nèi)后外,、先下后上。

檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列,，整個(gè)庫(kù)房保持整齊,，整潔，有無(wú)臟亂現(xiàn)象,，貨品名,，標(biāo)簽，及價(jià)格是否一致,。

7,、嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程進(jìn)行日常操作,，倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨人員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)登記，做到日清日結(jié),，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無(wú)誤,。

不定時(shí)復(fù)核實(shí)物和庫(kù)存差異，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當(dāng)日處理,，找出原因,，并糾正錯(cuò)誤。

9,、倉(cāng)庫(kù)必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì),、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬,，凡是無(wú)吊牌貨品一律找出同款貼上標(biāo)簽(款號(hào),，尺碼,，價(jià)格),，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。

10,、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作,，倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨人員必須對(duì)各類庫(kù)存物資定期進(jìn)行檢查盤(pán)點(diǎn)，并做到賬,、吊牌、物一致,。

如有變動(dòng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門(mén)反映，以便及時(shí)調(diào)整,。

11、庫(kù)存物資清查盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和差錯(cuò),，及時(shí)查明原因,，并進(jìn)行相應(yīng)處理。

如屬短缺及需報(bào)廢處理的,，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理,，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問(wèn)題(如受潮或損壞等),，及時(shí)的用書(shū)面的形式向有關(guān)部門(mén)匯報(bào),。

12、合格品,、逾期品,、失效品、料廢,、返修品等分類存放,，分別做賬。

廢料根據(jù)實(shí)際情況合理利用,。各種物料不得拋擲,。

13、倉(cāng)庫(kù)通道出入口要保持暢通,，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要及時(shí)清理,，保持整潔。

所有單據(jù)必須有責(zé)任人簽字,，并且字跡清楚,。

14、提前做好部門(mén)內(nèi)員工請(qǐng)/休假的工作交接安排,，并和其它部門(mén)做好銜接安排,。

15、了解員工的基本情況,，需求,，困難，幫助其解決問(wèn)題,，真正關(guān)心每位員工,，讓他放心的工作,。

鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí),，營(yíng)造和諧，團(tuán)結(jié),，共進(jìn)步的環(huán)境,，使員工感覺(jué)工作是一種快樂(lè),。

1、對(duì)物流部操作流程進(jìn)行合理改進(jìn),，重點(diǎn)為貨物入庫(kù)流程,，出庫(kù)流程的改進(jìn)，做到貨物進(jìn)出正確,、準(zhǔn)確,、及時(shí)。

2,、對(duì)庫(kù)房貨物的管理,，做到貨物標(biāo)識(shí)齊全,、、正確,。

隨著公司的不斷發(fā)展,，物流部規(guī)模也將得以壯大。我將以公司司利益為中心,，以服務(wù)客戶為宗旨,、以降成增效為目標(biāo)的原則開(kāi)展工作。加強(qiáng)部門(mén)管理建設(shè),，不斷提高員工素養(yǎng),，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。使全體員工齊心協(xié)力,、努力奮斗,，爭(zhēng)取取得更好的效益。

客服主管工作計(jì)劃餐飲主管工作計(jì)劃篇三

把物業(yè)工作做好及時(shí)搜集整理小區(qū)住戶反饋的信息,，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),，同時(shí)加強(qiáng)我們物業(yè)客服工作效率下面是我個(gè)人工作計(jì)劃。

我身為物業(yè)客服主管,，責(zé)任就是讓我們客服更好的服務(wù)所有的客戶,，歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋，一些重要通知及時(shí)聯(lián)系各位客戶和業(yè)主,。為了監(jiān)督好工作,，每隔一個(gè)星期開(kāi)一次部門(mén)會(huì)議，了解每個(gè)員工工作情況,，同時(shí)也把所有反饋的信息統(tǒng)計(jì)并及時(shí)上報(bào)給上級(jí),，歸納原因，讓每一個(gè)員工分析原因,，找出解決的問(wèn)題和辦法,。在公司下達(dá)一些任務(wù)的時(shí)候，監(jiān)督每個(gè)客服的工作,，為了盡快做好工作,，我安排五個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)小區(qū)，同時(shí)把消息盡快發(fā)送給客戶,，如果客戶有消息反饋，及時(shí)記錄并把聯(lián)系號(hào)碼做好標(biāo)記,，方便解決問(wèn)題,。

在工作中對(duì)于沒(méi)有完成工作的客服，根據(jù)工作情況,，適當(dāng)做安排,，如果多次任務(wù)沒(méi)有完成,，而且偷懶耍滑,，發(fā)現(xiàn)超過(guò)兩次扣業(yè)績(jī),，發(fā)現(xiàn)三次部門(mén)通報(bào)，如果連續(xù)三次不改直接踢出部門(mén),，對(duì)于在工作中表現(xiàn)積極,，工作完成效率高，客戶反饋結(jié)果好的員工,，給予獎(jiǎng)勵(lì),，并及時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理，讓有才能的人才得到更大的發(fā)展空間,。

過(guò)去工作培訓(xùn)次數(shù)少,，很多工作缺乏動(dòng)力，而且員工犯錯(cuò)的次數(shù)也多,，身為主管這與我有很大關(guān)系,，員工能力不夠，我需要及時(shí)提高員工能力,，以前是半年培訓(xùn)一次,，但過(guò)去的培訓(xùn)少，沒(méi)有明顯變化,，我聽(tīng)從經(jīng)理的建議,，決定在每次周列會(huì)中，除了工作匯報(bào),，還應(yīng)該做好培訓(xùn)工作,，把過(guò)去工作和現(xiàn)在工作需要注意的問(wèn)題，都在會(huì)議中傳授給員工,，做好每周培訓(xùn)工作,。同時(shí)當(dāng)遇到一些典型的問(wèn)題時(shí)，我也會(huì)做好筆記,，在會(huì)議中作為重點(diǎn)培訓(xùn),，讓員工在工作中學(xué)到東西，也能夠有所提升,。這樣才可以完成工作任務(wù),。

每個(gè)員工都會(huì)在工作中找到一些技巧或者是總結(jié)出了自己工作的方法，這些都值得在部門(mén)內(nèi)部傳播,，把這些技巧分享給每個(gè)人,，這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機(jī)會(huì)，一同成長(zhǎng),，按照經(jīng)理的說(shuō)法,，對(duì)于愿意分享的員工,，每次分享都算業(yè)績(jī)，和他們的工作掛鉤,，把部門(mén)的工作氛圍帶動(dòng)起來(lái),，讓更多的員工參加到分享工作心得中來(lái)，這樣也讓我們部門(mén)每個(gè)人都學(xué)到東西,，與部門(mén)一起發(fā)展,，讓每個(gè)人都更團(tuán)結(jié)。

客服主管工作計(jì)劃餐飲主管工作計(jì)劃篇四

1,、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,，客服部扮演著重要的角色。,，包括客戶數(shù)據(jù)收集,，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作,。以“客戶為中心”為宗旨,，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作,；樹(shù)立精品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍,，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平,。

2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持,，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化,、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì),，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度,，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息,，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議,，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念,。

按照工作目標(biāo)的'要求及化,、可量化、可考核的原則：

1,、延伸服務(wù)功能,，做到售前、售中、售后,、信息反饋的全方位服務(wù)。

2,、縮短服務(wù)流程,，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通,，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù),。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提高服務(wù)人員整體素質(zhì),，全面改善服務(wù)形象。

4,、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間,。

5,、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率,，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買信心,。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針,，是售后工作的必須,，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn),。

7,、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo),，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié),、服務(wù)過(guò)程記錄等,，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%,。

2、服務(wù)滿意率98%以上,。

3,、配件出貨正確率為98%以上。

1、人員編制的完善,；隨著客服工作的開(kāi)展,，部門(mén)人員配備需要完善。

2,、完善客服內(nèi)部流程,，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度,；包括客服部主要內(nèi)容的描述,；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé),；回訪制度,；客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

1,、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料,，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通,，對(duì)客戶地址,、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改,；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確,，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2,、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單,，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì),、分析等,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,，做好分類,、整理、分析工作,，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理,。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,，針對(duì)重要零件如：電機(jī),、控制器、后橋,、差速器,、車架,、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,，及時(shí)將異常信息分類,、整理、分析,，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生,。

1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估,，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能,，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),；對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解,。

2,、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店,，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修,，配件更換等售后問(wèn)題。

3,、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查,，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部,，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分,。

在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況,。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作,。應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理,，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案,。

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,；

2,、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合,，特別是實(shí)際接待能力的考核,。巡回服務(wù)人員注重操作技能,、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

1,、日結(jié)周報(bào)，信息共享

每周將回訪結(jié)果,、客戶反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén),，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間,，全面總結(jié)客戶意見(jiàn)及反饋,，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類制定相關(guān)的整改措施,，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況,。

2、各部門(mén)多方位合作,，降低客戶投訴

在接到客戶投訴,，或者在公司內(nèi)部回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員,。并且由客服部專人根據(jù)部門(mén)解決情況再次與客戶聯(lián)系,，確認(rèn)客戶滿意程度。

1,、終端培訓(xùn)

在客服工作范圍內(nèi)制定完善合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃,，認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；

2,、收集收據(jù)信息

2,、提出

利用統(tǒng)一的專業(yè)管理軟件分類建立客戶檔案；

3,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析比較客戶消費(fèi)信息,，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，附上初步建設(shè)性意見(jiàn),；

4,、客戶維護(hù)

尋找并創(chuàng)造機(jī)會(huì)，以各種形式加強(qiáng)與不同類型客戶的溝通,，如客戶滿意度調(diào)查,、節(jié)日互動(dòng)、基礎(chǔ)配色建議,、高級(jí)個(gè)人形象顧問(wèn)等,。及時(shí)把握客戶需求，盡力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值服務(wù),，提高客戶滿意度,，發(fā)展和提升與客戶的關(guān)系。

5,、客戶投訴的處理

根據(jù)客戶反饋的投訴信息,，及時(shí)做出回應(yīng)。以客戶為中心,，改進(jìn)加工流程和操作程序,。

由于是第一次參與服裝行業(yè)的客服工作，在進(jìn)入公司的短短五天時(shí)間里,，我沒(méi)有做太多的工作,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，所以我會(huì)努力讓客服工作做得更好,。

在工作中,，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

2、人事不是很清楚,，會(huì)耽誤一些同事的寶貴時(shí)間；

3,、需要電話,，希望配備一部，方便與同事溝通,。

客服主管工作計(jì)劃餐飲主管工作計(jì)劃篇五

1,、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”,。服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法,。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的，就是我們要做的,，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,，企業(yè)要發(fā)展，就要有對(duì)手的觀念和措施,。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升,、維護(hù)和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,，六樓商品部——“技能式服務(wù)”,，向社會(huì)表明,，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù),。

2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū),，包括知識(shí)競(jìng)賽,、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí),、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答,，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平,，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí),，專業(yè)知識(shí)等)

3,、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省,、市,、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),，建立良好的商譽(yù),。

4、顧客投訴接待與處理,，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù),。就xx年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的,，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì),、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,，急需加強(qiáng)培訓(xùn)),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起,，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平,，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮,、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客,。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善,。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想,，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法,，及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織,，保暖為主),、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化,，生動(dòng)化,，將討論出的結(jié)果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén),，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度,，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn),。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),，以公司服務(wù)為宗旨,，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門(mén)決不護(hù)短,，嚴(yán)格執(zhí)法,、努力進(jìn)取、以身作則,、按章辦事,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。在xxxx年9月份下旬,，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對(duì)待工作,。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力,，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!為深入貫徹落實(shí)黨的十七大,、十七屆四中全會(huì)精神和xx市委《關(guān)于推進(jìn)基層黨建工作創(chuàng)新的意見(jiàn)》,，鞏固和擴(kuò)大科學(xué)發(fā)展觀教育成果，在實(shí)施企業(yè)搬遷調(diào)整和“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略中,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,，現(xiàn)就加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)基層黨支部建設(shè)工作提出如下意見(jiàn)。

基層黨支部作為黨的基層組織,，處在改革發(fā)展,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的第一線，直接擔(dān)負(fù)著團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)黨員和職工群眾完成改革創(chuàng)新發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)任務(wù)的重要責(zé)任和使命,。當(dāng)前,，企業(yè)改革發(fā)展正處在關(guān)鍵時(shí)期，面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn),。在新的形勢(shì)下,，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，保持黨的先進(jìn)性的要求,，是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧企業(yè)的需要,，是促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要保證。

目前,，企業(yè)共有基層黨支部1588個(gè),，分布在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、基本建設(shè),、科研設(shè)計(jì),、生活服務(wù)、合資聯(lián)營(yíng)等不同的行業(yè)和領(lǐng)域,。從總體上看,，企業(yè)基層黨支部在改革發(fā)展穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的.各項(xiàng)任務(wù)中，較好地發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用,。但也存在著與新的形勢(shì)任務(wù)要求不相適應(yīng)的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)是：一些同志在思想認(rèn)識(shí)上存在著重經(jīng)營(yíng)生產(chǎn),，輕支部工作的現(xiàn)象;一些黨支部活動(dòng)與經(jīng)濟(jì)工作融合得不緊密，工作“兩張皮”,，對(duì)支部工作遇到的新情況,、新問(wèn)題,、新矛盾不能積極創(chuàng)新、探索和改進(jìn);一些支部工作缺乏活力,，日常活動(dòng)缺乏吸引力,，工作處在一般化狀態(tài);黨支部書(shū)記隊(duì)伍素質(zhì)有待提高，一些專職的黨支部書(shū)記缺少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí),，一些兼職黨支部書(shū)記欠缺黨務(wù)知識(shí),，還有些黨支部書(shū)記工作不夠安心，影響到支部書(shū)記隊(duì)伍的穩(wěn)定;一些單位的黨委對(duì)支部建設(shè)工作重視不夠,，缺乏有效的指導(dǎo),，以致一些支部工作無(wú)特色,，缺乏凝聚力和號(hào)召力,。這些問(wèn)題的存在,，在很大程度上制約著黨支部作用的發(fā)揮,。

黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ),，各級(jí)黨組織要從鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，保持黨的先進(jìn)性,，確保完成企業(yè)改革發(fā)展,、搬遷調(diào)整任務(wù)的高度,，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)的重大意義,，采取有效措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，在全面推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中不斷增強(qiáng)創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn),。

加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè),，要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,，按照xx市委創(chuàng)新基層黨建工作的要求,，著眼于服務(wù)工作大局，著眼于推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展,，從明確工作職責(zé),、改進(jìn)工作方式,、加強(qiáng)自身建設(shè)、改善工作條件等方面推進(jìn)基層黨支部工作創(chuàng)新,，努力把基層黨組織建設(shè)成為貫徹“三個(gè)代表”重要思想的組織者,、推動(dòng)者和實(shí)踐者，為推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展提供有力的政治和組織保證,。

1,、堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，保證總公司黨委各項(xiàng)決議指示的貫徹落實(shí)，把職工,、黨員思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上來(lái),。

2、緊密結(jié)合黨委中心工作開(kāi)展活動(dòng),，保證本單位改革和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)任務(wù)的完成,。

3,、充分維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好,、發(fā)展好職工群眾的根本利益，調(diào)動(dòng)職工參與企業(yè)改革和搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的積極性,。

4,、全面領(lǐng)導(dǎo)本單位思想政治工作，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支部,，創(chuàng)新思想政治工作,。

5、積極開(kāi)發(fā)人才資源,，創(chuàng)新培訓(xùn)途徑,，努力為黨員、職工成才創(chuàng)造條件,。

6,、加強(qiáng)黨支部自身建設(shè)，維護(hù)和保障黨員權(quán)利,，強(qiáng)化黨員教育管理和服務(wù),，增強(qiáng)凝聚力，擴(kuò)大影響力,，提高戰(zhàn)斗力,。

一是在黨員權(quán)利義務(wù)的處理上，要克服重黨員義務(wù),，輕黨員權(quán)利的問(wèn)題,，確立黨員權(quán)利與義務(wù)并重的觀念，切實(shí)維護(hù)和保障黨員權(quán)利,，發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主,，努力實(shí)現(xiàn)黨員對(duì)黨內(nèi)事務(wù)的廣泛參與、有效管理和切實(shí)監(jiān)督,，增強(qiáng)黨組織的凝聚力,。

二是在黨員管理與服務(wù)上，要克服對(duì)黨員要求多,、監(jiān)督多,、檢查多，關(guān)心少,、服務(wù)少的問(wèn)題,，重視黨員的合理愿望和要求，確立上級(jí)黨組織為下級(jí)黨組織服務(wù),，黨組織為黨員服務(wù),，黨組織和黨員為群眾服務(wù)的觀念,，切實(shí)解決黨員的實(shí)際困難，調(diào)動(dòng)黨員的積極性,。

三是在黨員教育上,，要處理好日常教育與集中教育的關(guān)系，克服和解決日常教育多,、集中教育少的問(wèn)題,。在加強(qiáng)黨員日常教育的同時(shí)強(qiáng)化黨的基本理論、基本路線,、基本知識(shí)的系統(tǒng)性教育,，使黨員牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，永葆黨的先進(jìn)性。

四是在黨支部開(kāi)展活動(dòng)質(zhì)和量上,，要克服重形式,，輕效果、重?cái)?shù)量,，輕質(zhì)量,、重開(kāi)會(huì)傳達(dá)文件，輕黨員參與互動(dòng),，黨內(nèi)生活不活躍的問(wèn)題,，使黨的活動(dòng)緊貼企業(yè)實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn),，寓教于樂(lè),，保證黨支部的活動(dòng)靈活多樣，效果明顯,。

客服主管工作計(jì)劃餐飲主管工作計(jì)劃篇六

xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職,，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作,。

xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定,，以及商鋪銷售工作的開(kāi)展。

xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

xx年**月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

xx年**-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過(guò)程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝,。2,、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位,。3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作,。

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題,，今后在工作過(guò)程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2,、工作不找方法,。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧,，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),?；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的,，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手,，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作,，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力。

4,、提高工作效率,。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率,，要言必行,，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題,，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣,。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始,。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn),。xx年公司的銷售可以說(shuō)是很不錯(cuò),，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中,，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響,，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎,，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們xx年的銷售工作帶來(lái)了很大的困難,。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)全局意識(shí),，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā),，服從公司的安排,，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接xx年的工作,。

1,、調(diào)整心態(tài)，樹(shù)立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的,，有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn),。

2、提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力,，做好客戶的維系工作,，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象。

3,、堅(jiān)持,，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒(méi)有辦法改變環(huán)境,，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境,。

回首過(guò)去，成績(jī)輝煌,；展望未來(lái),，任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步,，即使我們xx年面對(duì)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致,，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們?cè)趚x年我們能夠取得更輝煌的成績(jī),。

客服主管工作計(jì)劃餐飲主管工作計(jì)劃篇七

2月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職,，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作,。

20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定,，以及商鋪銷售工作的開(kāi)展。

20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1,、在銷售過(guò)程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持,，在此也表示對(duì)他們的感謝,。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位,。3,、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致,，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人,，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。

2、工作不找方法,。我們做的是銷售工作,，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^(guò)去的工作,，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手,，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力,。

4、提高工作效率,。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率,，要言必行,，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣,。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位,。

20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始,。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn),，充滿著挑戰(zhàn)。公司的銷售可以說(shuō)是很不錯(cuò),，基本上完成了公司制定的銷售任務(wù),，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,，在此同時(shí)對(duì)公司的形象,、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)一定的影響,，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來(lái)了很大的困難,。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身,，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí),，加強(qiáng)服務(wù)理念,，從我個(gè)人角度出發(fā),，服從公司的安排,，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作,。

1,、調(diào)整心態(tài)，樹(shù)立信心,。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的,，有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn)。

2,、提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力,，做好客戶的維系工作，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象,。

3,、堅(jiān)持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒(méi)有辦法改變環(huán)境,，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境,。

回首過(guò)去，成績(jī)輝煌;展望未來(lái),，任重道遠(yuǎn),。我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步，即使我們20xx年面對(duì)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致,，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們?cè)?0xx年我們能夠取得更輝煌的成績(jī),。

客服主管工作計(jì)劃餐飲主管工作計(jì)劃篇八

20xx年上半年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始,。

因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟谙掳肽昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn),，充滿著挑戰(zhàn)。上半年公司的銷售可以說(shuō)是很不錯(cuò),，基本上完成了公司年初制定的銷售任務(wù),，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,，在此同時(shí)對(duì)公司的形象,、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)一定的影響,，所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)全局意識(shí),，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā),，服從公司的安排,，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接下半年的工作,。

我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的,，有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn)。

做好客戶的維系工作,，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象,。

改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒(méi)有辦法改變環(huán)境,，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境,。

回首過(guò)去，成績(jī)輝煌,；展望未來(lái),，任重道遠(yuǎn),。

我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步，即使我們下半年面對(duì)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致,，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們?cè)谙掳肽晡覀兡軌蛉〉酶x煌的成績(jī),。

客服主管工作計(jì)劃餐飲主管工作計(jì)劃篇九

淘寶天天做生意，你堅(jiān)持,。不要抱怨,，不要擔(dān)心。做好客服,，腳踏實(shí)地,。態(tài)度好。有信心,?！吧獠缓貌皇悄愕腻e(cuò)，閑著沒(méi)事才是你的錯(cuò),?！敝皇俏易约旱囊稽c(diǎn)點(diǎn)建議。哦,，別被人說(shuō)你做得不好,。

每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上網(wǎng),。俗話說(shuō),，每天都在早上。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又美味的早餐,。健康是革命的本錢。不要為了淘寶日夜傷身,。

吃完可以堅(jiān)持做十分鐘的運(yùn)動(dòng),，鞏固淘寶的持久戰(zhàn)。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服應(yīng)該和每天上班一樣,，不能說(shuō)早上生意不好就可以晚一點(diǎn)起床,，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成打盹的習(xí)慣,。以后就算有賬單也不想起床,。你知道淘寶最缺什么，最需要什么嗎,？是時(shí)間,。

每天至少花一個(gè)半小時(shí)逛淘寶社區(qū)，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn),，用心回復(fù)淘寶好友的帖子,，學(xué)習(xí)寫(xiě)別人的精華帖,。供參考，如果社區(qū)有什么活動(dòng),，一定要馬上報(bào)名,。人氣永遠(yuǎn)是你店里火的主要驅(qū)動(dòng)力。只要這個(gè)人出名,，就不一樣了,！任何好事都會(huì)降臨到你身上。

這就是上一篇帖子提到的廣撒網(wǎng)原理,。顧客不等門(mén),，需要師傅找，需要找異性,。這一點(diǎn)之前已經(jīng)詳細(xì)描述過(guò)了,，不再贅述。淘寶詢價(jià)也是必去之地,，那里找東西的人很多,，如果有你操作的相關(guān)產(chǎn)品，你知道該怎么做,！

想把淘寶做大做強(qiáng),，光靠淘寶是不夠的。你一定要走到山上,，多找外面的客戶,，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌去宣傳,，這樣你的廣告才會(huì)遍地開(kāi)花,。時(shí)間久了效果相當(dāng)明顯，而且這是一輩子,，會(huì)為你以后的事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),！

幫派團(tuán)伙那么多，有時(shí)候看著都暈,。再多,，加多幫派也沒(méi)壞處?；顒?dòng)范圍也擴(kuò)大了,。宣傳自然更到位。