隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

暑期社會實踐報告 暑期社會實踐報告銀行工作總結(jié)篇一

一,、學習銀行的基本業(yè)務：

1.開戶,。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個人賬戶開戶申請表,，可依照客戶的資金量挑選“一卡通”一般卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡,，亦可按照客戶的要求辦理存折本,，但同一具賬戶別能夠一齊使用儲蓄卡和存折,。若開戶人請代辦人前來辦理開戶的,，需要帶齊開戶人身份證,、代辦人身份證填寫開戶申請表,。

2.辦理上銀行,。招商銀行的上個人銀行分為大眾版、專業(yè)版,。只要差不多在招行開戶的都能夠在上大眾版查詢余額,、查詢當天及歷史交易記錄、進行密碼治理等,。而開通上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證,、“一卡通”親自到柜臺辦理，專業(yè)版功能強大,，既能查詢各種賬戶記錄,，也能進行上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買賣等的治理,。在銀行開通專業(yè)版能夠申請文件數(shù)字證書,，也能夠申請挪移數(shù)字證書（優(yōu)key），客戶只需在柜臺開通上個人銀行專業(yè)版并對使用中的銀行卡進行關聯(lián)即可,。

3.現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯?，F(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來分,，可劃分為對本行和對他行的轉(zhuǎn)匯,，對招行應填寫。,?？缧袘顚?。。按收款方來分,，可劃分為對私和對公的轉(zhuǎn)匯,，對私應填寫。,。對公則應填寫現(xiàn)金單,。

存取現(xiàn)金。沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶,，能夠帶著本人身份證,，填寫。,。交到儲蓄窗口辦理,。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺辦理,，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機上提款,。

5.卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳,。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務,，可在自助查詢終端機上進行，同時即時到帳,?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳,，同樣是在自助查詢終端機上進行,，也是即時到帳的。

6.銀結(jié)通的通存通兌業(yè)務,。持有民生,、浦發(fā)、興業(yè),、光大,、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都能夠在招行的柜臺辦理通存通兌業(yè)務,，自由存款,、取款和轉(zhuǎn)帳。二,、認識各個柜面的服務范圍：

1.低柜服務范圍：辦理對公業(yè)務,、國際業(yè)務、個人開戶等非現(xiàn)金業(yè)務,。

2.高柜服務范圍：辦理現(xiàn)金的存,、取,、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務,。又細分為對公優(yōu)先窗口,、金葵花客戶優(yōu)先窗口、銀結(jié)通服務窗口,。

3.貴賓室服務范圍：對開通了招商銀行“金葵花”卡的用戶提供貴賓服務,，為他們提供專業(yè)、優(yōu)良的理財服務,。

4.外派駐點服務范圍：為故意購買證券的客戶辦理第三方存管業(yè)務,，由商業(yè)銀行作為獨立第三方，為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細賬,，經(jīng)過銀證轉(zhuǎn)賬實行客戶交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn),，對客戶交易結(jié)算資金進行監(jiān)管并對客戶交易結(jié)算資金總額與明細賬進行賬務核對，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全,。

三,、

1.“金葵花”卡尊享的理財產(chǎn)品。招商銀行的貴來賓戶除了能夠享受免排隊以及減免手續(xù)費的優(yōu)越服務,，也能夠購買特色理財打算,。

2.信用卡。招商銀行推出的信用卡分為一般卡,、金卡,、白金卡三個級別。能夠按照客戶的信用度及消費能力開通別同級別的信用卡,。

3.基金定投,。招商銀行為具有別同資金量的客戶制定出多項的基金定投方案，讓每位客戶都能依照自己的實際事情來投資,，從而獵取最大收益,。

4.分紅型保險。既能保障人一輩子安全,，也能作為定期存放的儲蓄資金,。四、維持大堂秩序,，與客戶溝通交流,，傳播企業(yè)文化。

1.維持大堂秩序,。注意保持整潔的環(huán)境,，負責對銀行的標識、利率牌、宣傳牌,、告示牌,、機具、意見簿,、宣傳資料,、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序,，提醒客戶遵守“一米線”,，依照柜面客戶排隊事情，及時進行疏導,，減少客戶等候時刻,；緊密關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺異常事情及時報告,，維護銀行和客戶的資金及人身安全,。

2.與客戶溝通交流，實施無縫式服務,。熱情,、主動地詢咨詢客戶的需求，并因應別同客戶的別同需求,，給出正確的引導,。當客戶提出咨詢題時，耐心而又準確地解答客戶的業(yè)務問,。

3.收集信息。在為客戶提供服務的過程中,，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息,，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系,。4.調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐行砸庖?，幸免客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解矛盾,，減少客戶投訴,。

5.傳播招行文化?！罢猩蹄y行,，因您而變”是招行的口號。實際行動上是要為客戶提供最殷勤的服務與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。用微笑來迎接每一位客戶,，讓所有人都有賓至如歸的感覺,。實踐

總結(jié)

一、公司簡介

招商銀行成立于1987年4月8日,，是我國第一家徹底由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行,，總行設在深圳。自成立以來,，招商銀行先后進行了四次增資擴股,，并于xx年3月成功發(fā)行了15億一般股，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036）,，是國內(nèi)第一家采納國際會計標準上市的公司,。xx年9月22日，招商銀行在香港聯(lián)合交易所正式掛牌上市,，引起國內(nèi)外廣泛關注,。目前，招商銀行總資產(chǎn)超過1萬億元,。在英國《銀行家》雜志公布的中國銀行業(yè)100強最新排行榜中,，按照一級資本排序，招商銀行位居第六,。

經(jīng)過20年的進展,，招商銀行已從當初偏居深圳蛇口一隅的區(qū)域性小銀行，進展成為了一家具有一定規(guī)模與實力的全國性商業(yè)銀行,，初步形成了輻射全國,、面向海外的機構(gòu)體系和業(yè)務絡。目前在境內(nèi)30多個大中都市,、香港設有分行,，點總數(shù)500多家，在美國設立了代表處,，并與世界90多個國家和地區(qū)的1100多家銀行建立了代理行關系,。

20年來，招商銀行以敢為天下先的勇氣,，在革新金融產(chǎn)品與服務方面制造了數(shù)十個第一,，為中國銀行業(yè)的改革和進展做出了有益的探究，并且也取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，近年來,，招商銀行呈現(xiàn)出“規(guī)模穩(wěn)步增長,、效益別斷提升、質(zhì)量持續(xù)向好”的進展態(tài)勢,。xx-xx年間,，招商銀行凈利潤復合年增長率達到44%，截至xx年6月30日,，招商銀行資產(chǎn)總額達11,億元,，比年初增長1,億元，增幅%,。xx年上半年,，全行實現(xiàn)凈利潤億元，同比增加億元,，增幅%,。xx年在中國銀監(jiān)會對股份制商業(yè)銀行的內(nèi)部評級中，招商銀行延續(xù)四年被評為第一,。招商銀行堅持“科技興行”的進展戰(zhàn)略,，領先開辟了一系列高技術(shù)含量的金融產(chǎn)品與金融服務，打造了“一卡通”,、“一通”,、“金葵花理財”、“點金理財”,、國際標準雙幣信用卡,、“財寶賬戶”等知名金融品牌，樹立了技術(shù)率先型銀行的社會形象,。招商銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營理念,，在國內(nèi)業(yè)界領先經(jīng)過各種方式改善客戶服務，帶動了國內(nèi)銀行業(yè)服務觀念和方式的變革,，拉近了銀行與客戶的距離。招商銀行在國內(nèi)領先構(gòu)筑了上銀行,、電話銀行,、手機銀行、自助銀行等電子服務絡,，為客戶提供“3a”式現(xiàn)代金融服務,。二、心得體味

在招商銀行實習了惟獨短短的一具月,，卻使我領悟到許多,，真正知道到什么是工作、什么是人一輩子。其中包含的別僅僅有失敗帶來的壓力,，也有成功帶來的歡躍,。

學習銀行業(yè)務是一具漫長而艱苦的過程，由于銀行的基本業(yè)務也種類繁多,，容易被混淆,。在學習過程中，要多咨詢多聽多想,，別斷理清條理,，工作起來才干得心應手。面對客戶的問時,，一定要清楚地知道他們想要辦什么,，咨詢題在哪里，解決辦法是怎么樣,。而且要主動向客戶提出親切的詢咨詢,，并及時引導客戶辦理各項業(yè)務。

在與人溝通的方式上,，我有了很大的改變,。過去別善言辭的我，在為客戶解答疑難之外全然疑惑得跟他們聊談天,。事實上與客戶談天并別是偷懶的行為,，而是要經(jīng)過他們的言談之間了解到他們的需求，才干有針對性地向客戶提出更多的業(yè)務幫助,。如今,，我跟客戶交流的并且，別斷汲取各種信息,，必要時反饋一些重要信息給他們,。假如遇到難以捉摸的客戶，會知道得運用委婉的言語跟他們交流,，以減少客戶對自己產(chǎn)生反感的情緒,。

在銀行工作，服務是最重要的,。大堂經(jīng)理/助理是第一具接觸客戶的人,，往往我們給客戶的感受就會成為銀行給客戶的第一印象。所以我們要為客戶提供最好的服務,，最親切的微笑以及最有效率的工作,。我在接人待物方面，學會了用平和的心態(tài),、友善的態(tài)度來處理,。至于產(chǎn)品的銷售,，與零售部的業(yè)績關系十分的緊密。而且銀行的理財產(chǎn)品多種多樣,，有保險,、有基金、有信用卡等等,。這些產(chǎn)品也會分出別同的檔次,，我們在大堂服務的并且就要發(fā)掘客戶的理財需求，為他們介紹各種產(chǎn)品,。

這次在招商銀行實習,，與過往的兼職記憶有很大的區(qū)別。它給了我不少珍貴的工作經(jīng)驗,，甚至是人一輩子經(jīng)驗,。讓我感受到自己有所成長，關于我今后的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美好的新章,。

“[學校計劃]下學期英語教研組計劃”學校工作計劃

別詳一,、指導思想：

在教務處的領導下，團結(jié)奮斗,，協(xié)調(diào)好各備課組間的關系,。仔細學習新的

教學

1,、開展學習新大綱的活動，穩(wěn)步扎實地抓好素養(yǎng)教育,； 2,、加強教研治理，為把我組全體教師的教學水平提高一具新層面而奮斗,；

3,、協(xié)調(diào)處理好學科關系，在各備課內(nèi)積極加強集體備課活動,，在教學過程中要求各備課組按照"五個一"要求，做好教研工作,，即"統(tǒng)一集體備課,，統(tǒng)一內(nèi)容,，統(tǒng)一進度，統(tǒng)一作業(yè),，統(tǒng)一測試",。

4、配合各備課組,，搞好第二課堂活動,，把創(chuàng)新教育理念灌輸?shù)浇虝说倪^程中。 三,、具體措施：

1,、期初及期中后召集全組教師會議，布置教研活動安排及進行新大綱學習,； 2,、降實各備課組教學進度表及教學打算； 3,、有的放矢地開展第二課堂活動 初一年組織學生單詞競賽,；

初二年組織學生進行能力比賽； 初三年組織學生進聽力比賽,；

其中初一年有條件的話多教唱英文歌曲,，培養(yǎng)學生學習英語的興趣，含介紹英美文化背景常識,。

4,、各備課組降實好課外輔導打算，給學有余力的部分學生制造條件,，積極備戰(zhàn)英語"奧賽",。

5、要求各科任教師,，積極主動及時地反饋教情學情,，并提出整改意見，指出努力方向,； 6,、針對別同年段學生的別同表現(xiàn)，注意做好學生的思想教育工作,，寓思想教育于教學工作中,；

7、降實本學期教研聽評課工作安排,。

暑期社會實踐報告 暑期社會實踐報告銀行工作總結(jié)篇二

山東財經(jīng)大學

暑期社會實踐報告

學院：工商管理學院班級：2013 屆人力資源管理4 班姓名：學號： 實踐單位：交通銀行**省分行 今年的暑假,，我來到了交通銀行ft西省分行進行為期一個月的實習，在實習期間,，在指導老師的幫助下,，我熟悉了交通銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務,，系統(tǒng)且深刻的了解了交行各方面的工作，對于銀行的管理經(jīng)營的知識得到提高,。

一． 活動基本概況

社會實踐是大學同學接觸社會,，增加社會閱歷和社會經(jīng)驗的良好契機，學校高度重視學生社會實踐工作,。暑假期間,，為了提高自我素質(zhì)，響應學校號召,，本人以個人為單位,，進行了預就業(yè)社會實踐，在交通銀行開展了為期30 天的崗位見習活動,，在單位老師的幫助下,，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，如綜合業(yè)務處理,，個人外匯業(yè)務等,，以拓展視野，提高專業(yè)素質(zhì),，增強社會適應能力,，為下一步學習就業(yè)樹立正確的觀念和目標。

二． 接收單位及簡介

交通銀行（全稱：交通銀行股份有限公司）始建于1908 年,，是中國近代以來延續(xù)歷史最悠久,、最古老的銀行，也是近代中國的發(fā)鈔行之一?，F(xiàn)為中國五大國有銀行之一,。

交通銀行是中國境內(nèi)主要綜合金融服務提供商之一，并正在成為一家以商業(yè)銀行為主體,，跨市場,、國際化的大型銀行集團，業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行,、投資銀行,、證券、信托,、金融租賃,、基金管理、保險,、離岸金融服務等諸多領域,。

1987 年重新組建成全國第一家股份制商業(yè)銀行，分別于2005 年,、2007 年先后在香港,、上海上市,，是第一家在境外上市的國有控股大型商業(yè)銀行。中華人民共和國財政部,、香港上海匯豐銀行有限公司、社?；鹄硎聲墙煌ㄣy行前三大股東,，共持有交通銀行59.44?的股份。交通銀行旗下全資子公司包括交銀國信,、交銀保險和交銀金融租賃,，控股子公司包括交銀村鎮(zhèn)銀行。

本次接受單位——交通銀行ft西省分行,，是以省級為單位建立的,，主要負責全省的所轄的支行的業(yè)務統(tǒng)籌和行政管理。在簽訂實習合同之后,，省行人力資源 部進一步將我分配到五一路支行,，進行崗位實習工作。五一路支行,，業(yè)務種類齊全,，涵蓋公司金融業(yè)務，個人金融業(yè)務,，銀行卡業(yè)務,，資金業(yè)務，電子銀行,，電話銀行,，網(wǎng)上銀行等多種服務項目，為附近幾大居民區(qū)的提供交通銀行的金融服務,。

三． 實踐目的(一)通過在交通銀行實習了解和熟悉銀行的各項業(yè)務,，為下學期學的課程打好基礎。

(二)通過在交通銀行的實習,，達到學校的社會實踐要求,，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下,，熟悉交通銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動,，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。

(三)通過在交通銀行的實習,，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度,，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

四． 實踐安排概況

(一)活動時間：2011 年8 月1 日——8 月31 日(二)活動地點：交通銀行ft西省分行五一路支行(三)活動安排：

1.適應單位環(huán)境,，并學習基本業(yè)務等,。

2.學習國際業(yè)務——個人外匯業(yè)務,。

3.了解會計業(yè)務。 五． 具體內(nèi)容：

(一)基本業(yè)務

1.開戶：開戶人需攜帶本人身份證,，不允許代辦,。辦理網(wǎng)上銀行開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證親自到柜臺辦理。

2.現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳,、匯款按銀行來分,，可劃分為對本行和對他行的轉(zhuǎn)匯。

3.卡內(nèi)結(jié)匯,、轉(zhuǎn)帳有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務,，可在自助查詢終端機上進行，并且即時到帳,?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳,，同樣是在自助查詢終端機上進行,，也是即時到帳的。

(二)國際業(yè)務——個人外匯業(yè)務

1.個人外幣儲蓄業(yè)務,。主要涉及了存取款業(yè)務管理以及攜帶外幣處境管理,。

2.個人結(jié)售匯業(yè)務。包括結(jié)匯業(yè)務,，購匯業(yè)務,，個人財產(chǎn)對外轉(zhuǎn)移售付匯管理。主要了解結(jié)售匯業(yè)務,。

3.個人境外匯款,，境內(nèi)劃轉(zhuǎn)業(yè)務。個人境外匯款依據(jù)賬戶性質(zhì),，如境內(nèi)個人和境外個人,，儲蓄戶和現(xiàn)鈔戶的不同政策規(guī)定各異。匯款方式多樣,，如電匯,，速匯金（僅受理美元匯款），外匯票匯,，預結(jié)匯匯款等,，同時收取手續(xù)費和電訊費。境內(nèi)劃轉(zhuǎn)依據(jù)是否跨行跨地區(qū)也有多種業(yè)務分類,。

六． 實習過程

(一)在銀行大堂和顧客接觸,，了解和滿足他們的需求在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率,。營業(yè)中的禮儀主 要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶,、維護大堂秩序,、適當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通,，如何使顧客對我們的服務感到滿意,，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機,。

(二)做一些打雜的小工作

如分類書信，打word 文檔和excel 表格,，使用excel 公式計算,，折對賬單等等。雖然是些小工作,，但也讓我學習了很多,。到營業(yè)部學習,了解銀行的基本業(yè)務及其流程；營業(yè)部的主要職能：

七． 實踐成績成果

(一)圓滿地完成預期活動目標,。

首先,，通過31 天的見習活動，對銀行業(yè)務有了比較全面的了解,，完成對綜合業(yè)務,，個人外匯業(yè)務，會計業(yè)務的初步學習,，拓寬了視野,。其次，受銀行員工敬業(yè)精神的感染,，在實習期間遵規(guī)守紀,，加強了責任心，增強了自己在職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范方面的認識,。第三,，積極配合銀行員工工作的開展，通過傾聽柜員與客戶之間的交談以及自己與銀行員工的交流,，增強了溝通能力和人際交往能力,。

(二)實踐中的問題及建議。該銀行為當?shù)氐闹饕鹑跈C構(gòu)之一,，業(yè)務量大,但柜員相對不足,，客戶滯留

等待時間長，進而引起顧客不滿，嚴重時甚至引發(fā)顧客與柜員的摩擦,，直接制約著銀行服務水平的提高,。

對此我提出的建議是：1 增加自助設備，減輕柜面壓力,。2.提高銀行員工自身業(yè)務素質(zhì),，提高業(yè)務辦理速度。3.增加營業(yè)網(wǎng)點,，分散客戶量4.增開業(yè)務辦理窗口,，或增加柜員人數(shù)，擴大工作團隊,。八．

心得體會

這次實習過程中，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流,，盡管我的問題很多她們還是耐心解答,。在這里我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。我對這些學到的新知識感到既新奇又激動,。這使我對自己的以后學習有了更為詳盡而深刻的了解,。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮,、努力而且樂于助人,，給予我很多鼓勵與幫助。

在這次實習過程中,，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的,，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識,，不緊緊局限于書本,，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的,，所以基礎實務尤其顯得重要,。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務是復雜多樣的,，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失,。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教,。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神,、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神,。

當這一個月的實習結(jié)束時，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識,，還有就是做人做事的道理,。

相信在今后的學習中，我能夠運用實踐中所學習到的知識把自己的專業(yè)學得更好,，更細致,，做到學以致用。