總結是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的,。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

前臺工作實踐總結篇一

這三個月來，我結束了酒店的培訓,，完成了自己在前臺的一些工作,，在同事們的幫助下，我也學會了很多在前臺的小技巧和工作方法,。為我這實習之旅帶來了很多的收獲?，F在，實習結束了,，我也對三個月的工作總結如下：

在來到酒店后,，我加入了領導們安排的培訓。從禮儀到對酒店工作的了解,，我從基礎的知識開始從新的在學習了一遍,。在培訓中，我將過去了解的和不了解的都重新的向著老師培訓了一遍,，在這次的培訓中,，我發(fā)現了自己在工作中的諸多問題，從基礎的學習中,，我重新的糾正這這些錯誤,，好好的改正了自己的問題。

而當我來到工作崗位后,，我卻感到自己有些混亂,。過去的經驗和現在的問題讓我感到非常的困惑,，導致我在一開始工作的時候,，都不知道自己該怎么辦。但是,，在我的身邊還有一位出色的導師,，xxx作為我的前輩,，也負責在工作中教導我。看著她熟練的工作,，我真的感到非常的癡迷,，自己也希望能向她一樣出色的做好自己的工作，但是,，這還需要很多的學習,。

當自己已經熟悉了一部分工作后，我開始獨自的進行工作任務,。獨自的面對顧客,，向他們推銷我們的業(yè)務和房間。為酒店帶來利益,。在一開始的時候,，我還是有些緊張，但是這么多天的工作經驗也不是白做的,，自己很快重新穩(wěn)定了自己,，并按照流程進行了自己的第一次獨自工作。盡管還有些生硬,，但是總體來說我還是做到了,。抓住這個機會，我繼續(xù)在工作過中努力,，很快熟練了前臺接待的工作。

自己作為一名前臺,，說實在還是有些不合格,。盡管已經有了不少的經驗，但是在面對顧客的時候自己的動作總是有些僵硬,，這讓我的服務質量大打折扣,。但是，我相信,，這只是我現在的信心不足,，當自己熟練后，一定能像其他同事一樣出色,。

三個月的實習結束讓我感到有些遺憾,，自己還沒能出色的做好自己的工作就要離開了。但是我會在今后繼續(xù)努力,，讓自己能在工作中更加出色的完成自己的職責,。

前臺工作實踐總結篇二

自學校畢業(yè)來xx酒店工作，從一名客房服務員前臺服務員,，直到升為大堂副理,，學到了在書本上沒知識。是我20xx年工作總結：

酒店的窗口，是酒店給客人的印象,。要最好的形象,，面帶微笑、精神飽滿,，用最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。

一,、關注賓客喜好

當客人走進酒店時,，要問好，稱呼客人時,，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務,，點十分，賓客會為此感受到的受到了尊重和,。還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息，并盡最大努力客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜。

二,、個性化的服務

在客人辦理手續(xù)時,，可多客人，多詢問客人,，是外地客人,，能夠向多講解當地的風土人情，為介紹車站,、商場,、景點的位置，詢問客人疲勞,，地辦好手續(xù),，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

三,、微笑服務

在與客人溝程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人不禮貌的,，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重,。應對客人要微笑,，當客人對批評時，要笑容,，客人火氣再大,，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解,。

多用禮貌用語,，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了,，也要有的耐心向他解釋。只要微笑,，就會收到意想的,。我，注重細節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使的工作更為出色,。

不一樣的服務，解決各樣的問題,。有時工作真的很累,，我卻感覺很充實，很歡樂,。我慶幸能走上前臺崗位,，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位,，在以后的工作中,，我會個人工作計劃，會努力里出屬于的輝煌!

前臺工作實踐總結篇三

從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責,，任勞任怨,，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：

1、認真負責的完成了文員的例行工作,，具體如下：

認真做好來電的接聽,、訪客的接待工作，做好訂飯,、訂水工作,；

做好文具的購買計劃和消耗總結工作；

做好每月的考勤工作,；

做好長途電話的管理工作,；

將公司內的圖書、雜志編號,、分類整理,，形成電子文檔，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化,；

協助做好招聘工作；

做好辦公室內務管理工作,。這其間,，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協調,；注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內的清潔、保潔,；注意復印機,、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng),。

2,、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作,，比如說：

組織每個月的團隊活動,。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳,、天河公司燒烤,、員村文化宮打球、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果,，加強了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會,，歡送吳濤等離職員工。

辦好公司的內刊,。從七月到十二月,，一共辦了五期內刊。經調查,，普遍認為水平尚可,。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設法調動員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關,。

公司網站的建設,。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現,。在不斷學習的過程中,，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接,。因為公司形象需要重新策劃,，此項工作暫時告一段落。

3,、同時還協助其他部門工作

銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格,；

協助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片,；

協助市場部進行國資宣傳資料的排版,、整理；

另外還參與了公有物業(yè)產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來看,，在過去的一年里,，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范,；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現象,。

調到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定,，對我個人而言是新的開始,，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部"文檔管理員"這一角色以外,，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術知識,，不斷提升自我！

報告二：20xx年2月9日至20xx年3月21日近一個半月時間,，我在溫州xx集團有限公司行政部辦公室文員崗位實習,。

實習，顧名思義,，在實踐中學習,。在經過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候,，我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實踐中,。因為任何知識源于實踐，歸于實踐,。所以要付諸實踐來檢驗所學?，F在即將面臨畢業(yè)，實習對我們越發(fā)重要起來,。剛結束的這段實習時間可以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間,。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應,；而充實則是在這段時間里,，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質,。同時實習也給了我一定的工作經驗,。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎。現將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結,。一來總結一下經驗,，二來也對自己的工作情況有個系統的認識。

xx集團有限公司前身xx皮鞋廠創(chuàng)建于1988年,，1995年組建集團公司,，現已發(fā)展成為擁有員工3800余名，集制鞋,、房地產,、對外貿易、酒店,、娛樂,、網絡科技于一體的無區(qū)域企業(yè)集團,。目前作為主業(yè)的xx鞋業(yè)生產基地位于中國鞋都工業(yè)園騰飛路2號，占地面積近100畝,，建筑面積12萬平方米,，擁有先進的意大利、臺灣等國家和地區(qū)生產的制鞋流水線15條,，年生產能力達1000萬雙,，產品銷往德、法,、美,、西班牙、俄羅斯,、日本等國家及中國內陸,。

xx集團是在溫州民營企業(yè)中最早聘請海外職業(yè)經理人擔任公司高管的企業(yè)，在產品研發(fā)及技術創(chuàng)新上也主動尋求與國際接軌,，從xx年開始,，公司每年都聘請西歐國家的一流設計師對xx產品進行同步研發(fā)，在制鞋行業(yè)開發(fā)新品種方面始終保持地位,，并建立了標準化實驗室,。xx年，公司還通過與德國dhm公司的合作,，實現了民外合璧,，借梯登高，并率先在全省民營企業(yè)中通過了sa8000社會責任國際標準體系認證,，使企業(yè)的用工環(huán)境,、勞動權益保障、產品環(huán)保等均達到國際相關標準,，從而打破貿易壁壘,，為企業(yè)更好地進軍國際市場鋪平道路。

公司本著"以人為本",、構建和諧勞動關系的理念,，逐年加大員工福利待遇和文化生活設施的投入，積極為員工辦理合作醫(yī)療,、工傷等各種勞動保險,，xx年斥資1000萬打造面積近xx平米的員工活動中心，放映廳,、ktv,、健身房、臺球室、乒乓球室,、網吧等一應俱全。并創(chuàng)辦了xx報,，廣播站,，滿足員工日益增長的精神文化需求。

在這一個多月中,，我的主要工作內容是協助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作,。在這一過程中，我采用了看,、問,、學等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務知識,，拓展了所學的專業(yè)知識,。首先總結一下我的所有具體工作內容：

1、接應聘者來電,，給應聘者進行簡單初始,，通過者送往各部門經理處進行復試；

2,、開試工單通知復試通過者試工,，并做好登記；

3,、協助做好新員工入職培訓,、階段性培訓等培訓工作；

4,、送文件至各級領導,，簽收文件；

5,、整理及保管補卡條,、請假條；整理員工檔案,，以備隨時出檔和歸檔,；

6、復印,、速印辦公文件,，發(fā)傳真，領辦公表格等,；

7,、協助辦理新進人員入職手續(xù)，員工調職,、離職手續(xù),；

8,、計算管理人員月考勤，并將考勤明細送至各部門核對簽字,；

9,、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養(yǎng)老保險資料,；

10,、制作20xx年全廠管理人員年休表；

11,、協助接待客戶德國deichmann客人,。

12、領導安排的其他工作,。

回想起自己的這一個半月的工作經歷,，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲,。記得剛到公司的第一天,，我被安排在一個辦公室文員身邊學習。真的,，第一天是最難熬的,，從學校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板,，同學變成同事，相處之道完全不同,，大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會,。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來工作的經歷,，也是從被當成隱形人開始的,，從打雜的過來的，勸我要挺得住,，堅持走過來就好了,。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手,，卻要去招人,，有點緊張也有點興奮。我們公司是以鞋業(yè)為主的,，有很多有關鞋業(yè)的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的,，所以也就有很多我不熟悉的工種，如開發(fā)部的做包，車包,，品質部的成型品檢,、巡檢，針車品檢,、巡檢,；總倉的劃料，下料等,。這些有關鞋業(yè)的崗位，聽的多了,，問的多了,，也自然就明白一些了。來應聘的人員多了,，我發(fā)現了一個差別,，就是北方與南方的差別。在南方,，大多數20歲左右就出來找工作了,，就連我們辦公室就有兩個女孩是87年的，他們均已工作一年,；而北方大多二十三四才剛剛大學畢業(yè)步入社會,。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經驗少,。所以為了盡快融入南方這個快節(jié)奏快腳步的社會中,，我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。

工作幾天之后,，領導對我的工作表現和態(tài)度有了一些肯定之后,，交給我一些我可以獨立完成的任務。比如送文件給各個部門的領導或某個員工簽字,，這項工作現在對于我來說簡直是小菜一碟,，可在當時，真的苦死我了,，全公司30多個部門,，3000多名員工，5個副總分別負責哪些部門,，哪個部門在什么地方,，是管什么的，部門主管是誰,，手下員工有什么人這些我通通是一團霧水,，而那些一堆一堆的文件我又必須送到他們手上，我怎么辦，工作總是要做的,，問題總是要解決,。記得第一天辦公室的那個女孩向我介紹過公司大體概況，聽的不是自己的,，看的也不是自己的,，只有做過的才是自己的。于是這次我就只有自己問,，問辦公室的同事,，問各部門的文員，一天下來,，我終于把手上的文件都送了出去,，雖然效率低了點，也算順利完成任務,。但是我的收獲卻是很大的,，每個部門的主管和文員我都清楚了，人員也大體了解,，以后哪些文件該送給哪些領導,，哪些送給部門文員讓他們自行下發(fā)，我都可以獨立辨別了,。自己做過的永遠都是自己的,！

通過實習，加深了我對人事工作的理解,，豐富了我的實際管理知識,，使我對日常辦公行政管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)行政管理工作,，既要注重管理理論知識的學習,，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。在學校我學的是行政管理專業(yè),，修過秘書學,、人力資源管理、辦公自動化等課程,，這些學校的理論課程在我們這里都得到了實踐的應用,。像如何接聽電話，如何接待客人等都是秘書學學過的知識,；人員招聘,、培訓、績效考核等是人力資源管理學過的知識,；做excel表格,、word文檔文件等式辦公自動化學過的知識,。所以說學校所學的知識并不是像有些人說的拿到社會上根本用不上，而是要看你會不會用,，學校學習的是理論,，社會用到的是實踐，只要學會把理論聯系到實踐中去,，那在學校學的東西就不會白學,。

第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦,。每天早上八點上班到晚上九點才下班,，因為是私企，只有單休日,，還經常有加班,。再加上在北方冬天溫暖的暖氣下生活慣了的我很難適應南方連續(xù)半個多月的陰雨天氣，經常半夜冷的睡不著覺,。每日重復單調繁瑣的工作,，時間久了容易厭倦,。但是工作簡單也不能馬虎,，一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成,。我曾經想到過放棄,，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地想不來上班就不來,。在遇到困難時,，學會從調整心態(tài)來舒解壓力，面對困難,。古人云"天降大任于斯人也,，必先苦其心志，勞其筋骨,，餓其體膚,，空乏其身，行拂亂其所為,，增益其所不能,。"遇到困難時應進行冷靜分析，經常保持自信和樂觀的態(tài)度,，學會自我寬慰,，能容忍挫折，要心懷坦蕩,，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強,。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松,，重新爭取成功，從而讓目光面向未來,。憑著這種信念,，我堅持順利完成了我的實習任務。

前臺工作實踐總結篇四

經過兩年多的學習積累,，最終在xx年,，開始了人生的一個新的歷程——實習。作為文秘專業(yè)的學生,，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位,。

剛到酒店的時候，挺興奮的,，畢竟是第一次真正踏入社會工作,，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候,，才發(fā)現,，這份工作很辛苦，可是也讓人獲益頗多,。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從那里開始的,。因而，一般來說,，酒店對前臺的要求都會高一點,，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費用結算,，當然,，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求,，電話轉接,，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,，而是選取他們最先接觸的部門前臺，所以前臺還要作為整個酒店的協調中心進行工作,?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風機,、缺塊毛巾,、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧,，比如說訂飛機票，客人自我說要訂三張去北京的機票,，并且客人自我簽名確認的,，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自我訂了三張,，要求我們退還多訂的機票費用,。雖然這件事錯不在我們，因為有他自我的簽名確認單,，可是,，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢,。當時很氣憤,，可是,，常言道：“顧客就是上帝”,，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經營格言，而我已經深深的體會到了,。

酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，并一周一休。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔當,。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯系工作,。并且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長,。

實習是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領悟和認識，僅有在現實中經歷過,，才會明白這個社會是如此的復雜,，遠沒有我們想象的完美。在酒店實習期間,，曾有一段時間,，我發(fā)現自我的想法和觀點是如此的幼稚，可是之后我就慢慢放開了,。在大學里,，我們只是一張白紙，僅有透過實習才能體味社會和人生,，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道,，了解人際關系的復雜,，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程,，我不僅僅看到自我好的一面,，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自我從不曾注意的東西,。

顯而易見,，前臺的工作量是很大的，并且,，當酒店接待重要的客人時,，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽,。不得不說,，耐心和細心是酒店每個員工都務必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律,、周而復始的,，可是,，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而,，能夠感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣息,，當然，來臨安的多是國內游客,，所以異國氣息甚少,。

也許，在外人看來,，前臺的工作很簡單,，事實上，這工作的程序復雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個月里,，我發(fā)現要做好一項工作，心態(tài)務必調整好,，無論工作是繁重還是清閑,，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失,，而不是逃避。要說的是,，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說，入住的客人多,，自我的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在,。

作為一個初出茅廬的新人,，我在工作中難免會有犯錯的時候,，好在經理和同事也沒有很責怪,，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動,，遇到這樣開明的上司和同事,，可是不容易的啊。感激一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點：一、勤快,，二,、忍,，三、不恥下問,，我會一向牢記在心的,。

實習此刻已經結束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,、有汗水、有苦澀,，很難用一言兩語說清楚,。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結歸納一下,，將自我的不足之處進行加強，重新整理自我的信心,，迎接新的開端,。透過這次實習，我真的學到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學不到的,。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習,，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關,，所以，也為我日后的學習奠定了必須的基礎,。最終,，感激酒店的所有的同事和經理，多謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧,，從你們身上,，我學到了很多，也期望酒店能夠越來越好!

前臺工作實踐總結篇五

經過xx年多的學習積累,，終于在xx年,，開始了人生的一個新的歷程——實習。作為文秘專業(yè)的學生,，我選擇了與專業(yè)較為接近的xx酒店前臺接待作為我的實習崗位,。

剛到酒店的時候，挺興奮的,，畢竟是第一次真正踏入社會工作,，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現,，這份工作很辛苦,，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產生影響并做出服務的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。因而,，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點,，通常都會要求英語要過三級,。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求，電話轉接,，xx外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作,。另外，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中心進行工作,?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風機,、缺塊毛巾,、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧,，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去xx的機票,，并且客人自己簽名確認的,，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,，因為有他自己的簽名確認單,，但是,，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢,。當時很氣憤,，但是，常言道：“顧客就是上帝”,，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經營格言,，而我已經深深的體會到了。

酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當,。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長,。

實習是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現實中經歷過,，才會明白這個社會是如此的復雜,，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間,，曾有一段時間,，我發(fā)現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里,，我們只是一張白紙,，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜,，這是整個實習過程中最寶貴的一部分,。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見,，前臺的工作量是很大的,，而且，當酒店接待重要的客人時,，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,，絲毫不允許疏忽。不得不說,，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西,。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的,，但是,，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而,，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,，當然，來xx的多是國內游客,，所以異國氣息甚少,。

也許，在外人看來,，前臺的工作很簡單,，事實上，這工作的程序復雜繁多,，在這說長不長說短不短的xx個月里,，我發(fā)現要做好一項工作，心態(tài)必須調整好,，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨；當你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失,，而不是逃避,。要說的是,，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說,，入住的客人多,，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在,。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候,，好在經理和同事也沒有很責怪,，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動,，遇到這樣開明的上司和同事,，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點：一、勤快,，二,、忍，三,、不恥下問,，我會一直牢記在心的。

實習現在已經結束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜、有汗水,、有苦澀,，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強,，重新整理自己的信心,，迎接新的開端,。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學不到的,。

以后的xx年，我還將繼續(xù)在學校中學習,，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關,，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎,。最后,，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這xx個月的實習期間的關心和照顧,，從你們身上,，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好,！

前臺工作實踐總結篇六

一張白紙,，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜,，這是整個實習過程中最寶貴的一部分,。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見,，前臺的工作量是很大的,，而且，當酒店接待重要的客人時,，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,，絲毫不允許疏忽。不得不說,，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西,。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的,，但是,，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而,，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,，當然,，來臨安的多是國內游客，所以異國氣息甚少,。

也許,，在外人看來，前臺的工作很簡單,，事實上,，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里,，我發(fā)現要做好一項工作,，心態(tài)必須調整好,，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨,；當你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避,。要說的是,，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說,，入住的客人多,，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在,。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候,，好在經理和同事也沒有很責怪,，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動,，遇到這樣開明的上司和同事,，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點：

一、勤快,；

二,、忍；

三,、不恥下問,，我會一直牢記在心的,。

實習現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,、有汗水、有苦澀,，很難用一言兩語說清楚,。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結歸納一下,，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心,，迎接新的開端,。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學不到的,。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習,，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關,，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎,。最后,，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧,，從你們身上,，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好,！

前臺工作實踐總結篇七

經過這一個多月來的不斷學習,，以及同事、領導的關心和幫助,，我已完全融入到了新欣公司這個大家庭中,，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。現將我一年來的工作情況簡要總結如下:

辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門,，是單位內外工作溝通,、協調、處理的綜合部門,，這就決定了辦公室工作繁雜性,。由于我們辦公室人手少，工作量大,，我和三位同事共同協作,、共同努力,，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優(yōu)質高效的完成領導交辦的各項任務,。在這半月里,，遇到各類活動和接待都不是很多，但我都能夠積極配合做好后勤保障工作,，與同事心往一處想,，勁往一處使，不計較干多干少,，只希望把領導交辦的事情辦妥,、辦好。

領導要求我們必須具有先進的觀念,，要用科學發(fā)展的眼光看待一切,，才能適應公司未來的發(fā)展。因此,，我通過網絡,、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的業(yè)務水平,。工作中，能從單位大局出發(fā),，從單位整體利益出發(fā),，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助,，并保持融洽的工作氣氛,，形成了和諧、默契的工作氛圍,。

另外,，我還注重從工作及現實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習文秘寫作,、景區(qū)建設與發(fā)展,、宣傳推介、檔案管理等相關業(yè)務知識,。同時,，虛心向領導、同事請教學習,，取長補短,，來增強服務意識和大局意識,。對辦公室工作,，能夠提前思考,，對任何工作都能做到計劃性強,、可操作性強、落實快捷等,。

為了做好日常工作,，熱心為全局職工及游客服務，我做了下面的努力：

1,、出勤方面,，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備,，并能及時打掃兩位領導的辦公室等,。

2、公文處理過程方面,，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事,。發(fā)文時，能嚴格按照擬稿,、核稿,、會簽、簽發(fā),、印制,、蓋章、登記,、發(fā)文等程序辦理,；收文時，按照收文登記,、擬辦,、批辦、分送,、催辦,、立卷、歸檔等程序辦理,，沒有出現錯誤的公文處理事情,。

3、紙張文檔,、電子文檔的歸檔整理方面,。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存,，將有用的及時保存,、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè),，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫,。并于每周星期五把工作過的資料集中整理。

前臺工作實踐總結篇八

包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務,、在服務中對客語言方面等。

前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握,，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點做一個詳細地了解,。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理check in;在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢,，兌換外幣等服務;最后是為客人辦理check out并與客人交流,，做一個對酒店服務方面的意見反饋。

在前臺平時對客服務中,，時刻運用普通話是工作中的基本要求,，其次就是對酒店英語的學習，平時我們學習的英語都是一些大眾化的英語,，要想更好的在這個崗位上對客服務,，就必須科學的對酒店英語進行學習，在實踐中掌握技能,。

來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的,，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解,，這是都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學習的東西還有很多,，經過八個月的實習，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏,，一直以來自己都是以學校里學習的科學理論知識為主要學習內容,，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè),，可是學習是一輩子的,，在工作和生活中發(fā)現自己的欠缺就要立即運用自己的學習力，將其填充上,，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善,。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系,，可是進入社會,，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,。當然,，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你,。在實習的這段時間里,，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民服務的精神,，不求回報,，努力做好自己，自己能做的事,，不給別人添麻煩,，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現，在離開學校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標準和身份警戒自己,，鞭策自己,，演繹精彩的人生!

1、分類統計(略)：

2,、分赴崗位：

1,、宿舍分散：

針對此種情況，我經請示學校領導同意,，于7月16日始聘請了一名臨時工協助我專事實習生宿舍管理,，現在查房常規(guī)化、衛(wèi)生值日責任化了,。相信隨著工作的深入,，實習生宿舍管理會有根本性的改進。

2,、紀律放散：

7月2日,，是實習生剛剛進入新鋼鐵現場的第一天。我們實習生分煉鋼,、煉鐵班分別到煉鋼,、煉鐵廠進行廠級安全培訓。由于煉鋼廠是利用食堂2樓大餐廳做培訓教室,，我們煉鋼班91人,、華順10人加上陽春電大61人，因客觀環(huán)境和主觀意識都有問題，培訓現場紀律一片混亂,。為嚴肅紀律,，組織者在結束第一天的培訓時宣布：第二天開始進行軍訓，軍訓時間的長短視實際情況決定,。于是,，湘鋼技校91人和華順10人自7月3日至7月4日(周六和周日)，在板房的籃球場上,、在當空的烈日下,，進行了整整兩天的軍訓：站軍姿、隊列,、正步走,、跑步、對抗性游戲,、爬爬山拉練等等,，一個個汗水濕透工裝、烈日曬紅頸脖,，每個人都“光榮地”戴上了“紅領巾”,。軍訓的時間雖短，但訓練是艱苦的,、同時教訓是深刻的,，大家的收獲是碩大的。

從軍訓結束到廠部安全培訓并考試過關,、再到下作業(yè)區(qū)分配崗位,、簽訂《師徒合同》、四班三運轉,，時間過去了整整一個月,，我們實習生在崗位實習工作的主流是好的。但是仍然有不可小視的問題,，曠工,、遲到、早退,、溜崗、睡崗等現象都不同程度的存在,，這些都是與實習實訓格格不入的,。為加強勞動紀律，我作為班主任,，采取的措施是：一方面加強現場巡視;另一方面加強與作業(yè)長的聯系與溝通,，針對個別后進實習生實施共同幫教(例如：與連鑄作業(yè)長駱中文共同對×××進行幫教、與高爐作業(yè)長劉連光共同對××進行幫教);再一方面更重要的是發(fā)揮學生干部的作用，分作業(yè)區(qū),、分班次指定學生負責人(比如：指定馮溪為轉爐,、廖乾坤為連鑄、黃陽為高爐,、陳潛鋒為燒結作業(yè)區(qū)實習生總負責人等),，要求并通過他們努力的工作，帶動和促進全體實習生共同進步,、與企業(yè)共同成長,，發(fā)現和幫助改進不良行為，讓實習工作健康順利推進,。

1,、 完善離崗管理：

根據校企合作協議，鑒于實習生的特殊身份,，其管理工作的主體是學校,，而其管理工作者的主體則是跟班班主任，所以我的工作責任重大,，希望得到實習單位各部門,、各級領導的支持與幫助。特別要強調的是,，實習生請假甚至終止實習,，其第一審批人應該是班主任，而班主任則應該經過與實習生所在的班組長,、作業(yè)長溝通后再決定是否批準,。在這一點上，過來的一個月做得不夠好,，我過于同情學生的“難處”,，批假的尺度過于寬松，今后一定改進;有的作業(yè)區(qū)對學生提出“終止實習”的處理也過于草率,，以至于人走了班主任都不知道,。提請人力資源部并希望各部門：在實習生離崗管理上，比照正式員工辭職管理制度并按相關程序辦理,，以避免混亂,。

2、 充足勞動保護用品：

我感覺我們實習生實習期間的勞動保護用品不足,。單就工作服而言(煉鋼廠只發(fā)了1套員工服,、煉鐵廠發(fā)了1套員工服和1套操作服)，似乎不夠,。根據工作環(huán)境和勞動強度,，從衛(wèi)生管理的角度出發(fā),，每天一身臭汗，其工作服是應該及時清洗的,，沒有替換是不妥的,。另外，陽春的氣候多變,，暴雨多發(fā),，板房出門時常雨流成河，大家上下班時常有遭遇,，渾身上下不留干紗,，建議考慮發(fā)放雨衣雨褲和雨鞋?？梢赃@樣操作：對實習生在實習期限內適當收取服裝押金,，提前終止實習的(含自動終止實習和考核不合格者)，押金不退,，實習生實習結束轉正后,，押金退還。

1,、加強宿舍管理：配合廠部分作業(yè)區(qū),、分班次進行板房宿舍調整，力爭宿舍管理工作有所改善,。

2,、加強勞動紀律管理：盡快依據作業(yè)區(qū)、實習崗位,、班次等具體實際情況,，推選或指定學生干部，進一步完善學生管理體系,，健全學生干部隊伍,。讓學生自己管理自己，表彰先進,、批評后進,，加強勞動紀律管理力度，力爭有顯著提高,。

3,、加強實操訓練：提請各廠、各作業(yè)區(qū),、各崗位師傅加強對實習生的指導幫助,，在師傅們的現場指導下，放膽讓實習生進行實際操作,。充分肯定成績,，讓他們體會成就感;嚴肅批評不足，使他們感受緊迫感,。力爭崗位操作技能有長足進步,，爭取在公司適時組織的技能比武中脫穎而出。

前臺工作實踐總結篇九

新的一年即將開始,，我將在飯店領導的帶領下,，踏踏實實，認認真真做事,。進取主動配合領班,，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質,，提高服務質量,，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待,。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為集團的繁榮昌盛奉獻自我的綿薄之力。

第一在過去的一年當中很多事情都是需要一個過程,，我相信工作當中必須會有很多很多的問題在等著我,，我首選要研究的就是在工作中的那種態(tài)度，我調整自我的心態(tài),，做好前臺工作,，在日常的接待中我用心，禮貌的接待每以為顧客,，當然這些都是需要時間,，可是我相信自我必須能夠做好，前臺接待工作必須要做到位,，我明白做一名優(yōu)秀的前臺接待就必須要對工作負責,，抱著進取的心態(tài)，一步步的完成好,，接待也是其中之一,，我相信這些都是能夠慢慢爭取的，當然在工作生活當中,。第二就是學習,，學習各種前臺工作技能，禮儀禮節(jié)是一個重點,，對于這一點我是十分的重視的,，自身的禮儀禮節(jié)都是十分有必要做好的一點，在生活當中也會有更多的事情在等著我們,，我進取的學習前臺工作,，對于自我沒有接觸到的我總是會很用心的去學習,。

做一名前臺工作人員，酒店一切自然都需要掌握,，我明白這些都是能夠做到更好的,，沒有什么事情是不能改變的，當然在工作當中要做到熟悉酒店的一切,，僅有把方方面面都熟悉到位了,，才能讓自我更好的為顧客服務，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的經驗,，一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多,，讓我也明白了自我應當怎樣去這些事情，當然在往后的生活工作當中這些都是必須要完善的,，不管什么工作經驗必須是慢慢的積累,，我必須會繼續(xù)積累到更多的經驗，養(yǎng)成工作好習慣,，都說工作經驗能夠讓自我在工作當中更加順利,，這是有道理的在，經過了這一年的前臺工作,，我也有了一顆克服苦難的心態(tài),。

作為前臺我覺得自我在工作時間安排上頭，有一點不足,，工作當中時間觀念是十分清晰地,，我們必須要做好這些，我明白很多事情都是一步步積積累起來的,，工作也是這般,，我會糾正自我在工作當中欠缺時間觀念的毛病，繼續(xù)為xx酒店努力工作,。

前臺工作實踐總結篇十

時光轉瞬即逝,，我在xx公司作為一名前臺客服的實習時間也該告一段落了。在還沒實習之前,，有人就說實習是一件非常痛苦的事情,，也有人說實習是一個很享受的過程，但是我卻說實習是一個痛并快樂的過程,。這是在我進入xx公司實習之后而得到的感受,，雖然有很多人并不怎么認同，但是我確實是真實的體驗到了這種感受,?？赡苁且驗槲覍@份工作的熱愛，也可能是我對本職工作的投入和認真,。但是不管怎么說,，在實習期里,，最后遇到的所有艱難和困苦都使我成長和進步，所以,，我就把它看做是一個磨煉自己和鍛煉自己的過程,，也是痛并快樂的過程。接下來,，我就把我在xx實習期里作為一名實習前臺的工作經歷做了如下總結。

前臺的工作其實很簡單,，但如果要長期的堅持下來也是一件不容易的事情,。比如，每天都要保持自己的妝容精致,，服裝打扮都要達到公司對前臺嚴謹的要求,。我在學校的時候，一直以來都是比較隨性的風格,，所以對穿著打扮什么的都沒有太多要求,，也不會太多講究。所以對于保持自己每天都要保持這種形象氣質佳的一點,，我還是做了很多的努力和付出,。一改自己往日隨性的風格，認真嚴謹的對待自己每日的妝容和穿著打扮,。學習美妝視頻里面的化妝技巧,，仔細研究職業(yè)風的打扮和裝束。每天在出門之前,，仔細的檢查自己身上有哪些不夠得體的地方,，有那些不夠大方的地方，盡量的給顧客展現出我們公司氣質高貴的形象,。

并且,，作為一名公司的前臺，不僅要時刻注意自己的形象氣質,，還要向顧客展現我們公司良好的禮儀之風,，給顧客一種良好的體驗。所以,，在實習期的時候,，我參加了很多場有關禮儀方面的培訓。在培訓里,，我認真的學習各種在工作場合中所需要用到的禮儀知識和技巧,，然后再運用到實際的工作崗位上來。包括對各種站姿,，坐姿的培訓,，包括對各種接待客戶禮儀的學習,，我都有努力的去進行嘗試和掌握。

這段三個月的實習期就這樣結束了,，我在這段實習里不僅學習到了很多崗位上的東西,，也學習到了很多待人處事的道理，所以我感激這三個月里所學到的一切,，也感激公司里給我這次進步和成長的機會,，我會在接下來的工作中繼續(xù)努力，繼續(xù)加油,。

前臺工作實踐總結篇十一

1,。將校園所學的理論知識同企業(yè)實際賬務操作結合起來，理論聯系實際,，以加深對所學專業(yè)理論知識的理解,，使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合,，為我以后的工作和學習奠定初步的知識,。

2。深入社會實踐,，接觸實際工作,，提高實際操作技能，了解企業(yè)現實狀況和現代企業(yè)管理理念,。

3,。透過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業(yè)人的過程。

4,。透過深入公司實習,，對我完成畢業(yè)論文和實習報告起到很重要的作用。

（一）公司簡介

xxxx房地產有限職責公司,，成立于1998年,，是某某公司的控股子公司，秉承某某公司48年企業(yè)文化精髓,，誠信,、遵紀、守法經營,，致力于“讓中原人住得更好”之事業(yè),。

公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新,，產品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新,，透過孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點點滴滴的積累，成為中國優(yōu)秀的地產企業(yè),。樹立“自主互動無邊界,，學習創(chuàng)新無止境”的核心價值觀，新xx堅持誠信,、開放,、包容、執(zhí)行,、精細,、高效、和諧的企業(yè)精神,。

公司確信：對企業(yè)盡心,、盡力、盡職,、盡責的員工是企業(yè)寶貴的財富；“讓員工高尚,，富?！笔瞧髽I(yè)不懈的追求；尊重,、肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責,。公司致力于開發(fā)和提高每一個員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓體系和職業(yè)發(fā)展體系,，為大家?guī)Ыo廣闊的平臺和發(fā)展空間,。

在xx花園、xx華城和xx上城品的逆市飄紅的驕人成績基礎上,，xx即將開拓600畝大型城市綜合體“xx金域上郡”“xx溪山御府”項目,。

xx地產樹立“自主互動無邊界，學習創(chuàng)新無止境”的核心價值觀,，堅持誠信,、開放、包容,、執(zhí)行,、精細、高效,、和諧的企業(yè)精神,。xx地產確信：對企業(yè)盡心、盡力,、盡職,、盡責的員工是企業(yè)寶貴的財富；“讓員工高尚，富?！笔瞧髽I(yè)不懈的追求,；尊重、肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責,。20xx年開篇巨作xx金域上郡是xx房地產繼康派系列城市作品之后,，傾力打造的百萬平方世界人居示范區(qū)。項目東起大學路,，西至淮北街,，南臨淮河路，北接xx華城與xx大學為鄰,，雄踞城市中央,，左右二七繁華中心，俯瞰xx核心之地,，領馭三大生態(tài)主題公園,，尊享鼎盛中央繁華的萬象包羅和生活資源的全球匯聚。而作為xx地產的品牌升級之作,，xx溪山御府項目坐擁金水河畔濱河公園,，北接河南工業(yè)大學，東臨景觀大道嵩山路,，集合了交通,、教育、醫(yī)療,、行政,、金融、商業(yè),、休閑娛樂各項便利資源,，近拾城市繁華，退則豁達隱逸,，以百米高層的恢弘氣勢和奢享級的精致景觀,，在市府區(qū)打造一片有山水意境的城市華宅。

在產品品質打造上,，xx地產攜手中建國際設計的大師手筆,，打造傳承百年的art—deco貴雅建筑，力邀貝爾高林獨創(chuàng)坡地園林景觀,，并運用高科技住宅新風系統,，以及世界管家第一太平戴維斯帶給完美至臻的物業(yè)服務。我們堅信：唯有從項目本質,、本源的產品品質上下功夫,，才能贏得市場,、贏得客戶。

（二）組織機構

1,。研發(fā)中心_公司的產品夢工廠

研發(fā)中心下設市場研究部,、產品研究部、規(guī)劃設計部,。市場研究部主要負責土地價值的決定,、產品定位研究、市場研究等,；產品研究部主要負責產品創(chuàng)新研究與產品功能細節(jié)性配置研究及節(jié)能型產品研究,；規(guī)劃設計部主要負責產品理念與創(chuàng)新理念的實現、對施工現場的技術指導與把控,。

2,。經管中心_公司的管理夢工廠

引進又不囿于先進的管理理念，堅信但不固守已有的管理積累,，緊盯公司戰(zhàn)略目標市場化配置各類人力資源,，前延至設計階段跟進成本，為公司的發(fā)展打造基礎,。經管中心下設人力資源區(qū)域與成本管理部,。人力資源緊密圍繞計劃、績效,、招聘及培訓、制度,、流程展開工作,；成本管理部主要負責工程預決算、成本估算,、成本跟進控制,、成本管理推薦。

3,。物業(yè)服務中心_公司的服務夢工廠

源于四的xx飯店,，秉承“業(yè)主至上、服務第一”的思想,，選取了“市場化生存,、精細化管理，專業(yè)化服務”的發(fā)展方向,，以“源于,、持續(xù)滿意”為企業(yè)理念。致力把小區(qū)塑造成以“和諧,、歡樂,、健康”的文化主題社區(qū)。

4。營銷中心

營銷處于市場的前沿,，是公司價值的變現者,；營銷中心下設策劃部、銷售部,、客戶資源部,。策劃部主要負責市場調研、產品定位研究,、目標客戶研究,、推廣策略及媒體組合、市場推廣等,；

銷售部主要負責產品銷售,、客戶跟蹤與維系、客戶分析與產品推薦等,；客戶資源部主要負責客戶資源的開發(fā)與持續(xù)性維護,。

（一）實習任務

1。接待工作：負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌,。當訪客進入接待廳時,，抬頭行注目禮“您好，請問找誰”,，并請訪客入坐,，請示后引入相關區(qū)域；

2,。衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并持續(xù)

整潔干凈；

3,?？倷C服務工作：鈴響三聲內務必接聽，“您好,，‘xx地產’”,；來電找“總經理”，判定是廣告類,，不應直接轉入,，應問清何事后轉接相關部門；做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏,、延誤；

4,。對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表，并于傳到達客戶服務團隊,，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理,；

5。負責收發(fā)管理報紙,、信函,、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶,；6,。安全工作：下班前檢查復印機關機，關掉所有電源,，負責關好門窗,；7。理解行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作,，認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務。

（二）對公司的評價

實習過程中,，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上,，對信息收集起了必須的幫忙，我采用了勤看,、勤問,、勤學、勤練的方式,，對xx地產日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統了解了公司經營管理的特點,、方式和運作規(guī)律后,，對xx地產的經營理念、企業(yè)精神有了深刻的認識,。主要表此刻一下幾個方面：

1,。堅持以經營為龍頭，不斷構造新的盈利模式

應對愈演愈烈的市場競爭,，xx地產能夠立足根本,，堅持以經營為龍頭，廣開信息渠道,，用心搶占市場份額,，不斷加大科研開發(fā)力度,，不斷構造新的盈利模式。xx房地產公司自成立以來,，心懷做大的理念持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展,，更兼顧著作為一個房地產企業(yè)所應擔負的社會職責。除了在項目建設的當中,，面臨著低碳運用成本的增加和低碳理念的發(fā)展,，把它作為社會職責來承擔，“金域上郡”和“溪山御府”的開發(fā),，不僅僅是公司對社會承諾的形象問題,，更是為了促進公司發(fā)展和實現社會愿景，勝于雄心和社會職責感,。xx會一如既往努力不懈,，持續(xù)思維和行動的前瞻性，踏實前進,。

2,。啟動企業(yè)人才聯盟戰(zhàn)略，以科研帶動品牌優(yōu)勢

自1998年以來,，xx房產正努力更新著市場競爭觀念,，公司領導高度重視人才戰(zhàn)略聯盟的運用。本著“有德有才者：重用,；有德無才者：可用,；有才無德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才,、業(yè)界精英與xx地產共同發(fā)展,，不斷對xx地產進行人才血液的補充。重視員工文化素質的培養(yǎng)與提高,。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經驗鼓勵他們發(fā)揮個性,，透過多種形式的教育與集訓，使每個員工技能更加專業(yè)化,，堅定應對未來挑戰(zhàn)的必勝信心,。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是xx地產大的財富。在“‘用人不避仇,，舉才不避親’,，是金子，在xx就會閃光”的用人理念下,，xx地產全體員工以“和睦共處,、同舟共濟”的哲學為基礎，以交心,、競爭,、成長,、進步為行為標準，與公司同步共行,、發(fā)展壯大,。

xx一向重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團隊的智慧成就了xx的品牌與品質,，為使xx地產更趨完美,，不吝重金聘請一批高級技術顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟,，目前公司已吸納研發(fā)人員40人,，其中教授4人，副教授2人,，博士6人,，碩士5人；并擁有原值1180萬元的科研設備和儀器,。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng)新潛力,，不斷自主創(chuàng)新，保證了新產品研發(fā)的質量和速度,；擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量,，保證了xx地產在地產界的研發(fā)上和應用上獨樹一幟。并且在與許多經濟實力雄厚的兄弟單位聯盟的戰(zhàn)略實踐中,，如透過與英國sgs合作,，不斷完善內部質量管理和保證體系；透過與國內外知名品牌合作,，不斷拓展營銷網絡等,，實現資金、人才,、技術等經營資源的共享,，從而增加了企業(yè)的經濟活力，使xx能夠專注與自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展帶給了良好的發(fā)展契機,。

3。強化企業(yè)制度建設,，實施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略

完善集團制度建設，彌補制度管理漏洞,，建立起科學的考核機制,，實行嚴格的管理職責制，實現管理創(chuàng)新,。在公司即將上市之際,，透過強化公司制度管理,，透過強有力的企業(yè)制度來支持公司的日常運營，以iso14001環(huán)境管理體系認證強化公司內外建設的與時俱進,。對組織制度進行創(chuàng)新,，明確規(guī)定組織機構的權利，要立法加以保護,，讓監(jiān)事會真正做到監(jiān)督的職責,，職工代表大會應認真執(zhí)行法律賦予的權利，也還要繼續(xù)維護員工的利益,。在績效管理上,，對員工和企業(yè)高層都應進行管理獎罰，盡快應用量化管理措施,，個性是對企業(yè)各級人員的年度績效,、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效,，分若干個檔次進行獎懲評議,。組織管理制度是透過員工發(fā)揮作用的，所以組織管理制度的完善務必要對企業(yè)員工定期培訓,，提高他們的理解力和對企業(yè)的凝聚力,。公司還十分注重員工的道德品質培養(yǎng)，透過組織收看專題片,、舉辦專題講座,，請優(yōu)秀員工交流經驗，對員工進行思想品德教育,。開展了“八榮八辱”專題教育,，并制作廣告牌廣泛宣傳，讓員工樹立正確的榮辱觀,，真正做到與公司同謀發(fā)展,。

4。用心打造xx文化,，建設溫馨家園企業(yè)精神：

團結→創(chuàng)造人性的基本動力策劃→創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的平臺效益→創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展與員工簡直的源泉服務→創(chuàng)造客戶成功的時針企業(yè)價值觀：

以高度的社會職責感,，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；職責共擔,，利益共享,；與公司同舟共濟，與員工共創(chuàng)輝煌,；先有付出,，才有回報。經營理念：

以研發(fā)、服務創(chuàng)造雙贏的客戶網絡,。經營戰(zhàn)略：

以人才促進創(chuàng)新,、以技術引領市場。用人宗旨：

用人不忌仇,、舉才不避親,；

有才有德者重用、有德無才者可用（適用）,、有才無德者不用,。管理模式：

部門中心化、中心公司化,、內部市場管理化,。

5。服務理念

在xx,，全程化的服務理念絕不僅僅僅是停留在產品交付之后,，而是貫穿于企業(yè)經營管理的全過程，所有的方案,、工序,、流程、規(guī)定均圍繞著以客戶為中心而擬定,。

公司還開展定期和不定期技術培訓,，開展崗位練兵，每年均評選優(yōu)秀員工和技術能手,，并予以表彰,，提高了員工學文化，學技術的主動性,，為建立學習型企業(yè)打下了良好的基礎,。

這次的實習，對我來說,，是一種挑戰(zhàn),，同時也是一個機會。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。在工作中把每個人都當作良師益友,，那么才有可能在工作中收獲的更多。大學生的實習是挑戰(zhàn)也是機遇,，只有很好的把握,，才能夠體現它的好處。我在實習中總結的幾點經驗：

1,。首先,，我們要認真了解公司的整體狀況和工作制度。只有對本公司有所了解，工作起來才能得心應手,。

2。要有堅定的信念,，吃苦的決心,，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。不管到那家公司,，一開始都不會立刻給工作我們實習生做,，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天,，時間長的要幾周,，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做,，便產生離開的想法,，在這個時候我們必須要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔,。另外,，作為一個新人，平和的心態(tài)很重要,，做事不要太過急功近利,，表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼里也不會融進沙子,。

3,。除努力工作具有職責心外，要善于經常做工作總結,。每一天堅持寫工作日記,，每周做一次工作總結，主要是記錄和總結工作中的錯誤,。

4,。善于把握機會。如果上級把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做,，必須不要拒絕或抱怨并努力完成,，我們不會了能夠隨時學習，因為這也許是上級對自己的潛力考驗或是一次展示自己工作潛力的機會,。

5,。要學會怎樣嚴肅認真地工作。以前在校園,，下課后就明白和同學玩耍,，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那里可不能這樣,，那里是公司,，是工作的地方，絕對不允許發(fā)生這樣的事情的,。

6,。堅持學習。其實大學的結束,，并不意味著學習的結束,，相反，有更多的知識等待著我們去學習,。我們要不斷學習與企業(yè)相關的知識充實自己,，因為現代企業(yè)的發(fā)展不僅僅在于內部的運作，還要靠外部的推動,，要按經濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事,。

7。處理好人際關系,。要相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題,，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教,，不恥下問,。要搞好人際關系并不僅僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好,，那樣工作起來的效率才會更高,，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經,，而且能夠學到不少工作以外的事情,。

俗話說，千里之行始于足下,。這次實習雖然短暫,，但是依然讓我學到了許多書本上無法得來的知識。透過實習,，能夠更好的了解自己的不足,，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經歷,，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙,，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。同時了解了這個社會的方方面面,，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,。

前臺工作實踐總結篇十二

尊敬的各位領導,、同事們：

你們好！

我是11月進入保定市順平縣移動的新員工劉增路,，我也曾有過很多工作選擇,，但命運還是讓我走近了你，順平移動,，走近了你,，也更讓我充滿了向往和渴望。

經過短短2周的新員工培訓,，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè),，什么是移動的好員工,。兩周里，從網絡到市場,，從人力到財務,，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經驗。談到公司,，談到工作,，他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來,，談起我們,，他們言語里盡是關照。順平移動自掛牌起成立至今,，經過多年的建設和發(fā)展,，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質量高,、業(yè)務品種豐富,、服務水平領先的綜合通信網絡。同時,，建設起了完善的網絡和業(yè)務支撐系統,，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用，在促進地區(qū)經濟建設和信息化建設中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,，怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢,！從網絡的覆蓋,，再到組織機構的健全、社會良好的口碑,，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。

從進公司實習的那一天起,，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準,、嚴要求”,。事實證明，在這段時間中,，我既辛苦又開心,，收獲很大，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。在營業(yè)廳實習期間,，我得到了領導諄諄的教導和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹的.工作作風,，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解,。“紙上來的終覺淺,，絕知此事要軀行,。”在短暫的實習生活中,，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏,，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措,，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務逐漸熟悉起來,，并漸漸的得心應手,。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務從陌生到熟悉再到熟練的過程,，這不僅是工作也是一種生活閱歷,，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實,，客戶滿意是我工作價值的體現,。

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員,，直接與客戶打交道,，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中,，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情,，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感,。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最基本的熟悉,，而且對前臺工作人員的職責有了更全面,、深入地了解。業(yè)務方面,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶,、協調關系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協調工作的能力,、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工,。中國移動需要什么樣的員工,？在工作期間我深深體會到：

1、強烈的創(chuàng)新意識,；

2,、艱苦奮斗的精神；

3,、盡善盡美的追求,；

4、謙虛謹慎的態(tài)度,。只有注意從身邊的點滴做起,，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司,、社會做出應有的貢獻,。

經過幾個月充實、豐富,、辛苦的實習后,，我經常不斷地總結、思考,，也獲得了不少的心得與體會,。

1,、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習,。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們,，而且他們自己都有一大堆的工作,。因此，很多時候我們必須學會自己去看,、去揣摩,，通過觀察來自己學習、自我完善,。

2,、積極主動，不是等工作上門,，而是自己找上門,。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙,，因此我們經常也會處于半閑置的狀態(tài),，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員,，我們不能光想自己學習東西,，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習,、幫助的雙贏效果,。為此，我經常主動,、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去,，如營銷活動的市場調查、信息反饋,、移動農村市場的調查等,，起到了一定的預期效果。

在以后的工作中,，我會投入更多的熱情,，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè),，發(fā)揮自己的人生價值,，做出自己更大的貢獻。