總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐,，其材料必須以客觀事實為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實,、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

前臺工作實踐總結(jié)篇一

不知不覺在這個酒店已經(jīng)實習了有半年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務(wù)目標,，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧,！

前臺工作實踐總結(jié)篇二

新的一年即將開始,，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實,，認認真真做事,。進取主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺接待,。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自我的綿薄之力,。

第一在過去的一年當中很多事情都是需要一個過程,，我相信工作當中必須會有很多很多的問題在等著我，我首選要研究的就是在工作中的那種態(tài)度,，我調(diào)整自我的心態(tài),，做好前臺工作，在日常的接待中我用心,，禮貌的接待每以為顧客,，當然這些都是需要時間，可是我相信自我必須能夠做好,，前臺接待工作必須要做到位，我明白做一名優(yōu)秀的前臺接待就必須要對工作負責，抱著進取的心態(tài),，一步步的完成好,，接待也是其中之一，我相信這些都是能夠慢慢爭取的,，當然在工作生活當中,。第二就是學(xué)習，學(xué)習各種前臺工作技能,，禮儀禮節(jié)是一個重點,，對于這一點我是十分的重視的，自身的禮儀禮節(jié)都是十分有必要做好的一點,，在生活當中也會有更多的事情在等著我們,，我進取的學(xué)習前臺工作，對于自我沒有接觸到的我總是會很用心的去學(xué)習,。

做一名前臺工作人員,，酒店一切自然都需要掌握，我明白這些都是能夠做到更好的,，沒有什么事情是不能改變的,，當然在工作當中要做到熟悉酒店的一切，僅有把方方面面都熟悉到位了,，才能讓自我更好的為顧客服務(wù),，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗，一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多,，讓我也明白了自我應(yīng)當怎樣去這些事情,，當然在往后的生活工作當中這些都是必須要完善的，不管什么工作經(jīng)驗必須是慢慢的積累,，我必須會繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗,，養(yǎng)成工作好習慣，都說工作經(jīng)驗?zāi)軌蜃屪晕以诠ぷ鳟斨懈禹樌?，這是有道理的在,，經(jīng)過了這一年的前臺工作，我也有了一顆克服苦難的心態(tài),。

作為前臺我覺得自我在工作時間安排上頭,，有一點不足，工作當中時間觀念是十分清晰地,，我們必須要做好這些,，我明白很多事情都是一步步積積累起來的，工作也是這般,，我會糾正自我在工作當中欠缺時間觀念的毛病,，繼續(xù)為xx酒店努力工作,。

前臺工作實踐總結(jié)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

你們好,！

我是11月進入保定市順平縣移動的新員工劉增路,，我也曾有過很多工作選擇，但命運還是讓我走近了你,，順平移動,，走近了你，也更讓我充滿了向往和渴望,。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè),，什么是移動的好員工,。兩周里，從網(wǎng)絡(luò)到市場,，從人力到財務(wù),，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,，談到工作,，他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來,，談起我們,，他們言語里盡是關(guān)照。順平移動自掛牌起成立至今,，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展,，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富,、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時,，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,，怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢,！從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,，再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。

從進公司實習的那一天起,，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準,、嚴要求”,。事實證明，在這段時間中,，我既辛苦又開心，收獲很大,，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。在營業(yè)廳實習期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺,，絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶嵙暽钪?，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里,，對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學(xué)習和同事們的熱心幫助,，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來,，并漸漸的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載,、飛信等每一項業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過程,，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長,，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實,，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員,，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象,。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中,，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情,，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言,，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉,，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工,。中國移動需要什么樣的員工,？在工作期間我深深體會到：

1、強烈的創(chuàng)新意識,；

2,、艱苦奮斗的精神；

3,、盡善盡美的追求,；

4、謙虛謹慎的態(tài)度,。只有注意從身邊的點滴做起,，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司,、社會做出應(yīng)有的貢獻,。

經(jīng)過幾個月充實、豐富,、辛苦的實習后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,，也獲得了不少的心得與體會,。

1,、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學(xué)習,。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們,，而且他們自己都有一大堆的工作,。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看,、去揣摩,，通過觀察來自己學(xué)習、自我完善,。

2、積極主動,，不是等工作上門,，而是自己找上門。在實習剛開始時,，由于他們的工作很忙,，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài),，逐漸地感覺到實習的匱乏,，但作為實習人員，我們不能光想自己學(xué)習東西,，也要去想如何發(fā)揮自己的特點,，達到相互學(xué)習,、幫助的雙贏效果。為此,，我經(jīng)常主動,、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查,、信息反饋,、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果,。

在以后的工作中,，我會投入更多的熱情，以崗為家,，以職業(yè)為事業(yè),，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻,。

前臺工作實踐總結(jié)篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

你們好,！我是11月進入保定市順平縣移動的新員工劉增路，我也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你,，順平移動,，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工,。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗,。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照,。順平移動自掛牌起成立至今,，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣,、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò),。同時,，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢,！從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機構(gòu)的健全,、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標準、嚴要求”,。事實證明,，在這段時間中，我既辛苦又開心,，收獲很大,，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習期間,，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行,。”在短暫的實習生活中,，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏,，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措,，但通過這段時間的細心學(xué)習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來,，并漸漸的得心應(yīng)手,。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過程,，這不僅是工作也是一種生活閱歷,，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實,，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn),。

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的.工作人員就是移動的一線工作人員,，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象,。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中,，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感,。具體而言,，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,；營業(yè)員工作職責方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工,。中國移動需要什么樣的員工,？在工作期間我深深體會到：1、強烈的創(chuàng)新意識,；2,、艱苦奮斗的精神；3,、盡善盡美的追求,；4、謙虛謹慎的態(tài)度,。只有注意從身邊的點滴做起,，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司,、社會做出應(yīng)有的貢獻,。

經(jīng)過幾個月充實、豐富,、辛苦的實習后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,，也獲得了不少的心得與體會,。

1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力,，抓住一切機會學(xué)習,。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員,，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們,，而且他們自己都有一大堆的工作。因此,，很多時候我們必須學(xué)會自己去看,、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習,、自我完善,。

前臺工作實踐總結(jié)篇五

20__年x月x日至20__年x月x日近一個半月時間，我在__集團有限公司行政部辦公室文員崗位實習,。

實習,，顧名思義，在實踐中學(xué)習。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習之后,，或者說當學(xué)習告一段落的時候,，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當如何應(yīng)用在實踐中。因為任何知識源于實踐,，歸于實踐,。所以要付諸實踐來檢驗所學(xué)。

現(xiàn)在即將面臨畢業(yè),，實習對我們越發(fā)重要起來,。剛結(jié)束的這段實習時間可以說是我大學(xué)四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位,，有很多方面不能很快適應(yīng);而充實則是在這段時間里,，我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì),。

同時實習也給了我一定的工作經(jīng)驗,。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。現(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結(jié),。一來總結(jié)一下經(jīng)驗,，二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認識。

二,、單位簡介,。

__公司本著“以人為本”、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的理念,，逐年加大員工福利待遇和文化生活設(shè)施的投入,，積極為員工辦理合作醫(yī)療、工傷等各種勞動保險,，放映廳、ktv,、健身房,、臺球室、乒乓球室,、網(wǎng)吧等一應(yīng)俱全,。并創(chuàng)辦了__報，廣播站,，滿足員工日益增長的精神文化需求,。

三、工作內(nèi)容,。

在這一個多月中,，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看,、問,、學(xué)等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務(wù)知識,，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識,。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、接應(yīng)聘者來電,，給應(yīng)聘者進行簡單初始,，通過者送往各部門經(jīng)理處進行復(fù)試;。

2,、開試工單通知復(fù)試通過者試工,，并做好登記;。

3,、協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn),、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作;。

4,、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件;。

5,、整理及保管補卡條,、請假條;整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔;,。

6,、復(fù)印、速印辦公文件,，發(fā)傳真,，領(lǐng)辦公表格等;。

7,、協(xié)助辦理新進人員入職手續(xù),，員工調(diào)職、離職手續(xù);,。

8,、計算管理人員月考勤，并將考勤明細送至各部門核對簽字;,。

9,、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養(yǎng)老保險資料;,。

10,、制作20__年全廠管理人員年休表;,。

11、協(xié)助接待最大客戶__客人,。

12,、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺工作實踐總結(jié)篇六

在公司領(lǐng)導(dǎo)和郭經(jīng)理的精心安排下本人經(jīng)過短短5天(8月25xxx8月31日)第一和第二階段的新員工實習培訓(xùn),。使我對“巨盈”的企業(yè)文化和所處的行業(yè)特點,、發(fā)展歷程、商業(yè)模式有了初步的了解,。5天里從觀看公司的各種信息資料和隨相關(guān)工作人員到公司的鋼材加工中心和倉庫,從我接觸的業(yè)務(wù)和營銷人員,有那么多優(yōu)秀的員工熟練地講述著自己工作中的職責和工作經(jīng)驗,。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起團隊,他們言語里盡是關(guān)照?！熬抻瘜崢I(yè)”成立至今,，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣,、鋼材產(chǎn)品質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合鋼材貿(mào)易型企業(yè),。同時,，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和鋼材行業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛到上海、踏進“巨盈實業(yè)”的新員工由衷敬佩呢!從雄厚的實力,再到組織機構(gòu)的健全,、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標準,、嚴要求”。事實證明,，在這段時間中,，我有所收獲，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。在第二階段實習期間，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和郭經(jīng)理諄諄的教導(dǎo)和各部門各位老員工的悉心的幫助,，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,，使得我對公司的歷史和現(xiàn)狀有了初步的了解,。“紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行,?！痹诙虝旱牡谝浑A段的實習生活中，我深深的感覺到自己對鋼鐵這個新行業(yè)知識的欠缺,。但通過這段時間的細心學(xué)習和同事們的熱心幫助,，我對公司的相關(guān)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，這對于我來說不僅是工作也是一種生活閱歷,，雖然時間不長,，但我覺得我在這個新公司的新的崗位上的每一天都很充實，每一天對公司各項業(yè)務(wù)流程的加深了解便是我工作價值的體現(xiàn),。本著謙虛,、謹慎、戒驕,、戒躁,、耐心、細致的心態(tài)進入到下一個階段的培訓(xùn)實習,。

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道,，直接代表著移動的形象,。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情,，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感,。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉,，而且對前臺工作人員的職責有了更全面,、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工,。中國移動需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會：1,、強烈的創(chuàng)新意識;2、艱苦奮斗的精神;3,、盡善盡美的追求;4,、謙虛謹慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點滴做起,，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力,，才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻,。

經(jīng)過幾個月充實,、豐富、辛苦的實習后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考，也獲得了不少的心得與體會,。

1,、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學(xué)習,。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們,，而且他們自己都有一大堆的工作,。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看,、去揣摩,，通過觀察來自己學(xué)習、自我完善,。

2,、積極主動，不是等工作上門,，而是自己找上門,。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙,，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài),，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員,，我們不能光想自己學(xué)習東西,，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學(xué)習,、幫助的雙贏效果,。為此，我經(jīng)常主動,、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去,，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋,、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等,，起到了一定的預(yù)期效果。

以上是我的畢業(yè)實習報告,。在以后的工作中,，我會投入更多的熱情，以崗為家,，以職業(yè)為事業(yè),，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻,。

前臺工作實踐總結(jié)篇七

20xx年xx月——xx月,，我在xx酒店的前臺實習，現(xiàn)在將這段時間的工作匯報如下,。

xx酒店店位于xx區(qū)xx街,，是集客房，餐飲,，寫字,，商務(wù)，會議,，茶藝,，棋牌，健身,，休閑娛樂等為一體的中國企業(yè)?，F(xiàn)有員工128人，固定資產(chǎn)600多萬,，經(jīng)營面積5000平方米,。酒店裝潢豪華典雅，設(shè)施齊備,。餐飲部有15個,，以及多功能宴會大廳，可同時接納600人就餐,，主營川陜粵大菜,，生猛海鮮,，十八樣套餐風味小吃等品種，聞名全國的餓六種＂中華名優(yōu)小吃＂深受消費者青睞,。

客房部擁有豪華商務(wù)間（帶棋牌）,，豪華套間，貴賓間,，單人間,，三人間，標準間,，經(jīng)濟間,，共有床位200張，設(shè)施齊全,，服務(wù)熱情周到,，并提供鐘點房服務(wù)?？扇菁{300人的大型多功能大廳（可接待會議或喜慶婚宴）和四個中型會議室（配有寬帶）,。適用于接待會議，旅游社團,，商務(wù)活動,，教學(xué)培訓(xùn)，親朋聚會,，是休閑內(nèi),，旅游，度假的消費場所,。

經(jīng)營理念：以人為本,；顧客至上！

企業(yè)精神：求實創(chuàng)新,；開拓進?。?/p>

員工精神：愛崗敬業(yè),；積極奉獻,！

服務(wù)宗旨：您的滿意是我們的永恒追求！

企業(yè)文化：惠顧大眾,，賓至如歸,；以德為本，誠信和諧,，科學(xué)管理,，奮發(fā)向上！

實習部門：前廳部。

實習目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的'知識,，拓展了個人的知識面,，增強了個人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識加酒店經(jīng)營過程中的實操鍛煉,，以達到鞏固理論知識和提高自己,，加強畢業(yè)就業(yè)實力的目的。

前臺接待前臺作為酒店的第一接待部門,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。

1、早班（早7：00—中午15：00）工作流程：換工服,，化妝,，簽到——了解住宿情況及重要事項——交接班（了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品,，仔細閱讀交班本）——接待賓客（辦理入住,、退房、續(xù)房,、換房,、預(yù)訂、問訊,、查詢,、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務(wù),。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間）——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住,，關(guān)注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金,，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查,、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確,，接待賓客（重點催收房費）——做交接班準備,。

2、中班（中午15：00—晚上22：00）工作流程：交接班,，清點帳目,，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜——接待賓客（重點催收房費）——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費,，并跟進餐券發(fā)放事宜——檢查,、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確,，整理預(yù)訂——接待賓客（辦理入住,、退房、續(xù)房,、換房,、預(yù)訂、問訊,、查詢,、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務(wù),。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間）,，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備。

3,、夜班（晚上22：00—次日早7：00）工作流程：交接班,，清點帳目，了解白天住宿情況,，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦理入住,、退房、續(xù)房,、換房,、預(yù)訂、問訊,、查詢,、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務(wù),，隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間）跟進上班未進事宜——檢查,、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確,。提取房費,、注明余額,，處理手工帳目，按類別填寫繳款單,，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù),。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據(jù)及表格進行整理,、歸檔和補充,，整理和補充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄,，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄,，為當日預(yù)訂進行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態(tài),，確保房態(tài)正確,，并做好交接班準備。

1,、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則：

（1）“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達到一定的財務(wù)目標,，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人,。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的境界,！所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑”。

（2）服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠是對的”,。身為上司經(jīng)理,，哪怕能力再強，經(jīng)驗再豐富,，信息量再多,，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已,。不過,，這句話是針對執(zhí)行而言的。

舉個例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船,，上司,、經(jīng)理便是船長,，負責決策、掌舵,，員工是船員,，負責執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強,，劃船的工具很先進,，但是當船長命令向東走的時候，有人認為應(yīng)該向西,，有人認為向南,，更有些人認定了北面，于是各自只按自己認為正確的方向劃,，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn),；如果大家都樹立了“船長永遠是對的”的觀念，當船長向東的時候,，大家目標一致,，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具,，只用手劃,，也會慢慢靠近既定的目標；萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯了,，迅速調(diào)頭,，迎頭趕上也不會很難。服務(wù)過程是一個很煩瑣的過程,，“一致通過,，全體擁護”是不容易的事，也是不可能完成的事,，除非是全體加薪。當決策制定之后,，選擇就是執(zhí)行,，否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工,。

2,、人際關(guān)系處理：溝通是一個雙向的行為。從你進入一個集體開始,，每一個眼神和表情,、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵,。

（1）與上司的溝通,。酒店是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明,。與上司的溝通要注意以下幾個方面：

第一是低調(diào),。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊,。否則便會招致反感,。對于一個新的工作,，尤其是實踐性強的工作,，剛走出校園的我們肯定是做不好的,。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷比較高的,，理論知識比較扎實的,。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結(jié)的是錯的,。但是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時,，要做的就是聽,，不要提出異議甚至打斷,。讓你的上司得到的滿足,。

第二是謙虛。對于一個新的工作,，只要沒有親自做過,，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的,。從心理上說,，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責,。所以不要怕別人不告訴你,，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。

第三是服從,。決策的過程你的意見是寶貴的,，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么,，只需要問怎么做,。要么沒時間跟你解釋,，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由,，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著,，他會為自己的命令負責任，所以不要問,。只要高質(zhì)量的完成,，便會得到上司的認可。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突,。踏上社會的感覺真的很奇妙,，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來,?？墒窃谕饷妫霞売肋h是對的,。這樣真的很需要我們適應(yīng),。

（2）與同事的溝通。在我實習的前廳部門,，大家就象一家人,，關(guān)系很和諧。記得很清楚第一天上班,，前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我,。對我很有耐心，臉上始終洋溢著甜美的微笑,，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解,。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的,，不僅僅是對客人,，還有同事之間！在工作和生活中充分表達自己的幽默感,，這樣會讓同伴們很自然的接受你,。

（3）與客人的溝通。也就是一個角色的問題,，或者是心態(tài),。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了,。自己工作的目的是得到更多的利益,。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題,，相信每個人都會重視,，最主要的是克服恐懼心理,，只有不敢到敢，才能做到不會到會的旨的飛躍,。有天早班時見到幾個外國人,，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機會，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房,，這受到了領(lǐng)班表揚,。

3、酒店文化：“企業(yè)的一半是文化”酒店文化是酒店無形價值的體現(xiàn),，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實踐的過程中,，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強，成為酒店共同價值觀的核心,。才能更好的完成酒店的目標,。惠賓的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧大眾,，賓至如歸”,。正如前面提到的例子，強調(diào)服務(wù)大眾消費者,。酒店要提高競爭力,，各個要素（環(huán)境、服務(wù),、硬件設(shè)施等）之間是相互聯(lián)系,、相互依存的，很難單獨形成一種競爭優(yōu)勢,，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進行有機的整合,，并與酒店文化融為一體，只有這樣,，才能形成酒店獨特的核心競爭力,。一個酒店要有自己的特色,，必須要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊,，因為，健康,、優(yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素,。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些我們在學(xué)校是學(xué)不到的,！

為期xx月的實習終于告一段落了,，離開讓我有些須的不舍，也許從那一刻開始,，已經(jīng)標志著我真正的成熟了,，準備成為一名社會人,。我確實應(yīng)該認真思考自己的未來了！

前臺工作實踐總結(jié)篇八

這次在xx酒店前臺的實習,，是我真正意義上的一次脫離同學(xué),，脫離學(xué)校的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多,，也是受益匪淺啊,。

首先，從專業(yè)技能方面來說,，在師傅的嚴格教導(dǎo)與督促下,，從一開始的對工作職責與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉,，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作,，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升,，更是對客人負責的表現(xiàn),。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,，由心地感謝大家,。每接待一位顧客，每接聽一個電話,，對我來說,，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗,，對業(yè)務(wù)不熟悉,，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬,。

其次,，讓我感觸很深的是xx的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn),，讓我看到一個在前進中的企業(yè),，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會,。還有,，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分數(shù)與分值,，再有獎金,，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關(guān)注的,，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù)。

從另外一個角度來說,，xx酒店有硬件設(shè)施的不足,，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小,，設(shè)施也有老化現(xiàn)象,，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難改變的,，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補硬件設(shè)施的缺陷,。再者，通過在前臺的實習,，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大,，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費,，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的xx酒店的前臺實習,，使我比較直觀地了解前臺的操作進程,，也認識到管理實踐的重要性，為今后的理論學(xué)習進一步打下基礎(chǔ),。同時,，在實習中，也結(jié)識了很多同事和好友,，他們也給了我很大的幫助,，還真的非常感謝他們。

前臺工作實踐總結(jié)篇九

經(jīng)過兩年多的學(xué)習積累,，最終在__年,，開始了人生的一個新的歷程——實習。作為文秘專業(yè)的學(xué)生,，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位,。

剛到酒店的時候,，挺興奮的,，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當正式上崗的時候,，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛苦，可是也讓人獲益頗多,。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從那里開始的,。因而，一般來說,，酒店對前臺的要求都會高一點,，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費用結(jié)算,，當然,，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺,，所以前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作,。客人的要求基本都差不多,，少個吹風機,、缺塊毛巾、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票,，客人自我說要訂三張去北京的機票,，并且客人自我簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,，這位客人卻不承認自我訂了三張,，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自我的簽名確認單,，可是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢,。當時很氣憤,，可是，常言道：“顧客就是上帝”,，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當,。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。并且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長,。

實習是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識，僅有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,，遠沒有我們想象的完美。在酒店實習期間,，曾有一段時間,，我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點是如此的幼稚,，可是之后我就慢慢放開了。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，僅有透過實習才能體味社會和人生,，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程,，我不僅僅看到自我好的一面,，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自我從不曾注意的東西,。

顯而易見,，前臺的工作量是很大的，并且,，當酒店接待重要的客人時,，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽,。不得不說,，耐心和細心是酒店每個員工都務(wù)必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律,、周而復(fù)始的,，可是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,，因而,，能夠感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣息，當然,，來臨安的多是國內(nèi)游客,，所以異國氣息甚少。

也許,，在外人看來,，前臺的工作很簡單，事實上,，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑,，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨,；當你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避,。要說的是,，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說,，入住的客人多,，自我的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在,。

作為一個初出茅廬的`新人，我在工作中難免會有犯錯的時候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪,，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動,，遇到這樣開明的上司和同事,，可是不容易的啊。感激一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點：一、勤快,，二,、忍，三,、不恥下問,，我會一向牢記在心的。

實習此刻已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜、有汗水,、有苦澀,，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自我的不足之處進行加強,，重新整理自我的信心,，迎接新的開端,。透過這次實習，我真的學(xué)到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習,，因為下一階段的學(xué)習也跟這份實習工作相關(guān),，所以，也為我日后的學(xué)習奠定了必須的基礎(chǔ),。最終,，感激酒店的所有的同事和經(jīng)理,，多謝你們對我這兩個月的實習期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上，我學(xué)到了很多,，也期望酒店能夠越來越好,！

前臺工作實踐總結(jié)篇十

經(jīng)過這一個多月來的不斷學(xué)習，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助,，我已完全融入到了新欣公司這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下:

辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào),、處理的綜合部門,，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少,，工作量大,，我和三位同事共同協(xié)作、共同努力,，在遇到不懂得地方及時向她們請教學(xué)習,，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在這半月里,，遇到各類活動和接待都不是很多,，但我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想,，勁往一處使,，不計較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥,、辦好,。

領(lǐng)導(dǎo)要求我們必須具有先進的觀念,，要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切，才能適應(yīng)公司未來的發(fā)展,。因此,，我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學(xué)習,，不斷提高了自己的業(yè)務(wù)水平,。工作中，能從單位大局出發(fā),，從單位整體利益出發(fā),，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助,，并保持融洽的工作氣氛,，形成了和諧、默契的工作氛圍,。

另外,，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學(xué)習文秘寫作,、景區(qū)建設(shè)與發(fā)展,、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識,。同時,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習,，取長補短,，來增強服務(wù)意識和大局意識,。對辦公室工作,，能夠提前思考,，對任何工作都能做到計劃性強,、可操作性強,、落實快捷等,。

為了做好日常工作,，熱心為全局職工及游客服務(wù),，我做了下面的努力：

1,、出勤方面,，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備,，并能及時打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等,。

2、公文處理過程方面,，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事,。發(fā)文時,，能嚴格按照擬稿、核稿,、會簽,、簽發(fā)、印制,、蓋章,、登記、發(fā)文等程序辦理,；收文時,，按照收文登記、擬辦,、批辦,、分送、催辦,、立卷,、歸檔等程序辦理,，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情,。

3、紙張文檔,、電子文檔的歸檔整理方面,。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存,，將有用的及時保存,、歸檔，對于沒用的及時銷毀,。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè),，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理,。

前臺工作實踐總結(jié)篇十一

根據(jù)教學(xué)計劃的安排,，20xx年x月x日至20xx年xx月xx日我被分配到xx度假村實習酒店管理專業(yè)課程，5個月的實習,，讓我感受很深,，認識很多,，收獲很大,，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜,，實踐的重要和讀書的必要,，實習期間,，我認真結(jié)合書本知識，嚴格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進行,，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué),，積極的做,，掌握了酒店的基本營業(yè)程序,，學(xué)會了酒點的日常操作規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗,，懂得了xx人的日常餐桌禮儀規(guī)范,，切身感受到標準化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要,，同時也對xx餐飲的行業(yè)有個初步的認識。使我受益匪淺,，感觸頗深,，深刻的認識到學(xué)習和實習的緊密結(jié)合,，不可分割,，學(xué)習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重,；在當今這個知識競爭日趨激烈,，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),，物欲橫流,，經(jīng)濟發(fā)達，使得人們的人生觀,，金錢觀,，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景,，許多的商人紛紛將眼光投向酒店,，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布,。同時對于我們自身學(xué)習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力,，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,，明白了許多,！

由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟,，生活,，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習慣,，氣候的炎熱,，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生,，出現(xiàn)了近半個月的適應(yīng)和調(diào)整過程,，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候,，但同學(xué)之間的互相鼓勵,，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來,，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵著我,，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應(yīng)酒店，習慣生活,，努力學(xué)習的動力源泉。

根據(jù)工作的需要,，初次將我分到前臺接待,，當時心無雜念，盡頭十足,，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識,，前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風機、缺塊毛巾,、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧,，比如說訂飛機票,，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的,，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用,。雖然這件事錯不在我們,，因為有他自己的簽名確認單，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,，并退還機票錢。當時很生氣,，但是,，常言道：＂顧客就是上帝＂，＂客人永遠是對的＂這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會到了,。

酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，并一周一休,。

除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。

我們一點點，一滴滴,，一天天的反復(fù)學(xué)習,，不恥下問，到了最后就是整個接待的基本要領(lǐng),，運作流程我也都了如指掌,，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合,，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論,。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見,，我們是非常的不能接受，兩個月過去了,，出于學(xué)習的考慮,，開始積極主動的申請換部門學(xué)習，但因酒店的立場和我們的立場不同,，利益點不同,，因此進行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學(xué)習的機會,。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣,，前臺是腦力工作,，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學(xué)會多做事少說話,，這樣的工作也很好,，很單一，很純凈，沒有競爭爭與煩惱,。我學(xué)會了如何做好一間客房,，如何使客房變的整齊干凈。時間推移,，在客房學(xué)習了25天,，上級領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個酒店xxx酒店的分店。本來這是自愿報名的,，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過去,，我真的不愿意去。但是酒店方強制我去,，我們曾經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過,，我們即將結(jié)束實習，希望能留在這里,，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習,，不想在最后的一個月里還要去適應(yīng)另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化，那樣只會讓我們更加混亂,，學(xué)不到什么東西的,，但是酒店不能接受我們的建議，最后與學(xué)校聯(lián)系,，但是在結(jié)果不太明朗情況下,，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選擇離開,。我結(jié)束了為期5個月的實習,，學(xué)習了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了,，在學(xué)校學(xué)不到的東西,。

實習雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時間，但在工作過程中,，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬,，而是時刻以一個學(xué)生，尤其是以一個社會工作者的標準去服務(wù)別人,，僅有一顆愛心是不夠的,，我所學(xué)習的是一種意識，服務(wù)別人的意識,。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè),，但這種關(guān)心他人，奉獻社會的意識將永存,。實習是一個接觸社會的過程,，通過這次實習,，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃,。通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點,，為我的就業(yè)方向做了一個指引,。

前臺工作實踐總結(jié)篇十二

作為一名xx專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實習,。應(yīng)聘到xx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間,，轉(zhuǎn)眼實習也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時日,，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶,。這次在酒店的實習使我獲益匪淺,，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識，更重要的是,，我學(xué)到了作為一個成年人,，走出校園該怎樣面對社會。在實習過程中,，酒店給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，我的各方面均取得了一定的進步。

xx坐落于一望無際的綠野之中,，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店,、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所,、購物廣場,、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心,。集旅游度假,、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身,。

xx酒店則定位為xx最奢華優(yōu)雅的酒店之一,，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅,、品位奢華,，又不失xx獨特的風土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗,。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺,，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作,，擁有了一份前臺接待員的工作,，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作,。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。

一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的,。因而,，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象,、禮儀禮貌,、基本素質(zhì)、溝通理解能力等,。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心,，可以說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目,，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù),，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學(xué)習中,，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作,。

前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施,、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,，兌換外幣等工作。另外,，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門,，很多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出,，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺,。比方說，客人房間缺塊毛巾,、吹風機壞了,，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂,，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作,，顯而易見,，前臺的工作量是很大的。

也許,，在外人看來,，酒店前臺的工作很簡單，不可否認,，曾經(jīng)我也這么認為,，事實上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜,。在這近半年時間里,，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài),，擁有一個社會人該有的心態(tài),。作為一個成年人，要有擔當,，有責任心,，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作,，無論繁重抑或清閑,，要積極主動地學(xué)習，認真努力地完成,；對于失誤,，要自己去面對，主動承擔,，而不是逃避,。作為一個初出茅廬的新人,，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責怪,，給我安慰,、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動,。

（一）成績與收獲

這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外,，更學(xué)習到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色,，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益,、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系,，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識。

實習是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認知,，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復(fù)雜,，競爭的激烈,，以及自身的不足。通過在酒店實習,，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀,、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎,，可以說,，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時,，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化,，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛,，身體真的有些吃不消,，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了,，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情,。

（二）問題與不足

整個實習歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點,，更為關(guān)鍵的是,，實習也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。在今后的學(xué)習與工作中,，我將努力提高自身各方面素質(zhì),，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力：

最后,，腳踏實地,，堅持堅守，加強責任感,，加強團隊協(xié)作意識,，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度,，積極,、熱情、細致地的對待任何一份工作,。

實習到現(xiàn)在將近結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,，有快樂,，有苦澀，有難過,，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括,。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的,，我一定會將自己實習的經(jīng)歷認真歸納總結(jié),，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進身不足,，以嶄新的自己迎接新的開端,。

前臺工作實踐總結(jié)篇十三

自學(xué)校畢業(yè)來xx酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員,，直到升為大堂副理,，學(xué)到了在書本上沒知識。以下是我工作總結(jié)：

酒店的窗口,，是酒店給客人的印象,。要最好的形象，面帶微笑,、精神飽滿,，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情,。

當客人走進酒店時,，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，點十分,，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息,，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時，可多客人,，多詢問客人,，是外地客人，能夠向多講解當?shù)氐娘L土人情,，為介紹車站、商場,、景點的`位置,，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù),，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他,。溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

在與客人溝程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的,，應(yīng)與客人有間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話,，傾聽中要點頭示意,，以示對客人的尊重。應(yīng)對客人要微笑,，當客人對批評時,，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”,，問題也就會迎刃而解,。

多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋,。只要微笑,，就會收到意想的。我,，注重細節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使的工作更為出色,。

不一樣的服務(wù)，解決各樣的問題,。有時工作真的很累,，我卻感覺很充實，很歡樂,。我慶幸能走上前臺崗位,，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位,，在以后的工作中,，我會個人工作計劃，會努力里出屬于的輝煌,！

前臺工作實踐總結(jié)篇十四

xx裝飾設(shè)計工程有限公司是一家專業(yè)從事室內(nèi),、外裝飾咨詢、設(shè)計與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè),，公司集設(shè)計,、施工、維護為一體,，公司下設(shè)管理部,、技術(shù)部、工程部,、客服部等,。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營方針,，堅實的后備力量，一流的施工隊伍,，完善的跟蹤服務(wù),，踏實的工作作風，合理的工程報價,，現(xiàn)擁有一批年輕,、高效的室內(nèi)設(shè)計團隊和資深、務(wù)實的工程管理人員,，另配有素質(zhì)高,、技術(shù)精的專業(yè)施工隊伍。堅持設(shè)計以人為本,，服務(wù)以誠取信,，施工精益求精的原則，竭誠為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

1.實習崗位：前臺接待,。

(4)負責收發(fā)管理報紙、信函,、傳真,，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;。

(5)安全工作,。下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源,，負責關(guān)好門窗;,。

(6)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

與此同時,，在實習中,，我也發(fā)現(xiàn)x公司在經(jīng)營、管理上存在的一些問題,。

(1)市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng),，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。主要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善,，經(jīng)營隊伍,、經(jīng)營人員的責、權(quán),、利還有待于進一步提高,。

(2)成本意識不強，成本控制水平不高,。個別項目存在管理粗放,、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來,，此外,，對資源的節(jié)約意識不強，造成經(jīng)常性的資源浪費,，如辦公用品的消耗過驚人,，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距，因而影響市場競爭力,。

(3)依法治企,、依法維權(quán)和自我保護意識不強。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求,，不能夠充分運用法律手段來維護企業(yè)利益,，尤其是在債權(quán)、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意,，使企業(yè)蒙受了巨大的損失,。

(4)辦事效率不高，磨洋工現(xiàn)象嚴重,。公司員工的效率意識不強,，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，不能做到今日事今日畢,，很多在今天就能及時處理的事情一直往下拖延,，久而久之，事情越拖越多,，辦事干勁越拖越小,，最后導(dǎo)致整體辦事效率低下，影響公司的正常營運,，也給顧客留下不好的印象,，影響公司的形象。

前臺工作實踐總結(jié)篇十五

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加,，在那里認真學(xué)習,，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊,；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。

在20年我要不斷提高自身形象,，做好21年工作計劃,，提高工作質(zhì)量、效率,。還有增強責任心,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學(xué)習,。如業(yè)余時間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì),。

（3）加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。前臺文員工作總結(jié)雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作,！

前臺工作實踐總結(jié)篇十六

離實習結(jié)束已無多少時間了,，現(xiàn)在大家要么在找工作，要么在忙于工作,。一周前我是前者，一周后我是后者,。海景皇冠假日酒店是廈門第一家高星級涉外酒店,，到目前已有xx年歷史了，算是家老酒店了,，十三年接納了三千多名員工,，也走了三千多名員工，或被解雇的,，或辭職的，或去另尋高就的,，可見酒店業(yè)人員的流動量之大，我也不知道我會不會被卷進人流,。

第二天,，也就是今天是由我們的前臺經(jīng)理來向我們詳細介紹人員能力的評估方式，前臺所要接觸的一些票據(jù),，定房和退房的一些注意事項，推銷客房以及推薦客人登記成為高級會員,、參觀客房等等,。接下去還有兩天也是培訓(xùn),。在培訓(xùn)幾天下來,，我們感覺的是前廳工作的繁雜,、責任大，要求工作人員的高素質(zhì),，因為很大程度上說前廳是酒店的窗口,，留給客人印象最重要的環(huán)節(jié)，酒店工作開始的地方,，其他環(huán)節(jié)大部分都是圍繞著前廳的工作展開的,，前廳的工作沒到位或者是犯錯導(dǎo)致的后果將十分的嚴重和無法彌補。所以做前廳自己首先要提高,，要能準確而及時地處理事務(wù),，有條理又不允許出錯或遺忘，隨時都要保持清醒的頭腦,。

和我一同進入海景的同學(xué)還有林志明和官晉南,，而同在海景前廳工作的原本還有一位是集大工商管理學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生，顯然前廳一群集大幫了,。前廳的工作人員最低學(xué)歷就是大專,，這意味著我將面臨著殘酷而激烈的競爭，每個人面帶微笑,，暗地里都在暗暗地叫勁,，暗暗地努力表現(xiàn)自己，尤其在經(jīng)理面前,，這在我原本并不感冒的意識里慢慢地融化成習慣了,。工作，這是必然,。

涉外酒店對外語要求非常的高,，這對我是一個非常的挑戰(zhàn)，當然,，與此相對應(yīng)的是酒店提出的獎金獎勵方案,，我們都有機會去參加酒店提供的考試，考過相應(yīng)級別外語的人都將連續(xù)一年獲得每月的工資補貼,，金額是50,、100、200不等,，當然考的外語種類越多,，獎金越高了。

明天我就將正式參加工作,，學(xué)習key-in,，我為自己打氣去接受挑戰(zhàn)。

前臺工作實踐總結(jié)篇十七

20xx年x月x日,，我以一名實習生的身份來到了xxx酒店,。x月x日的時候,，我通過了酒店的培訓(xùn)，順利的站到了酒店的前臺崗位,。這一站,，就是三個月。三個月,，說長不長,，說短，卻能讓我學(xué)到很多,。通過三個月在前臺的學(xué)習,，我學(xué)會了很多關(guān)于酒店前臺的知識。但是更多的,，是我在前臺所體會到的,，和顧客交流的場景讓我在這次的實習當中有更多的感受。

這三個月來,，我結(jié)束了酒店的培訓(xùn),，完成了自己在前臺的一些工作，在同事們的幫助下,，我也學(xué)會了很多在前臺的小技巧和工作方法,。為我這實習之旅帶來了很多的收獲。現(xiàn)在,，實習結(jié)束了,，我也對三個月的工作總結(jié)如下：

一、工作情況,。

在來到酒店后,，我加入了領(lǐng)導(dǎo)們安排的培訓(xùn)。從禮儀到對酒店工作的了解,，我從基礎(chǔ)的知識開始從新的在學(xué)習了一遍,。在培訓(xùn)中，我將過去了解的和不了解的都重新的向著老師培訓(xùn)了一遍,，在這次的培訓(xùn)中,，我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的諸多問題，從基礎(chǔ)的學(xué)習中,，我重新的糾正這這些錯誤,，好好的改正了自己的問題。

而當我來到工作崗位后,，我卻感到自己有些混亂,。過去的經(jīng)驗和現(xiàn)在的問題讓我感到非常的困惑，導(dǎo)致我在一開始工作的時候，都不知道自己該怎么辦,。但是，在我的身邊還有一位出色的導(dǎo)師,，xxx作為我的前輩,，也負責在工作中教導(dǎo)我?？粗炀毜墓ぷ?，我真的感到非常的癡迷，自己也希望能向她一樣出色的做好自己的工作,，但是,，這還需要很多的學(xué)習。

當自己已經(jīng)熟悉了一部分工作后,，我開始獨自的進行工作任務(wù),。獨自的面對顧客，向他們推銷我們的業(yè)務(wù)和房間,。為酒店帶來利益,。在一開始的時候，我還是有些緊張,，但是這么多天的工作經(jīng)驗也不是白做的,，自己很快重新穩(wěn)定了自己，并按照流程進行了自己的第一次獨自工作,。盡管還有些生硬,，但是總體來說我還是做到了。抓住這個機會,，我繼續(xù)在工作過中努力,，很快熟練了前臺接待的工作。

二,、不足的地方,。

自己作為一名前臺，說實在還是有些不合格,。盡管已經(jīng)有了不少的經(jīng)驗,，但是在面對顧客的時候自己的動作總是有些僵硬，這讓我的服務(wù)質(zhì)量大打折扣,。但是,，我相信，這只是我現(xiàn)在的信心不足,，當自己熟練后,，一定能像其他同事一樣出色。

三、總結(jié),。

三個月的實習結(jié)束讓我感到有些遺憾,，自己還沒能出色的做好自己的工作就要離開了,。但是我會在今后繼續(xù)努力,，讓自己能在工作中更加出色的完成自己的職責,。

前臺工作實踐總結(jié)篇十八

xx華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于20xx年三月，系上海通用汽車授權(quán)xx地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心,，是集整車銷售,、車輛維修、誠新二手車,、配件供應(yīng)和信息,、認證反饋于一體的4s企業(yè),、公司將追求完美、與時俱進,、不斷創(chuàng)新、開拓未來,，在競爭中求發(fā)展,，不斷迎難而上,，以客戶為中心,，滿足和超越客戶期望,，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù),！

所以我要感謝很多人，謝謝謝你們,，謝謝你們給我這個學(xué)習的機會,，謝謝,！

前臺工作實踐總結(jié)篇十九

根據(jù)教學(xué)計劃的安排,，20xx年4月20號至20xx年10月20號我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實習酒店管理專業(yè)課程，6個月的實習,，讓我感受很深，認識很多,，收獲很大，切身體會到工作的辛苦,，社會的復(fù)雜,，實踐的重要和讀書的必要,。

在當今這個知識競爭日趨激烈,，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),，物欲橫流,，經(jīng)濟發(fā)達,，使得人們的人生觀,，金錢觀，價值觀,，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的.酒店行業(yè)顯得更加明顯,，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店,，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放,，百家爭鳴,，星羅棋布,。

同時對于我們自身學(xué)習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力,，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!