總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

貸款公司培訓(xùn)總結(jié)篇一

一,、培訓(xùn)基本概況

1,、培訓(xùn)時(shí)間：20xx年2月22日至2月24日

2、培訓(xùn)目的：為了給員工提供正確的,、相關(guān)的公司及工作崗位信息,，鼓勵(lì)員工的士氣,讓員工了解公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化及發(fā)展方向,，使員工明白自己工作的職責(zé),、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系,培訓(xùn)員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。

3,、實(shí)際參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)：19人

4,、參訓(xùn)單位：總經(jīng)辦、生產(chǎn)部,、保衛(wèi)科

5,、組織單位：總經(jīng)辦

二、培訓(xùn)考核

培訓(xùn)考核主要側(cè)重于理論考試和技能考核兩部分,，筆試的權(quán)重為40%,，技能考核權(quán)重為50%,，另課堂表現(xiàn)和課堂筆記各占5%。

備注：所看到的得分已經(jīng)轉(zhuǎn)換成為百分位數(shù),。表示該被考核人在本部門的考核中各項(xiàng)指標(biāo)的排名位置,。

（一）理論考試

（二） 技術(shù)能力考核成績

（三） 綜合成績

綜合成績根據(jù)課堂表現(xiàn)、課堂筆記,、筆試及技能考核綜合計(jì)算得出的,，此次培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工士氣,，共設(shè)立了三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),，一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名,，三等獎(jiǎng)3名,，分別對(duì)前六名的員工（陳雨、高禮美,、徐曉妮,、殷帥、武雪,、吳曉玲）進(jìn)行了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

三,、培訓(xùn)綜合分析

這次員工入職培訓(xùn)主要以生產(chǎn)一線員工為主,，在三天的集訓(xùn)中通過對(duì)公司概況、規(guī)章制度,、禮儀培訓(xùn),、心態(tài)培訓(xùn)、車間管理及安全防護(hù)知識(shí)等課程的講解,，

使學(xué)員對(duì)公司有一個(gè)整體印象,，掌握工作必備的制度與知識(shí)以及安全防護(hù)意識(shí)；尤其是滅火使用的現(xiàn)場演習(xí),，通過保衛(wèi)科柏科長演示,，員工的操作，大家掌握了使用干粉滅火器的方法,。這次演習(xí)使員工們?cè)鰪?qiáng)了安全防火意識(shí),，掌握了火災(zāi)發(fā)生時(shí)的自救辦法。3個(gè)小時(shí)的車間管理培訓(xùn)使車間員工深入了解了自己的崗位職責(zé),，逐步開始完善自己的工作進(jìn)程,。

通過三天的培訓(xùn)基本上達(dá)到了原定的培訓(xùn)目標(biāo)，使員工深入了解公司的概況,，熟悉了工作的基本流程,，了解并掌握了工作必須的知識(shí)與技能。這次培訓(xùn)經(jīng)過各位授課教師的辛苦講解，受到了員工的肯定,。大家普遍認(rèn)為《員工心態(tài)培訓(xùn)》,、《禮儀培訓(xùn)》、《安全防護(hù)知識(shí)》等課程講解深入,、授課方式靈活,、容易接受，深受參訓(xùn)員工的歡迎,。不過在與車間員工溝通的過程中也發(fā)現(xiàn)了授課及組織協(xié)調(diào)的許多不足：

1,、授課方式的生動(dòng)化、多樣化方面有欠缺,。在制度講解部分只是“照本宣科”,，并沒有深入、透徹,、靈活的講解,，課堂氛圍很沉悶，這也是一直以來這次培訓(xùn)授課中存在的通??；建議通過授課技巧的提高來解決。

2,、應(yīng)注重加強(qiáng)崗位操作人員的基本技能訓(xùn)練,。使培訓(xùn)工作與選拔人才相結(jié)合，與提高崗位操作能力相結(jié)合,，切實(shí)提高崗位操作人員的技能水平,。

在日后的培訓(xùn)工作中會(huì)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，保證培訓(xùn)知識(shí)能及時(shí)吸收和消化,，做到逐步完善公司管理配套機(jī)制,。

總經(jīng)辦

20xx年3月10日

貸款公司培訓(xùn)總結(jié)篇二

保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)全新的行業(yè)，特別是壽險(xiǎn)在中國發(fā)展的歷史其實(shí)并不長,。保險(xiǎn)業(yè)也是一個(gè)綜合性的行業(yè),，保險(xiǎn)公司的各個(gè)部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始,。所以不管是學(xué)什么專業(yè),，到保險(xiǎn)公司都是新人，對(duì)大多數(shù)崗位都從 月23日到現(xiàn)在,，不知不覺在太平人壽學(xué)習(xí)了17天,。17天當(dāng)中，學(xué)習(xí)了很多,，收獲了很多,，提高了很多,。從入司當(dāng)天的一個(gè)對(duì)保險(xiǎn)一無所知的應(yīng)屆畢業(yè)生到現(xiàn)在已經(jīng)開始展業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)生，時(shí)間雖短但是轉(zhuǎn)變卻大,。下面我從但各方面談?wù)勥@段時(shí)間的心得體會(huì)：

在太平人壽的招聘專場報(bào)告會(huì)上,，楊雪蓮經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前,，我在福建天宇職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做校長助理--一份在很多同學(xué)看來還可以的一份工作,。但是經(jīng)過反復(fù)的思索，最后還是選擇來太平人壽,。在天宇工作期間,，我很受重用，半個(gè)月時(shí)間之內(nèi)獨(dú)立完成了兩個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目,。校長當(dāng)聽說我要走的時(shí)候反復(fù)挽留我,，但是我最終還是選擇離開。因?yàn)槲矣X得目前我最需要的是一個(gè)可以學(xué)習(xí)環(huán)境而不是一個(gè)可以發(fā)揮的舞臺(tái),。剛走出校門的我們對(duì)社會(huì)還知之甚少,，需要學(xué)習(xí)的還有好多，所以要在人生剛起步的時(shí)候積累更多的能量,，這樣人生的道路才會(huì)走的更遠(yuǎn),、更輝煌。太平人壽雖然在保險(xiǎn)行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距,，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍,。在這樣一個(gè)創(chuàng)業(yè)成長型的公司當(dāng)中，你想不成長都困難,。

在培訓(xùn)的第一天,，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度,、認(rèn)真工作,。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)全新的行業(yè)，特別是壽險(xiǎn)在中國發(fā)展的歷史其實(shí)并不長,。保險(xiǎn)業(yè)也是一個(gè)綜合性的行業(yè),，保險(xiǎn)公司的各個(gè)部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始,。所以不管是學(xué)什么專業(yè),，到保險(xiǎn)公司都是新人，對(duì)大多數(shù)崗位都是很陌生的,。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài),，從頭開始學(xué)，從為人處事,、工作態(tài)度開始,。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模,，他們?cè)谑谡n中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標(biāo)桿。投入多少,，收獲多少,，參與多深，領(lǐng)悟多深--我們陽光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn),。這個(gè)也是我們每一個(gè)陽光二期員工以后的工作格言,。當(dāng)一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè),。

“相信自己,，我是最棒的，最最棒的”--這是我們陽光二期員工集體手勢,。這個(gè)手勢動(dòng)作雖然簡單,，但是寓意深遠(yuǎn)。每個(gè)人在做這個(gè)手勢過程當(dāng)中如果把自己的心融進(jìn)去,，用心去做這個(gè)手勢就可以感受到這個(gè)手勢的神奇力量,。保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)全新的事業(yè)，一個(gè)還沒有被中國人完全接受的行業(yè),，也是一個(gè)容易被拒絕的行業(yè),。在這接下來一個(gè)月的市場實(shí)踐過程中，我們可能會(huì)被人拒絕,，我們也可能遭人冷眼,。唯一能支撐我們繼續(xù)堅(jiān)持下去的只能是我們的信心--對(duì)行業(yè)的信心、對(duì)公司的信心,、對(duì)自己的信心,。

通過這幾天的嘗試展業(yè)，我也體會(huì)到了公司的用心良苦,。市場實(shí)踐一方面可以讓我們加深對(duì)業(yè)務(wù)的了解,、對(duì)市場的了解、對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的了解,；另一方面可以通過實(shí)踐,，磨練意見，增強(qiáng)抗壓能力,，讓我們學(xué)會(huì)如何在逆境當(dāng)中保持信心,、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對(duì)待這個(gè)讓人恐懼的市場實(shí)踐,，端正自己心態(tài),，在自己勤奮下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，達(dá)到公司要求,，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生,！

貸款公司培訓(xùn)總結(jié)篇三

主要內(nèi)容

1,，xx年培訓(xùn)總結(jié) 2，附社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)心得 3,，xx年培訓(xùn)需求

培訓(xùn)概述

我公司xx年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo),，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段,、注重實(shí)用技能,、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn),，取得全省排名第二的好成績,。同時(shí)積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干,，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點(diǎn)和工作實(shí)際,，詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合,。取得了良好的培訓(xùn)效果,。同時(shí)組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動(dòng),。上交營銷服務(wù)案例,。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評(píng)估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷,，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表,。

培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人,，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)）,，商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人,，共計(jì)培訓(xùn)78課時(shí)

主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神,，同時(shí)結(jié)合楊凌實(shí)際情況組織如下：

（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、最新資費(fèi),、疑難解答）,，因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù),，寬帶安裝知識(shí)不沒有在本次培訓(xùn)組織范

圍內(nèi),。共計(jì)培訓(xùn)課時(shí)。

（2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理,、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對(duì)不同的業(yè)務(wù),，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn),，主要對(duì)固網(wǎng)彩鈴,、商務(wù)彩鈴、一呼雙響,、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù),、近期我局新的營銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn),。

（3）營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn),，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧,、主動(dòng)營銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容,。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí),。同時(shí)課后采用現(xiàn)場評(píng)估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果,。

（4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法,，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作,，客戶投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險(xiǎn),。

（5）實(shí)際營銷中遇到的實(shí)際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷,、拆機(jī)挽留政策。

（6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺(tái)綜合受理,、號(hào)線系統(tǒng),，工單處理系統(tǒng)等。 培訓(xùn)小組成員及人員分工

培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅,、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫,、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓(xùn),，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組,、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。

活動(dòng)過程總結(jié)

進(jìn)度

本年度培訓(xùn)與計(jì)劃進(jìn)度相比,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)營銷工作的影響,。總體進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距,。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力,。

工作量

我局今年由于新業(yè)務(wù),，新政策較多：春蕾行動(dòng)、存贈(zèng)優(yōu)惠,、百寶盒,、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快,，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn),，把所

有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)行,，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn),，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大,。

培訓(xùn)過程中存在的問題

培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際,，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論,、互動(dòng)分享培訓(xùn)心得過程中,，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題：

（1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說什么,。

（2）理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營銷過程所做的結(jié)合不好,，如培訓(xùn)師花2個(gè)課時(shí)詳細(xì)說明如何促銷搞活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，但是實(shí)際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中,，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到,，首先計(jì)劃營銷的當(dāng)天下小雨，活動(dòng)場地和活動(dòng)場所也沒有提前布置好等等問題,，因此本次培訓(xùn)后,，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。

（3）有個(gè)別員工對(duì)培訓(xùn)工作不重視,，不參加培訓(xùn),、遲到早退的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

（4）培訓(xùn)工作后評(píng)估和跟蹤不到位,。

培訓(xùn)效果評(píng)估

通一系列培訓(xùn),，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能，加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念,，加強(qiáng)了企業(yè)文化,，主要表現(xiàn)有：

（1）、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn),，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高,，以前有個(gè)別人員沒有化淡妝,，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn),，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識(shí)到如果沒有化妝就是對(duì)客戶的不尊重,，同時(shí)通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿,、坐姿,、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。

另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上,，通過培訓(xùn)也有很大改觀,，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對(duì)電信服務(wù)及其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài),。

（2）,、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé),，做為一個(gè)社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外,，在營銷上還應(yīng)干什么？如信息收集,、客戶拜訪,、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧,、促銷相關(guān)知識(shí)等方面有了初步的認(rèn)識(shí),。

（3）、強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念,。