總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

自我總結(jié)鑒定大四 自我總結(jié)鑒定大學(xué)生篇一

回顧去年三月十七號(hào),，我很榮幸的來到公司,，在那一天的培訓(xùn)課上，領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)給我們新來的幾名員工講過一句話：我們雖然每個(gè)人單個(gè)人只是服務(wù)人員,，但是合在一起,，我們集體十幾個(gè)人就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，直到今天,，這句話我依然記憶猶新，我所在的公司是一家從事稅務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)的高科技企業(yè),，所開發(fā)的軟件包跨國(guó)稅增值稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng),，國(guó)稅所得稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，地稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng),，出口退稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng),，而我所從事的工作主要是通過電話的方式解決客戶在使用軟件的過程中的問題,，在一般人看來，這項(xiàng)工作技術(shù)含量并不高,，但是要做到一名合格的軟件客服人員,，絕非一件容易的事情，要想讓客戶對(duì)我們的工作態(tài)度滿意和對(duì)我們的解決方式感到滿意也不是一件容易的事情,。

剛來公司的那段日子,，由于自己對(duì)于公司的軟件感到陌生，對(duì)一些客戶反映的問題不能有效的解決,，經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，漸漸的對(duì)于公司軟件產(chǎn)品有了一個(gè)比較直觀的了解，對(duì)于客戶提出的基本問題能夠解決,，在解決客戶反饋問題的過程中,，在與客戶進(jìn)行溝通過程中，我也領(lǐng)悟到了一些新的生活真諦：只要你用心去對(duì)待別人,，尊重別人,，別人也會(huì)理解你和尊重你，在接聽電話過程中,，會(huì)遇到各種各樣的問題,，也許客戶也會(huì)抱著不同的態(tài)度來咨詢，我覺得在遵循公司問題處理的流程中,，首先要尊重客戶,，不管遇到客戶提出什么樣的反饋問題，都應(yīng)該心平氣和去做好解釋工作,，只有站在客戶的立場(chǎng)上去認(rèn)真解決問題,，才能真正贏得客戶的信賴。電話服務(wù)崗位的工作要求服務(wù)人員聚精會(huì)神,，要求服務(wù)人員耐心和細(xì)心，在工作過程中,，自己曾經(jīng)因?yàn)橐粫r(shí)疏忽,，也給客戶軟件指導(dǎo)操作帶來了一些麻煩，現(xiàn)在想起來,，都是因?yàn)楫?dāng)時(shí)自己不夠細(xì)心所導(dǎo)致的,，想起來，真是不應(yīng)該,，另外要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，情緒的控制和心態(tài)的調(diào)整也很重要，在與客戶溝通的過程中,，偶爾客戶也會(huì)帶著情緒說一些難聽的話來抱怨不滿,，在此時(shí)，一定要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，絕對(duì)不能帶著情緒和客戶進(jìn)行爭(zhēng)執(zhí),，另外一方面,，心態(tài)也很重要，在工作近一年的過程中,，我深深體會(huì)到只有在工作過程中始終保持一種平和的心態(tài)才能經(jīng)受住各種挑戰(zhàn)和問題,。

在申報(bào)期，我的工作主要是解決客戶的反饋來電,，而在非申報(bào)期,，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，進(jìn)行單位的電話回訪,，剛開始的時(shí)候,，我個(gè)人覺得進(jìn)行電話回訪比起申報(bào)期處理電話問題要容易，其實(shí)不然,，兩個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)都同樣重要,，進(jìn)行電話回訪雖然看似簡(jiǎn)單，目的只是為了讓客戶按期繳納服務(wù)費(fèi),，但是兩個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)是相輔相成的,，假如在第一個(gè)環(huán)節(jié)，即申報(bào)期的時(shí)候沒有能夠給客戶圓滿的解決問題,，那么在進(jìn)行電話回訪的同時(shí)可能會(huì)引起客戶的不滿,，同樣在第二個(gè)環(huán)節(jié)，即電話回訪的時(shí)候做得不夠到位,，也會(huì)引起客戶的誤解,，只有把兩個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)抓好，才能讓客戶知道我們公司不論是在申報(bào)期還是在非申報(bào)期,，都在關(guān)注著客戶軟件的使用情況,。

本人在近一年的工作過程中，能夠積極的參加部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，通過培訓(xùn)和自身學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)操作技能和客戶服務(wù)的基本功有了一定提高，在日常工作中,，在對(duì)待客戶反饋的問題中,，堅(jiān)持使用文明用語，禮貌待人,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為和其他不良行為,，回首一年過來，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)與最優(yōu)秀的伙伴比起來還存在較大的差距和不足,，在與客戶溝通過程中,，有時(shí)也會(huì)不夠耐心和細(xì)心，這些缺點(diǎn)還需要自己在新的一年能夠不斷改正和提高,。

在已經(jīng)來臨的20xx年,，對(duì)于處于不斷發(fā)展的公司，作為客服部門的一員,，我希望我們客服部門能夠把服務(wù)做得更加完善,，客戶對(duì)于我們公司軟件的改進(jìn)有一些什么建議，我們應(yīng)該取其精華,，及時(shí)采納,，另外我覺得公司在進(jìn)行軟件的修改和申報(bào)界面變更的時(shí)候，同樣也應(yīng)該適時(shí)征求一下客戶的意見,，只有充分尊重客戶,，不斷的提高服務(wù)水平，我們公司才能在以后的發(fā)展歲月中劈荊斬棘,，無往而不勝,。

自我總結(jié)鑒定大四 自我總結(jié)鑒定大學(xué)生篇二

xxx這一年即緊張有序又充實(shí)。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，通過自身的努力,，無論是在敬業(yè)精神、還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到進(jìn)一步提高,，并取得了一定的工作成績(jī)，本人能夠遵紀(jì)守法,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇的態(tài)度對(duì)待本職工作,，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

現(xiàn)將本年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

在日常會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)中,，顧全大局、服從安排,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,。平時(shí)審核原始憑證、整理原始憑證,，安排有關(guān)人員出記賬憑證,，并對(duì)所出憑證進(jìn)行檢查,、復(fù)核，對(duì)不正確的記賬憑證,，指明原因,，要求改正，對(duì)其他同事不懂的地方耐心講解,。負(fù)責(zé)三級(jí)成本賬,，獨(dú)立核算成本，出憑證,、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入,，成本、費(fèi)用的'結(jié)轉(zhuǎn)到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表,，登記各賬本,。

今年由于場(chǎng)所整體搬遷和工作量的大幅度增加，財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大,。除了完成公司的賬務(wù),，還同時(shí)兼顧銀行往來工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),，本人不計(jì)較個(gè)人利益,，不講報(bào)酬，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作,。在獨(dú)立核算成本時(shí),，月末提前提醒有關(guān)人員做準(zhǔn)備，在計(jì)算產(chǎn)品成本的時(shí)候,，每次都把所以資料帶回寢室去做,，常常做到深夜，并且這些在考勤上是沒有體現(xiàn)的,。在9月勞動(dòng)局進(jìn)行生育保險(xiǎn)的檢查,，配合人事部更改憑證、賬本等,，一直加班到凌晨3點(diǎn)半以后才離開公司,。其他部門需要有關(guān)資料，及時(shí)提供,。在工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦,、甘于奉獻(xiàn)的精神，對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨,、盡職盡責(zé),。

在發(fā)票管理方面，隨時(shí)查看發(fā)票剩余量,，提前準(zhǔn)備購買發(fā)票所需資料,，掌握購買發(fā)票的銀行卡余額,。根據(jù)市場(chǎng)部的需要，及時(shí)購買和進(jìn)行增量,，及時(shí)進(jìn)行發(fā)票填開,。對(duì)已經(jīng)填開了的發(fā)票進(jìn)行清理和檢查，并保管好所有的票據(jù),。

在一些稅務(wù)系統(tǒng)方面,，獨(dú)立做稅務(wù)的納稅評(píng)估預(yù)警系統(tǒng)，負(fù)責(zé)增殖稅專用發(fā)票的驗(yàn)票,，開票系統(tǒng)的抄稅,，納稅系統(tǒng)里面的發(fā)票存根明細(xì)和抵扣明細(xì)的輸入，到稅務(wù)大廳抄稅報(bào)稅,。獨(dú)立做企業(yè)納稅評(píng)估檢查的資料,。在與銀行往來業(yè)務(wù)中，有較強(qiáng)的安全意識(shí),，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失,。對(duì)三級(jí)成本賬的賬務(wù)隨時(shí)了解和掌握，每個(gè)月都到車間親自查看賬務(wù)情況,。

在公司的全面發(fā)展下,，以積極熱情的心態(tài)去完成安排的各項(xiàng)工作。積極參加各項(xiàng)活動(dòng),，做好各項(xiàng)工作,。認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事,。努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作;不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,，講求學(xué)習(xí)效果,，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”,，堅(jiān)持學(xué)以致用,，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí),、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增長(zhǎng)，使自身綜合能力不斷得到提高

本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排并充分利用業(yè)余時(shí)間,，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。及時(shí)了解最新會(huì)計(jì)實(shí)物的變化,，通過會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求。參加了工商大學(xué)的本科段教程學(xué)習(xí),，并通過了全國(guó)統(tǒng)一的本科考試,。通過各方面的學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步的提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力,。使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高,，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來的工作做好準(zhǔn)備,。

在工作之中也存在很多不足,，主要表現(xiàn)在：在本職工作上，由于經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平不足,，有很多地方做的不到位,，不夠熟練?？傊?，在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題,。在今后的工作中我應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí),，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)。新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,。公司的快速發(fā)展催人奮進(jìn)，我決心在今后的工作中,，嚴(yán)于律已,，勤奮學(xué)習(xí)，在本職崗位上做出更大的貢獻(xiàn),。