時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)年度工作計劃表 物業(yè)年度工作計劃篇一

(一) 二,、三檢質量不高

物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的,。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行,。反之，則不然,。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障,。20xx年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行,、服務質量提升年”,，從年初開始，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目標考核責任書，細化各項考核指標及考核辦法,。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗,。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目標績效工作,、流程管理、供方管理,、設施設備管理及客戶指標等的完成情況,。但是在推行的過程中效果不是很好，質量不高,。具體體現(xiàn)在以下方面：

1. 由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現(xiàn)象,。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格按照體系文件的要求認真進行檢查,，而是為了應付公司的二級檢驗,，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場,，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對于三級檢驗的認識不深造成的,。

2. 管理處組織、實施的三級檢驗次數(shù)不夠,，甚至個別管理處因為管理的事務單一及其它因素,，沒有組織實施三級檢驗。

3. 管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重復開單的現(xiàn)象,。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗,，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質量,，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標準,，要求由公司職能部門開出的糾正指導單每月合計不少于3單，依此類推,，管理處每月應開12單,，但在已經(jīng)進行的二級檢驗中，管理處往往開單不夠,，并且針對同一類問題存在重復開單的現(xiàn)象,。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒有認真學習公司體系文件所致。

4. 由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標計劃的檢查,、核對不夠認真,。按照要求：在檢查時，應依據(jù)管理處月初的月度績效目標計劃逐項查閱相關的記錄,、表格及相關資料等,，并依此給出相應的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行，導致得分出現(xiàn)虛高,。

5. 針對二級檢驗結果,，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目標、指令性計劃及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時,，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績效工資,，為了不影響管理處的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象,。

6. 管理處對于糾正指導單的整改有不及時關閉現(xiàn)象,。

以上情況的出現(xiàn)，導致公司20xx年推行的二,、三級檢驗沒有體現(xiàn)出更好的效果,。在20xx年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先,，通過組織學習體系文件的相關內容,，提高管理處經(jīng)理對之的認識;其次，就檢驗的`具體細節(jié),、要求等加強培訓,，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗過程中應該把握的重點;再次，在實施檢查的過程中要求職能部門認真,、逐項的進行檢查;最后針對檢驗結果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題,，嚴格根據(jù)結果給出實際分值,，該扣工資的決不加人情分,。

(二) 協(xié)調配合意識不足

做為一個部門或管理處的領導,，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調的能力，更多的是體現(xiàn)在事務的處理方式上,。在過去的一年里,，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門之間,，職能部門與管理處之間,，管理處內部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮,、推委現(xiàn)象,，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導致工作效率下降,。比如在小區(qū)日常的報修處理上,，xx工程部和xx工程部之間就存在這種現(xiàn)象,，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現(xiàn)象主要是當發(fā)生職能交叉時當事人的本位主義造成的，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職,、各負其則外當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時,，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益,，實現(xiàn)大利益為目標,，主動加強溝通，妥善理順關系,，確保公司內部實現(xiàn)快速,、無障礙運行著力推進效能建設。

(三) 多種經(jīng)營思路不寬

由于深圳近年連續(xù)上調最低工資標準,、上調社保基數(shù),、增加住房公積金,、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運營成本大副颮升,。物業(yè)管理本屬微利行業(yè),，如此以來物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營壓力，萬科,、中海、金地等知名企業(yè)都不同程度的采取了收縮戰(zhàn)略,，不是自己開發(fā)的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅決退出,，以此來降低經(jīng)營風險。而物業(yè)公司現(xiàn)在管理的xx,、xx,、

xx都是地產公司開發(fā)的樓盤，就連xx小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因承擔了一定的社會責任和地產的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍,。如此以來就造成了“其實不想走,，其實我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營造較好的生存環(huán)境,，減輕公司的經(jīng)營壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標。節(jié)流畢竟有限,，開源才是根本,，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務之一，旨在通過規(guī)模擴大,、資源共享實現(xiàn)效益提升,。然而財務數(shù)據(jù)顯示,，較之往年,，管理處20xx年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的開拓思路，利用現(xiàn)實的有利條件有效的拓寬收費項目,。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位,、二手租賃,、上千戶的廣告資源,、公共空間,、建筑設施等等，20xx年,，管理處若能很好的利用以上資源,，努力開辟收費項目既能適當?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營壓力,。

(四) 培訓落實相對欠缺

在20xx年初制定年度工作計劃時,，物業(yè)公司的各部門、各管理處都作了詳實,、具體的年度培訓計劃,。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其原因,，主要體現(xiàn)在兩點：一是培訓的內容和培訓的過程沒有做到內容貼近實際,，過程不夠生動;二是培訓計劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實,。加強培訓、提高員工素質是促進員工成長提高服務質量的最佳途徑,，因而培訓工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務之一,，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。

如何做好培訓這個科目?我個人認為：首先要明確人員培訓的目標,，從總體上來說,，培訓的目的是提高人的素質。企業(yè)員工培訓的目標就是“培訓為物業(yè)公司的發(fā)展服務,，培訓與管理處的具體管理結合”,。其次明確人員培訓的內容,，培訓的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說,，培訓內容包括以下兩個方面：1,、思想道德教育。應把樹立企業(yè)形象,、企業(yè)使命,、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀,、職業(yè)道德,、服務規(guī)范、工作紀律作為培訓的重要內容,。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念,、工作守則;2、掌握工作技能,，包括體系文件內的規(guī)章制度,、操作流程、崗位職責等等,。再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來劃分,，如言教法,、身教法、境教法等等;最后是加強考核的

環(huán)節(jié),，培訓的內容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗,，因此在20xx年的年度工作計劃制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中,，如果管理處,、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分,。

(五) 企業(yè)文化沉淀不夠

企業(yè)文化是指一個組織由其價值觀,、信念、儀式,、符號,、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營哲學,、價值觀念,、企業(yè)精神、企業(yè)道德,、團體意識,、企業(yè)形象,、企業(yè)制度、文化結構,、企業(yè)使命等方面,。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境,，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作,。

物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整,、客觀、特有的企業(yè)文化,，卻沒有得到更好的推行,。為了有效的提高企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結合日常生活講一個關聯(lián)的小故事,，然后帶領其他員工領讀企業(yè)文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗,、員工大會、各類培訓中穿插企業(yè)文化,，從而加強物業(yè)公司各級員工對企業(yè)文化的認識,，繼而達到理解,、執(zhí)行的目的。就管理人員而言,，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓,，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢,，然而現(xiàn)狀是個別管理人員別說掌握精髓，就連記憶的簡單環(huán)節(jié)都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個人以為,，首先從管理人員開始,，每個人都從理解企業(yè)文化上下工夫，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化,，推行時敢說向我看齊，利用各種環(huán)境,、各種時段，努力通過身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點。

(六) 基層隊伍不夠穩(wěn)定

綜觀20xx年各管理處的人力資源目標中的職員綜合滿意指數(shù)、職員綜合不滿意率、職員月平均流動率等指標,，都有些差強人意,，由此衍生的直接結果就是：這邊物業(yè)公司耗費人力、財力

不間斷的招聘人員,、培訓人員,，那邊各管理處每月大量的流失,。人員流失最高的管理處甚至達到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%,。遠高于正常情況20%左右的流失率,。雖然這當中也有諸如部分員工特殊原因、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素,，但更多的還是體現(xiàn)了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)建團隊核心凝聚力的能力欠缺,。基層隊伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體服務亦隨之下降,，客戶滿意指數(shù)也因此而受到影響,。

在團隊建設，打造核心凝聚力方面首先得學會對員工的充分尊重,，不懂得尊重一切將無從談起,。這種尊重不是來自“人人平等”，而是來自“人總有比自己強的地方”,，而且這種尊重是看的見,、感覺的到。比如謙虛,、守信,、虛心、平和,、授權等等;其次是溝通,，通過溝通把情況了解上來，把影響施加下去,。要懂得拉近話題,、融洽氣氛、了解需求,、施加影響,。接著就是服務，這是團隊建設的核心,。要把發(fā)號施令,、監(jiān)督等字眼壓下去，更多的想的是對團體的責任,，要更多的關心下屬員工的工作及生活,，讓員工感受到集體的溫暖。激發(fā)員工共同努力把工作做好,。下來就是要做到獎勤罰懶,，充分運用激勵和懲罰手段，要對事不對人,，處理公平,，讓下面的員工心服口服。盡量少用懲罰,，多用激勵,，而且激勵更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的尊重和信任、充分有效的授權和對成績及時的肯定,?！笆繛橹赫咚馈?，雖然有些夸張，但作用決不可低估,。最后,，也是最重要的，就是導向問題,，要把握好前面的種種都是為了這個環(huán)節(jié),，把前面幾項的作用進行綜合提煉，產生出合力,，達至保持隊伍穩(wěn)定,、提升團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力的終極目標,。如真能做到這樣,，20xx年各管理處乃至物業(yè)公司的整體團隊建設將上升到一個嶄新的臺階

小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐,。xx物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī),，努力適應日趨激烈的市場競爭,，力爭在深圳物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當然,，在市場競爭中,，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，決不好高騖遠,，不刻意強求,，按市場運行機制做事，注重實效性,，創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益的同時,，樹立具有特色的xx物業(yè)品牌效應。20xx年已經(jīng)結束,，嶄新的二0一二年已在眼前,，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來,，我們信心百倍,。在新的一年里，xx物業(yè)人將以更加務實的作風,、更加進取的胸襟,、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志,，在xx領導下下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把xx物業(yè)做強,、做大的終極目標而努力!

物業(yè)年度工作計劃表 物業(yè)年度工作計劃篇二

新的一年,，為實現(xiàn)公司長遠發(fā)展，現(xiàn)結合公司和我部門的實際情況,，我們工程部20xx年工作的重點,，著力于工程部各項工作的落實，并在原來工程部工作的基礎上,，不斷提高服務質量,，主動配合物業(yè)服務中心完成各項維修任務，特擬定工作計劃如下：

按照運作模式及崗位管理的要求,，工程部的人員維持目前的的人數(shù),，保證水電系統(tǒng)的運行。為保證應急事件得以及時有效的處理,，在現(xiàn)有人員編制中,，夜間實行聽班制度。

（1）加強工程部的服務意識,。目前在服務上,，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上,，更需進一步提高,。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率,。

（2）完善制度,，明確責任，保障部門良性運作,。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關心的紐帶作用,，針對服務的形態(tài)，完善和改進工作制度,，從而更適合目前工作的開展,。從設備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循,，制度規(guī)范工作,。通過落實制度，明確責任,，保證了部門工作的良性開展,。

（3）加強設備的監(jiān)管、加強成本意識,。工程部負責所有的設施設備的維護管理,，直接關系物業(yè)成本的控制,。熟悉設備運行、性能,，保證設備的正常運行,，按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關工作的需要進行落實,，做到有設備,，有維護，出成效,；并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人,。

（4）開展培訓，強化學習,，提高技能水平,。就目前工程部服務的范圍，還比較有限,，特別是局限于自身知識的結構,，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習,，取長補短,，提高整體隊伍的服務水平。

（5）針對設施設備維護保養(yǎng)的特點,，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃,，將工作目標細化。

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關鍵是：

（1）提高所有員工的節(jié)能意識。

（2）制定必要的規(guī)章制度,。

（3）采取必要的技術措施,，比如進行市場廣告和路燈的照明設施設備的改造，根據(jù)季節(jié)及時調節(jié)開關燈的時間,，將能耗降到最低,；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關改造為觸摸延時開關。

（4）在設備運行和維修成本上進行內部考核控制,，避免和減少不必要的浪費,。

（5）每月定時抄水電表并進行匯總，做好節(jié)能降耗的工作,。

1,，設備設施安全管理工作必須堅持"安全第一，預防為主"的方針,；必須堅持設備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式,；必須堅持不斷更新改造,；提新安全技術水平，能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素,，確保重大事故零發(fā)生,。

2，明確安全操作責任,，形成完善的安全維修管理制度。

3,、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程,，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化,。

4,，加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴格裝飾單位安全準入條件,。

4,、預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設備保養(yǎng)周期既定的時間,、項目和流程實施預防性檢修,。

2、日常報修處理：設施,、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施,。

3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內的設備,、設施進行一至兩次的巡查,，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。

為保證設備,、實施原始資料的完整性和連續(xù)性,，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬,。對于新接管的威尼斯小區(qū),，由于房產公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施設備資料的收集跟進工作,。

1,、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次,。

2,、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期,，加強巡視檢查力度確保安全,。

3、根據(jù)實際需要,，對各小區(qū)鐵藝護欄,，鐵門和路燈桿除銹刷漆。

4,，根據(jù)實際需要,，對各小區(qū)道路，花臺,，墻面進行翻新處理,。

我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務形象,，為業(yè)主提供更為優(yōu)質貼心的服務,，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件,。