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2023年物業(yè)年度工作計(jì)劃表 物業(yè)年度工作計(jì)劃優(yōu)質(zhì)(9篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-28 11:26:22
2023年物業(yè)年度工作計(jì)劃表 物業(yè)年度工作計(jì)劃優(yōu)質(zhì)(9篇)
時(shí)間:2023-03-28 11:26:22     小編:zdfb

做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,以明確目的,,避免盲目性,,使工作循序漸進(jìn),有條不紊,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,,希望對(duì)大家能夠有所幫助。

物業(yè)年度工作計(jì)劃表 物業(yè)年度工作計(jì)劃篇一

在送舊迎新之際,,物業(yè)公司在回顧20*年工作開展的基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,找出不足,以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,,積極配合我們集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針,,細(xì)化管理,從內(nèi)部挖掘潛力,,向管理要效益,更加嚴(yán)格要求,,加強(qiáng)培訓(xùn),,勇于面對(duì)不足,團(tuán)結(jié)一心,,增強(qiáng)大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí),同心同德,,努力完成工作,。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,,共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力,。

《孫子兵法》說(shuō):“間于天地之間,莫貴于人?!眴T工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為200/年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,,實(shí)行嚴(yán)格管理,,善待員工的方針,開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃,、績(jī)效考核,,推進(jìn)企業(yè)文化,強(qiáng)化品牌意識(shí),,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力,。

人事行政工作目標(biāo):

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%

人員招聘到崗率達(dá)到98%

員工生活滿意度達(dá)到90%

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理,,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,,細(xì)化崗位責(zé)任制,把責(zé),、權(quán),、利充分統(tǒng)一,落實(shí)到位,。推行與之相配合的績(jī)效考核制度,,調(diào)動(dòng)員工的積極性???jī)效源于執(zhí)行力,,執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn),,對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,,推行新的績(jī)效考核制度,調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性,,使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力,,明確工作標(biāo)準(zhǔn),提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣,。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理,,力求在三月份全面覆蓋,以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度,。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,,人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,及時(shí)改進(jìn),。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn),,制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,,以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,堅(jiān)持正面灌輸,,強(qiáng)化理念,,增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開拓進(jìn)取,,勇于奉獻(xiàn)的精神,。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,,述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,,采取優(yōu)勝劣汰的方針,,對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),,逐步提高員工素質(zhì),,繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3,、在提高管理要求的同時(shí),,更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,重視員工需求,,加強(qiáng)員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動(dòng),、團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。重視改善員工福利,加強(qiáng)與員工的溝通,,以多方渠道聽取員工意見(jiàn)加以綜合,,并及時(shí)給予改善。

4,、效益是企業(yè)的最終目標(biāo),,通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí),人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況,,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),,嚴(yán)格控制人事成本,。

5、行政方面,,將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,,積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序,,使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,。及時(shí)完成物料采購(gòu),,嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程,,重視公司資產(chǎn),、倉(cāng)庫(kù)、車輛的管理,,堵塞漏洞,,做好把關(guān)的工作,保證公司財(cái)物,、利益不受損失,。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此,,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨,,規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路:

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序,;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程,;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化,;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標(biāo)設(shè)置:

客戶綜合滿意率不低于90%;

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%,;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%,;

小區(qū)綠化完好率不低于90%,;

綠化覆蓋率不低于60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%,;

二期收費(fèi)率達(dá)到90%,;

生活垃圾日清率為00%;

工作重點(diǎn):

根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思,,20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,,以提高管理服務(wù)效能,,營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

(1)制定,、完善工作手冊(cè),,使員工翻開手冊(cè)即可操作,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程,,熟悉管理程序,達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的,。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧,、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),,通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),,不斷提高服務(wù)中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),,定期進(jìn)行考核評(píng)比,對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換,。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境,,是我們非常重視的問(wèn)題,,以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,保潔工作責(zé)任到人,,督導(dǎo),、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,,才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能,,認(rèn)真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識(shí),使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),。

(3)根據(jù)目前的收樓情況,,強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度,與各部門積極協(xié)調(diào)配合,,完成收樓任務(wù),。

(4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,由于綜合因素較多,,將通過(guò)定期開展社區(qū)文娛活動(dòng),、定期安排上門家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,聽取業(yè)戶的意見(jiàn),。接受合理的要求及意見(jiàn),,采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,提高管理質(zhì)量,;對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,,按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,,以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,,爭(zhēng)取業(yè)主的理解,對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,,將通過(guò)法律途徑解決,,使管理工作得以順利開展。

(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),,建立與業(yè)主的良好溝通,,共建和諧社區(qū)。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組,,實(shí)行業(yè)主自治,,共同管理。

保安部針對(duì)20xx年總結(jié)和分析工作情況,,繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心,,以做好安全和服務(wù)工作為前提,搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè),。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向,,做好小區(qū)的全面安防工作,保證人,、財(cái),、物的安全,配合客服,,加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查,,提高整體管理水平,。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度95%;

無(wú)因管理責(zé)任事故率0,;

新員工崗前培訓(xùn)率100%,;

不合格項(xiàng)整改率100%;

員工流動(dòng)率≤20%(不包括非正常流動(dòng)率),;

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%,;

非正常投訴率低于2%。

1,、做好《百日安全無(wú)事故評(píng)比活動(dòng)》方案的實(shí)施(20xx年11月1日至20xx年2月8日),,

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管,同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理,,樹立保安隊(duì)伍的形象,。

2、做好元旦,、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作,,節(jié)日前小區(qū)安全大檢查,由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),;同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班,;明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng),。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工,,擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì),既可豐富員工業(yè)余生活,,又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備,。

3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),,體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情,,同時(shí)建立良好的口碑,。

4,、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作,建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度,,及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn),,逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗,,保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理,,提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5,、針對(duì)一,、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況,,更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn),同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練,。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng),、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主,,提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作,。

6、做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作,。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)

伍,。結(jié)合保安職業(yè)特性,在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作,,加強(qiáng)與人才市場(chǎng),、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系,做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作,。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%,,其它占比例為25%(保安學(xué)校、警校,、武校人員),。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值,做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門,。

7,、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè),拓寬員工知識(shí)面,,條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí),,查找自身問(wèn)題,提高整體素質(zhì)和層次,,(骨干隊(duì)伍)使用原則為能者上,、庸者讓,每季度開展工作自評(píng),,部門上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職,。

20*年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針,,積極配合營(yíng)銷及客服工作的開展,。采取靈活的經(jīng)

營(yíng)手法,推出更貼身的服務(wù),,把會(huì)所經(jīng)營(yíng)做到推陳出新,。在內(nèi)部管理上,加強(qiáng)本部門各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性,,著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識(shí),,最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性,、創(chuàng)造性;切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作,,在飲食出品上不斷推陳出新,,做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。

工作目標(biāo)

力爭(zhēng)半年創(chuàng)收3萬(wàn)元,;

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo),,促進(jìn)效益增長(zhǎng),完善財(cái)務(wù)管理體系,,加強(qiáng)資金,、資產(chǎn)、成本,、采購(gòu)價(jià)格的管理和控制,。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí),建立規(guī)范的賬務(wù)管理,,積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展,,加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù),,制定物業(yè)財(cái)務(wù)部06年上半年工作計(jì)劃如下:

工作目標(biāo):

服務(wù)滿意度90%,;

控制虧損在20萬(wàn)元以內(nèi);

建立君華物業(yè)成本庫(kù),;

1,、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度,,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況,,建立一套詳細(xì)完整的成本庫(kù),合理的進(jìn)行成本控制,,及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),。

2、負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對(duì)比,,管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析,,并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告,進(jìn)行成本分析,,提出相關(guān)的建議,,力爭(zhēng)控制半年虧損額在20萬(wàn)以內(nèi),。

3,、以服務(wù)為宗旨,與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作,。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合,,一起商定催繳的辦法,,爭(zhēng)取催繳率達(dá)到30%。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階,。

4,、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核,規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序,,進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn),。主要是對(duì)物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度,對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解,,新的制度實(shí)施后,,要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān),。

5,、完成0*年的年終財(cái)務(wù)總結(jié),進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析,,編制財(cái)務(wù)報(bào)告,。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制0*年上半年資金計(jì)劃,上報(bào)集團(tuán)資金計(jì)劃部,,根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計(jì)劃,,合理安排物業(yè)公司06年上半年每個(gè)月的資金,并與各部門協(xié)商對(duì)一些付款計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,。

在200*年的工作展望中,,隨著二期業(yè)主的入住,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)水平,,服務(wù)素質(zhì),、工作效率的要求都將是一個(gè)很大的提升。在200*年,,我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象,,有信心提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率,有信心組建我們自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì),,有信心比今天做得更好,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃表 物業(yè)年度工作計(jì)劃篇二

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),,提高道路保潔質(zhì)量,,確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。

2,、發(fā)展綠化,,確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。

3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),,提高經(jīng)濟(jì)效益,。

4、確保安全生產(chǎn),,加強(qiáng)安全意識(shí),,尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5,、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念,。

6、維護(hù)職工的合法利益,,提高職工福利待遇,,確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

7,、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入520萬(wàn)元,,創(chuàng)利稅20萬(wàn)元。

8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),,擬承接高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

1,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí),。將開發(fā)區(qū)的新形勢(shì),、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工,,激發(fā)職工的工作熱情,。

2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。尤其是物業(yè)管理人員,,分管理人員、維修人員,、秩序維護(hù)員(保安),、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí),、專業(yè)技能訓(xùn)練,,定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn);對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育,。

3,、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制,,由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù),部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé),。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科,,隸屬于公司辦公室,,向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作,。監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來(lái),對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用,,但是監(jiān)管力度仍然不夠大,,離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許,還有比較大的差距,。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,,加強(qiáng)對(duì)各部門的檢查考核,量化考核指標(biāo),,每天考核兩次,,不走過(guò)場(chǎng),不搞形式主義,,不怕得罪人,,如實(shí)填寫日考核表,月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室,,根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲,。

2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制,,環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,,隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同,全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作,。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包,,由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,,隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同,,職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì),、安全保衛(wèi),、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀,,明確駕駛員的責(zé),、權(quán)、利,,進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任,;對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造,,新上壓縮機(jī)組一臺(tái);強(qiáng)化服務(wù)功能,,提高服務(wù)水平,,加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度,擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛,;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

2)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理,,對(duì)公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)督考核,;負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)、汽車等事項(xiàng)的綜合管理,;組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議,,每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作,;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu),、倉(cāng)庫(kù)管理、用油管理,,材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字,;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,并由辦公室安排專人隨同,;汽車維修及購(gòu)買配件由專人負(fù)責(zé),,辦公室統(tǒng)一安排。

3)綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制,,分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同,,負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí),,積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù),。

4)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓(xùn)及管理,,定期對(duì)安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn),、消防培訓(xùn),定期舉行技能競(jìng)賽和消防演習(xí),;繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理,,對(duì)服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理,確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身安全,,確保園區(qū)環(huán)境美觀,,高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理,,擬申報(bào)廣場(chǎng)綠化工程為徐州市精品園林工程,;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化

4,、開源節(jié)流,節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支,,加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度,,尤其是工程審計(jì),提高公司的經(jīng)濟(jì)效益,。

5,、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度,,確保費(fèi)用及時(shí)回收,。

6,、改革公司工資分配體制,。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,宗旨是使多勞者多得,、少勞者少得,、不勞者不得,盡可能使工資分配趨于合理化,。

7,、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),,包括保安職責(zé)教育,、消防知識(shí)培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等,,特別是行車安全管理,,通過(guò)每周進(jìn)行一次安全思想教育,強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí),。確保20xx年全年無(wú)安全責(zé)任事故,。

8、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度,,細(xì)化獎(jiǎng)懲條例,。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,使人人有壓力,,人人有動(dòng)力,。

20xx年下半年,我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機(jī),,參與推進(jìn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),,以秦常委及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動(dòng)力,齊心協(xié)力,,共謀發(fā)展,,爭(zhēng)取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù),。

物業(yè)年度工作計(jì)劃表 物業(yè)年度工作計(jì)劃篇三

新的一年,為實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,,現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實(shí)際情況,,我們工程部20xx年工作的重點(diǎn),著力于工程部各項(xiàng)工作的落實(shí),,并在原來(lái)工程部工作的基礎(chǔ)上,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,主動(dòng)配合物業(yè)服務(wù)中心完成各項(xiàng)維修任務(wù),,特?cái)M定工作計(jì)劃如下:

按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求,,工程部的人員維持目前的的人數(shù),保證水電系統(tǒng)的運(yùn)行,。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理,,在現(xiàn)有人員編制中,夜間實(shí)行聽班制度,。

(1)加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識(shí),。目前在服務(wù)上,工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平,,特別是在方式和質(zhì)量上,,更需進(jìn)一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識(shí)和方式的培訓(xùn),,提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,。

(2)完善制度,明確責(zé)任,,保障部門良性運(yùn)作,。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用,針對(duì)服務(wù)的形態(tài),,完善和改進(jìn)工作制度,,從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員安排制度,,真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循,,制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度,,明確責(zé)任,,保證了部門工作的良性開展。

(3)加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管,、加強(qiáng)成本意識(shí),。工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理,直接關(guān)系物業(yè)成本的控制,。熟悉設(shè)備運(yùn)行,、性能,,保證設(shè)備的正常運(yùn)行,按照規(guī)范操作時(shí)監(jiān)管的重力區(qū),,工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí),,做到有設(shè)備,有維護(hù),,出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人,。

(4)開展培訓(xùn),強(qiáng)化學(xué)習(xí),,提高技能水平,。就目前工程部服務(wù)的范圍,還比較有限,,特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu),,為進(jìn)一步提高工作技能,適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平,。

(5)針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn),,擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,將工作目標(biāo)細(xì)化,。

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,,節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是:

(1)提高所有員工的節(jié)能意識(shí),。

(2)制定必要的規(guī)章制度,。

(3)采取必要的技術(shù)措施,比如進(jìn)行市場(chǎng)廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造,,根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時(shí)間,,將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān)。

(4)在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制,,避免和減少不必要的浪費(fèi),。

(5)每月定時(shí)抄水電表并進(jìn)行匯總,做好節(jié)能降耗的工作,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃表 物業(yè)年度工作計(jì)劃篇四

xx年對(duì)于泰達(dá)物業(yè)管理有限公司來(lái)說(shuō),,是繼往開來(lái)的一年。在過(guò)去的20xx年度,,泰達(dá)物業(yè)管理有限公司贏得了業(yè)主較好的口碑,,提升了品質(zhì); xx年公司將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,為贏得業(yè)主的認(rèn)可與市場(chǎng),,提升品牌,,樹立公司新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,,滿足業(yè)主的需求,,不斷提高服務(wù)中心的業(yè)主滿意度。特制定計(jì)劃如下:

公司下轄的頤水,、興隆花園,、碧水園、陽(yáng)光家園,、盛泰園的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)幾年或半年多的磨練,,仍是一支比較新的隊(duì)伍,離公司要求,、業(yè)主的要求還相差甚遠(yuǎn),,需持續(xù)提升。為此,,公司xx年的一項(xiàng)重要工作就是“注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),,持之以恒的提高三原泰達(dá)物業(yè)管理有限公司的可持續(xù)發(fā)展管理服務(wù)水平”。

首先,,是加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作,,以確保上崗能力和操作規(guī)程的規(guī)范性。其次,,是加強(qiáng)全體員工企業(yè)服務(wù)理念學(xué)習(xí),,服務(wù)于管理之中,實(shí)現(xiàn)滿足業(yè)主合理期望的目標(biāo),。最后是全面貫徹公司管理體系精神,,以技能為支撐,努力提升三原泰達(dá)物業(yè)管理有限公司全體員工的整體素質(zhì),,為公司品牌建設(shè)和形象建設(shè)做出貢獻(xiàn),。

首先,鼓勵(lì)員工主動(dòng)思考:我們所處的行業(yè)在社會(huì)分工中的任務(wù),;我們“物業(yè)”在行業(yè)中的地位,、經(jīng)營(yíng)理念及其追求的目標(biāo);自己所擔(dān)

當(dāng)崗位的性質(zhì)及其應(yīng)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn),,從而得出:“什么是我們需要做的事,?我們需要做哪些事?”

其次是積極行動(dòng),要求每一位員工在自己的崗位上有所作為,,主動(dòng)追循公司的目標(biāo),,從自身的崗位職責(zé)出發(fā),從眼前的,、身邊的小事做起,,主動(dòng)一點(diǎn),再主動(dòng)一點(diǎn),,做自己必須要做的事,,并把它做好。第三,,將“業(yè)主至上,,服務(wù)第一”、六心(急業(yè)主之所急,,想業(yè)主之所想,,用“熱心和責(zé)任心”溫暖業(yè)主的心;用心式”服務(wù),與業(yè)主“交心(朋友),;公開式”服務(wù)法,,讓群眾“服心,讓業(yè)主感受溫馨,;用恒心勤學(xué)苦練,,提高業(yè)務(wù)能力, 更好地服務(wù)業(yè)主,;用耐心贏得業(yè)主的理解和尊重,,換取業(yè)主的真心笑容;)的服務(wù)理念貫穿于我們?nèi)粘9ぷ鞯娜^(guò)程,,真正體現(xiàn)在我們對(duì)住戶的服務(wù)中,主觀上把該做的事考慮得早一點(diǎn),、廣一點(diǎn),、遠(yuǎn)一點(diǎn)、深一點(diǎn),,客觀上使服務(wù)完善一點(diǎn),,業(yè)主稱心一點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)放心一點(diǎn),,公司形象品質(zhì)提升一點(diǎn),。

按照物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定,依據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容,,結(jié)合各小區(qū)各部門實(shí)際情況具體做好以下工作:

1,、客戶服務(wù)中心:繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,,為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2,、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按設(shè)備運(yùn)行和維修分工的原則,,對(duì)小區(qū)所有的施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電,、給排水,、消防等正常運(yùn)行,做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,

3,、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,,增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,,落實(shí)主管追究責(zé)任制,。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,,力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀,。

4,、資料管理:嚴(yán)格按照“省標(biāo)”檔案管理規(guī)定,。另外,,擬想對(duì)業(yè)主資料,,做到目錄清晰,,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

5,、車輛管理:對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,實(shí)行智能化管理刷卡進(jìn)出,。

6,、安全、消防管理:加強(qiáng)對(duì)公共秩序員禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),對(duì)外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運(yùn)、等管理工作,,要求公共秩序員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由公共秩序員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修班進(jìn)行保養(yǎng),。

有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì), 落實(shí)到人,。另外,管理中心將采取如下系列措施,。

1,、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,管理中心成立房屋出租中介服務(wù)中心,,制定相關(guān)制度和有效措施,,定人定崗。

2,、節(jié)約管理成本,,減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出,。

實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度達(dá)到98%以上,。

(1)業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時(shí)率100%。

(2)回訪業(yè)主滿意率達(dá)95%,。

(3)公共秩序服務(wù)滿意度達(dá)95%,,無(wú)重大安全責(zé)任事故。

(4)保潔服務(wù)滿意度達(dá)95%,。

(5)綠化服務(wù)滿意率98%,。

(6)維修服務(wù)滿意度達(dá)95%,維修及時(shí)率達(dá)95%,。

(7)設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到95%;房屋完好率達(dá)到98%,。

(8)社區(qū)活動(dòng)滿意率95%,。

(9)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率95%。

1,、對(duì)于管理服務(wù)中心職責(zé)定位,、崗位定人,盡可能減少調(diào)整對(duì)業(yè)務(wù)的沖擊。

2,、提升行政管理職能,,讓行政充分融入業(yè)務(wù)并起到強(qiáng)有力的支撐作用,形成在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的行政對(duì)各業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,、服務(wù),、監(jiān)督、考評(píng),、獎(jiǎng)懲的管理模式,。

3、構(gòu)建起管理層級(jí)清晰,、職責(zé)分工明確,、考核機(jī)制完善的`制度。

4,、磨練出一支忠于企業(yè),、事業(yè)心強(qiáng)、整體素質(zhì)高,、具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的管理隊(duì)伍,。

5、培養(yǎng)出一支跟隨企業(yè)快速成長(zhǎng),、執(zhí)行力強(qiáng),、專業(yè)技能強(qiáng)、敢于承擔(dān)重任的主管隊(duì)伍,。

6,、帶領(lǐng)出一支認(rèn)同企業(yè)文化、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),、責(zé)任心強(qiáng),、吃苦耐

勞的基層隊(duì)伍。

1,、加大企業(yè)文化培訓(xùn),,加大全體員工強(qiáng)烈的為業(yè)主服務(wù)意識(shí),讓企業(yè)文化成為凝聚員工統(tǒng)一思想的源動(dòng)力,。

2,、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn),讓專業(yè)化技術(shù)成為提

高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障,。

3,、加深文化知識(shí)、物業(yè)常識(shí),、法律法規(guī),、培訓(xùn),,讓科學(xué)文化成為提升員工整體素質(zhì)的保障。

1,、物業(yè)收費(fèi):

全員貫輸“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”“、“只有服務(wù)好,,才能收好費(fèi)”的理念,,讓每一個(gè)基層員工明確到他在崗位上的勞動(dòng)是創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)效益的重要組成部分,從而形成全員服務(wù)收費(fèi)的收費(fèi)觀念,。

3,、提高入住率:

(1)關(guān)愛(ài)未入住業(yè)主。建立《空臵房業(yè)主服務(wù)臺(tái)帳》,,每月一次對(duì)空臵房進(jìn)行檢查,。

1、以“客戶服務(wù)為中心”作為工作核心,,堅(jiān)持不懈地圍繞業(yè)主服務(wù)開展工作,。

(1)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度崗位職責(zé),強(qiáng)化制度職責(zé)規(guī)范的落實(shí),,加強(qiáng)績(jī)效管理,,建立和完善服務(wù)考核體系,量化考核獎(jiǎng)懲指標(biāo),,將服務(wù)品質(zhì),、園區(qū)品質(zhì)、信息反饋,、業(yè)主報(bào)修,、投訴等全面納入考核,

物業(yè)年度工作計(jì)劃表 物業(yè)年度工作計(jì)劃篇五

以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo),,結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)際,,抓好辦公室內(nèi)部建設(shè),充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào),、服務(wù)作用,。

辦公室是公司綜合管理部門。它的基本任務(wù)是:在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,,建立健全辦公室基礎(chǔ)管理制度,,負(fù)責(zé)集中采購(gòu)、車輛調(diào)度,、社區(qū)文化,、文件檔案及機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作。力爭(zhēng)發(fā)揮承上啟下,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,發(fā)揮傳遞信息,、研究政策,、輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用。

辦公室的一切工作要有利于堅(jiān)持突出服務(wù)宗旨辦公室的一切工作要有利于公司的正常發(fā)展和穩(wěn)定辦公室的一切工作要有利于提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平,,不斷改進(jìn)工作方法,。,強(qiáng)化內(nèi)部管理,,圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù),。樹立敬崗愛(ài)業(yè)精神,提高工作效率,。

一,、加強(qiáng)辦公室建設(shè),做好協(xié)調(diào)與服務(wù)

建立辦公室定期例會(huì)制度,,完善內(nèi)部管理,,確定每個(gè)崗位,每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任,,堅(jiān)持從高,、從嚴(yán)、從全,、從細(xì)要求,。同時(shí),營(yíng)造健康的工作環(huán)境,,自覺(jué)維護(hù)辦公室的整體利益,,整體形象,不貪功,、不諉過(guò),,不拆臺(tái)、不越位,,顧大局,、識(shí)大體。牢固樹立全局觀念,,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,按照領(lǐng)導(dǎo)要求,綜合協(xié)調(diào)好機(jī)關(guān)事物,。堅(jiān)持原則,,注意方法,態(tài)度謙虛,,以理服人,,

二,、高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作

在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下,明確任務(wù),,各負(fù)其責(zé),,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。做好文件的接受,、傳送,、催辦及文件管理工作。對(duì)來(lái)文的閱批,、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦,、重要文件的核稿、接聽電話,、收發(fā)傳真,、打印文件等日常工作,做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,,不出差錯(cuò),。機(jī)關(guān)各項(xiàng)文件材料,力求及時(shí),、準(zhǔn)確,,優(yōu)質(zhì)、高效,。

1,、搶修危房工作,組織危房普查,,制定修繕計(jì)劃,,召開修繕工作會(huì)議,落實(shí)危房搶修任務(wù),。機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)工作,;檔案管理工作:做好人事檔案的管理、轉(zhuǎn)遞,、利用等各項(xiàng)工作,。做好上級(jí)有關(guān)部門安排的臨時(shí)性工作。

1,、深入基層,,調(diào)查研究,加強(qiáng)工作計(jì)劃性,,突出重點(diǎn),,有的放矢。

2,、加強(qiáng)科室建設(shè),,樹立敬崗愛(ài)業(yè)精神,,分工明確,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,責(zé)任到人,,注重工作效果。

3,、樹立全局觀念,密切同科室間的配合,,虛心聽取基層和科室意見(jiàn),,努力改進(jìn)工作,提高工作效率,,保證工作質(zhì)量,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃表 物業(yè)年度工作計(jì)劃篇六

xx年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,,按照公司的工作要求,,本著“您的滿意,是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,,“以人為本,,以客為尊,以誠(chéng)為源,,以質(zhì)為先”的公司管理理念,,以“上水平,創(chuàng)效益,,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),,“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力,,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,,為xx年的工作打好基礎(chǔ),。

1.人員管理

保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),,開展工作十分困難,,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員14人,,本年度共有9人離職和調(diào)職()

其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),8人離職,。

2.培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),,使保潔員掌握保潔工作知識(shí),達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,,清潔不銹鋼飾物,,家具的清潔,清潔煙灰盅,,清潔壁紙,,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),,創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,,人員基本穩(wěn)定,。

3.保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?,F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,,將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,,恢復(fù)原有本色,,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求,,而且清潔成本有所增加,,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,每20分鐘吸塵一次,。

4.保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,,地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,,床頭,沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃表 物業(yè)年度工作計(jì)劃篇七

20xx年,保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨,不斷壯大,,努力工作,,圓滿完成了工作任務(wù)。20xx年,,除了要一如既往地作好本職工作,,堅(jiān)定"服務(wù)"的理念外,還要開拓工作思路,今年我部門工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:

1,、完善各項(xiàng)管理制度,,形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制,。17年,,我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上,修改,、完善各項(xiàng)管理制度,,改變以前"人管人"的被動(dòng)狀態(tài),從而走向"制度管人,,制度約束人"的良性軌跡,。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理,并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化,,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,,該作到什么程度;另一方面,,方便主管人員的考核、監(jiān)督,,減少個(gè)人的主觀因素,。工作中,堅(jiān)持"定人,、定崗,、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)"的"五定"方針,,對(duì)具體的工作采取有效的措施,加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理,,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),,更有利于以后工作的開展。

2,、樹立服務(wù)品牌,。服務(wù)品牌的樹立,有利于企業(yè)的知名度,,對(duì)一個(gè)部門也是一樣,,有利于提高部門的影響力,更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力,,目前,,我們本著"清掃一戶,潔凈一戶,滿意一戶"的原則,,為業(yè)主提供家政服務(wù),,得到業(yè)主的好評(píng),在業(yè)主心中樹立了良好的形象,。

3,、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo),。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位,,我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,工作嚴(yán)格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),,并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司,。在做好保潔工作的同時(shí),我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作,,最大限度地減員增效,,提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

4,、*掛一個(gè)家政服務(wù)公司,。一方面,由于我們保潔人員素質(zhì)不同,,工作質(zhì)量有所差異,所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面,,目前輪流作業(yè)的形式,,也不便于人員的管理。*掛家政公司,,在保證服務(wù)質(zhì)量,,規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí),我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用,。

5,、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加,,小區(qū)垃圾不斷增加,,垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn),、處理,,是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,,盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站,。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔,、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,,小區(qū)離開了保潔,就會(huì)出現(xiàn)臟,、亂,、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化,就不會(huì)有花草樹木,。如果兩者屬于不同的部門,,就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委,、相互扯皮的現(xiàn)象,。建議把兩者合并為環(huán)境部。

20xx年,,我們一直在努力,!

物業(yè)年度工作計(jì)劃表 物業(yè)年度工作計(jì)劃篇八

xx年, 我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,,按照公司的工作要求,,本著“您的滿意,是 我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,, “以人為本,,以客為尊,以誠(chéng)為源,,以質(zhì)為先” 的公司管理理念,,以“上水平,創(chuàng)效益,,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),,“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力,,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作, 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,,為xx年的工作打好基礎(chǔ),。

保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),,開展工作十分困難,,為此和員工多方面溝通,,穩(wěn)定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員14人,,本年度共有9人離職和調(diào)職()

其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),8人離職,。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),,使保潔員掌握保潔工作知識(shí),達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,,清潔不銹鋼飾物,,家具的清潔,清潔煙灰盅,,清潔壁紙,,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),,創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,,人員基本穩(wěn)定,。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?,F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決,,但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,,將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,,恢復(fù)原有本色,,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求,,而且清潔成本有所增加,,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,,每20分鐘吸塵一次。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作,。工作計(jì)劃

(4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作,。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,,床頭,,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃表 物業(yè)年度工作計(jì)劃篇九

20xx年充滿希望和挑戰(zhàn),,對(duì)工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)?,F(xiàn)結(jié)合工程部的實(shí)際情況,,著力于維修保養(yǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí),并在原來(lái)部門工作的基礎(chǔ)上,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,,為客服中心的收費(fèi)做到后勤保障工作。特?cái)M定工作計(jì)劃如下:

1,、設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅(jiān)持“安全第一,,預(yù)防為主”的方針,;必須堅(jiān)持設(shè)備維修保養(yǎng)過(guò)程的系統(tǒng)管理方式;必須堅(jiān)持不斷更新改造,;提新安全技術(shù)水平,,能及時(shí)有效地消除設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的不安全因素,確保重大事故零發(fā)生,。

2,、明確責(zé)任,形成完善的制度,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程,實(shí)現(xiàn)安全規(guī)范化,、制度化,。

4、加強(qiáng)外來(lái)裝飾公司,,嚴(yán)格安全準(zhǔn)入條件,。

1、加強(qiáng)維修部的服務(wù)意識(shí),。目前在服務(wù)上,,工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平,特別是在方式和質(zhì)量上,,更需進(jìn)一步提高,。本部門將定期的開展服務(wù)對(duì)象、文明禮貌,、多能技術(shù)的培訓(xùn),,提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2,、完善制度,,明確責(zé)任,保障部門良性運(yùn)作,。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用,,針對(duì)服務(wù)的形態(tài),完善和改進(jìn)工作制度,,從而更適合目前工作的開展;從設(shè)備管理和人員安排制度,,真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循,,制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度,,明確責(zé)任,,保證了部門工作的良性開展,。

3、加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管,、加強(qiáng)成本意識(shí),。工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理,直接關(guān)系物業(yè)成本的控制,。熟悉設(shè)備運(yùn)行,、性能,保證設(shè)備的正常運(yùn)行,,按照規(guī)范操作時(shí)實(shí)監(jiān)管的重力區(qū),,工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí),做到有設(shè)備,,有維護(hù),,出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人,。

4,、開展培訓(xùn),,強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高技能水平,。就目前工程部服務(wù)的范圍,,還比較有限,,特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu),,為進(jìn)一步提高工作技能,適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平,。

針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn),,擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,將工作流程分細(xì)化。

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,,節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是:

1,、提高所有員工的節(jié)能意識(shí)

2,、制定必要的規(guī)章制度

3、采取必要的技術(shù)措施,,比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來(lái)路燈和電梯用電(它們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣),進(jìn)行地下停車場(chǎng)的照明設(shè)施設(shè)備的改造,,將停車場(chǎng)能耗降到最低,;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內(nèi)的照明控制開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān),。

4,、在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制,避免和減少不必要的浪費(fèi),。

1,、預(yù)防性維修:所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃,按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時(shí)間,、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修,。

2、日常報(bào)修處理:設(shè)施,、設(shè)備的日常使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施,。

3、日常巡查:工程部

4、各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查,,發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理,。

5、健全設(shè)備、設(shè)施檔案,,做好維修工作檢查記錄,。

為保證設(shè)備、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性,,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理,建立設(shè)備臺(tái)賬。對(duì)于新接管的威尼斯小區(qū),,由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因,,做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,,每日巡檢不少于1次。

2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,特別是汛期,,加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全,。

3,、根據(jù)實(shí)際需要,,對(duì)各小區(qū)鐵藝護(hù)欄,,鐵門和路燈桿除銹刷漆,。

4,,根據(jù)實(shí)際需要,,對(duì)各小區(qū)道路,,花臺(tái),,墻面進(jìn)行翻新處理。

我們工程部將通過(guò)開展以上工作,,展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象,,為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),,為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

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