報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

客服的一周工作總結(jié)報告篇一

我剛來時候我做的是換標(biāo)工作，我覺得那就是沒一點技術(shù)含量的東西;那時候我就想做客服的,，但是我現(xiàn)在做客服之后覺得客服不是想象中這么好做的，做客服：第一：必須具備打字速度快,。第二：必須具備靈活的頭腦、理解能力強。第三:必須具備自控能力!其實根本不止這三點,。

目前我做客服只總結(jié)了這三點,，可能做客服的時候越長的話;總結(jié)的越多,。我只是做了10幾天，也總結(jié)不出什么大道理來;我自己總結(jié)的就是打字速度快是必須的,，因為如果你打字不快的話,、客戶一多的話基本你就亂了、每天起碼有三個高峰期：上午10點到11點,、晚上8.30到9.30,、夜里10.30到11.30。這個是我目前自己看出來屬于高峰期的時間段,。我自己感覺我打字速度還可以吧,，但是如果一到高峰期期的話,、我肯定會混亂一下，然后花個幾十秒時間速度調(diào)整一下,。這個就說明我打字速度跟不上,、但是我覺得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的!

第二點是必須具備靈活的頭腦、理解能力強,。靈活的頭腦也就是說你的頭腦必須能轉(zhuǎn)得過顧客,，不但要轉(zhuǎn)的過還要把顧客給忽悠住;這樣的話這個生意就是十足的把握拿下了!我覺得我頭腦還算轉(zhuǎn)的挺快的!但是我感覺我的我的理解能力不強,，應(yīng)該說是非常的差;這幾天我直接出現(xiàn)這個問題,。今天也是,，人家顧客明明問的：“是最后面那圖衣服打開好像一塊布,。"

我卻沒看懂,，我居然把羊絨的打開看最后一張圖問人家是不是這個,，當(dāng)時顧客就來火了。說：“請把聊天記錄看一下”我把聊天記錄打開也沒幾行字,，好像看見說昨天來過,，當(dāng)時我就說我電腦壞了，剛換過沒聊天記錄,。顧客實在被我氣沒辦法了就發(fā)個大笑過來;然后我就叫焦玉芬看一下什么意思,，她讓我問張丹，張丹打一個電話給顧客解釋了一下,。

然后顧客說明天再來吧!就這樣一個生意就跑咯;所以我覺得我應(yīng)該把自己的理解能力在提高一下,。所以只能下次顧客說話的時候認(rèn)真看了，如果實在不懂的話就問老前輩咯!

第三點就是必須具備自控能力強!我覺得自控能力在我看來是最重要的了;因為你在網(wǎng)上做生意做客服的話沒有控制能力能賣出東西嗎?和顧客交談的時候一定要控制自己不要和他很沖,，或者氣他,。就算顧客真的很氣人;你也不能氣他，因為你一氣他肯定覺得購物不愉快,，客服不會做生意,，肯定是要走的!

我自己覺得這點我做的最差勁了,。這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的，總感覺他們在耍我,、玩我,、在氣我、那時候我當(dāng)然控制不住想罵,，但是我得考慮后果;所以我都不罵,，但是我會覺得心里不平衡，我總是會氣他們一下;但是人家被氣一下就要和你說good bye ! 今天就是一個人和我談的很好,，都準(zhǔn)備買了,。

準(zhǔn)備拍的時候還問東問西的，我就氣了他一句,。然后他就說我卡上錢不夠,，明天來拍吧。我努力讓他先拍一下,，他就是不肯!最后沒辦法我就發(fā)個汗,，但是張丹突然跟我說：你下次記住如果別人要走的話，要說點好話,，這次合作不成還有下次的哦,。親!我當(dāng)時就感覺這個辦法很好的，如果我是顧客我要走了別人還這樣說肯定會很高興下次也肯定會來的,。我覺得我會學(xué)習(xí)的,，只要有好方法的我一定會學(xué)習(xí)!還是那句話：我行的!

這個就是我做客服以來總結(jié)的三點，可能是我做客房的時間段還沒發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的,，只發(fā)現(xiàn)了皮毛吧!

客服的一周工作總結(jié)報告篇二

在客服一部所有人員,，團結(jié)協(xié)作共同努力的配合下，圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù),。

一.以下是本周的具體工作情況：

1. 本月10日起客服一部于穎,、隨昕頤兩人同港澳旅游團出團，配合引領(lǐng)工作,，現(xiàn)以返回,。

2. 針對加盟商信息變更，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題,，將變更流程加以修改,，并對變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為詳細(xì)、準(zhǔn)確的流程,，更好的完善工作,。

3. 本周強調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔,、硬盤,、瀏覽記錄等相關(guān)信息。也以安排好特殊情況的接待流程,。

4. 于7月15日周五,，本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚信，針對劉帥的出色表現(xiàn),、熱情服務(wù)提出深切的表揚和感謝,，大家都為他感到高興，易于為榮,，在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量,。

5. 在本周日公司召開的盛大頒獎大會中，客服一部共有六名人員參加,，主要負(fù)責(zé)攝像,、音響控制、禮儀服務(wù)及會場服務(wù),，積極的工作態(tài)度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的配合所有工作的接應(yīng)，在此提出表揚,。

二.下周的工作計劃如下：

1.現(xiàn)如今又快接近月底了,，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多，本部門將做好充分的工作準(zhǔn)備,，不但要詳近日常工作流程及工作信息,，更要做到提高警覺，做到突發(fā)性事件發(fā)生,，以不變應(yīng)萬變和強化大家對加盟商的疏導(dǎo)工作,，積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。

2.針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問題,，會在每天的部門會議上讓大家相互交流工作經(jīng)驗,，進(jìn)一步詳細(xì)化分析，對業(yè)務(wù)不太熟練的員工進(jìn)行指導(dǎo)及考核,，讓每個人都能做到工作的全方位，更好的完善每項工作,。

三.本部門今后需要改進(jìn)的地方：

無論工作做得再怎么完美,，都仍有存在不足的地方，導(dǎo)致工作擺布不太合理,，有顧此失彼現(xiàn)象,。所以我們將在今后的工作中，會繼續(xù)不斷的提高和改進(jìn),，積極適應(yīng)新形勢的要求,，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作,，學(xué)會努力探索工作中的自身規(guī)律，更加完美的健全工作機制,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。盡最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān),。同時也是給我們自己機會站在這個平臺上鍛煉自己,、強化自己、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),，希望領(lǐng)導(dǎo)們支持,。