時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

項目經(jīng)理工作計劃 經(jīng)理工作計劃書如何寫篇一

1.1,，了解公司 工作開始后，了解公司業(yè)務流程,，認識這個業(yè)務鏈條上相關(guān)同事,。包括銷售經(jīng)理，銷售工程師等,。 準確定位自己的工作范圍,，工作內(nèi)容，及在公司中的位置。 理解公司的企業(yè)文化,，并盡快融入其中,。

1.2，初步熟悉需要推廣的產(chǎn)品 熟悉公司需要推廣的產(chǎn)品,。包括各個產(chǎn)品的規(guī)格,，工藝，特征,，以及同行業(yè)其他公司產(chǎn)品之間的替代或競爭關(guān)系,。和原廠溝通，詳細學習產(chǎn)品的技術(shù)細節(jié),。

以洗板機為例,，現(xiàn)在市場上以進口品牌帝肯、原芬蘭雷勃mk2/mk3,、國產(chǎn)品牌沈陽惠明,、桂林優(yōu)利特、深圳華科瑞,、上?？迫A、北京拓普等品牌市場占有率相對較高,。 對于競爭對手的產(chǎn)品,，應當積極盡快整理出來，以此將市場進行細分,。

2,，市場進一步規(guī)劃

2.1，公司內(nèi)部市場信息整理 通過向銷售經(jīng)理等了解整個行業(yè)的市場狀況,，公司在該行業(yè)中的細分市場定位,，以及競爭對手狀況;并通過銷售人員初步接觸公司客戶，將這些客戶信息歸類,，方便日后統(tǒng)籌管理,。

2.3，客戶端市場信息整理 從內(nèi)部整理出的市場信息中,，和銷售人員協(xié)商挑選出有代表性的客戶,，做出時間表，同銷售人員一起拜訪,。通過客戶端,，了解所銷售產(chǎn)品在市場上的反饋，更深入地掌握客戶所關(guān)心的產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)和客戶的需求,。

3,，日常工作

3.1,，安排好時間表，和銷售人員對需要技術(shù)咨詢的客戶拜訪,，幫助客戶了解并認可公司產(chǎn)品,，協(xié)助銷售人員完成銷售任務

3.2，對市場需求大的產(chǎn)品,，做庫存?zhèn)湄涱A估

3.3,，每日與個別銷售同事詳細review工作情況，每周簡單與所有銷售同事review工作情況;并定期給銷售人員做產(chǎn)品培訓,。

3.4每月做工作計劃及競爭對手的分析報告,。

3.5，對客戶投訴及時做出反應,，協(xié)助客戶解決應用難題,。遇到疑難或重大問題，積極與原廠溝通,，共同解決客戶端的技術(shù)或產(chǎn)品質(zhì)量問題,。

3.6，和原廠建立暢通的溝通渠道和良好的關(guān)系,。充分利用原廠可利用的各種資源,，并爭取價格和交期優(yōu)勢。

3.7整理并挖掘出對產(chǎn)品可能有需求的市場,，與銷售經(jīng)理一起拜訪這類市場的個別客戶,，看是否能夠擴大產(chǎn)品應用范圍。

項目經(jīng)理工作計劃 經(jīng)理工作計劃書如何寫篇二

提高顧客滿意的目的,，就是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情,，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本,，增進員工的成就感,，提高產(chǎn)品的市場占有率,，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值,。加強銷售管理工作的主要內(nèi)容有：

1、銷售流程管理和5s管理：通過制定標準的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準則,；通過對銷售人員,，展廳，展車進行系統(tǒng)的5s管理來滿足顧客的核心需求,，這就就是銷售人員主動,、熱情、專業(yè),；環(huán)境(展廳)舒適,、明朗,；交易無壓力、專業(yè),、可信賴,。

2、銷售績效的規(guī)范管理：

(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記,，至少留有70%以上的客戶資料,，并對意向客戶進行級別確認。

(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶,，并對其進行檔案管理和有計劃的訪問,，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客,，再增加新的介紹訂單,，使專營店的業(yè)務走向良性循環(huán)。

(3)看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態(tài)管理,，每日更新,，公開透明，提高工作效率,。

(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛,，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置,，為顧客提供服務和進行總結(jié),。

3、營銷管理：

(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即,，搞清自己的產(chǎn)品市場,、目標客戶群體究竟就是誰。知彼：即,，搞清競爭車型的銷售形勢,，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告,，廣宣投放量,，廣宣主題，報道頻次等,。要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點,。通過上述資料的積累，搞好市場分析,，按年度,，季度，月度設(shè)定銷售目標,，分析當?shù)厥袌鰟酉?、政策法?guī)及競爭車型的銷售活動,，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度,，培養(yǎng)顧客對本品牌的認識度和忠誠度,，以此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例,。銷售基盤做得好不好,，直接影響著市場部，因此,，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作,，精耕細作，開發(fā)基盤,，養(yǎng)護基盤,。

(2)積極開拓集團采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車,。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi),，盡力建設(shè)二級網(wǎng)點，擴大銷售層面,。

(3)在條件允許的范圍內(nèi),，利用好消費貸款，盡量以低首付,，低風險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家,。

(4)為顧客提供多元化的延伸服務。專營店可賣產(chǎn)品不僅就是新車,，還有二手車,、金融產(chǎn)品、精品,、會員,，維修服務等，要下力量進行深度挖掘,。

專營店售后服務的目的就就是通過優(yōu)質(zhì)的服務來維護管理內(nèi)用戶,，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買,，并確保服務受益,，以服務受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用,。市場占有率,，顧客占有率就是衡量售后服務的指標，丟掉顧客的原因70%不就是因為產(chǎn)品質(zhì)量,，而就是因為服務質(zhì)量,，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務體系,，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待,，保證質(zhì)量和遵守約定就是售后服務的三大支柱,，為顧客提供他們真正服務的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略,。

1,、以嚴格的流程化的售后服務來保證專營店的經(jīng)營就是以售后服務為中心的實現(xiàn)。這些服務應該就是：

(1)可信的服務承諾,；

(2)保姆式的提醒,，跟蹤服務以及預約服務；

(3)禮貌的服務接待,；

(4)負責任的問診及檢查,；

(5)尊重客戶的意愿；

(6)可靠的維修質(zhì)量,；

(7)明確,，可接受的維修項目和費用說明；

(8)超出預期的服務,。促進顧客滿意的主要方法就是：顧客接待,、明碼標價，準時交車,，車輛清潔,，一次修復，售后服務跟蹤,。

2,、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標有：

(1)回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失,。

(2)返修率：不得超過3%,。

(3)定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。

(4)客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法,，站在顧客的立場上進行投訴處理,。客戶投訴就是很好的情報,，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題,。讓客戶快樂理應就是員工的責任。

3,、加強對售后服務的管理：

(1)績效管理：如服務吸收率,、定期保養(yǎng)成功率、單臺營業(yè)收入,、一次維修成功率等,。

(2)現(xiàn)場管理：5s管理,，如油水不落地，物物有定位等,。

(3)動態(tài)管理：如看板管理,，其功能就是：有多少車在修、在何工位修,、由何人在修,、需何時交車、有多少人可派工,、有無停工待料車輛等,。

4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對顧客服務的目標為：純正的零部件,、合理的價格,、快速的服務率、及時的供貨速度,。內(nèi)部目標為：銷售額,、利潤、庫存管理(配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應為一年4-5次),、5s管理等,。

隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源,，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要,。因此，有計劃地對人力資源進行合理配置,，通過對員工的招聘,，培訓，使用,，考核,，評價，激勵,，調(diào)整等一系列過程,，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮人員潛能,，以應對越來越大的市場競爭,，確保專營店]各項指標，任務的完成,，為公司創(chuàng)造價值,。具體包括：人員招聘與錄用；員工培訓與轉(zhuǎn)訓；薪酬與績效考核,；員工激勵，獎懲及福利,；人事調(diào)整和勞動關(guān)系,；員工日常管理制度。

企業(yè)的目標就是生存,、發(fā)展,、活力，其核心目標就是獲利,，也就就是如何利用有限的資源獲得最大的效益,。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財務管理工作制度化,，規(guī)范化,，不斷提高專營店的財務管理水平和盈利能力。重視資金運用和財務分析,，做到加速資金周轉(zhuǎn),，增加收入，努力經(jīng)營,，科學管理,，合理使用資金，減少庫存資金占用,，控制消耗,，降低費用。

總之,，讓企業(yè)賺錢,、讓員工開心、讓老板放心理應就是專營店總經(jīng)理的職責和永遠追求的目標!