總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

行風(fēng)評議工作總結(jié)篇一

在公司行風(fēng)評議工作中,，我分公司本著“全員發(fā)動,、內(nèi)外結(jié)合,、整體推進(jìn)”的工作思路,，結(jié)合實(shí)際采用多渠道多形式宣灌教育，提高廣大員工積極支持和參與行風(fēng)評議工作的自覺性,。真正做到宣傳發(fā)動抓認(rèn)識,，精心組織抓實(shí)施，認(rèn)真自查抓整改,，建章立制抓管理,，強(qiáng)化責(zé)任抓領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)責(zé)任制,，實(shí)行分工負(fù)責(zé)制,，行評工作扎實(shí)開展，穩(wěn)步推進(jìn),，效果明顯,。

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行評工作,，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識，組織召開員工大會,，全員發(fā)動,，做好行風(fēng)評議活動的動員部署工作。分公司黨支部把行評工作列入重要議事日程,，各階段均進(jìn)行專題研究,，并成立行評領(lǐng)導(dǎo)小組，由分公司總經(jīng)理羅太富任組長,、負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，部門主管協(xié)助抓,。形成了一級抓一級,，各負(fù)其責(zé)，上下聯(lián)動,，齊抓共管的工作機(jī)制,。

（二）廣泛發(fā)動，宣傳教育,。我分公司多次召開黨組會和領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會,，研究部署行評工作。組織召開了分公司行評工作動員大會,，強(qiáng)調(diào)人人都是行評對象,，個(gè)個(gè)都代表移動公司的形象，激勵(lì)大家齊心協(xié)力搞好行風(fēng)建設(shè),。通過有力度,、有深度、有聲勢,、形式多樣的宣傳發(fā)動,，廣大干部職工的參評率達(dá)到98%以上，學(xué)習(xí)教育,、提高認(rèn)識貫穿了行評工作的全過程,。

（三）開門評議，懇求意見,。采取多種形式,，廣泛征求社會各界的意見和建議。一是召開座談會：分別召開分公司各單位負(fù)責(zé)人,、員工動員大會,，邀請行評代表,、消費(fèi)者監(jiān)督員等參加座談，廣泛征求群眾意見,。二是發(fā)出問卷調(diào)查表：我分公司向社會各界發(fā)出《行風(fēng)評議征求意見表》200多份,，并向我縣各界人事發(fā)放填寫《行風(fēng)建設(shè)測評表》、在營業(yè)廳放置《行風(fēng)與服務(wù)狀況調(diào)查表》等一百多份,，返回意見和建議80份,。三是聘請社會監(jiān)督員對分公司的行風(fēng)評議活動進(jìn)行監(jiān)督，并聽取他們的意見,、建議,。四是主動走訪服務(wù)對象：分公司的客戶代表們?yōu)榱烁玫奶岣叻?wù)質(zhì)量，主動走訪各自片區(qū)的用戶,，當(dāng)面征求意見,，對用戶反映的問題及時(shí)反饋解決。五是開通投訴電話,，接受群眾咨詢和投訴,。

（四）強(qiáng)化措施，邊聽邊改,。在認(rèn)真自查和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,，我們按照“領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、責(zé)任落實(shí),、措施落實(shí),、時(shí)間落實(shí)”的責(zé)任制要求加強(qiáng)監(jiān)督，制定出了切實(shí)可行的《行風(fēng)評議整改方案》并予以實(shí)施,。目前,，我們已對短信陷阱、強(qiáng)制消費(fèi),、消費(fèi)卡余額,、話費(fèi)查詢、發(fā)票問題,、業(yè)務(wù)宣傳問題等進(jìn)行了認(rèn)真整改,，取得了較好效果。此外,，我們還對社會監(jiān)督調(diào)查員所提出的意見和建議進(jìn)行了一一回復(fù)，堅(jiān)持做到了100%回復(fù),，100%整改,，100%滿意。

通過廣泛征求意見,，結(jié)合自查情況,，分公司在行風(fēng)建設(shè)主要存在以下幾個(gè)方面的問題,。

（一）網(wǎng)絡(luò)邊際漫游投訴嚴(yán)重，主要出現(xiàn)在我縣新盛拱橋與四川達(dá)川交界地區(qū),；

（二）由集團(tuán)單位出面定制的集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù),，在個(gè)人用戶接受上存在較大反差；

（三）商務(wù)機(jī)資費(fèi)由于返費(fèi)不及時(shí),，使用戶感覺資費(fèi)模糊：

（四）手機(jī)售后服務(wù)未跟上,。

在認(rèn)真自查和廣泛征求社會各界意見的基礎(chǔ)上，對反饋出來的問題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理并形成整改方案,，通過歸納分析,，查找出存在的主要問題進(jìn)行整改，使行風(fēng)評議工作真正落到實(shí)處,，取得實(shí)效,。

一是實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管與行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合。把評議工作與實(shí)施行業(yè)監(jiān)管活動結(jié)合起來,，做到同步推進(jìn),、同步考核。通過加大監(jiān)督檢查和督導(dǎo)力度,，健全監(jiān)督機(jī)制,，借助地方相關(guān)部門、社會群眾的力量,，完善監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),，做到上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合,；采用面向社會,、群眾參與、自查自評,、問卷調(diào)查群眾滿意度和考核工作落實(shí)情況相結(jié)合的形式開展評議,；重點(diǎn)督促檢查評議任務(wù)的落實(shí)，對存在的問題及時(shí)給予幫助指導(dǎo),。

二是強(qiáng)化培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量。分公司每月定期組織一次以上的營業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試,，特別是重點(diǎn)培訓(xùn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳營業(yè)員,，規(guī)范服務(wù)禮儀，提高業(yè)務(wù)技能,，不斷提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的服務(wù)水平,，同時(shí)還建立健全了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量評比制度。

三是加強(qiáng)對集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的宣傳力度,，做好對集團(tuán)內(nèi)客戶的業(yè)務(wù)宣傳解釋工作,，以追求客戶滿意服務(wù),。讓客戶真正明白并感受到集團(tuán)彩鈴是各企事業(yè)單位、集體的語音名片,，是宣傳企業(yè)形象,、提高企業(yè)知名度，塑造企業(yè)文化,、擴(kuò)大企業(yè)社會影響力的有效方式之一,，從而提高客戶對集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的接受度。

四是建立手機(jī)售后服務(wù)渠道,。為保障移動客戶對手機(jī)的使用,，公司充分利用社會專業(yè)化力量，于今年7－8月,，引進(jìn)1-2家專業(yè)手機(jī)售后服務(wù)商,，并擬將在我縣選擇合適的代理商，設(shè)立經(jīng)售后服務(wù)商認(rèn)證的“授權(quán)服務(wù)點(diǎn)”,，這將形成一套完善的手機(jī)售后服務(wù)渠道,，為我縣移動手機(jī)用戶儲備充足的手機(jī)售后服務(wù)資源。

五是加強(qiáng)與毗鄰縣基站建設(shè)部門的聯(lián)系,，及時(shí)修正邊界基站資料,，減少因毗鄰縣交界地段漫游計(jì)費(fèi)投訴的事情發(fā)生。同時(shí),，采取與用戶協(xié)商的形式,，在測試取證的基礎(chǔ)上，對此類計(jì)費(fèi)予以糾正,，對誤收的話費(fèi),，堅(jiān)決履行“雙倍返還”的承諾，提高了用戶滿意度,。同時(shí),，分公司為了更好的提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)廣大用戶對產(chǎn)生邊界漫游的地界進(jìn)行反饋,，并給予適當(dāng)獎勵(lì),。

六是增加話費(fèi)明晰度。一啟用了全新的繳費(fèi)發(fā)票,，讓每位客戶都能看到明細(xì)帳單,，使之更加明白消費(fèi)，做到心中有數(shù),；二提供1861專線,、重慶移動網(wǎng)站、營業(yè)廳,、發(fā)送短信等多種方式查詢話費(fèi)及詳細(xì)通話記錄,；三針對客戶需求，有針對性地為客戶提供不同形式的話費(fèi)帳單,，設(shè)計(jì)制作“帳單指南”和印制繳費(fèi)錦囊,，幫助客戶方便地了解話費(fèi)支出，提高話費(fèi)透明度,；四是提供全球通客戶撥打1860申請帳單免費(fèi)寄送業(yè)務(wù),，讓客戶足不出戶就能了解話費(fèi)情況。

七是規(guī)范商務(wù)機(jī)的返費(fèi)流程,，對商務(wù)機(jī)的返費(fèi)要求及時(shí)準(zhǔn)確,。對未及時(shí)返費(fèi)的商務(wù)機(jī)用戶，通過外呼做好對用戶的解釋工作,。對商務(wù)機(jī)信號不好的問題,，分公司加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快村村通工程和九期工程的建設(shè),，確保讓用戶感受到移動網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

以上是我們對這次行評工作的大致總結(jié)，我們會再接再厲,，不斷進(jìn)取,，勇攀高峰。

行風(fēng)評議工作總結(jié)篇二

近年來,，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,、“社會看電力，萬人評行風(fēng)”和“供電服務(wù)全縣行”等活動,，堅(jiān)持“讓政府放心,，讓群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)圍繞地方各級黨委政府的中心工作和公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，大力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，以實(shí)際行動樹立了企業(yè)的良好形象,。該公司榮獲等榮譽(yù)稱號。

一,、牢記服務(wù)宗旨，踐諾服務(wù)理念,。該公司全體員工緊緊圍繞縣委、縣政府“以工興縣,、跨越發(fā)展,，全面建設(shè)小康社會”的發(fā)展目標(biāo)，牢記“人民電業(yè)為人民“的宗旨,，不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動性和自覺性，傾力實(shí)踐“始于客戶需求,、終于客戶滿意”的服務(wù)理念，將供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入常態(tài),、健康發(fā)展的軌道,，納入雙文明綜合承包考核,。不斷推出和完善便捷,、高效的服務(wù)新舉措，加快大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度,，拓展完善“”的服務(wù)功能，開展供電服務(wù)明查暗訪活動,，為重點(diǎn)工程項(xiàng)目提供“一站式”服務(wù)，在營銷部門設(shè)置了大客戶經(jīng)理,，對招商引資項(xiàng)目實(shí)行了主動服務(wù),，超前服務(wù),，承諾服務(wù)，跟蹤服務(wù),。

二、重點(diǎn)構(gòu)筑常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,，著力提高行風(fēng)建設(shè)水平,。該公司在行風(fēng)建設(shè)工作中,，重點(diǎn)圍繞構(gòu)筑常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，在推進(jìn)工作規(guī)范化、制度化,、系統(tǒng)化、科學(xué)化上做文章,。首先重新調(diào)整了公司行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組織,，完善了行風(fēng)建設(shè)工作月度例會制度，進(jìn)一步明確各相關(guān)部室的工作要求,，并以會議紀(jì)要的形式通報(bào)行風(fēng)建設(shè)工作情況和存在的問題,，落實(shí)整改措施,。其次，根據(jù)市公司要求,，結(jié)合公司實(shí)際，及時(shí)制定年度公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案,，明確活動的內(nèi)容、時(shí)間,、責(zé)任單位,，使各項(xiàng)工作有序推進(jìn),。

三、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。為不斷提高公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，該公司在已制定的企務(wù)公示制,、服務(wù)承諾制,、崗位目標(biāo)責(zé)任制,、首問負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上,，按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)的新要求，又制定出臺了失職追究,、績效考評、對內(nèi)服務(wù)承諾三項(xiàng)制度。為了使效能建設(shè)各項(xiàng)制度落實(shí)到部門,、落實(shí)到個(gè)人，該公司明確把績效考評作為推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的抓手,，成立專門考評小組,，制定考核方案,，明確由總經(jīng)理工作部為績效考評扎口部門，在每月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會和績效考評會上,，各部室匯報(bào)績效考核自評情況，總經(jīng)理工作部,、效能辦分別通報(bào)客戶投訴、對內(nèi)和對外履行承諾服務(wù),、日?？冃Э荚u情況,。

自年以來,，有近名機(jī)關(guān)員工因績效考評不合格被扣發(fā)獎金，二人被取消文明職工評比資格,。四、積極開展明查暗訪活動,，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查力度,。為全面深化和推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè),，進(jìn)一步改進(jìn)部門工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識,，優(yōu)化供電環(huán)境，該公司積極開展了客戶工程“回訪”活動,。今年上半年,，由該公司紀(jì)委牽頭邀請縣文明辦，糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)人一同參加,，對年以來公司承接的電力客戶工程，從申報(bào)立項(xiàng),、收費(fèi)安裝，投運(yùn)后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量情況進(jìn)行一次全面回訪,。針對在客戶工程中出現(xiàn)的重視工程前期和中期服務(wù),，忽視工程后續(xù)服務(wù)情況進(jìn)行了明查暗訪,，通過采取內(nèi)部排查與向客戶征詢意見等形式，切實(shí)解決客戶服務(wù)過程中存在的問題和不足,。特別是圍繞省重點(diǎn)工程——連鹽高速,，組織專題走訪和回訪,，面對面的了解項(xiàng)目經(jīng)理人，發(fā)放行風(fēng)意見調(diào)查表份,，客戶滿意率%，沒有發(fā)生損害客戶利益的供電行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)違規(guī)行為,。

今年以來，該公司回訪客戶戶,，向客戶發(fā)放意見表份,，征求歸納意見條,，并及時(shí)反饋處理，得到客戶的高度贊譽(yù),。公司系統(tǒng)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所被表彰為全縣行風(fēng)建設(shè)“十佳站所”,。

行風(fēng)評議工作總結(jié)篇三

未來世界的競爭是教育的競爭,、人才的競爭。推動教育事業(yè)發(fā)展的主體——教師,，肩負(fù)著光榮而神圣的歷史使命。要培養(yǎng)造就二十一世紀(jì)高質(zhì)量,、高規(guī)格的人才，就必須建立一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍,。而教師隊(duì)伍建設(shè)的核心是教師的師德,，教師的師德決定了教師的素質(zhì),，教師的素質(zhì)又決定了教育的質(zhì)量。因此,，加強(qiáng)師德建設(shè)工作是時(shí)代的需要，是全面推進(jìn)素質(zhì)教育,，深化隊(duì)伍建設(shè)的總樞紐，也是搞好教育戰(zhàn)線行風(fēng)建設(shè),，決定教師隊(duì)伍建設(shè)成敗與否的關(guān)鍵,。

當(dāng)前,，由于受市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，有悖師德的現(xiàn)象屢禁不止,，一定程度上影響了人民教師良好的整體形象。例如：教師急于求成,，往往口不擇言，傷害了學(xué)生的自尊,；因做錯(cuò)題而罰抄卷子,，遲到就罰打掃除等變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,；教師不公平地看待學(xué)生，把學(xué)生清晰地分為三六九等,，做不到一視同仁,。對優(yōu)生“笑臉相迎”，對后進(jìn)生“橫眉立目”,，給學(xué)生造成極大的心理傷害,；追逐短期效益,，盲目地亂辦班，亂收費(fèi)的現(xiàn)象也屢見不鮮,。作為一名教育工作者，面對新的情況,，在推進(jìn)素質(zhì)教育，倡導(dǎo)更新教育理念的同時(shí),，怎樣樹立新時(shí)期的師德形象,，已成為廣大教師面臨的重要課題：

學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人,，是發(fā)展的主體。教師面對的是學(xué)生的未來,，而不是個(gè)人眼前的榮譽(yù)和利益，要立足于學(xué)生的成長,。因此教書育人不可急功近利，需從大處著眼,。部分教師受應(yīng)試教育理念的影響習(xí)慣于只看眼前，不顧將來,，以剝奪學(xué)生個(gè)性為代價(jià)換取教師的師道尊嚴(yán),，以犧牲學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣為代價(jià),，過分苛求學(xué)生的成績，換取暫時(shí)的高分,。這些教師對學(xué)生的教育關(guān)注點(diǎn)僅僅停留在了應(yīng)試上，忽視了學(xué)生全面的發(fā)展,，教育理念的落后導(dǎo)致教學(xué)盲點(diǎn)的產(chǎn)生,。眾所周知，愛迪生七歲上學(xué),，因成績差退學(xué)，愛因斯坦兩歲說話,，上學(xué)智力遲鈍,，德國詩人海涅是盡人皆知的后進(jìn)生,，普京上小學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)成績一塌糊涂，而現(xiàn)在成為力挽俄羅斯經(jīng)濟(jì)大滑坡的總統(tǒng),。事實(shí)表明，學(xué)習(xí)成績與創(chuàng)造力無明顯的聯(lián)系,。創(chuàng)造力有早晚，先后之分,，越是有個(gè)性的人,，創(chuàng)造力越突出，個(gè)性是創(chuàng)造的前提,，把個(gè)性多樣性作為一種有價(jià)值的東西，一種財(cái)富來加以接受,，我們就不會按成績把學(xué)生分為三六九等,，我們眼中就會沒有差生,，只有差異。實(shí)施有差異的教育,，實(shí)現(xiàn)有差異的發(fā)展。

搞教育不能搞跟風(fēng)走,，形式主義,，這也是一種不理智的急功近利的短期行為,，因?yàn)椋瑢W(xué)生的成長和發(fā)展有其階段性,，不能強(qiáng)求一致,，無法整齊劃一。而真正能夠給學(xué)生以偉大啟迪和深刻影響的往往是一些教育細(xì)節(jié),。我們的教師隊(duì)伍中，絕大多數(shù)責(zé)任心都很強(qiáng),，然而，僅僅有責(zé)任心是不夠的,，變單純的“責(zé)任”為豐富的“情感”，去面對學(xué)生之間出現(xiàn)的各種問題,。

三、艱苦創(chuàng)業(yè),、愛崗敬業(yè)是一名教師的本職,。要艱苦創(chuàng)業(yè),、愛崗敬業(yè)，爭做艱苦創(chuàng)業(yè),、愛崗敬業(yè)的表率,，在教學(xué)中自始至終的檢查自己,，在上課、備課,、作業(yè)批改上都一絲不茍，從不計(jì)較報(bào)酬,；在班主任工作中，堅(jiān)持走進(jìn)學(xué)生中了解學(xué)生,、關(guān)心學(xué)生,、幫助學(xué)生,、教育學(xué)生，耐心地給他們做工作,，在學(xué)習(xí)上,、生活上做他們最知心的朋友，經(jīng)常地家訪,，以便更深層次地了解學(xué)生,，和學(xué)生家長共同管理,，提高教育效果。

四,、終身學(xué)習(xí)是提高教師素質(zhì)的必經(jīng)之路。有很多教師包括過去的我都認(rèn)為,，一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生教初中學(xué)生還有啥難的？但隨著改革春風(fēng)的吹拂,，我深刻地認(rèn)識到：要想把“教書”這個(gè)職業(yè)穩(wěn)固下來,，使自己真正成為名副其實(shí)的“教書匠”,，要讓學(xué)生成才,，讓家長放心，讓社會滿意,，就得努力學(xué)習(xí)，不斷更新知識,，提高自身素質(zhì),，才能適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要,。因此，要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，一是學(xué)習(xí)有關(guān)教育教學(xué)的法律法規(guī)，讓自己在教育教學(xué)過程中“有法可依”;二是學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，以充實(shí)自己的專業(yè)知識,，武裝自己的頭腦，爭取做到“術(shù)業(yè)有專攻”,。爭做合格公民的表率，這不僅是社會各界的事情，更是為人師表的教師的頭等大事,，教師更應(yīng)首先做到這一點(diǎn)。為此,，要認(rèn)真學(xué)習(xí)中央有關(guān)公民道德建設(shè)的實(shí)施綱要，按照綱要的要求,，爭做合格公民。在學(xué)校,，按公民道德建設(shè)的要求來規(guī)范自己的一言一行,，帶動教育學(xué)生必須做一個(gè)合格的“小公民”,，做到“文明、守法,、誠信”。

行風(fēng)評議工作總結(jié)篇四

在xxx年民主評議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中,，xxx分公司重抓落實(shí)、注重實(shí)效,，緊緊圍繞深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等活動，以爭創(chuàng)優(yōu)秀班組為抓手,，始終將行風(fēng)建設(shè)滲透到日常工作當(dāng)中,，做到行風(fēng)建設(shè)與員工教育相結(jié)合,、與履行崗位職能相結(jié)合、與推進(jìn)工作效率相結(jié)合,、與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，努力創(chuàng)新思路,、創(chuàng)造佳績,，積極在改進(jìn)工作方法、優(yōu)化服務(wù)流程上出實(shí)招,、求實(shí)效,，力促行風(fēng)建設(shè)再上新臺階,。

為了深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，我們緊緊抓住認(rèn)識是前提,，行動是關(guān)鍵這個(gè)重要環(huán)節(jié)，特別成立了行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了《二○一三年民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案》,，把民主評議行風(fēng)工作作為構(gòu)建公司懲防體系的重要載體和重點(diǎn)工程來抓,，客戶滿意度與各班組績效掛鉤，做到了行風(fēng)與業(yè)務(wù)工作同步部署,、同步實(shí)施。

行風(fēng)問題的實(shí)質(zhì)是工作作風(fēng)問題,，工作作風(fēng)問題的實(shí)質(zhì)是員工自身問題,。我公司從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度,，從樹立正確的工作觀、業(yè)績觀的高度,，將行風(fēng)建設(shè)融入到各個(gè)方面的工作之中,，靠各項(xiàng)工作的扎實(shí)推進(jìn),，不斷推動行風(fēng)建設(shè)深入開展。

1,、將行風(fēng)建設(shè)與實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合,，以科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)行風(fēng)評議工作,，通過社會的監(jiān)督和群眾的評議（客戶滿意度及服務(wù)計(jì)分器、客戶回訪）,，查找出服務(wù)方面存在的不足,，狠抓落實(shí)，前臺員工通過班前會,、班后會每日由營業(yè)廳班長對服務(wù)工作進(jìn)行點(diǎn)評，指出工作中存在的不足,，對于進(jìn)步快的員工進(jìn)行績效加分,。各班組實(shí)行服務(wù)明星評比制度,，各班組之間開展服務(wù)競賽、業(yè)務(wù)競賽活動,，以促進(jìn)服務(wù)水平的提高,。

2,、將行風(fēng)評議工作與提升各部門工作效率相結(jié)合，各部門之間明確分工,，積極協(xié)作,，今年在繼續(xù)推行服務(wù)承諾制,、首問負(fù)責(zé)制、的基礎(chǔ)上,，率先提出了力爭實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)零差別,、零推諉,、零忌語、零等待,、零距離,、零投訴等六個(gè)零服務(wù)和愛心,、誠心、細(xì)心,、耐心,、貼心等五心服務(wù),，不斷縮短客戶等候時(shí)間,，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

3,、積極開展陽光服務(wù)宣傳活動。在縣行風(fēng)辦統(tǒng)一布置下,，我公司積極開展陽光服務(wù)宣傳活動：向用戶發(fā)放宣傳資料，接受用戶咨詢,、投訴。

5,、開展服務(wù)下鄉(xiāng)活動，一是利用公司宣傳車及服務(wù)車每天下鄉(xiāng)進(jìn)行宣傳,、服務(wù)到田間地頭,。二是我公司結(jié)合當(dāng)前開展的各項(xiàng)活動,，利用晚上農(nóng)村人在家休息時(shí)間，我們組織員工通過下鄉(xiāng)演電影進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳,、服務(wù)下鄉(xiāng)活動。

行風(fēng)評議工作總結(jié)篇五

8月份,，瀟湘街道全面貫徹落實(shí)石政發(fā)31號《石鼓區(qū)—x年政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施》的文件精神,，以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心,，以社會各界廣泛參與為基礎(chǔ)，已解決損害群眾利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為目的,，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真開展民評工作,。通過全面創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，優(yōu)化服務(wù),，扎實(shí)提高機(jī)關(guān)的公信力和執(zhí)行力,，有力地促進(jìn)和推動了我街道各項(xiàng)工作的順利開展，取得了較好的成績?，F(xiàn)將街道民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)如下：

為了加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)評議,，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，我街道成立了組長：李陽武,；副組長：趙小年鄒太平；成員：列入政風(fēng)行風(fēng)評議的各部門主要負(fù)責(zé)人,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由凌敏兼任辦公室主任,，劉慈英任辦公室副主任負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作,。我街道還堅(jiān)持“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,，建立了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)落實(shí)到街道工作的各個(gè)崗位和服務(wù)窗口,，形成一級抓一級、層層抓落實(shí),、人人有責(zé)任、個(gè)個(gè)抓行風(fēng)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)齊抓共管的工作局面,。根據(jù)區(qū)政府糾風(fēng)辦精神,，結(jié)合街道實(shí)際,，街道黨工委研究制定了《瀟湘街道政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施方案》，實(shí)施方案包括組織機(jī)構(gòu),、評議對象,、評議內(nèi)容,、工作步驟和整改階段、工作要求五項(xiàng)內(nèi)容,，把實(shí)施意見貫穿于開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)的始終,。同時(shí)我們緊緊圍繞中央提出的“構(gòu)建和諧社會”大局以及街道實(shí)際情況，今年街道將行評工作重點(diǎn)放在社區(qū)居委會上,，通過示范典型,、有點(diǎn)及面的方式,，促進(jìn)了街道各部門、窗口的服務(wù)質(zhì)量的提升,。廣泛發(fā)動，加強(qiáng)監(jiān)督,，

8月31日，街道組織街道,、社區(qū)干部召開了x年政風(fēng)行風(fēng)評議動員部署會,，將上級要求和街道安排進(jìn)行認(rèn)真的傳達(dá)學(xué)習(xí)和部署,，力求做到聲勢強(qiáng)、影響大,、效果好,。為了廣泛接受群眾監(jiān)督和社會監(jiān)督,，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作,，我們向社會進(jìn)行了加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)承諾,，開通熱線電話,，誠懇接受廣大人民群眾的監(jiān)督。為進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和扎實(shí)開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作,，街道還聘請了人大代表,、政協(xié)委員,、居民、退休干部等20名政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員,。我們力求通過宣傳發(fā)動,，進(jìn)一步提高廣大干部職工對政風(fēng)行風(fēng)評議及政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)了他們責(zé)任感和自覺性,、積極性,；同時(shí),，加大我街道政風(fēng)行風(fēng)工作的社會監(jiān)督力度，為繼續(xù)引深政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作奠定了良好的基礎(chǔ),。注重窗口，熱心服務(wù)群眾,，

街道高度重視，加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè),，一是規(guī)范市民服務(wù)大廳硬件設(shè)施,，設(shè)置合理,，配置了電腦、打印機(jī)等硬件,；二是完善窗口規(guī)章制度，做到制度上墻,；三是認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制,、限時(shí)辦結(jié)制等十項(xiàng)制度，要求工作人員做到熱情服務(wù),，依法行政,；四是認(rèn)真辦理投訴建議，為群眾排憂解難,，在街道設(shè)立投訴信箱,，開辦投訴熱線，對投訴件認(rèn)真受理,、及時(shí)反饋,，同時(shí)我們還認(rèn)真辦理上級轉(zhuǎn)來的投訴件，做到能辦到的事情馬上辦,，但有困難一時(shí)解決不了的,，做好詳細(xì)說明，并力爭盡快解決,，無法辦理的做好政策的宣傳解釋工作,。

針對今年民評工作的重點(diǎn)單位為各社區(qū)居委員會，街道政風(fēng)行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視,，為確保行風(fēng)政風(fēng)評議工作切實(shí)開展，采取了如下幾項(xiàng)措施：一是組成了由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，部門負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)的工作機(jī)制,；二是制定了具有可操作性的實(shí)施方案,，并認(rèn)真部署；三是舉辦了專題培訓(xùn)班,，提高了工作人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)；四是邀請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員對社區(qū)進(jìn)行明察暗訪,，五是利用問卷調(diào)查,、征求意見箱,、熱線電話形式征求群眾對社區(qū)工作人員服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等方面的意見建議,，其中共收到問卷表160份，對社區(qū)工作滿意度達(dá)到97%;六是針對評議所收集到的問題,，及時(shí)整改,，如在個(gè)別社區(qū)用工信息公布宣傳力度不夠,，群眾沒能及時(shí)獲取相關(guān)單位的用工信息，及相關(guān)政策法規(guī),；個(gè)別社區(qū)工作人員不遵守考勤紀(jì)律，有遲到早退現(xiàn)象,；還有個(gè)別社區(qū)工作人員辦拖拉，對居民辦事耐心不夠等現(xiàn)象,。我們針對上述問題,，狠抓了整改措施的落實(shí)；

1,、加大了用工信息公開的力度，通過政務(wù)公開欄,、勞動用工信息公開欄等載體向社會公開，方便群眾辦事,，便于失業(yè)人員再就業(yè)，同時(shí)增加了社區(qū)勞動站的信息公示欄,，擴(kuò)大了宣傳面，及時(shí)向群眾宣傳相關(guān)政策法規(guī),，讓群眾知曉國家的相關(guān)政策,；

2,、加強(qiáng)教育，努力增強(qiáng)廣大干部為人民服務(wù)的宗旨意識,，敬業(yè)奉獻(xiàn)的公仆意識，廉潔奉公的自律意識,，樹立廉潔高效,，文明服務(wù)的良好機(jī)關(guān)形象,；

3、進(jìn)一步健全和完善了社區(qū)的工作制度及服務(wù)承諾制度,。

通過本次政風(fēng)行風(fēng)評議工作，有效地推動了街道政風(fēng)行風(fēng)的提升,，機(jī)關(guān)工作人員做到了熱情服務(wù),、依法行政,，取得了實(shí)效，受到了群眾的好評。但是政風(fēng)行風(fēng)工作的加強(qiáng),，是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程,，必須堅(jiān)持不懈地抓緊抓實(shí),。我們將借此次民主評議政風(fēng)行風(fēng)檢查為契機(jī),，在今后的工作中，本著“邊評議,、邊查糾、邊整改”的原則,，繼續(xù)抓好政風(fēng)行風(fēng)評議和建設(shè)工作，在深化上做文章,，以此達(dá)到社會滿意,、群眾滿意,、政府滿意，從而為推動街道各項(xiàng)工作的發(fā)展和提高奠定良好的基礎(chǔ),。

行風(fēng)評議工作總結(jié)篇六

xx年，我委的政風(fēng)行風(fēng)工作在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)市民委關(guān)于政風(fēng)行風(fēng)工作的部署和要求,，把加強(qiáng)政風(fēng)行工作列入全局工作的重要議事日程，通過抓學(xué)習(xí),、建制度、抓管理,、強(qiáng)服務(wù)，全委的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得了較好成效,。

開展民主評議,，目的是強(qiáng)化社會監(jiān)督,，促進(jìn)各級政府部門自覺地抓好政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè),，優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展,。為此我委予以高度重視,，把政風(fēng)行風(fēng)工作作為做好民族宗教工作的促進(jìn)和鞭策,。一是認(rèn)真研究部署。召開專題會議,，，認(rèn)真學(xué)習(xí)民主評政風(fēng)行風(fēng)工作文件,，及時(shí)傳達(dá)市民委民主評議工作有關(guān)會議精神,，認(rèn)真研究部署開展民主政風(fēng)行風(fēng)各項(xiàng)工作,。二是成立領(lǐng)導(dǎo)小組。成立了以主任為組長的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由辦公室具體負(fù)責(zé)民主評議工作的組織實(shí)施，確保政風(fēng)行風(fēng)評議工作的順利進(jìn)行,。三是制定實(shí)施方案。根據(jù)市民委開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動實(shí)施方案的要求,，結(jié)合我區(qū)民委工作實(shí)際,，制定本委民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案,，進(jìn)一步確定評議對象、內(nèi)容,、方法、步驟和重點(diǎn),，提出工作要求,，做出具體安排,。

一是大力推行政務(wù)公開。進(jìn)一步完善政務(wù)公開形式,，充實(shí)政務(wù)公開內(nèi)容,，以編寫發(fā)放辦事指南,、掛牌上墻、上網(wǎng)發(fā)布等多種形式向社會公開,，接受社會監(jiān)督。二是認(rèn)真開展各項(xiàng)主題活＜＞動,。以“共同團(tuán)結(jié)奮斗,、共同繁榮發(fā)展”主題活動為載體,，組織干部深入基層、深入群眾,，開展“走、訪,、幫”活動,，幫助民族鄉(xiāng)村解決實(shí)際困難和問題,。落實(shí)12萬元幫助新塘鄉(xiāng)湖龍村道路建設(shè)，落實(shí)5萬元幫助瓦塘鄉(xiāng)修建文化涼亭5萬元,，落實(shí)8萬元幫助木格鎮(zhèn)君子嶺道路建設(shè)工程8萬元，落實(shí)8萬元幫助東津鎮(zhèn)萬垌村鄧塘屯道路建設(shè)工程8萬元,，落實(shí)10萬元幫助木梓鎮(zhèn)井良村公良屯道路建設(shè)工程10萬元，落實(shí)10萬元幫助湛江鎮(zhèn)蒙村小蒙屯道路建設(shè)工程10萬元,。

促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，干部素質(zhì)是關(guān)鍵,。根據(jù)我委工作特點(diǎn)和干部職工的現(xiàn)狀，我們把加強(qiáng)干部的學(xué)習(xí)教育作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，努力提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì),。一是抓理論學(xué)習(xí),。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的民族政策,、民族理論和國家的法律法規(guī)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，自覺樹立大局素質(zhì),，增強(qiáng)政治意識,、服務(wù)意識和責(zé)任意識，不斷提高理論水平,。同時(shí)把個(gè)人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合,，確定學(xué)習(xí)的重點(diǎn),，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，撰寫學(xué)習(xí)心得,。二是抓教育培訓(xùn),。積極參加各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，不斷提高解決新時(shí)期問題的能力。今年,，我委選派1名干部參加市民委組織為期7天的理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，選派1名信息員參加自治區(qū)民委舉辦的信息工作培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),。三是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作,。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央,、省、市關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)會議精神,，深入抓好《黨章》和廉政規(guī)定等內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育，不斷增強(qiáng)黨員干部廉潔自律意識,。認(rèn)真落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制,，深入開展警示教育活動，自覺接受黨組織的教育與監(jiān)督,，深化源頭防治舉措,，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)和反腐倡廉意識,，進(jìn)一步筑牢拒腐防變的思想道德防線。

一是落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員制度,。聘請少數(shù)民族代表和政協(xié)委員作為本委政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，并通過定期召開政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況座談會等形式,，聽取他們的意見和建議。二是廣泛接受社會監(jiān)督,。通過發(fā)放征求意見表,、信訪接待等多種形式,，構(gòu)建社會監(jiān)督平臺,，主動接受評議監(jiān)督。三是認(rèn)真組織整改,。對征求到的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真匯總,、梳理和反復(fù)分析、研究,，并針對存在問題的不同性質(zhì)，召開專題會議,，認(rèn)真研究制定整改措施，做到邊評邊改,，為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的制度保證,。