報(bào)告，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來(lái)了解一下吧。

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告代寫篇一

為了鍛煉自己,，我決定到老舅的醫(yī)院里來(lái)個(gè)小小的實(shí)習(xí)，到醫(yī)院做了一名陪護(hù)。在經(jīng)歷了這個(gè)工作之后,，我終于明白：看起來(lái)簡(jiǎn)單的陪護(hù)工作,，真正動(dòng)起手來(lái)，卻是很困難的,。由此可見,，每個(gè)人都在這個(gè)世界上扮演著一個(gè)必不可少的角色，沒有一個(gè)人是可有可無(wú)的,。另外,，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)生這個(gè)職位真的特別的神圣，我還深深感受到了愛和責(zé)任的力量,，明白了一個(gè)道理：作為一名醫(yī)生,，你必須把手里的事情做好，對(duì)每一位病人負(fù)責(zé),，也許因?yàn)槟愕囊欢↑c(diǎn)馬虎就有可能謀殺一個(gè)生命,。

社會(huì)改變啦，以后大學(xué)畢業(yè)找工作都會(huì)看個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn),，作為一名醫(yī)學(xué)生更需要有相當(dāng)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，不斷的完善自己，增加自己的閱歷,，作為自己以后事業(yè)的支撐點(diǎn),。同時(shí)，還可以檢驗(yàn)自己依靠自己生存的能力,，以及在校學(xué)習(xí)的知識(shí)是否符合社會(huì)需要,，為將來(lái)踏入社會(huì)做更好的鋪墊。

xx縣中醫(yī)院病房區(qū)

20xx年1月5日—20xx年1月14日

在這個(gè)寒冷的冬天,，為了更好的了解社會(huì),，增長(zhǎng)自己的見識(shí)，鍛煉自己的韌性和才能,，我進(jìn)入了我們縣中醫(yī)院做了一名陪床看護(hù),。不同于其他的護(hù)士，我做的是一名義工,，就是只干活不要錢的義務(wù)勞動(dòng),。

進(jìn)入病房區(qū)的第一天，一股刺鼻的消毒水味迎面撲來(lái),，我受不了的直皺鼻子,。護(hù)士長(zhǎng)阿姨笑著對(duì)我說(shuō)：“剛開始時(shí)都這樣，就連受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的護(hù)士也受不了,，更別說(shuō)你這個(gè)小實(shí)習(xí)生啦,。只要在病房區(qū)呆上一天,，就什么味道也聞不到了?！痹谧o(hù)士長(zhǎng)簡(jiǎn)單介紹了我的工作內(nèi)容后并告訴我第一天的主要任務(wù)就是適應(yīng)環(huán)境,，同時(shí)，我深感自己肩負(fù)的責(zé)任重大,，因此我對(duì)自己提出了以下幾點(diǎn)要求：首先,，要本著對(duì)病人及其家屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，在崗期間要早起,，不可以打瞌睡,，玩手機(jī)。

病人一整天都在輸液,，作為看護(hù),，必須確保在藥水輸盡之前，按響呼叫器呼叫護(hù)士為病人拔針,。否則的話,，會(huì)造成血液回流，給病人造成很大困擾,。其次,，要有不怕苦、不怕累的精神,。所謂看護(hù),，就必須負(fù)責(zé)病人的吃喝拉撒，在病人大小便時(shí),，不可以因?yàn)榕屡K就推卸不干,，這是有違職業(yè)道德的極其不負(fù)責(zé)任的行為。最后,，必須要誠(chéng)實(shí)守信,。

對(duì)病人家屬留給病人吃飯的錢，不可以隨便亂花,，并要隨時(shí)做好記錄,。絕對(duì)不可以有多報(bào)漏報(bào)的事情發(fā)生，以免引起不必要的麻煩,，給自己人生留下污點(diǎn),，還會(huì)給醫(yī)院的聲譽(yù)帶來(lái)不好的影響,。

第二天,，我就開始上崗工作了。我負(fù)責(zé)的病人是2號(hào)床,，經(jīng)了解這位叔叔41歲,，體格健壯,，好看護(hù)。因?yàn)楹袜従油獬鰰r(shí)坐的機(jī)動(dòng)三輪在xx仿山附近和一輛大卡車發(fā)生了追尾事故,，才造成他的3根肋骨斷裂,，頭部局部創(chuàng)傷和小腿骨折。由于兒女都在外地上班,，妻子在我們xx魯花上班無(wú)時(shí)間照料,，所以從監(jiān)控室出來(lái)后，醫(yī)院就安排由我來(lái)負(fù)責(zé)他的日?？醋o(hù),。

看到他，我就想起了我的父親,，他也是為了我們家的生活在外奔波,，并因此落下了一身的傷病，可憐天下父母心啊,。結(jié)束了第一天的工作后,，我發(fā)現(xiàn)照顧病人真的不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作：每天早晨不到七點(diǎn)就要到達(dá)，要開窗戶通風(fēng)（只通一會(huì),，天氣那么冷）,。大約七點(diǎn)鐘叫醒病人，用溫水給他擦臉,、擦手,。

然后七點(diǎn)半下去買飯。因?yàn)檫@位叔叔的臉部的傷口沒有愈合,，不能咀嚼食物,，我只能每天用吸管喂他吃流質(zhì)的食物。在選擇食物的時(shí)候,，還要注意食物中不可以有姜,、蒜、辣椒等任何辛辣的調(diào)料,。另外,，還要注意食物的營(yíng)養(yǎng)搭配，要時(shí)不時(shí)地?zé)蹼u湯來(lái)改善一下病人的伙食,。2號(hào)床病人大約在八點(diǎn)開始輸液,，一整天都沒有間斷，因此我一天都必須隨時(shí)看著輸液瓶,。由于小腿受傷和肋骨問(wèn)題,，病人不能站立行走去廁所，我必須把尿壺遞給他,。2號(hào)床總歸是一個(gè)成年人,，忍受能力還算很好,，所以有些事我可以省很多力氣。中午和下午重復(fù)早上的工作,，晚上回家陪爸媽吃飯,。

說(shuō)實(shí)話，第一天的工作真的很無(wú)聊,，都和他們不怎么說(shuō)話,，偶爾和護(hù)士長(zhǎng)阿姨聊聊天，問(wèn)問(wèn)這問(wèn)問(wèn)那,，了解醫(yī)院的一些情況,。吃晚飯時(shí)老媽看出我的心思對(duì)我說(shuō)，陪護(hù)是鍛煉一個(gè)人的耐心的工作,，也是和他人交流的好途徑,，多和病人談?wù)勑模尣∪烁吲d就好,，大鵬啊,，你要好好對(duì)待你的工作。老媽的話真的給了我繼續(xù)的力量,。

幾天下來(lái),，我覺得身體有點(diǎn)吃不消了，總是擔(dān)心自己做的不夠好,。林肯說(shuō)：人生最大的錯(cuò)誤,，就是不斷擔(dān)心自己犯錯(cuò)誤。這話一點(diǎn)也沒錯(cuò),，可怕的錯(cuò)誤真的來(lái)了,，在我工作的第7天，由于我和志哥聊天把病人早已忘了九霄云外啦,，等我回過(guò)神來(lái)時(shí),，才想起來(lái)病人的輸液瓶，回頭一看早就空了,，血液已經(jīng)回流,。我當(dāng)時(shí)就驚出一身冷汗，等到護(hù)士拔完針,，看到叔叔腫起來(lái)的手臂,，我很內(nèi)疚。

護(hù)士長(zhǎng)責(zé)備了我?guī)拙?，我也很誠(chéng)懇地向叔叔道了歉,，他笑著說(shuō)：“沒有關(guān)系，你還年青嘛,?！边@使得我更加內(nèi)疚,。為此，我又多了一項(xiàng)工作，那就是用熱毛巾給他熱敷,，直到他的胳膊消了腫。經(jīng)過(guò)這件事,，我更加嚴(yán)格的要求自己,，一定要對(duì)病人的身體負(fù)責(zé)。醫(yī)生的天職是救死扶傷,，雖然我不是醫(yī)生,，也不具備專業(yè)的醫(yī)護(hù)知識(shí)，但我相信,，只要我腳踏實(shí)地的干,，我一樣可以為拯救生命的事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

經(jīng)過(guò)我十天的悉心照料,，叔叔已經(jīng)可以咀嚼食物和可以攙扶著去廁所方便啦,，這些好的跡象給了我信心，肯定了我的付出,。但是由于一些原因,，我不能在這里一直照顧叔叔到出院啦，第十天,，我給他說(shuō)明情況離開了醫(yī)院,，結(jié)束了我的小實(shí)習(xí)。當(dāng)時(shí)自己既高興又不舍,，叔叔也非常感謝我這幾天對(duì)他的照顧,，并叮囑我以后在大學(xué)好好學(xué)習(xí)，將來(lái)當(dāng)一名好醫(yī)生,。

人的一生,，有很多事只有自己親身經(jīng)歷過(guò)，才能知道其中的酸,、甜,、苦、辣…萬(wàn)般滋味,。在醫(yī)院的這短短十天,，雖然我沒有掙到一分錢，但是這個(gè)經(jīng)歷卻可以讓我受益一生,。在這里,，我學(xué)會(huì)了很多，也體會(huì)了很多,。我看到了生命是如此的脆弱,，它可以在一瞬間消逝,；生命又是如此的強(qiáng)大，它可以抵御任何病痛的折磨,。與此同時(shí),，我也體會(huì)到了“白衣天使”這一稱號(hào)的得來(lái)不易。最重要的是,，這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,，使我提前進(jìn)入了社會(huì)，了解了社會(huì),，對(duì)社會(huì)有了更廣更深的認(rèn)識(shí),。不僅如此，我還鍛煉了自己的毅力與韌性,，在實(shí)踐中檢驗(yàn)了自己的才干,，為將來(lái)踏入社會(huì)奠定了基石。

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告代寫篇二

復(fù)習(xí)簡(jiǎn)單的英文交流,，在他們離開時(shí)說(shuō)聲再見,。

“付出總有收獲”。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到了很多以前沒有思考過(guò),，沒有經(jīng)歷過(guò)，和與作為學(xué)生的一些淺薄的體會(huì)及錯(cuò)誤觀點(diǎn),。

這與我們通常說(shuō)的自信緊緊聯(lián)系在一起,。雖然在前輩面前，我們既未真正踏入社會(huì),，又是一個(gè)初級(jí)學(xué)習(xí)人員,。但我們從來(lái)都是一個(gè)社會(huì)人，試問(wèn)怎么會(huì)不去接觸社會(huì)呢,？最多是個(gè)時(shí)間問(wèn)題,。既然認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，既然現(xiàn)在已經(jīng)接觸,，那就承認(rèn)自己,，把自身放在這樣一個(gè)位置。至于緊張自卑的心態(tài)是無(wú)論哪個(gè)人都有的,。自己要學(xué)會(huì)戰(zhàn)勝自己,，不要讓情緒影響你對(duì)生活和工作的信心及態(tài)度。有了這樣一個(gè)樂觀向上的心態(tài)后,，你自然會(huì)變的從容起來(lái),，無(wú)畏這多變的社會(huì)和生活。

有句很有體會(huì)的話：努力了不一定成功，但不努力就一定不會(huì)成功,。你可以不聰明一點(diǎn),，因?yàn)楫吘故郎系穆斆魅苏忌贁?shù)，而且后天的勤奮是在成功中占主導(dǎo)因素的,。其實(shí)人人都看好勤勞刻苦的人,，因?yàn)樗麄兏冻鲞^(guò)，思考過(guò),，他們理應(yīng)得到尊重,，至于結(jié)果那是另一回事,。我在實(shí)習(xí)中雖然很多不懂,，但是有這種精神能夠讓別人看到，能夠讓他們明白我不是在偷懶,，我們都在獻(xiàn)出自己的一份力量,。

在社會(huì)群體面前，溝通是人與人相處的必要條件,。我們從開始不認(rèn)識(shí)對(duì)方到可以從容的交談,，再到有困難找對(duì)方幫忙，都是溝通在起直接作用,。而良好的溝通交流能力又能夠讓事情處理的更容易,，更完善。我在實(shí)習(xí)中總是有問(wèn)題需要尋求有經(jīng)驗(yàn)的人幫助解答,，如果憋在心里那是無(wú)論如何都不會(huì)知道答案的,，有的困難你經(jīng)過(guò)自我摸索可能會(huì)得到解答，有的涉及專業(yè)就不能全憑個(gè)人獲得滿意的解釋,，而且經(jīng)過(guò)前輩的指導(dǎo),，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原本認(rèn)為很難的事情理解和做起來(lái)都更有效率。此外,，一個(gè)擁有良好交際能力的人會(huì)更能協(xié)調(diào)好整個(gè)群體的氛圍,，良好的環(huán)境也是做好工作的重要保證。

我們以為自己已經(jīng)懂的東西并不表示已經(jīng)掌握,，只有一遍遍的重復(fù)回顧和實(shí)踐后才能合格的稱為經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)驗(yàn)的重新利用才會(huì)生出自己的思維方式和學(xué)習(xí)方法。 總的來(lái)講,，再多的甚至再簡(jiǎn)單的體會(huì)也都要在實(shí)踐中反復(fù)體會(huì),、鞏固。這段時(shí)期的實(shí)習(xí)雖然是個(gè)小小的鍛煉,，卻也鍛煉了我的能力,，提高了我對(duì)英語(yǔ)的運(yùn)用能力。夏日的嬌陽(yáng)，讓我們?cè)跓崆榕c燦爛中繼續(xù)學(xué)習(xí),、成長(zhǎng),。

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告代寫篇三

進(jìn)入大學(xué)之后，終于迎來(lái)了大學(xué)生涯的第一個(gè)暑假,。暑假是一個(gè)漫長(zhǎng)的日子,，我就想到了去外面打工。在快放假的那幾天,，終于在學(xué)校的勤工部網(wǎng)站上找到我自己感興趣的工作,。是廈門一家房地產(chǎn)開發(fā)公司。聽說(shuō)是一家比較有實(shí)力的國(guó)有房地產(chǎn)公司,。由于是第一次應(yīng)聘,，而且有很多都是學(xué)長(zhǎng)，所以基本上沒有什么信心能成功取得這份工作,。不過(guò)我還是很幸運(yùn)的被這家公司所錄用,。接下來(lái)就是培訓(xùn)了，主要就是了解一些房地產(chǎn)相關(guān)信息,。

我們正式開始工作是從放假后開始的,。因?yàn)楣居幸粋€(gè)比較大的開盤計(jì)劃，所以找的我們暑期工,。這個(gè)項(xiàng)目是在廈門翔安的兩個(gè)地塊,，也等于是兩個(gè)小區(qū)。準(zhǔn)備在八月份開盤,。我們進(jìn)去的時(shí)候還沒開盤,，所以也和他們售樓處的工作人員一樣，為來(lái)咨詢的客戶介紹這兩個(gè)樓盤的相關(guān)資料,。我們就培訓(xùn)了兩三次后就開始了接待客戶,。每三個(gè)人跟一個(gè)他們的正式員工進(jìn)行學(xué)習(xí)兩天后，就開始單獨(dú)接待客戶了,。

剛開始的時(shí)候有點(diǎn)緊張,，培訓(xùn)讓我們背的東西都沒有被有效的利用。第二天慢慢的就習(xí)慣了,。接待客戶就有點(diǎn)自然了,。隨后的工作就會(huì)覺得很輕松啊。正所謂“會(huì)著不難,，難者不會(huì)”,，所以這個(gè)世界沒有什么難得。只要自己努力學(xué)習(xí)就會(huì)有成績(jī)的,。

在工作的這幾天,，讓我充分感受到房地產(chǎn)熱到底熱到什么程度,。我在那里的時(shí)候，每天平均每個(gè)人都回接待二三十個(gè)客戶,，雖然開發(fā)商的房?jī)r(jià)都沒有出來(lái),，但這并不能抵擋買房者的熱情，很多人字都抱怨房?jī)r(jià)太貴,，但從沒有聽到有人說(shuō)房?jī)r(jià)貴就不買的,。雖然這里的周圍都還是荒地，雖然很多人都不能確定這里的前景到底是什么樣子的,，但是他們還是堅(jiān)定信念要買房子,。讓我感覺好像房子不要錢就能買到似的，讓人無(wú)法置信,。但這時(shí)我還是有一些懷疑的,，懷疑這房子到底能不能賣出去呢。事實(shí)回答了我,！

我們?cè)诎嗽率?hào)開盤,，公司選了十個(gè)點(diǎn),，其中廈門有三個(gè),，兩個(gè)在島內(nèi)，一個(gè)在翔安,。還有福州,，泉州，龍巖等其他七個(gè)點(diǎn),，我正好被分到了福州,，我們是八月二號(hào)出發(fā)到福州的，當(dāng)天先準(zhǔn)備東西,，然后下午就開始工作了,。剛開始的幾天，人并不是很多,，越接近開盤的日期,，人就越多。聽同事說(shuō),，在開盤的前兩天廈門的點(diǎn)就開始了排隊(duì),，讓我覺得不可思議。在九號(hào)晚上我們那邊的負(fù)責(zé)人,，怕有人排隊(duì)出現(xiàn)混亂,，也緊急加派了保安來(lái)維持秩序。到第二天我們下樓的時(shí)候,，福州有200多人在排隊(duì),。我們是九點(diǎn)正式開始銷售。七點(diǎn)之前就基本不會(huì)有人再來(lái)了，因?yàn)橐I房的基本都已到了,。

我們這個(gè)點(diǎn)只安排了兩個(gè)銷售人員,，和其他人員，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的小隊(duì),。所以說(shuō)我們的壓力是很大的,，我們兩個(gè)都是大學(xué)實(shí)習(xí)生，但是我認(rèn)為當(dāng)天我們兩個(gè)的表現(xiàn)都很不錯(cuò),，并沒有出現(xiàn)怯場(chǎng)的情況,，福建是個(gè)點(diǎn)是相同的房源，以電腦聯(lián)網(wǎng)的形式進(jìn)行預(yù)售,。所以速度非?？臁Ｎ覀?cè)趦蓚€(gè)半小時(shí)之內(nèi),，就把所有房源基本售空,。在這中間，還出現(xiàn)了一個(gè)小插曲,，一個(gè)客戶因?yàn)榍耙粋€(gè)客戶耽誤時(shí)間,，而沒有定到自己所看好的那套房子，就堵我那個(gè)銷售窗口,，影響后面的工作,，在其他客戶和負(fù)責(zé)人的一起調(diào)節(jié)下，終于讓他放棄搗亂了,，重新選了一套房子,。從而沒有出現(xiàn)大的亂子。我很慶幸,！

開完盤后的第二天,，我們就回到廈門。然后十二號(hào)公司開了慶功會(huì),，就在廈門亞洲灣大酒店開的,，所有人都分享著各自的快樂。因?yàn)槭?hào)是訂購(gòu),，并沒有簽訂正式的買賣合同,，所以在接下來(lái)的幾天，我們就開始準(zhǔn)備簽訂正式的合同了,。這又是一場(chǎng)艱苦的“備戰(zhàn)”,。所有人都是在學(xué)習(xí)中工作，工作中學(xué)習(xí),。所以我們都是一個(gè)上午才能簽訂一份合同,，隨后就慢慢開始變成“熟練工人”了,。隨著越來(lái)越熟練，我們的客戶也在逐漸增加,。因?yàn)樵谟嗁?gòu)協(xié)議中是要客戶在十天之內(nèi)把合同簽完,，所以工作量是很大的。一個(gè)人一天要簽七八單的合同,。

因?yàn)榭紤]到外地客戶不方便到廈門,，而且全部集中在廈門，人員和地方都不夠用,，所以又有部分人員要去外地,，而我又非常幸運(yùn)的被分到了龍巖去簽合同。雖然只有兩天,，但是也夠用了,。回來(lái)后我們馬上就投入到廈門的.簽合同隊(duì)伍中了,。雖然累得半死,，但也不得不這樣，不然會(huì)影響到以后的工作的,。

在接下來(lái)的幾天內(nèi),，我都是在島內(nèi)，每天都得從集美坐車到島內(nèi),，回到集美的時(shí)間一般都差不多快十點(diǎn)了,，累得我?guī)缀踹B講話的力氣都沒有了。而早上為了不上班遲到,，又得六點(diǎn)半起床。連續(xù)十天的高強(qiáng)度工作,，對(duì)我的體力和腦力,，都是一個(gè)很大的鍛煉。我相信我的工作是出色的,。

這個(gè)暑假,，我覺得我過(guò)的很充實(shí)，雖然有點(diǎn)累,，但是我得到了很多東西,。我從這次的打工經(jīng)歷中不僅認(rèn)識(shí)了很多學(xué)長(zhǎng)，了解了很多學(xué)校我還不知道的事情,。而且從社會(huì)上知道了生活的艱辛,，錢不是那么好賺的。我理解我的父母,，我相信我知道了他們的辛苦,。這一點(diǎn)是不用置疑的,。花錢容易賺錢難,，也不是隨便說(shuō)說(shuō)的,，那是我真實(shí)的想法。

對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō),，暑假社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)很好的歷練過(guò)程,，不僅是肉體，更是從心靈上的歷練,，深深地體會(huì)生活得艱辛,。不顧父母的艱辛，只想自己享福那是一個(gè)可恥的想法,，現(xiàn)在社會(huì)上對(duì)這種人的一種描述就是“啃老族”,，我非常的鄙視他們，同時(shí)也為他們感到可憐,，因?yàn)樗麄儾⒉粫?huì)理解工作的樂趣,，同時(shí)他們也決不會(huì)知道什么叫理解。因?yàn)檫B父母的辛苦都無(wú)視,，那就是對(duì)父母沒有理解,。沒有對(duì)父母進(jìn)行理解，那又從何談起理解他人,，甚至是陌生人,。

生活的艱辛，不是用嘴說(shuō)的,。而是實(shí)踐中理解的,。

這就是生活。

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告代寫篇四

隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展,、城市的現(xiàn)代化,、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變,，已成為一種必然的趨勢(shì),。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,，因此,，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題,。在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型,、不同的消費(fèi)人群,、以不同于他人的管理模式,，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念,，那就是要走企業(yè)的品牌化道路,。品牌是什么？依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱,、標(biāo)記,、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子,，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記,。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志,，而是企業(yè)客戶和價(jià)值（文化價(jià)值,、經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的來(lái)源。物業(yè)管理是一種服務(wù),，它以物業(yè)為管理對(duì)象,，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。由此,，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度,、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度,。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招,、投標(biāo)中,，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度,，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度,，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來(lái)越多的客戶，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的“巨無(wú)霸”,。 但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程?，F(xiàn)實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前,，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全,、細(xì)的法律法規(guī)不具備,、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū),，在總體水平低的情況下,，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難,。 日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市,。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外,，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置,。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深,。 以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述:

（1）,、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表,、語(yǔ)言,、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

（2）,、規(guī)章制度不健全,。主要包括對(duì)內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé),、獎(jiǎng)罰機(jī)制）和對(duì)外（管理制度,、業(yè)主公約、處理程序等）,。

（3）,、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取,，在沒有全部收繳齊之前,，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位,，其中包括采用傳單,、報(bào)紙、宣傳欄的形式,。

（4）,、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情,，有的甚至發(fā)生了口角,。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理,，比如說(shuō)報(bào)修,，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī),。

（5）、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一,，難以擺脫虧損的局面,。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免,。

如何解決這些問(wèn)題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作,，樹立海納物業(yè)的品牌形象,。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法,。

（1）,、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表,、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志,，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí),。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人,，所以這一點(diǎn)顯的很重要,。 比如說(shuō)在服務(wù)人的電話接待中要首問(wèn)“海納物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,，實(shí)習(xí)報(bào)告《社會(huì)實(shí)踐報(bào)告》,。實(shí)習(xí)報(bào)告行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采,。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面,，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言,。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示,，向用戶傳遞公司的良好形象,。

（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以,，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制,、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,，輻射每一個(gè)員工的行為,。在實(shí)習(xí)中，城市花園的首問(wèn)責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項(xiàng)目所借鑒,，即每一個(gè)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個(gè)點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)縫隙。對(duì)于外部,，我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度,。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,，真正做到“事事有人管,、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施,。

（3）、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等）必須要業(yè)委會(huì)審批,，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì)變成違法的行為,。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會(huì)還不是健全,，重大的事情盡可能的要經(jīng)過(guò)入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外,，在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷,，來(lái)完善自己,，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示，請(qǐng)求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù),，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議。

（1）,、以專業(yè)化為方向,，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，因此企業(yè)要建立氣氛活潑,、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說(shuō)公司內(nèi)部要定制各種及時(shí),、快捷,、方便的書刊、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介,，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng),、局域網(wǎng)等）使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息，通過(guò)學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在海納,，跳出海納”,，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外,，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班,、外出學(xué)習(xí),，特別值得一提的是對(duì)于外出學(xué)來(lái)的東西，不能搞純粹的“拿來(lái)主義”,，一定要適時(shí)而變,、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況,，偏離實(shí)際的再先進(jìn)的思想方法也要忍痛割愛，否則只會(huì)浪費(fèi)大量的人力,、物力,。在實(shí)習(xí)期間，筆者接觸到的項(xiàng)目上很少有專業(yè)的書刊和書籍,，因此這一點(diǎn)顯得特別重要,。對(duì)于專業(yè)技能，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，所以我們要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法,、參加國(guó)家的技能考試，對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞,，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用,、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次,，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu),、完善專業(yè)重組。舉例來(lái)說(shuō),，山海天項(xiàng)目由于人員配置少,，一個(gè)人要負(fù)責(zé)幾個(gè)部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂,。因此,，對(duì)于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心,、保安部,、綠化保潔部、經(jīng)營(yíng)拓展部等,，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施,。最后，專業(yè)化重組就是要針對(duì)各個(gè)部門所使用專業(yè)的特色,，展開專業(yè)知識(shí)的整合,，使每一個(gè)員工具備一專多能，比如說(shuō)保安,、綠化,、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué),、事事都能懂”，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下,，可以處理應(yīng)急情況,。

（2）、寓法制化于其中,，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,，這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般,。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí),，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說(shuō)在城市花園,，筆者看到一些復(fù)式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄,，如果在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時(shí)，就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險(xiǎn),，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告,，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任,。如果我們給予醒目的警告,，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上,、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等,，我們都應(yīng)該對(duì)潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護(hù)意識(shí)應(yīng)該被我們的每一個(gè)員工牢記在心,，以避免不必要的麻煩,。

品牌的創(chuàng)建說(shuō)到底就是營(yíng)銷的結(jié)果，當(dāng)然這包括了企業(yè)的市場(chǎng),、文化,、行為營(yíng)銷等各個(gè)方面。通過(guò)營(yíng)銷,，企業(yè)可以提高自己的知名度,，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，使海納物業(yè)形成一種口碑效應(yīng),，在不多增加的客戶基礎(chǔ)上從而形成自己的規(guī)模效益,。