報告，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

畢業(yè)實習報告 畢業(yè)實踐報告代寫篇一

為了鍛煉自己,，我決定到老舅的醫(yī)院里來個小小的實習，到醫(yī)院做了一名陪護,。在經(jīng)歷了這個工作之后,，我終于明白：看起來簡單的陪護工作,，真正動起手來，卻是很困難的,。由此可見,，每個人都在這個世界上扮演著一個必不可少的角色，沒有一個人是可有可無的,。另外,，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)生這個職位真的特別的神圣，我還深深感受到了愛和責任的力量,，明白了一個道理：作為一名醫(yī)生,，你必須把手里的事情做好，對每一位病人負責,，也許因為你的一丁點馬虎就有可能謀殺一個生命,。

社會改變啦，以后大學(xué)畢業(yè)找工作都會看個人的工作經(jīng)驗,，作為一名醫(yī)學(xué)生更需要有相當豐富的實踐經(jīng)驗,，不斷的完善自己，增加自己的閱歷,，作為自己以后事業(yè)的支撐點,。同時，還可以檢驗自己依靠自己生存的能力,，以及在校學(xué)習的知識是否符合社會需要,，為將來踏入社會做更好的鋪墊。

xx縣中醫(yī)院病房區(qū)

20xx年1月5日—20xx年1月14日

在這個寒冷的冬天,，為了更好的了解社會,，增長自己的見識，鍛煉自己的韌性和才能,，我進入了我們縣中醫(yī)院做了一名陪床看護,。不同于其他的護士，我做的是一名義工,，就是只干活不要錢的義務(wù)勞動,。

進入病房區(qū)的第一天，一股刺鼻的消毒水味迎面撲來,，我受不了的直皺鼻子,。護士長阿姨笑著對我說：“剛開始時都這樣，就連受過專業(yè)訓(xùn)練的護士也受不了,，更別說你這個小實習生啦,。只要在病房區(qū)呆上一天，就什么味道也聞不到了,?！痹谧o士長簡單介紹了我的工作內(nèi)容后并告訴我第一天的主要任務(wù)就是適應(yīng)環(huán)境，同時,，我深感自己肩負的責任重大,，因此我對自己提出了以下幾點要求：首先，要本著對病人及其家屬負責的態(tài)度,，在崗期間要早起,，不可以打瞌睡，玩手機,。

病人一整天都在輸液,，作為看護，必須確保在藥水輸盡之前,，按響呼叫器呼叫護士為病人拔針,。否則的話，會造成血液回流,，給病人造成很大困擾,。其次，要有不怕苦,、不怕累的精神,。所謂看護，就必須負責病人的吃喝拉撒,，在病人大小便時,，不可以因為怕臟就推卸不干，這是有違職業(yè)道德的極其不負責任的行為,。最后,，必須要誠實守信。

對病人家屬留給病人吃飯的錢,，不可以隨便亂花,，并要隨時做好記錄。絕對不可以有多報漏報的事情發(fā)生,，以免引起不必要的麻煩,，給自己人生留下污點，還會給醫(yī)院的聲譽帶來不好的影響,。

第二天,，我就開始上崗工作了。我負責的病人是2號床,，經(jīng)了解這位叔叔41歲,，體格健壯，好看護,。因為和鄰居外出時坐的機動三輪在xx仿山附近和一輛大卡車發(fā)生了追尾事故,，才造成他的3根肋骨斷裂,，頭部局部創(chuàng)傷和小腿骨折。由于兒女都在外地上班,，妻子在我們xx魯花上班無時間照料,，所以從監(jiān)控室出來后，醫(yī)院就安排由我來負責他的日?？醋o,。

看到他，我就想起了我的父親,，他也是為了我們家的生活在外奔波,，并因此落下了一身的傷病，可憐天下父母心啊,。結(jié)束了第一天的工作后,，我發(fā)現(xiàn)照顧病人真的不是一項簡單的工作：每天早晨不到七點就要到達，要開窗戶通風（只通一會,，天氣那么冷）,。大約七點鐘叫醒病人，用溫水給他擦臉,、擦手,。

然后七點半下去買飯。因為這位叔叔的臉部的傷口沒有愈合,，不能咀嚼食物,，我只能每天用吸管喂他吃流質(zhì)的食物。在選擇食物的時候,，還要注意食物中不可以有姜,、蒜、辣椒等任何辛辣的調(diào)料,。另外,，還要注意食物的營養(yǎng)搭配，要時不時地燉雞湯來改善一下病人的伙食,。2號床病人大約在八點開始輸液,，一整天都沒有間斷，因此我一天都必須隨時看著輸液瓶,。由于小腿受傷和肋骨問題,，病人不能站立行走去廁所，我必須把尿壺遞給他,。2號床總歸是一個成年人,，忍受能力還算很好，所以有些事我可以省很多力氣。中午和下午重復(fù)早上的工作,，晚上回家陪爸媽吃飯,。

說實話，第一天的工作真的很無聊,，都和他們不怎么說話,，偶爾和護士長阿姨聊聊天,，問問這問問那,，了解醫(yī)院的一些情況。吃晚飯時老媽看出我的心思對我說,，陪護是鍛煉一個人的耐心的工作,，也是和他人交流的好途徑，多和病人談?wù)勑?，讓病人高興就好,，大鵬啊，你要好好對待你的工作,。老媽的話真的給了我繼續(xù)的力量,。

幾天下來，我覺得身體有點吃不消了,，總是擔心自己做的不夠好,。林肯說：人生最大的錯誤，就是不斷擔心自己犯錯誤,。這話一點也沒錯,，可怕的錯誤真的來了，在我工作的第7天,，由于我和志哥聊天把病人早已忘了九霄云外啦,，等我回過神來時，才想起來病人的輸液瓶,，回頭一看早就空了,，血液已經(jīng)回流。我當時就驚出一身冷汗,，等到護士拔完針,，看到叔叔腫起來的手臂，我很內(nèi)疚,。

護士長責備了我?guī)拙?，我也很誠懇地向叔叔道了歉，他笑著說：“沒有關(guān)系,，你還年青嘛,。”這使得我更加內(nèi)疚。為此,，我又多了一項工作,，那就是用熱毛巾給他熱敷，直到他的胳膊消了腫,。經(jīng)過這件事,，我更加嚴格的要求自己，一定要對病人的身體負責,。醫(yī)生的天職是救死扶傷,，雖然我不是醫(yī)生，也不具備專業(yè)的醫(yī)護知識,，但我相信,，只要我腳踏實地的干，我一樣可以為拯救生命的事業(yè)貢獻自己的一份力量,。

經(jīng)過我十天的悉心照料,，叔叔已經(jīng)可以咀嚼食物和可以攙扶著去廁所方便啦，這些好的跡象給了我信心,，肯定了我的付出,。但是由于一些原因，我不能在這里一直照顧叔叔到出院啦,，第十天,，我給他說明情況離開了醫(yī)院，結(jié)束了我的小實習,。當時自己既高興又不舍,，叔叔也非常感謝我這幾天對他的照顧，并叮囑我以后在大學(xué)好好學(xué)習,，將來當一名好醫(yī)生,。

人的一生，有很多事只有自己親身經(jīng)歷過,，才能知道其中的酸,、甜、苦,、辣…萬般滋味,。在醫(yī)院的這短短十天，雖然我沒有掙到一分錢,，但是這個經(jīng)歷卻可以讓我受益一生,。在這里，我學(xué)會了很多,，也體會了很多,。我看到了生命是如此的脆弱,，它可以在一瞬間消逝；生命又是如此的強大,，它可以抵御任何病痛的折磨,。與此同時，我也體會到了“白衣天使”這一稱號的得來不易,。最重要的是,，這次實習的經(jīng)歷，使我提前進入了社會,，了解了社會,，對社會有了更廣更深的認識。不僅如此,，我還鍛煉了自己的毅力與韌性,，在實踐中檢驗了自己的才干，為將來踏入社會奠定了基石,。

畢業(yè)實習報告 畢業(yè)實踐報告代寫篇二

復(fù)習簡單的英文交流，在他們離開時說聲再見,。

“付出總有收獲”,。經(jīng)過這段時間的實習，我認識到了很多以前沒有思考過,，沒有經(jīng)歷過,，和與作為學(xué)生的一些淺薄的體會及錯誤觀點。

這與我們通常說的自信緊緊聯(lián)系在一起,。雖然在前輩面前,，我們既未真正踏入社會，又是一個初級學(xué)習人員,。但我們從來都是一個社會人,，試問怎么會不去接觸社會呢？最多是個時間問題,。既然認識到這一點,，既然現(xiàn)在已經(jīng)接觸，那就承認自己,，把自身放在這樣一個位置,。至于緊張自卑的心態(tài)是無論哪個人都有的。自己要學(xué)會戰(zhàn)勝自己,，不要讓情緒影響你對生活和工作的信心及態(tài)度,。有了這樣一個樂觀向上的心態(tài)后，你自然會變的從容起來,，無畏這多變的社會和生活,。

有句很有體會的話：努力了不一定成功,，但不努力就一定不會成功。你可以不聰明一點,，因為畢竟世上的聰明人占少數(shù),，而且后天的勤奮是在成功中占主導(dǎo)因素的。其實人人都看好勤勞刻苦的人,，因為他們付出過,，思考過，他們理應(yīng)得到尊重,，至于結(jié)果那是另一回事,。我在實習中雖然很多不懂，但是有這種精神能夠讓別人看到,，能夠讓他們明白我不是在偷懶,，我們都在獻出自己的一份力量。

在社會群體面前,，溝通是人與人相處的必要條件,。我們從開始不認識對方到可以從容的交談，再到有困難找對方幫忙,，都是溝通在起直接作用,。而良好的溝通交流能力又能夠讓事情處理的更容易，更完善,。我在實習中總是有問題需要尋求有經(jīng)驗的人幫助解答,，如果憋在心里那是無論如何都不會知道答案的，有的困難你經(jīng)過自我摸索可能會得到解答,，有的涉及專業(yè)就不能全憑個人獲得滿意的解釋,，而且經(jīng)過前輩的指導(dǎo)，你會發(fā)現(xiàn)原本認為很難的事情理解和做起來都更有效率,。此外,，一個擁有良好交際能力的人會更能協(xié)調(diào)好整個群體的氛圍，良好的環(huán)境也是做好工作的重要保證,。

我們以為自己已經(jīng)懂的東西并不表示已經(jīng)掌握,，只有一遍遍的重復(fù)回顧和實踐后才能合格的稱為經(jīng)驗，經(jīng)驗的重新利用才會生出自己的思維方式和學(xué)習方法,。 總的來講,，再多的甚至再簡單的體會也都要在實踐中反復(fù)體會、鞏固,。這段時期的實習雖然是個小小的鍛煉,，卻也鍛煉了我的能力，提高了我對英語的運用能力,。夏日的嬌陽,，讓我們在熱情與燦爛中繼續(xù)學(xué)習,、成長。

畢業(yè)實習報告 畢業(yè)實踐報告代寫篇三

進入大學(xué)之后,，終于迎來了大學(xué)生涯的第一個暑假,。暑假是一個漫長的日子，我就想到了去外面打工,。在快放假的那幾天,，終于在學(xué)校的勤工部網(wǎng)站上找到我自己感興趣的工作。是廈門一家房地產(chǎn)開發(fā)公司,。聽說是一家比較有實力的國有房地產(chǎn)公司,。由于是第一次應(yīng)聘，而且有很多都是學(xué)長,，所以基本上沒有什么信心能成功取得這份工作,。不過我還是很幸運的被這家公司所錄用。接下來就是培訓(xùn)了,，主要就是了解一些房地產(chǎn)相關(guān)信息,。

我們正式開始工作是從放假后開始的。因為公司有一個比較大的開盤計劃,，所以找的我們暑期工,。這個項目是在廈門翔安的兩個地塊，也等于是兩個小區(qū),。準備在八月份開盤。我們進去的時候還沒開盤,，所以也和他們售樓處的工作人員一樣,，為來咨詢的客戶介紹這兩個樓盤的相關(guān)資料。我們就培訓(xùn)了兩三次后就開始了接待客戶,。每三個人跟一個他們的正式員工進行學(xué)習兩天后,，就開始單獨接待客戶了。

剛開始的時候有點緊張,，培訓(xùn)讓我們背的東西都沒有被有效的利用,。第二天慢慢的就習慣了。接待客戶就有點自然了,。隨后的工作就會覺得很輕松啊,。正所謂“會著不難，難者不會”,，所以這個世界沒有什么難得,。只要自己努力學(xué)習就會有成績的。

在工作的這幾天,，讓我充分感受到房地產(chǎn)熱到底熱到什么程度,。我在那里的時候,，每天平均每個人都回接待二三十個客戶，雖然開發(fā)商的房價都沒有出來,，但這并不能抵擋買房者的熱情,，很多人字都抱怨房價太貴，但從沒有聽到有人說房價貴就不買的,。雖然這里的周圍都還是荒地,，雖然很多人都不能確定這里的前景到底是什么樣子的，但是他們還是堅定信念要買房子,。讓我感覺好像房子不要錢就能買到似的,，讓人無法置信。但這時我還是有一些懷疑的,，懷疑這房子到底能不能賣出去呢,。事實回答了我！

我們在八月十號開盤,，公司選了十個點,，其中廈門有三個，兩個在島內(nèi),，一個在翔安,。還有福州，泉州,，龍巖等其他七個點,，我正好被分到了福州，我們是八月二號出發(fā)到福州的,，當天先準備東西,，然后下午就開始工作了。剛開始的幾天,，人并不是很多,，越接近開盤的日期，人就越多,。聽同事說,，在開盤的前兩天廈門的點就開始了排隊，讓我覺得不可思議,。在九號晚上我們那邊的負責人,，怕有人排隊出現(xiàn)混亂，也緊急加派了保安來維持秩序,。到第二天我們下樓的時候,，福州有200多人在排隊。我們是九點正式開始銷售,。七點之前就基本不會有人再來了,，因為要買房的基本都已到了,。

我們這個點只安排了兩個銷售人員，和其他人員,，是一個團隊合作的小隊,。所以說我們的壓力是很大的，我們兩個都是大學(xué)實習生,，但是我認為當天我們兩個的表現(xiàn)都很不錯,，并沒有出現(xiàn)怯場的情況，福建是個點是相同的房源,，以電腦聯(lián)網(wǎng)的形式進行預(yù)售,。所以速度非常快,。我們在兩個半小時之內(nèi),，就把所有房源基本售空。在這中間,，還出現(xiàn)了一個小插曲,，一個客戶因為前一個客戶耽誤時間，而沒有定到自己所看好的那套房子,，就堵我那個銷售窗口,，影響后面的工作，在其他客戶和負責人的一起調(diào)節(jié)下,，終于讓他放棄搗亂了,，重新選了一套房子。從而沒有出現(xiàn)大的亂子,。我很慶幸,！

開完盤后的第二天，我們就回到廈門,。然后十二號公司開了慶功會，就在廈門亞洲灣大酒店開的,，所有人都分享著各自的快樂,。因為十號是訂購，并沒有簽訂正式的買賣合同,，所以在接下來的幾天,，我們就開始準備簽訂正式的合同了。這又是一場艱苦的“備戰(zhàn)”,。所有人都是在學(xué)習中工作,，工作中學(xué)習。所以我們都是一個上午才能簽訂一份合同,，隨后就慢慢開始變成“熟練工人”了,。隨著越來越熟練,，我們的客戶也在逐漸增加。因為在訂購協(xié)議中是要客戶在十天之內(nèi)把合同簽完,，所以工作量是很大的,。一個人一天要簽七八單的合同。

因為考慮到外地客戶不方便到廈門,，而且全部集中在廈門,，人員和地方都不夠用，所以又有部分人員要去外地,，而我又非常幸運的被分到了龍巖去簽合同,。雖然只有兩天，但是也夠用了,?；貋砗笪覀凂R上就投入到廈門的.簽合同隊伍中了。雖然累得半死,，但也不得不這樣,，不然會影響到以后的工作的。

在接下來的幾天內(nèi),，我都是在島內(nèi),，每天都得從集美坐車到島內(nèi)，回到集美的時間一般都差不多快十點了,，累得我?guī)缀踹B講話的力氣都沒有了,。而早上為了不上班遲到，又得六點半起床,。連續(xù)十天的高強度工作,，對我的體力和腦力，都是一個很大的鍛煉,。我相信我的工作是出色的,。

這個暑假，我覺得我過的很充實,，雖然有點累,，但是我得到了很多東西。我從這次的打工經(jīng)歷中不僅認識了很多學(xué)長,，了解了很多學(xué)校我還不知道的事情,。而且從社會上知道了生活的艱辛，錢不是那么好賺的,。我理解我的父母,，我相信我知道了他們的辛苦。這一點是不用置疑的?；ㄥX容易賺錢難,，也不是隨便說說的，那是我真實的想法,。

對于大學(xué)生來說,，暑假社會實踐是一個很好的歷練過程，不僅是肉體,，更是從心靈上的歷練,，深深地體會生活得艱辛。不顧父母的艱辛,，只想自己享福那是一個可恥的想法,，現(xiàn)在社會上對這種人的一種描述就是“啃老族”，我非常的鄙視他們,，同時也為他們感到可憐,，因為他們并不會理解工作的樂趣，同時他們也決不會知道什么叫理解,。因為連父母的辛苦都無視,，那就是對父母沒有理解。沒有對父母進行理解,，那又從何談起理解他人,，甚至是陌生人。

生活的艱辛,，不是用嘴說的,。而是實踐中理解的。

這就是生活,。

畢業(yè)實習報告 畢業(yè)實踐報告代寫篇四

隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展,、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變,，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下,，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題,。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下,，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式,，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟,，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路,。品牌是什么,？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記,、符號,，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記,。但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天,，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值,、經(jīng)濟價值）的來源,。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象,，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群,。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度,、美譽度,、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng),。在多次的招、投標中,，其能做到“未見其人,，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度,，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶,，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。 但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就,，而是需要一個長期的過程?，F(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范,、經(jīng)營機制不健全,、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”,，尤其是北方的地區(qū),，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。 日照雖然是位于沿海的港口城市,，但就經(jīng)濟發(fā)展,、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌,，除了要克服大的環(huán)境困難外,，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此,，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深,。 以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述:

（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范,。包括服務(wù)人員的儀表,、語言、行為形象,。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的,，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌,。

（2）,、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范,、崗位職責,、獎罰機制）和對外（管理制度、業(yè)主公約,、處理程序等）,。

（3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說維修基金的收取,，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯,，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位,，其中包括采用傳單、報紙,、宣傳欄的形式,。

（4）、服務(wù)人員的人性化意識不強,。對待業(yè)主不夠周到熱情,，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中,，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理,，比如說報修,，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。

（5）,、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面,。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間,，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免,。

如何解決這些問題,，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象,。通過近段時間的實習,，筆者提出自己的幾點建議和方法。

（1）,、規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表,、語言,、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識,。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要,。 比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè),，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候,，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪,，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳，實習報告《社會實踐報告》,。實習報告行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務(wù),，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙,、打鬧的場面,，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程,，即服務(wù)傳遞過程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示,，向用戶傳遞公司的良好形象。

（2）,、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以,，對內(nèi)要建立員工的崗位責任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去,，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,，輻射每一個員工的行為。在實習中,，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒,，即每一個與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個點，實現(xiàn)服務(wù)無縫隙,。對于外部,，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度,、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度,。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,，真正做到“事事有人管、人人都管事”,，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責任人,，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施。

（3）,、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系,。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu),，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)維修基金的使用,、年度預(yù)算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必須要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法,，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全,，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意,。此外，在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會,，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己,，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示,，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù),，必要時要達成書面協(xié)議,。

（1）、以專業(yè)化為方向,，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ),，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑,、富有彈性的學(xué)習型網(wǎng)絡(luò),。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時、快捷,、方便的書刊,、報紙等專業(yè)的學(xué)習媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng),、局域網(wǎng)等）使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息,，通過學(xué)習讓廣大員工的思想“站在海納，跳出海納”,，以一個領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事,。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班,、外出學(xué)習,，特別值得一提的是對于外出學(xué)來的東西,，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變,、因地制宜,，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛,，否則只會浪費大量的人力,、物力。在實習期間,，筆者接觸到的項目上很少有專業(yè)的書刊和書籍,，因此這一點顯得特別重要。對于專業(yè)技能,，因為其是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試,，對取得一定成績的員工要給予獎賞,，由此形成一個“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán),。再次,，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組,。舉例來說,，山海天項目由于人員配置少，一個人要負責幾個部門的事情,，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂,。因此，對于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室,、服務(wù)中心,、保安部、綠化保潔部,、經(jīng)營拓展部等,，并且各部門要形成自己的責任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后,，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色,，展開專業(yè)知識的整合，使每一個員工具備一專多能,，比如說保安,、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué),、事事都能懂”,，在負責人員不到位的情況下,，可以處理應(yīng)急情況。

（2）,、寓法制化于其中,，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵,，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般,。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為,。舉例說在城市花園,，筆者看到一些復(fù)式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業(yè)主看房或是驗收時,，就存在了一個潛在的跌傷危險,，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為,，一旦發(fā)生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告,，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任,。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等,，我們都應(yīng)該對潛在的事故有作為,。所以法律上的自我保護意識應(yīng)該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩,。

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