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2023年畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告代寫4篇(模板)

格式:DOC 上傳日期:2023-05-22 06:40:18
2023年畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告代寫4篇(模板)
時(shí)間:2023-05-22 06:40:18     小編:一葉知秋

報(bào)告,,漢語詞語,,公文的一種格式,,是指對上級有所陳請或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述。那么,報(bào)告到底怎么寫才合適呢,?下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,,我們一起來了解一下吧。

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告代寫篇一

為了鍛煉自己,,我決定到老舅的醫(yī)院里來個小小的實(shí)習(xí),,到醫(yī)院做了一名陪護(hù)。在經(jīng)歷了這個工作之后,,我終于明白:看起來簡單的陪護(hù)工作,,真正動起手來,卻是很困難的,。由此可見,,每個人都在這個世界上扮演著一個必不可少的角色,沒有一個人是可有可無的。另外,我發(fā)現(xiàn)醫(yī)生這個職位真的特別的神圣,,我還深深感受到了愛和責(zé)任的力量,,明白了一個道理:作為一名醫(yī)生,你必須把手里的事情做好,,對每一位病人負(fù)責(zé),,也許因?yàn)槟愕囊欢↑c(diǎn)馬虎就有可能謀殺一個生命,。

社會改變啦,,以后大學(xué)畢業(yè)找工作都會看個人的工作經(jīng)驗(yàn),,作為一名醫(yī)學(xué)生更需要有相當(dāng)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),不斷的完善自己,,增加自己的閱歷,,作為自己以后事業(yè)的支撐點(diǎn)。同時(shí),,還可以檢驗(yàn)自己依靠自己生存的能力,,以及在校學(xué)習(xí)的知識是否符合社會需要,為將來踏入社會做更好的鋪墊,。

xx縣中醫(yī)院病房區(qū)

20xx年1月5日—20xx年1月14日

在這個寒冷的冬天,,為了更好的了解社會,增長自己的見識,,鍛煉自己的韌性和才能,,我進(jìn)入了我們縣中醫(yī)院做了一名陪床看護(hù)。不同于其他的護(hù)士,,我做的是一名義工,,就是只干活不要錢的義務(wù)勞動。

進(jìn)入病房區(qū)的第一天,,一股刺鼻的消毒水味迎面撲來,,我受不了的直皺鼻子。護(hù)士長阿姨笑著對我說:“剛開始時(shí)都這樣,,就連受過專業(yè)訓(xùn)練的護(hù)士也受不了,,更別說你這個小實(shí)習(xí)生啦。只要在病房區(qū)呆上一天,,就什么味道也聞不到了,。”在護(hù)士長簡單介紹了我的工作內(nèi)容后并告訴我第一天的主要任務(wù)就是適應(yīng)環(huán)境,,同時(shí),,我深感自己肩負(fù)的責(zé)任重大,因此我對自己提出了以下幾點(diǎn)要求:首先,,要本著對病人及其家屬負(fù)責(zé)的態(tài)度,,在崗期間要早起,不可以打瞌睡,,玩手機(jī),。

病人一整天都在輸液,作為看護(hù),,必須確保在藥水輸盡之前,,按響呼叫器呼叫護(hù)士為病人拔針,。否則的話,會造成血液回流,,給病人造成很大困擾,。其次,要有不怕苦,、不怕累的精神,。所謂看護(hù),就必須負(fù)責(zé)病人的吃喝拉撒,,在病人大小便時(shí),,不可以因?yàn)榕屡K就推卸不干,這是有違職業(yè)道德的極其不負(fù)責(zé)任的行為,。最后,,必須要誠實(shí)守信。

對病人家屬留給病人吃飯的錢,,不可以隨便亂花,,并要隨時(shí)做好記錄。絕對不可以有多報(bào)漏報(bào)的事情發(fā)生,,以免引起不必要的麻煩,,給自己人生留下污點(diǎn),還會給醫(yī)院的聲譽(yù)帶來不好的影響,。

第二天,我就開始上崗工作了,。我負(fù)責(zé)的病人是2號床,,經(jīng)了解這位叔叔41歲,體格健壯,,好看護(hù),。因?yàn)楹袜従油獬鰰r(shí)坐的機(jī)動三輪在xx仿山附近和一輛大卡車發(fā)生了追尾事故,才造成他的3根肋骨斷裂,,頭部局部創(chuàng)傷和小腿骨折,。由于兒女都在外地上班,妻子在我們xx魯花上班無時(shí)間照料,,所以從監(jiān)控室出來后,,醫(yī)院就安排由我來負(fù)責(zé)他的日常看護(hù),。

看到他,,我就想起了我的父親,他也是為了我們家的生活在外奔波,,并因此落下了一身的傷病,,可憐天下父母心啊,。結(jié)束了第一天的工作后,我發(fā)現(xiàn)照顧病人真的不是一項(xiàng)簡單的工作:每天早晨不到七點(diǎn)就要到達(dá),,要開窗戶通風(fēng)(只通一會,,天氣那么冷)。大約七點(diǎn)鐘叫醒病人,,用溫水給他擦臉,、擦手。

然后七點(diǎn)半下去買飯,。因?yàn)檫@位叔叔的臉部的傷口沒有愈合,,不能咀嚼食物,我只能每天用吸管喂他吃流質(zhì)的食物,。在選擇食物的時(shí)候,,還要注意食物中不可以有姜、蒜,、辣椒等任何辛辣的調(diào)料,。另外,還要注意食物的營養(yǎng)搭配,,要時(shí)不時(shí)地?zé)蹼u湯來改善一下病人的伙食,。2號床病人大約在八點(diǎn)開始輸液,一整天都沒有間斷,,因此我一天都必須隨時(shí)看著輸液瓶,。由于小腿受傷和肋骨問題,病人不能站立行走去廁所,,我必須把尿壺遞給他,。2號床總歸是一個成年人,忍受能力還算很好,,所以有些事我可以省很多力氣,。中午和下午重復(fù)早上的工作,晚上回家陪爸媽吃飯,。

說實(shí)話,,第一天的工作真的很無聊,都和他們不怎么說話,,偶爾和護(hù)士長阿姨聊聊天,,問問這問問那,了解醫(yī)院的一些情況,。吃晚飯時(shí)老媽看出我的心思對我說,,陪護(hù)是鍛煉一個人的耐心的工作,也是和他人交流的好途徑,,多和病人談?wù)勑?,讓病人高興就好,,大鵬啊,你要好好對待你的工作,。老媽的話真的給了我繼續(xù)的力量,。

幾天下來,我覺得身體有點(diǎn)吃不消了,,總是擔(dān)心自己做的不夠好,。林肯說:人生最大的錯誤,就是不斷擔(dān)心自己犯錯誤,。這話一點(diǎn)也沒錯,,可怕的錯誤真的來了,在我工作的第7天,,由于我和志哥聊天把病人早已忘了九霄云外啦,,等我回過神來時(shí),才想起來病人的輸液瓶,,回頭一看早就空了,,血液已經(jīng)回流。我當(dāng)時(shí)就驚出一身冷汗,,等到護(hù)士拔完針,,看到叔叔腫起來的手臂,我很內(nèi)疚,。

護(hù)士長責(zé)備了我?guī)拙?,我也很誠懇地向叔叔道了歉,他笑著說:“沒有關(guān)系,,你還年青嘛,。”這使得我更加內(nèi)疚,。為此,我又多了一項(xiàng)工作,,那就是用熱毛巾給他熱敷,,直到他的胳膊消了腫。經(jīng)過這件事,,我更加嚴(yán)格的要求自己,,一定要對病人的身體負(fù)責(zé)。醫(yī)生的天職是救死扶傷,,雖然我不是醫(yī)生,,也不具備專業(yè)的醫(yī)護(hù)知識,但我相信,,只要我腳踏實(shí)地的干,,我一樣可以為拯救生命的事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

經(jīng)過我十天的悉心照料,叔叔已經(jīng)可以咀嚼食物和可以攙扶著去廁所方便啦,,這些好的跡象給了我信心,,肯定了我的付出。但是由于一些原因,,我不能在這里一直照顧叔叔到出院啦,,第十天,我給他說明情況離開了醫(yī)院,,結(jié)束了我的小實(shí)習(xí),。當(dāng)時(shí)自己既高興又不舍,叔叔也非常感謝我這幾天對他的照顧,,并叮囑我以后在大學(xué)好好學(xué)習(xí),,將來當(dāng)一名好醫(yī)生。

人的一生,,有很多事只有自己親身經(jīng)歷過,,才能知道其中的酸、甜,、苦,、辣…萬般滋味。在醫(yī)院的這短短十天,,雖然我沒有掙到一分錢,,但是這個經(jīng)歷卻可以讓我受益一生。在這里,,我學(xué)會了很多,,也體會了很多。我看到了生命是如此的脆弱,,它可以在一瞬間消逝,;生命又是如此的強(qiáng)大,它可以抵御任何病痛的折磨,。與此同時(shí),,我也體會到了“白衣天使”這一稱號的得來不易。最重要的是,,這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,,使我提前進(jìn)入了社會,了解了社會,,對社會有了更廣更深的認(rèn)識,。不僅如此,我還鍛煉了自己的毅力與韌性,,在實(shí)踐中檢驗(yàn)了自己的才干,,為將來踏入社會奠定了基石,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告代寫篇二

復(fù)習(xí)簡單的英文交流,在他們離開時(shí)說聲再見,。

“付出總有收獲”,。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我認(rèn)識到了很多以前沒有思考過,,沒有經(jīng)歷過,,和與作為學(xué)生的一些淺薄的體會及錯誤觀點(diǎn)。

這與我們通常說的自信緊緊聯(lián)系在一起,。雖然在前輩面前,,我們既未真正踏入社會,又是一個初級學(xué)習(xí)人員,。但我們從來都是一個社會人,,試問怎么會不去接觸社會呢?最多是個時(shí)間問題,。既然認(rèn)識到這一點(diǎn),,既然現(xiàn)在已經(jīng)接觸,那就承認(rèn)自己,,把自身放在這樣一個位置,。至于緊張自卑的心態(tài)是無論哪個人都有的。自己要學(xué)會戰(zhàn)勝自己,,不要讓情緒影響你對生活和工作的信心及態(tài)度,。有了這樣一個樂觀向上的心態(tài)后,你自然會變的從容起來,,無畏這多變的社會和生活,。

有句很有體會的話:努力了不一定成功,但不努力就一定不會成功,。你可以不聰明一點(diǎn),,因?yàn)楫吘故郎系穆斆魅苏忌贁?shù),而且后天的勤奮是在成功中占主導(dǎo)因素的,。其實(shí)人人都看好勤勞刻苦的人,,因?yàn)樗麄兏冻鲞^,思考過,,他們理應(yīng)得到尊重,至于結(jié)果那是另一回事,。我在實(shí)習(xí)中雖然很多不懂,,但是有這種精神能夠讓別人看到,能夠讓他們明白我不是在偷懶,,我們都在獻(xiàn)出自己的一份力量,。

在社會群體面前,,溝通是人與人相處的必要條件。我們從開始不認(rèn)識對方到可以從容的交談,,再到有困難找對方幫忙,,都是溝通在起直接作用。而良好的溝通交流能力又能夠讓事情處理的更容易,,更完善,。我在實(shí)習(xí)中總是有問題需要尋求有經(jīng)驗(yàn)的人幫助解答,如果憋在心里那是無論如何都不會知道答案的,,有的困難你經(jīng)過自我摸索可能會得到解答,,有的涉及專業(yè)就不能全憑個人獲得滿意的解釋,而且經(jīng)過前輩的指導(dǎo),,你會發(fā)現(xiàn)原本認(rèn)為很難的事情理解和做起來都更有效率,。此外,一個擁有良好交際能力的人會更能協(xié)調(diào)好整個群體的氛圍,,良好的環(huán)境也是做好工作的重要保證,。

我們以為自己已經(jīng)懂的東西并不表示已經(jīng)掌握,只有一遍遍的重復(fù)回顧和實(shí)踐后才能合格的稱為經(jīng)驗(yàn),,經(jīng)驗(yàn)的重新利用才會生出自己的思維方式和學(xué)習(xí)方法,。 總的來講,再多的甚至再簡單的體會也都要在實(shí)踐中反復(fù)體會,、鞏固,。這段時(shí)期的實(shí)習(xí)雖然是個小小的鍛煉,卻也鍛煉了我的能力,,提高了我對英語的運(yùn)用能力,。夏日的嬌陽,讓我們在熱情與燦爛中繼續(xù)學(xué)習(xí),、成長,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告代寫篇三

進(jìn)入大學(xué)之后,終于迎來了大學(xué)生涯的第一個暑假,。暑假是一個漫長的日子,,我就想到了去外面打工。在快放假的那幾天,,終于在學(xué)校的勤工部網(wǎng)站上找到我自己感興趣的工作,。是廈門一家房地產(chǎn)開發(fā)公司。聽說是一家比較有實(shí)力的國有房地產(chǎn)公司,。由于是第一次應(yīng)聘,,而且有很多都是學(xué)長,所以基本上沒有什么信心能成功取得這份工作。不過我還是很幸運(yùn)的被這家公司所錄用,。接下來就是培訓(xùn)了,,主要就是了解一些房地產(chǎn)相關(guān)信息。

我們正式開始工作是從放假后開始的,。因?yàn)楣居幸粋€比較大的開盤計(jì)劃,,所以找的我們暑期工。這個項(xiàng)目是在廈門翔安的兩個地塊,,也等于是兩個小區(qū),。準(zhǔn)備在八月份開盤。我們進(jìn)去的時(shí)候還沒開盤,,所以也和他們售樓處的工作人員一樣,,為來咨詢的客戶介紹這兩個樓盤的相關(guān)資料。我們就培訓(xùn)了兩三次后就開始了接待客戶,。每三個人跟一個他們的正式員工進(jìn)行學(xué)習(xí)兩天后,,就開始單獨(dú)接待客戶了。

剛開始的時(shí)候有點(diǎn)緊張,,培訓(xùn)讓我們背的東西都沒有被有效的利用,。第二天慢慢的就習(xí)慣了。接待客戶就有點(diǎn)自然了,。隨后的工作就會覺得很輕松啊,。正所謂“會著不難,難者不會”,,所以這個世界沒有什么難得,。只要自己努力學(xué)習(xí)就會有成績的。

在工作的這幾天,,讓我充分感受到房地產(chǎn)熱到底熱到什么程度,。我在那里的時(shí)候,每天平均每個人都回接待二三十個客戶,,雖然開發(fā)商的房價(jià)都沒有出來,,但這并不能抵擋買房者的熱情,很多人字都抱怨房價(jià)太貴,,但從沒有聽到有人說房價(jià)貴就不買的,。雖然這里的周圍都還是荒地,雖然很多人都不能確定這里的前景到底是什么樣子的,,但是他們還是堅(jiān)定信念要買房子,。讓我感覺好像房子不要錢就能買到似的,讓人無法置信,。但這時(shí)我還是有一些懷疑的,,懷疑這房子到底能不能賣出去呢。事實(shí)回答了我!

我們在八月十號開盤,,公司選了十個點(diǎn),其中廈門有三個,,兩個在島內(nèi),,一個在翔安。還有福州,,泉州,,龍巖等其他七個點(diǎn),我正好被分到了福州,,我們是八月二號出發(fā)到福州的,,當(dāng)天先準(zhǔn)備東西,然后下午就開始工作了,。剛開始的幾天,,人并不是很多,越接近開盤的日期,,人就越多,。聽同事說,在開盤的前兩天廈門的點(diǎn)就開始了排隊(duì),,讓我覺得不可思議,。在九號晚上我們那邊的負(fù)責(zé)人,怕有人排隊(duì)出現(xiàn)混亂,,也緊急加派了保安來維持秩序,。到第二天我們下樓的時(shí)候,福州有200多人在排隊(duì),。我們是九點(diǎn)正式開始銷售,。七點(diǎn)之前就基本不會有人再來了,因?yàn)橐I房的基本都已到了,。

我們這個點(diǎn)只安排了兩個銷售人員,,和其他人員,是一個團(tuán)隊(duì)合作的小隊(duì),。所以說我們的壓力是很大的,,我們兩個都是大學(xué)實(shí)習(xí)生,但是我認(rèn)為當(dāng)天我們兩個的表現(xiàn)都很不錯,,并沒有出現(xiàn)怯場的情況,,福建是個點(diǎn)是相同的房源,以電腦聯(lián)網(wǎng)的形式進(jìn)行預(yù)售,。所以速度非??臁N覀冊趦蓚€半小時(shí)之內(nèi),就把所有房源基本售空,。在這中間,,還出現(xiàn)了一個小插曲,一個客戶因?yàn)榍耙粋€客戶耽誤時(shí)間,,而沒有定到自己所看好的那套房子,,就堵我那個銷售窗口,影響后面的工作,,在其他客戶和負(fù)責(zé)人的一起調(diào)節(jié)下,,終于讓他放棄搗亂了,重新選了一套房子,。從而沒有出現(xiàn)大的亂子,。我很慶幸!

開完盤后的第二天,,我們就回到廈門,。然后十二號公司開了慶功會,就在廈門亞洲灣大酒店開的,,所有人都分享著各自的快樂,。因?yàn)槭柺怯嗁彛]有簽訂正式的買賣合同,,所以在接下來的幾天,,我們就開始準(zhǔn)備簽訂正式的合同了。這又是一場艱苦的“備戰(zhàn)”,。所有人都是在學(xué)習(xí)中工作,,工作中學(xué)習(xí)。所以我們都是一個上午才能簽訂一份合同,,隨后就慢慢開始變成“熟練工人”了,。隨著越來越熟練,我們的客戶也在逐漸增加,。因?yàn)樵谟嗁弲f(xié)議中是要客戶在十天之內(nèi)把合同簽完,,所以工作量是很大的。一個人一天要簽七八單的合同,。

因?yàn)榭紤]到外地客戶不方便到廈門,,而且全部集中在廈門,人員和地方都不夠用,,所以又有部分人員要去外地,,而我又非常幸運(yùn)的被分到了龍巖去簽合同。雖然只有兩天,,但是也夠用了,?;貋砗笪覀凂R上就投入到廈門的.簽合同隊(duì)伍中了。雖然累得半死,,但也不得不這樣,,不然會影響到以后的工作的。

在接下來的幾天內(nèi),,我都是在島內(nèi),,每天都得從集美坐車到島內(nèi),回到集美的時(shí)間一般都差不多快十點(diǎn)了,,累得我?guī)缀踹B講話的力氣都沒有了。而早上為了不上班遲到,,又得六點(diǎn)半起床,。連續(xù)十天的高強(qiáng)度工作,對我的體力和腦力,,都是一個很大的鍛煉,。我相信我的工作是出色的。

這個暑假,,我覺得我過的很充實(shí),,雖然有點(diǎn)累,但是我得到了很多東西,。我從這次的打工經(jīng)歷中不僅認(rèn)識了很多學(xué)長,,了解了很多學(xué)校我還不知道的事情。而且從社會上知道了生活的艱辛,,錢不是那么好賺的,。我理解我的父母,我相信我知道了他們的辛苦,。這一點(diǎn)是不用置疑的,。花錢容易賺錢難,,也不是隨便說說的,,那是我真實(shí)的想法。

對于大學(xué)生來說,,暑假社會實(shí)踐是一個很好的歷練過程,,不僅是肉體,更是從心靈上的歷練,,深深地體會生活得艱辛,。不顧父母的艱辛,只想自己享福那是一個可恥的想法,,現(xiàn)在社會上對這種人的一種描述就是“啃老族”,,我非常的鄙視他們,,同時(shí)也為他們感到可憐,因?yàn)樗麄儾⒉粫斫夤ぷ鞯臉啡?,同時(shí)他們也決不會知道什么叫理解,。因?yàn)檫B父母的辛苦都無視,那就是對父母沒有理解,。沒有對父母進(jìn)行理解,,那又從何談起理解他人,甚至是陌生人,。

生活的艱辛,,不是用嘴說的。而是實(shí)踐中理解的,。

這就是生活,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告代寫篇四

隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化,、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,,伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變,已成為一種必然的趨勢,。尤其在市場經(jīng)濟(jì)的條件下,,大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,因此,,如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地,,創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題,。在社會分工和市場細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下,,只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群,、以不同于他人的管理模式,,才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟,建立自己的經(jīng)營理念,,那就是要走企業(yè)的品牌化道路,。品牌是什么?依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義:品牌是一種名稱,、標(biāo)記,、符號,簡單的說就是一種商品的牌子,,以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記,。但是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志,,而是企業(yè)客戶和價(jià)值(文化價(jià)值,、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來源,。物業(yè)管理是一種服務(wù),它以物業(yè)為管理對象,,以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群,。由此,創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面:知名度,、美譽(yù)度,、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,,其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng),。在多次的招、投標(biāo)中,,其能做到“未見其人,,先聞其聲”靠的是它的知名度,在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度,,于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶,終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”,。 但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就,,而是需要一個長期的過程。現(xiàn)實(shí)中一些令人無庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前,,物業(yè)市場不規(guī)范,、經(jīng)營機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備,、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”,,尤其是北方的地區(qū),在總體水平低的情況下,,對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難,。 日照雖然是位于沿海的港口城市,但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、人口規(guī)模來說還是一個中小城市,。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌,除了要克服大的環(huán)境困難外,,還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置,。對此,筆者在公司的四個物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個月的時(shí)間里感受頗深,。 以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述:

(1),、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表,、語言,、行為形象,。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,因此,,他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌,。

(2)、規(guī)章制度不健全,。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范,、崗位職責(zé)、獎罰機(jī)制)和對外(管理制度,、業(yè)主公約,、處理程序等)。

(3),、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說維修基金的收取,在沒有全部收繳齊之前,,不要存在時(shí)間上的停滯,,要無時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位,其中包括采用傳單,、報(bào)紙,、宣傳欄的形式。

(4),、服務(wù)人員的人性化意識不強(qiáng),。對待業(yè)主不夠周到熱情,有的甚至發(fā)生了口角,。在實(shí)踐的接觸中,,服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理,比如說報(bào)修,,一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī),。

(5)、物業(yè)經(jīng)營收入單一,,難以擺脫虧損的局面,。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間,大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,,光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免,。

如何解決這些問題,規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作,,樹立海納物業(yè)的品牌形象,。通過近段時(shí)間的實(shí)習(xí),筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法,。

(1),、規(guī)范服務(wù)人員形象,,加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表,、語言,、行為三個方面,儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,,統(tǒng)一著裝,,佩帶明顯的標(biāo)志,所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識,。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,,由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人,所以這一點(diǎn)顯的很重要,。 比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè),,可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,,“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪,,這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,實(shí)習(xí)報(bào)告《社會實(shí)踐報(bào)告》,。實(shí)習(xí)報(bào)告行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范,,盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要,,在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),,所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),,例如不要出現(xiàn)走路吸煙,、打鬧的場面,以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),,其行為其實(shí)就是一個服務(wù)的過程,即服務(wù)傳遞過程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言,。此外,服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示,,向用戶傳遞公司的良好形象,。

(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,,有利于整個服務(wù)流程的再造,有利于提升企業(yè)的外部形象,,其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以,對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制,、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去,,內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,輻射每一個員工的行為,。在實(shí)習(xí)中,,城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項(xiàng)目所借鑒,即每一個與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個點(diǎn),,實(shí)現(xiàn)服務(wù)無縫隙,。對于外部,我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度,、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī),,措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,真正做到“事事有人管,、人人都管事”,,使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施,。

(3),、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,,而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,也是小區(qū)重大決策的擁有者,,所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,,處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu),,同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)(物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等)必須要業(yè)委會審批,,否則有時(shí)物業(yè)的好的想法,可能會變成違法的行為,。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全,,重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外,在日常的管理服務(wù)中,,要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會,,以征詢在平時(shí)管理中的不足和缺陷,來完善自己,,同時(shí)也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示,,請求其協(xié)助解決,做到雙方心中有數(shù),,必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議,。

(1)、以專業(yè)化為方向,,首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ),,即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,因此企業(yè)要建立氣氛活潑,、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò),。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時(shí)、快捷,、方便的書刊,、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介,配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng),、局域網(wǎng)等)使各個項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息,,通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在海納,跳出海納”,,以一個領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事,。此外,公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班,、外出學(xué)習(xí),,特別值得一提的是對于外出學(xué)來的東西,不能搞純粹的“拿來主義”,,一定要適時(shí)而變,、因地制宜,,主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況,,偏離實(shí)際的再先進(jìn)的思想方法也要忍痛割愛,否則只會浪費(fèi)大量的人力,、物力,。在實(shí)習(xí)期間,筆者接觸到的項(xiàng)目上很少有專業(yè)的書刊和書籍,,因此這一點(diǎn)顯得特別重要,。對于專業(yè)技能,因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法,、參加國家的技能考試,,對取得一定成績的員工要給予獎賞,由此形成一個“學(xué)以為用,、從用中學(xué)”的的良性循環(huán),。再次,專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu),、完善專業(yè)重組,。舉例來說,山海天項(xiàng)目由于人員配置少,,一個人要負(fù)責(zé)幾個部門的事情,,所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此,,對于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室,、服務(wù)中心、保安部,、綠化保潔部,、經(jīng)營拓展部等,并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施,。最后,,專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色,展開專業(yè)知識的整合,,使每一個員工具備一專多能,,比如說保安、綠化,、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué),、事事都能懂”,在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下,,可以處理應(yīng)急情況,。

(2)、寓法制化于其中,,就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,,這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵,尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般,。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識,,即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園,,筆者看到一些復(fù)式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄,,如果在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時(shí),就存在了一個潛在的跌傷危險(xiǎn),而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告,,這就是我們的不作為,,一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任。如果我們給予醒目的警告,,那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任,。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等,,我們都應(yīng)該對潛在的事故有作為,。所以法律上的自我保護(hù)意識應(yīng)該被我們的每一個員工牢記在心,以避免不必要的麻煩,。

品牌的創(chuàng)建說到底就是營銷的結(jié)果,,當(dāng)然這包括了企業(yè)的市場、文化,、行為營銷等各個方面,。通過營銷,企業(yè)可以提高自己的知名度,,擴(kuò)大市場份額,,使海納物業(yè)形成一種口碑效應(yīng),在不多增加的客戶基礎(chǔ)上從而形成自己的規(guī)模效益,。

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