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旅行社實(shí)訓(xùn)體會篇一

：了解旅行社經(jīng)營管理過程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

實(shí)習(xí)到了，說什么都要找個地方,，實(shí)踐一下,，把自己三年來學(xué)習(xí)的東西拿出來，讓社會檢驗(yàn)一下,，真真正正的與社會來個肌膚之親,。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過思考,，最終我選了旅行社,。

以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事,，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,，才發(fā)現(xiàn)原先要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時間不長,，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,，交流則無從下手。一個好的導(dǎo)游,，要有很強(qiáng)的溝通潛力,，成熟的個人親和力。講解生動引人,，對自己的旅游線路,，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn),，酒店餐廳,，甚至司機(jī)持續(xù)良好的關(guān)系。

一,、強(qiáng)烈的職責(zé)感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動,，擁有強(qiáng)烈的職責(zé)心,，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人帶給高質(zhì)量的服務(wù),。

二,、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游,，尤其一名外語導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過程中不僅僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆",?？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對于客人,，應(yīng)對的是一個無從下手陌生的環(huán)境,，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識,，就無法迅速為客人排憂解難。

三,、語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動活潑。語言表達(dá)潛力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,，尤其是外語導(dǎo)游,，語言正確清晰才能向游客傳播中華禮貌，讓客人了解自己的觀點(diǎn),，同時充分了解客人的需求,，及時帶給服務(wù)，另外,，生動活潑的講解會使美麗風(fēng)光錦上添花,，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。

四、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識,。在帶團(tuán)過程中,，團(tuán)隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識,，就可在第一時間將損失減少至最低,，為游客為公司爭取到的利益,。

五,、廣博文化知識面，導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會背景,、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就就應(yīng)做一個"雜家“,，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。

六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力,。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行,。

七,、注意儀容儀表，自身修養(yǎng),。許多外國旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè),，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象,，民間大使“,，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生完美的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū),、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn),，因此良好的儀容儀表是帶給良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟,，張口就來,，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了,，但是透過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,，還務(wù)必熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達(dá)形式,。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比較著講,。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會來精神,。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話,，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話,，那樣就會使講解生動搞笑得多。最后,，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理狀況，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來,，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯,，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信,。這時候你要明白,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上,。

多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游,，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情,。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,，客人沒聽進(jìn)去,，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成,。要當(dāng)好一個導(dǎo)游,，務(wù)必要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要,，時刻注意客人的舉動和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感,。講解的時候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍,，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心，這樣有利于整個團(tuán)隊的進(jìn)行,。

在帶團(tuán)的過程中,，誰也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就能夠了,，還需要其他工作搭檔,、合作單位、游客甚至天公來作美,，而這些因素都不是我們所能掌控的,。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的職責(zé),，還要被客人無端指責(zé),，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員,，當(dāng)問題,、事故發(fā)生的時候，負(fù)有幫忙解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸職責(zé),，同時也是對我們的工作潛力和獨(dú)立處理問題潛力的重大考驗(yàn),。應(yīng)對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高,，或是豪門權(quán)貴,，這時，強(qiáng)烈的自信心對我們更為重要,。否則,，底氣不足，連自己都駕馭不了,，就更別奢談駕馭整個旅游團(tuán)了,。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力,，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可,。

實(shí)踐使我認(rèn)識到,，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深,，不是隨隨便便就能夠?qū)W的來,，像如何安排路線、食宿,、應(yīng)對突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員,，業(yè)務(wù)是一方面,，而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導(dǎo)游,，就要經(jīng)常換位思考,，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認(rèn)識到,，導(dǎo)游就是服務(wù),，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝,。在導(dǎo)游工作中,，我就是咬定這個宗旨來做導(dǎo)游工作的。但是,，導(dǎo)游的工作是難度,、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂,，它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶,。

在帶團(tuán)的工作中，我失望過,，彷徨過,，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé),，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練,，我相信,，透過我不懈的努力，我必須能成為合格的導(dǎo)游,。

旅行社實(shí)訓(xùn)體會篇二

（一）實(shí)習(xí)時間：7月——1月

（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx旅行社

（三）實(shí)習(xí)目的：旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè),，旅游專業(yè)也是一個實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，不僅僅僅需要過硬的專業(yè)知識,，旅游時以娛樂為目的的,，包括食住行游購?qiáng)柿鶄€大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的,，所以參加旅行社崗位的實(shí)習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手潛力,、理解潛力以及思維潛力。透過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際潛力,，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作潛力。

（一）接待實(shí)習(xí)資料

眾所周知,，旅游業(yè)是一個服務(wù)性的產(chǎn)業(yè),，有的時候一個旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶,，對一個旅行社的第一印象都是很重要的,，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”,。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課,。

當(dāng)游客主動上門咨詢旅游產(chǎn)品的時候首先要做到微笑服務(wù)，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求,，要針對顧客的需求介紹相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品,，對于游客的疑問要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度,，讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們思考,。當(dāng)客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品,，在剛到一個旅行社時應(yīng)對公司的主要客戶有大致的了解,。

在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神,，不要將個人情緒帶到工作中,。

（二）產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)

作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設(shè)計的,，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí),，旅游產(chǎn)品的設(shè)計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計中要注意幾個問題,，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計要迎合旅游者的需求,，要在充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新,，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn),。

其次在設(shè)計旅游產(chǎn)品時要注意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺得行程太松散,，時間上要緊湊,，爭取在有限的時間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀，到達(dá)自己的要求,。再次是設(shè)計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識,，設(shè)計線路時要合理一有吸引力，并且在設(shè)計完成之后會用優(yōu)美的語言向游客描述,，讓游客心向往之,。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

作為一個導(dǎo)游人員，他的職責(zé)是很大的,，不但要保證游客的人身和財產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量,。

（1）實(shí)施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量,。

（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊,、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,，做好旅行各站的銜接工作,。

（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿,、交通和參觀、游覽活動,，照顧好客人的生活起居,。

（4）維護(hù)旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件,，并能帶給與之相關(guān)的延伸服務(wù),。

（5）耐心解答旅游者提出的問題。

（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作,，協(xié)助開發(fā),、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品,。

（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù),。

（2）嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿,、游覽,、購物、文娛等活動,。

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作,，用心向旅游者介紹和傳播中國文化。

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題,。

（5）維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作,。

雖然我在旅行社的實(shí)習(xí)時間不是很長但是感觸還是很深的,，實(shí)習(xí)的這段時間讓我改變了對旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們在學(xué)校里想像的那么簡單,，食住行游購?qiáng)拭總€方面都有很大的學(xué)問,，作為一個導(dǎo)游員不僅僅要有耐心還要細(xì)心，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，還要多了解時事變化不斷的豐富自己的專業(yè)知識了解客源地的相關(guān)狀況,，對自己要有更高的要求。在旅行社實(shí)習(xí)的這段時間我發(fā)現(xiàn)旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理,，在對旅行社的選取上也很謹(jǐn)慎,，經(jīng)過我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選取旅行社時主要思考一下幾種因素：

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選取旅行社時首先要思考的因素,，因?yàn)檫@直接關(guān)系到游客的切身利益,，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護(hù)。

旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線路,，一個很重要的原因就是期望節(jié)省旅游費(fèi)用,。因?yàn)槊總€游客的經(jīng)濟(jì)狀況是不同的，他們會根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況選取適當(dāng)?shù)穆糜尉€路,。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時帶給誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。作為旅行社的線路設(shè)計人員來說就應(yīng)盡量的減少成本為自己的公司爭取價格優(yōu)勢,，但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,。

隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選取旅行社的時候,，已不僅僅僅著眼于旅行社的報價,，而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”,。因而,，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

進(jìn)入新世紀(jì)以來,，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小,，相反,，那些能夠?yàn)槁糜握邘Ыo多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠帶給根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞,。

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石,，也是旅游者選取旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾,。

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購買覺察風(fēng)險”,，而購買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以,，旅行社在旅游者心目中構(gòu)成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購買選取。

旅游業(yè)是朝陽企業(yè),，相對于其他類型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：

（一）旅游中介分工越來越細(xì)分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外,，此刻更加分工細(xì)致,，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游,。

（二）旅游中介的附加服務(wù)越來越突出,。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈,，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭奪顧客,，提升品牌的競爭力,，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用,。如為顧客帶給票務(wù)預(yù)訂服務(wù),、租車接送服務(wù)等，帶給金融服務(wù),、保險保障服務(wù),，還與許多其他餐飲娛樂等消費(fèi)單位合作等等。

（三）旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展,，一日游、兩日游越來越多,。人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸,，因此一日游,、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多,，人們開始在雙休日,、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華,，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,，參加田園勞動，欣賞山水風(fēng)光,，追求自然,、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)能夠得到印證,。

（四）自助旅游漸成時尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好,、睡不好,、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游,，但隨著交通的越來越便利,、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,，自助旅游的人越來越多,，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間,，三五個家庭結(jié)伴出行,，驅(qū)車數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們透過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒解決住宿問題,。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足店。

（五）商務(wù)旅游越來越突出,。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展,，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人,，每年平均每人出行3次計,，全國全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增,。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素,。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中能夠看出，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到17.7％,，而從25－44歲占整個旅游人數(shù)的48.6％的比重也能夠看出,。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會十分重視商務(wù)旅游市場,。

（六）期貨式旅游也已萌芽,。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范,，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選取了長達(dá)10年,、20年、30年的分時度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目,，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來,，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務(wù),。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范,。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi),、旅游購物消費(fèi),、導(dǎo)游索要小費(fèi)等。

透過這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個實(shí)習(xí)生首先就應(yīng)具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立潛力,，但是分的依靠,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的潛力，才能在工作上得到進(jìn)步,。另外,，在工作上，有問題,，有不懂就應(yīng)大膽請教,，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊搶W(xué)該問的不僅僅僅限于我們的同事,，前輩,，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西,。透過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的,、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時候我們都滿懷激情,，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來,，其實(shí)環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài)。每一天,，我們能夠選取好情緒好心態(tài),，也能夠選取壞情緒消極的心態(tài)，因此我們能夠選取好情緒好態(tài)度,！

如何與人和睦相處,，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生務(wù)必要學(xué)會的,。在與人相處方面,，我一向堅信,，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人,，肯定不會被拒于千里之外的,。首先和同事相處，我只是一個實(shí)習(xí)生,，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的`老師，前輩,，工作過程中,，怎樣發(fā)揮團(tuán)隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會的是尊重和禮貌,。做為一名旅游人，直接應(yīng)對的是顧客,，你的一句話能夠影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的情緒狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，進(jìn)而選取和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所務(wù)必要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的情緒。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用的心態(tài)去應(yīng)對客人,，應(yīng)對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通潛力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

在幾個月的實(shí)習(xí)過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了必須得了解,。在此過程中,，我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，接觸了形形色色的人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。

旅行社實(shí)訓(xùn)體會篇三

當(dāng)時我是實(shí)習(xí)計調(diào)期,，其實(shí)旅行社就是一個采購商。旅行社采購酒店,旅行車,導(dǎo)游,景點(diǎn),餐廳,把這些東西組合并增加我們的服務(wù)之后提供給客戶,旅行社賣給客戶的不單單是服務(wù).而作為一個采購商,我們還要為我們所采購的東西負(fù)責(zé),這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務(wù)的基礎(chǔ),。

旅行社計調(diào)實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺,對旅行社的具體營運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.

2.導(dǎo)游實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

導(dǎo)游被業(yè)界譽(yù)為 旅游業(yè)的靈魂 ,、 旅游活動的導(dǎo)演 。休閑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代,，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中揮著核心與紐帶作用,，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗(yàn)質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志，旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高,，這對當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求,。

在實(shí)習(xí)期間我跟過一些入境的接送團(tuán)。在這其中我鬧出過不少的笑話,。這也更加刺激我把英語學(xué)好的決心,。后來我也帶了一些國內(nèi)團(tuán)。帶國內(nèi)團(tuán),，我還是比較得心應(yīng)手的,。在帶團(tuán)過程中，我常常會遇到各種各樣的游客,，那就要分門別類的對待他們,。對重要的客人要精心的服務(wù)，對挑剔的客人要耐心的服務(wù),，對特殊的客人要熱心的服務(wù),，我們只有全身心的投入進(jìn)去，全心全意的去做,，客人才能真真切切的感受到我們導(dǎo)游的存在。印象比較深刻的是10月2日的四天雙飛的桂林團(tuán),。我成功的解決了一個家庭,，小孩和大人之間的矛盾。并令他們在桂林玩的非常愉快,。一想到這件事情我就自信百倍,。

在帶團(tuán)其中我學(xué)會了：1.要管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客,，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài),，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負(fù)面影響,，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒,。

2.認(rèn)識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài),，幫助游客維持積極情緒,，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調(diào)整,。

3.人際關(guān)系管理。與游客交往時,，應(yīng)努力給游客以良好的印象,，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時,，要擺正自身的位置,，尊重、關(guān)心對方,，平等協(xié)商,。

4.善于學(xué)習(xí)。知識經(jīng)濟(jì)時代要求導(dǎo)游人員掌握更多,、更深的知識,，而這些知識的掌握，向他人學(xué)習(xí),，向那些老的導(dǎo)游學(xué)習(xí)他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

旅行社實(shí)訓(xùn)體會篇四

在xx學(xué)習(xí)生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解,。海南省作為一個島嶼,，四面環(huán)海，氣候怡人,，具有得天獨(dú)厚的旅游資源,，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場營銷專業(yè),，平日里上課很少涉及旅游方面的知識,，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書,。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義,。所以,，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會實(shí)踐,，能對海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解,。同時，在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,、動手能力,、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識,，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力,，更好的為建設(shè)社會主義偉大事業(yè)而奮斗。

由于第一次較正式的步入社會,，走進(jìn)企業(yè)上班,，加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在xx旅行社實(shí)習(xí)的第一個月里,，企業(yè)并沒有分配什么重要的任務(wù)給我,，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件,，送文件,，打印，接電話,，打掃衛(wèi)生,，整理辦公室，倒開水等,。雖然這些只是雜亂的小事,，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認(rèn)真的去處理,，我個人覺得連小事都不能做好的人,，就別提做什么大事了!

經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后,我與企業(yè)同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.

在企業(yè)實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場調(diào)研活動,，真是興奮之極,。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識,，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研,，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說,，這次絕對是一個把四年來所學(xué)的理論知識與社會實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會,，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

在做市場調(diào)研的整個過程中,，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計,，以及調(diào)研對象分析,，很多觀點(diǎn)還得到了上級和同事的認(rèn)可與贊許。市場調(diào)研中期,，也就是正式有對象性的社會調(diào)查,，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊,。我們接到任務(wù)后,，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分,，分頭行事,，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員,，在最短的時間內(nèi)完成任務(wù),，同事們都表示同意。于是,，充滿激情,、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了,?；氐狡髽I(yè)，我們進(jìn)行問卷統(tǒng)計與分析后,，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人,。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請大家去happy,。

經(jīng)過此次調(diào)研活動,，我對海南旅游市場有了更進(jìn)一步的認(rèn)識了解，特別是顧客這一塊,，也對自己有了更深的認(rèn)識,，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高,。

雖然第一次進(jìn)旅行社工作,，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考,，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育,，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

旅行社實(shí)訓(xùn)體會篇五

20xx年暑期實(shí)習(xí)期中,，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對于這次實(shí)習(xí),，是我繼去年三個月酒店實(shí)習(xí)后的又一個長時間的實(shí)習(xí)工作,，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實(shí)踐相結(jié)合,，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì),，為日后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要干的工作是導(dǎo)游，平常的時候去銷售一下旅游線路,，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足,，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力,，在真實(shí)的工作環(huán)境下,，認(rèn)識自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合,。

1,。完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實(shí)踐活動的任務(wù)

2。提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,，處理好與同事的人際關(guān)系,，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊人員。

3,。通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷,，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)

4,。旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會,，通過對旅游行業(yè)的不斷了解,，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。

5,。通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程,，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。

6,。向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn),。

xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng),。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽(yù),、守信,、兌諾、前瞻,、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng),，擁有一批業(yè)務(wù)熟練,、知識廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理,、銷售隊伍和訓(xùn)練有素,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游,、出境旅游,、港澳旅游、入境旅游,、會務(wù)旅游,、休閑旅游，民俗旅游,、太極旅游等,；旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評,。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史,、地理及風(fēng)土人情的了解,，用心規(guī)劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念,；配合全面的質(zhì)量管理體系,，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受,。

因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的,，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍,，還積累了一些經(jīng)驗(yàn),。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞,，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性,，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通,。接下來幾周周的時間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡,，天桂山,，蒼巖山等旅游團(tuán)。一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。閑暇時除了給自己充電外,，平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事,，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識,、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目,，還要掌握吃,、住、行,、游,、購、娛整個活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。

通過在旅行社實(shí)習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個概念,，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我們的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,。

實(shí)習(xí)的兩個多月帶了多個旅游團(tuán),，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣,。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂,！

旅行社實(shí)訓(xùn)體會篇六

在這短短兩個月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中,，我體會到在旅游這個行業(yè)中，社與社之間的競爭,、人與人競爭是非常之大的,。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中,，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好，而是社會交際能力,。當(dāng)然，一定的專業(yè)知識水平和時間操作能力是基礎(chǔ)條件,，而且良好的開朗,、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的,，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的,，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業(yè)混好,，混出名堂,，那就要取決于你的eq，也就是社會交往能力,、待人接物的能力,、危機(jī)狀況的反應(yīng)能力等等的高低了。

這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下,，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實(shí)踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)的欠缺,，真是那句老話“學(xué)到用時方恨少”啊,。我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以每年暑假讓我們參加假期實(shí)習(xí)的原因,，使我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,。所以我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究、觀察問題,、分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力。

這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，我真實(shí)體會到了一個畢業(yè)生所面臨的工作崗位競爭是非常嚴(yán)峻的,，要找個好的工作崗位是非常難的，所以,，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,，不要自視過高,，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作,。所以，在以后的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己,，工作時要把社會實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的,。在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功近利,，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。

所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,，我們必須切實(shí)將自己的綜合素質(zhì)提高,，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系,，建立好人際網(wǎng)絡(luò),，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作,。機(jī)會是均等的,，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大,，多和別人交流,，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問為什么多提出問題多思考,，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會,，不被社會所淘汰，立足于社會,。

總的來說,，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果,，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作,，進(jìn)而讓我對整個旅行社的管理和運(yùn)行得到了更進(jìn)一步的了解,；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向,。我會從這次實(shí)習(xí)和以前的暑假假期實(shí)習(xí)相結(jié)合起來,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí),，不斷提升自己,，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在,。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊精神將會使我終身受益,。

旅行社實(shí)訓(xùn)體會篇七

暑假期間得益于英語老師的大力推薦，我來到了海峽旅行社實(shí)習(xí),，這是段很難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，值得用筆墨來記錄。

去旅行社上班的第一天,，就鬧了個尷尬：我找不到旅行社的地址,。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社，但還是在約定的時間內(nèi)遲到了,。對此，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會不會給對方留下不好印象呢,。結(jié)果證明這種擔(dān)心完全是多余的,，接待我的是海峽旅行社的郭經(jīng)理，為人和藹,，他不但沒有因?yàn)槲业谝惶焐习嗑瓦t到而面露不悅,，相反他一直為沒跟我講清楚路線而自責(zé)。一位經(jīng)理為實(shí)習(xí)生如此著想讓我很感動,。在郭經(jīng)理的安排下,，我開始了在海峽旅行社的實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)生的上下班時間也同正式員工一樣每天早上8點(diǎn)上班,，下午6點(diǎn)下班,，儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛(wèi)生,、泡茶,、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開電腦看最新的熱點(diǎn)線路,、關(guān)心下最近的熱門景點(diǎn),，由于我是新手，對公司的很多業(yè)務(wù)并不熟悉,，所以郭經(jīng)理就安排我先熟悉各個景點(diǎn)的線路作為入門,。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路、分析線路中度過的,。雖然對著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩,，不過還好最后堅持了下來。

度過了最初無聊枯燥的一周后,，接下來我開始真正接觸了旅行社的業(yè)務(wù),。郭經(jīng)理開始讓我做線路,。做線路？那不是小菜一碟嗎,？在學(xué)校不僅學(xué)過,，我還有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)?zāi)貑幔詫€路是再熟悉不過了,。所以在經(jīng)理分配下任務(wù)后,，我就三下五除二把線路給搞定了。當(dāng)我把成果發(fā)給經(jīng)理,，滿心期待經(jīng)理等下會怎么表揚(yáng)我時,，經(jīng)理的回復(fù)：不行兩個字讓我大受打擊，我想不通那里出問題了,，這么份完美的線路策劃怎么就不行呢,？我很不服氣拿著策劃書去找經(jīng)理，經(jīng)理明顯料到我會去找他,，他什么也沒說就問了句：上周給你發(fā)的那些線路你看了嗎,？我說看了。他說：那你回去再看下,，就把我打發(fā)了,。當(dāng)時覺得有點(diǎn)郁悶，心里嘀咕著：啥都不說算什么意思嘛,！不過回去我還是把線路范例再看一遍,，這一遍看下來再對比自己的策劃我才知道差距在那里。我很慚愧在我的策劃書里連餐標(biāo),、住房這些重要必備的因素都沒處理好,，整份線路就像在做報告一點(diǎn)吸引力沒有。認(rèn)識到錯誤后,，我馬上動手改策劃,。

改完之后又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經(jīng)理。這一次,，郭經(jīng)理沒有立刻給我回復(fù),，而是把我叫到了他的辦公室,，語重心長地對我說：“小黃,，像我們做旅游行業(yè)的不是會帶團(tuán),，會講就行了,，如果說會講那任何人都可以去當(dāng)導(dǎo)游,，但是一名導(dǎo)游不僅要會講,，還要會懂得設(shè)計線路,、做策劃,。如果你不懂這些，那你的導(dǎo)游生涯將很快結(jié)束,，我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)這些你看起來很瑣碎的事以后對你的事業(yè)是很有幫助的,，導(dǎo)游是門青春行業(yè)，但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事,，而學(xué)習(xí)線路策劃是基本的也是必須的,，你明白嗎”？我明白,，我真的明白,，郭經(jīng)理的話讓我茅塞頓開，我為自己過去的好高騖遠(yuǎn)而感到慚愧,。這一刻開始,，我只想好好在這里學(xué)習(xí)。

在后來的半個月實(shí)習(xí)中,，我腳踏實(shí)地地做事情,，認(rèn)真虛心地向前輩們學(xué)習(xí)，學(xué)到了不僅是有關(guān)旅游方面的專業(yè)知識,，更是懂了許多為人處事的道理,。

這次實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐，在此我要感謝郭經(jīng)理的大力幫助,，感謝海霞旅行社給我這次機(jī)會，我想這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將會是我未來事業(yè)的一個起點(diǎn),。