制定計(jì)劃前,,要分析研究工作現(xiàn)狀,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,,是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,,方便大家學(xué)習(xí),。
員工年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一
1.辦公室現(xiàn)狀:辦公室是公司的一個(gè)樞紐部門,是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門。對(duì)公司內(nèi)外許多事情和工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,,做到上情下達(dá),這就決定了辦公室工作繁雜,、重復(fù)性強(qiáng)的特點(diǎn),。要求工作人員保持好的心態(tài)來(lái)開展工作。
辦公室人手少,,工作量大,,每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,,而且通常比較緊急,,從而不得不放下手頭的工作先去解決,因此這些臨時(shí)性的事務(wù)一般占用很多工作時(shí)間,,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),,原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做,但手頭的工作也不能耽誤,。但是我們積極配合做好工作,,與部門同事心往一處想,勁往一處使,,不計(jì)較干得多,,干得少,只希望把工作圓滿完成,。認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,,以保障公司工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調(diào)閱電子文檔,,及時(shí)辦妥,。職工遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助,都會(huì)第一時(shí)間解答和解決,,以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù),。
2.個(gè)人存在的不足之處:雖然個(gè)人在學(xué)習(xí)、工作方面取得了明顯的進(jìn)步,,做出了一定的成績(jī),,但是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求相比,還有一定差距,,主要表現(xiàn)在:
一是文字表達(dá)能力和字跡工整程度有待于提高,,不能滿足各級(jí)政府部門檢查時(shí)的要求,還需要進(jìn)一步提升,;
二是沒(méi)有想在前,,做在先。工作熱情和主動(dòng)性還不夠,有些事情沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力,,辦事有些惰性,,直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動(dòng)手,造成了工作上的被動(dòng),。
三是工作細(xì)心度有所欠缺,。在日常工作中,經(jīng)常因?yàn)椴粔蚣?xì)心而出現(xiàn)一些低級(jí)的錯(cuò)誤,,從而浪費(fèi)時(shí)間或者是重做一次,,在接下來(lái)的工作中,會(huì)努力改正這個(gè)毛病,。
四是收集各部門人員資料一直存在的問(wèn)題,。由于各部門崗位流動(dòng)性較大,要收集的資料又比較多且繁雜,,再加上與其它部門對(duì)人員的調(diào)動(dòng)和崗位的變動(dòng)不夠重視,,所以在收集人員資料時(shí)難免會(huì)發(fā)生忘交或漏交等狀況。在政府部門檢查時(shí)一直是一個(gè)難題,。所以,,希望在新的一年里各部門能夠積極和配合這一項(xiàng)工作。
五是有的時(shí)候不能得到同志們的認(rèn)可,。在一定程度上對(duì)工作都造成了一定的影響,,今后必需引起重視并加以克服。在完成工作方法上還需要更加扎實(shí),、更加細(xì)致,,一絲不茍,提高工作質(zhì)量,。
六是工作經(jīng)驗(yàn)有待進(jìn)一步提高,。公司接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查頻繁,不同的政府部門對(duì)待同一檢查事項(xiàng)的方法不同,。這給材料的準(zhǔn)備方面帶來(lái)了很大難題,,另外因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的欠缺,辦公室準(zhǔn)備的材料還和政府部門要求達(dá)到的水平相差甚遠(yuǎn),,有很多明明己經(jīng)下大力氣做好的工作不被認(rèn)可。我會(huì)將這一點(diǎn)作為新一年工作的重點(diǎn),,努力做到更好,。
1.進(jìn)一步完善整理公司各項(xiàng)制度、操作規(guī)程,。公司現(xiàn)存的制度及其它,,80%都是以往員工為了應(yīng)付檢查從網(wǎng)上或是其它途徑獲得,沒(méi)有進(jìn)行仔細(xì)整理。其中最大的問(wèn)題就是這些制度與公司實(shí)際情況不付,,且內(nèi)容相差甚遠(yuǎn),,有些文檔中的出現(xiàn)的公司名稱還是xx公司等等。而且現(xiàn)存檔案數(shù)量龐大,,光現(xiàn)存制度就有470多條,。計(jì)劃在20xx年對(duì)這些制度逐一進(jìn)行梳理,并制定成冊(cè),。
2.對(duì)現(xiàn)存證件重進(jìn)行一次梳理,,對(duì)公司五大員、安全檢查工,、安全員,、特種作業(yè)證等人員進(jìn)行重新整理,現(xiàn)存證件有50%的人己離職,,遇到上級(jí)詳細(xì)的檢查時(shí)經(jīng)不起核實(shí)和推敲,。希望公司明年可以找一批能干的住的、能干久的人來(lái)進(jìn)行證件的培訓(xùn),,并且對(duì)這些人員進(jìn)行適量的補(bǔ)助或加薪等,。避免人員流失的尷尬局面;
3.督促監(jiān)管好各項(xiàng)目部資料的準(zhǔn)備工作?,F(xiàn)在的項(xiàng)目部辦公室在日常材料的準(zhǔn)備上己經(jīng)完全與公司脫鉤,,項(xiàng)目部辦公室職工閑置、難以管理,,并且對(duì)交待給他們的工作持反對(duì)態(tài)度,。認(rèn)為這些工作是公司強(qiáng)加給他們的,完全不認(rèn)為這些工作是他們應(yīng)該做好的,。工作純粹是應(yīng)付,,連日常的會(huì)議記錄都是千篇一律的復(fù)印,一旦上級(jí)對(duì)采區(qū)項(xiàng)目部資料進(jìn)行檢查,,后果不堪設(shè)想,。希望20xx年公司可以對(duì)這一點(diǎn)進(jìn)行重視,給予辦公室一定的領(lǐng)導(dǎo)和處罰執(zhí)行權(quán)力,,加強(qiáng)對(duì)各下屬辦公室的管理,,并要求未設(shè)置辦公室的采區(qū)必須設(shè)置辦公室,對(duì)公司負(fù)責(zé),;
4.總結(jié)今年工作經(jīng)驗(yàn),,對(duì)新的一年接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)的資料重新規(guī)劃整理,盡可能的滿足不同部門的不同檢查要求,,避免像今年一樣出現(xiàn)“做了白做”的現(xiàn)象,;
5.個(gè)人建議把公司網(wǎng)站做起來(lái),,并且把公司所有分公司加入進(jìn)去,一來(lái)可以更好的向社會(huì)展示企業(yè)面貌,,二來(lái)如果網(wǎng)絡(luò)部門人手夠,、推廣做的好,知名度高的話,,也可能利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售,、人材招聘等。
少說(shuō)話,、多辦事,,當(dāng)好“服務(wù)員”。扎實(shí)做好接待,、文秘,、檔案、衛(wèi)生和重大檢查,、重要會(huì)議的后勤保障工作,,為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)。
員工年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二
20xx年對(duì)于xx物業(yè)來(lái)說(shuō),,可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,,發(fā)展的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中,,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,,經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?!?wù)至上,,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,,回顧一年來(lái)的客服工作,,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),,也是企業(yè)的新鮮血液,,在加入本部后,以最短的時(shí)間內(nèi),,掌握本部工作程序,,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),,及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn),。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次,客服員登門走訪業(yè)主200余戶,,投放各類通知20余份,。截止20xx年12月底,辦理接房xx戶,,辦理裝修xx戶,,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xx余戶。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,,2,,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,分為四個(gè)階段,,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入x月份以來(lái),客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,,要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,,對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行提示,,限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),,在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō),。截止12月底,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主xx戶,,占總體的75%,。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,,杜絕外小區(qū)人員乘坐,,浪費(fèi)小區(qū)資源??头繉?duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,,發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,限一戶一卡,,對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),,掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問(wèn)題,。
在20xx年中,,業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,,洗手間下水管漏水等問(wèn)題,,及門鎖,,窗等常見(jiàn)問(wèn)題,走廊照明,,電梯停用等,。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪工作,。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī),,但仍存在一些問(wèn)題,為了進(jìn)一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下:?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,,主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,,業(yè)主意見(jiàn)建議,,業(yè)主求助方面,欠缺部門協(xié)調(diào),,跟進(jìn)和報(bào)告,。
20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn):
20xx年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,,在20xx年的基礎(chǔ)上,,提高x至x個(gè)百分點(diǎn),部門管理基本實(shí)行制度化,,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,,各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率有所提高,,加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,,確保客服業(yè)務(wù)水平提高,,密切配合各部門工作,,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),,掌握更好的服務(wù)意識(shí),,提高自身的專業(yè)水平。新的一年,,已經(jīng)到來(lái),,希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,以“業(yè)主無(wú)抱怨,,服務(wù)無(wú)遺憾,管理無(wú)盲點(diǎn),,工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),,客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè),。
員工年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三
轉(zhuǎn)眼來(lái)xx物業(yè)已兩月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,,對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!
來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)客服工作,以至于在工作做總是犯錯(cuò),,總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò),,錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,,以及給別人找事做,,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了,,人生面臨很多選擇,,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,,新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過(guò)程中需要注意些什么,,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)客服接待員其實(shí)是很鍛煉人的,,對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題,,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說(shuō),,我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!
來(lái)這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),,一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,,他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,,雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,,可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),,盡管只有xx多元,,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,,可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!
以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,,出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí),,還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,雖然本人與20xx年x月xx日來(lái)到xx物業(yè)服務(wù)中心,,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):
1.按公司要求穿工作服,工作服整潔,,上班佩戴工作牌,。
2.接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí),鈴聲3聲以內(nèi),,拿起電話,,清晰報(bào)道:“您好,這里是xx物業(yè),,請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由,,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來(lái),,并盡量詳細(xì)答復(fù),,通話完畢時(shí),語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō):“謝謝,,再見(jiàn)!”
3.撥打業(yè)主電話時(shí),,當(dāng)電話接聽(tīng)后,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,,“您好,,這里是xx物業(yè)”,,使用敬語(yǔ),,確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后,,將要做的事交待清楚,,通話完畢時(shí)說(shuō):“謝謝,,再見(jiàn)”。
4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,,進(jìn)門口時(shí),,主動(dòng)起立,以微笑來(lái)迎接業(yè)主,,問(wèn)好:“您好,,請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題,并對(duì)其做到完整登記,,無(wú)遺漏,,及時(shí)協(xié)調(diào)處理,確?;卦L率100%,,業(yè)主告辭時(shí),主動(dòng)起身,,并說(shuō):您慢走,,歡迎再來(lái)!”
5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新,、管理,做到登記完善,、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏,。
6.能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù),并做好登記工作,。
如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款xx元,,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時(shí)間!
員工年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四
轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間已從指間流逝,,不得不感慨光陰似箭,。回首這一年來(lái)所發(fā)生的一切,,有喜悅,,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。更多的,,是折騰,。但結(jié)果還是好的,總算折騰到一個(gè)對(duì)的地方了,。從工作表現(xiàn)與工作態(tài)度上,,由于把自己放到正確的位置上了,所以,,較往年還是有相當(dāng)大的改觀的,。不過(guò)仍然還會(huì)有些不足的地方,自己主觀情緒總是會(huì)不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng),,會(huì)偶爾表現(xiàn)在工作上面,,對(duì)于這一點(diǎn),我已深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足,我會(huì)認(rèn)真努力的克制,,力求做到更好,!現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下:
在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,完成了一些工作,,取得了一定成績(jī),,總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
1.只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本知識(shí)并鉆研,,才能更好的與客戶溝通,。
2.只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
3.只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,才能得到自己一直想要達(dá)到的目標(biāo),。
4.只有樹立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。
5.要加強(qiáng)與同事的交流,,與大家一起解決工作上的情緒問(wèn)題,多進(jìn)行思想交流,。
1.要定期進(jìn)行自我審視,。以改正自己的缺點(diǎn),并加強(qiáng)專業(yè)技能,。
2.經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年,,我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,,行動(dòng)有了方向,,工作有了目標(biāo),心中真正有了底,!但是還沒(méi)有做到“忙而不亂,,緊而不散,條理清楚,,事事分明,,”這些。但是確實(shí)擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,。在工作的同時(shí),我比過(guò)往明白了更多為人處事的道理,,也明白了,,一個(gè)良好的心態(tài),、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
3.總結(jié)下來(lái):在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),,使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。行動(dòng)力上再多以實(shí)現(xiàn)就更好了,。
總的來(lái)看,還存在不足的地方,,還存在一些等待我解決的問(wèn)題,,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,,憑以往的工作套路處理問(wèn)題,,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2.本部有個(gè)別員工,,驕傲情緒較高,工作上我行我素,,自已為是,,公司的制度公開不遵守,這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié),,要從思想上加以處罰,,為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
針對(duì)20xx年工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個(gè)方面:
1.進(jìn)一步積極搞好與同事的關(guān)系。
2.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益。
3.提高自己的行動(dòng)力,,在研究員的帶領(lǐng)下,,我也要享受研究員的待遇。
在今后的`工作中不斷創(chuàng)新,,及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo),,同事進(jìn)行溝通,嚴(yán)格要求自己,為同事們做好模范帶頭作用,。在明年的工作中,,我會(huì)繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己再工作中的思想和感受,,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,。我們的工作團(tuán)結(jié)才有力量,要合作才會(huì)成功,,才能把我們的工作推向前進(jìn),!我相信:在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xxx設(shè)計(jì)部的明天更美好,!