計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動(dòng)步驟和時(shí)間安排,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

員工終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

20,，在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、分行支行長(zhǎng)會(huì)議精神,，緊緊圍繞效益中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理,，突出資產(chǎn)質(zhì)量,，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，大力組織營(yíng)銷存款,，繼續(xù)實(shí)施不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn),，狠抓利息清收，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，不斷拓展新業(yè)務(wù),。經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力，圓滿完成分行下達(dá)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。年末,，全行各項(xiàng)存款余額達(dá)34315萬(wàn)元，較年初增加9133萬(wàn)元,。其中：儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)18375萬(wàn)元,，較年初時(shí)點(diǎn)凈增1475萬(wàn)元;五日均凈增1603萬(wàn)元，分別完成年初下達(dá)任務(wù)的134%,、243%;完成年末時(shí)點(diǎn)追加任務(wù)的101,。4%;對(duì)公存款余額達(dá)15680萬(wàn)元，較年初時(shí)點(diǎn)凈增7398萬(wàn)元;五日均凈增4180萬(wàn)元,，分別完成年初下達(dá)任務(wù)的370%,、349%;完成年末追加時(shí)點(diǎn)任務(wù)的100,。2%;同業(yè)存款余額達(dá)260萬(wàn)元，完成年初分行下達(dá)任務(wù)的520%;各項(xiàng)貸款余額54329萬(wàn)元,，較年初凈增22988萬(wàn)元,。其中：不良貸款余額5319萬(wàn)元，較年初減少1179,。5萬(wàn)元（一逾兩呆口徑,、五級(jí)分類口徑較年初減少904萬(wàn)元），累計(jì)完成清收,、轉(zhuǎn)化不良貸款1279萬(wàn)元,，其中列入考核口徑內(nèi)為908。9萬(wàn)元,，全口徑不良貸款控制在5319萬(wàn)元,，分別完成年初目標(biāo)任務(wù)的165%、100%,。發(fā)放個(gè)人住房貸款958萬(wàn)元,、汽車消費(fèi)貸款4174萬(wàn)元，完成本行自定任務(wù)的417%,。累計(jì)辦理貼現(xiàn)額11232萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入132萬(wàn)元,，占利息總額收入的6,。9%。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入16萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)利息收入1914萬(wàn)元,，分別完成全年任務(wù)的134%、107%;實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)1446萬(wàn)元,，牡丹卡新增692張,，電話銀行累計(jì)注冊(cè)985戶。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，為依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，安全營(yíng)運(yùn)創(chuàng)造一個(gè)良好有序的內(nèi)部環(huán)境,。

加強(qiáng)內(nèi)部管理有兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)人的教育強(qiáng)化,。二是制度落實(shí)的強(qiáng)化。我行黨總支堅(jiān)持兩手都要抓,，兩手都要硬,。年初，我行及時(shí)召開全行員工大會(huì),，出臺(tái)《加強(qiáng)內(nèi)部管理,，從嚴(yán)治行若干補(bǔ)充規(guī)定》，建立職工個(gè)人考核臺(tái)賬。3月份,，組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,，歷時(shí)一個(gè)月，進(jìn)一步樹立“以客為尊,，誠(chéng)信服務(wù)”,，“以人為本，追求卓越”的理念,。與此同時(shí),，依照分行布置，今年以來(lái)我行先后開展了依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)大檢查“回頭看”活動(dòng),、《勞動(dòng)法》和《關(guān)于違法違紀(jì)員工解除勞動(dòng)合同的規(guī)定》學(xué)習(xí)行動(dòng),、“三個(gè)代表”重要思想回訪活動(dòng)和“誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)守制度,、恪守職守,、愛(ài)崗敬業(yè)”為主題的教育創(chuàng)建活動(dòng)等等。通過(guò)一系列學(xué)教活動(dòng),，使廣大干部職工的政治素質(zhì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高,。在此基礎(chǔ)上，支行強(qiáng)化了制度落實(shí)和嚴(yán)格按操作程序辦理業(yè)務(wù)兩項(xiàng)工作,。以坐班總會(huì)計(jì),、賬檢員、事后監(jiān)督為一體的業(yè)務(wù)監(jiān)督體系,，嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)務(wù)流程,，確保業(yè)務(wù)工作照章、依法,、合規(guī)進(jìn)行,，以紀(jì)檢、保衛(wèi),、工會(huì)為一體的易發(fā)案部位防查系統(tǒng),，定時(shí)不定時(shí)檢查，確保易發(fā)案部位安全無(wú)事故,。以行長(zhǎng),、辦公室、文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組為一體服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng),，按月檢查,、通報(bào)、評(píng)比,，確保服務(wù)工作年年有進(jìn)步,，年年上臺(tái)階,。監(jiān)督系統(tǒng)的有力運(yùn)作，有力地促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,，為支行的業(yè)務(wù)開拓,，經(jīng)營(yíng)管理，效益增長(zhǎng)構(gòu)建了良好的內(nèi)控環(huán)境,。

二,、深入職工教育，全面培養(yǎng)一支精神振奮,，業(yè)務(wù)精良,，嚴(yán)守紀(jì)律，能打硬仗的職工隊(duì)伍,。

首先,，于年初我行即制訂了全行職工培訓(xùn)計(jì)劃，使職工培訓(xùn)工作做到“四落實(shí)”,。即時(shí)間落實(shí),、內(nèi)容落實(shí)、制度落實(shí),、考核鑒定落實(shí),。其次，以職工業(yè)余學(xué)校為載體,，把職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí),、思想教育納入制度化、規(guī)范化的軌道,，納入企業(yè)文化建設(shè)的范疇,。今年，我行職工參加電大,、自學(xué)、函授等形式學(xué)習(xí)的有12人,，有2人研究生畢業(yè),，7人上專升本和中央電大，3人取得電大?？飘厴I(yè)證,。三是強(qiáng)化崗位技能培訓(xùn)工作。我行以職工業(yè)余學(xué)校為基地,，克服困難,，本著需要什么補(bǔ)什么，什么差練什么的原則,，白天上班,，晚上練功,，達(dá)到事半功倍的效果，今年10月份,，支行派出代表隊(duì)參加分行“五項(xiàng)全能”業(yè)務(wù)技術(shù)比賽,，取得團(tuán)體第四名，個(gè)人第一名的好成績(jī),。

在加強(qiáng)員工教育的同時(shí),，我行黨總支主動(dòng)研究行內(nèi)形勢(shì)，密切關(guān)注職工思想動(dòng)態(tài),，做好分流減員工作,。今年，我行由原來(lái)65人減為53人,，臨時(shí)工,、代辦員全部清退，職工工作積極性受到影響,，思想比較復(fù)雜,。針對(duì)存在問(wèn)題，黨總支通過(guò)與職工談心,、交流,，慰問(wèn)困難職工，解決工作中存在的實(shí)際困難,，解除包袱,，輕裝上陣。由于班子對(duì)此項(xiàng)工作十分重視,，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理,，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，大大增加了職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，充分調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性,，為全年開拓業(yè)務(wù)、各項(xiàng)指標(biāo)的超額完成奠定了基礎(chǔ),。經(jīng)過(guò)全年努力,，支行所被評(píng)為省級(jí)青年文明號(hào)，第一儲(chǔ)蓄所劉秋霞評(píng)為省級(jí)文明服務(wù)先進(jìn)個(gè)人,，支行所主任牛清蓮被省行評(píng)為金融先進(jìn)工作者,，被分行推薦為金融系統(tǒng)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者后選人，高啟平被分行評(píng)為先進(jìn)保衛(wèi)工作者,，董鳳英被榆林市評(píng)為“巾幗建功”先進(jìn)個(gè)人,。

三、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，實(shí)現(xiàn)建行連續(xù)十八年無(wú)案件,、無(wú)事故,。

安全保衛(wèi)工作，是銀行經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和前提,。我行黨總支一班人對(duì)此項(xiàng)工作有清醒的認(rèn)識(shí),。首先是進(jìn)一步完善安全保衛(wèi)工作機(jī)制。支行行長(zhǎng),、主管行長(zhǎng),、部門負(fù)責(zé)人、點(diǎn)負(fù)責(zé)人層層簽訂《安全保衛(wèi)責(zé)任》形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),，確保安全工作落到實(shí)處,，并推行一票否決制，即哪個(gè)部門出了問(wèn)題,，哪個(gè)部門工作全盤否定,。其次是嚴(yán)格規(guī)范操作行為。遵照總行《保衛(wèi)工作操作規(guī)程》,、《子彈x管理制度》,、《金庫(kù)管理制度》以及《對(duì)違反安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度處理的實(shí)施意見》，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事,。對(duì)麻痹大意,，違反規(guī)程的行為嚴(yán)肅處理，決不姑息,，做到警鐘長(zhǎng)鳴,。并通過(guò)支行每周例會(huì)，即時(shí)傳達(dá)《內(nèi)情通報(bào)》,、《保衛(wèi)動(dòng)態(tài)》,，根據(jù)區(qū)域治安形勢(shì)，針對(duì)我行工作實(shí)際,，提出整改措施,，教育員工牢固樹立安全意識(shí)，不斷提高職工保衛(wèi)國(guó)家財(cái)產(chǎn)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),，為支行安全營(yíng)運(yùn)鋪好路,，墊好底。三是進(jìn)行預(yù)案演練活動(dòng),，增強(qiáng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。根據(jù)寶雞分行《營(yíng)業(yè)點(diǎn)“防搶演練”組織實(shí)施方法》,，我行制訂了《xx支行預(yù)案演練實(shí)施細(xì)則》,，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和演習(xí)，員工積極參與,，進(jìn)入角色,，使人人掌握了應(yīng)對(duì)急發(fā)事件的初步本領(lǐng),。

加強(qiáng)安全防衛(wèi)設(shè)施，不斷提高防衛(wèi)能力,。一是我行對(duì)大門圍墻進(jìn)行維修和加高,，第一、二儲(chǔ)蓄所安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了全行業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)電視監(jiān)控的工作環(huán)境,。二是積極參加縣上舉辦的消防學(xué)習(xí)和演練，進(jìn)一步完善消防設(shè)施,，做到防患于未然,。三是對(duì)保衛(wèi)人員進(jìn)行了消防知識(shí)教育，不斷提高他們的防火意識(shí)和自救能力,。

存在問(wèn)題：

1,、存款較往年有大幅度增長(zhǎng)，但同業(yè)占比還不理想,，有待進(jìn)一步完善存款激勵(lì)機(jī)制,，充分發(fā)揮每一位員工的工作積極性，切實(shí)增強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。

2,、客戶經(jīng)理作用發(fā)揮不到位，還須進(jìn)一步加快思想觀念轉(zhuǎn)變,，完善考核機(jī)制,，提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，進(jìn)而增強(qiáng)全員整體營(yíng)銷能力,。

3,、勞動(dòng)組合不太合理，隨會(huì)計(jì)核算一體化制度的改革,，進(jìn)一步優(yōu)級(jí)化勞動(dòng)組合,，提高人力資源合理利用率。

4,、貸款規(guī)模增長(zhǎng)較快,，不良貸款占比下降明顯，但不良貸款絕對(duì)額還占有相當(dāng)比例,，有待進(jìn)一步采取積極有效措施,，不遺余力，攻堅(jiān)突破,。

5,、隨著綜合柜員制業(yè)務(wù)的推廣，員工綜合素質(zhì)亟待迅速提升,，以便適應(yīng)會(huì)計(jì)核算一體化改革,。

20工作思路：

一,、繼續(xù)狠抓存款不放松，全力以赴,，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,，增加存款，降低成本,，提高全行盈利能力,。

二、實(shí)行“雙聘”制度,，優(yōu)化勞動(dòng)組合,，提高有限人力資源的貢獻(xiàn)率。

三,、推行客戶經(jīng)理制和大堂經(jīng)理制,，逐步構(gòu)建我行強(qiáng)大的客戶資源絡(luò)，全面提升我行整體營(yíng)銷能力,、客戶親和力和社會(huì)影響力,。

四、提升綜合柜員素質(zhì),，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,，實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。

五,、采取積極有效措施,，加大全行整體營(yíng)銷票據(jù)力度，實(shí)現(xiàn)票據(jù)營(yíng)銷2億元目標(biāo),。

六,、及時(shí)掌握區(qū)域經(jīng)濟(jì)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，積極推介有價(jià)值的貸款項(xiàng)目,，實(shí)現(xiàn)早投入,，早收益。

七,、下苦功夫狠抓不良貸款清收,、盤活、轉(zhuǎn)化工作,，力爭(zhēng)完成分行下達(dá)的不良貸款清轉(zhuǎn)盤目標(biāo)任務(wù)及全口徑不良貸款控制額,。

八、大打收息攻堅(jiān)戰(zhàn),，分層次,，加力度，攻難關(guān),。

九,、繼續(xù)實(shí)施大所戰(zhàn)略，依托科技手段,，搭建信息平臺(tái),，推廣電子金融新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)金融e通道,。

十,、以個(gè)人住房貸款和汽車消費(fèi)貸款為先導(dǎo)，實(shí)施精品業(yè)務(wù)工程,。

十一,、廣開思路，利用資源,、拓寬代理業(yè)務(wù),，全面提高我行中間業(yè)務(wù)收入水平。

十二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)并實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,，以十六大精神為指導(dǎo)，加強(qiáng)員工政治思想教育工作,，抓好黨組織建設(shè)工作,，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用。發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè),、全心全意為人民服務(wù)精神,，營(yíng)造企業(yè)文化，增強(qiáng)員工凝聚力和向心力,。

員工終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾,，這20xx年就要在很充實(shí)忙碌的工作中過(guò)去了。在這一年里,，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作,。

作為一名辦公室文員,，我深知自己的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容，認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)任務(wù),，也在不斷的提升自己的綜合能力,，力求做到更好。現(xiàn)把這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

俗話說(shuō)：隔行如隔山,，初來(lái)本公司時(shí),，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策,，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作。我深知,，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的綜合管理機(jī)構(gòu),，是溝通內(nèi)外、聯(lián)系四面八方的樞紐,。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒,，有文書處理、檔案管理,、收發(fā)傳真,、必需品的采買、招待客人及后勤管理等,。面對(duì)繁雜瑣碎的工作,，我從陌生到熟悉，憑著對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神,，秉持著多問(wèn)和多學(xué)的理念,，逐步掌握辦公室業(yè)務(wù)流程。

1,、嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度,。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)并付諸于實(shí)際，不遲到,，不早退,，不曠工,。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要仔細(xì)檢查,，日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào);待人處事要有禮貌,，對(duì)待同事要坦誠(chéng)寬容;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠,，不玩游戲,、不閑聊,、不做與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情,。

2,、認(rèn)真做好公司的文檔工作。對(duì)于檔案室的文件要按照順序和分類排好,，還要在檔案袋上清晰寫出檔案中文件名稱,，以便管理和查閱，對(duì)于一些人員和公司文件要加密放好,。

正確及時(shí)打印各類文件和資料,，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞,、文印和督辦工作;公司所有的文件,、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè),，做好資料歸檔工作,。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件,、批示精神,。

3、管理,、維護(hù)電腦,、電話、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備,，準(zhǔn)確登記使用情況，及時(shí)更換設(shè)備耗材,。

4,、如實(shí)做好復(fù)印登記工作。對(duì)于 復(fù)印客戶做到一張不漏,，及時(shí)收帳,，對(duì)于所有現(xiàn)金復(fù)印客戶做到如實(shí)登記，及時(shí)上交財(cái)務(wù)部,。

5,、按時(shí)將復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi),、水電費(fèi),、等各項(xiàng)費(fèi)用登記在冊(cè)，隨時(shí)備查;每月上報(bào)一次辦公用品庫(kù)存情況,。

6,、做好員工的后勤服務(wù)工作。確保大家全心投入工作,。

堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線,，努力把知識(shí)用到工作實(shí)踐當(dāng)中,，豐富閱歷,，擴(kuò)展視野，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者,。積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅(jiān)持每天寫工作日志,，認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容,，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的動(dòng)力支持,。

本人能敬業(yè)愛(ài)崗,、全力以赴地開展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，工作主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的文字功底還需加強(qiáng)練習(xí);第四,，急需練字,，才能更好地從事辦公室工作。

在2020年里,，我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。第二,，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作;第三,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。

員工終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

一,、思想品德及自身素質(zhì)方面剛從校園走出來(lái)的我思想方面還不夠成熟，經(jīng)過(guò)在公司3個(gè)多月的學(xué)習(xí)和多方同事的幫助下,，思想上有一定的提高,。本人能夠按照公司的要求按時(shí)上下班，不遲到不早退,，要求加班的時(shí)候能夠準(zhǔn)時(shí)到崗,，充分利用工作時(shí)間,，有效地完成公司分配的任務(wù)。

在認(rèn)真工作的同時(shí),，本人也努力提升自身的素質(zhì),，不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律,，拓展證券知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平。本人本著多學(xué)習(xí),、多琢磨,、多反思、多總結(jié)的原則,，不斷提升自己,，超越自己。

多學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)同事的寶貴工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),。

多琢磨，學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)知識(shí)反復(fù)的琢磨,，實(shí)際業(yè)務(wù)中,，遇到難點(diǎn)盡可能運(yùn)用自己的業(yè)務(wù)知識(shí)解決，如有超越自己知識(shí)范圍不能解決的,，虛心請(qǐng)教同事,。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑，對(duì)于自己工作中的成功或失敗要及時(shí)反思和總結(jié),，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗(yàn),。二、工作能力及相關(guān)業(yè)務(wù)方面通過(guò)3個(gè)多月的學(xué)習(xí)及實(shí)踐,，我對(duì)公司的工作流程有了一定的了解,，對(duì)各個(gè)崗位業(yè)務(wù)有一定的認(rèn)識(shí)。本人主要負(fù)責(zé)電話回訪的業(yè)務(wù),。

（一）電話回訪業(yè)務(wù)：進(jìn)入年終第四季度,，隨著開戶量的增加，電話回訪業(yè)務(wù)也進(jìn)入年度最繁忙階段,。在新開戶電話回訪中,，話務(wù)量累計(jì)達(dá)到1599個(gè)，重要通知類回訪113個(gè),，定期回訪758個(gè),。在眾多電話回訪中,，本人本著誠(chéng)懇待人的態(tài)度為客戶解答問(wèn)題，沒(méi)有一次受到過(guò)客戶投訴,。這也就表示,，這三個(gè)月來(lái)，我和同事的辛勤工作換來(lái)的是客戶的滿意以及肯定,。

（二）前臺(tái)業(yè)務(wù)：為了更好的了解公司,，更有效地工作，在工作之余到前臺(tái)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù),。

在學(xué)習(xí)前臺(tái)具體崗位業(yè)務(wù)前,，先要熟悉各項(xiàng)開戶及特殊業(yè)務(wù)資料。各項(xiàng)資料可以說(shuō)是所有業(yè)務(wù)中最基礎(chǔ)的,，也是最容易掌握的,，是所有業(yè)務(wù)的鋪墊。

只有掌握好各項(xiàng)業(yè)務(wù)相應(yīng)的資料才能準(zhǔn)確而有效的為客戶提供資料,，辦理業(yè)務(wù),。

1、開戶崗業(yè)務(wù)：主要為新客戶開立資金賬戶,，開立證券賬戶,；為轉(zhuǎn)戶開立資金賬戶。在客戶丟失股東卡的情況下想要辦業(yè)務(wù)時(shí),，為客戶補(bǔ)辦股東卡,。在客戶轉(zhuǎn)戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶股東賬戶被凍結(jié),，為客戶辦理激活業(yè)務(wù),。每天在結(jié)束當(dāng)天業(yè)務(wù)后，負(fù)責(zé)把當(dāng)天每個(gè)開戶資料通過(guò)掃描形成電子檔案?jìng)魉徒o中登以及總部,。

2,、復(fù)核崗業(yè)務(wù)：對(duì)開戶業(yè)務(wù)以及特殊業(yè)務(wù)審核后給予復(fù)核，負(fù)責(zé)每天閉市后把做完的業(yè)務(wù)歸檔,。

3,、特殊業(yè)務(wù)崗業(yè)務(wù)：主要針對(duì)客戶辦理修改密碼、撤銷資金賬戶,、撤銷指定標(biāo)志,、轉(zhuǎn)托管、換行,、創(chuàng)業(yè)板進(jìn)行相應(yīng)操作業(yè)務(wù),。對(duì)股票下跌到三板的客戶進(jìn)行三板業(yè)務(wù)。

對(duì)于客戶長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有到營(yíng)業(yè)部更新資料的給予補(bǔ)資料業(yè)務(wù),，身份證升位,，變更身份證有效期等,。客戶親屬有逝世的,，客戶攜帶有效證明文件來(lái)辦理繼承業(yè)務(wù)的,，給予相應(yīng)的繼承業(yè)務(wù)操作。

（三）積極配合it部門做好系統(tǒng)測(cè)試工作,。

三,、工作中存在的不足1、電話回訪工作效率還有待提高,，爭(zhēng)取做到讓客戶百分百的滿意,，放心。

2,、工作態(tài)度上還認(rèn)識(shí)的不夠深刻,，工作積極性有待于提高。

3,、業(yè)務(wù)方面仍有不熟練的地方,，還需要自己多記多練。

4,、應(yīng)變技巧缺乏,，客戶電話回訪期間，遇到客戶詢問(wèn)的相關(guān)問(wèn)題不能第一時(shí)間給出最好的答案,。

5、服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng),，對(duì)客戶咨詢的問(wèn)題應(yīng)耐心給予解答,。

三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的關(guān)心幫助下我受益匪淺,。

作為一個(gè)新人,，我懷著一份積極的態(tài)度面對(duì)工作的壓力，樂(lè)觀的去解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，享受工作帶給我的樂(lè)趣,。即使知道今后的工作上還會(huì)有更多的困難更大的壓力，但我會(huì)保持一分良好的心態(tài)積極去面對(duì),。

xxxx年,，我會(huì)積極努力的學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)，對(duì)公司的整體流程有一個(gè)全面系統(tǒng)的熟悉,。按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù),，替領(lǐng)導(dǎo)分憂解愁，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手,。關(guān)心同事,，尊敬領(lǐng)導(dǎo),。在不斷前進(jìn)的道路上，為公司的無(wú)限發(fā)展而奮斗不息,。

員工終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

在今年的安全管理工作當(dāng)中,，我在x經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督、支持下,，我和安環(huán)保衛(wèi)部同時(shí)們一道,，按照安保部的工作思路和總體要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，使全年的x萬(wàn)噸船臺(tái)的安全管理工作任務(wù)得到了很好的完成,。這是領(lǐng)導(dǎo)和同事們一起團(tuán)結(jié)一致，努力奮斗,，扎實(shí)工作的結(jié)果?，F(xiàn)將個(gè)人在x萬(wàn)噸船臺(tái)全年安全管理工作總結(jié)如下：

在今年工作開始，我從x萬(wàn)噸的實(shí)際情況出發(fā),，全面做好了安全管理的思想工作,。在思想上對(duì)安全工作重視，則安全工作開展著就順利,，安全規(guī)章和制定執(zhí)行起來(lái)就比較容易,，一線生產(chǎn)的安全管理就容易實(shí)現(xiàn)。因此在平時(shí)我把安全生產(chǎn)的宣傳教育納入到思想工作的總體布局,，大力宣傳安全生產(chǎn)中的法律法規(guī),、方針政策和加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作中的重大舉措，宣傳安全生產(chǎn)工作的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn),，提高了員工的自我保護(hù)意識(shí)和能力,。通過(guò)廣泛深入的宣傳教育，多種樣式的安全活動(dòng),，提高了員工對(duì)安全生產(chǎn)的意識(shí),，起到了很好的效果。

在今年中x萬(wàn)噸船臺(tái)的安全管理工作中,，我們成立了安全管理小組,，安保部安全員和工程隊(duì)安全員對(duì)x萬(wàn)噸船臺(tái)的安全工作實(shí)行齊抓共管，共同監(jiān)督,，共同負(fù)責(zé),。大家每周一對(duì)x萬(wàn)噸船臺(tái)的安全隱患和安全文明衛(wèi)生生產(chǎn)進(jìn)行檢查，及時(shí)排查現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)中的安全隱患和文明生產(chǎn)中的不足之處,，使安全管理上了一個(gè)新的更高的臺(tái)階,。在此我們還不定時(shí)的開展安全管理會(huì)議，大家及時(shí)溝通工作的問(wèn)題，讓問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)的得到解決,。通過(guò)安全小組的建設(shè),，x萬(wàn)噸船臺(tái)的安全管理情況得到了很大的轉(zhuǎn)變。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)x萬(wàn)噸船臺(tái)的安全管理,，滿足現(xiàn)象安全管理的需求,，在大家的一起努力之下，x萬(wàn)噸船臺(tái)陸續(xù)出臺(tái)了一系列新的規(guī)定和措施,，通過(guò)這一系列規(guī)定和措施在x萬(wàn)噸船臺(tái)的陸續(xù)的實(shí)施,，使現(xiàn)場(chǎng)的安全管理和文明生產(chǎn)都得到了質(zhì)的提高。工人的行為和物品擺放進(jìn)一步規(guī)范,，現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境更加整潔,、安全狀況進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。為員工創(chuàng)造了一個(gè)整潔,、舒適,、合理的工作場(chǎng)所和空間環(huán)境，有效地改變了工作環(huán)境凌亂不堪的現(xiàn)象,，營(yíng)造了一種安全,、文明、整潔,、高效的工作環(huán)境,，大大提高了工作效率。這是造船事業(yè)部,、各班組成員,、安環(huán)保衛(wèi)部一起努力的結(jié)果，成績(jī)有目共睹,。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐證明,，x萬(wàn)噸船臺(tái)出臺(tái)的一系列規(guī)定和措施是完全正確的。

一年來(lái),，盡管我在做好本職工作上付出了努力，但是仍存在諸多不足：

1,、對(duì)安全管理的理論知識(shí)鉆研不夠,，有待進(jìn)一步的提高和完善；

2,、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全形勢(shì)的把握還不夠深入,，不夠具體，不夠全面,；

4,、現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)的知識(shí)的宣傳還不夠到位。

1,、加強(qiáng)對(duì)安全管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的綜合素質(zhì),；

2、在工作上積極創(chuàng)新,，轉(zhuǎn)變工作思路,，集中精力，解決好一線中經(jīng)常出現(xiàn)的安全問(wèn)題,；

3,、開展多種形式的安全教育內(nèi)容，努力使員工的安全行為更加規(guī)范,。

在回顧全年的工作中,，我不僅為取得的成績(jī)感到喜悅，但是我深刻的知道我更應(yīng)該保持清醒的頭腦,，正視安全管理工作中存在的不足之處,，從而更加深知自己肩負(fù)的責(zé)任和使命。因此我要以更加的積極的態(tài)度和熱情投入到一線的工作之中,，真正把我廠的安全規(guī)定落到實(shí)處,，為我廠的安全管理做出出自己的一份貢獻(xiàn)。

員工終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

作為一名收銀員,，你知道怎么寫一篇收銀員總結(jié)匯報(bào)嗎,？隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑,。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“收銀員工作總結(jié)及工作計(jì)劃”,，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考,！

進(jìn)入_快五個(gè)月了,，我從一名沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生一步步變?yōu)榱艘幻细竦氖浙y員，這期間感觸良多,，剛進(jìn)收銀部課長(zhǎng)會(huì)安排給新員工一名師傅帶五天,，五天后考試合格就開始獨(dú)立上機(jī)。這五天時(shí)間自己必須把上機(jī)的一切操作熟悉并銘記并對(duì)于放損部的考試內(nèi)容要牢記,。剛開始自己獨(dú)立上機(jī)很緊張,，怕自己出錯(cuò)，速度很慢,，有些顧客會(huì)不耐煩在旁邊不停的埋怨,，這時(shí)候也只能微笑著向顧客說(shuō)抱歉請(qǐng)他稍等。隨著工作時(shí)間的推移,，操作也越來(lái)越熟練,，也相應(yīng)學(xué)的很多。

在工作中，時(shí)刻都要認(rèn)真仔細(xì),，在工作中絕不能因?yàn)樽约旱乃绞掳亚榫w帶到工作中,，作為服務(wù)行業(yè)這是決不允許的，這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與顧客的關(guān)系惡化,。進(jìn)入收銀部,，我們主管在培訓(xùn)時(shí)告訴我們，不管在生活中的我們是多么的張揚(yáng)個(gè)性,，但當(dāng)穿上紅馬甲,，踏入人人樂(lè)，站在收銀臺(tái)旁邊為顧客服務(wù)時(shí)就必須以一名服務(wù)人員的姿態(tài)面對(duì)顧客,，全心全意為顧客服務(wù),。

正確定位自己，工作中不可手高眼低,。在工作不管多么簡(jiǎn)單的工作都需要用心去完成,，多尋找工作技巧，多向老同事學(xué)習(xí)可以讓你少走很多彎路,。在工作中遇到不懂得要虛心請(qǐng)教別的同事,，決不能不懂裝懂，這會(huì)直接影響到自己的工作正常進(jìn)行,。在工作中要與同事互幫互助,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在對(duì)待不同的顧客時(shí)要用不同的方式,，不可墨守成規(guī)一成不變,，對(duì)待顧客要熱情、大方,，盡可能去幫助顧客,，讓顧客認(rèn)同你的服務(wù)，把平凡的工作干出色!學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情,。在工作中隨時(shí)可能受到委屈,，或許自己沒(méi)做錯(cuò)，可對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),，顧客就是上帝,，上帝怎么會(huì)錯(cuò)?所以只能自己忍著，自己不可能和顧客一較高下,，除非是不想干了或是想要處分了。從每次的事件中也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，以后再碰到類似的顧客就要學(xué)會(huì)對(duì)待,，對(duì)于不同的人要學(xué)會(huì)不同的接待方法，不管用什么方法只要讓他認(rèn)同你的服務(wù)，愉快的度過(guò)那1-2分鐘就ok!學(xué)會(huì)充實(shí)的生活,。離開學(xué)校那個(gè)大集體,，獨(dú)自一個(gè)人生活，每天上下班很容易覺(jué)得無(wú)聊,。并且作息時(shí)間也不像學(xué)校那樣有規(guī)律了,，這就需要自己學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)，在生活上會(huì)照顧自己,，擁有一個(gè)健康的身體才談得上工作,。曾經(jīng)的夢(mèng)想要努力去實(shí)現(xiàn)，或許現(xiàn)實(shí)很不盡人意,，可我們不能向平凡的生活妥協(xié),。要利用時(shí)間為自己充電，這樣有機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)自己才有能力去把握,。在工作中要嚴(yán)格要求自己,，盡量做到，上班時(shí)要用心學(xué)習(xí),，不能做收銀就只關(guān)心收銀,，別的一概不在意，這是不對(duì)的,，要利用一切機(jī)會(huì)向別的同時(shí)學(xué)習(xí),，這樣對(duì)自己更好的工作會(huì)有很大幫助。

珍惜勞動(dòng)成果,。以前花錢只知道伸手向父母要,，可當(dāng)自己獨(dú)立生活，才知道要把那點(diǎn)少的可憐的工資合理安排是多么的困難,。開始總是入不敷出,，后來(lái)慢慢學(xué)會(huì)合理計(jì)劃，才緩解了這種情況,。也深切體會(huì)到爸媽把我和哥哥供到大學(xué)的不容易,，以后要好好孝敬他們。

前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口,。我的崗位是前臺(tái)收銀員,，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算,，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用,。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。

一,、對(duì)顧客笑臉相迎

客人走進(jìn)酒店后,，看到我們熱情的笑臉,，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué),。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”嘛!。

二,、“急客人之所急,，想客人之所想?！?/p>

前臺(tái)服務(wù)人員每一天都會(huì)接觸到不一樣類型的客人,，針對(duì)不一樣類型的客人我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)‘no’”,。對(duì)酒店的?？停覀児┙o禮貌細(xì)微的服務(wù),，首先要了解客人的習(xí)慣,，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們能夠提前把帳務(wù)整理好,，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可,，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)省時(shí)間,，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視,，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。

三,、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾,。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)當(dāng)咨詢清楚后再作決定,，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù),。但無(wú)論如何這并不意味著能夠不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你能夠立刻獨(dú)立解決的,，而你確實(shí)在盡力幫忙他,。

許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒,，并提議客人能夠在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi),，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則。

四,、研究如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情景,，請(qǐng)求幫忙。在問(wèn)題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

五、不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自我的道德修養(yǎng),，不斷提高自我的服務(wù)技巧。

“劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

半年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下,，作為收銀員的我在工作上進(jìn)取主動(dòng),，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和職責(zé)心,，圍繞著收銀的工作性質(zhì),，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí),。在“鴻德百貨”的半年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知,。

收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛(ài)本職，扎實(shí)工作,。熱愛(ài)企業(yè),，顧全大局。尊重顧客,，塌實(shí)服務(wù),。勤于學(xué)習(xí)，提高技能,。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì),，主動(dòng)熱情,，耐心周到的服務(wù)思想，友善------的服務(wù)態(tài)度,，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客,，同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。

做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會(huì)，整理好自我的儀容儀表,，整理款臺(tái),，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品,，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢,，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時(shí)、準(zhǔn)確,、無(wú)誤的收取款項(xiàng),。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng)，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?，排解顧客的疑難,。當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對(duì)銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊雙手遞交顧客,。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒(méi)有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開。在沒(méi)有顧客結(jié)算付款時(shí),，收銀員要整理收銀臺(tái),，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好,。早班的工作結(jié)束時(shí),，要和午時(shí)班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時(shí)要做好送賓工作,，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單,，放入錢箱中鎖好,，關(guān)機(jī)，關(guān)掉電源,，在員工通道撤離,。

我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中,，我對(duì)“信用卡”有了真正的認(rèn)知,，對(duì)各種信用卡的號(hào)位，仿偽標(biāo)識(shí),，有效期限,，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí)，此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí),，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,，避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失,。

在商場(chǎng)中收銀員每一天接角的顧客很多，在顧客眼中,，服務(wù)員就是服務(wù),，他們就是公司的代表，作為商場(chǎng)中與消費(fèi)最親密接觸的收銀員,，形象的一言一行十分重要,，與顧客接觸多，其碰到的問(wèn)題也會(huì)很多,，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求,。收銀臺(tái)是商場(chǎng)的服務(wù)窗口，我的是一名收銀員,，主要負(fù)責(zé)為顧客供給商品結(jié)算服務(wù),，所以服務(wù)是收銀員工作的重點(diǎn)，服務(wù)顧客中,，我們應(yīng)當(dāng)做到的幾點(diǎn)：1.對(duì)顧客笑臉相迎,，顧客來(lái)到收銀臺(tái)，看到我們熱情的笑臉,，才會(huì)有親切感,，才能體會(huì)到并至如歸的感覺(jué)，即使在結(jié)賬服務(wù)中,，遇到一些不愉快的事,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤嘈旁僭鯓訜o(wú)理取鬧的顧客也會(huì)壓住脾氣,。2.“急顧客之所急,，想顧客之所想”，收銀服務(wù)的人員每一天都會(huì)接觸到不一樣類型的顧客,，針對(duì)不一樣的顧客應(yīng)供給不一樣的服務(wù),，其服務(wù)宗旨，把顧客當(dāng)做我們的上帝,，服務(wù)準(zhǔn)則,，讓顧客方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人需求是服務(wù)的最高命令,，永不說(shuō)“no”......

經(jīng)過(guò)在這將近半年的上班工作中,，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因?yàn)榄h(huán)境的不一樣,，接觸的人與事不一樣,，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,，并且在中國(guó)的飛速發(fā)展,，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學(xué)到的知識(shí)可能在今日就已經(jīng)被淘汰了,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識(shí),，還要不斷地從各方面武裝自我，才能在競(jìng)爭(zhēng)中,，突出自我表現(xiàn)自我在收銀過(guò)程中,，我要注意收到的錢的真假，細(xì)心的接好每一張單,，不能有任何的差池,，在工作中，不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自我的本事,。

進(jìn)入鴻德百貨商場(chǎng)后,，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作,，抓好收銀工作,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開端,，同時(shí)我感受到鴻德百貨像一個(gè)大家庭,，每位成員都是這個(gè)家庭的一份子。在工作中我也做出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)針對(duì)自我在工作中遇到的問(wèn)題,，談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自我工作的一個(gè)總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我以為必須遵守商場(chǎng)的紀(jì)律,，收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的------私挪的現(xiàn)象,，收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離款臺(tái)，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,，收銀的職責(zé)重大，不得有半點(diǎn)差池。

進(jìn)入商場(chǎng)以來(lái),，我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能,，很快的適應(yīng)了這份工作,，半年時(shí)間很快的過(guò)去了，我也很好的完成了我的工作,。

轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)--電器已經(jīng)一個(gè)多月了,，這一個(gè)月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項(xiàng)工作,，并且在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,。收銀崗位作為蘇寧電器財(cái)務(wù)部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放,、現(xiàn)金交接,、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因?yàn)閯倎?lái)我們公司一個(gè)月,，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”,，所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:

三,、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的“三鐵”(鐵制度,、鐵算盤、貼賬本)制度,，時(shí)刻堅(jiān)持賬目心中有數(shù),，不長(zhǎng)短款。始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，要求自我對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心,，任勞任怨，進(jìn)取工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，經(jīng)過(guò)自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷,。

今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿的心來(lái)對(duì)待我的工作,，把----蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來(lái)做!相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會(huì)更加完美!也相信在全國(guó)千萬(wàn)名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌!相信我國(guó)在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心,，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗,。

進(jìn)入__快五個(gè)月了，我從一名沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生一步步變?yōu)榱艘幻细竦氖浙y員,，這期間感觸良多,，剛進(jìn)收銀部課長(zhǎng)會(huì)安排給新員工一名師傅帶五天，五天后考試合格就開始獨(dú)立上機(jī),。這五天時(shí)間自己必須把上機(jī)的一切操作熟悉并銘記并對(duì)于放損部的考試內(nèi)容要牢記,。剛開始自己獨(dú)立上機(jī)很緊張，怕自己出錯(cuò),，速度很慢,，有些顧客會(huì)不耐煩在旁邊不停的埋怨，這時(shí)候也只能微笑著向顧客說(shuō)抱歉請(qǐng)他稍等,。隨著工作時(shí)間的推移，操作也越來(lái)越熟練,，也相應(yīng)學(xué)的很多,。

在工作中，時(shí)刻都要認(rèn)真仔細(xì),，在工作中絕不能因?yàn)樽约旱乃绞掳亚榫w帶到工作中,，作為服務(wù)行業(yè)這是決不允許的，這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與顧客的關(guān)系惡化,。進(jìn)入收銀部,，我們主管在培訓(xùn)時(shí)告訴我們，不管在生活中的我們是多么的張揚(yáng)個(gè)性,，但當(dāng)穿上紅馬甲,，踏入人人樂(lè)，站在收銀臺(tái)旁邊為顧客服務(wù)時(shí)就必須以一名服務(wù)人員的姿態(tài)面對(duì)顧客,，全心全意為顧客服務(wù),。

正確定位自己，工作中不可手高眼低。在工作不管多么簡(jiǎn)單的工作都需要用心去完成,，多尋找工作技巧,，多向老同事學(xué)習(xí)可以讓你少走很多彎路。在工作中遇到不懂得要虛心請(qǐng)教別的同事,，決不能不懂裝懂,，這會(huì)直接影響到自己的工作正常進(jìn)行。在工作中要與同事互幫互助,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

在對(duì)待不同的顧客時(shí)要用不同的方式，不可墨守成規(guī)一成不變,，對(duì)待顧客要熱情,、大方，盡可能去幫助顧客,，讓顧客認(rèn)同你的服務(wù),，把平凡的工作干出色!學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情。在工作中隨時(shí)可能受到委屈,，或許自己沒(méi)做錯(cuò),，可對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝,，上帝怎么會(huì)錯(cuò)?所以只能自己忍著,，自己不可能和顧客一較高下，除非是不想干了或是想要處分了,。從每次的事件中也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，以后再碰到類似的顧客就要學(xué)會(huì)對(duì)待，對(duì)于不同的人要學(xué)會(huì)不同的接待方法,，不管用什么方法只要讓他認(rèn)同你的服務(wù),，愉快的度過(guò)那1-2分鐘就ok!學(xué)會(huì)充實(shí)的生活。離開學(xué)校那個(gè)大集體,，獨(dú)自一個(gè)人生活,，每天上下班很容易覺(jué)得無(wú)聊。并且作息時(shí)間也不像學(xué)校那樣有規(guī)律了,，這就需要自己學(xué)會(huì)調(diào)節(jié),，在生活上會(huì)照顧自己，擁有一個(gè)健康的身體才談得上工作,。曾經(jīng)的夢(mèng)想要努力去實(shí)現(xiàn),，或許現(xiàn)實(shí)很不盡人意，可我們不能向平凡的生活妥協(xié),。要利用時(shí)間為自己充電,，這樣有機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)自己才有能力去把握,。在工作中要嚴(yán)格要求自己，盡量做到,，上班時(shí)要用心學(xué)習(xí),，不能做收銀就只關(guān)心收銀，別的一概不在意,，這是不對(duì)的,，要利用一切機(jī)會(huì)向別的同時(shí)學(xué)習(xí)，這樣對(duì)自己更好的工作會(huì)有很大幫助,。

珍惜勞動(dòng)成果,。以前花錢只知道伸手向父母要，可當(dāng)自己獨(dú)立生活,，才知道要把那點(diǎn)少的可憐的工資合理安排是多么的困難,。開始總是入不敷出，后來(lái)慢慢學(xué)會(huì)合理計(jì)劃,，才緩解了這種情況,。

員工終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

20xxxx年x腳步即將邁向身后，回想走過(guò)的腳印,、深深淺淺一年時(shí)間,、有歡笑、有淚水,、有小小的成功,、也有淡淡的失落。20xxx這一年是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的。在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí),。我們樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念,，積極落實(shí)采供工作要點(diǎn)和年初制定的工作計(jì)劃 ,。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格,，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則,。在魏總的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持及公司其他同仁的配合下,，20xxx共完成甲供材料設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃88份，新簽合同20份,，完成乙供材料計(jì)劃核批價(jià)格140份,，共計(jì)完成材料設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃228份,，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

20xxxx年x們進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)采購(gòu)工作透明,，在采購(gòu)工作中做到公開、公平,、公正,。不論是大宗材料、設(shè)備還是小型材料的零星采購(gòu),，都盡量多的邀請(qǐng)相關(guān)職能部門參與,。即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候,，也始終堅(jiān)持這個(gè)原則,，邀請(qǐng)審計(jì)部相關(guān)人員一起詢比價(jià)，采購(gòu)前,、采購(gòu)中,、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)監(jiān)督。即確保工作的透明,，同時(shí)保證了工程進(jìn)度,。

1、完善制度,，職責(zé)明確,，按章辦事。

20xxxx年x過(guò)組織學(xué)習(xí)《采購(gòu)管理戰(zhàn)略》和公司iso9000質(zhì)量管理體系文件,，通過(guò)換版之機(jī)完善了更具操作性的《材料,、設(shè)備采購(gòu)控制流程》、《采購(gòu)及供方評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書》等采購(gòu)管理制度,。制度清楚,，操作有據(jù)可查，為陽(yáng)光采購(gòu)奠定了理論基礎(chǔ),。

2,、公開公正透明，實(shí)現(xiàn)公開招標(biāo),。

采購(gòu)部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃公開招標(biāo),，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家,，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總工辦,、工程部、審計(jì)部,、采購(gòu)部都參與,，增加陽(yáng)光采購(gòu)?fù)该鞫?，真正做到降低成本、保護(hù)公司利益,。

3,、采購(gòu)效益全線凸現(xiàn)。

實(shí)施公開透明的陽(yáng)光采購(gòu)策略后,，同等的材料設(shè)備價(jià)格東和灣比東和銀都便宜了,，東和春天西區(qū)比東區(qū)價(jià)格降低了3—5% 。為公司節(jié)約了100多萬(wàn)的采購(gòu)資金,，直觀有效地降低了材料設(shè)備采購(gòu)成本,。

4、監(jiān)督機(jī)制基本形成,。

做好價(jià)格和技術(shù)規(guī)格分離和職能定位工作,，價(jià)格必須經(jīng)采供部和審計(jì)部，技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦,，形成相互制衡的工作機(jī)制,；防范、抑制腐敗,。建立材料價(jià)格信息庫(kù)和材料價(jià)格監(jiān)管機(jī)制,、提高采購(gòu)人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平、保證貨比三家,、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購(gòu)買材料,、減少工程成本、提高采購(gòu)效率,，提高企業(yè)利潤(rùn),。

20xxxx年x供部繼續(xù)圍繞“控制成本、采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo),，要求采購(gòu)人員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià),，注重溝通技巧和談判策略。要求各長(zhǎng)期合作供應(yīng)商在原東和銀都,、東和灣,、東和春天的原價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮5—8個(gè)百分點(diǎn)（當(dāng)然針對(duì)部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調(diào)整）。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序,，增加了采購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié),，采取由采供部副經(jīng)理在采購(gòu)人員對(duì)材料、設(shè)備詢比價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)核,，再由采供部經(jīng)理進(jìn)一步復(fù)核,，實(shí)行了“采購(gòu)部的兩級(jí)價(jià)格復(fù)核機(jī)制”,，然后再傳送審計(jì)部復(fù)核,。力求最大限度的控制成本,，為公司節(jié)約每一分錢。采供人員也在每一項(xiàng)具體工作和每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中得到煅練,。

20xxxx年x供部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商管理,，本著對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定了《采購(gòu)供應(yīng)部供方信息表》,，對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記,，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失。同時(shí)也利于采供對(duì)供應(yīng)商信息的掌握,，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)信息空間,。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前,，對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析,，合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、才具有報(bào)價(jià)資格,。

根據(jù)公司管理層的最新思維,，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來(lái)，甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門來(lái)看待,。因?yàn)楣镜某杀竞诵母?jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)最主要的來(lái)自于公司所有供應(yīng)商的支持力度,，供應(yīng)商對(duì)每家客戶不同的政策特別給予我司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。房地產(chǎn)和建設(shè)行業(yè)是個(gè)相對(duì)特殊,、獨(dú)立的行業(yè),，供應(yīng)商圈子相對(duì)獨(dú)立，比如鋼材,、水泥可用供貨商資源并不多,。房地產(chǎn)企業(yè)都用著很多同樣的供應(yīng)商。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終,、一如既往的給予我們最優(yōu)政策,，又能更好的為公司營(yíng)造良好的外部合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為東和服務(wù),，拋棄雙方的短期利益,，謀求共同長(zhǎng)期的健康發(fā)展。我們發(fā)展了諸如：達(dá)鋼集團(tuán),、拉法基水泥集團(tuán),、鴿牌電線電纜公司、伊士頓電梯集團(tuán)等戰(zhàn)略合作伙伴單位,。從而搶占節(jié)約成本,、降低價(jià)格的制高點(diǎn)，為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ),。

員工終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

本站小編整理的《采購(gòu)員工作總結(jié)與工作計(jì)劃》,，僅供參考,。

時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝，xxxx年即將畫上一個(gè)圓滿句號(hào),。真的很感謝呈達(dá)公司給我提供磨練自己的機(jī)會(huì),，更感謝公司長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)我的信任和栽培!

回顧xxxx年我們大家一起共同經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣,，我發(fā)現(xiàn)我真的發(fā)現(xiàn)我長(zhǎng)大了成熟了,。在經(jīng)理和副總的指導(dǎo)下，做事不在像以前那么自嫩比以前穩(wěn)重了很多,，能和公司一起成長(zhǎng),，我感到很自豪!

一轉(zhuǎn)眼發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)來(lái)公司1.5年了，從商務(wù)助理到采購(gòu)助理,，現(xiàn)在兼行政專員,。剛剛接手行政上面的事，有好多事都很生疏,，所以大概的說(shuō)下行政專員職責(zé)素養(yǎng)：職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德,、職業(yè)技能、職業(yè)行為,、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面,。

行政專員：主要是溝通，溝通是處理人際關(guān)系的必要方式,，對(duì)于行政工作,，尤其重要。如果溝通不及時(shí),、不準(zhǔn)確,，會(huì)嚴(yán)重影響工作的效率甚至出現(xiàn)南轅北轍的錯(cuò)誤。建立良好的人際關(guān)系是溝通的金鑰匙,，平時(shí)注重同事間的友好關(guān)系,，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作,，有助于大家積極,、有效地推動(dòng)工作進(jìn)度。工作如果是一成不變的,，就會(huì)沒(méi)有生機(jī),，久而久之更會(huì)影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無(wú)形的城墻,。在日常工作中,，通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)的觀察，努力找尋改進(jìn)的可能，使工作生動(dòng),、充滿樂(lè)趣,，也在潛移默化中提升了自己的創(chuàng)新思維能力。在社會(huì)群體中,，沒(méi)有人能獨(dú)自生存，在公司也一樣,，沒(méi)有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨(dú)立完成的,。不僅僅針對(duì)自己，同樣適用于任何人,。在平日里,，積極參與、配合同事的工作,，提供必要的協(xié)助,，創(chuàng)建良好的工作氛圍，使之良性循環(huán)下去,，是本人一直遵循的不二法則。我們公司雖不是很大,，但我喜歡這樣的工作環(huán)境,，喜歡和公司一起成長(zhǎng)，希望能夠通過(guò)我們大家一起努力看著公司一天天壯大,，我感到很榮幸和自豪!

員工終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

1,、嚴(yán)格員工手續(xù)辦理與檔案管理。對(duì)員工的入職,、轉(zhuǎn)正,、調(diào)崗、離職等手續(xù)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),，并對(duì)離職人員進(jìn)行溝通,，了解根源所在及時(shí)反饋相關(guān)部門。今年以來(lái)共辦理相關(guān)手續(xù)401份,，協(xié)助每月及時(shí)更新人事電子檔案花名冊(cè),，完成人事月報(bào)編制。

2,、堅(jiān)持一人一檔,，并分別按姓氏字母和不同部門進(jìn)行排列分類，規(guī)范了人事檔案管理,。做好勞動(dòng)關(guān)系辦理與社保繳納,。目前集團(tuán)總?cè)藬?shù)為381人，參保人員為155人，占總?cè)藬?shù)40.68%,。除每月按時(shí)核對(duì),、繳納各種保險(xiǎn)外，加大對(duì)下屬單位社保業(yè)務(wù)辦理的指導(dǎo)與監(jiān)督,，加強(qiáng)員工保險(xiǎn)上報(bào)審批手續(xù)的審核力度,。

3、協(xié)助順利通過(guò)勞動(dòng)局年檢,，減輕了下屬單位的負(fù)擔(dān),，提供了有效地服務(wù)保障。

4,、協(xié)助人員招聘,。協(xié)助參加各種招聘會(huì)進(jìn)行人員補(bǔ)充（人才交流中心xx次，xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院1次）,，通過(guò)招聘有關(guān)程序和嚴(yán)格篩選,，正式上崗170人，基本滿足了各眾人單位的需求,。

針對(duì)20xx年工作中存在的問(wèn)題與不足,，提高認(rèn)識(shí)，加大學(xué)習(xí)力度,，切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作，具體工作安排如下：

1,、規(guī)范人事手續(xù)辦理流程,，嚴(yán)格審核各單位上報(bào)文件，杜絕不細(xì)致,、不嚴(yán)謹(jǐn)現(xiàn)象的出現(xiàn),。因目前集團(tuán)的人員流動(dòng)比較大，所以除正常的辭退外,，部門也是一方面,，下一步應(yīng)加大對(duì)各單位的管理、監(jiān)督和溝通,。

2,、加強(qiáng)人事檔案的管理，增強(qiáng)公司人事檔案的實(shí)用性和有效性,，凡該歸檔的資料及時(shí)歸檔,，定期對(duì)人事檔案進(jìn)行整理和修補(bǔ)，檔案借閱需填寫檔案借閱表,，并由人力資源部經(jīng)理核批,，做到對(duì)人事檔案進(jìn)行“規(guī)范化,、信息化、專業(yè)化”的管理,。

3,、為維護(hù)員工和企業(yè)雙方的合法權(quán)益,，減少勞動(dòng)爭(zhēng)議,，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定，嚴(yán)格審核員工上報(bào)的參保申請(qǐng),，及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同并進(jìn)行辦理,，對(duì)已到期的員工勞動(dòng)合同做到及時(shí)續(xù)簽,，并對(duì)簽訂勞動(dòng)合同的員工進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì),，建立花名冊(cè),。

個(gè)人的長(zhǎng)處/需要改進(jìn)的地方

長(zhǎng)處：善于發(fā)現(xiàn)別人長(zhǎng)處,，并取長(zhǎng)補(bǔ)短,，工作認(rèn)真、細(xì)致,；

需要改進(jìn)的地方：鞏固專業(yè)知識(shí)和技巧,，增強(qiáng)與人溝通能力。

職業(yè)發(fā)展

興趣

考取人力資源二級(jí),，并成為職業(yè)hr經(jīng)理人,。

員工提高計(jì)劃

加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，考取人力資源二級(jí),。

個(gè)人將采取

的行動(dòng)計(jì)劃

通過(guò)多看專業(yè)知識(shí)方面書籍和案例性參考書,，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并從老員工身上多學(xué)習(xí)辦事方法,，提高辦事效率,。

需要部門

領(lǐng)導(dǎo)的

支持

定期對(duì)員工專業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并給予員工個(gè)人發(fā)展空間,。

員工終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

即將過(guò)去的2012年,，我的感受頗多?；仡欉@一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神,。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下,，2012年的銷售額與去年相比取得了較好的成績(jī),，在此我感謝各部門的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持！

2012年工作總結(jié)：

從開廠以來(lái)截止2012年12月31日,，東南亞區(qū)域共有3個(gè)國(guó)家（xx,、xx、xx）共xx個(gè)客人有合作往來(lái),，總銷售額約xx：

3. xx：客戶共xx個(gè)（2012年新客戶xx個(gè),，之前的老客戶2012年未返單的共xx個(gè)），總銷售額約xx.00rmb,。

按以上數(shù)據(jù),，東南亞區(qū)域國(guó)家，xx市場(chǎng)較為穩(wěn)定,，且返單率較高（未返單的老客戶多為無(wú)客人聯(lián)系方式,，使得我們無(wú)法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息），但市場(chǎng)單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，利潤(rùn)空間較小,。xx和xx市場(chǎng)的返單率也較高，但訂單訂貨量少,，品種繁雜,。不過(guò)也有個(gè)別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系,，以取得合作機(jī)會(huì),，提高銷售額。

忙碌的2012年,，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因,，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。

4月份,，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問(wèn)題,，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生；10月份,，又因環(huán)電鍍廠問(wèn)題,，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問(wèn)題。但因公司及時(shí)查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因,，及時(shí)向客人解釋,，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作,，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問(wèn)題,，從而使得老客戶沒(méi)有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的xx客人,，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色,，終造成了客人無(wú)法正常銷售,，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴,，同時(shí)也使客人打消了與我們長(zhǎng)期合作的念頭,，使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶。

10月份,，xx客人,，由于客人支付貨款不及時(shí)，且多次溝通都無(wú)法取得好的結(jié)果,，使我們對(duì)客人失去了信譽(yù),，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時(shí)造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫(kù)存,，資金不能正常運(yùn)作,，給公司帶來(lái)了嚴(yán)重?fù)p失。此問(wèn)題至今還在緊密與客人溝通,，直到問(wèn)題得到解決為止,。

對(duì)于2012年發(fā)生的'種種異常問(wèn)題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足,，也使我從中深深吸取了教訓(xùn),，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn),，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。

2012年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：

2. 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶,；

5. 熟悉公司產(chǎn)品,，以便更好的向客人介紹；

6. 試著改變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題,。

有關(guān)建議：

隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展,，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此，我將更加努力學(xué)習(xí),，提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

員工終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

__年6月以來(lái),，在人保財(cái)險(xiǎn)__分公司__支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，作為營(yíng)銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際,，帶領(lǐng)全體銷售人員,，認(rèn)真努力工作,，積極服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù),，取得良好的成績(jī),，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。有關(guān)個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

1.個(gè)人基本情況和工作履歷,。

我叫___,，男，1992年6月2日出生,，____年_月畢業(yè)于鄭州理工專修學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè),，大學(xué)本科文化。__年6月參加工作,，先后在人保財(cái)險(xiǎn)阜陽(yáng)分公司潁東支公司綜合部綜合崗,、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來(lái)?yè)?dān)任營(yíng)銷業(yè)務(wù)二部和營(yíng)銷業(yè)務(wù)四部個(gè)代營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗,、銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理,。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能,。

自參加人保財(cái)險(xiǎn)工作以來(lái),，我意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)保險(xiǎn)員工提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要。為此,，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度,、資本市場(chǎng)知識(shí),、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中,，當(dāng)客戶問(wèn)起保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí),，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn),，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。

3.認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶,。

我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)安徽省阜陽(yáng)市開發(fā)區(qū)“長(zhǎng)城,、菲亞特,、帝豪、全球鷹,、奔騰,、江淮和鈺龍名車行”等6家4s店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作,，努力服務(wù)好客戶,，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟(jì)效益,。一是始終堅(jiān)持以客戶為中心,，嚴(yán)格履行“公開”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)”,、“微笑服務(wù)”,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式,，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度,。二是徹底更新觀念,，自覺(jué)規(guī)范行為，認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,，維護(hù)好客戶關(guān)系,。三是針對(duì)不同客戶的特點(diǎn),，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作,，要贏得客戶由衷的贊許,，為支公司爭(zhēng)取更多的忠誠(chéng)客戶，持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

4.辛勤工作,，創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

我不怕困難,，辛勤工作,，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，其中__.06-__.06為110萬(wàn)元,，__.06到__.06為110萬(wàn)元,，__.07至今每個(gè)月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入___萬(wàn)元,，以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。

在過(guò)去的幾年中,，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿足,。今后,，我要更加努力學(xué)習(xí)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力,，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式,，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展,。