體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),，可是卻無從下手嗎？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家,。

酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會(huì)篇一

一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開始產(chǎn)生的，無論是現(xiàn)場(chǎng)還網(wǎng)上下單,，他們都是調(diào)不開酒店前臺(tái)的這一環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場(chǎng)吃飯住宿,，需要前臺(tái)的接待,，并且將客戶引導(dǎo)到正確的位置,；網(wǎng)上訂房，到場(chǎng)時(shí)需要到前臺(tái)進(jìn)行身份登記,，并且領(lǐng)取房間的門卡,。所以在一家酒店，前臺(tái)的工作是十分重要的,。進(jìn)入到了前臺(tái)崗位,，也確實(shí)打破了我的酒店前臺(tái)這一崗位的固有印象，前臺(tái)的工作不是我想象的那樣簡(jiǎn)單,，而是忙碌而又高要求的,。下面說一說我在實(shí)習(xí)中的心得體會(huì)。

xx酒店是二十四小時(shí)營業(yè)的,，所以酒店前臺(tái)需要隨時(shí)在位,，以免有客人詢問問或者新客人過來住宿，因此前臺(tái)的上班時(shí)間是三班倒的,。早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)一班,，下午四點(diǎn)到十二點(diǎn)為一班，十二點(diǎn)到第二天的八點(diǎn)為一班,。我們前臺(tái)的三個(gè)人也就三個(gè)班次輪流來了,。我在實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間里面，總共換了兩次班,，剛來的時(shí)候是早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)的半,，后面一次輪轉(zhuǎn)到先現(xiàn)在都是晚上十二點(diǎn)到早上八點(diǎn)的半。剛開始的時(shí)候,，我還很不適應(yīng)這樣的班次,，感覺十分的疲憊，與我日常額作息時(shí)間不同了,，經(jīng)常半夜上班時(shí)間打瞌睡,。有一次我就是直接睡著了，客人半夜進(jìn)來住宿了我都沒有發(fā)現(xiàn),，直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過來,。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應(yīng)該，要是我這次遇到的居心不良的人,，把酒店的東西偷走了,，給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失了我就麻煩大了。

酒店前臺(tái)的工作說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,，畢竟不是什么技術(shù)類的活,，所以相對(duì)難度不大。說它難也很對(duì)，因?yàn)樾枰龅氖虑樘嗔?，容易忘記,。我們除了需要接待好客戶、房間銷售與登記,、以及退房處理之外,，還需要給客人準(zhǔn)備好機(jī)票預(yù)訂、租車等服務(wù),。訂票和租車的服務(wù)必須要與客戶做好對(duì)接,，以免客戶不滿意，但是問的太多,，就會(huì)引起客戶的不滿,，所以很多時(shí)候就非常我們的反應(yīng)能力和臨場(chǎng)變通的能力。

實(shí)習(xí)里面,，我才發(fā)現(xiàn)我自己心中的前提只是物品理想中的狀態(tài),，但我具體實(shí)施起來，就會(huì)有許多的困難,。比如,，微笑面對(duì)客戶，做久了就會(huì)非常的類,，但是職業(yè)素養(yǎng)就要求我們必須堅(jiān)持,，遇到比較難纏的客戶，我們也必須要微笑面對(duì)他,，然后細(xì)心處理好這些問題,。

總之，酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí)里面,，我算是比較滿意的,，它非常考驗(yàn)我們能力,，絕對(duì)不是一件想象中那樣簡(jiǎn)單的事情,。所以說，在接下來的工作中,，我會(huì)保持一個(gè)好的心態(tài)去面對(duì)所有挑戰(zhàn),。

酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會(huì)篇二

兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時(shí)間里,，我收獲了很多,，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我,，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面,、較深層次的了解,，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累,，我的接觸面越來越廣,，對(duì)于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力,，無形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣,。總結(jié)這兩個(gè)月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，感觸頗多：

這段時(shí)間,，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗位,，與顧客接觸最多,，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)的形象,，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場(chǎng)的……

1,、溝通能力提高

作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對(duì)面的,，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺(tái)接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言,。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3,、工作獨(dú)立處理能力提高

通過這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂,。獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4,、服務(wù)意識(shí)提高

作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客，為了賓客的一切,，為了一切賓客,。

通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn),。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國客人,。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，為同事帶來了許多不便。另一方面,，在工作上,，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心,，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等,。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中,。

酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會(huì)篇三

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)和積累，我終于在——實(shí)習(xí)開始了人生的新歷程,。作為一名文秘專業(yè)的學(xué)生,，我選擇了專業(yè)附近的酒店接待員作為實(shí)習(xí)崗位。

剛到酒店的時(shí)候,，我很激動(dòng),。畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺得新鮮好奇,。但是當(dāng)我正式上任的時(shí)候,，我意識(shí)到這份工作很辛苦，但也受益匪淺,。

前臺(tái)作為酒店的門面,，是影響和為客人提供服務(wù)的第一個(gè)部門。一個(gè)酒店的效率和利潤創(chuàng)造,，基本都是從那里開始的,。所以一般來說酒店對(duì)前臺(tái)的要求比較高，一般要求英語過三級(jí),。

前臺(tái)的工作主要分為接待,、房間銷售、入住,、退房和費(fèi)用結(jié)算,。當(dāng)然還包括為客人答疑、幫助客人辦理服務(wù)需求,、電話轉(zhuǎn)接,、出租車出站服務(wù),、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外,，前臺(tái)是客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是先接觸的部門的前臺(tái),，所以前臺(tái)也會(huì)作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心,。客人的要求基本都是一樣的,，一個(gè)吹風(fēng)機(jī),，一條毛巾，一個(gè)衣架,，這些通常都是雞毛蒜皮的小事,。但是，有些客人會(huì)無理取鬧,。比如訂機(jī)票,，客人自己說訂三張去北京的機(jī)票，客人簽字確認(rèn),。但是當(dāng)我們前臺(tái)工作人員幫客人訂機(jī)票時(shí),，客人拒絕承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多余的機(jī)票,。雖然不是我們的錯(cuò),，因?yàn)樗约旱暮灻_認(rèn)單，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),，退票款,。我當(dāng)時(shí)很生氣，但俗話說,，“顧客就是上帝”,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言,，我已經(jīng)深深體會(huì)到了,。

在酒店前臺(tái)，工作分三班：早班,、中班,、夜班，每周輪換一次,，下班一次,。除了兩人夜班，早班三人,，中班三人,。其中一個(gè)是專職出納,，另外兩個(gè)根據(jù)實(shí)際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松,，可以分配一個(gè)收銀員,，一個(gè)登記促銷，另一個(gè)在工作量大的情況下負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且可以緩解收銀員的壓力,，讓收銀員頭腦清醒，不出錯(cuò),。最重要的是,，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗(yàn)。工作量小的時(shí)候會(huì)由當(dāng)班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候能夠吸收更多經(jīng)驗(yàn),，快速成長。

實(shí)習(xí)是我們對(duì)社會(huì)有新的認(rèn)識(shí)和理解的好平臺(tái),。只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,，才能明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的那么完美,。在酒店實(shí)習(xí)的時(shí)候,，有一段時(shí)間,，發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚,，但后來慢慢放下了。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,。只有通過實(shí)習(xí)，我們才能欣賞社會(huì),，欣賞生活,。在前臺(tái)這個(gè)卑微的位置，我能感受到社會(huì)上的人情,。我在積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)生活方式，了解人際關(guān)系的復(fù)雜性,，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的部分,。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我不僅看到了自己好的一面,，還毫無保留地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和不足,，讓自己關(guān)注到了從來沒有關(guān)注過的事情。

顯然,，前臺(tái)的工作量很大,。而且酒店接待重要客人,，一般都是經(jīng)理親自下命令，甚至親自處理,，不允許有任何疏忽,。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每一個(gè)員工必備的,。雖然酒店里的工作都是一樣的,，每天都在重復(fù),，但是接待的客人大多來自全國各地觀光,，所以可以感受到不同地區(qū)有不同的文化風(fēng)味,。當(dāng)然，來臨安的游客大多是國內(nèi)游客,，很少有異國情調(diào),。

也許,，在外人眼里,，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單。事實(shí)上,，這項(xiàng)工作的程序復(fù)雜多樣,。在這三個(gè)月里,，我發(fā)現(xiàn)，要做好工作,，心態(tài)必須調(diào)整,。不管工作繁重還是閑著，都要用心去完成每一項(xiàng)工作,，而不是抱怨,；犯錯(cuò)的時(shí)候,，想盡一切辦法彌補(bǔ)錯(cuò)誤，而不是逃避,。重要的是說酒店前臺(tái)此刻的工資一般是底薪加提成,，也就是說住酒店的客人很多，工資也高,，這是鼓勵(lì)大家努力工作,，加班加點(diǎn)的動(dòng)力。

作為一個(gè)初出茅廬的新人,，工作中難免會(huì)出錯(cuò),。幸運(yùn)的是，我的經(jīng)理和同事并沒有很責(zé)備我,，而是給了我安慰和鼓勵(lì),，這讓我很感動(dòng)。遇到這樣開明的老板和同事,，不容易,。

酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會(huì)篇四

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日我被分配到xx度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程,，5個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多,，收獲很大,，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜,，實(shí)踐的'重要和讀書的必要,，實(shí)習(xí)期間,，我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí),，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作,，努力的學(xué),，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序,，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了xx人的日常餐桌禮儀規(guī)范,，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要,，同時(shí)也對(duì)xx餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。使我受益匪淺,，感觸頗深,，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合,，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要,，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重,；在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯,，經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),，使得人們的人生觀,，金錢觀，價(jià)值觀,，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,，人們也正是看到了這一美好的前景,，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放,，百家爭(zhēng)鳴,，星羅棋布。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力,，壓力,，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多,！

由于南北方這種客觀的氣候,，經(jīng)濟(jì)，生活,，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾,，對(duì)那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣，氣候的炎熱,，飲食的不適,，再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過程,，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn),，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候，但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì),，酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁,，化磨難為動(dòng)力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),，同事的熱情幫助無不在激勵(lì)著我,，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店,，習(xí)慣生活,，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。

根據(jù)工作的需要,，初次將我分到前臺(tái)接待,，當(dāng)時(shí)心無雜念，盡頭十足,，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí),，前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接,，taxxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作,?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€(gè)吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾,、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會(huì)無理取鬧,，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票,，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢,。當(dāng)時(shí)很生氣,，但是，常言道：＂顧客就是上帝＂,，＂客人永遠(yuǎn)是對(duì)的＂這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，并一周一休,。

除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò),。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長,。

我們一點(diǎn)點(diǎn),，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí),，不恥下問,，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng)，運(yùn)作流程我也都了如指掌,，但是由于時(shí)間的推移,，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合,，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈,，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論,。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見，我們是非常的不能接受,，兩個(gè)月過去了,，出于學(xué)習(xí)的考慮，開始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí),，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同,，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過正式的協(xié)商,。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣,，前臺(tái)是腦力工作,，而客房主要付出的是體力勞動(dòng)，我開始學(xué)會(huì)多做事少說話,，這樣的工作也很好,，很單一，很純凈,，沒有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)與煩惱,。我學(xué)會(huì)了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈,。時(shí)間推移,，在客房學(xué)習(xí)了25天，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店xx酒店的分店,。本來這是自愿報(bào)名的,，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不愿意去,。但是酒店方強(qiáng)制我去,，我們?cè)?jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過，我們即將結(jié)束實(shí)習(xí),，希望能留在這里,，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí)，不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,，那樣只會(huì)讓我們更加混亂,，學(xué)不到什么東西的，但是酒店不能接受我們的建議,，最后與學(xué)校聯(lián)系,，但是在結(jié)果不太明朗情況下,，酒店做出了辭退我的決定,。沒辦法我只能選擇離開,。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng),。起碼我還是學(xué)到了,，在學(xué)校學(xué)不到的東西。

實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間,，但在工作過程中,，我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生,，尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人,，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí),，服務(wù)別人的意識(shí),。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人,，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存,。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程，通過這次實(shí)習(xí),，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。讓我提前接觸了社會(huì),，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃,。通過這次實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引,。