體會是指將學習的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字,，近似于經驗總結,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺實訓報告心得體會篇一

一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開始產生的，無論是現場還網上下單,，他們都是調不開酒店前臺的這一環(huán)節(jié)。現場吃飯住宿,，需要前臺的接待,，并且將客戶引導到正確的位置；網上訂房,，到場時需要到前臺進行身份登記,，并且領取房間的門卡。所以在一家酒店,，前臺的工作是十分重要的,。進入到了前臺崗位，也確實打破了我的酒店前臺這一崗位的固有印象,，前臺的工作不是我想象的那樣簡單,，而是忙碌而又高要求的。下面說一說我在實習中的心得體會,。

xx酒店是二十四小時營業(yè)的,，所以酒店前臺需要隨時在位，以免有客人詢問問或者新客人過來住宿,，因此前臺的上班時間是三班倒的,。早上八點到下午四點一班,，下午四點到十二點為一班，十二點到第二天的八點為一班,。我們前臺的三個人也就三個班次輪流來了,。我在實習的這一段時間里面，總共換了兩次班,，剛來的時候是早上八點到下午四點的半,，后面一次輪轉到先現在都是晚上十二點到早上八點的半。剛開始的時候,，我還很不適應這樣的班次,，感覺十分的疲憊，與我日常額作息時間不同了,，經常半夜上班時間打瞌睡,。有一次我就是直接睡著了,，客人半夜進來住宿了我都沒有發(fā)現,，直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過來。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應該,，要是我這次遇到的居心不良的人,，把酒店的東西偷走了,，給酒店造成經濟損失了我就麻煩大了。

酒店前臺的工作說簡單也簡單,，畢竟不是什么技術類的活,，所以相對難度不大。說它難也很對,，因為需要做的事情太多了,，容易忘記。我們除了需要接待好客戶,、房間銷售與登記,、以及退房處理之外，還需要給客人準備好機票預訂,、租車等服務,。訂票和租車的服務必須要與客戶做好對接，以免客戶不滿意,，但是問的太多,，就會引起客戶的不滿，所以很多時候就非常我們的反應能力和臨場變通的能力,。

實習里面,，我才發(fā)現我自己心中的前提只是物品理想中的狀態(tài)，但我具體實施起來,，就會有許多的困難,。比如，微笑面對客戶,，做久了就會非常的類,，但是職業(yè)素養(yǎng)就要求我們必須堅持，遇到比較難纏的客戶,，我們也必須要微笑面對他,，然后細心處理好這些問題。

總之,，酒店前臺的實習里面,，我算是比較滿意的，它非?？简炍覀兡芰?，絕對不是一件想象中那樣簡單的事情。所以說,，在接下來的工作中,，我會保持一個好的心態(tài)去面對所有挑戰(zhàn)。

酒店前臺實訓報告心得體會篇二

兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了,，在這段時間里,，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作,，現在的我,，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解,，隨著實習的深入進行,、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣,，對于問題的思考程度也日漸加深,。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導,，是我不斷進取的動力,，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y這兩個月以來的點點滴滴,，感觸頗多：

這段時間，我的主要實習崗位是服務臺接待員,，因此對于這份工作認識最深刻：服務臺接待員是商場的窗口崗位,，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個商場的形象,，服務的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的……

1,、溝通能力提高

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程,。當然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài),。

2,、突發(fā)事件應變能力提高

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備,。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗,。

3,、工作獨立處理能力提高

通過這次實習,，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進步。在工作上,，有問題,，有不懂應該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂,。獨立工作，積累經驗,，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4、服務意識提高

作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思,。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客,，為了賓客的一切,，為了一切賓客。

通過這次實習,，我重新看到了自身的不足以及缺點,。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人,。但是在廣交會期間,，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤,，為同事帶來了許多不便,。另一方面，在工作上,，我的某些缺點更是表露無疑,。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等,。但通過這接近四個月的鍛煉,，我已經在不斷的改正當中。

酒店前臺實訓報告心得體會篇三

經過兩年多的學習和積累，我終于在——實習開始了人生的新歷程,。作為一名文秘專業(yè)的學生,，我選擇了專業(yè)附近的酒店接待員作為實習崗位。

剛到酒店的時候,，我很激動,。畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮好奇,。但是當我正式上任的時候,，我意識到這份工作很辛苦，但也受益匪淺,。

前臺作為酒店的門面,，是影響和為客人提供服務的第一個部門。一個酒店的效率和利潤創(chuàng)造,，基本都是從那里開始的,。所以一般來說酒店對前臺的要求比較高，一般要求英語過三級,。

前臺的工作主要分為接待,、房間銷售、入住,、退房和費用結算,。當然還包括為客人答疑、幫助客人辦理服務需求,、電話轉接,、出租車出站服務、機票預訂業(yè)務,。另外,，前臺是客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求不會直接向樓層服務員提出,，而是先接觸的部門的前臺,，所以前臺也會作為整個酒店的協調中心?？腿说囊蠡径际且粯拥?，一個吹風機，一條毛巾,，一個衣架,，這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是,，有些客人會無理取鬧,。比如訂機票,，客人自己說訂三張去北京的機票，客人簽字確認,。但是當我們前臺工作人員幫客人訂機票時,，客人拒絕承認自己訂了三張，要求我們退還多余的機票,。雖然不是我們的錯,，因為他自己的簽名確認單，但是大堂經理還是讓我們認錯,，退票款,。我當時很生氣，但俗話說,，“顧客就是上帝”,，“客人永遠是對的”，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言,，我已經深深體會到了。

在酒店前臺,，工作分三班：早班,、中班、夜班,，每周輪換一次,，下班一次。除了兩人夜班,，早班三人,，中班三人。其中一個是專職出納,，另外兩個根據實際工作量分配剩余工作,。這種安排比較寬松，可以分配一個收銀員,，一個登記促銷,，另一個在工作量大的情況下負責其他服務和聯系工作。而且可以緩解收銀員的壓力,，讓收銀員頭腦清醒,，不出錯。最重要的是,，這種工作方式可以讓新人快速獲得經驗,。工作量小的時候會由當班同事指導，工作量大的時候能夠吸收更多經驗,，快速成長,。

實習是我們對社會有新的認識和理解的好平臺,。只有在現實中經歷過，才能明白這個社會是如此的復雜,，遠沒有我們想象的那么完美,。在酒店實習的時候，有一段時間,，發(fā)現自己的想法和看法都那么幼稚,，但后來慢慢放下了。在大學里,，我們只是一張白紙,。只有通過實習，我們才能欣賞社會,，欣賞生活,。在前臺這個卑微的位置，我能感受到社會上的人情,。我在積累社會經驗,，學習生活方式，了解人際關系的復雜性,，這是整個實習過程中最寶貴的部分,。在整個實習過程中，我不僅看到了自己好的一面,，還毫無保留地放大了自己各方面的缺點和不足,，讓自己關注到了從來沒有關注過的事情。

顯然,，前臺的工作量很大,。而且酒店接待重要客人，一般都是經理親自下命令,，甚至親自處理,，不允許有任何疏忽。不得不說,，耐心和細心是酒店每一個員工必備的,。雖然酒店里的工作都是一樣的，每天都在重復,，但是接待的客人大多來自全國各地觀光,，所以可以感受到不同地區(qū)有不同的文化風味。當然,，來臨安的游客大多是國內游客,，很少有異國情調。

也許,，在外人眼里,，前臺的工作很簡單,。事實上，這項工作的程序復雜多樣,。在這三個月里,，我發(fā)現，要做好工作,，心態(tài)必須調整,。不管工作繁重還是閑著，都要用心去完成每一項工作,，而不是抱怨,；犯錯的時候，想盡一切辦法彌補錯誤,，而不是逃避,。重要的是說酒店前臺此刻的工資一般是底薪加提成，也就是說住酒店的客人很多,，工資也高,，這是鼓勵大家努力工作，加班加點的動力,。

作為一個初出茅廬的新人，工作中難免會出錯,。幸運的是，我的經理和同事并沒有很責備我,，而是給了我安慰和鼓勵,，這讓我很感動。遇到這樣開明的老板和同事,，不容易,。

酒店前臺實訓報告心得體會篇四

根據教學計劃的安排，20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日我被分配到xx度假村實習酒店管理專業(yè)課程,，5個月的實習,，讓我感受很深，認識很多,，收獲很大,，切身體會到工作的辛苦,，社會的復雜,，實踐的'重要和讀書的必要,，實習期間,，我認真結合書本知識,，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領導的指導慢慢的開展工作,，努力的學,，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序,，學會了酒點的日常操作規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了xx人的日常餐桌禮儀規(guī)范,，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要,，同時也對xx餐飲的行業(yè)有個初步的認識。使我受益匪淺,，感觸頗深,，深刻的認識到學習和實習的緊密結合，不可分割,，學習和實習的同等重要,，特別是實習的舉足輕重；在當今這個知識競爭日趨激烈,，常識競爭日趨明顯,，經驗競爭愈顯珍貴的酒店服務行業(yè)，物欲橫流,，經濟發(fā)達,，使得人們的人生觀，金錢觀,，價值觀,，利益觀發(fā)生了很大轉變，使得人們的精神追求和物質享受發(fā)生了翻天覆地的變化,，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店,，因此使得現在的酒店可以說是百花齊放,，百家爭鳴，星羅棋布,。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產生了無窮的動力,，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,，明白了許多,！

由于南北方這種客觀的氣候，經濟,，生活,，人口素質等一系列外界因素的干擾,，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習慣，氣候的炎熱,，飲食的不適,，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現了近半個月的適應和調整過程,，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn),，考驗我們毅力的時候，但同學之間的互相鼓勵,，酒店領導對我們的關心使我鼓足了干勁,，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，領導的耐心教導,，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內心的那種想及早進入社會的心情是我適應酒店,，習慣生活，努力學習的動力源泉,。

根據工作的需要,，初次將我分到前臺接待，當時心無雜念,，盡頭十足,，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識，前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費用結算,，當然，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求,，電話轉接，taxxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作,。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協調中央進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風機,、缺塊毛巾、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票,，客人自己說要訂三張去北京的機票,，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,，這位客人卻不承認自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,，因為有他自己的簽名確認單,，但是，大廳經理還是讓我們認錯,，并退還機票錢,。當時很生氣，但是,，常言道：＂顧客就是上帝＂,，＂客人永遠是對的＂這是酒店行業(yè)周知的經營格言，而我已經深深的體會到了,。

酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，并一周一休。

除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔當,。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長,。

我們一點點,，一滴滴，一天天的反復學習,，不恥下問,，到了最后就是整個接待的基本要領，運作流程我也都了如指掌,，但是由于時間的推移,，理論和實踐的掌握慢慢的結合，使得我們也發(fā)現酒店的某些不足,，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈,，因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見,，我們是非常的不能接受,，兩個月過去了，出于學習的考慮,，開始積極主動的申請換部門學習,，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同,，因此進行過正式的協商,。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。我隨之申調到房部務做一個基層服務員,，這與我之前的工作大不一樣,，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動,，我開始學會多做事少說話,，這樣的工作也很好，很單一,，很純凈,，沒有競爭爭與煩惱。我學會了如何做好一間客房,，如何使客房變的整齊干凈。時間推移,，在客房學習了25天,，上級領導卻要調我到另一個酒店xx酒店的分店。本來這是自愿報名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調派我過去,，我真的不愿意去,。但是酒店方強制我去，我們曾經和領導解釋過,，我們即將結束實習,，希望能留在這里，穩(wěn)定的環(huán)境學習,，不想在最后的一個月里還要去適應另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,，那樣只會讓我們更加混亂，學不到什么東西的,，但是酒店不能接受我們的建議,，最后與學校聯系，但是在結果不太明朗情況下,，酒店做出了辭退我的決定,。沒辦法我只能選擇離開。我結束了為期5個月的實習,，學習了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領,。起碼我還是學到了，在學校學不到的東西,。

實習雖然只是我學生生涯中的一小段時間,，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬,，而是時刻以一個學生,，尤其是以一個社會工作者的標準去服務別人，僅有一顆愛心是不夠的,，我所學習的是一種意識,，服務別人的意識。也許自己以后不一定在服務員就業(yè),，但這種關心他人，奉獻社會的意識將永存,。實習是一個接觸社會的過程，通過這次實習,，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經營業(yè)務，接觸了形形色色的客人,，同時還結識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會,。讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃,。通過這次實習，我發(fā)現了自己與社會的契合點,，為我的就業(yè)方向做了一個指引,。