學習中的快樂,，產(chǎn)生于對學習內容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學習的,，只是學習的方法和內容不同而已,。那么你知道心得體會如何寫嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。
酒店前臺實訓心得體會篇一
前臺的工作主要分成接待及客房銷售,，登記入住,，退房及費用結算,，客人答疑及服務要求處理，電話轉接,，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務,。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中心進行工作，這一點,，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來,。
電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當,。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。
但是，問題也是顯而易見的,。
由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下,，因此，個人的責任很不清楚,，責任不清直接導致的就是權力不明,，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓能解決的,?；ハ嗤普啠緛砭褪侨说奶煨?。
所以,，必須解決這樣的問題，一人一崗位,，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應用了,，傳到國內也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看,，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率,，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺,。根據(jù)消費心理學的相關內容,，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質量的提高感,，有優(yōu)越感,，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質的客房服務,，酒店在客人眼中的地位會迅速提升,。
另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),，但是沒有得到很好的應用,。
對于這個問題，我做了一個簡單的分析,。
問題：
在房間退房之后,，一般情況客房服務員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機性的,，客人不同,，做房需要的時間也不一樣。
但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準備新客入住,。
在很多情況下,，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性,，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,，這個現(xiàn)象是由客人習慣、房價,、季節(jié)等很多條件共同決定的,。
在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房,，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,，然后客房服務員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務質量的提高,。
因此,，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來,。
酒店前臺實習心得體會4篇酒店前臺實習心得體會4篇
主要的做法有以下兩點,。
1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程,，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經(jīng)驗,，做出最有效率的操作流程和責任分工。
2,、從退房到客房服務員做房,，由客房領班查房之后再確定是否可以置ok房,，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外,，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理,，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規(guī)定。這種轉換可能會有一些難度,。但是,，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率,，自然是會收到不錯的效果的,。
酒店前臺實習心得篇2
酒店前臺實訓心得體會篇二
一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。
前臺的工作主要分成接待及客房銷售,，登記入住，退房及費用結算,，客人答疑及服務要求處理,，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務,。另外前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中心進行工作,，這一點，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來,。
電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，并一周一休。除通宵班為一人外,，早班和中班都各有三人擔當,。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長,。
但是,，問題也是顯而易見的。
由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下,，因此,，個人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權力不明,，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉,，這個問題不是通過教育培訓能解決的?；ハ嗤普?，本來就是人的天性。
所以,，必須解決這樣的問題,，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應用了,，傳到國內也有一段時間了,。從各地的經(jīng)驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率,，并且可以給客人以整齊,，有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學的相關內容,，我們知道,，有秩序的環(huán)境，會給人以質量的提高感,，有優(yōu)越感,，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質的客房服務,，酒店在客人眼中的地位會迅速提升,。
另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),，但是沒有得到很好的應用,。
對于這個問題，我做了一個簡單的分析,。
問題：
在房間退房之后,，一般情況客房服務員需要20-30分鐘時間做房,，這個速度是具有一定的隨機性的，客人不同,，做房需要的時間也不一樣,。
但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準備新客入住。
在很多情況下,，客人的選擇是具有集中性的,，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,，這個現(xiàn)象是由客人習慣,、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的,。
在我們現(xiàn)有的操作流程中,，沒有給客房服務員預留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,，然后客房服務員經(jīng)常會有怨言,。這樣的情況很不利于客房服務質量的提高。
因此,，我提出,，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。
酒店前臺實習心得體會4篇酒店前臺實習心得體會4篇
主要的做法有以下兩點,。
1,、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經(jīng)驗,，做出最有效率的操作流程和責任分工,。
2、從退房到客房服務員做房,，由客房領班查房之后再確定是否可以置ok房,，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外,，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規(guī)定,。這種轉換可能會有一些難度,。但是，相信只要管理層肯這樣做,，員工又可以提高工作效率,，自然是會收到不錯的效果的。
酒店前臺實習心得篇2
酒店前臺實訓心得體會篇三
兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了,，在這段時間里,，我收獲了很多,，不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我,，對自己的崗位有了一個全面,、較深層次的了解，隨著實習的深入進行,、知識的不斷積累,，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深,。實習過程中,，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力,，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣,。總結這兩個月以來的點點滴滴,，感觸頗多：
一,、角色認識
這段時間，我的主要實習崗位是服務臺接待員,，因此對于這份工作認識最深刻：服務臺接待員是商場的窗口崗位,，與顧客接觸最多，也最直接,，個人的言行舉止關系著整個商場的形象,，服務的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的……
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài),。
2,、突發(fā)事件應變能力提高
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備,。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗,。
3,、工作獨立處理能力提高
通過這次實習，我深切的了解到,，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步,。在工作上,，有問題，有不懂應該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂,。獨立工作，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西,。
4、服務意識提高
作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切,，為了一切賓客。
二,、實習心得
通過這次實習,，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人,。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人,。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足,，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤,，為同事帶來了許多不便。另一方面,，在工作上,，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心,，不夠虛心接受同事的批評等等,。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中,。
酒店前臺實習心得篇3
酒店前臺實訓心得體會篇四
兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了,，在這段時間里，我收獲了很多,，不論是理論的學習還是實際的工作,，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面,、較深層次的了解,，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累,，我的接觸面越來越廣,，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中,，上級領導多次的溝通與指導,，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣,?？偨Y這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：
一、角色認識
這段時間,，我的主要實習崗位是服務臺接待員,，因此對于這份工作認識最深刻：服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多,，也最直接,，個人的言行舉止關系著整個商場的形象，服務的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的……
1,、溝通能力提高
作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程,。當然,，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間,，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調整自我的心態(tài)。
2,、突發(fā)事件應變能力提高
在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至會對接待員口出惡言,。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗,。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習,，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進步。在工作上,，有問題,，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂,。獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。
4,、服務意識提高
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客，為了賓客的一切,，為了一切賓客,。
二、實習心得
通過這次實習,，我重新看到了自身的不足以及缺點,。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人,。但是在廣交會期間,，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤,，為同事帶來了許多不便,。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑,。比如工作不夠細心,，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當中,。
酒店前臺實習心得篇4
酒店前臺實訓心得體會篇五
從大學出來，我的第一份工作是從酒店前臺開始的,。
一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開始產(chǎn)生的,，無論是現(xiàn)場還網(wǎng)上下單，他們都是調不開酒店前臺的這一環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場吃飯住宿,，需要前臺的接待，并且將客戶引導到正確的位置;網(wǎng)上訂房,，到場時需要到前臺進行身份登記,，并且領取房間的門卡。所以在一家酒店,，前臺的工作是十分重要的,。進入到了前臺崗位，也確實打破了我的酒店前臺這一崗位的固有印象,，前臺的工作不是我想象的那樣簡單,，而是忙碌而又高要求的。下面說一說我在實習中的心得體會,。
__酒店是二十四小時營業(yè)的,，所以酒店前臺需要隨時在位，以免有客人詢問問或者新客人過來住宿,，因此前臺的上班時間是三班倒的,。早上八點到下午四點一班，下午四點到十二點為一班,，十二點到第二天的八點為一班,。我們前臺的三個人也就三個班次輪流來了。我在實習的這一段時間里面,，總共換了兩次班,，剛來的時候是早上八點到下午四點的半，后面一次輪轉到先現(xiàn)在都是晚上十二點到早上八點的半,。剛開始的時候,，我還很不適應這樣的班次，感覺十分的疲憊,，與我日常額作息時間不同了,，經(jīng)常半夜上班時間打瞌睡,。有一次我就是直接睡著了，客人半夜進來住宿了我都沒有發(fā)現(xiàn),，直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過來,。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應該，要是我這次遇到的居心不良的人,，把酒店的東西偷走了,，給酒店造成經(jīng)濟損失了我就麻煩大了。
酒店前臺的工作說簡單也簡單,，畢竟不是什么技術類的活,，所以相對難度不大。說它難也很對,，因為需要做的事情太多了，容易忘記,。我們除了需要接待好客戶,、房間銷售與登記、以及退房處理之外,，還需要給客人準備好機票預訂,、租車等服務。訂票和租車的服務必須要與客戶做好對接,，以免客戶不滿意,，但是問的太多，就會引起客戶的不滿,，所以很多時候就非常我們的反應能力和臨場變通的能力,。
實習里面，我才發(fā)現(xiàn)我自己心中的前提只是物品理想中的狀態(tài),，但我具體實施起來,，就會有許多的困難。比如,，微笑面對客戶,，做久了就會非常的類，但是職業(yè)素養(yǎng)就要求我們必須堅持,，遇到比較難纏的客戶,，我們也必須要微笑面對他，然后細心處理好這些問題,。
總之,，酒店前臺的實習里面，我算是比較滿意的,，它非?？简炍覀兡芰?，絕對不是一件想象中那樣簡單的事情。所以說,，在接下來的工作中,，我會保持一個好的心態(tài)去面對所有挑戰(zhàn)。
酒店前臺實訓心得體會篇六
在__學校結束了一個學期的學習,，帶著一種興奮和緊張進入相應的實習期――在一個_星級酒店,。我原先以為，作為實習生來說一般都會做行李或者客房之類的事情,。很幸運的是我竟然一次實習就被放在前臺的位置,。雖然同樣是基層，但是前臺可以說是更理想的開始,。而且對英語口語的鍛煉,，也相當有幫助。
當然真正開始我的實習生活后,，我漸漸發(fā)現(xiàn)前臺工作除了是更理想的開始外,，也是更艱難的開始。除了要盡快熟悉酒店的操作系統(tǒng),、流程外,。前臺更是最頻繁直接接觸顧客，以及遇到問題的地方,。雖然有大堂副理前廳前廳經(jīng)理等會解決比較難處理的問題,，但實際上還是非常考驗人的處事應變能力,。而一開始最常見的情況就是緊張的手忙腳亂,。
于是我開始在休息時間進行各種練習，舉止,，儀表,，微笑等等。并試著給所有日常事務操作都制定一套程序(雖然酒店本身就有所有操作的流程,，但是我認為為自己專門制定一套獨有程序是絕對有必要的),，反復演練到成為一種習慣。
另一方面,，作為前臺是最多承受客人憤怒的地方,，不管是在餐廳遇到問題，對客房不滿意,，還是在結賬時存在疑問,，客人都會向前臺人員提出，有些情緒激動的甚至辱罵前臺人員,。而這個時候如果表現(xiàn)出任何不滿甚至是委屈的表情或者任何一點細節(jié)特征被抓到都是非常不好的,。所以在任何時候都調整好心態(tài)也是一個合格前臺人員的必修課,。而這個幾乎沒法鍛煉，只能在生活和習慣中慢慢的調整,。
總的來說,，我對前臺這個工作還是非常喜歡的。而且我認為,，一名優(yōu)秀的酒店員工在酒店外,，也一定是非常有禮貌的紳士或者熟女，寫到這里的時候忽然對于未來的自己有種莫名的期待感,。恩,，充滿信心的感覺。
酒店前臺實習心得篇6
