在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想,。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行業(yè)服務(wù)工作心得體會(huì)篇一

自20xx年月到分行新分理處綜合柜員工作至今，無論是學(xué)習(xí)期間,，還是工作期間,，她始終以“道雖通不行不至,，事雖小不為不成”的人生信條,，兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,、一絲不茍,，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，在平凡的崗位上為中國(guó)銀行的發(fā)展壯大默默地奉獻(xiàn)著自己的青春,，也用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù),，受到了行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng),。20xx年，aa同志被評(píng)為湖南省分行“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”,，20xx年獲得省分行“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào),。

在這八年的分理處綜合柜員崗位上，她厚積博發(fā),，廣泛學(xué)習(xí),，獨(dú)立思考，深入實(shí)踐,，系統(tǒng)地總結(jié)是她工作成就上的法寶,。她始終堅(jiān)信“有我成就于工作,，工作才會(huì)成就于我?！痹谄匠９ぷ髦?，勤學(xué)苦練，做業(yè)務(wù)能手為了給客戶提供快捷,、準(zhǔn)確,、周到的專業(yè)服務(wù)，她抓住一切機(jī)會(huì)汲取新的知識(shí),，利用業(yè)余時(shí)間苦練各種技能,，虛心向同事請(qǐng)教，刻苦鉆研理財(cái)業(yè)務(wù),，提高自己的專業(yè)服務(wù)水平,。

在其任職初期,，不知有多少次下班后直接到支行練功房練習(xí)技能測(cè)評(píng)；不知有多少個(gè)深夜,，她如饑似渴地鉆研理財(cái)知識(shí),。功夫不負(fù)有心人,，正是由于她幾經(jīng)寒暑地刻苦專研，因而在省、市,、縣各級(jí)組織的各項(xiàng)技能測(cè)評(píng)中她都取得“一級(jí)能手”的優(yōu)異成績(jī)。如今的她已不在是懵懵懂懂新人,，而己成為分理處的業(yè)務(wù)標(biāo)兵,，能夠獨(dú)立、嫻熟應(yīng)付所有的業(yè)務(wù),，經(jīng)常因其準(zhǔn)確,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)被客戶交口稱贊。在工作中,，她積極秉承“以優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹中行品牌”的工作理念，接待客戶時(shí)始終如一的以“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”為工作準(zhǔn)則，積極,、快速的為客戶提供全面,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，這不僅給客戶留下了良好的印象，同時(shí)也贏得了客戶的高度信任,。

曾記得去年的一天,，有位大爺?shù)椒掷硖庌k理業(yè)務(wù)，但因包里的存折,、現(xiàn)金全被盜,，因而急得垂手頓足，此時(shí)她疾步上前,，為老人送上一杯熱水,，耐心的開導(dǎo)老人，及時(shí)為老年辦理了掛失手續(xù),，然后為老人買了回家的車票并將老人送上回家的車,，老人對(duì)她感激涕零，握住她的手說：“你的服務(wù)態(tài)度這么好，以后一定要我的兒子來中國(guó)銀行辦業(yè)務(wù)”,。沒過多久老人的兒子便到分理處辦了張貴賓卡,，同時(shí)還成為了分理處最優(yōu)質(zhì)的客戶。

也就在上個(gè)月,，有一位做小生意的客戶到柜臺(tái)存錢,。同志熱情接待了這位顧客并耐心地清點(diǎn)了以元、角為單位的690余元,，快速地為其辦理了存款手續(xù),，并囑咐以后到中行存款，有什么問題可直接找她,。這位顧客感動(dòng)地說：“你們中行人真好,。上次我到其他銀行存款時(shí)，他們都用不耐煩的眼光看我,。大概嫌我沒有存多少錢,，而且都是些小錢，點(diǎn)起來麻煩,。我以后就常到你們這里來存錢,。

正是由于她將自己所有的時(shí)間都用在了工作上，因而忽略了對(duì)家人的照顧,，就連自己2歲的孩子生病時(shí)都沒有時(shí)間去照顧,，而她的母親責(zé)怪她說：“你的心里只有工作，你看孩子都變成什么樣子了,?！彼屑?xì)地看了看，孩子已瘦了一圈,，不禁抱著孩子失聲痛哭起來,。虧欠了自己的孩子，但她奉獻(xiàn)了自己的事業(yè),。

功夫不負(fù)有心人,，20xx年，aa攬儲(chǔ)日均達(dá)3200萬,，企業(yè)賬戶6戶,，代發(fā)工資550戶,，為分理處的發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn),。這就是aa——一個(gè)勤奮好學(xué)，永不滿足,，敬業(yè)愛崗,，兢兢業(yè)業(yè)奉獻(xiàn)在平凡崗位上的年輕人，她用自己的實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了當(dāng)代青年的良好精神風(fēng)貌,，展現(xiàn)了中行人愛崗敬業(yè),、爭(zhēng)創(chuàng)一流的良好形象,！

銀行業(yè)服務(wù)工作心得體會(huì)篇二

時(shí)光荏苒，光陰如梭,，參加金融工作已經(jīng)一年有余,，在大思想綱領(lǐng)的指導(dǎo)下，在各位同事的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上努力工作,，真誠服務(wù)客戶,，在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。現(xiàn)將去年20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

1,、首先作為一名銀行柜員,，做好自己分內(nèi)工作，上好每天的營(yíng)業(yè)班,，辦好每筆業(yè)務(wù),，熱情對(duì)待每位客戶。其次,，作為一名銀行會(huì)計(jì),，認(rèn)真核對(duì)每筆賬務(wù)，每個(gè)存貸款賬戶,，確保工作中少出差錯(cuò),。

2、積極學(xué)習(xí)金融知識(shí),，強(qiáng)化個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì),。深刻認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的重要性，只有充分掌握各類知識(shí),，并靈活運(yùn)用各項(xiàng)技能,，才能使工作得心應(yīng)手。做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，提高窗口服務(wù)質(zhì)量,。我所在的崗位是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，它時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想,，切實(shí)幫客戶解決問題,。

3、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境,。在工作中，我能夠團(tuán)結(jié)同事,，和睦相處,，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn),；在生活中,，互相幫助，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位,，更新觀念,，與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，積極主動(dòng)的做好其他工作,，為全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而盡心盡力。

4,、增強(qiáng)防范意識(shí),，杜絕安全隱患。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),，及時(shí)做到庫款、帳,、證,、表、卡的按時(shí)入庫,，堅(jiān)持做到一日三碰庫,。值班守庫期間能夠嚴(yán)格按照農(nóng)商行的要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,，熟記各項(xiàng)預(yù)案,，熟練把握、使用好各種防范器械,，做好反鎖檢查工作,。當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理,，不能處理的能主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào),，能夠時(shí)刻保持清醒的頭腦，增強(qiáng)安全防范意識(shí),，并確保值班守庫二十四小時(shí)不失控,，保護(hù)支行的財(cái)產(chǎn)安全。

回顧一年的工作感覺自己仍有不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）業(yè)務(wù)技能尚不嫻熟,，有待強(qiáng)化，需要用下班時(shí)間多看書,，多練習(xí),。

（二）對(duì)于綜合系統(tǒng)操作尚不成熟，遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)可能會(huì)手忙腳亂,，需要多看書,，多咨詢。

總之,，一年多走來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個(gè)方面都有了進(jìn)步和提升,，業(yè)務(wù)技能也有了不小的提升,。雖然在其它方面還存在很多不足，但在今后的工作中我會(huì)認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足樹立正確的服務(wù)觀念積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自己的業(yè)務(wù)技能,。嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足,。以飽滿的精神狀態(tài)迎接20xx年新的挑戰(zhàn)，向同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短把工作做得更好,。

銀行業(yè)服務(wù)工作心得體會(huì)篇三

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個(gè)春秋,。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來，在xx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心,。

進(jìn)入xx銀行伊始,，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。

當(dāng)時(shí)的我,，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功,。

俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作,。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對(duì)xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。

按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對(duì)焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急,；一面重新開機(jī),，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào),，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。

這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xx銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對(duì),，不傷和氣,；而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動(dòng),、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們,。

我想，這樣的教法不一定是最好的,，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考,。

通過一段時(shí)間的雙向努力,，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

銀行業(yè)服務(wù)工作心得體會(huì)篇四

參加工作已有一年,，一年里，我努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作情況總結(jié)如下：

我所在的崗位是xx支行現(xiàn)金服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。xx支行位于市中心繁華地帶,，每天接待大量的客戶,，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進(jìn)步和提高,。剛開始的時(shí)候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要注意自身的服務(wù),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力,，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化,，生活化,。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想,，真心真意為客戶服務(wù),。為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

總之,，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長(zhǎng)的一年,。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級(jí)的決定與指令,，并認(rèn)真執(zhí)行,。工作一絲不茍,，積極主動(dòng),、負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好。

20xx年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。 時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足,。