在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

門店年終工作總結(jié) 店鋪年度工作總結(jié)報(bào)告篇一

從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開拓,，處理問題的方法,，人際關(guān)系的處理，上級(jí)傳達(dá)的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域,，面臨的較大的考驗(yàn)和自我鍛煉,。或許我骨子里就有股不服輸?shù)木瘢非笸昝?，無論做什么事情我必須要用心去做,，別人能做到，我要做到,。別人做到的,，我要做到更好。在摸爬滾打中,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，我一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步,。通過不斷的自我充電,，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)銷售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認(rèn)識(shí),，眾所周知,，銷售部對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，都是核心部門,，因此作為一名銷售經(jīng)理,，責(zé)任重于泰山，作為銷售經(jīng)理,，首先要明確職責(zé),，思路要清晰

這段時(shí)期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后,，在張總的正確指導(dǎo)下,，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開展了促銷活動(dòng)，人員建設(shè)等一系列工作,，取得了可喜的成績(jī),。我對(duì)銷售部階段工作所取得的成績(jī)，所存在的問題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),，今年實(shí)際完成銷售量為251臺(tái),。其中保險(xiǎn)、精品基本完成年初既定目標(biāo),。銷售數(shù)據(jù)表明,，成績(jī)是客觀的，問題是肯定存在的,，總體上,，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。

團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想,，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持,。目前總體來看，銷售部目前還存在很多問題,，也是要迫切需要改進(jìn)的

1,、培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

目前，銷售部共計(jì)11人,，相對(duì)來說比較穩(wěn)定,，個(gè)別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲(chǔ)備要在春節(jié)結(jié)束后落實(shí),，并進(jìn)行培訓(xùn),。

2、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加,，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜?，緊密協(xié)作,，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)

3,、敢于摸索,，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷模式,，并規(guī)范化世界上沒有相同的'兩片樹葉,，那么每個(gè)人思想都不一樣，帶動(dòng)大家拓寬思路,，敢于提建議,，勇于提建議，眾人拾柴火焰高!

4,、有法可依,，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必究

執(zhí)行力,，是銷售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障，也是公司朝既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ),，是檢驗(yàn)銷售人員平時(shí)工作的天平,，是衡量銷售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上,，首先,，分為兩組制定做出明確的規(guī)范,，對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。其次,，該辦法在對(duì)銷售部在完成本部門工作同時(shí)更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性,。銷售部將爭(zhēng)取在以后的工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn),，事事有保障”最終形成“總結(jié)問題,，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制，及時(shí)找出工作中存在的問題,，并及時(shí)調(diào)整思路,，尊重銷售人員的意見，提高工作效率,。制度是標(biāo)準(zhǔn),，執(zhí)行力是保障!

門店年終工作總結(jié) 店鋪年度工作總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野,，回顧這一年的工作歷程,，整體來說有酸甜苦辣.回憶起我剛進(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多.今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值.但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn).以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備.每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔,，說話比較繁瑣.語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位.看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理.對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好.確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。

第四：開拓新客戶量少.今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候,，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次.當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭(zhēng)取做到更好.望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我.一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì)劃,，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃.一周一小結(jié),，每月一大結(jié).這樣工作起來有目標(biāo)，不會(huì)盲目.并且把今天工作思路理清了,，工作起來更加順暢.同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn).多加以動(dòng)腦思考問題,。

第二：每天做好客戶報(bào)表.并且分好a,、b、c級(jí)客戶,，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況,，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃.同時(shí)每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表,，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性,，有目的性的.進(jìn)行溝通.把a(bǔ)、b,、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶.把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶,，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶.每天不斷反思和不斷總結(jié),。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí).在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說多聽,，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求,，提出合理化的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶,，每天不斷開拓新客戶,，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶.列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶,，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好.并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映,。

我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹,，并且相信在明年公司會(huì)更好,，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景.也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后,，在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里,，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善.望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

門店年終工作總結(jié) 店鋪年度工作總結(jié)報(bào)告篇三

轉(zhuǎn)眼間，我來榮威4s店已經(jīng)大半年,。這半年間,，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案，在此,，我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助！ 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái),。

這半年間,，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的半年時(shí)間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況的,。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的',，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以,，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,，我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判,。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,，擺在所有銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機(jī)遇并存,，成功與失敗并存的局面,，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠(chéng)信,；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ,，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗(yàn),。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),，盡快提高自己的銷售技能,。

公司在發(fā)展過程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作,。以下是我xx年的工作計(jì)劃：

<1>繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),，并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型,。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向,。

門店年終工作總結(jié) 店鋪年度工作總結(jié)報(bào)告篇四

汽車銷售服務(wù)有限公司成立于xx年，是一家集中高檔汽車銷售,維修,服務(wù)和信息反饋一體化的集團(tuán)公司,。旗下運(yùn)營(yíng)的4s店已經(jīng)達(dá)4家,，分別是：4s店、4s店兩家,、廣本4s店。本文中探討的汽車銷售服務(wù)有限公司是在建的4s店,，正是集團(tuán)公司的第五家4s店,，也是目前唯一的一家4s店，即將于xx年7月中旬開業(yè),。

雖然成立只有8年時(shí)間，但在過去的幾年間,，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),、良好的行業(yè)背景,、雄厚的資金實(shí)力,，已逐漸成為當(dāng)?shù)刂懈叨似囆袠I(yè)的龍頭,。通過跑馬圈地,、融資手段,，公司很好地解決了擴(kuò)張需要的硬件要素,。而在人才軟件方面,，因人才孵化周期較長(zhǎng)等原因，形成了總公司和各個(gè)4s店不得不面對(duì)的瓶頸制約,。對(duì)于我們別4s店,，雖然還在籌建階段但是人力資源方面的.幾大難題卻已經(jīng)實(shí)實(shí)在在擺到了眼前,。

(一)公司開業(yè)在即,，優(yōu)秀人才“芳蹤難覓”

雖然在地區(qū)縣屬于經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的縣域，但到目前為止還沒有品牌4s店正式落戶,，因此在本地基本上找不到成熟的4s店工作人員,。同時(shí)因?yàn)榈牡赜蚓窒藓拖嚓P(guān)的城市公共生活配套設(shè)施較為落后，導(dǎo)致以外的4s店人才不愿加入我公司,。目前最為急切的就是汽車銷售顧問和售后服務(wù)技師缺乏：所招聘到15個(gè)銷售顧問中的13個(gè)是“半路出家”從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來的人員，其業(yè)務(wù)能力和專業(yè)汽車銷售知識(shí)都與實(shí)際要求有較大差距;售后服務(wù)人員的問題則表現(xiàn)在招募難,，鈑噴組和機(jī)電組工作經(jīng)驗(yàn)豐富同時(shí)又有較高理論水平的6個(gè)技師全部是從以外的中高檔品牌4s店“挖”來的，不但薪資成本很高而且穩(wěn)定性也不強(qiáng),。

(二)公司整體人力資源激勵(lì)缺乏科學(xué)性,、系統(tǒng)性

集團(tuán)公司在下屬各個(gè)4s店推行的薪酬激勵(lì)系統(tǒng)不夠完善,，如對(duì)銷售顧問的激勵(lì)中,，多是采取簡(jiǎn)單的較低基本工資，加單車銷售提成或者單車銷售利潤(rùn)提成激勵(lì)方法,。使員工在銷售旺季積極性很高,，在銷售淡季積極性很低,。結(jié)合到我們4s店開業(yè)后將面臨實(shí)際困難：4s店的輻射范圍孝市場(chǎng)容量有限、市場(chǎng)反映不明確等,。想要在開業(yè)后的短時(shí)間里，把公司的業(yè)務(wù)量提升到較高水平是不大現(xiàn)實(shí)的,。如果我們把其他分公司的人力資源薪酬激勵(lì)制度全盤套用,，而沒有把員工個(gè)人的成長(zhǎng)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，人員的高離職率將是可預(yù)見的,。

(三)內(nèi)部人才供應(yīng)“青黃不接”

目前公司旗下的4家4s店人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段，管理水平低下,，并沒有真正發(fā)揮人力資源管理的作用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人力資源管理人員同時(shí)也是行政管理人員,。管理人員工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平明顯不足。因?yàn)楹雎粤巳肆Y源管理，出現(xiàn)人員素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展要求,，人員流失嚴(yán)重，人才斷檔等現(xiàn)象,。 隨著集團(tuán)公司的發(fā)展壯大,，旗下品牌4s店的數(shù)量增加,，各個(gè)分公司開始要求向早期成立的4s店調(diào)配人才,。公司內(nèi)部高級(jí)銷售,、高級(jí)維修等人才開始捉襟見肘,，維修配件經(jīng)理、維修站服務(wù)經(jīng)理等新型人才也急速升溫,。到我們籌建時(shí)，銷售經(jīng)理是從溫嶺4s店調(diào)配的,，售后服務(wù)經(jīng)理是路橋4s店調(diào)配的,，市場(chǎng)部經(jīng)理是椒江4s店調(diào)配的，財(cái)務(wù)主管,、行政人事經(jīng)理,、客服中心營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、總經(jīng)理等重要崗位的人才已經(jīng)無法從公司內(nèi)部調(diào)任,，只能從外部調(diào)“空降兵”,。

公司的高層整天忙忙碌碌,，為公司里的事忙得焦頭爛額，之所以導(dǎo)致這種局面：一是崗位職責(zé)界定不清,，人員冗余;二是人員沒有合理配置,，人才浪費(fèi);三是沒有形成人才梯隊(duì)，人才儲(chǔ)備不足;四是人員素質(zhì)不高,，缺少發(fā)展動(dòng)力。

而其根本原因在于公司整體人力資源規(guī)劃缺乏可行性,，制定過程缺乏對(duì)公司業(yè)務(wù)和人才結(jié)構(gòu)的深入了解和科學(xué)預(yù)測(cè),。因此，如果解決了人力資源規(guī)劃問題,，其它問題也就解決了。

作為我們這樣的即將開業(yè)4s店來說,，如果在公司成立之初使人力資源戰(zhàn)略與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略很好地結(jié)合在一起,，就必定能搶占先機(jī)、成功獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ,。那么我們?cè)撊绾沃贫ㄈ肆Y源規(guī)劃呢?在充分考慮公司內(nèi)外部環(huán)境變化的基礎(chǔ)上,，我們研究制定了以下人力資源規(guī)劃。

(一)xx年度人力資源部工作計(jì)劃之：各職位工作分析

職位分析是新公司定崗,、定編和調(diào)整組織架構(gòu),、確定每個(gè)崗位薪酬的主要依據(jù)。通過職位分析我們既可以了解公司各部門各職位的任職資格,、工作內(nèi)容,，從而能讓接下來的各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確,。也有助于公司高層領(lǐng)導(dǎo)了解這個(gè)即將成立的4s店各部門、各職位全面的工作要素,，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò),、縮編制。同時(shí)也為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)比如通過職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量,、貢獻(xiàn)值,、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，我們最后確定銷售部和售后服務(wù)部是公司的業(yè)務(wù)部門,，薪酬制度是向這兩個(gè)部門傾斜的,。另外考慮到地域的實(shí)際情況，的硬件是標(biāo)準(zhǔn)4s店,，但在人員編制上區(qū)別與其他幾家4s店,，如行政部和客服部在公司初始階段不設(shè)部門經(jīng)理，直接由總經(jīng)理助理負(fù)責(zé),。

詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置,、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。

門店年終工作總結(jié) 店鋪年度工作總結(jié)報(bào)告篇七

春去冬來,，轉(zhuǎn)瞬之間,，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里,，廳的全體人員在的領(lǐng)導(dǎo)下,，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力,，克服困難,，努力進(jìn)取，圓滿完成了下達(dá)的銷售任務(wù),。在新春即將來臨之際將的情況做如下總結(jié)匯報(bào)如下：

銷售891臺(tái),，各車型銷量分別為x331臺(tái);x161臺(tái);x3臺(tái);x2臺(tái);x394臺(tái),。其中銷售x351臺(tái)。銷量x497臺(tái),，較增長(zhǎng)45(私家車銷售342臺(tái)),。

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流,、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí),，把更多的客戶吸引到展廳來,，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)17次,，刊登報(bào)紙硬廣告34篇,、軟文4篇、報(bào)花56次,、電臺(tái)廣播1400多次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)車用戶進(jìn)行積極的'回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營(yíng)銷經(jīng)理,。期間同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格,，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷做出貢獻(xiàn),。

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的,，崗位重要，關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和的驗(yàn)收,，為能很好的完成此項(xiàng)，5月任命同志為信息報(bào)表員,，進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表,，在期間同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況,，對(duì)車輛銷售作出了貢獻(xiàn),。

為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員,，主要有收集購(gòu)車用戶檔案,、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)公司等,，期間同志按照公司規(guī)定,，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

以上是對(duì)各項(xiàng)做了簡(jiǎn)要,。

最近一段時(shí)間公司安排下我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí),，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，現(xiàn)對(duì)于的做如下安排：

1,、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用,，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件,。

2、協(xié)調(diào)與公司各部門的,，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策,，加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3,、每日召開晨會(huì),，了解車輛銷售情況，安排日常,，接受銷售人員的不同見解,，相互學(xué)習(xí)。

4,、銷售人員的培訓(xùn),，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能,、服務(wù)技能,、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等,。

5,、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策,，并派駐本公司銷售人員,，實(shí)現(xiàn)行銷的突破發(fā)展，使我們的銷售更上一層樓,。

6,、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存,，爭(zhēng)取資金運(yùn)用化,。

7、根據(jù)公司制定的銷售任務(wù),，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù),。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,，制定衛(wèi)生值日表,。

9,、一日模式，俗話說的好,，好一日不算好,，日日好才是好。

最后,，在新春到來之際,，請(qǐng)?jiān)试S我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在一年的中對(duì)我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意,。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力,，虛心學(xué)習(xí),。以更好的成績(jī)來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福,。

門店年終工作總結(jié) 店鋪年度工作總結(jié)報(bào)告篇八

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年已從身邊悄然滑過,，來ss工作有2年了,，我也熟悉并融入了這個(gè)職業(yè)，回望xx,，工作建議如下：

1,、建立更加合理的價(jià)格體系。

建議所有的配件價(jià)格都參照4s店的配件價(jià)格,，4s店配件價(jià)格一定要詢問準(zhǔn)確,，以4s店的配件價(jià)格下浮15——20點(diǎn)為我們的配件價(jià)格，整理常修車型,，常用配件的,，做成我們自己的配件價(jià)格表，無論單位,，個(gè)人，原廠件,，副廠件統(tǒng)一價(jià)格,。這樣一方面方便做結(jié)算單，不會(huì)一個(gè)配件幾個(gè)車子,，幾個(gè)單位幾種價(jià)格,。另一方面清晰4s店價(jià)格，知已知彼有利于追求利益更大化,。

2,、緊抓質(zhì)量不放松,。

機(jī)修和鈑金方面主要要結(jié)合返修率，對(duì)返修方面要重視起來,，為什么要返修,？配件本身的質(zhì)量還是因?yàn)閱T工的疏忽大意造成，整理返修清單每月,，都要總結(jié)處理,。油漆是最直觀的，對(duì)客戶產(chǎn)生的印象也最直觀,，好與壞很好分辯,，現(xiàn)在雖然用了打分制，但效果一般,，員工并沒有積極重視起來,，打的60分和90分有什么區(qū)別？該交的車還是交了,，只是單子上60與90的`區(qū)別罷了,。還有就是強(qiáng)調(diào)明確各班長(zhǎng)的責(zé)任。現(xiàn)在的班組長(zhǎng)好像只修車了,，做為班組長(zhǎng)不僅修車,，還要有更多的責(zé)任。如修車后對(duì)車輛的質(zhì)檢,，有時(shí)車多,，好多車沒有經(jīng)班組長(zhǎng)的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了,，班組長(zhǎng)根本不檢,，這樣就更容易出質(zhì)量問題，所以修理完車后,，必須要由班組長(zhǎng)親檢,，檢完后，一定要親自在接車單上簽字,，才能轉(zhuǎn)單,。出現(xiàn)返修，班組長(zhǎng)是一定有責(zé)任的,。

3,、工公工具與值班工具問題。

配全一套工公工具與值班工具放在倉(cāng)庫(kù),，有倉(cāng)管統(tǒng)管,，像領(lǐng)料一樣的領(lǐng)，一樣的還,，明明白白的,。這樣就不會(huì)等到用工具時(shí)到各班組到處找,，還找不到。每天值班前清點(diǎn)值班所需工具,，搶修時(shí)也才會(huì)不慌不忙,。

4、整理各班組車輛的進(jìn)廠里程,，在廠里空閑時(shí),，主動(dòng)提醒車主的發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)等項(xiàng)目，深挖可利用資源,。

5,、要真正讓大家意識(shí)到節(jié)約的重要性。

如從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)了一瓶表板蠟或清洗劑,，只用了半瓶子,，剩下的或當(dāng)垃圾或之永不再用，反正都不見了,。雖然客戶付了錢,，但這就是浪費(fèi)。開源節(jié)流才是企業(yè)生存的根本,。

6,、要愛惜客戶的車輛。

不管客戶是高檔還是底檔車,，是熟客還是生客,，在廠里不放墊子，穿工裝上去,，然后拼命的死踩油門一路狂飆這都是不對(duì)的,。

7、廠容廠貌,。

廠地衛(wèi)生還是一天都不能放松的,。這是客戶對(duì)企業(yè)最直觀的印象呀。

最后想要說的是分組后,，工作清晰明了,，好處是顯而易見的，但好像員工與員工間,，班組各班組間,，整個(gè)企業(yè)間總覺少了什么，是凝聚力,，向心力嗎？很抽象,，但絕對(duì)有,。

門店年終工作總結(jié) 店鋪年度工作總結(jié)報(bào)告篇十

雖然成立只有8年時(shí)間,，但在過去的幾年間，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),、良好的行業(yè)背景,、雄厚的資金實(shí)力，xxxxxxxxxxxxxx已逐漸成為當(dāng)?shù)刂懈叨似囆袠I(yè)的龍頭,。通過跑馬圈地,、融資手段，公司很好地解決了擴(kuò)張需要的硬件要素,。而在人才軟件方面,，因人才孵化周期較長(zhǎng)等原因，形成了總公司和各個(gè)4s店不得不面對(duì)的瓶頸制約,。對(duì)于我們xxxxxxx別4s店,，雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經(jīng)實(shí)實(shí)在在擺到了眼前。

(一)公司開業(yè)在即,，優(yōu)秀人才“芳蹤難覓”

雖然在xxxxxxx地區(qū)xxxxxxx縣屬于經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的縣域,，但到目前為止還沒有品牌4s店正式落戶xxxxxxx，因此在本地基本上找不到成熟的4s店工作人員,。同時(shí)因?yàn)閤xxxxxx的地域局限和相關(guān)的城市公共生活配套設(shè)施較為落后,，導(dǎo)致xxxxxxx以外的4s店人才不愿加入我公司。目前最為急切的就是汽車銷售顧問和售后服務(wù)技師缺乏：所招聘到15個(gè)銷售顧問中的13個(gè)是“半路出家”從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來的人員,，其業(yè)務(wù)能力和專業(yè)汽車銷售知識(shí)都與實(shí)際要求有較大差距;售后服務(wù)人員的問題則表現(xiàn)在招募難,，鈑噴組和機(jī)電組工作經(jīng)驗(yàn)豐富同時(shí)又有較高理論水平的6個(gè)技師全部是從xxxxxxx以外的中高檔品牌4s店“挖”來的，不但薪資成本很高而且穩(wěn)定性也不強(qiáng),。

(二)公司整體人力資源激勵(lì)缺乏科學(xué)性,、系統(tǒng)性

集團(tuán)公司在下屬各個(gè)4s店推行的薪酬激勵(lì)系統(tǒng)不夠完善，如對(duì)銷售顧問的激勵(lì)中,，多是采取簡(jiǎn)單的較低基本工資,，加單車銷售提成或者單車銷售利潤(rùn)提成激勵(lì)方法。使員工在銷售旺季積極性很高,，在銷售淡季積極性很低,。結(jié)合到我們xxxxxxxxxxxxxx4s店開業(yè)后將面臨實(shí)際困難：4s店的輻射范圍孝市場(chǎng)容量有限、市場(chǎng)反映不明確等,。想要在開業(yè)后的短時(shí)間里,，把公司的業(yè)務(wù)量提升到較高水平是不大現(xiàn)實(shí)的。如果我們把其他分公司的人力資源薪酬激勵(lì)制度全盤套用,，而沒有把員工個(gè)人的成長(zhǎng)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來,，人員的高離職率將是可預(yù)見的。

(三)內(nèi)部人才供應(yīng)“青黃不接”

目前公司旗下的4家4s店人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段，管理水平低下,，并沒有真正發(fā)揮人力資源管理的作用,。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人力資源管理人員同時(shí)也是行政管理人員。管理人員工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平明顯不足,。因?yàn)楹雎粤巳肆Y源管理,，出現(xiàn)人員素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展要求，人員流失嚴(yán)重,，人才斷檔等現(xiàn)象,。隨著集團(tuán)公司的發(fā)展壯大，旗下品牌4s店的數(shù)量增加,，各個(gè)分公司開始要求向早期成立的4s店調(diào)配人才,。公司內(nèi)部高級(jí)銷售、高級(jí)維修等人才開始捉襟見肘,，維修配件經(jīng)理,、維修站服務(wù)經(jīng)理等新型人才也急速升溫。到我們xxxxxxx籌建時(shí),，銷售經(jīng)理是從溫嶺xxxxxxx4s店調(diào)配的`,，售后服務(wù)經(jīng)理是路橋xxxxxxx4s店調(diào)配的，市場(chǎng)部經(jīng)理是椒江xxxxxxx4s店調(diào)配的,，財(cái)務(wù)主管,、行政人事經(jīng)理、客服中心營(yíng)運(yùn)經(jīng)理,、總經(jīng)理等重要崗位的人才已經(jīng)無法從公司內(nèi)部調(diào)任,，只能從外部調(diào)“空降兵”。

公司的高層整天忙忙碌碌,，為公司里的事忙得焦頭爛額,，之所以導(dǎo)致這種局面：一是崗位職責(zé)界定不清，人員冗余;二是人員沒有合理配置,，人才浪費(fèi);三是沒有形成人才梯隊(duì),，人才儲(chǔ)備不足;四是人員素質(zhì)不高，缺少發(fā)展動(dòng)力,。

而其根本原因在于公司整體人力資源規(guī)劃缺乏可行性,，制定過程缺乏對(duì)公司業(yè)務(wù)和人才結(jié)構(gòu)的深入了解和科學(xué)預(yù)測(cè)。因此,，如果解決了人力資源規(guī)劃問題,，其它問題也就解決了。

人力資源管理如何“未雨綢繆”作為我們xxxxxxxxxxxxxx這樣的即將開業(yè)4s店來說,，如果在公司成立之初使人力資源戰(zhàn)略與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略很好地結(jié)合在一起,，就必定能搶占先機(jī),、成功獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那么我們?cè)撊绾沃贫ㄈ肆Y源規(guī)劃呢?在充分考慮公司內(nèi)外部環(huán)境變化的基礎(chǔ)上,，我們研究制定了以下人力資源規(guī)劃,。

(一)20xx年度人力資源部工作計(jì)劃之：各職位工作分析職位分析是新公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu),、確定每個(gè)崗位薪酬的主要依據(jù)。通過職位分析我們既可以了解公司各部門各職位的任職資格,、工作內(nèi)容,，從而能讓接下來的各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確,。也有助于公司高層領(lǐng)導(dǎo)了解這個(gè)即將成立的4s店各部門,、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu),，進(jìn)行擴(kuò),、縮編制。同時(shí)也為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)比如通過職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量,、貢獻(xiàn)值,、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，我們最后確定銷售部和售后服務(wù)部是公司的業(yè)務(wù)部門,，薪酬制度是向這兩個(gè)部門傾斜的,。另外考慮到xxxxxxx地域的實(shí)際情況，xxxxxxxxxxxxxx的硬件是標(biāo)準(zhǔn)4s店,，但在人員編制上區(qū)別與其他幾家4s店,，如行政部和客服部在公司初始階段不設(shè)部門經(jīng)理，直接由總經(jīng)理助理負(fù)責(zé),。

門店年終工作總結(jié) 店鋪年度工作總結(jié)報(bào)告篇十一

眾所周知,，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟,，對(duì)要求也越來越高,。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間一年過去,，在過去一年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為xxxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項(xiàng)工作任務(wù),。

以下是我對(duì)我部20xx年上一年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告總結(jié)：

20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬,，截止20xx年xx月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計(jì)劃的xx%,，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修：xx元，鈑金：xx元,，油漆：xx元),，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本(不含稅)為xx元,，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題,，避免問題由小變大,，造成更大的損失。故上一年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外,，前臺(tái)接待為xx人,，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人,，倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下一年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù)。

1.總結(jié)上一年工作,，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí),，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

2.以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,，故在下一年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場(chǎng)和未來走勢(shì),，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng),。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重,。

前臺(tái)接待是xx售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),，代表著xx售后部的形象,，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

3.從營(yíng)銷策略上，上一年xx售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的.流失,，所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

4.價(jià)格合理化,。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值,。

5.在目前市場(chǎng)環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

6.加強(qiáng)5s管理,，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率,，降低成本。

7.面對(duì)xxxx對(duì)我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿措施,，解決問題,，度過難關(guān)。

門店年終工作總結(jié) 店鋪年度工作總結(jié)報(bào)告篇十二

在過去的一年里,，4s點(diǎn)銷售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下,，通過全體人員的共同努力，克服困難,，努力進(jìn)取,，與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了銷售任務(wù)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開展了促銷活動(dòng),，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績(jī),。車輛總計(jì)銷售1690臺(tái),、精品銷售額496.4萬、保險(xiǎn)銷售額484.5萬,、車貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬,、臨時(shí)牌銷售19.85萬。

經(jīng)過以及噸的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想,，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持,。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題,，也是要迫切需要改進(jìn)的,。

1、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性,，懶散，自覺性不強(qiáng),。

2,、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問最基本的.客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個(gè),。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)銷售不佳。

3,、銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷售組長(zhǎng)的管理職能沒能化的發(fā)揮，服務(wù)意識(shí)沒能更好的提升,，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式,。銷售部目前組員，內(nèi)勤,，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí),，不能保證及時(shí)，全面了解狀況,，以便隨時(shí)調(diào)整策略,。

4、銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

門店年終工作總結(jié) 店鋪年度工作總結(jié)報(bào)告篇十三

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間，在溫州4s店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,。在這一個(gè)月的時(shí)間,，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的,，更學(xué)到了很多做人的道理,，對(duì)我來說受益匪淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說,，什么都不懂,，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過,，在朋友和同事的幫助下,，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的,。除此以外,，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn),。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野,，增長(zhǎng)了見識(shí),，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0xx年三月,，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國(guó)通用汽車特約維修中心,，是集整車銷售、車輛維修,、誠(chéng)新二手車,、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè),。公司將追求完美,、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新,、開拓未來,，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心,，滿足和超越客戶期望,，為更多更廣的.汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!

前臺(tái)的主要工作是接待客戶,，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記,，人員出入也要做個(gè)大概的了解,。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細(xì)聆聽客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求;監(jiān)督維修過程進(jìn)度;交車前的最終檢查;交車時(shí)間說明;后續(xù)跟蹤服務(wù),。這對(duì)車間對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要,，前臺(tái)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，,，所以說前臺(tái)是車輛服務(wù)的開始,。

這次社會(huì)實(shí)踐在前臺(tái)工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶,，怎么和客戶相處,，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事,，這對(duì)我們?cè)诋厴I(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到合適的工作很重要,，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo),。

所以我要感謝很多人,，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，謝謝!

門店年終工作總結(jié) 店鋪年度工作總結(jié)報(bào)告篇十四

結(jié)合xxxx年售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃,?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

xxxx年售后部營(yíng)業(yè)額：xx萬余元,。毛利：xx萬余元,，平均單車營(yíng)業(yè)額：xx元。xxxx年共進(jìn)廠xx輛,，其中潤(rùn)保xx輛,。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況,。)

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,，新成員較多,，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度,，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，提高責(zé)任心,、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率,、提高工作質(zhì)量,。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想,，勁往一處使,，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展,，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務(wù)做細(xì),、做精，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要,。為確保我公司更好、更快,、更強(qiáng)的發(fā)展,，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下：

(一)、客戶管理細(xì)化

1,、根據(jù)客戶回廠次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶,，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

2,、通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3,、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的.依賴感和歸屬感,。

(二),、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間,。

(三),、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶,、索賠,、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件,、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四),、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2,、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合,，特別是實(shí)際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

(五),、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

(六)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1,、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平,、公正、公開為原則,，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化,，才能確保個(gè)人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核,，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念,、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2,、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠。

門店年終工作總結(jié) 店鋪年度工作總結(jié)報(bào)告篇十五

本年度我4s店在以銷售,、售后,、市場(chǎng)三大部門為主力，通過一年的堅(jiān)持不懈,，己將我們東風(fēng)風(fēng)神s30及h30品牌汽車的銷量從零市場(chǎng)提升到20xx臺(tái)以上,，隨著我省本品牌汽車保有量的上升，為我公司后期的運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。而財(cái)務(wù)部的工作主要是圍繞銷售和售后做好日常的整車收款,、售后維修結(jié)算收款、成本費(fèi)用核算,，以及日常經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)收支及管理等工作,。

1、財(cái)務(wù)核算工作是財(cái)務(wù)部大量的基礎(chǔ)工作,，資金的結(jié)算與安排,，費(fèi)用的稽核與報(bào)銷，會(huì)計(jì)核算與結(jié)轉(zhuǎn),，會(huì)計(jì)報(bào)表的編制,，這些工作每天隨著經(jīng)營(yíng)工作的展開相對(duì)較為繁重。做為財(cái)務(wù)人員我們除上述工作外,，每月按時(shí)按質(zhì)完成本公司稅務(wù)的納稅申報(bào)工作,，以及每月為公司領(lǐng)導(dǎo)做好本公司財(cái)務(wù)狀況和各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表及費(fèi)用分析，讓公司領(lǐng)導(dǎo)能隨時(shí)撐握本公司的一切銷售及財(cái)務(wù)信息,。

2,、搭建財(cái)務(wù)核算體系實(shí)行會(huì)計(jì)電算化。年初我部門和金碟財(cái)務(wù)軟件公司取得聯(lián)系,，在一周時(shí)間內(nèi)快速完成了勝和公司財(cái)務(wù)軟件的數(shù)據(jù)初始化工作,，以及以前年度大量的數(shù)據(jù)錄入工作，為20xx財(cái)務(wù)電算化工作打下良好的基礎(chǔ),。實(shí)行財(cái)務(wù)電算化,，使財(cái)務(wù)人員從繁雜的手工記賬工作中解脫出來，大大提高了工作效率及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

3,、推進(jìn)財(cái)務(wù)信息化管理,。本年度我部門施實(shí)了網(wǎng)銀工作及網(wǎng)上發(fā)票認(rèn)證和申報(bào)工作。一方面我們先后開通了民生銀行,、浙商銀行,、工商銀行等網(wǎng)銀系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)足不出戶便能進(jìn)行資金收付工作,，高效便捷,。另一方面因?yàn)槲夜臼窃鲋刀愐话慵{稅人，每月增值稅票必須去國(guó)稅局進(jìn)行增值稅票進(jìn)項(xiàng)認(rèn)證工作,，這也是每個(gè)增值稅一般納稅人必做的工作,。但由于東風(fēng)廠家每月月底統(tǒng)一開票，而廠家距我公司距離較遠(yuǎn),，勢(shì)必造成發(fā)票不能在當(dāng)月到達(dá)我公司致使我公司進(jìn)項(xiàng)發(fā)票不能及時(shí)認(rèn)證,，而影響納稅工作。針對(duì)這一問題我部門在本年度申辦了龍山稅友的網(wǎng)上發(fā)票認(rèn)證及網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng),，通過學(xué)習(xí)現(xiàn)在我們?cè)诒竟颈隳苷?shí)行認(rèn)證和申報(bào)工作,，成功率和正確率為100%，此項(xiàng)工作的三大好處：

(1)了廠家發(fā)票滯后而給我公司造成的不能當(dāng)月及時(shí)認(rèn)證進(jìn)項(xiàng)發(fā)票而多繳大額稅款,，為增值稅抵扣掃清障礙,，節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本。

(2)財(cái)務(wù)人員反復(fù)去稅務(wù)局認(rèn)證發(fā)票而占用的有效工作時(shí)間,。

(3)每次去稅務(wù)局的汽車燃油費(fèi)及汽車磨損,。

4、成功進(jìn)行資金運(yùn)作,。本年度通過努力我們?nèi)〉昧宋錆h招商銀行1000萬的授信額度,，眾所周知4s店的整車銷售主要是資金的管理、銷售的統(tǒng)計(jì),、庫(kù)存的核實(shí)與廠家返利的核對(duì)等工作,。而整車采購(gòu)的資金來源主要有兩部分：一部分是自有資金，一部分是三方協(xié)議的貸款資金,。三方協(xié)議的貸款資金是由廠家,、經(jīng)銷商、銀行簽訂的`貸款協(xié)議,，經(jīng)銷商以20%的自有資金和80%銀行貸款資金從廠家購(gòu)車,，80%的銀行貸款資金以車合格證質(zhì)押給銀行，經(jīng)銷商還銀行貸款后銀行將合格證歸還于經(jīng)銷商,。

⑴每做一次貸款,，財(cái)務(wù)人員得核算我們做多少貸款合適?還要根據(jù)自身情況給廠家和銀行報(bào)訂車計(jì)劃，質(zhì)押在銀行的合格證我們得做臺(tái)賬,，登記車架號(hào),，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，車輛型號(hào),，車輛價(jià)格等一系列信息,，以保證質(zhì)押在銀行的合格證與4s店庫(kù)存信息動(dòng)態(tài)保存一致。

⑵在客戶訂車時(shí),，如果存在是銀行質(zhì)押的合格證,，財(cái)務(wù)人員就得在客戶訂車的第一時(shí)間來計(jì)算贖證所需資金，第一時(shí)間和銀行預(yù)約準(zhǔn)備換取合格證,，在最短的時(shí)間內(nèi)給銀行辦款贖回質(zhì)押合格證,，以免時(shí)間拖延給客戶帶來不便。

在實(shí)際管理中三方協(xié)議的貸款資金進(jìn)行控制和管理比較難,，運(yùn)用過程中更要注意資金的周轉(zhuǎn)率,，資金在途時(shí)間的長(zhǎng)短，存貨的周轉(zhuǎn)速度以及與廠家訂購(gòu)車輛的類型及型號(hào),、企業(yè)融資能力的強(qiáng)弱等,，要針對(duì)自身情況量力而行，使資金狀況達(dá)到最優(yōu),。而以上資金運(yùn)作的成功歸屬于財(cái)務(wù)部各人員在做了大量的基礎(chǔ)工作和財(cái)務(wù)經(jīng)理的準(zhǔn)確判斷和決策,。本年度我們?nèi)絽f(xié)議貸款金額高達(dá)20xx萬元，而資金成本僅為7.9萬元,，很大程度緩解了我公司的資金壓力,。

財(cái)務(wù)部除要認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外，還與各主管稅務(wù)機(jī)關(guān),，開戶銀行保持良好的稅企銀企關(guān)系,，以便公司在需要時(shí)能夠得到以上相關(guān)部門的幫助和指導(dǎo)。

財(cái)務(wù)部除了干好自己的本職工作外,，能積極配合其它各部門工作,，國(guó)慶車展給予銷售部門極大的支持，8月初期和售后部門配合實(shí)行了一年一度的售后備件,、設(shè)備及工具盤點(diǎn)工作,，及時(shí)指出問題給予解決問題的建議。財(cái)務(wù)部最大的精神就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，我們堅(jiān)信,，我們?cè)趨f(xié)助別的部門的同時(shí)，勢(shì)必會(huì)換回同等的協(xié)作,，如此產(chǎn)生連鎖的良性循環(huán),，我們財(cái)務(wù)部每位員工也都在不斷的學(xué)習(xí)與部門，領(lǐng)導(dǎo)之間的有效溝通,，公司的機(jī)構(gòu)分布就像一張網(wǎng),，每個(gè)部門看似獨(dú)立,，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，所以我們相信精神可以營(yíng)造環(huán)境,、而環(huán)境可以鑄造團(tuán)隊(duì)的精神,。

以上為勝和公司財(cái)務(wù)部20xx主要工作，雖然我們花了大量的時(shí)間和精力在力求工作的盡善盡美,，但在實(shí)際工作中卻還存在很多需要改善和不足的地方,，如我們應(yīng)在做好基礎(chǔ)財(cái)務(wù)工作的同時(shí)提高財(cái)務(wù)管理意識(shí)，為公司的整個(gè)營(yíng)運(yùn)管理提供更多有用的財(cái)務(wù)分析和見議,，為公司管理層提供與決策有關(guān)的相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息,。我們所有財(cái)務(wù)部人員將再接再厲，為公司的發(fā)展盡自己最大的努力!