當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)字篇一

今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,，我們準備了幾套方案同時進行,，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題,，我們在平時就安排大廳人員的布控,，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設備辦理,，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務,，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務問題上,，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦,，也就是專門時間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見,，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低,。

20xx年我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

1,、分流、引導客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務,。

2、為客戶提供基本的咨詢服務,，解決客戶遇到的業(yè)務問題,。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。

3,、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務,，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

4、遵守大堂經(jīng)理服務標準,。及時,、耐心、高效地處理客戶意見,、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時,、高質(zhì)和高效率的'服務,，提高客戶滿意度。

在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三,，給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境,，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題，我們在平時積極培訓,，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信,，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實,。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)字篇三

在忙碌而又充實的工作中,，我們結(jié)束了20xx年度的工作,。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx年度已經(jīng)悄然來臨,。面對即將開始的新一年度工作,，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足,，為更好地完成20xx年度工作打下扎實基礎(chǔ),。回顧過去一年度的工作,，我在上級領(lǐng)導的正確指導下,，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務,，并取得了良好的工作成效,，為確保20xx年度的各項工作的順利進行，我特應上級領(lǐng)導要求,，對自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：

自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作,。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,，銀行服務越加受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,，是客戶對我行的首要印象,。因此，為樹立我行的良好形象,，我對于自身的要求也分外嚴苛,，作為一名大堂經(jīng)理,，我肩負著連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關(guān)工作,，堅定履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用,。盡可能的做到在客戶迷茫時,，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐心的解釋,；當發(fā)生突發(fā)狀況時,，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度,。用微笑、熱情,、專業(yè)的服務水平,，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象,。

在20xx年度,，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的'各項工作職責，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容,。堅定維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,，成功地尋找到目標客戶，進一步營銷理財產(chǎn)品,，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設,，我嚴格要求我行人員做好服務工作,，做到用熱情、大方,，主動,、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,，強化員工行為規(guī)范,，要求員工樹立主動意識，負責態(tài)度,，和良好的工作心態(tài),。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平,，和業(yè)務能力,，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)專業(yè)學習,，強化自身理論水平與專業(yè)技能,，加強自身的綜合素質(zhì)能力。

在20xx年度,，我行緊密圍繞分行計價指引導向,，主要推行了貴金屬營銷（黃金、白銀）等活動工作,。一年來,，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果,。其中,，在xx月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與xxx合作的“花好月圓,。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績,。此外，在20xx年,，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛,。在20xx年六月份,，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶,，其中有效218戶,，有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中,，我行的手機銀行新開有效1639戶,，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶,，共計新開戶2448戶,。并且，在今年九月,，我行還新制定出一個階段性考核辦法,，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%,，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉,。

在今年,，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大,，工作任務超重,。因此，我承擔分管了部分貴賓客戶,，盡力做好各個客戶的維護工作,。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶,，簽約77戶。此外,，在一年工作中的個人存款方面,，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走,，導致了我行的個人存款工作備受阻礙,，雖然工作任務艱巨，工作形式大不如前,，同業(yè)競爭激烈較大,，但是我依然堅持不懈，力爭進取,，緊密團結(jié)我行的員工隊伍,，不斷奮進，努力的完成各項工作任務,。通過我們一年的不懈奮斗,，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬,，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效,。

一是學習不夠。當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。

二是自身在6s管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化,，不分時段存在有松懈現(xiàn)象,，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外,，在管點文明服務方面,，我還有待提高，沒能做到溫馨服務,，微笑服務,，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中，文明服務力度還需進一步強化,。

在新的一年里,，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術(shù)，切實提升自身的管理水平,，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務,，為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)字篇四

作為工行的一名青年員工,，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任,，大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，身兼六職：業(yè)務引導,、服務示范、情緒安撫,、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,，在客戶服務,、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我,，提升業(yè)務能力,。

首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì),。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習,，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務,，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務,，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務,，耐心講解,，細致的助。

其次,，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù),。我認為在工作中要做到以下幾點：

大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),，微笑面對客戶，用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離,、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,，體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功,，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊,、優(yōu)雅、大方,。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的'微笑,，熱情,、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通,，更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方,、耳聽八方,，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的'基本前提,，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說,，即對前來的客戶要勤開口，反復講,，全力推介產(chǎn)品,；二是能說,，即描述業(yè)務過硬，講解準確,，不過份夸大,，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,，三是會說,，即講究服務策略，因人而異,，差別營銷,。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效,。另外,，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當親人,，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

凡是進門的客戶,，都要熱情迎接，主動問候,，不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問,，真誠關(guān)心,，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時,，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己,，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌,，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務,。讓客戶深切感受到我行的準確,、方便、快捷的服務,，樹立良好的服務形象,。

大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路,、耳聽八方,。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求,，收集有價值的金融信息,，認真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導匯報,。要具備足夠的應急事件的處理能力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題,，大堂經(jīng)理要及時分流客戶,。要引導客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理,，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務,，全面提升大堂經(jīng)理服務能力。

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動,。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣,，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況,。通過與客戶零距離的看,、問、說,，疏導客戶,，維持秩序，了解信息,，調(diào)整服務方式,。及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用,。當遇到需要幫助的顧客時,，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,，當遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地提供舉手之勞的幫助,。

我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)字篇五

在銀行我們是一個團隊,，既然是團隊，就要讓每一個人都能夠發(fā)揮其自身的力量,，但是想要讓他們有能力完成任務給整個團隊貢獻足夠的力量這就需要我們自己的努力,，怎樣努力做好這一切，當然是提升我們員工的實力,，讓他們都成為能夠獨當一面的人,，雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望，為此我在20xx年起就開始培訓,，堅持在每月月末做好工作的總結(jié)與培訓,，在培訓期間我一直都認為要把工作中存在的問題跳出來，然后在培訓中解決,，這樣才能夠加深大家的印象,，讓所有員工都有助于。我以前也做過簡單的培訓,，但是效果都不好,，因此我就改變思路決定由問題出發(fā)，解決問題的挺尸給出各種方案去培養(yǎng)這方面的的能力,，讓員工能夠有更多的發(fā)展,。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個大概的老街可以在工作中去實施,，在好的'知識也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西,，簡單但是用的多這需要培訓，因為欠缺的往往就是這些,，因此培訓才有意義,，我不是為了培訓而培訓，我是為了提升他們的實力而培訓,，讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務才培訓,，能夠成為我的左膀右臂。

我需要管理我手下的一群人，對于他們的能力和實力都需要我做好全面的統(tǒng)籌關(guān)注,，人多了總會出現(xiàn)各種各樣的問題漏洞,，對于這些，我都會制定相關(guān)規(guī)定,，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時有進步,，對于工作不是簡單的下命令就行，對于工作我更喜歡的是把他們擰成一團讓他們有足夠的實力能夠完成任務,，而不是讓他們一直都如同一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力,。他員工團結(jié)起來之后我會對于一些能力出眾的人讓他們有更多的動力，讓偷奸?；娜酥琅?，所有獎勵懲罰從來不會少，這是必要的既然做的好就要獎勵,，做的出色就要表揚,，做的不好就要警告，犯了錯就要給予懲罰,，讓他們長記性明白道理,。

一個經(jīng)理如果沒有出色的能力第一手下的人就不會服從，第二完不成自己的任務,，我從不敢怠慢自己的工作,，每天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做，讓我每天都堅持完成自己的任務,，經(jīng)常去學習管理學習一些經(jīng)理需要掌握的能力既然領(lǐng)導賞識就不能辜負他的期望,，同樣我也會在提升自己的同時把自己的會的傳授給手下的人，讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務,。

一年結(jié)束了,，但是我還需要努力工作并沒有因為一年結(jié)束而結(jié)束，反而需要我繼續(xù)努力,，在下一年里會繼續(xù)并發(fā)出更多的光芒,。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)字篇六

即將畢業(yè),，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,，對于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會的學生來說,，這次實習給了我一個很好的學習機會,，讓我親身體驗到了工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯提前做好準備,。

在農(nóng)商行實習期間,，我主要學習了綜合業(yè)務處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科目，在練習操作中,，我力求在掌握操作流程的同時,，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈,。通過看,、問和動手操作，我對實習的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解,，特別是支票,、匯票等。在實習之前,，我只從書上學到過它的基本概念,，對真正的票據(jù)并沒有具體的認識。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程,。另外,，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的`認識。

以下是我在工作中的一些體會和心得：

1,、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在銀行,，每個崗位都需要與數(shù)字打交道,，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確,，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果,。比如在填寫單子時，每一次,，都必須要確保匯款時間,、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤,。

2,、講究分工合作，工作程序詳細具體,，每一步驟都有一定的操作規(guī)范,。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,，必須大家一起分工合作,，才能最后完成工作任務。

3,、與同事的相處與交流很重要,。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯,，給下一道工序的同事造成不便,；或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責,，但確實影響到其他同事的工作,。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題,，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。與人溝通的技巧，書本上是學不到的,，要在工作中慢慢地學習積累,。實習期間，我得到了各位領(lǐng)導,、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,，各位領(lǐng)導都非常耐心地教導我，讓我不但提高了業(yè)務水平,，也學到很多待人處事的道理,。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導們，在繁忙的工作中抽出時間,，在工作上給我指導,，向我解說業(yè)務知識，在生活上給與我很多關(guān)懷,。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行?！背踝x此句時,，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后,，我不僅真正明白了它的意義,，更深切體會到它的。對我而言,，社會和單位是更廣闊的大學,，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限了。在農(nóng)商行里每一個人都是我的老師,，我要學習的實在太多太多,，不僅是專業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗,，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競爭中出類拔萃最重的砝碼。

在接下來的實習階段,，我會以同樣的激情,、信心去對待工作，繼續(xù)努力,，讓自己更快成長,！

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)字篇七

在忙碌而又充實的工作中，我們結(jié)束了20xx年度的工作,。伴隨著新年鐘聲的敲響,，20xx年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作,，我深入總結(jié)自身工作狀況,，改善自身工作不足，為更好地完成20xx年度工作打下扎實基礎(chǔ),?；仡欉^去一年度的工作，我在上級領(lǐng)導的正確指導下,，在各部門同事的幫助與支持下,，較好地完成了20xx年度的工作任務，并取得了良好的工作成效,，為確保20xx年度的各項工作的順利進行,，我特應上級領(lǐng)導要求，對自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：

自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,，已有一年的時間,，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作,。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗,，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,，銀行服務越加受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用,。在這一年來,，我堅持做好各項相關(guān)工作,，堅定履行工作職責,，充分發(fā)揮職責作用,。盡可能的做到在客戶迷茫時,，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐心的'解釋；當發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題,。做到隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度,。用微笑、熱情,、專業(yè)的服務水平,，實際提升我行的客戶流量,，樹立我行的良好形象。

在20xx年度,，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責,，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅定維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,，成功地尋找到目標客戶,，進一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。此外,，為做好我網(wǎng)點的文明建設,，我嚴格要求我行人員做好服務工作,，做到用熱情、大方,，主動,、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,，強化員工行為規(guī)范,，要求員工樹立主動意識，負責態(tài)度,，和良好的工作心態(tài),。為了做好服務工作，起好帶頭作用,，更高的提升自身的服務水平,，和業(yè)務能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動,，并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)專業(yè)學習,，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質(zhì)能力,。

在20xx年度,，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷（黃金,、白銀）等活動工作,。一年來，我行施行了多種形式的項目活動,，并均取得了良好的效果,。其中，在xx月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量,，在八月份的一個與皇城工坊合作的“花好月圓,。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績,。此外，在20xx年,，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛,。在20xx年六月份,，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶,，其中有效218戶,，有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中,，我行的手機銀行新開有效1639戶,，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶,，共計新開戶2448戶,。并且，在今年九月,，我行還新制定出一個階段性考核辦法,，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%,，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉,。

在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶,，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大,，工作任務超重。因此,，我承擔分管了部分貴賓客戶,，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末,，我分管的貴賓客戶共有3xx戶,，簽約77戶。此外,，在一年工作中的個人存款方面,，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走,，導致了我行的個人存款工作備受阻礙,，雖然工作任務艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大,，但是我依然堅持不懈,，力爭進取，緊密團結(jié)我行的員工隊伍,，不斷奮進,，努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗,，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬,，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效,。

一是學習不夠,。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。

二是自身在6s管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化,，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效,。此外,，在管點文明服務方面，我還有待提高,，沒能做到溫馨服務,，微笑服務，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中,，文明服務力度還需進一步強化,。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術(shù),，切實提升自身的管理水平,，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻,。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)字篇八

我參加工作來到咱們xxx銀行xxx支行已經(jīng)工作了十年了,，擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候,。

大堂經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片,、大堂經(jīng)理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐,、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象,，因為我是全行第一個接觸客戶的人,，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人,。

所以當我行推出業(yè)務時,、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商,，為客戶著想,，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站,，流動人口比較多,，因此，這里的客戶流動性大,，現(xiàn)金流動快,。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費,、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁,。

我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知,，既不安全又費心,。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累,、很煩索,，責任相對比較重大，但是,，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務,，我學習了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務知識,，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人,，怎樣密碼找回,，掛失補辦，如何銷戶,，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務,，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點,，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說,，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費,、儲蓄卡有沒有年費,、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲,，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作,。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時,，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,，因為這個崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時,，我能很耐心的聽完顧客的疑問,，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下,，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的'顧客都能與我良好的溝通,，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用,。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺Ｒ獙︺y行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務禮儀上要做到熱情大方,、主動規(guī)范，而且還要處事機智,，能夠隨機應變,。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性,。但是我會在有限的工作時間里,，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱,。

作為一個金融服務人,，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導和親入一家很好的同事,，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上,、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時,，生命就會變得光輝燦爛起來,。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。