隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人工作篇一

一,、年度主要工作情況

自我于從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時(shí)間,，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化,，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶(hù)對(duì)我行的首要印象,。因此，為樹(shù)立我行的良好形象,，我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛,，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶(hù),、高柜柜員,、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用,。在這一年來(lái),，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)定履行工作職責(zé),，充分發(fā)揮職責(zé)作用,。盡可能的做到在客戶(hù)迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶(hù)不解時(shí),，對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地,，急客戶(hù)所急,，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶(hù)的信任,，以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度,。用微笑、熱情,、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平,，實(shí)際提升我行的客戶(hù)流量，樹(shù)立我行的良好形象。

在年度,，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé),，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,，成功地尋找到目標(biāo)客戶(hù),，進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化,。此外,，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,，做到用熱情、大方,，主動(dòng),、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶(hù)，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,，強(qiáng)化員工行為規(guī)范,，要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度,，和良好的工作心態(tài),。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用,，更高的提升自身的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng),，并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化自身理論水平與專(zhuān)業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力,。

二,、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)

在年度，我行緊密?chē)@分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向,，主要推行了貴金屬營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)工作,。一年來(lái)，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng),，并均取得了良好的效果,。其中，在_月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷(xiāo)量,，在_月份的一個(gè)與__工坊合作的“花好月圓,。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了__萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。此外，在年,，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶(hù)歡迎,，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶(hù)喜愛(ài),。在_月份,，通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開(kāi)手機(jī)銀行用戶(hù)新增_戶(hù),，其中有效_戶(hù),，有效率達(dá)到了_%。在整個(gè)一年度的銷(xiāo)售中,，我行的手機(jī)銀行新開(kāi)有效_戶(hù),，網(wǎng)上銀行新開(kāi)_戶(hù)，有效_戶(hù),，共計(jì)新開(kāi)戶(hù)_戶(hù),。并且，在今年_月,，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法,，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到_%分別達(dá)到了_%和_%,，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉,。

在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴賓客戶(hù)共計(jì)_余戶(hù),，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大,，工作任務(wù)超重。因此,，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶(hù),，盡力做好各個(gè)客戶(hù)的維護(hù)工作。截止至今年年末,，我分管的貴賓客戶(hù)共有_戶(hù),，簽約_戶(hù)。此外,，在一年工作中的個(gè)人存款方面,，由于我行周?chē)埋v進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶(hù)被拉走,，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙,，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大,，但是我依然堅(jiān)持不懈,，力爭(zhēng)進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍,，不斷奮進(jìn),，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗,，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增_萬(wàn),，年末存款新增_萬(wàn)，其中管戶(hù)貴賓客戶(hù)的存款新增_萬(wàn)的良好績(jī)效,。

三,、工作中存在的問(wèn)題

學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。理論基礎(chǔ),、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。在管點(diǎn)文明服務(wù)方面，我還有待提高,，沒(méi)能做到溫馨服務(wù),，微笑服務(wù)，對(duì)員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。

在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，切實(shí)提升自身的管理水平,，更好地為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹(shù)立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人工作篇二

時(shí)間過(guò)的真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了，在20xx年的時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績(jī),，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅,。特別是作為大堂經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二。現(xiàn)將主要工作作以總結(jié),。

今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員,、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人,。在客戶(hù)迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí),，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想,。我們xx支行地處居民生活社區(qū),，平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,，一開(kāi)門(mén)就擁進(jìn)三十人左右,。為了解決老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題,，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶(hù)分流,，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“**客戶(hù)請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶(hù)因?yàn)橹型倦x開(kāi)造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù),，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備,。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行,。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛(ài)行敬業(yè),。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。不透漏客戶(hù)任何信息,。平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,，在服務(wù)禮儀上要做到熱情,、大方，主動(dòng),、規(guī)范,。

大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

20xx年，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可,，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題,，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),，注意細(xì)節(jié),。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無(wú)聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。

在新的征程里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,，我懷著滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目,。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作,，在**銀行的以“激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律,，愛(ài)崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿(mǎn)信心,。

進(jìn)入**銀行伊始,，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功,。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。為此,，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候,，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶(hù)的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái),，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對(duì)焦急的`客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù),，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī),，按照客戶(hù)提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢(xún),，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶(hù)的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶(hù)輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人工作篇三

今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員,、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人,。在客戶(hù)迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí),，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù),。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué),。我們支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多,，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,，針對(duì)老齡客戶(hù)偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,，及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶(hù)分流,，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“**客戶(hù)請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù),，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上,，我們發(fā)出公告，實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦,，也就是專(zhuān)門(mén)時(shí)間專(zhuān)門(mén)柜臺(tái)專(zhuān)門(mén)辦理,，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶(hù)提意見(jiàn),，為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低,。

xxxx年我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：

1,、分流、引導(dǎo)客戶(hù),。根據(jù)客戶(hù)的需求,，引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵(lì)客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間,，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù),。

2、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù),，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題,。并根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)推薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

3、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù),。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶(hù)的星級(jí)及資金閑置情況,，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),。

4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí),、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn),、批評(píng)和誤會(huì),，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三,，給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境,，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),，通過(guò)我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng),。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來(lái)避免客戶(hù)的流失,。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人工作篇四

大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，因此大堂經(jīng)理的一言一行,，一舉一動(dòng),，都是至關(guān)重要。

作為客戶(hù)來(lái)到我行,，給他印象最深的其實(shí)不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù)。啟東農(nóng)商銀行一直以“服務(wù)三農(nóng)”為導(dǎo)向,，面對(duì)的客戶(hù)文化層次各不相同,，在臨柜業(yè)務(wù)中，有一大部分為低保戶(hù),、財(cái)政補(bǔ)貼戶(hù),，他們中的大多數(shù)接受信息的來(lái)源比較匱乏，所以在平時(shí)的工作中,，需要我們進(jìn)行反復(fù)地宣傳,，以此為他們提供更便捷的服務(wù)。

近日,，為了方便地讓低保戶(hù),、財(cái)政補(bǔ)貼戶(hù)就近取錢(qián),，啟東農(nóng)商銀行在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)了“金融便民村村通”服務(wù)點(diǎn)。便民服務(wù)的開(kāi)通,，需要我們大力地宣傳做配合,。在營(yíng)業(yè)廳，我們將各便民服務(wù)點(diǎn),，標(biāo)示在醒目的位置。每一位辦理存取現(xiàn)業(yè)務(wù)的農(nóng)保戶(hù),，我們主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他們的居住點(diǎn),，告知他們最近的便民服務(wù)點(diǎn)可以就近辦理業(yè)務(wù)。此舉不僅方便了廣大群眾,，更為我們繁忙的業(yè)務(wù)做了分流,。

服務(wù)是永恒的主題，只有通過(guò)熱心的服務(wù),，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出,；我們必須細(xì)心觀(guān)察與體會(huì)，才能深入了解客戶(hù)的真正需求,；針對(duì)客戶(hù)的需求,，我們要主動(dòng)熱情并有效地用心執(zhí)行。唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù),，也唯有真心的服務(wù)，才會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適,，從而認(rèn)同并喜歡到農(nóng)商銀行接受我們的服務(wù),。

專(zhuān)業(yè)的服務(wù)姿態(tài)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)方式,，會(huì)給客戶(hù)帶去專(zhuān)業(yè)可信任的心理感知,。我們?cè)诔鍪圩约旱漠a(chǎn)品時(shí)，是不是已經(jīng)把所有的細(xì)節(jié)都做到,，我們是不是能夠回答客戶(hù)的所有疑問(wèn),。因此，親和的同時(shí),，要求大堂經(jīng)理更加專(zhuān)業(yè)才能吸引和維系更多的客戶(hù),，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品,，對(duì)農(nóng)商銀行推出的每一款金融產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)捻熟于心,。

有一次在工作中，一位客戶(hù)要將大額現(xiàn)金取出買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品,。我知道后,，迅速處理完手頭的事情,，上前與之進(jìn)行溝通，原來(lái)該客戶(hù)對(duì)該理財(cái)產(chǎn)品也是知之甚少,，只是聽(tīng)周?chē)娜说恼f(shuō)該理財(cái)產(chǎn)品收益高于銀行利息才將大額的現(xiàn)金取出,。我耐心地解釋?zhuān)碡?cái)產(chǎn)品其實(shí)有一定程度上的風(fēng)險(xiǎn)。今年央行降息,，但是相對(duì)于其他商行,，我們的利息還是相對(duì)高的，尤其是三年期,、五年期的利息,，而且我們是365天計(jì)息，對(duì)于要求維穩(wěn)的客戶(hù)來(lái)說(shuō),，其實(shí)是不錯(cuò)的選擇,。在我的勸說(shuō)下，該客戶(hù)放棄了購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的念頭,，將現(xiàn)金繼續(xù)存入了我行,。

今年，是啟東農(nóng)商銀行大力發(fā)展電子銀行的一年,。很多客戶(hù)問(wèn)詢(xún)我行的電子銀行業(yè)務(wù),。有一位客戶(hù)經(jīng)常在外地出差，很多匯款業(yè)務(wù)都來(lái)不及在柜面辦理,。在營(yíng)業(yè)大廳,，我了解到他的需求，為他辦理了網(wǎng)上銀行,，短信銀行,，向他詳細(xì)說(shuō)明，因?yàn)樵谕茝V活動(dòng)中,，我們的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)是柜面的八折,，而且我行暫不收取卡費(fèi)、年費(fèi),、短信費(fèi)等等,。客戶(hù)在享受便捷的同時(shí),，也得到了優(yōu)惠,。

另外，貼心,、細(xì)致的服務(wù),，更是贏得客戶(hù)的不二法門(mén)。

營(yíng)業(yè)前,，檢查各項(xiàng)設(shè)備是否完好,，查看宣傳資料,、相關(guān)憑證、意見(jiàn)簿等是否擺放整齊,，營(yíng)業(yè)大廳及自助服務(wù)區(qū)衛(wèi)生狀況是否整潔美觀(guān),。

要進(jìn)行引導(dǎo)，維持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的秩序,。如果遇到業(yè)務(wù)旺季,，大廳內(nèi)客戶(hù)較多時(shí)，自制專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)表格,，充分了解他們的業(yè)務(wù)需求,，提供高效的服務(wù)。

1,、真心實(shí)意想幫客戶(hù)解決問(wèn)題

客戶(hù)投訴說(shuō)明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒(méi)能做到使客戶(hù)滿(mǎn)意,，讓客戶(hù)感到了冷落和沒(méi)受到重視,，應(yīng)該努力尋找他的需求，真誠(chéng)地和其進(jìn)行溝通,，使其感受到銀行的誠(chéng)意,，讓雙方建立信任，問(wèn)題才能更快的解決,。

2,、微笑面對(duì)，不能帶有個(gè)人情緒

投訴的客戶(hù)都是心存不滿(mǎn)情緒,，面對(duì)這些情緒一觸即發(fā)的客戶(hù),，大堂經(jīng)理必須要穩(wěn)住他們的情緒，耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴和抱怨,，充分道歉認(rèn)同他們的感受,，主動(dòng)提出解決方案并提供幫助，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情,，讓大事化小,。

3、如果處理得好,，能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度

一旦銀行妥善地處理了客戶(hù)的投訴,，能夠大幅地提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和信任度，因此在事件的最后要對(duì)客戶(hù)表示誠(chéng)懇的謝意,。感謝客戶(hù)沒(méi)有因?yàn)橥对V而離開(kāi)銀行,，而是給予銀行改正的機(jī)會(huì)，希望他以后再來(lái)辦理其他業(yè)務(wù),，以便為他提供新的更好的服務(wù),。

再次,，事件妥善處理后，要認(rèn)真總結(jié),，杜絕再發(fā)生,。

類(lèi)似的投訴事件不可以一而再，再而三的發(fā)生,。既然有了先例,，就要從中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，這次投訴事件的起因是什么,，為什么會(huì)引起客戶(hù)的投訴，日后工作中應(yīng)該注意什么,，如何避免等等,。一定要深入思考，做書(shū)面總結(jié),，認(rèn)真接受教訓(xùn),。

最后，之所以會(huì)有投訴的事件發(fā)生,，說(shuō)明我們自身工作中還是存在問(wèn)題的,。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發(fā)生：一方面，牢固樹(shù)立“客戶(hù)第一”的思想,。一切從客戶(hù)的角度出發(fā),，微笑服務(wù)，熱情周到,，尊重客戶(hù),，重視客戶(hù)，讓客戶(hù)信任銀行,，接納銀行,。另一方面，鉆研業(yè)務(wù),，精通業(yè)務(wù),。能夠準(zhǔn)確回答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，不推諉,，不敷衍,。對(duì)于難以處理的投訴，應(yīng)及時(shí)向本支行領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門(mén)報(bào)告,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題,，尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍，必要時(shí),，堅(jiān)持原則,。

服務(wù)是既偉大而高尚的,，又是普通而平凡的，不論在何種崗位,，擔(dān)任何種職務(wù),，都是在以不同的形式為客戶(hù)服務(wù)，都會(huì)得到承認(rèn)與尊重,。工作并不都是轟轟烈烈的,，平凡不是平庸，踏實(shí)并不是無(wú)能,，只要干一行,，愛(ài)一行，全心全意為客戶(hù)提供更好的服務(wù),，不久的將來(lái),，我們一定會(huì)取得優(yōu)異的成績(jī)。

銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人工作篇五

大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象,。大堂經(jīng)理是銀行的形象代言人，她的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影,；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員,、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶,，她不僅是工作人員，還是客戶(hù)的代言人,。作為大堂經(jīng)理,，我深感責(zé)任重大，時(shí)刻銘記大堂經(jīng)理崗位職責(zé),，努力做好廳堂內(nèi)的服務(wù)銷(xiāo)售管理,、迎賓接待、客戶(hù)疏導(dǎo),、業(yè)務(wù)推介,、客戶(hù)挖掘等各項(xiàng)工作。20xx年已經(jīng)結(jié)束,，20xx年正踏步向我們走來(lái),，我們要回首過(guò)去，總結(jié)提高,，展望未來(lái),。在過(guò)去的一年里，在余行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫忙和自身的努力下,，我收獲頗多,。

在政治覺(jué)悟方面，堅(jiān)持和擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大以來(lái)歷次全會(huì)精神和“兩學(xué),、一做”會(huì)議精神，努力提高思想政治素養(yǎng)和理論水平,，保持思想上的清醒和政治上的堅(jiān)定,，在實(shí)際工作中發(fā)揮先鋒模范作用，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨,。在提升服務(wù)水平上作表率,，在服務(wù)禮儀、服務(wù)效率,、服務(wù)技巧,、服務(wù)能力等方面不斷的加以改進(jìn)，努力提升客戶(hù)的體驗(yàn),，讓客戶(hù)真正感受到我們的真誠(chéng)和溫暖,，敢于投身到化解不良的戰(zhàn)場(chǎng)上去，磨礪自己,，豐富自己,，成就自己。

在工作中,，認(rèn)真貫徹總行的各種會(huì)議精神和工作部署,，在自己的崗位上做好引導(dǎo)和分流客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)需求,，推薦渠道預(yù)約功能,，引導(dǎo)客戶(hù)至相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域體驗(yàn)或辦理，減輕柜面壓力的同時(shí)提高了網(wǎng)點(diǎn)自助渠道和電子渠道遷移率,。努力提高識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和挖掘潛在客戶(hù)的能力,，尤其是存量客戶(hù)的潛力，用我們的真心為客戶(hù)服務(wù),，向他們介紹合適的基金,、理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，讓客戶(hù)認(rèn)可,、信任并依賴(lài)我們,，實(shí)現(xiàn)共贏。在遇到客戶(hù)投訴和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件時(shí),，我也更加沉著冷靜,，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，耐心為客戶(hù)解決問(wèn)題，獲得客戶(hù)的一致好評(píng),。

在不斷進(jìn)步的同時(shí),，我深知自己還存在很多不足。尤其是在今年12月份由大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)崗從事個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理一職,，在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位上,，我還是新人一枚，到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn),、業(yè)務(wù)知識(shí)和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。

一是金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更加細(xì)化,，尤其是面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品,，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平,。

二是營(yíng)銷(xiāo)能力還有待加強(qiáng),，缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新性思維。在工作中過(guò)于被動(dòng),，領(lǐng)導(dǎo)安排什么就做什么,，喜歡按部就班的工作模式，缺乏自己思考,，不夠積極主動(dòng),。

三是服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力還有待提高。四個(gè)層次服務(wù)包括標(biāo)準(zhǔn)化的形式服務(wù),、高效率的內(nèi)涵服務(wù)、增值性的貸客理財(cái)服務(wù)和主動(dòng)性的柜面營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),。我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但有時(shí)流于表面,，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng),。在處理問(wèn)題時(shí)有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題,，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生,。

針對(duì)這些問(wèn)題,，在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)同事的監(jiān)督和幫助下,，我一定要做出改變,，提高自己。

一是努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其是個(gè)貸業(yè)務(wù)相關(guān)管理規(guī)定,，密切關(guān)注制度的變化,。做好本網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入、維護(hù),；落實(shí)項(xiàng)目的批復(fù)條件和賬務(wù)處理,，貸款資料的整理、檔案移交,；跟蹤和監(jiān)督借款人的履約情況,，負(fù)責(zé)對(duì)逾期貸款的催收和客戶(hù)提前還貸的業(yè)務(wù)處理等基本崗位職責(zé)。

二是發(fā)揮人的主動(dòng)性,，我們不僅要維護(hù)現(xiàn)有貸款客戶(hù)的合作關(guān)系,，還要主動(dòng)挖掘、爭(zhēng)攬新的客戶(hù)資源,，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)貸款客戶(hù)群,，做好各帶客戶(hù)群的交叉銷(xiāo)售，提升客戶(hù)在我行的貢獻(xiàn)率,。同時(shí)針對(duì)不同的客戶(hù),，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)資源,，深挖細(xì)刨,，根據(jù)不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo),。

三是提高服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),。我們?cè)跒榭蛻?hù)服務(wù)的時(shí)候不僅要滿(mǎn)足客戶(hù)的表面需求同時(shí)要學(xué)會(huì)挖掘客戶(hù)的潛在需求，在客戶(hù)有問(wèn)題和困難的時(shí)候,，要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的難處,，爭(zhēng)取客戶(hù)利益最大化。另外要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo),，與同事一起，全方位服務(wù)客戶(hù),。

銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人工作篇六

大家好,！

時(shí)間飛逝，光陰荏苒,，晃眼我已經(jīng)在xxxx工作近半年了,。在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的幫助下，我從一名職場(chǎng)新人成長(zhǎng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理,?；仡欉@半年來(lái)的工作，我感慨頗深，特別是對(duì)大堂經(jīng)理的工作有了深刻的認(rèn)識(shí),。

銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣傳,、環(huán)境裝修等方面，更直接體現(xiàn)在銀行員工對(duì)客戶(hù)的服務(wù)上,，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人,，第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人，其自身的服務(wù)就直接影響了銀行在客戶(hù)心中的形象,。因此,，大堂經(jīng)理是銀行一張名片，是銀行對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的第一印象,。作為一名合格的大堂經(jīng)理,，不僅要有良好的個(gè)人形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,、文明的言談舉止,，還要有專(zhuān)業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。這些要求也正是我不斷努力的方向,。

說(shuō)實(shí)話(huà),，我剛開(kāi)始在大堂工作的時(shí)候很不適應(yīng)，覺(jué)得大堂經(jīng)理的工作很累,，很繁瑣,，對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。但是,，慢慢的,，通過(guò)支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí)，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,，開(kāi)始適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作,，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務(wù)態(tài)度,，現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責(zé),。

事請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定,，而這些知識(shí)使我在面對(duì)客戶(hù)時(shí)能夠很好的回答客戶(hù)的疑問(wèn)，幫助客戶(hù)更快的解決問(wèn)題,。

此外,，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理，光靠個(gè)人在自身工作中的學(xué)習(xí)也是不夠的,，因此,，在休息之時(shí)，我也經(jīng)常作為客戶(hù)到工行、建行,、招行,、渣打銀行等銀行進(jìn)行走訪(fǎng)，現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作,，學(xué)習(xí)他們工作的優(yōu)點(diǎn)和技巧,，并運(yùn)用到我的實(shí)際工作中去，這使我受益匪淺,。

在這半年的工作中我取得了很大的進(jìn)步,，但我也清楚的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工,，我還有很長(zhǎng)的路要走,，因此，我對(duì)以后的工作也制定了相應(yīng)的安排,，我會(huì)不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度,，豐富自己的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力,，鞭策自己不斷進(jìn)取,，成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工。

謝謝,！