人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

個(gè)人工作計(jì)劃與目標(biāo) 個(gè)人工作計(jì)劃篇一

堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展和以教師為本的理念,，以師德教育和新理念、新知識、新技術(shù)為重點(diǎn),，緊密結(jié)合本校教育教學(xué)工作實(shí)際,，面向全體,，突出重點(diǎn),，通過集體培訓(xùn),、學(xué)科教研,、教育教研和個(gè)人研修等多種形式,，開展校內(nèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)和研究活動(dòng),，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展,。為全面實(shí)施素質(zhì)教育,，加強(qiáng)學(xué)校文化建設(shè),，培養(yǎng)一支師生高尚，業(yè)務(wù)精湛,，創(chuàng)新力強(qiáng)，富有活力的教師隊(duì)伍,。

二,、教師隊(duì)伍的基本情況

1、學(xué)?，F(xiàn)有教師105人,。退休45人，約占40%;中青年教師60人,，約占60%。

新學(xué)年,，初,、高中所有年級均已進(jìn)入新課程實(shí)驗(yàn)，在課改實(shí)施中，教育理念不斷更新,，教學(xué)方式逐漸改變,，課程建設(shè)逐步加強(qiáng)，但仍然有許多矛盾和問題,，亟待研究和解決,。

2、近兩年學(xué)校有不少中青年骨干教師被國辦校招走,，補(bǔ)充進(jìn)來的多是新畢業(yè)的大學(xué)生，缺乏教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，必須加強(qiáng)培訓(xùn),，才能勝任教育教學(xué)工作。

3,、學(xué)校有的學(xué)科組,，青黃不接，缺少領(lǐng)軍人物,，學(xué)科帶頭人,、骨干教師培養(yǎng)亟須加快、加強(qiáng),。

三,、校本研修目標(biāo)

1、通過培訓(xùn)使新參加工作的教師基本能勝任教育教學(xué)工作,。

2,、采取各種措施加大各學(xué)科骨干教師、學(xué)科帶頭人的選拔和培養(yǎng)的力度,。

3,、通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、實(shí)踐,、反思，進(jìn)一步改進(jìn)與加強(qiáng)教師教育理念與教學(xué)行為的統(tǒng)一,，教學(xué)策略的把握,，有效地推進(jìn)高效課堂教學(xué)，積極推進(jìn)新課程改革實(shí)施,。

4,、以師為本，充分發(fā)揮學(xué)科組作用,，提高校本教研的質(zhì)量,，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展,。

四、研修內(nèi)容與措施

1,、進(jìn)一步開展好校本教研活動(dòng),。

上學(xué)年我校在開展校本教研活動(dòng)上有進(jìn)展、有成績,、有實(shí)效,。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問題的基礎(chǔ)上,，本學(xué)期要進(jìn)一步加強(qiáng),。

校本教研是以校為單位的教育教學(xué)研究活動(dòng)。它有利于新課程改革目標(biāo)的落實(shí),，有利于提升教師專業(yè)化水平,，改進(jìn)教師教的方式和學(xué)生學(xué)的方式，全面提升育人質(zhì)量,，促進(jìn)教師和學(xué)生的全面發(fā)展,。

校本教研工作的直接領(lǐng)導(dǎo)是教務(wù)處和德育處，由主任或主任指定的教導(dǎo)員專門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo),。

校本教研分兩個(gè)層次進(jìn)行：學(xué)科教研組和年級學(xué)科集體備課組,。

校本教研的內(nèi)容：一是研究學(xué)校中真實(shí)的教育教學(xué)問題，是從學(xué)生的發(fā)展的實(shí)際出發(fā),，有的放矢的在教學(xué)實(shí)踐中歸納和匯集的現(xiàn)實(shí)問題;二是認(rèn)真研究教師本身的問題,，教師如何利用教研，發(fā)展教材,，拓展知識領(lǐng)域,，落實(shí)三維目標(biāo)等等;三是研究學(xué)生，研究學(xué)情,，研究學(xué)生的發(fā)展過程;四是研究我校多年推行的“師生共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效課”怎樣不斷發(fā)展,，特別是在“共創(chuàng)”上有突破性進(jìn)展。

校本教研開展的實(shí)效,，教研組長和備課組長的責(zé)任心,，組織能力，業(yè)務(wù)水平是個(gè)關(guān)鍵,。組長要不負(fù)重托,，切實(shí)履行職責(zé)，為學(xué)校發(fā)展,，為學(xué)校提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)再立新功,，并在工作中提高自己的水平和威望。

校本教研開展要全員參與集體互動(dòng),。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)氣氛和爭鳴氛圍,，形成全員參與,，互助碰撞的動(dòng)態(tài)過程，要求全體參與教師準(zhǔn)備充足,，暢所欲言，在觀念,、方法的碰撞中,，升華教育思想，豐富教學(xué)藝術(shù),。

校本教研要有認(rèn)真思考研究而后制訂的教研活動(dòng)計(jì)劃,，并保證認(rèn)真實(shí)施。

校本教研要有時(shí)間的保證,，現(xiàn)每學(xué)科都有一天不排課,，學(xué)校要用足區(qū)教研之外的時(shí)間，保證專時(shí)專用,，保證校本教研每周平均3課時(shí),。

校本教研可搞跨學(xué)科共研與交流，探討共性問題,，促進(jìn)各學(xué)科的整合增效,。

校本教研在期末要搞匯報(bào)展示交流，學(xué)校將獎(jiǎng)勵(lì)確實(shí)做出成績的學(xué)科組與備課組,。為此兩處要有可信的資料積累與情況記錄,。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識,，積極推進(jìn)新課程改革實(shí)驗(yàn)

在課改工作中，堅(jiān)持邊學(xué)習(xí),，邊實(shí)踐,，邊反思，邊改進(jìn)的原則,，促進(jìn)教師更新觀念,，提高實(shí)施新課程的能力。本學(xué)期繼續(xù)組織教師進(jìn)行各學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn),、考試方案,、選修課開設(shè)、學(xué)分管理,、學(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)等方面的學(xué)習(xí)和研討,，深刻理解領(lǐng)會課改精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)課改要求,，做好新課改首屆高中畢業(yè)班選修課開設(shè)與高考復(fù)習(xí)工作,，探討適合學(xué)生實(shí)際的教學(xué)方法,，提高教育教學(xué)效果。

3,、以師生共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)課為載體,，加大骨干教師的培養(yǎng)力度

本學(xué)期要繼續(xù)抓住集體備課教研、課堂教學(xué)實(shí)例研討和個(gè)人總結(jié)反思三個(gè)環(huán)節(jié),，組織教師學(xué)習(xí)學(xué)校關(guān)于高效教學(xué)的指導(dǎo)意見,，落實(shí)“課標(biāo)引領(lǐng)，狠抓基礎(chǔ),，設(shè)問啟發(fā),，講練結(jié)合，當(dāng)堂反饋”高效教學(xué)的五點(diǎn)要求,，注重教學(xué)實(shí)例的分析和研究,，通過解決課堂教學(xué)中的實(shí)際問題，提高教師專業(yè)化水平,，開展青年教師匯報(bào)課和師德建設(shè)敬業(yè)愛生匯報(bào)活動(dòng),，采取走出去，請進(jìn)來,，支持教師進(jìn)修學(xué)習(xí),，創(chuàng)造條件，搭建平臺,，培養(yǎng)典型,，促進(jìn)教師隊(duì)伍建設(shè)。

4,、堅(jiān)持開展教育教學(xué)科研課題的研究與實(shí)踐,，提升教師科研能力

認(rèn)真進(jìn)行學(xué)校承擔(dān)的天津市“xx”科研課題《綜合實(shí)踐活動(dòng)的開設(shè)與研究》的探索與實(shí)踐，組織各科教師結(jié)合學(xué)科特色,，研究設(shè)計(jì)具有學(xué)科特色的研究性學(xué)習(xí)課題目錄,，供學(xué)生自主選擇，逐步形成有學(xué)校特色的研究性學(xué)習(xí)校本課程,，堅(jiān)持進(jìn)行德育課題,，區(qū)項(xiàng)目帶資金課題，教師個(gè)人承擔(dān)的各類科研課題的研究與探索,，認(rèn)真進(jìn)行課題階段研究的匯報(bào)交流工作,，積累實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，撰寫論文報(bào)告,，推動(dòng)學(xué)校教育科研的進(jìn)展,。

五、研修時(shí)間與形式

1,、教師平時(shí)自學(xué),，提倡自主反思,。聽課全學(xué)期不少于10次，用電教手段上課不少于5次,。學(xué)期初制定個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)和措施,，期末總結(jié)發(fā)展成果和不足。

2,、學(xué)科組教學(xué)研究活動(dòng)全學(xué)期不少于6次,。時(shí)間在教研活動(dòng)日無全區(qū)教研活動(dòng)的半天。按學(xué)科組計(jì)劃中所確定的專題進(jìn)行研究,。

3、集體備課活動(dòng)原則上每周一次,，全學(xué)期不少于12次,。時(shí)間在教研活動(dòng)日無區(qū)級、校級活動(dòng)的半天,，內(nèi)容按集體備課計(jì)劃中的具體安排進(jìn)行,。

4、集體培訓(xùn)活動(dòng),。開學(xué)初按全校統(tǒng)一安排的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和研討,。期中考試后按年級進(jìn)行分析和研討。市區(qū)統(tǒng)考或模擬考試前,，適時(shí)對有關(guān)科目的教師進(jìn)行培訓(xùn)和研討,。結(jié)合落實(shí)新課程實(shí)驗(yàn)的具體項(xiàng)目：如學(xué)分認(rèn)定、社會實(shí)踐,、綜合素質(zhì)評價(jià)等在相應(yīng)的范圍內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)和研討,。期末按不同的范圍和層次進(jìn)行總結(jié)考核。

5,、每學(xué)期舉辦青年教師培訓(xùn)班,，時(shí)間為每周二下午第三節(jié)課，參加人為新參加工作的青年教師,。

6,、充分利用校報(bào)《津英報(bào)》，刊登教育理論,、教學(xué)案例,、個(gè)人反思、教學(xué)要求,、教學(xué)論述等有關(guān)內(nèi)容,，每位教師人手一份，供教師學(xué)習(xí),，并鼓勵(lì)教師投稿,。

個(gè)人工作計(jì)劃與目標(biāo) 個(gè)人工作計(jì)劃篇二

工作出色,，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。否則,，哪一個(gè)公司也不會要一名白拿工資不干活的員工,。我畢業(yè)之后就來到了公司工作，我相信自己能夠在公司里發(fā)揮更大的作用?，F(xiàn)在的我已經(jīng)在公司銷售部門工作有一年的時(shí)間了,，可以說自己已經(jīng)很好的熟悉了公司目前的工作了，也擬定了***年銷售工作計(jì)劃,，我相信在以后的工作中我還是會做的更好,！在***年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問題上走過不少彎路,，那是因?yàn)閷@個(gè)行業(yè)還不太熟悉,，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的,。所以今年不要在選一些只看價(jià)格,，對質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶,。***年工作計(jì)劃如下：

一,；對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得 客戶信息,。

三,；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四,；今年對自己有以下要求：

1：每周要增加幾個(gè)以上的新客戶，還要有幾到十幾個(gè)潛在客戶,。

2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作有可能不會丟失這個(gè)客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成幾到幾十萬元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造 利潤,。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。不過現(xiàn)實(shí)來說，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,，不過前景才是最重要的,，我相信自己能夠做到最好，這是我應(yīng)該做好的,。以后的道路上,，我會走的更遠(yuǎn)，因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_始,，我相信自己會做的更好,。

個(gè)人工作計(jì)劃與目標(biāo) 個(gè)人工作計(jì)劃篇三

遵紀(jì)守法，積極響應(yīng)國家制定各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到愛祖國,，愛人民，遵守園內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，如每周一按時(shí)參加園內(nèi)政治學(xué)習(xí),，積極參加園里的各項(xiàng)有益活動(dòng)，以熱愛本職工作為出發(fā)點(diǎn),，認(rèn)真,，努力的工作，來提高自身的專業(yè)水平,。熱愛自己的事業(yè),，無論是面對孩子還是面對家長，始終要保持微笑,，樹立起良好的教師形象,。

在教育教學(xué)方面，本學(xué)期我?guī)У氖切“?，因此我們在教育教學(xué)上就更該嚴(yán)格要求自己,，不光有日常的知識傳授，還應(yīng)對幼兒多進(jìn)行常規(guī)教育,，一個(gè)好的班級,，好的活動(dòng)離不開好的常規(guī)，因此我將用愛心和耐心,，對待每個(gè)幼兒,，培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)。另外我們還將使用主題探究活動(dòng)和愛朗課程相結(jié)合,，不斷

總結(jié)積累自身經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)與長處，努力鉆研業(yè)務(wù)不斷學(xué)習(xí)接受最新的幼教知識,，有效有計(jì)劃的提高自己業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力,。利用環(huán)境布置讓幼兒易于接受新

思想。

因?yàn)槭莻€(gè)新的班級,，新的幼兒，新的家長,，因?yàn)榧议L工作由為重要,，家長工作是聯(lián)系家與園的有效橋梁,，只有做好家長工作,，才能促進(jìn)班集體的管理，我將積極和家長取得聯(lián)系,，組建了我班家長委員會,，督促家長做好《家園聯(lián)系冊》的填寫，和家長委員會成員共同探討制定適合每個(gè)幼兒的教育方法,，使家,，園結(jié)成教育伙伴，充分發(fā)揮教育的潛能,。本學(xué)期我園仍然采用門禁制度,，召開了一次家長會取得家長的諒解，讓每位幼兒都高高興興來園,，安安全全回家,，使每位家長都能放心將孩子交到老師手中。本學(xué)期將每月舉行一次家長開放日，使家長了解幼兒在園的一日生活,，介紹幼兒的發(fā)展?fàn)顩r,，同時(shí)將針對車接送的幼兒采取家訪和電話交談的方式，向家長介紹孩子在園情況,，做到每周和兩至三位家長談?wù)労⒆拥脑趫@表現(xiàn),，讓家長了解孩子的在園情況，并及時(shí)配合我們的教學(xué)工作,。

目標(biāo)是走向成功的第一步,，通過培訓(xùn)，我深刻感受到團(tuán)隊(duì)

精神對成功的重要性,，因?yàn)槲磥淼母偁帲翰皇且粋€(gè)人與另一個(gè)人的競爭,，而是以團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競爭;不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)歷的競爭，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的競爭,。在本學(xué)期,，我在做好協(xié)調(diào)組織工作的同時(shí)，做到分工明確,，責(zé)任到人,，在班級內(nèi)設(shè)立了快樂基金，極大地推動(dòng)了班級

工作計(jì)劃的開展,，是班級成員形成了工作自覺性,，為孩子做了榜樣激勵(lì)，幼兒也在班級中形成了自覺管理的氛圍,。積極進(jìn)取,，樂觀向上，共同奮斗取得成功,。

工作計(jì)劃,，在今后工作中，我將努力工作,，爭取更大的進(jìn)步,！

xx年年在沈陽市人民檢察院工地工作的半年是我收獲最大的項(xiàng)目,，其中涉及到的施工方法及新材料,、新工藝的應(yīng)用都充實(shí)了我的知識，而且通過實(shí)際參與到現(xiàn)場的施工過程當(dāng)中,，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)場管理與成本控制的漏洞,，所有的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)都要在新一年的工作當(dāng)中有所體現(xiàn)和改善,。

20xx年我打算再利用半年的時(shí)間跟蹤一個(gè)工地，學(xué)習(xí)從基層到面層的施工方法,，最好能在該工程中涉及到新的材料與方法,，這對迅速豐富我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)具有切實(shí)有效的作用。當(dāng)然在跟蹤過程中通過細(xì)心觀察與積極溝通,，將施工過程中的成本控制配合公司實(shí)行的有效管理制度應(yīng)用到實(shí)踐中?，F(xiàn)場的學(xué)習(xí)對投標(biāo)工作是一件相當(dāng)有利的補(bǔ)充，對于項(xiàng)目含量及材料價(jià)格的把握占有相當(dāng)重要的地位,。當(dāng)然在這段時(shí)間當(dāng)中,，我不能放棄投標(biāo)工作，那是理論與實(shí)踐相結(jié)合的過程,，是我增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的過程,。

我希望在今后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中能得到一位資深的同事幫助，這對我轉(zhuǎn)變觀念迅速消化知識具有舉足輕重的作用,，考慮到個(gè)人的實(shí)際情況以及自身存在的毛病與不足,，希望能夠由劉萍同志負(fù)責(zé)我的學(xué)習(xí)工作。在今后一段時(shí)間之中,，我會努力配合,、虛心求教、善于發(fā)現(xiàn)并積極面對所遇到的問題與困難,，迅速成長起來,，不讓關(guān)心我的

領(lǐng)導(dǎo)與同事們失望。俗話說計(jì)劃沒有變化快,，往往最嚴(yán)密的計(jì)劃在實(shí)施的過程之中總會遇到這樣或那樣的實(shí)際問題,，但這并不是推托的理由，只有在執(zhí)行之中不斷完善并修正計(jì)劃,，才能最終將計(jì)劃轉(zhuǎn)化成為工作

總結(jié),。

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展,?！?/p>

20xx年我們的成績有目共睹,，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷,，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題,，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào),，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題,，要求我們從實(shí)際出發(fā),，提出問題的解決方法,，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè),。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì),，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé),，消除管理職責(zé)的模糊概念,，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé),，服務(wù)于整體,。

(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容,，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度,，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣,，高標(biāo)準(zhǔn),，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式,，爭取改變一個(gè)新的面貌,。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通,，尤其注意維修之前,，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通,，把問題具體化,，把故障清晰化。

(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高,。前臺要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外,，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析,，為服務(wù)于前臺工作,，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題,，各個(gè)攻破,，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流,，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢,。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn),，日常集體學(xué)習(xí),，探討提高分析問題解決問題的能力,，關(guān)系到我們4s店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新,，逆水行舟不進(jìn)則退,，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理,。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理,，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求,，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形,，如維修挑單，洗車清潔不夠,，工作人員不配合等,，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲,，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范,。對團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正,，公開的原則,，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化，保障個(gè)人利益化,，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度,，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力,。

(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作,。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨,，服務(wù)于整體大局,，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠,，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享,，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對外交流,，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提升,，打開市場，合理利用浪費(fèi),，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力,。

1,、人員定編,。

2,、產(chǎn)值計(jì)劃

(一)營業(yè)指標(biāo)。

1,、實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬,。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

2,、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上。

3、基盤客戶數(shù)1500人,。

4,、日接車臺次20臺/天,，月接車650臺/月。維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺,，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺。

5,、車輛返修率低于2%。

6,、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次,。

7,、保修索賠不小于95%。

8,、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次,。

9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬,。

10、精品銷售達(dá)到30萬以上,，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上,。

(二)管理指標(biāo),。

1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作,。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作,，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題,，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題,，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次,。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年,，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次,。

2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次,，通過集體活動(dòng),，增強(qiáng)部門活力,，提升集體凝聚力,。

3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績,，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升,。

(三)產(chǎn)值分配：

3,、各項(xiàng)改善措施。

(一)前臺改善計(jì)劃,。

20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作,。

1、聯(lián)系忠誠客戶,，吸引新客戶,，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化,，把業(yè)務(wù)做精,，做強(qiáng)，做大,，提高客戶滿意度,，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失,，顯的尤為重要,，可根據(jù)客戶回廠次數(shù),，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象,。

2,、注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施,，只有不斷總結(jié),，自身才能不斷進(jìn)步。

3,、加強(qiáng)前臺人員培訓(xùn),。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析,，管理上強(qiáng)化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力,，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛,，

4,、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限,，提高靈活度,，對各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識,，制定完善合理的精品推銷方案,，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售,。

5,、加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序,，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任,，為公司的發(fā)展作出努力,，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決,，充分給與糾正,，解決為主，考核為輔,，獎(jiǎng)懲分明,。

(二)、保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù),，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上,，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈,，不但是其它4s店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶,，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù),。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：a,。加大續(xù)保力度;b,。提高理賠單車產(chǎn)值，c強(qiáng)化客戶滿意度,?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評估,，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ),。基本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo),，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右,。

⑵、多元化保險(xiǎn)銷售渠道,。鼓勵(lì)新車投保,，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?dòng),，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算,。

⑶,、主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案,，挖掘現(xiàn)有的客戶資源,，進(jìn)行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保,。⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng),，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外,，從本點(diǎn)客戶資源入手,，整理尤其是20xx。6至今的客戶資源注意整理,，對于購車時(shí)間在20xx,。2-20xx。6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪,。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單,。

⑸,、針對保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng),。實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí),，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競爭對手,，薄利多銷,，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。

⑹,、強(qiáng)化接車流程,，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題,，提出改善措施,，增強(qiáng)自身的接車水平。

⑺,、提高維修進(jìn)度,，匹配相應(yīng)的`維修人員，保證出廠效率,。

1),、忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好,、快速處理問題的能力,，增強(qiáng)客戶對客服人員的信賴。

2),、監(jiān)督促進(jìn)前臺sa對客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施,，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度,。

3),、指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人,，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作,，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì),，文檔的整理工作。

4),、關(guān)于sa的客戶滿意度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，維護(hù)公司利益,。