制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

行政年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

1、需要了解市場現(xiàn)狀,，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑；

2,、個(gè)人修養(yǎng)較多,，有較高的知識(shí)水平，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉,，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,、裝置、設(shè)備的知識(shí),；

3,、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好,，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,；

4,、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題；

5,、外表需要整潔大方,，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,，不一定是要長得英俊,、漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾,，別一出場就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象；

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神,。

1,、建立客戶意見表或投訴登記表表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號(hào)碼,、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2,、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,，如問題電腦名稱，規(guī)格,，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用,，問題表現(xiàn)狀況,，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何,，最近使用狀況如何等,。

3、分析這些問題信息,，并向客戶說明及解釋工作,，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4,、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶,。

5,、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議,。

6,、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的,，通知倉管出貨,，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等,。

7,、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

1,、確認(rèn)問題

認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話,，并邊聽邊記錄,，在對(duì)方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素,；盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問,，注意不要用攻擊性言辭,，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”等。

2,、分析問題

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷,，也不要輕下承諾,；最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,，共同分析問題,。

3、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后,，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商,，進(jìn)行協(xié)商之前,，要考慮以下問題。

作為一名售后行政人員，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，以下是我20xx年在處理客戶投訴時(shí)的工作總結(jié)：

1,、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，還不要批評(píng)客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后,，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了,。

2,、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說,，他們會(huì)覺得企業(yè)虧待了他,，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好,，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差,，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情,，會(huì)降低客戶的抵融情緒,。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3,、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,，如停車費(fèi),，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息,，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容,，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù),。

4,、語言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中，措辭也十分注意,，要合情合理,，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會(huì),？”“你懂不懂最基本的技巧,？”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,，即使是客戶存在不合理的地方,，也不要過于沖動(dòng)，否則,，只會(huì)使客戶失望并很快離去,。

5、補(bǔ)償多一點(diǎn)

客戶抱怨或投訴,，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后,，他們利益受損，因此,，客戶抱或投訴之后,，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品,，退貨,，或贈(zèng)送油品使用等，也可能是精神上的,，如道歉等,，在補(bǔ)償時(shí)，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的,，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn),，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金,，客戶得到額外的收獲,，他們會(huì)理解企業(yè)的誠意而對(duì)企業(yè)再建信心的。

6,、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。因此處理投訴和抱怨時(shí)，如果條件許可,，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級(jí)別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面或聘請(qǐng)知名人士協(xié)助等,。

7,、辦法多一點(diǎn)

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問,、道歉或補(bǔ)償油品,，贈(zèng)小禮品等等，其實(shí)解決問題的辦法有許多種,，除上所述手段外,，可邀請(qǐng)客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì),，或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等,。

以上就是我20xx年的工作總結(jié)，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢,，做好自已的本職工作,。

行政年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

時(shí)間就像指間的細(xì)沙，在指縫間肆意流落,。轉(zhuǎn)身之間,，一年就這樣看似平凡又不平凡的溜走。公司每個(gè)人都很積極努力,，工作效率高,。我從一個(gè)如初生嬰兒般舉足無措，到如今能夠成熟地解決本職工作中出現(xiàn)的問題,。我逐步地了解到公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作審批流程,，并體會(huì)到了一個(gè)大公司辦事的嚴(yán)謹(jǐn)和周密。在這里每一位同事都擁有著對(duì)于本職工作的執(zhí)著與熱情成為了我學(xué)習(xí)的榜樣,，而領(lǐng)導(dǎo)們的精明能干更讓我了解到了一個(gè)成功人士應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)與修養(yǎng),。正是每個(gè)人這樣兢兢業(yè)業(yè)的努力下，我們才能成長的更快,，公司才能向著陽光的方向發(fā)展,。

1、參與和執(zhí)行20xx年公司年會(huì)協(xié)助人事部門同事做好人事工作借調(diào)到物業(yè)部門協(xié)助物業(yè)客服和管家處理日常工作,。

2,、包括業(yè)主入住登記、回答業(yè)主的問題,、業(yè)主報(bào)修門窗,。

3,、將業(yè)主信息統(tǒng)計(jì)、分類和歸檔,。跟隨物業(yè)管家巡樓發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。

4,、走訪各個(gè)樓盤進(jìn)行市場調(diào)查,，將調(diào)查信息和資料做總結(jié)和歸檔。詳細(xì)分析各個(gè)樓盤的優(yōu)劣勢,，便于公司做出有利于公司銷售的銷售策劃,。

5、在阜新房產(chǎn)交易大廳幫助公司業(yè)主辦理預(yù)告抵押手續(xù),，陪同公司業(yè)主撤銷網(wǎng)上備案,。在預(yù)告抵押手續(xù)辦理過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決。將每天房產(chǎn)大廳辦理預(yù)告抵押數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，報(bào)給銷售內(nèi)勤,。所以工作如下：

雖然我來到公司只有一年，但在這一年里我學(xué)到了很多令我終身受益的東西,，我的工作能力也在這短短一年里得到了很大的提高,。以前遇到問題就獨(dú)自在那里絞盡腦汁地思索怎樣去處理，現(xiàn)在每當(dāng)我遇到問題時(shí)有豐富經(jīng)驗(yàn)的`領(lǐng)導(dǎo)和同事都會(huì)積極熱情的來幫助我,，我很感激,，也很感動(dòng)，這里不僅有工作,，更有感情,；他們不僅僅是同事，更是朋友,。

20xx年展望20xx年,，對(duì)于公司和我個(gè)人而言都是一個(gè)新的契機(jī)、新的開始,。我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到自己的工作中,。新年新氣象,，我將爭取在新的一年中努力完善自己的不足之處，培養(yǎng)更多良好的習(xí)慣。對(duì)外,，處理好與各政府機(jī)關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)溝通工作,，確保公司的各種手續(xù)能夠及時(shí)順利的取得,。對(duì)內(nèi),，積極配合各相關(guān)部門的工作。及時(shí)有效為x部催促客戶提交資料確保融資部能夠按時(shí)將資料提交給銀行,，保證項(xiàng)目回款,。與中原公司對(duì)接,，了解并掌握每個(gè)客戶的按揭信息及動(dòng)態(tài)。以便及時(shí)催促客戶進(jìn)行下一步工作,，為財(cái)務(wù)提供準(zhǔn)確的合同信息報(bào)表,。新的一年，我會(huì)以更加積極奮進(jìn)的精神來回報(bào)公司,。

行政年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

20xx年是實(shí)現(xiàn)“三年”規(guī)劃的關(guān)鍵一年,，也是我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年,，這一年取得了可喜的成績：全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了18.94;入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加11.16和11.93,，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙增長,。

1.開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作 首先我們認(rèn)真組織科室工作人員,，反復(fù)學(xué)習(xí)了xx院長制定的《服務(wù)承諾書》,、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包,、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料,。二是在全科廣泛開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督,。,。三是醫(yī)院與科室、科室與個(gè)人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書》和《服務(wù)承諾責(zé)任書》,，形成醫(yī)院向社會(huì),、科室向醫(yī)院、個(gè)人向科室三級(jí)承諾機(jī)制,。四是強(qiáng)化監(jiān)督,、落實(shí)承諾。繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員,，定期召開會(huì)議,，聽取意見。今年全科共收到錦旗2面,，表揚(yáng)信96封,，拒收紅包。物品合計(jì)數(shù)千多元,，得到醫(yī)院的充分肯定,。

2.堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”,、“星級(jí)服務(wù)月”,、“誠信服務(wù)月”之后,，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務(wù)月”活動(dòng)?；顒?dòng)取得了較明顯的效果,，不僅有效地降低了病人就診、住院費(fèi)用,，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好,，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。

一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提出科室服務(wù)理念,，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范,。二是落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范,，落實(shí)周六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置《患者心聲本》,、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”，制定“每日需求卡”,。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇,，設(shè)置“便民服務(wù)中心”，。四是深化主動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵,，在住院病人生日當(dāng)天送上充滿關(guān)愛的生日蛋糕,、鮮花和賀卡，贈(zèng)上一份溫暖的.祝愿;康復(fù)科設(shè)立“感動(dòng)服務(wù)站”,。五是提供延伸式服務(wù),。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪，，一年來,，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療,、人性化服務(wù),，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診,，,、住院病人數(shù)明顯增長，均達(dá)到歷史最好水平,。分別兩次向社會(huì)多個(gè)階層發(fā)放了xx份客戶滿意度調(diào)查問卷,，堅(jiān)持病區(qū)工休會(huì)制度,，廣泛征詢社會(huì)各界人士,、病人及家屬對(duì)各方面,、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善,。

3.今年科室將“總量控制,、結(jié)構(gòu)調(diào)整”作為工作的“重頭戲”之一。

為此,，一方面加大對(duì)醫(yī)生的管理和懲戒力度,。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu),，采取有效措施,，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果,。一是抓合理用藥,。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的使用,。四是加快病床周轉(zhuǎn),。通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo),，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下,，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對(duì)較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān),。

4.抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí),。

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象,，我們運(yùn)用多種形式,，強(qiáng)化正面教育,，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合：

(1)學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合;

(2)評(píng)先樹優(yōu),，職稱評(píng)定相結(jié)合;

(3)平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合,。

1.注重人才隊(duì)伍建設(shè)

我科人員利用專家做診時(shí)間，講課時(shí)間,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn),，業(yè)務(wù)水平不斷提高,，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。

2.強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)

科內(nèi)定期召開會(huì)議,，每周一次,，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量,，醫(yī)生,，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全，質(zhì)量檢查,，對(duì)不合格表現(xiàn)給以兩徹底：

(1)徹底整改,。(2)徹底查辦。

3.抓好“三個(gè)環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控

(1)入院時(shí)：全面查體,，徹底搜身,，詳細(xì)病史，嚴(yán)格用藥;

(2)住院時(shí)：嚴(yán)密觀察,，安全護(hù)理,，文明服務(wù)，醫(yī)患一家;

(3)出院時(shí)：注意事項(xiàng),，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn),，熱情歡送，令人難忘,。

4.加大安全管理力度

制定切實(shí)有效的安全管理措施,。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重

要環(huán)節(jié)，因此,，每位職工必須樹立牢固的安全意識(shí),，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

①定期進(jìn)行安全教育,，做到制度化,、經(jīng)常化,。

②定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估,。

③定期對(duì)安全隱患進(jìn)行檢查和評(píng)估

行政年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

20年度技術(shù)部根據(jù)公司的要求和分工,，主要做了以下幾方面的工作：

根據(jù)公司的工作要求，建立并不斷完善了《物資采購,、審批,、管理制度》、《合同會(huì)簽制度》,、《合格供應(yīng)商管理制度》和《物資領(lǐng)用消耗制度》,。使采購人員和各廠材料員的工作更加的制度化，科學(xué)化,。從日常的工作開展來看,，這些管理制度均得到了較好執(zhí)行，為規(guī)范公司物資及采購管理工作發(fā)揮著重要的作用,。

1,、依據(jù)生產(chǎn)需要，合理編制物資供應(yīng)計(jì)劃,。

在實(shí)際的采購工作中,，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，對(duì)所需物資多方詢價(jià),，貨比三家,，盡最大的努力使采購物資到達(dá)物美價(jià)廉，保質(zhì)保量按時(shí)的為各部門解決了工作所需物資,。同時(shí),，統(tǒng)計(jì)總結(jié)各廠在生產(chǎn)中的大宗消耗物資和季節(jié)性物資，及時(shí)跟蹤市場行情,，提前預(yù)測部門所需,，多渠道了解供應(yīng)商的公司概況、經(jīng)營狀況,、產(chǎn)品質(zhì)量,、銷售價(jià)格等信息，對(duì)這些物資的供應(yīng)商進(jìn)行甄選,，與其中有實(shí)力的供應(yīng)商建立了友好的合作關(guān)系,，保障了所需物資的按時(shí)供應(yīng)。

2,、采購工作上,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，各部門的技術(shù)人員用心參與,，克服種,。種困難，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，創(chuàng)新管理,，辛勤工作,，物資管理工作取得了新成績。xx年1—11月完成采購總量6344477元,。

3,、嚴(yán)格依照《發(fā)票審核報(bào)銷的制度》將所采購物資賬目及時(shí)的告知財(cái)務(wù)部門,，持續(xù)部門間流暢的工作互動(dòng),。

4、認(rèn)真開展設(shè)備物資大檢查和清倉查庫工作,，摸清家底,，減少積壓，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)整改,。

將所采購的物資信息及時(shí)的傳達(dá)給各廠材料員，工作中遇到問題及時(shí)的同材料員溝通解決,。認(rèn)真審閱材料員每月帶給的庫存狀況,，嚴(yán)格落實(shí)《物資領(lǐng)用消耗制度》，定時(shí)對(duì)各廠倉庫的存儲(chǔ)狀況進(jìn)行清查,，力爭庫存的最優(yōu)化,，確保物資的合理使用。

隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展,，公司統(tǒng)計(jì)的資料也隨之增加,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，統(tǒng)計(jì)工作從陌生到熟悉,，統(tǒng)計(jì)的模式也更加成熟,，工作效率得到了不斷的提高。xx年1月至11月,，技術(shù)部主要做了以下幾方面的統(tǒng)計(jì)工作：

1,、對(duì)公司各部門每一天經(jīng)營狀況的統(tǒng)計(jì)。每一天按時(shí)的接收各部門發(fā)出的工作狀況,，分模塊詳細(xì)的匯總以每日?qǐng)?bào)表的形式上交公司,。

2、接收,、統(tǒng)計(jì)和轉(zhuǎn)傳市場部傳回公司的焦炭,，原煤發(fā)運(yùn)狀況。

3,、每月月初以部門為單位校對(duì),，統(tǒng)計(jì)各部門（各廠、市場部、采購部,、運(yùn)銷部）的工作完成狀況,，對(duì)各廠，站臺(tái)的存儲(chǔ)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),。

4,、完善《合格供應(yīng)商名錄》，對(duì)倉庫物資進(jìn)行分類匯總,，監(jiān)督各廠物資領(lǐng)用制度的實(shí)施狀況,，審查各廠的庫存狀況。

5,、配合采購員的采購工作,，對(duì)每月的入庫、出庫,、庫存狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),。

6、對(duì)臨時(shí)性的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì),。

各成員能認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)化驗(yàn)的基本知識(shí),，成員間能互教互學(xué)，勤于實(shí)際操作,，理論結(jié)合實(shí)際,，能熟練操作所有化驗(yàn)項(xiàng)目，力求做到各項(xiàng)化驗(yàn)指標(biāo)準(zhǔn)確,、可靠,。用于指導(dǎo)生產(chǎn)時(shí)，一旦化驗(yàn)指標(biāo)出現(xiàn)偏大時(shí),，首先尋找自身原因,，重新制樣化驗(yàn)，確保了生產(chǎn)的正常進(jìn)行,。做原煤化驗(yàn)時(shí),，要求兩個(gè)化驗(yàn)員同時(shí)在場化驗(yàn)，這樣即可互相學(xué)習(xí),，又能起到督促作用,，保證了化驗(yàn)結(jié)果的精準(zhǔn)快速。個(gè)性是做g值和揮發(fā)時(shí),，溫度和時(shí)間不得有絲毫的馬虎,。另外，能夠?qū)?yàn)工作中的重要細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),，對(duì)化驗(yàn)過程經(jīng)?？偨Y(jié)分析,，不斷提高了化驗(yàn)工作的水平。

四,、安全生產(chǎn)職責(zé)制是企業(yè)最基本的一項(xiàng)安全制度,，是企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度的核心。

牢固地樹立起“安全第一,、預(yù)防為主”的思想,，才能增強(qiáng)職責(zé)分明、各盡其責(zé),，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)崗位人員的主觀能動(dòng)性,，做到事事有人管，層層有專責(zé),，真正把安全生產(chǎn)落到人頭,，管理落到實(shí)處,。建立健全了xx一廠,、二廠、平軌洗煤廠安全生產(chǎn)崗位職責(zé)制,，并做到了匯編成冊(cè),、宣傳到崗。

1,、脫泥車間取消撈坑,、提斗機(jī)等，增加了跳汰排矸工序,，排除了原工藝設(shè)備影響生產(chǎn)帶來的困擾,、減少了事故率、提高了班產(chǎn)量,。為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益。

2,、精煤出廠皮帶更新改造（加寬）,，杜絕了精煤輸送中因皮帶漏料、跑滑的事故停機(jī)時(shí)間,，保證了生產(chǎn)線的順暢,。

3、生產(chǎn)線中所有溜槽,、篩下漏斗等非標(biāo)設(shè)備敷設(shè)厚20mm的高分子耐磨板,，減少了設(shè)備的磨損、縮短了維修時(shí)間,、減輕了維修工人的勞動(dòng)強(qiáng)度并節(jié)約了鋼材,。

4,、xx二廠對(duì)生產(chǎn)線中影響生產(chǎn)的有關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行自動(dòng)化改造。

譬如：331水泵自動(dòng)排水,，602,、603設(shè)備自動(dòng)上水，610設(shè)備自動(dòng)排水,，321水泵自動(dòng)控制罐內(nèi)的水位,，410壓濾機(jī)改造電接點(diǎn)壓濾表。這些改造項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果十分顯著,，不但適應(yīng)生產(chǎn)的需要,，提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)量,，還降低能耗,，降低設(shè)備的故障率，降低工人的勞動(dòng)強(qiáng)度等,。

①,、331水泵是新加上的設(shè)備，目的是將精煤壓濾機(jī)排出的水及時(shí)的送至濃縮池,。壓濾機(jī)排出的水量不穩(wěn)定,，根據(jù)壓濾入料泵的入料量而變化，所以易造成331泵抽空,，不僅僅浪費(fèi)電耗,，而且增加了水泵的磨損，易故障,。由人工控制水泵的啟停來及時(shí)排水不太現(xiàn)實(shí),。經(jīng)過這次改造能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)控制排水，操作工人只需觀察設(shè)備的工作狀況,，基本不用操作設(shè)備,。設(shè)備分手動(dòng)和自動(dòng)，自控發(fā)生故障時(shí)能夠切換至手動(dòng),。

②,、602、603水泵工作目的是將濃縮池內(nèi)的尾煤運(yùn)輸至攪拌桶內(nèi),，以便及時(shí)透過尾煤壓濾排出尾煤,。602、603水泵設(shè)計(jì)的是在泵房內(nèi)向尾煤車間供料,，雖經(jīng)幾次改造設(shè)備,，都不能適應(yīng)快速的生產(chǎn)節(jié)奏。這次改造使攪拌桶內(nèi)的液位自動(dòng)平衡,，既適應(yīng)生產(chǎn)的需要,，又降低了勞動(dòng)強(qiáng)度,，解放了勞動(dòng)力，使工人有更多的時(shí)間參與其他設(shè)備的生產(chǎn),。設(shè)備分手動(dòng)和自動(dòng),，自控發(fā)生故障時(shí)能夠切換至手動(dòng)。

③,、610污水泵是泵房內(nèi)向外排水的設(shè)備,，是泵房內(nèi)設(shè)備防止被淹的最后一道防線，平時(shí)不啟動(dòng)該設(shè)備,，但是泵房內(nèi)的設(shè)備一旦漏水就需要及時(shí)啟動(dòng)該設(shè)備來排水,，否則將淹沒其他設(shè)備，個(gè)性是下班時(shí)間,，一旦漏水如不能及時(shí)排水后果很嚴(yán)重,。在此前的生產(chǎn)過程中已經(jīng)發(fā)生過水淹設(shè)備的狀況。根據(jù)設(shè)備的特點(diǎn)采用投入式液位變送器加智能儀表很好的解決了此問題,。設(shè)備分手動(dòng)和自動(dòng),，自控發(fā)生故障時(shí)能夠切換至手動(dòng),。

④,、壓濾機(jī)是生產(chǎn)精煤和尾煤的主要設(shè)備，工作時(shí)間和頻率高,，電接點(diǎn)壓力表是調(diào)節(jié)壓濾機(jī)壓力的關(guān)鍵，也是能否正常生產(chǎn)的關(guān)鍵,。此前電接點(diǎn)壓力表的故障率比較高，有時(shí)一個(gè)月內(nèi)要更換5—6只,，嚴(yán)重影響了正常生產(chǎn),。透過用壓力傳感器代替原先的電接點(diǎn)壓力表，再適當(dāng)?shù)母目刂齐娐肪湍軌蚓_的控制壓力,，降低設(shè)備的故障率，提高生產(chǎn)效率,。

⑤,、321脫泥水泵是將主生產(chǎn)車間的水送至202脫泥篩上,，脫泥的水量直接影響脫泥的質(zhì)量。此前為了控制水量采用控制出料口閥門的方式來到達(dá)控制水量的目的。即使這樣也不能很好的控制來水,，以致脫泥篩來水不穩(wěn)定，水流直接流向301皮帶，嚴(yán)重時(shí)造成301皮帶打滑設(shè)備停機(jī),。另外透過調(diào)節(jié)閥調(diào)節(jié)水量時(shí)易造成煤漿閥和相關(guān)管路的磨損,，平均一個(gè)月更換一個(gè)煤漿閥,，更換新管道后也只能用15天左右,，以后經(jīng)常修補(bǔ)管道,，但生產(chǎn)中間管道漏水不可預(yù)測,，現(xiàn)場依然跑冒嚴(yán)重，以致于影響相關(guān)設(shè)備的正常運(yùn)行,，操作工人的勞動(dòng)強(qiáng)度很大,。這次運(yùn)用變頻器加壓力變送器自動(dòng)控制321罐的液位，液位自動(dòng)平衡后,，泵的出水閥門完全打開,，能夠有效的降低閥門的磨損以及對(duì)管道的沖刷，提高使用壽命,。應(yīng)用變頻控制能夠使設(shè)備的能耗降至原先的二分之一,，使設(shè)備的磨損降至最小，另外變頻控制本身故障率也很低,，最大限度的降低了工人的勞動(dòng)強(qiáng)度,，脫泥的效果也很好，水流很穩(wěn)定,。改造后保留工頻控制,，一旦變頻器故障能夠工頻運(yùn)行。

5,、完成xx二廠防風(fēng)抑塵墻7360,。38平方米。從使用效果看綜合防風(fēng)抑塵效果十分明顯,。擋風(fēng)抑塵墻的設(shè)置使敏感點(diǎn)的環(huán)境得到了有效的保護(hù),。同時(shí)整齊美觀的擋風(fēng)抑塵墻也為本地區(qū)建立了一道風(fēng)景線。

1,、要進(jìn)一步做好物資采購工作,，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新,。尤其是對(duì)工廠關(guān)鍵設(shè)備和配件的配置和關(guān)鍵性指標(biāo)要熟知,。目前，產(chǎn)品的品種越來越豐富,，分類也越來越細(xì),，采購工作對(duì)技術(shù)的依靠越來越大,，所以提高基本技術(shù)潛力,，對(duì)今后的工作具有十分重要的好處,。

2、和各廠,、各部門的溝通還需加強(qiáng)和提高,，嚴(yán)格把握采購物資的準(zhǔn)確性和實(shí)用性，保證物資供應(yīng)的科學(xué)合理,，爭取更低的成本,。要做好合格供應(yīng)商的管理工作，努力做到采購物品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,。

3,、用心探索設(shè)備物資管理的新方法，有效利用社會(huì)資源,，確保生產(chǎn)需要,，為企業(yè)創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益

4、統(tǒng)計(jì)工作,，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展,，統(tǒng)計(jì)的資料也隨之增加。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，統(tǒng)計(jì)工作從陌生到熟悉,，統(tǒng)計(jì)的模式也更加成熟，工作效率得到了不斷的提高,。在今后的工作中,，力爭朝著更加高效、易用,、科學(xué)的方向發(fā)展,。注意將統(tǒng)計(jì)工作同其它相關(guān)部門工作相聯(lián)，更大程度的發(fā)揮統(tǒng)計(jì)資料的可用性,。

5,、煤質(zhì)檢驗(yàn)是集采樣、制樣,、化驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)為一體的系統(tǒng)工作,，帶給檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的正確與否直接關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量。因此,，提高化驗(yàn)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)尤為重要,。

6、加強(qiáng)設(shè)備管理,，進(jìn)一步完善和落實(shí)崗位安全操作職責(zé)制,；制定《設(shè)備維修保養(yǎng)制度》確保設(shè)備的完好率,。為工廠安全優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)低耗努力做出更大的貢獻(xiàn),。

展望即將到來的xx年,，公司將迎來更多的發(fā)展機(jī)遇。公司各部門的工作計(jì)劃正緊鑼密鼓,，技術(shù)部作為公司的服務(wù)部門,，將以飽滿的熱情，用心的工作態(tài)度,，盡最大的努力配合各部門的工作,。相信在各部門的共同努力下，誠必成集團(tuán)必須會(huì)朝著更高,，更遠(yuǎn)的方向發(fā)展,。

行政年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

20xx是我院發(fā)展史上的關(guān)鍵之年，醫(yī)院行政部門在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建和整體搬遷后各項(xiàng)整理工作,，按照辦公室責(zé)任要求，認(rèn)真履行各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)持“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)同事、服務(wù)患者”的原則,，不斷開拓創(chuàng)新,，扎實(shí)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將工作簡要總結(jié)如下：

收取文件后做好登記工作,，認(rèn)真填寫文件處理卡，并及時(shí)傳閱給院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室,。進(jìn)一步強(qiáng)化了文件撰寫,、印發(fā)的規(guī)范性，加強(qiáng)了文件處理的及時(shí)性,，并認(rèn)真落實(shí),，嚴(yán)格督辦較好地將上級(jí)的指示、規(guī)定和醫(yī)院的決定,、決議等傳達(dá),。做到收文、發(fā)文有記錄,、傳文有痕跡,、批文有落實(shí)，較好地完成了辦公室上傳下達(dá)的工作,。全年與質(zhì)控辦等部門共起草各類公文x件,，其中上行文x件,，下行文x件；收文x件,，批復(fù)x件,；到衛(wèi)生局及其他單位交換信件x余件；組織行政查房x次,，每次查房前及時(shí)收集各職能科室的預(yù)查報(bào)告,，查房后及時(shí)整理院長查房紀(jì)要，并及時(shí)下發(fā)到各相關(guān)科室,。

包括院長辦公會(huì)、行政辦公會(huì),、中層干部例會(huì)及各類專題辦公會(huì)等,，全年共組織各級(jí)各類會(huì)議xx余次，電話網(wǎng)絡(luò)通知及時(shí),、會(huì)議記錄詳細(xì),，認(rèn)真執(zhí)行會(huì)議決議，及時(shí)把落實(shí)情況向領(lǐng)導(dǎo)反饋,。積極地完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)來院視察參觀的.接待工作,，共接待x余人次。在此期間,，從食宿安排,、會(huì)場布職、制作宣傳條幅等各個(gè)環(huán)節(jié)都做了細(xì)致的工作,，圓滿完成接待任務(wù),。

報(bào)送出刊簡報(bào)x期，工作通訊x期,，及時(shí)將醫(yī)院的工作動(dòng)態(tài),，職工的良好精神風(fēng)貌及時(shí)展示給外界，使醫(yī)院信息成為了醫(yī)院的一扇窗口,、一張名片,，對(duì)醫(yī)院工作進(jìn)行宣傳。宣傳欄內(nèi)容及時(shí)更新,，宣傳和推介我院各方面的發(fā)展情況,，配合廣告公司完成了醫(yī)院宣傳片的制作并向外界宣傳，通過這些宣傳,，既提高了職工的愛崗敬院意識(shí),，也提高了患者及社會(huì)對(duì)我院的了解和認(rèn)知。努力做好接待工作,，樹立醫(yī)院良好的社會(huì)形象,。

組織創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院“回頭看”全面自查工作x次,，根據(jù)評(píng)審要求對(duì)醫(yī)院各類行政制度、應(yīng)急預(yù)案,、崗位職責(zé)進(jìn)行增補(bǔ)和修訂,，平時(shí)嚴(yán)格考勤制度及行政督辦制度，嚴(yán)格執(zhí)行行政值班制度,，每月編排行政值班表,。積極參與工作紀(jì)律檢查，對(duì)查處的問題按規(guī)定堅(jiān)決執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)班子的處理決定,。協(xié)調(diào)制作各種標(biāo)識(shí)牌xx余張（塊）,，目前全院道路、病區(qū)標(biāo)識(shí)制作已基本完成,。同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)公務(wù)用車的管理,，全年無違規(guī)用車。

在這一年里,，辦公室能較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),，除了全體辦公室人員的努力外，還得益于各位領(lǐng)導(dǎo)和各科室的積極配合,。院辦公室是人少事多,，每人身兼數(shù)職，盡心盡力,，任勞任怨,，積極工作，在一些時(shí)間緊,，任務(wù)重的工作中,，不得不通過加班來保質(zhì)保量的完成。雖然取得了一定的成績,，但我們也清楚地認(rèn)識(shí)到,，工作中仍存在很多問題和不足：辦公室人員在工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法,、工作能力上都有待提高,。在新的一年，我們辦公室全體成員會(huì)在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，創(chuàng)新工作,，為醫(yī)院發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

行政年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中,，工作效益比去年增長了許多,。但就本人因素和公司體制的不完善,，工作效沒有自己想要的結(jié)果。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)以下：

在我部耐心的指引和公司的大力支持下,，本人于xxxx年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù),，同時(shí)在這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中,，工作效益比去年增長了許多,。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結(jié)果?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)以下：

①樣板制作數(shù)量為793臺(tái)比去年增長了20,。3%，但外觀質(zhì)量問題仍然沒有從根本上解決,，沒有達(dá)到較好的效果,，樣品奪單的成功率較低。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙,，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15。6%的主要因素,。

③樣品用料和生產(chǎn)定單用料時(shí)有不一致,，這問題仍然未杜絕。

④封樣管理還是一個(gè)漏洞,，沒有一個(gè)有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足,。

①在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量控制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問題,，使得本年度客戶投訴達(dá)到了21次之多,。

②新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合,。

③在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利,，但很被動(dòng)，采購信息來源不夠,，造成沒有物價(jià)競爭力,。

在今年隨著出貨量的增長和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后，客戶投訴的次數(shù)達(dá)到21次比xxxx年減少2次,。其中西施之問題是本年度最大的.質(zhì)量問題,，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復(fù)了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：

①溝通方法還不夠科學(xué),，跟蹤問題的力度不夠,；

②公司有關(guān)部門的配合程度還不夠，時(shí)常被拖遲時(shí)間,。

①在協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測試,，本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程,。

②由于沒有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書及設(shè)備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素,。

此項(xiàng)工作雖然比起xxxx年一次驗(yàn)貨通過率高,，但對(duì)說服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗(yàn)不足。

觀上xxxx年度的工作情況,，展望新的一年,，本人力爭20xx年度做好以下之工作計(jì)劃：

一、樣品工作有效及時(shí)地完成率要達(dá)90%,，產(chǎn)品檢測與標(biāo)準(zhǔn)一致的準(zhǔn)確率達(dá)98%,。

二、 1—5月份請(qǐng)技術(shù)部協(xié)助完成一套標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)技術(shù)指書,。

三,、力爭4月中旬完成對(duì)所有鍋類內(nèi)線長度的規(guī)范和縮短標(biāo)準(zhǔn)化，力爭平均每臺(tái)鍋成本降0,。05元/臺(tái),。

四、 8月份完成對(duì)原證認(rèn)書里物料用料的備案更改,。（尋找比原來用料更便宜的生產(chǎn)廠家）,。加強(qiáng)質(zhì)量的力度，同時(shí)大力從材料方面去挖掘降低成本,。

行政年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

轉(zhuǎn)眼之間20xx已經(jīng)過去,，一年來，行政部在各部門的大力配合下,，積極,、認(rèn)真地完成了本部門各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)行政部20xx年的整體工作總結(jié)如下：

1,、把繁瑣事情用簡單的方法來做,。行政部是一個(gè)工作最雜、最繁瑣,、服務(wù)性很強(qiáng)的一個(gè)部門,，但每天要從這些紛繁雜亂的瑣事中理出頭序，提高工作效率,，最有效的辦法就是分清輕重緩急,，使各項(xiàng)工作忙而有序，雜而不亂,，把復(fù)雜的事情簡單做,，把簡單的事情重復(fù)做。沒有做不好的工作，關(guān)鍵看工作態(tài)度,，如果沒有良好的工作態(tài)度,，在簡單的工作也不會(huì)做好的。

2,、有計(jì)劃性的開展工作,。做好行政工作首先要做好計(jì)劃，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排,，做到每日“朝計(jì)劃,，晚總結(jié)”，行政工作要求平穩(wěn)意識(shí)強(qiáng),，事多面廣,，事無巨細(xì)又千頭萬緒，我每天上班的第一件事就是把當(dāng)天要做的工作列出一個(gè)清單,，按先后順序逐件落實(shí),，下班前要查看清單以防遺漏，如果沒有完成的事項(xiàng)再列入第二天的清單中,。

行政部完成工作情況匯報(bào)

公司今年沒有做大的基建工作,，只是對(duì)老車間大門坎的維修，二樓文化墻的翻新,，老車間打樣室的粉刷等

自從實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)后,，各部門的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)都得到了良好的改善，各部門每天早上都在自覺認(rèn)真清掃,，總體環(huán)境衛(wèi)生與去年相比有了明顯的改變，但是還有一些細(xì)節(jié)需要進(jìn)一步完善,，需要加強(qiáng)衛(wèi)生檢查力度,，園區(qū)綠化方面也有了很大的變化，現(xiàn)在由一家綠化公司在管理,，臟亂差現(xiàn)象有了明顯改變,。

認(rèn)真做好公司園區(qū)的安防、消防工作,，要求陳凱每月對(duì)滅火器等消防器材進(jìn)行檢查,，園區(qū)沒有發(fā)生一起被盜竊事件，但門衛(wèi)值班人員對(duì)車輛,、外來人員進(jìn)出登記及詢問工作需要加強(qiáng),，嚴(yán)格要求門衛(wèi)值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)來訪人員及車輛進(jìn)行登記，行政部不定期進(jìn)行抽查,，規(guī)范了園區(qū)的停車,，劃分了車輛停車區(qū)域，但有個(gè)別人員仍然不按規(guī)定停車，特別是外來人員的停車要求,，門衛(wèi)必須做好引導(dǎo),，對(duì)來訪人員說明停車應(yīng)注意事項(xiàng)。

行政部完成工作情況匯報(bào)

12月1日,，由于鐵通機(jī)房被政府強(qiáng)拆了,，使公司的通訊全部癱瘓，通過多次與鐵通溝通沒有結(jié)果,，因?yàn)槲覀儓@區(qū)沒有光纖資源,，不論聯(lián)通，電信,、鐵通等都需要重新鋪設(shè)光纖,，最少也需要xx個(gè)工作日，后來找了電信的第三方,，利用我們現(xiàn)有的寬帶光纖,，終于在12月22日順利開通。

為了抓好食堂餐飲工作,，為員工提供干凈整潔的用餐環(huán)境,，經(jīng)常與餐飲公司溝通、協(xié)調(diào),，嚴(yán)格要求他們提供豐富多樣的可口飯菜,，滿足員工就餐需求。

在相關(guān)部門規(guī)定的年檢時(shí)間內(nèi),，按時(shí)完成了華俄,、眾泰、希利,、聚智,、眾仁等公司《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》和華俄,、希利公司的《外商投資證》及眾泰,、華俄公司的《海關(guān)證》等證照的年檢工作，保證了公司經(jīng)營的合法性,。辦理了眾泰公章,，聚智匯成的公章及財(cái)務(wù)章的備案等工作，嚴(yán)格執(zhí)行印章使用審批流程,，沒有印章審批手續(xù)的一律不予以辦理,。

在20xx年行政費(fèi)用支出過程中，本著費(fèi)用從緊,、勤儉節(jié)約的原則,，嚴(yán)格把控行政費(fèi)用開支

1、今年的固定資產(chǎn)費(fèi)用開支比14年減少26131元。

2,、各部門的日常辦公用品比去年減少4943元,。

3、網(wǎng)絡(luò)通訊,，去年的固定電話費(fèi)23xx5元,，今年是10xx9元，減少12996元,，每年的帶寬費(fèi)8800/年元,，400是3600/年元，企業(yè)郵箱6000元/年,。

4,、各辦事處的房租比去年增加7537元。

5,、基建方面共計(jì)費(fèi)用11778元,，比去年減少9萬。

6,、電費(fèi)比去年減少21304元,，水費(fèi)比去年減少1025元。

7,、車輛燃油費(fèi)比去年減少10764元,，但車輛維修費(fèi)比去年增加5875元，車輛保險(xiǎn)費(fèi)比去年增加582元,。

8,、物流發(fā)貨費(fèi)比去年增加2513元，快遞費(fèi)比去年增加6059元,，

9,、電梯養(yǎng)護(hù)費(fèi)，綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi),，員工節(jié)日物資發(fā)放費(fèi)用都在逐年增加。

員工餐補(bǔ)費(fèi)用

每月車輛行駛公里數(shù)情況

車輛維修,、燃油,、保險(xiǎn)費(fèi)

1、網(wǎng)絡(luò)通訊方面：

1）公司目前使用的4兆光纖帶寬,，上班時(shí)間總有人文件占用流量

2,、辦公用品及辦公設(shè)備離職時(shí)沒有交接清單，出現(xiàn)丟失,，私自挪用等形象,，建議各部門在辦理離職人員辦公用品交接時(shí)，一定要附清單，移交人,、接交人雙方簽字確認(rèn)后交行政部備存,。

3、各辦事處的房租的審核問題,，應(yīng)該由使用部門審核，并簽訂合同后報(bào)行政部辦理房租支付手續(xù)，而不是由辦事處直接找行政部支付房租,。

4,、辦公用品管理方面：為了節(jié)約成本，杜絕浪費(fèi),，20xx年行政部將加大力度控制辦公用品開支,，要求各部門對(duì)可重復(fù)利用的辦公用品不予二次申購，對(duì)不可循環(huán)利用的辦公用品采取以舊換新,。

盡管行政部在20xx年做了大量工作,，但仍存在著很多不足之處，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于各方面的條件有限,，有時(shí)候已經(jīng)很努力了但沒有達(dá)到應(yīng)有的效果，有時(shí)候的確是自身原因沒有做到位,，20xx年一定要加強(qiáng)門衛(wèi)安保工作,。

在工作中有時(shí)細(xì)節(jié)做的不夠細(xì)致，比如日常環(huán)境衛(wèi)生

在服務(wù)性方面需要提高服務(wù)質(zhì)量,，比如食堂員工餐,，這是大家十分關(guān)心的切身利益

年終工作總結(jié)是一個(gè)承上啟下的過程，總結(jié)就是對(duì)過去一年工作的盤點(diǎn),，然后對(duì)未來一年的工作進(jìn)行新的規(guī)劃,，盤點(diǎn)過去的問題，避免以后出現(xiàn)同樣的問題,，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn),，理順工作思路，為下一年做好準(zhǔn)備,，但是每年的工作總結(jié)中,，其他部門都有數(shù)據(jù)、有業(yè)績,，很多工作都可以量化,，但行政部是一個(gè)服務(wù)性的部門，所干的工作基本上都是重復(fù)單一的,，沒有數(shù)據(jù),，只有細(xì)節(jié),，沒有量化性，只有服務(wù)性,，但是,，我個(gè)人認(rèn)為，要做好行政工作關(guān)鍵要看工作態(tài)度,，只要盡心盡責(zé)去做,，不論再繁瑣，再單調(diào)無味的工作都能有所收獲,，總結(jié)20xx,，展望20xx，我談一點(diǎn)對(duì)20xx年的工作見解吧：工作效率不高根本原因不在于流程,，而在于人,。不在于人的能力，而在于人的思想,。不在于溝通的渠道,，而在于溝通的主動(dòng)與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少,，而在于每一個(gè)部門和環(huán)節(jié)的速度,。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正,。因此,，我認(rèn)為建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中,，要加大力度建立完善,、規(guī)范行政部各項(xiàng)工作流程。

行政年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

“不知庭霰今朝落,，疑是林花昨夜開”,，時(shí)間飛逝，彈指一揮間20xx年接近尾聲,。過去的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，同事的熱情幫助下,，自身的不斷努力下,，工作上取得了一定成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：

1,、參與并組織了全局范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)問題梳理工作,。20xx年集團(tuán)公司提出了全面風(fēng)險(xiǎn)管理的要求，這對(duì)我們來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),，機(jī)遇就是能更好的規(guī)避企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中各種風(fēng)險(xiǎn),，減少企業(yè)不必要的損失。挑戰(zhàn)就是這項(xiàng)工作是一個(gè)新課題過去沒有接觸過,，需要在實(shí)踐中不斷摸索,，邊學(xué)邊做。同時(shí)我們感到工作量特別大,，需要有耐心才能完成好這項(xiàng)工作,。根據(jù)總部要求，局,、分公司下發(fā)了《關(guān)于開展內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)梳理工作的通知》,，并于6至7月對(duì)所屬單位及相關(guān)部門進(jìn)行了一次全面的風(fēng)險(xiǎn)問題梳理，局共發(fā)現(xiàn)了244個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，并于8月召開了局,、分公司內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)梳理審查會(huì)，就如何解決這些問題提出具體措施,。這對(duì)我局今后各項(xiàng)工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，起到了很好的借鑒作用。

2,、堅(jiān)持辦好半月一期的《企業(yè)經(jīng)營管理簡報(bào)》,。此項(xiàng)工作是我自20xx年正式接手。簡報(bào)是體現(xiàn)企業(yè)文化的一部分,，是對(duì)外宣傳內(nèi)控的一個(gè)窗口,。通過辦簡報(bào)既宣傳了內(nèi)控知識(shí)，反映最新企業(yè)管理動(dòng)態(tài),，增強(qiáng)各級(jí)管理人員的內(nèi)控意識(shí)與管理意識(shí),。同時(shí)也提高了我的寫作能力與表達(dá)能力。通過這個(gè)平臺(tái)談?wù)勱P(guān)于企業(yè)管理的看法,，對(duì)我來說是一個(gè)很好的鍛煉與提高,。

3、積極配合集團(tuán)公司審計(jì)局南京審計(jì)分局內(nèi)控獨(dú)立評(píng)價(jià)組檢評(píng)工作,。此次審計(jì)局對(duì)華東局的內(nèi)控環(huán)境,，業(yè)務(wù)流程控制點(diǎn)做了全面細(xì)致的審查，對(duì)華東局適用的18個(gè)業(yè)務(wù)流程中的16個(gè)進(jìn)行了檢查,，檢查中發(fā)現(xiàn)有22個(gè)問題需要進(jìn)一步整改落實(shí),。針對(duì)存在的問題，于20xx年6月20號(hào)下發(fā)了《關(guān)于做好審計(jì)組內(nèi)控檢查問題整改的通知》,。各單位針對(duì)存在的問題高度重視,，積極整改,，及時(shí)上報(bào)整改結(jié)果，我把各家整改結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一匯總,，并向?qū)徲?jì)局提交了《華東石油局20xx年審計(jì)內(nèi)控獨(dú)立檢查評(píng)價(jià)整改報(bào)告》,。通過此次審計(jì)局檢查以及我們整改，解決了許多已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的問題,，更加有利于華東局的生產(chǎn)經(jīng)營正常運(yùn)行,。

1、工作經(jīng)驗(yàn)尚顯不足,。在今后工作中要做到“多學(xué),、多看、多聽”,，通過不斷學(xué)習(xí),、不斷工作、不斷與人交流來提高自己的工作經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)每件事情都要力爭做到精益求精,，不留瑕疵，一次完成,。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。進(jìn)一步學(xué)習(xí)有關(guān)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,，發(fā)揮自己的專長，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),，堅(jiān)持用科學(xué)的方法和先進(jìn)的理念,，去總結(jié)、去思考,、去提高,。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)積極主動(dòng)的工作意識(shí),。在工作中要積極主動(dòng)的完成各項(xiàng)工作,，在完成好領(lǐng)導(dǎo)交待工作的同時(shí)還要完成好領(lǐng)導(dǎo)尚未想到的事情。把事情提前做好,、做細(xì),，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與幫手。

在今后的工作中我要繼續(xù)努力,，嚴(yán)格要求自己,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，孔子說過：“取乎其上,，得乎其中;取乎其中,，得乎其下;取乎其下,，則無所得矣!”我堅(jiān)信只有通過不斷刻苦的努力學(xué)習(xí)才能不斷的提升自己各方面能力。明年是存續(xù)與上市內(nèi)控合并也就是全新的版本發(fā)布的第一年,，也是“xxx”規(guī)劃的起步之年，更是局,、分公司三次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵之年,。我們要鼓足干勁、拼搏進(jìn)取,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),、新的征程，爭取在新一年的工作中取得更大的進(jìn)步,。

一年來,，后勤服務(wù)總公司在院黨委和主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過后勤全體職工的共同努力,，比較圓滿地完成了院黨委和院行政賦予后勤的工作任務(wù),，現(xiàn)總結(jié)以下：

后勤服務(wù)總公司是學(xué)校的.職能部門，擔(dān)負(fù)著辦好學(xué)校的后勤保障工作,，它關(guān)系著全校師生的吃,、注行以及與此相聯(lián)系的管理和服務(wù)。在吃的方面,，后勤為18000余名就餐者,，提供著一日三餐的可口飯菜，在食品安全隱患重重,、市場原材料價(jià)格飛漲的這一年里,，我們保證了我校伙食工作的安全和穩(wěn)定,。在住的方面,，我們不僅克服了學(xué)校辦學(xué)空間狹小的不足，比較圓滿地安排了全校15000余名在校生的住宿,，而且,，還義無反顧地承擔(dān)了我院家屬區(qū)的牧業(yè)管理任務(wù)和與住有關(guān)的延伸服務(wù)等。在行的方面,，全年安全行車54萬余公里,，基本上保證了學(xué)校的各類公務(wù)用車和應(yīng)急用車。同時(shí),，還擔(dān)負(fù)了接送教職工小孩上學(xué),、入托等的其它服務(wù)，最大限度地解決了廣大教職員工的后顧之憂,。在通信服務(wù)方面,，后勤擔(dān)負(fù)著全校3000余門內(nèi)外線電話的安裝和維護(hù)服務(wù),，動(dòng)用了后勤優(yōu)勢的人際關(guān)系資源，保證了高質(zhì)量的通訊線路暢通,。在環(huán)境衛(wèi)生,、水、電,、氣,、暖等的管理和后勤維修方面，我們基本上做到了人人有事干,、事事有人干,，目標(biāo)任務(wù)明確，崗位責(zé)任落實(shí)的規(guī)范互動(dòng)狀態(tài)和xxx發(fā)展局面,，最大限度地為學(xué)校的教學(xué),、科研和廣大教職工生的生活、學(xué)習(xí)提供了優(yōu)美干凈的校園環(huán)境和強(qiáng)有力的后勤保障服務(wù),。比較圓滿地完成了學(xué)校賦予后勤的職能任務(wù),。

1、西校區(qū)學(xué)生的回遷安置工作,。我們大家都知道,，隨著學(xué)校的連年擴(kuò)招，校本部的住宿條件已經(jīng)達(dá)到飽和狀態(tài),，但xx年9月,，從滎陽校區(qū)回遷的4386名新生和190名碩士生，又必須在校本部妥善安置,，這真是又急又難的大問題,。但是，后勤并沒有在急難問題上退縮,，而是急流勇進(jìn),，迎難而上，最終在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和學(xué)生部門的配合下,，內(nèi)補(bǔ)空缺,，外找房源源，不僅妥善安置了回遷學(xué)生的住宿,，而且,，還經(jīng)過艱苦的努力和b區(qū)住宿樓的業(yè)主、xx區(qū)機(jī)電學(xué)校校方和農(nóng)培中心簽訂了繼續(xù)承租合同,，最大限度地保證了校園的安全和穩(wěn)定,。

2、南院家屬住房的房產(chǎn)證辦理工作。97年房改以后,，南院140套家屬住房均以房改價(jià)出售給了教職工,，但是，由于歷史遺留問題無法解決,，所以南院房產(chǎn)證始終未能辦理成功,。對(duì)此，南院教職工一直無法穩(wěn)定,，并多次找校領(lǐng)導(dǎo),、教育廳領(lǐng)導(dǎo)和省直房改辦，要求妥善解決問題,，但近十年里始終未果?？删驮趚x年里,，xx市出臺(tái)了遺留問題解決方案，我們后勤及時(shí)抓住這一時(shí)機(jī),，采取非常措施,，繞過有關(guān)環(huán)節(jié)，動(dòng)用非常關(guān)系,，快速推進(jìn)房改房產(chǎn)證的辦理工作,。

3、博士樓的天燃?xì)獍惭b工作,。學(xué)校為引進(jìn)人才需要,，新建了一棟家屬住宅樓，即博士樓,，但是,，天燃?xì)獍惭b工程和基建工作是分開的。樓房竣工后,，由于天燃?xì)獠煌?，所以，遲遲無法投入使用,。直至今年9月,，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，后勤接管該項(xiàng)工作,，并通過多次和天燃?xì)夤具B絡(luò),，最終使天燃?xì)夤驹诳偭坎蛔愕那闆r下，發(fā)展了博士樓天燃?xì)庥脩?，為學(xué)校引進(jìn)人才起到了后勤應(yīng)有的作用,。

行政年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

20xx年，在上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在xx銷售服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,，面對(duì)激烈的市場競爭及嚴(yán)峻的形勢,，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù),、培訓(xùn)人事等工作重點(diǎn),，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來,，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé),，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì),、高效,，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了公司各項(xiàng)規(guī)章制度的健全,、完善,，員工人事檔案、培訓(xùn)檔案,、合同檔案等工作的清晰明確,，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收,、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí),，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理。

做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等工作的正常有序進(jìn)行,；成功組織了各項(xiàng)會(huì)議的召開及員工活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備,，活動(dòng)過程有指導(dǎo),，活動(dòng)之后有成果；并配合財(cái)務(wù)部搞好節(jié)源開流及各部門行政資金的管控,；配合財(cái)務(wù)部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)工作,；并為公司添置購買了部分必要的辦公設(shè)施，創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境,；行政部在接人待物,、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),，為公司樹立了良好形象,，起到了窗口作用。

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù),。一年來,，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下幾點(diǎn)：

1,、變被動(dòng)為主動(dòng),。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題,，力求考慮在前,、服務(wù)在前。特別是行政部分管的采購,、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施,，完成有記錄,，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位,。

2,、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措,，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階,。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),，提高辦事效率,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,。

1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。嚴(yán)格按照公司要求的“5s”管理辦法，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對(duì)員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2,、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部積極配合公司各部門把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,。并配合各部門把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中,，大力加強(qiáng)對(duì)員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

3,、人力資源管理工作：根據(jù)公司的`實(shí)際情況和各部門的人員需求,，確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著報(bào)紙上登,、招聘會(huì)上招,、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作,。對(duì)于新員工,，與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通,，深入了解,、幫助解決思想上、工作上的難題,，通過制度培訓(xùn),、考核，肯定優(yōu)點(diǎn),，更不保留的指出欠缺,，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤報(bào)表工作,。

行政年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

過去的一年里綜合部緊緊圍繞服務(wù)公司強(qiáng)化管理,、不斷提升工作的理念突出工作重點(diǎn)努力增強(qiáng)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮綜合部“參謀、組織,、協(xié)調(diào),、服務(wù)”的職能作用充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下聯(lián)系左右協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐綜合部工作無小事事事處處都代表著公司的形象現(xiàn)將工作匯報(bào)如下

一強(qiáng)化自身建設(shè)規(guī)范行政內(nèi)務(wù)管理促進(jìn)綜合部工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn),。綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫認(rèn)真抓好行政內(nèi)務(wù)管理提高內(nèi)務(wù)管理水平,。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發(fā)文、文件傳閱制、提前計(jì)劃制度,、食堂管理制度,、車輛管理制度電話費(fèi)、行李費(fèi)定額補(bǔ)助制度等逐漸提高內(nèi)務(wù)管理效率,。二是樹立高度的服務(wù)意識(shí)并自覺地落實(shí)到各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)之中,。綜合部都能服從大局、服務(wù)大局,。

二切實(shí)做好人力資源規(guī)劃人員招聘,、人才培訓(xùn)開發(fā)、員工績效與薪酬管理以及合法的勞動(dòng)關(guān)系管理工作,。

綜合部20xxx收到簡歷103份共組織兩次大面試和無數(shù)次小型面試其中錄用了34人實(shí)習(xí)學(xué)生16人,。

三20xxx綜合部主要負(fù)責(zé)了x大x店xxxci策劃以及組織實(shí)施，同時(shí)協(xié)助x生物質(zhì)項(xiàng)目部進(jìn)行ci實(shí)施水門塘目前的ci工作,，基本告一段落對(duì)其中未按照中建六局企業(yè)形象視覺識(shí)別規(guī)范手冊(cè)實(shí)行的ci形象進(jìn)行整改完善,，并下整改記錄力求嚴(yán)格按照中建形象實(shí)施努力到達(dá)黃山杯與局ci金獎(jiǎng)的要求。

四時(shí)時(shí)與總公司人力資源部持續(xù)聯(lián)系做好上情下達(dá)的溝通橋梁,，并且經(jīng)常登陸工程局平臺(tái)關(guān)注工程局的動(dòng)態(tài),，以及信息發(fā)布對(duì)各種文件進(jìn)行下載宣傳。

部門工作紛繁復(fù)雜工作中不夠大膽要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法不斷創(chuàng)新完善,。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)提高工作效率當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

2,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量更好地服務(wù)于全體同事,。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)健全公司各項(xiàng)管理制度使公司工作上臺(tái)階,、上檔次,。

4、加強(qiáng)工作人員的培養(yǎng)教育工作建立一個(gè)朝氣蓬勃富有戰(zhàn)斗力的工作群眾,。

5,、加強(qiáng)公司機(jī)構(gòu)合理配置從領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需要出發(fā)合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)使每個(gè)部門、每個(gè)工作人員都能各司其職,、各盡職守,、提高整體工作效率。

1,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度1負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各項(xiàng)行政辦公管理制度的完善和執(zhí)行,。2掌握試行管理制度的執(zhí)行狀況及時(shí)反饋意見對(duì)出現(xiàn)問題進(jìn)行研究論證并修改完善。3對(duì)全體員工進(jìn)行管理制度的`宣傳及解釋,。

2,、盡職盡責(zé)做行政,。要嚴(yán)格按照發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)提高發(fā)文質(zhì)量做到文件及時(shí)收發(fā),、傳閱,、送閱明確印鑒管理程序完善使用登記制度禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生完善各項(xiàng)規(guī)章制度按照各項(xiàng)制度辦事做到收文有規(guī)范,、辦事有制度有紀(jì)律各項(xiàng)工作都有章可循有據(jù)可依,。

3、努力做好新的職能工作,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的接待工作要提前學(xué)習(xí)要不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)自覺抬高接待標(biāo)準(zhǔn)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它

企業(yè)在接待工作上的先進(jìn)工作方法努力適應(yīng)接待工作的需要樹立企業(yè)良好形象,。

行政年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一

20xx年，我市行政服務(wù)中心系統(tǒng)在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各有關(guān)部門的積極配合支持下，堅(jiān)持以打造政府為民服務(wù)“第一窗口,、第一形象,、第一品牌”為目標(biāo)，以服務(wù)重大項(xiàng)目建設(shè),、實(shí)施行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手和主要載體,，不斷改革創(chuàng)新、積極主動(dòng)作為,，在推進(jìn)我市行政服務(wù)改革創(chuàng)新發(fā)展上進(jìn)行了卓有成效的探索和實(shí)踐,，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和服務(wù)型政府建設(shè)。突出表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：

一是服務(wù)項(xiàng)目形成新機(jī)制,。積極推進(jìn)基本建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批改革,，擬定《xx市基本建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施意見》并經(jīng)市政府印發(fā)，不斷修改和完善審批流程,，制作了受理時(shí)使用的六類制表和并聯(lián)審批事項(xiàng)辦事須知,，起草了“一票制”實(shí)施辦法、建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收實(shí)施方案,，并對(duì)并聯(lián)審批軟件進(jìn)行了開發(fā)和檢測,。目前基本建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批已在xx區(qū)和xxx景區(qū)范圍內(nèi)組織試點(diǎn)實(shí)施，根據(jù)統(tǒng)計(jì),，有關(guān)項(xiàng)目辦理壓縮流程三分之一以上,。

二是服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。加強(qiáng)服務(wù)大廳現(xiàn)場巡查監(jiān)督,，及時(shí)調(diào)整考核實(shí)施細(xì)則,，督促窗口改正存在的問題，推進(jìn)窗口服務(wù)水平高位運(yùn)行,。組織行風(fēng)監(jiān)督員和有關(guān)部門窗口負(fù)責(zé)人對(duì)市級(jí)分中心和縣級(jí)中心進(jìn)行明查暗訪,，指導(dǎo)開展“三直接、十大環(huán)節(jié)”工作，進(jìn)一步強(qiáng)化考核,、監(jiān)督職能,，提升全市政務(wù)服務(wù)整體水平。20xx年,，各縣（市,、區(qū)）和經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心共辦理各類事項(xiàng)xxx件。根據(jù)市軟環(huán)境投訴中心對(duì)市中心的服務(wù)對(duì)象隨機(jī)測評(píng)滿意率達(dá)xx%,；根據(jù)市中心的定期明查暗訪結(jié)果,，全市市級(jí)分中心和縣級(jí)中心窗口服務(wù)定期定量問卷調(diào)查平均滿意率達(dá)xx%。

三是服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)新突破,。市中心認(rèn)真履行指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、督查職能,，完成本級(jí)中心廣陵區(qū)和開發(fā)區(qū)窗口事項(xiàng)轉(zhuǎn)移工作,，推進(jìn)市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、廣陵區(qū)行政服務(wù)中心順利運(yùn)行,，幫助完善制度和機(jī)制,，全市政務(wù)服務(wù)大平臺(tái)更加完備。主動(dòng)提出市權(quán)下放和平移的建議,，并積極配合有關(guān)部門推進(jìn)落實(shí),，督促市政府決定下放和歸還的行政權(quán)力在區(qū)級(jí)中心集中對(duì)外開展服務(wù)，企業(yè)和群眾辦理相關(guān)事項(xiàng)更加方便,。按照市政府要求,，市行政辦事服務(wù)中心積極承接市公管辦的`.日常工作，與市公共資源交易中心進(jìn)行了名稱的合并和重新掛牌,，從形式上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與公共資源交易平臺(tái)的融合,。

四是服務(wù)內(nèi)涵有了新拓展。各級(jí)行政服務(wù)中心努力推進(jìn)行政審批方式和服務(wù)方式的創(chuàng)新,，服務(wù)水平得到了大幅提升,。市中心為解決服務(wù)對(duì)象“兩頭跑”的問題，積極推進(jìn)市房屋權(quán)屬登記分中心,、市交通局等將xx個(gè)事項(xiàng)授權(quán)移至市中心服務(wù)大廳辦理,，形成了同城、同權(quán),、同標(biāo),、同網(wǎng)的“四同”格局。市地稅,、國稅分中心擴(kuò)大“同城通辦”辦理事項(xiàng),，增設(shè)了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，打造一站式辦稅格局，方便納稅人快捷辦稅,。市中心制定行政審批統(tǒng)一受理登記和電子測評(píng)全覆蓋實(shí)施方案,，力求解決“網(wǎng)下全程辦理、網(wǎng)上一次性錄入”的“老大難”問題,；

五是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展示新形象。根據(jù)省級(jí)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的要求,，市中心完成編寫標(biāo)準(zhǔn)xxx項(xiàng),，中心各處、各窗口全員參與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率達(dá)100%,，順利獲得市級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)，通過了省標(biāo)委組織的檢查驗(yàn)收,，富有xx特色的政務(wù)服務(wù)品牌形象進(jìn)一步彰顯,。向國標(biāo)委成功申請(qǐng)?jiān)谑小⒖h兩級(jí)中心整體開展行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作,。地級(jí)市的市,、縣兩級(jí)行政服務(wù)中心系統(tǒng)同時(shí)開展行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，在全國屬首例,。印發(fā)了《xx市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》,，市政府召開了全市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì)，市委常委,、常務(wù)副市長xx到會(huì)作重要講話,，對(duì)全市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提出了明確的要求，要求進(jìn)一步更新服務(wù)理念,，規(guī)范服務(wù)行為,，提高服務(wù)水平，確保20xx年圓滿完成試點(diǎn)工作任務(wù),。

六是服務(wù)文化得到新提升,。認(rèn)真組織開展“爭創(chuàng)群眾滿意窗口”、“三下三聯(lián)三交”等主題教育實(shí)踐活動(dòng),，積極參與全國文明城市復(fù)查等全局性工作,，創(chuàng)成市級(jí)文明單位，推進(jìn)了工作人員職業(yè)道德,、行為準(zhǔn)則等良好文明風(fēng)尚的形成,；針對(duì)央視焦點(diǎn)訪談欄目《證難辦，臉難看》曝光的xx,、xx有關(guān)地方部門工作人員態(tài)度粗暴,、刁難辦 證群眾的問題,，開展“為民辦事零距離，我該怎么辦,？”大討論,，要求中心各窗口以此為戒，認(rèn)真反思,，對(duì)照工作職責(zé),、對(duì)照法律法規(guī)、對(duì)照服務(wù)制度進(jìn)行全面排查,；抓好中心黨的基層組織建設(shè),、黨風(fēng)廉政建設(shè)和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，順利完成機(jī)關(guān)黨委換屆選舉工作,，開辦黨員政務(wù)服務(wù)論壇,、道德講堂，不斷提高中心黨建科學(xué)化水平,。20xx年,，中心機(jī)關(guān)黨委被評(píng)為市級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)型先進(jìn)基層黨組織。改版中心站,，積極發(fā)揮《xx政務(wù)服務(wù)》,、《工作月報(bào)》等刊物陣地作用，加強(qiáng)對(duì)中心建設(shè)與發(fā)展的進(jìn)展,、成效,、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型的宣傳報(bào)道，使公眾更加了解政務(wù)服務(wù)文化,。

20xx年,，在肯定工作成績的同時(shí)，也應(yīng)該看到還存在一些不足,。主要：一是窗口服務(wù)和管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平還有待于進(jìn)一步提高,；二是行政審批制度改革和政務(wù)服務(wù)機(jī)制改革需進(jìn)一步加強(qiáng)。這些有待設(shè)法改進(jìn)和破解,。

行政年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二

我是在行政部門工作的,，來到我們公司工作有一年多的事情，之前我也是沒做過行政的工作,，可以說是從零來開始做行政的,，這一年的時(shí)間我也是成長很多，有著很大的收獲,，現(xiàn)在就這一年來的行政在部門的工作做下總結(jié),。

在工作中，我積極的配合行政的同事來做事情,，無論是小的事情,，雜的事情,，或者特別需要我耐心去整理的文檔事情，我都認(rèn)真積極的去完成,，我明白我什么都不太懂,，在這么一個(gè)大企業(yè)里面，想要立足,，想要做好工作,，那么就必須一件事一件事去搞懂，去做好,，只有多做,，那么才能有工作的經(jīng)驗(yàn)，多去問,，那么才能讓自己做事情的效率提升,，作為行政的一名助理,，我要做的事情很多,，但是和這些多的工作比起來，我覺得我也是提升的更多,，我的收獲和我的付出相比,，我覺得我收獲得更加的多。一年的工作,，我從開始還需要?jiǎng)e的同事教我怎么使用打印機(jī),，到現(xiàn)在我能把行政很多的工作都順利的做完，我真正的在我們企業(yè)站穩(wěn)了腳跟,，即使一些我不太會(huì)做的事情,，那也是由于我的經(jīng)驗(yàn)不是那么夠，如果給我機(jī)會(huì),，我也是會(huì)盡力的做完善,，做完美的。

除了工作,，我也是積極的去學(xué)習(xí),，行政的事情多，但并不能阻撓我學(xué)習(xí)的熱情,，每天即使再忙,，下班再晚，我還是會(huì)去總結(jié),，列取今天做的事情,，然后想想該如何的去完善，如何的做得更加的好,。如果工作中有做得不好的,，或者出錯(cuò)的地方,，去了解是怎么出錯(cuò)的，以后遇到這種情況該如何的做才不會(huì)出錯(cuò),。同時(shí)看一些行政相關(guān)的書籍,，提升自己的知識(shí)儲(chǔ)備，以后遇到事情,，也是心里有底,，那么做起來也不會(huì)慌亂,，在平時(shí)的工作當(dāng)中,，如果不是特別的忙,，我也是會(huì)找同事聊一些我不太懂的事情,，讓自己知道更多關(guān)于行政工作的問題,，行政的事情多,，而且雜,，要學(xué)的也多,，但經(jīng)過一年的時(shí)間,，我也是提升得很多,，進(jìn)步比起在學(xué)校真的快了很多。

不過也是工作帶來的壓力和學(xué)校相比真的大很多,，也是督促著我去進(jìn)步,，去完善自己的行政工作能力。當(dāng)然我還有很多的方面還是不足的,，這些也是要在來年繼續(xù)的努力,，繼續(xù)的積累行政工作的經(jīng)驗(yàn)，讓自己在來年做的更加的好,。

行政年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三

作為公司的行政文員,，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一年來,，我堅(jiān)持工作踏實(shí),，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象,，妥善地做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜,。每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，以保障業(yè)務(wù)部、單證部,、船務(wù)部,、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。文員日常的`工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要細(xì)心,、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意,，更不能馬虎潦草,。

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極,、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。日常接待工作：接打電話時(shí),，使用文明語言,，說話和氣、熱情,，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員,，對(duì)于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決,。

學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理,、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧,、公共關(guān)系中的禮儀形象等,。英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等,。學(xué)習(xí)在工作中有條理處理事情的方法,。費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法,。認(rèn)為是對(duì)的事情,，就放膽努力去做,，就算最后沒有成功也沒關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過,。

行政助理對(duì)于我來說是公司賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)以及肯定,，希望能通過今后的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下工作的需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短，踏實(shí)工作,，力求把今后的行政工作做得更好,。感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策,，自我激勵(lì),，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事。

行政年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四

20xx年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過xx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過去的一年,，對(duì)于我們xx物業(yè)服務(wù)中心來說,，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xx一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了xx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展,。以下是我服務(wù)中心20xx年度工作的詳細(xì)：

三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xx項(xiàng)目,，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

(一)完成xx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問題的整改,。

(二)完成xx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

(三)完成xx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

(四)完成xx小區(qū)的開荒工作,。

(一)全年共辦理進(jìn)房xx戶，其中門面xx戶，住宅xx戶,。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)xx元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)xx元，信奶箱xx元,，油煙止回閥xx元,，裝修保證金xxx元。

(二)裝修辦理,。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)x戶,。辦理入住手續(xù)x戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修x起,，已整改x起,。

(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修x例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴x例,。

(四)辦理共小區(qū)固定車位x個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)x元,。

(一)xxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部、工程部,、綜合部,，物管部五個(gè)部門。在職員工x人,，其中保安部x人,，保潔部xx人，工程部x人,，辦公室x人,。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度,，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開,。

(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開展集中培訓(xùn)x次,，小組培訓(xùn)x次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。

(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對(duì)場地秩序進(jìn)行有效管理,。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查,。

(六)處理偷盜事件x起,，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件x起,，撿到業(yè)主物品x起,，已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面

1,、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,，做到打不還手罵不還口,。

2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗;

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè),。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施,，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難，出色的完成了xx的衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

(三)利用每周例會(huì),，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),。

(四)材料申購和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購,，以舊換新,，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

(五)處理水浸事件xx余起,。

(六)業(yè)主投訴保潔工作x起,。

(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部,，派專人跟蹤整改情況,。

(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理,，有效的`處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜,。

(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作,。

(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作,。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修xx例,，勸說業(yè)主整改xx例。

(六)完成二,、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作,。

(七)每周利用例會(huì)進(jìn)行工作，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展,。

(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支,。

(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

(四)按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作,。

(一)工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度,。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的幾個(gè)主要問題,。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)

由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,，大大的增加了保安人員的.數(shù)量,，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù)。

(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便

由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

(一)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，加大培訓(xùn)力度

今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄、工作能力的不足,，積極做好在職培訓(xùn)工作,，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì),。

(二)做好物業(yè)服務(wù)方面的工作,，特別是報(bào)修工作。

熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主,，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容,，并做好維修整改跟蹤工作。

(三)強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理

切實(shí)抓好小區(qū)工程,、保安,、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度,，保持高水平,、高效率的服務(wù),。

(四)做好安全方面的工作

安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主,、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全,、舒適的工作環(huán)境,。

(五)實(shí)行績效考核工作

嚴(yán)格按照公司制定的考核指文件，嚴(yán)格管理,，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門,、個(gè)人，確保完成任務(wù),。

(六)組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)

根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要,，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力,。

(七)加強(qiáng)本中心的人力資源管理

保持現(xiàn)有總額,，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人,，定職定崗,，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率,。

查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志,，了解能源、材料消耗情況,。對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法,，并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因,，立即處理,。