總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行工作總結(jié)結(jié)束語篇二

xxxx年是忙碌的一年,，也是播種希望的一年,，更是收獲成功的一年。從**分行籌備初始到正式試營業(yè),，經(jīng)歷了漫長的將近一年的時間,，在伴隨**分行成長的歲月里，作為為銀行里打前陣的營銷部,，面對巨大的存款壓力和**區(qū)域?qū)?*銀行近乎于零認(rèn)知度的外部環(huán)境,，經(jīng)過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力，最終取得了比較令人滿意的成績,。下面就半年來的工作及xxxx年工作計(jì)劃向領(lǐng)導(dǎo)做一個匯報,。

(一)存款任務(wù)完成情況

從去年十一月十八日**分行正式試營業(yè)到年底，在短短的一個月零十二天的時間里，我行存款余額為36568萬,，121%的完成了總行下達(dá)的3個億的存款任務(wù),，其中營銷團(tuán)隊(duì)吸收存款9605萬，截止到xxxx年12月31日,，我部有四名員工營銷業(yè)績達(dá)到了時點(diǎn)800萬以上,，更有一人從開業(yè)至今一直保持著日均1180萬以上的存款數(shù)。

(二)員工的個人能力培養(yǎng)

從五月份開始,，在**分行的籌備期,，我行下大力度，在**地區(qū)選拔了一批學(xué)歷夠高,、專業(yè)素質(zhì)夠硬,、社會資源夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團(tuán)隊(duì),，并在總行的統(tǒng)一部署下,，參與了在**支行和其他支行為期一個月到三個月不等的培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間主要是對員工進(jìn)行愛崗教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。

回到**后,，我部門積極貫徹總行領(lǐng)導(dǎo)以及代行指示，對員工進(jìn)行全面的綜合能力的培養(yǎng),。在禮儀上,，利用晨會的時間對新入職的營銷員工進(jìn)行了為期一個月的專業(yè)的禮儀培訓(xùn);在業(yè)務(wù)上，積極組織全體員工學(xué)習(xí)人民幣賬戶結(jié)算,、信貸調(diào)查,、財務(wù)報表分析、調(diào)查報告,、營銷技能等專業(yè)知識,，并在部門內(nèi)部進(jìn)行了階段性的業(yè)務(wù)考試，目的就是把我營銷團(tuán)隊(duì)的員工培養(yǎng)成業(yè)務(wù)素質(zhì)全面,，專業(yè)知識過硬,，商務(wù)禮儀嫻熟的全面手，使員工在營銷客戶的過程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優(yōu)平衡點(diǎn),，從而使企業(yè)和銀行達(dá)成雙贏,。

(三)積極組織開展多種多樣的營銷活動

我們在營銷團(tuán)隊(duì)組隊(duì)之初，就創(chuàng)建了自己的營銷文化,，即跟進(jìn)戰(zhàn)略,、客戶合作戰(zhàn)略、億元骨干戰(zhàn)略和滾雪球戰(zhàn)略,。在整個營銷過程中,，我們始終踐行"四千"精神，千方百計(jì)拉客戶、千辛萬苦學(xué)業(yè)務(wù),、千言萬語說客戶,、千家萬戶訪客戶。

在我行辦公大樓尚未竣工,，辦公環(huán)境較為簡陋的情況下,，營銷團(tuán)隊(duì)每一名員工每天堅(jiān)持到崗，匯報前一天工作,，并一起討論安排新一天的工作計(jì)劃,。在此三個多月的時間里，我部門員工走好了兩條線,，即直接營銷和間接營銷,，也就是對外營銷和對內(nèi)營銷。對內(nèi),，我們不錯失每一次與家人親戚朋友聚會的機(jī)會,，并不遺余力的做好**銀行的惠民宣傳工作;對外，我們以**分行辦公大樓為中心,，劃分成了四個片區(qū),，同時，將全體員工也劃分了四個組,，每個組在組長的帶領(lǐng)下,，對自己組分管的片區(qū)逐一進(jìn)行了地毯式的摸排工作，并對片區(qū)內(nèi)的小區(qū),、企業(yè),、商戶情況一一進(jìn)行了走訪宣傳，宣傳分行產(chǎn)品,，走進(jìn)社區(qū),，走進(jìn)企業(yè)，建立健全了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶聯(lián)系檔案,。

在分行正式試營業(yè)以后，我們積極開展靈活多樣的宣傳活動,，首先借助**商會成立的機(jī)會,，在**商會眾多會員中掀起了一場"滄行熱"，借勢**人自己的銀行這一優(yōu)勢,，讓奮斗在**的**人首先了解到我們銀行,。然后員工主動聯(lián)系商會會員，拓展業(yè)務(wù),，建立初步的合作意向,，向個體經(jīng)商戶營銷pos機(jī)，向法人公司營銷一般戶、代發(fā)工資業(yè)務(wù),，并在營銷的過程中,，積極發(fā)展信貸客戶，為**分行服務(wù)中小企業(yè),、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的宗旨貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

為了立足**，增加知名度,，xxxx年12月12日到15日,，**銀行**分行在百世開利舉辦了一場規(guī)模空前的,，為期四天的文化潤古城之河北梆子專場演出,，我營銷部充分發(fā)揮整個團(tuán)隊(duì)的主觀能動性，完成了從該場演出的宣傳單設(shè)計(jì),、廣告語策劃到劇院會標(biāo)的設(shè)置安排以及客戶的接待等大量具體而細(xì)致的工作,。一方面我們利用**商會提供的會員名單，不厭其煩的為每一位顧客訂票,、選票,、送票，向整個**商會展開營銷攻勢;另一方面,，我們也沒有忽略掉社區(qū),、居民這個群體，對此,，我們在**市區(qū)選擇了花園里,、濱河公園、百世**和辦公樓周圍社區(qū)這些人員相對集中,、戲迷廣泛聚集之地,，攜帶宣傳單、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料,，走進(jìn)社區(qū),，不放棄每一名戲曲愛好者，不錯失每一名有存款意向的客戶,，在整個宣傳期間,，我們建立客戶信息300余條，借助這次戲曲演出,，在新增存款的基礎(chǔ)上,，大大提高了我行的知名度，信譽(yù)度,。

此外,，我們通過各種關(guān)系取得了**商會,、**商會、**商會,、**商會,、**商會的會員聯(lián)系方式，預(yù)留我行電話,，為今后的業(yè)務(wù)合作奠定基礎(chǔ),。同時利用**水產(chǎn)商會等各商會年會的契機(jī)，積極營銷**銀行,，不錯失每一個向**市民展現(xiàn)我行的機(jī)會,。全體員工在營銷的過程中一點(diǎn)一點(diǎn)的鍛煉自己，做到了放下面子,，俯下身子,，耐住性子，每個人在向大家營銷我行的過程中,，也營銷了自己,，鍛煉了自己，成長了自己,。

(四)業(yè)余文化生活

在完成營銷任務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們不忘對員工的文化修養(yǎng)的培養(yǎng)，受總行,、代行會議精神的指引,，我部門號召員工讀一本好書，寫一手好字,，唱一首好歌,，作一篇好文，講一口好話,，干一件好事,，建一個好家，養(yǎng)一身好技,，做一個好人,，練一雙好手。從入行開始,，我部門就始終以不同形式踐行著以上十個好活動,，達(dá)到了預(yù)期的效果。尤其是在分行試營業(yè)期間,，我部門舉辦的以增加正能量，增強(qiáng)凝聚力,，增加綜合能力為目的,，以"起航""路在腳下"為主題的演講比賽,，同志們利用下班的時間加班加點(diǎn)積極備稿，終于付出的汗水得到了回報,，演講比賽當(dāng)天,，雖然員工面帶些許青澀，但是員工認(rèn)真的備戰(zhàn)態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，是我們工作最直接的動力。

(五)努力提高風(fēng)險防范意識及處理突發(fā)事件的能力

安全防范的工作對于銀行來說是重中之重,，一刻也馬虎不得的事情,，但是在安全防范的工作執(zhí)行上卻存在一個怪狀，就是說起來重要,，做起來次要,，忙起來不要。作為營銷部門的一員,，在業(yè)務(wù)上,，我們能做的就是警鐘長鳴防患于未然，經(jīng)常組織防范金融風(fēng)險的學(xué)習(xí),，把金融安全放在首位;在日常工作上,，對員工進(jìn)行安全教育，包括上下班安全,、外出營銷客戶安全,、辦公室用電安全，增強(qiáng)員工的安全防范意識,。

去年十二月十六日,，我部門成功處置了一起突發(fā)事件。事情發(fā)生在當(dāng)天下午,，正當(dāng)總行領(lǐng)導(dǎo)在大廳門前迎接**市市長來我行指導(dǎo)工作的時候,，在大廳里突然闖入一名神情激動的中老年婦女，她企圖借市領(lǐng)導(dǎo)來我單位視察之際,，攔截車輛,，向市領(lǐng)導(dǎo)訴說自己的冤屈。此時,，我部員工沉著冷靜機(jī)智應(yīng)對,，首先與其交談控制住其去向，在接下來的一個多小時里,，這位婦女幾次三番想要接近市領(lǐng)導(dǎo),，都被我部門員工穩(wěn)住，直到領(lǐng)導(dǎo)安全離開,，為我行避免了一起影響巨大的突發(fā)事件的發(fā)生,。

(六)認(rèn)真履行民主理財小組職責(zé),，精打細(xì)算節(jié)約開支

開業(yè)后，在我行購置大宗商品時,，凡經(jīng)我部參與的,，都做到了貨比三家，選擇性價比最高的產(chǎn)品,。在員工餐廳貨源的采購上,，我也充分利用了自己的人脈關(guān)系，為銀行里選擇了地理位置最近,、質(zhì)量優(yōu)良價格最低的惠友超市,，而且該超市經(jīng)過我們談判協(xié)商，不僅給我們在最低價格的基礎(chǔ)上又走了團(tuán)購價,，而且還每天送貨到行,，大大節(jié)約了我們的人力物力。與市場采購模式相比,，在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現(xiàn)象,，日積月累下來也為銀行里節(jié)省了一筆不小的開支。

此外,，在日常工作中,，我部門還配合辦公室和財務(wù)部門進(jìn)行客戶接待、會議組織,、裝修驗(yàn)收等工作,，經(jīng)常性的向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出一些可行性的建議和意見?？傊?，在對待銀行里的每項(xiàng)工作時，我們都以行為家,，時刻秉承"行興我榮,、行衰我恥"的理念，這也是我作為部門領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)和教育員工的貫行宗旨,。

(七)帶隊(duì)伍,、抓管理、舉人才

作為營銷部的主管,，對于營銷團(tuán)隊(duì)的管理,，確實(shí)花費(fèi)了大量的心血。這支隊(duì)伍組隊(duì)初期,，員工來自不同的領(lǐng)域,，應(yīng)往屆畢業(yè)生參差不齊，為了把這支隊(duì)伍帶好，代行以及其他領(lǐng)導(dǎo)都給與了我們大量的支持和幫助,，投入了大量的心血和熱情,，我們真抓實(shí)干，務(wù)實(shí)求真,。我也是非常注重人才的選拔、培養(yǎng)和舉薦,，作為員工的上級,，我要對員工負(fù)責(zé)，做好培養(yǎng)工作,，作為領(lǐng)導(dǎo)的下級,，我要對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，做好優(yōu)秀員工的舉薦工作,。自任職以來,，我先后向銀行里各單位輸送人才10余人，只要是優(yōu)秀的,，全都毫不保留的舉薦到他們適合的崗位,，雖然對我的部門直接造成人才缺少，但是我問心無愧,、無怨無悔,。

知足知不足方有長進(jìn)，這半年的時間里,，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，然而不容忽略的是，我們工作中還存在著許多不足,。

(一)學(xué)習(xí)不夠,。面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多元化，怎么做到掌握第一手金融資訊,，如何將這些資訊跟我們的工作聯(lián)系起來,，這些我們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，挖掘原因,，一是工作經(jīng)驗(yàn)少認(rèn)知能力淺,，二是底子薄，專業(yè)基礎(chǔ)不過關(guān),。

(二)對客戶的營銷效率有待提升,。銀行里提供的平臺再大，如果我們不能充分的利用好這些資源的話,，那也是資源的最大浪費(fèi),。

(三)員工的工作態(tài)度仍需端正。員工隊(duì)伍年輕就免不了存在一些年輕氣盛,、急功近利,、好大喜功的現(xiàn)象,，這種現(xiàn)象我們允許其存在，但我們也要一個個的做好員工的思想工作,，腳踏實(shí)地,，激發(fā)其工作上的主觀能動性，少說多干,，在實(shí)踐中完善自己,，提高自己。

1,、在新的一年里繼續(xù)做好對內(nèi)營銷,，加大力度營銷親友圈，親人的親人和朋友的朋友,，發(fā)展眾多下線,，使其成為一個營銷網(wǎng)，提高營銷效率,。

2,、繼續(xù)利用歲末年初的機(jī)會，繼續(xù)加深,、拓寬**市各個商會和高開區(qū)企業(yè),，我們暫定的目標(biāo)是與我行簽約的商會及高開區(qū)創(chuàng)業(yè)中心、清真牛羊商圈,、農(nóng)大科技市場等,。

3、二月份之后,，天氣逐漸回暖,，我們將以營銷小組形式向周圍社區(qū)及所屬企業(yè)挺進(jìn)，全體動員,，不留死角,。

4、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，希望可以得到分行對金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的支持,，讓我們銀行里的每一名成員都可以獨(dú)當(dāng)一面，做一個業(yè)務(wù)上的全面手,。

5,、我部門打算從今年起，健全階段性業(yè)務(wù)知識,、營銷技能的考試考核,，一方面使各項(xiàng)制度正規(guī)化，另一方面督促大家加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

回顧半年來我們走過的路程,，我們有付出,，也有收獲，我們笑過也哭過,，我們曾經(jīng)有過放棄的念頭,，是滄行人這種鍥而不舍、堅(jiān)忍不拔的品質(zhì)和濃郁的團(tuán)隊(duì)氛圍以及行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培育讓我們堅(jiān)定信念,，讓我們一步步走下來,，人的成功往往就在最后那一點(diǎn)堅(jiān)持。

雖然我們金融基礎(chǔ)薄弱,，工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，但是相信通過我們刻苦的學(xué)習(xí)和實(shí)際工作的磨練,，一支專業(yè)化,、知識化、現(xiàn)代化的營銷團(tuán)隊(duì)在**銀行分行會迅速成長壯大起來,，她定會為我行業(yè)務(wù)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，為滄行的壯大事業(yè)譜寫華美的篇章!

銀行工作總結(jié)結(jié)束語篇三

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入xx銀行已經(jīng)滿半年了，時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能,。在業(yè)務(wù)上,，我取得了巨大的收獲，上半年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練,，并能駕輕就熟解決工作中的問題,，上半年來，除了做好每天日常本職工作外,，還做了許多工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

帳戶年檢。接到上級年檢通知,，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共xxx戶做了年檢工作,，在時間緊、任務(wù)重的提前下,，及時通知全部企業(yè)前來年檢,，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料,，并對全部資料在xx銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記,。

新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有老帳號進(jìn)行變更,，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作,。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回,，待變更,。電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用,，帳戶年久使用已殘損,，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用,。

上半年部里的活動也很多,，自己盡了能力完成了所有任務(wù)，如手機(jī)銀行,、短信簽約等,。雖然不是很突出，但我都是積極參與,。如今,，面臨自己的是xx活動，首先在存款上,，自己會努力廣泛開拓資源,，挖掘客戶，爭取起到帶頭作用,。其次是信用卡,、基金等營銷活動中，也會嚴(yán)格要求自己,，迅速提高增長量,。

在下半年里，我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更加的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，下半年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步,，踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,，我會向其他同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,，爭取更好的工作成績。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足,。

銀行工作總結(jié)結(jié)束語篇五

日歷一頁頁撕落得只剩下最后幾頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,，用每一次真誠的服務(wù)，繪出一份愉悅,，一份執(zhí)著,，一份收獲，用這平平淡淡每一筆勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。

自進(jìn)入建行起，我一直在營業(yè)室工作,，在建設(shè)銀行的“百年之交,，相融相通”理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在儲蓄和對公柜臺上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),。三年多來,，在銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心,。

我深知每一位客戶都是同事們辛辛苦苦開拓來的，這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了建設(shè)銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲”,、微笑服務(wù),。耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的急躁,，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握操作流程，只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的服務(wù)業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力，在支行溫暖的大家庭里快樂的工作,。

在幫助新同事的同時,，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時時讓我有危機(jī)感,，我時常告

誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈?？粗ㄔO(shè)銀行不斷開拓創(chuàng)新,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,，我還積極參加各種學(xué)習(xí),，取得了《會計(jì)從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》,，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

雖然各方面取得了進(jìn)步，但我仍然存在著不足,，如點(diǎn)鈔等技能雖將將達(dá)標(biāo),，但是還需要繼續(xù)努力，不斷提高,。

總而言之,，在這一年工作中,，我嚴(yán)格遵守建設(shè)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，對客戶服務(wù)熱忱,、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽,，能夠精誠合作,、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷提高工作技能的同時,，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,，并參加相關(guān)考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,，我會在20xx年的工作中再接再厲,，與建設(shè)銀行共同成長。

銀行工作總結(jié)結(jié)束語篇六

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，切實(shí)按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

20xx年,，我作為一線前臺柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真,、細(xì)致,，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元,，保險萬元，銀行卡萬元,。

我在工作中始終樹立客戶思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動新客戶,，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

在日常一線前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅(jiān)持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解,、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,，堅(jiān)持把客戶利益作為考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠度,。

20xx年，我切實(shí)按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù),，取得較好成績,，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。