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拜訪接待禮儀論文篇一

【關(guān)鍵詞】高校;接待;禮儀;原則;規(guī)范

近年來我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展，高等學校與社會各界及國際間的工作往來,、學術(shù)交流日益頻繁，與此同時接待工作也逐漸成為高校日常工作中的一項重要活動,。接待工作是一項比較繁瑣的禮賓活動,，但對于現(xiàn)代高校來說又是不可怠慢的事，如果處理不好不僅影響組織間與人際間的關(guān)系，也將直接影響學校的形象和聲譽,，甚至會影響到我們國家和民族的形象,。因此，高校管理人員應(yīng)了解和掌握一些接待的禮儀知識,，通過文明熱情的接待工作,，聯(lián)絡(luò)內(nèi)外，溝通左右,，與方方面面的人士建立友好關(guān)系,，樹立學校的良好形象，增強學校的社會競爭力,。

1 以禮待客時應(yīng)遵循的原則

1.1 熱情原則

《論語》中孔夫子的一句“有朋自遠方來,，不亦樂乎”的名言，道盡了交際活動中待人接物的奧秘,。接待活動最忌冷漠相待,，不“歡”而迎，不如不迎,。有一位領(lǐng)導應(yīng)邀參加某高校舉行的一個慶典活動,，在大門口受到門衛(wèi)的阻擋，好不容易進去以后,，連問幾個人都沒能找到會議地點,，雖然后來他找到了會場，并被安排在主席臺上的顯眼位置,，這位領(lǐng)導卻一直都沒能有個好心情,，這所學校給他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方,，恐怕最不愿意見到的就是冷遇,，因此任何客人來訪時都應(yīng)熱情歡迎。

1.2 真誠原則

在接待工作中務(wù)必以誠待人,，誠心誠意,，言行一致，表里如一,，只有如此,，待客時所表達的對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解和接受,。切不可僅把禮儀的運用作為一種道具,，當時一個樣，事后又是一個樣,，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非,，言行不一，弄虛作假，這樣一旦被人察覺,，定會事與愿違,，引起別人極大的反感和憎惡。

1.3 平等原則

平等待人是人際交往中的美德,，高校接待人員對任何交往對象都應(yīng)一視同仁,，給予同等程度的禮遇。不論是上級領(lǐng)導,，還是普通群眾;不論是資深學者,，還是一般學子;不論是熟悉的，還是不熟悉的;也不論是外國人,，還是中國人，都要以禮相待,。厚此薄彼,，區(qū)別對待，是接待工作的大忌,。

1.4 適度原則

在接待工作中,，一定要注意把握分寸，用心得體,，運用禮儀時假如做得過了頭,，或者做得不到位，都不能恰當?shù)乇磉_敬人之意,。這需要從以下兩方面來把握,。一是熱情有度，接待人員在熱情友好地對待來賓時,，不宜對別人表現(xiàn)得過于關(guān)心,，要以不妨礙別人，不給別人添麻煩,，不干涉對方私生活為限,，與外賓交往應(yīng)酬時，務(wù)必要注意保持與雙方關(guān)系相適應(yīng)的距離,。二是舉止有度,，接待人員要對自己的舉止動作時時撿點，既不要因自己動作過分隨意而失敬于人,，也不要因機械地遵從禮儀要求,，而束手束腳，拘謹呆板,，讓人感到別扭,、難受。

高校接待工作要真正做到恰到好處、文明高雅,，只有時時學習,，積極實踐，勤于總結(jié),，除此之外別無他途,。

2 高校接待工作的禮儀規(guī)范

2.1 維護接待人員的良好形象

在高校的接待活動中，每一個接待人員的衣著發(fā)式,、舉手投足,、態(tài)度表情無形中都展示了他對交往對象的重視程度，也將影響到他所在學校的形象和聲譽,，因此,，高校工作人員應(yīng)自覺維護良好的個人形象。

第一,，注意儀表的整潔,、大方。高校工作人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生,，男子不蓄須,，不留長發(fā)，女子不宜妝扮濃重,，不宜染彩色頭發(fā),。接待人員的服飾宜莊重、明快,、大方,，一般來講男士著西裝，穿皮鞋最為得體,，要注意保持服裝的挺括,、清潔。女士最合適的服裝當數(shù)西服套裙,，也可以穿旗袍,、有領(lǐng)有袖的連衣裙和各式套裝，要注意裙子不能太短,，短于膝蓋則不雅,，不能穿過透過露的服裝，也不宜穿露腳跟,、腳趾的鞋,，因女性的腳跟腳趾是不宜輕易示人的。

第二,，注意舉止莊重,、態(tài)度溫和,。高校工作人員要認真練習文明優(yōu)雅的舉止動作，努力做到“站有站相,，坐有坐相”盡量改正諸如摳鼻子,、挖耳朵、剔牙齒,、隨地吐痰,、亂扔煙蒂等不文明的舉止動作。對于來訪的客人無論是否熟悉,，都應(yīng)熱情相迎,，親切招呼，表情應(yīng)友好自然,，接待來賓時表情過度夸張或冷漠嚴肅都是失禮的,。

第三，保持辦公室,、會客室整潔,、優(yōu)雅的環(huán)境。高校辦公室和會客室的環(huán)境在一定程度上體現(xiàn)了高校工作人員的素質(zhì),，也是學校形象的一個重要方面。為了讓客人有一個良好的第一印象,，平時工作人員就應(yīng)將辦公室收拾得干凈,、整潔一些，準備充足的茶,、水和干凈的水具,，以免“不速之客”突然光臨時手忙腳亂，無地自容,。會客室的布置應(yīng)考慮到充足的光線,，溫馨的色彩，適宜的溫濕度和較為寧靜的環(huán)境等因素,，室內(nèi)的裝飾,、點綴應(yīng)體現(xiàn)出主人較高的藝術(shù)品味和審美情趣，要能使客人產(chǎn)生愉快的審美感覺,。

2.2 注重迎送的基本禮儀

迎來送往是常見的交際禮節(jié),，一個熱情周到的迎接禮儀能使來賓一踏入被訪問地就能形成良好的第一印象，一個圓滿的送別形式又能使客人鞏固在訪問中形成的良好印象,，留下一個溫馨美好的回憶,，從而更好地促進雙方的合作。

當客人來訪時,，辦公室工作人員應(yīng)立即放下手中的工作,，微笑相迎,，熱情招呼問候，請客人坐下,，待客人說明來意后,，根據(jù)具體情況做安排，也可請學校領(lǐng)導或有關(guān)業(yè)務(wù)部門負責人一同接待,，切不可在客人進門后不理不睬，不讓座,，一味忙自己的工作,，態(tài)度生硬,，三言兩語就把人家打發(fā)走了，這是很失禮的,。

以茶敬客是待客之際必不可少的一項重要禮儀?？腿巳胱蠹纯上蚩腿双I茶，一般由學校接待人員或秘書為來客上茶,，接待重要客人時，則由本校在場的職位最高者親自上茶,。上茶時先要檢查茶杯是否沖洗干凈，是否有茶垢,，如用一次性水杯也要檢查杯子是否漏水,。沏泡的茶水要濃淡適中，量度適宜,，通常說“淺茶滿酒”就是要求茶水不要倒?jié)M杯，應(yīng)當斟到杯深的三分之二處,，不然就有厭客或逐客之嫌,。敬茶時將茶杯放在托盤上端出,，先將托盤放在客人附近的桌子上,，然后一手拿著茶杯的杯托，一手附在杯托附近,，從客人的左后側(cè)或右后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放在客人右手上方,，盡量不要從客人正前方上茶。注意不要用手捏住杯口,，否則顯得極不衛(wèi)生，也不禮貌,。 給客人敬茶時，上茶的先后順序要慎重對待,，一般先給客人上茶，再給本校的人上茶;先給領(lǐng)導上茶,，再給隨行人員上茶;先給長輩上茶,，再給晚輩上茶,。 當客人告辭時。接待人員要起身熱情相送,，根據(jù)客人的身份,、地位和背景,，具體確定送至辦公室門口，還是大樓大廳門口,。

迎接遠道而來的客人，接待工作更要認真負責,，禮儀周全，首先得知客人來訪應(yīng)盡快弄清來賓情況,，以確定迎送規(guī)格，內(nèi)容包括來賓單位,、人數(shù)、姓名,、性別、身份,、民族、飲食習慣,、抵達日期、乘坐何種交通工具,、車次航班等。其次,，要安排好迎賓工作,，學校應(yīng)組織級別相當?shù)娜藛T前往迎接,，若級別相當?shù)念I(lǐng)導因故不能前往,，應(yīng)委托相應(yīng)的有關(guān)人員進行迎接,，并向?qū)Ψ秸f明原因,，表示歉意，以示尊重,。迎接人員要提前到達車站,、機場或碼頭迎候客人的到來,，如果客人已經(jīng)到達車站、機場或碼頭,，而迎接人員尚未到達，那是十分失禮的,。如果來賓系貴賓，則應(yīng)當安排獻花儀式,，獻花時必須選用鮮花，并注意保持鮮花的整潔,、鮮艷，忌用菊花,、杜鵑花、石竹花和黃色的花,。獻花通常安排在賓主見面和相互介紹完畢之后由少年兒童或青年女教師將花獻上,，并向來賓行禮。第三,，妥善安排來賓的日常生活,，無論何種接待,，事先應(yīng)當根據(jù)來賓的身份和地位,，以及人數(shù),、性別聯(lián)系好賓館或招待所和迎接的車輛,。住宿安排要盡量合乎公務(wù)出差的住宿費標準,，要根據(jù)來賓的飲食習慣和有關(guān)規(guī)定安排好伙食標準與進餐方式,，如系外賓或少數(shù)民族客人,，一定要根據(jù)客人所在國家或民族的生活、飲食禁忌給予妥善安排,。客人抵達住處后,，一般不要馬上安排活動，接待人員大體告知來賓有關(guān)的活動安排時間及接待部門和人員的電話后即可離開,，要給客人留一些休息,、更衣的時間,。第四，做好送別工作,，一般說來，主要的迎候人員都應(yīng)參加送別活動,，如果來賓是貴賓，還應(yīng)視具體情況,，舉行專門歡送儀式。送行人員可直接前往來賓下榻處話別,，與來賓一起乘車到達機場,、車站或碼頭,，來賓在上飛機、輪船或火車之前,，送行人員應(yīng)按照身份和職務(wù)的高低一一與來賓握手告別,。在來賓登上飛機,、輪船和火車之時，送行人員應(yīng)向來賓揮手致意,，待他們在視野里消失后，送行人員方可離去,，如送行人員有事不能等候很長時間，應(yīng)向客人說明原因,，并表示歉意,。

2.3 熟知接待的禮賓次序

高校接待人員在接待來自不同的單位,，不同地區(qū),，不同國家的團體或個人時，需要要按照約俗成的方式或國際慣例排列其尊卑先后的順序與位次,，并且據(jù)此給予對方相應(yīng)的禮遇,，這就是人們通常所講的禮賓次序或禮賓序列,。妥善安排位次是接待活動中相當重要的一個環(huán)節(jié),，體現(xiàn)對來賓的尊重與敬意,。社交場合排座次的五大規(guī)則是：面門為上、居中為上,、以右為上、前排為上,、以遠為上。

以往我國奉行左大右小的禮賓次序,，從1992年開始與國際接軌改為右大左小，前大后小,，接見客人時是右賓左主,，按職務(wù)高低各排一側(cè)。引導客人上下樓時,，上樓客人走在前面，接待人員在后;下樓時接待人員走在前面,，以保證客人的安全。與客人一起乘車時,，應(yīng)先讓客人上車，接待人員為客人打開車門，并用手擋住車蓬上框,，以防客人的頭碰到車門上，下車時接待人員要先下車,，幫助客人打開車門,，安全下車,。通常乘坐小車時,，主賓坐在后排臨右窗的位子，主人坐在其左臨窗的位子,，陪同人員坐在司機右側(cè)位;如果負責接待的領(lǐng)導親自開車,，那他的前排右側(cè)位則為主賓位,。當然客人上車后不管坐在哪里都不算錯,，不必請他挪動位置。在大型活動或大型會議的接待中,，禮賓次序的排列為：按照來賓的行政職務(wù)高低排序,。如果來賓是組團前來，則應(yīng)按照團長的具體地位來排列先后次序,。主席臺座次排序規(guī)則是：前排高于后排、中央高于兩側(cè),、右邊高于左邊,。

2.4 謹慎交談的禮儀細節(jié)

在大多數(shù)場合下,，一所學校的文化水平和總體素質(zhì)往往體現(xiàn)在學校成員的談吐文明上,，因此高校的接待人員在與客人交談時,，僅憑自己的常規(guī)經(jīng)驗肯定是不行的,，還要掌握一些有關(guān)交談的禮儀規(guī)范,。與人談話時,，態(tài)度應(yīng)坦率誠懇,，親切友善寬容大度,，與外國客人談話時，既要恭敬,、禮貌，又要不卑不亢,，落落大方。交談時應(yīng)選擇格調(diào)高雅,、輕松愉快，雙方都感興趣的話題,，盡量回避涉及對方弱點,、短處和個人隱私的內(nèi)容，切不可飛短流長地議論他人,，與外國客人交談時，還要注意尊重對方國家的主權(quán),，談話內(nèi)容不宜涉及對方所在國家的政治和內(nèi)部事務(wù)。

當自己講話時要注意謙恭禮貌,，在不故作姿態(tài)的前提下，盡量多使用一些謙詞,、敬語和禮貌用語,，不可使用低級庸俗的語言，或者是對方根本聽不懂的語言,。同時還要注意實事求是，對不了解的事應(yīng)坦率講明,，不要含糊回答，盡量使對方感到友善和誠意,。交談中要注意自己的眼神與手勢，談話時可用眼神輕輕注視對方的眼睛,，并適當改變視線，切不可直楞楞地盯住客人不放,，或者舉目四顧,，雙眼不敢看客人,。交談中適當?shù)赜檬謩荼磉_自己的思想是必要的,，但動作不要過大,，不能對客人指指點點,，拉拉扯扯，拍拍打打,。接待人員與客人講話時，無論是站還是坐身體都要朝向客人,，與客人之間的距離要適度，既不能太近也不要太遠,，交談現(xiàn)場超過三人時,，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句,，切莫僅與一兩人交談而冷落了其他人,。注意了以上細節(jié)就能使交談為接待工作增光添彩。

【參考文獻】

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拜訪接待禮儀論文篇二

摘要：企業(yè)的銷售人員、生產(chǎn)調(diào)度值班員,，都可以說是公司第一線參與接待客人的人員;與他們不同的是，秘書在接待過程中,，秘書是代表上司在接待客人;從某種意義上來說，秘書就是公司的商標,，秘書在接待客人和值班時的形象及態(tài)度，就是整個公司形象的縮影,。

關(guān)鍵字：企業(yè) 禮儀 形象

一、展示企業(yè)接待禮儀新形象

企業(yè)的銷售人員,、生產(chǎn)調(diào)度值班員，都可以說是公司第一線參與接待客人的人員;與他們不同的是,，秘書在接待過程中，秘書是代表上司在接待客人;從某種意義上來說,，秘書就是公司的商標，秘書在接待客人和值班時的形象及態(tài)度,，就是整個公司形象的縮影。因此,，秘書不僅在衣著打扮、言談舉止方面要注意,，在精神狀態(tài)方面也要重視。接待客人的第一步,，就是透視客人的各種心理活動，使接待工作做到恰到好處,。有些客人在初次來訪時，心里多多少少有些緊張,，在這時,，秘書的第一大任務(wù),，就是要幫助客人消除這種緊張的心理,。

1,、熱情周到,，以誠待客,。不管是第一次來訪還是常來常往，只要客人一進門,，秘書就要主動迎上前去，表示歡迎：“您好!”,。這樣客人很快就會被你的熱情所感染，即使是那些初次來訪的客人,，心里的拘束感也會消除一大半.客人進門后，如果你正在打字,，不能一邊打字,，一邊只用目光掃視客人;即使是正在打電話，也要暫時捂住話筒問候?qū)Ψ?有些秘書可能會對這種熱情有些微辭：對于那些常來常往的客人又何必來那么多客套呢?只要有心,，意思到了就行，太熱情反而讓人感到見外.秘書牢記“禮多人不怪”這一古訓!如果你熱情周到,，即使客人在心里對你們公司有些疙瘩，他也會自我控制;相反,，哪怕是你只有半點不周，客人也有可能產(chǎn)生另外的想法. 秘書隨時都要注意自己的形象,，衣服是不是臟了?化妝是不是太濃?精神是不是飽滿等等，這些都反映出秘書的修養(yǎng)和水平,。“請您登記一下”,， 客人一進門,，你就熱情地將來客登記本遞給對方.可當他看到你那染得通紅的長指甲,，心里頓時會產(chǎn)生一種什么感想呢?也許只有苦笑：“這位值班的秘書小姐真夠嗆,，看來這個公司也夠嗆,，這里就象個游樂場一樣.”所以秘書要永遠能給人一種清爽麻利的感覺,。

2、隨機應(yīng)變,，靈活掌握。對于所有的客人,，都要熱情周到，在態(tài)度上不應(yīng)有親疏之分.但是在接待的方法上,，則要隨機應(yīng)變，靈活掌握.接待第一次來訪的客人和常來常往的客人顯然要區(qū)別對待,。當那些初次來訪的客人自報家門之后，秘書就要馬上想好用什么方法接待他,，他的公司與自己的公司是一種什么關(guān)系?往來密切不密切?如果是自己公司的老朋友,，那么,，要像對待自己的親戚一樣熱情而又不做作,。

二,、調(diào)度值班時候 ，處事嚴密規(guī)范,。

調(diào)度值班可以說是公司的招牌，因此,，秘書在值班時既要嚴肅緊張，又要熱情活潑,。客人一進門,，就要馬上站起身迎上前去：“您好!”然后聽取客人的自我介紹.如果對方不是初次來訪，你就要盡可能地回憶起他的姓名：“您就是某某公司的馬龍先生吧?”這樣一開始就讓客人從心里感到親切.客人對公司的“印象”,，往往取決于他第一次與公司打交道時的感覺;雖然在以后的接觸過程中，這種印象可能會有所改變,，但第一印象是最深的。因此,，在接待客人時,，要盡可能地給客人留下一個好印象;如果出現(xiàn)失誤，以后要再彌補往往很困難.不管你怎么努力，客人多少會對你留下一種“先入為主”的成見;如果你第一次給客人留下了不太好的印象,，那么，他今后多多少少會對你有些偏見,，如“某某太勢利了!”等等.如果別人都是這樣看你，那就很危險了,。

1、誠心誠意念名片?，F(xiàn)在一般客人都有名片，客人掏出名片遞過來,，你雙手接過后，要仔細確認對方的身分,。如果客人沒有名片，你就要在他自我介紹后,，復述一遍對方的公司名稱和他的姓名，以免出現(xiàn)差錯,。有時，你接過對方的名片后,，不會念對方的姓名,，你就要誠心誠意地受教對方：“對不起,，請問您的姓名應(yīng)該怎樣念才好?”如果你沒有把握,，就一定不要念出來.把客人的姓名念錯,，使雙方都難堪的事。當客人告訴你：“我是某某”你就要跟著重復一遍：“某某先生”,，“我正在等您”,。 客人來訪都要提前預約，客人按約前來,，你就要迎上前去：“我正在等您,，這邊清”,，把他帶到已預備好的會客室。但是,，在秘書值班的時候，也經(jīng)常會接待一些不速之客,，“對不起，請問您預約了嗎?”,，有些秘書喜歡這樣問客人.問客人有沒有預約跟問客人“你找我有事嗎?”一樣，容易讓客人反感.作為秘書,，客人預約沒預約，你自己心里應(yīng)該數(shù),，所以這么問客人就是失職;客人沒有預約不請自來，那是他們沒有禮貌,，但你不能用“你預約了沒有?”這種冷漠的方式回敬他;表面上，你是很客氣地問對方預約了沒有,，實際上是告訴客人，我知道你沒有預約,，你不請自來，讓我討厭.客人既然上門了,，作為秘書，你就得無條件地熱情接待,，不能因為他們沒有預約而怠慢他們。秘書值班時一定要堅持這么幾條原則：無論接待什么樣的客人,，都要做到公平和禮貌;無論接待什么樣的客人,，都要和顏悅色,，千萬不能皺眉頭;上司沒確認見的客人，就不要讓客人進去;有些沒有預約來訪的客人喜歡問上司在不在，在不了解對方身份和來意的情況下,，不要直接回答上司在或不在,，而是要盡可能地從對方那里了解一些有用的信息，從而提高接待工作的效率,。

2,、不浪費客人的時間。如果是接待有預約的客人,，事情就比較簡單,，把他帶到預先定好的會議室，及時通知預約的部門就行了,。如果客人沒有事先預約,，那么，就要詳細地問明客人有什么事,，要找誰,，馬上與有關(guān)部門聯(lián)系.現(xiàn)在經(jīng)常有這種現(xiàn)象，秘書在沒有弄清客人到底找誰之前,，就把他帶到市場部;到市場部后,，市場部的人說客人的事是銷售部負責，當他們來到銷售部時,，人家又說這方面的工作已移交給企管部……這種來回往返,，讓客人感到十分難堪，這實際上是對他的不尊重,。因此,，在這種沒有把握的情況下，最好是請客人稍等一會,，先用電話與有關(guān)部門聯(lián)系一下：“……公司的某某先生有件關(guān)于洽談之事,，是不是請你們接待一下?”這樣就可以少碰許多軟釘子，客人也會感到你的熱情,。 三,、招待客人的幾點方法。

上司在與客人談話時,，秘書要進去的話,，必須先敲門，待里面回答“請進”之后,，才能推門,，不過秘書一定要說聲“對不起”，表示對打擾他們的談話而抱歉,。給客人送茶時,，先將茶盤放在桌子上,，根據(jù)客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人,，按照傳統(tǒng)的禮節(jié),，送茶應(yīng)是從右邊的客人開始，現(xiàn)在基本上不講究這些了,，主要是按客人座位的具體情況而定,。如果客人是圍著圓桌坐成一圈的話，那就無所謂左右,。端茶時,，站在客人身后一點點，說聲“請”才把茶遞給客人,。 在給客人送茶時,，千萬不能用沒洗干凈的茶杯或者缺口的茶杯，這些事雖小,，但都能嚴重影響本公司的形象. 秘書送完茶或者辦完其他事,，退出會客室的時候，要輕輕地把門帶上,，出門后在過道上,，也不要弄出吧嗒吧嗒的聲音，因在會談時,，人們對室內(nèi)室外的腳步聲都非常敏感,。另外還有一點，那就是在秘書關(guān)會客室的門時,，一定要用目光問一下所有的客人,，看他們是否還有什么事要自己代辦。

四,、迎送客人要做到彬彬有禮

客人洽談完畢后回去的時候,，秘書不一定要專門放下自己手中的工作去送他，如果客人路過你的面前,，你站起來向他點點頭表示一下就行了,。如果客人年紀大了或者腿有些不方便的話，那你一定要上前去抉一扶或送送他,。會談什么時候結(jié)束,，秘書應(yīng)該掌握好時間，待客人一出接待室,，就馬上進去收拾,，看看客人是遺漏了什么東西.如果有，就趕快給客人送去.,。所謂掌握好時間,，不是要秘書在接待室門口老等著,，給客人看到自己要進門整理收拾的樣子,，讓他以為你是在攆他快走.如果發(fā)現(xiàn)客人遺忘了東西,，要趕在電梯前或者大門口送還給客人.如果沒來得及的話，就要盡快與對方聯(lián)系,。

五,、接待室內(nèi)布置規(guī)范

一般來說，現(xiàn)在的公司都不止有一個接待室.關(guān)于接待室的布置,，最好按兩種方式布置：一種是專門接待四五個客人的小一點的接待室;一種是接待十來個客人的大一點的接待室,。大一點的接待室和小一點的接待室，在布置上有區(qū)別,，但擺設(shè)基本上還是一樣的,，一般都要有椅子、沙發(fā),、桌子,、茶幾、電話,、記錄紙,、筆、煙灰缸,。注意在接待室可以放一些公司簡介,、樣本等對外宣傳資料，但不要放公司電話一覽表等內(nèi)部資料,。如果接待室布置得太華麗,，往往會給人一種俗氣之感，但是接待室也不能太簡陋,，掛幾幅字畫,，或者放幾盆插花，就能給接待室?guī)韼追盅胖?。接待室要?jīng)常保持清潔,，象臺布、桌布這些東西要勤洗勤換,，如果接待室弄得亂七八糟,，客人一進門就會感到不舒服。

拜訪接待禮儀論文篇三

摘要：語言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養(yǎng),，也是一項重要的專業(yè)技能,。秘書要遵循語言談吐禮儀的基本要求，語言要文明禮貌,、準確簡明,、真誠自然;要掌握言談吐的具體規(guī)則,，語速、音量適中,，語氣謙和,，配合表情、手勢與身體姿態(tài),，交談中要禮讓對方;交談中要善于聆聽,、有所忌諱，注意交談的環(huán)境,。

關(guān)鍵詞：秘書;語言談吐;禮儀

語言是人類思維和交際的工具,，是人們溝通信息、交流思想,、聯(lián)絡(luò)感情的紐帶和橋梁,。秘書崗位的特殊性決定了其要經(jīng)常使用語言與領(lǐng)導、同事,、客戶等進行交流和溝通,。無論是面對面的交談，還是使用通訊工具進行溝通,，都必須掌握語言談吐禮儀,。語言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養(yǎng)，也是一項重要的專業(yè)技能,。

一,、秘書語言談吐禮儀的基本要求

(一)語言要文明禮貌

作為訓練有素的現(xiàn)代秘書，與人交談要使用文明優(yōu)雅的語言,。注重修養(yǎng),，不說臟話粗話;控制情緒，不說氣話牢騷話;坦誠相見,，不說空話假話;顧及對方的感受,，注意用委婉的詞句來表達不便明言的事情。交談中多使用禮貌用語,，您好,、請、謝謝,、對不起,、再見等禮貌用語應(yīng)隨時掛在嘴邊。除此之外,，秘書還要學會使用中國傳統(tǒng)的謙辭敬語來表達對他人的尊重,，如等候客人用恭候，中途先走說失陪，請人指點說賜教等,。文明禮貌的語言為交談創(chuàng)造一個和諧,、愉快的環(huán)境，形成信任,、親切,、友善的交談氣氛，幫助秘書塑造良好的社交形象,，為交談成功奠定基礎(chǔ),。

(二)語言要準確簡明

交談中語言運用是否準確恰當，直接影響到交談的效果,。首先內(nèi)容要準確。內(nèi)容組織要層次清晰,、邏輯性強,，重點突出，不丟不落,，準確傳達意圖,。其次，用語要準確,。遣詞造句力求準確,，合乎語法規(guī)范，切忌使用模糊,、易產(chǎn)生歧義的詞語,。第三，表達要準確,。發(fā)音正確,，避免念錯字、讀錯音;發(fā)音清晰,，不能口齒不清,，含含糊糊，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音,。

“言不在多,，達意則靈”，交談時,，應(yīng)力求言簡意賅,，簡單明白，不要羅里羅嗦,，拖沓繁瑣,。避免重復已經(jīng)說過的事情(除非客人要求)，避免含糊不清的談話方式,，例如：“好像是這樣吧”,，“這個應(yīng)該是這樣吧”,。避免重復用語，例如：“這個這個這個”,，“也就是說,，就是說”。

(三)語言要真誠自然

交談取得成功的前提是雙方態(tài)度要誠懇,，只有真誠相待,，坦誠相見，才能有融洽的交談環(huán)境,。真心實意的交流是信任對方的表現(xiàn),，真誠的語言能夠激起對方感情的共鳴，給對方留下良好的印象,。對上級要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重,，謙虛謹慎，但也不能一味迎合討好,，唯唯諾諾;對同事和下級要謙遜友善,，平等相待，切忌高高在上,，自以為是,，盛氣凌人。秘書在工作中真誠的態(tài)度,、親切自然的語言表達是有效溝通的基礎(chǔ),。

二、秘書語言談吐的具體規(guī)則

(一)語速,、音量適中,，語氣謙和

秘書在交談中音量要適中，聲音過大,，制造噪音,，不柔美;聲音過小，聽起來費勁,，也顯得不大方自信,，影響表達效果。適中,、委婉,、柔和的聲音悅耳動聽。交談中,，語速過快,、過慢、忽快忽慢，都會影響效果,。一般發(fā)音稍緩比連珠炮式易于使人接受,，但也不能過慢，使語義不連貫,。講話的語氣語調(diào)平和,，不用太多的語氣詞;要尊重他人，平等待人,，親切謙和,，不能盛氣凌人，隨便教訓指責別人,。

(二)配合表情,、手勢與身體姿態(tài)

善于交談的人，總是懂得利用表情,、手勢和身體姿態(tài)來配合,、強調(diào)自己的語言，吸引聽眾,，使講話更生動。表情與手勢要與談話內(nèi)容協(xié)調(diào)配合,，適當?shù)那〉胶锰幍谋砬榕c手勢可以使談話更有表現(xiàn)力,，如笑一笑、擺擺手等,，但太夸張的表情或過于頻繁的手勢反而可能破壞談話應(yīng)用的效果,，如有人講話眉飛色舞、手舞足蹈,，給人留下不穩(wěn)重的印象,。只有恰當?shù)谋砬楹褪謩莶拍苁拐勗捲錾?/p>

秘書要站有站相，坐有坐相,。站立與客人交談時,，要保持身體直立，避免在說話的時候身體晃來晃去,，一般與客人相距于60到100厘米之間,。跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán),，二則使客人產(chǎn)生壓力感;跟客人距離太遠,，一則需大聲說話，二則顯得疏遠,?！敖徽勚姓_的坐姿除能給人以端莊大方之感外，不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態(tài)和待人的態(tài)度?！比缟钭?坐的靠后)表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信;淺坐(坐的靠前)表現(xiàn)出尊重和謙虛,，但過分的淺坐則有自卑和獻媚之嫌。

(三)交談中禮讓對方

交談是一種合作,，是兩個或兩個以上的人互相交流思想,、意見。秘書在交談中要注意禮讓他人,，尊重他人,。不能滔滔不絕獨自高談闊論，也不能從頭到尾保持沉默,，使交談冷場,，交談中要熱情投入，積極合作,。不要隨意插嘴,，打斷別人的談話，這樣不僅干擾了對方的思路,，破壞了交談效果,，而且給人自以為是，喧賓奪主之感,。不要固執(zhí)己見,，強詞奪理，應(yīng)讓在場的人充分發(fā)言,，各抒己見,，集思廣益，取長補短,。對方所談的意見,，一般不要當面直接否定，必要時用語要委婉,。

三,、秘書語言談吐注意事項

(一)善于聆聽

我們總是認為，一個善于交談的人首先必須能講,，事實上,，善于聆聽在交談中更重要。因為“如果你能全神貫注,、認真耐心地聆聽對方講話,，表示你誠心誠意與對方交往，非常尊重對方,，對方會因此而樂意與你交往”,。好的聽者是交談順利進行的前提和保障,。首先，注意力要集中,。眼睛要有禮貌地注視客人,，目光停留在客人鼻眼三角區(qū)，目光要平視,，注視的時間大約占到談話總時間的三分之一到三分之二左右,。談話中東張西望、做小動作都是注意力不集中,、心不在焉的表現(xiàn),，而打哈欠、伸懶腰,、看手表則是不耐煩和厭倦的表示,。其次，要有所反應(yīng),。會意的微笑,、贊許的點頭、偶爾的提問,、適當重復對方的講話等等,，意味著對方的談話引起了共鳴，會使談話更投機,、更融洽,。第三，要有所收獲,。傾聽是捕捉信息、處理信息,、反饋信息的過程,，一個好的聽者應(yīng)當在聆聽過程中思索回味、分析概括對方的談話,，從中得到有效的信息,。

(二)有所忌諱

秘書工作中的交談除了約定好的既定話題，還有一些場合需要臨時選擇交談的話題,。交談內(nèi)容往往被視為個人品位,、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn),，好的話題能使談話順利展開,，愉快進行。如果選擇了對方不熟悉或不感興趣的話題,，談話很容易陷入僵局;如果選擇了對方忌諱的話題,，還可能使談話不歡而散,。因此，秘書人員要懂得交談時有所忌諱,。不談?wù)摲亲h黨和政府以及單位的話題;不涉及國家,、行業(yè)、組織的秘密;不背后議論領(lǐng)導,、同行和同事;不捉弄取笑別人,，傷人自尊;不談?wù)撨`背社會倫理道德或格調(diào)低下的內(nèi)容;不談?wù)摷膊　⑺劳?、兇殺,、?zāi)禍等令人不愉快的話題;不談?wù)撃挲g、收入,、婚姻等個人隱私的話題等等,。

(三)注意環(huán)境

任何語言交際都是在一定環(huán)境、場合下,，面對特定的交際對象進行的,。交談環(huán)境對語言既有便利作用，又有制約作用,。秘書要分析和把握具體交談場合的政治環(huán)境,、自然環(huán)境以及交往對象的心理特征等，在交談時,，既要努力適應(yīng)環(huán)境,，根據(jù)場合的不同調(diào)整語言表達形式，更好地實現(xiàn)交談目的;又要積極地,、能動地借助環(huán)境,，利用環(huán)境，更好地表達思想感情,。如在公務(wù)往來,、談判等場合中，秘書應(yīng)該注意語言談吐的科學性,、條理性,，用語要典雅、準確,、規(guī)范;而在出席某個社交場合時,，語言談吐可根據(jù)談話對象幽默風趣、歡快跳躍或禮貌優(yōu)雅,、委婉含蓄,。

參考文獻：

[1]周瑩萍，程時用.秘書禮儀[m].北京：清華大學出版社,，20xx.54.

[2]麻美英.現(xiàn)代實用禮儀[m].杭州：浙江大學出版社,，20xx.121.

拜訪接待禮儀論文篇四

【摘要】隨著我國改革開放進程的推進和企業(yè)對外交流工作的發(fā)展,，秘書禮儀工作扮演著越來越重要的角色。良好的禮儀能夠塑造良好的企業(yè)形象,，是企業(yè)的無形資產(chǎn),，也是秘書人員不可忽視的修養(yǎng)和技能。禮儀工作具有特殊的意義,，是秘書工作不容忽視的重要組成方面,。本文即重在闡述書禮儀工作的特點及其在秘書工作中的重要作用。

【關(guān)鍵詞】秘書禮儀 秘書工作 特點

我國是一個具有五千年燦爛文化的文明古國,，具有悠久歷史和文明傳統(tǒng),，一向以“禮儀之邦”而聞名于世。講究禮儀規(guī)范一直是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng),，在很多時候,，甚至成為了衡量教化程度高低的重要依據(jù)。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,、改革開放的逐漸深入和對外交往的增多,，各種各樣的社會交往日益頻繁，禮儀變得越來越重要,，越來越受到黨政機關(guān),、企事業(yè)單位等各類社會組織的重視。對于擔負聯(lián)系內(nèi)外,、溝通左右職責的秘書人員來說,，除了掌握基本秘書專業(yè)知識、擁有一定的工作能力之外,，更應(yīng)具備適當?shù)皿w的秘書禮儀,，能夠在各種不同的場合下按照禮儀規(guī)范行事。遵守秘書禮儀規(guī)范,，有利于塑造秘書人員良好的個人形象,，更有利于凸顯獨特的企業(yè)氛圍和企業(yè)文化，從而使企業(yè)組織和自己在交往中各受歡迎,，占據(jù)有利的社會競爭位置。因此,，秘書人員有必要熟練的掌握禮儀知識,，并自覺地把它運用到工作之中。

一,、秘書禮儀的含義

禮儀是指人們在社會,、道德、習俗,、宗教等方面所認同和遵守的行為規(guī)范或準則,。禮儀的形成受到歷史傳統(tǒng),、風俗習慣、宗教信仰,、時代潮流等因素的影響,，以建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系為目的，是文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式,。

具體到秘書禮儀,，是指秘書在工作和社會活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當遵循的對交往對象表示的尊敬與友好的規(guī)范或程序,，是秘書人員在秘書工作中需要遵守的禮儀規(guī)范,，它體現(xiàn)了秘書人員自身的文化素養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度,。秘書禮儀是秘書日常工作的重要組成部分,。

秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范,、接待禮儀規(guī)范,、外事禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范,、形象禮儀規(guī)范等等,。這些禮儀工作在秘書的實際工作中發(fā)揮著各自不同的重要作用，哪個方面都不可偏廢,。

二,、秘書禮儀的特點

(一)等級性

秘書禮儀的等級性表現(xiàn)在對不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同,。在官方交往中,，要確定官方禮賓次序，而確定官方禮賓次序的主要依據(jù)是擔任公職或社會地位的高低,。這種禮賓次序是現(xiàn)代社會正常交往秩序的表現(xiàn),，反映了各種人員的社會身份和角色規(guī)范。

除此之外,，等級性在社會交往中還表現(xiàn)為雙向?qū)Φ刃?，即在不同地區(qū)、不同組織的交往中,，雙方人員在身份和社會地位上要相近,，業(yè)務(wù)性質(zhì)要相似，以此來表示對對方的尊重,。雙方的交往還應(yīng)當是一種尊重互換,、情感互動的過程，在禮節(jié)上要有來有往,、相互對等,。

(二)差異性

秘書禮儀作為一種約定俗成的行為規(guī)范,，受到時間、地點和環(huán)境的約束,，同一禮儀會因時間,、地點或?qū)ο蟮淖兓兴煌?/p>

這種差異性首先表現(xiàn)為民族差異性。不同民族由于形成條件,、歷史因素,、民族性格、風俗習慣,、地域差異,、宗教信仰等多方面的影響，各自具有不同的禮儀道德風范,。秘書人員在從事秘書禮儀工作的時候,，一定要關(guān)注民族差異性的存在，甚至需要了解不同民族在禮儀方面的要求和禁忌,，這樣在能夠避免在工作中出現(xiàn)不禮貌的行為,，從而為組織工作帶來不必要的影響。其次表現(xiàn)為個性差異,。每個人因其地位,、性格、資質(zhì),、受教育程度等因素的不同,，在使用同樣的禮儀時會表現(xiàn)出不同的形式和特點。這就要求秘書人員在進行禮儀工作的時候,，具體問題具體分析,，針對具體情況展開工作。

(三)時代性

秘書禮儀的時代性表現(xiàn)在其時代變異性,。它會隨著社會的進步而不斷發(fā)展,、豐富和完善。不同時期的秘書禮儀具有不同的時代特點,，總是體現(xiàn)著時代要求和時代精神,，因而會隨著時代發(fā)展而產(chǎn)生差異。

秘書人員一直處于對外交流工作的最前沿,，因而一直被稱為“企業(yè)的形象”,。從某種程度上來講，秘書的禮儀是否規(guī)范反映著企業(yè)水平的高低,。所以，秘書應(yīng)該關(guān)注秘書禮儀的變化,，不要以為禮儀是一成不變的,，可以完全照搬以往的經(jīng)驗與做法,，要做到與時俱進，適應(yīng)時代需要,，反映時代精神,，具備時代特征。

(四)傳承性

秘書禮儀具有歷史傳承的特點,，它伴隨著秘書工作的產(chǎn)生而存在,，隨著秘書工作的演變而變化。

隨著社會歷史的發(fā)展,，秘書禮儀的內(nèi)容和形式都發(fā)生了巨大的變化,，同時，對秘書人員的禮儀素質(zhì)和禮儀能力的要求也相應(yīng)的發(fā)生了變化,。但是,，無論這種變化多么廣泛，多么深刻,，禮儀工作始終是秘書工作的主要內(nèi)容之一,。

(五)規(guī)范性

禮儀是人們在長期交往的過程中逐漸演變、約定俗成,、自覺遵守的規(guī)范,。同樣，秘書禮儀也具有這樣的特點,。

這種規(guī)范性雖然并不具備強制性的標準,，但是卻是收到人們廣泛認可的，需要秘書人員自覺遵守的,，如果不遵守秘書禮儀規(guī)范,，就有可能造成工作上的被動，甚至影響到組織機構(gòu)的形象,。

三,、秘書禮儀的作用

(一)有助于提高個人職業(yè)素養(yǎng)

秘書人員的素質(zhì)就是秘書人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),，細節(jié)展示素質(zhì),。通過學禮儀、講禮儀,，會使人樹立起正確的價值觀,，自覺調(diào)整站位，跳出自我的小圈子;以他人為先,，以社會為上,，從國家和社會的大局考慮問題;以“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的高尚情懷凈化靈魂;以“己所不欲、勿施于人”的恭敬謙讓精神規(guī)范自己的言行舉止,，從而使自己的思想素質(zhì)提升到一個新的層次,。

(二)有助于塑造良好的公眾形象

公眾形象是十分重要的，它的形成大多數(shù)是通過禮儀來傳遞的,，并且直接影響著交往雙方能否融洽相處以及交際的成敗,。不僅如此，一個個體或一個單位,，想要擴大知名度,、提升美譽度就要在社會公眾面前樹立最佳形象，而與社會公眾交往的秘書禮儀形象是獲得成功的有效途徑,。所以,，秘書人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),，也是樹立和鞏固良好形象的需要,。

(三)有利于傳遞信息，展示個人價值

良好的秘書禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约汉徒M織的長處和優(yōu)勢,。所以在商務(wù)活動中,，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,，進而推動事業(yè)的發(fā)展,。只有組織不斷發(fā)展進步，不斷取得工作突破,，作為組織一員的秘書人員,，才能在工作中獲得認可，提升個人水平,，展示個人價值,。

由于秘書的工作性質(zhì)所致，秘書人員在組織機構(gòu)中的地位比較特殊,，一方面在組織機構(gòu)內(nèi)部起到練習和溝通的作用,，另一方面又起著對外宣傳組織機構(gòu)文化和展示組織機構(gòu)形象的窗口作用。而這些功能都需要經(jīng)過秘書人員的具體行動,、言談舉止體現(xiàn)出來,，在舉手投足之間會作為一種潛在的信息傳遞給對方，影響其他人對秘書人員所在的組織機構(gòu)的評價,，而在這些評判之間,，能否遵守禮儀，能否按照禮儀規(guī)范行事無疑是重要的評判標準,。因此,，對于秘書人員來說,，遵守禮儀規(guī)范有著特別的意義。

參考文獻

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[5]褚又君.秘書禮儀[m].20xx.

拜訪接待禮儀論文篇五

背景資料

美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進行視察,，杭州分店準備各項接見工作,。

進程：上午10點，杭州分店的總經(jīng)理和秘書已從機場把總裁接至酒店門口,，各部門經(jīng)理已在大門口恭迎,。車至杭州分店門口，莊秘書先下車,，打開后座總裁的車門,。

劇本內(nèi)容

莊：總裁，請,。

施：好,。

(莊秘書又打開后座總經(jīng)理的車門)

莊：經(jīng)理，請

(總經(jīng)理走至總裁面前,，面帶微笑)

張：這就是美國國際大酒店杭州分店,，歡迎總裁蒞臨指導。

(總裁和總經(jīng)理邊說邊走至在酒店門前,，徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎)

張：這是我們的客房部徐經(jīng)理,。

(總 裁伸手，客房部經(jīng)理伸手,，握手)

施：你好!

徐：總裁,，您好，一路辛苦了!

張：這是餐飲部王經(jīng)理,。

(總裁伸手,，餐飲部經(jīng)理伸手。)

施：你好!

王：總裁,，您好!

(介紹完畢)

莊：經(jīng)理,，我們準備好了午餐，你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢?

張：(看了一下手表)說：總裁一路辛苦,，讓我們?yōu)槟憬语L洗塵,，在三樓主餐廳準備好了午餐。

施：好,。

莊：請這邊走,。

(走至大廳時，兩位禮儀小姐面帶微笑，當他們走至面前時)

兩位禮儀小姐：歡迎光臨!(彎腰鞠躬)

(一行人向三樓主餐廳走去,。)

王：這是我們的西餐廳,，有來自各國的經(jīng)典咖啡。

施：好,，進去看看,。

王：這是大廳，旁邊還有五間不同風格的小廳,，這個小廳主要經(jīng)營法國巴黎的咖啡,，這廳主要經(jīng)營來自西臘的咖啡，這廳主要經(jīng)營來自夏威夷的咖啡,。

施：嗯,，設(shè)計也不錯，這里的顧客反應(yīng)如何?

王;這幾個廳顧客反應(yīng)都很滿意,，尤其是這間藍山咖啡廳,，幾乎每天都客滿，效益非常好,。

施：哦,，不錯，(點頭,，微笑)

王：再過去就是主餐廳,，我們在那里為你準備好了午餐。

(從西餐廳走出來,，進入主餐廳,。)

(莊秘書把總裁領(lǐng)到就餐桌前。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯,，盤子,，葡萄酒。莊秘書為總裁拉開椅子,。)

莊：總裁,，您請坐。

施：好

莊：經(jīng)理,，您請坐,，(為總經(jīng)理拉開椅子)

(王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座。)

(兩名服務(wù)員上了酒菜,。)

(莊秘書走至總裁左邊,，為總裁倒上酒。)

莊：這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒,，色香味俱全,，而且已經(jīng)珍藏了20xx年了,。

(莊秘書一一為總經(jīng)理，徐經(jīng)理,，王經(jīng)理倒?jié)M,，坐回座位。)

(張總經(jīng)理起立,，舉著酒杯)

張：總裁,，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快,，并提出寶貴的意見,。

(總裁起立，舉起酒杯)

施：好,，我也祝愿我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上,。干!

(王經(jīng)理,，徐經(jīng)理一一起立，大家一起干杯,，大家一一坐下)

(這時服務(wù)員又上了一道菜)

徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”,。

施：為什么叫“東坡肉”

徐：相傳在宋代，著名詞人蘇東坡在杭州擔任刺史時,，頗受人們的愛戴和尊祟,，為了表達百姓對他的尊敬，人們贈饋豬肉給他,，因此東坡府里有許多豬肉收藏著,。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃,。那時對這些民工來來說能吃上一餐肉是很難得的,。所以感覺味美可口，回味無窮,。為了歌頌蘇東坡為官清正,，關(guān)心人們疾苦產(chǎn)美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今,，成為杭城一道名菜,。

施：哦，這傳說真美,，吃起來肯定更美,。

莊：這東坡肉吃起來淳而不膩?？偛?，您先嘗嘗,。

施：好。

(這時,，服務(wù)員又上了一道菜)

王：這就是有名的“西湖醋魚”

陳：哦,，我早就聽說過“西湖醋魚”，就是從來都沒吃過,，今天可都讓我們大飽口福了,。

張：大家都別客氣，多吃點,。

(就餐完畢,，秘書領(lǐng)著總裁來到休息室，秘書倒茶,。)

莊：總裁,，您喝茶，先好好休息一下,。

施：好的,。

(下午2：00，進入會議室,，各部門匯報業(yè)績,，總經(jīng)理做總結(jié)。

下午4：00,，總經(jīng)理帶領(lǐng)到客房部進行視察,。

一行人來到402客房門前，聽到有爭吵聲,。)

施：敲門,。

(領(lǐng)班開門。)

嚴：好,，你們來得正好,，我明明放在化妝臺上的戒指怎么會一下子不見了，我只不過是出去走了才幾分鐘,。你們這的服務(wù)員是怎么整理房間的啊?

陳：請您先冷靜一下,，您確定放在那里了嗎?

嚴：我就是放在那里的啊。你就知道冷靜冷靜,，現(xiàn)在怎么叫我靜得下來啊,，你知道它有多大的價值，有多大的紀念意義嗎?

陳：我知道,，我知道,。我們一起好好找找看，先別急,，會急壞身子了,。

徐：這位女士,，如果是我們的服務(wù)員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對他們進行應(yīng)有的處罰,，但是請您再仔細找找,，讓我們的服務(wù)員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答復,。

翁：啊,，找到了，找到了,，在這里,。就在這垃圾筒里。

領(lǐng)班來到顧客面前：這枚就是您 丟的戒指吧?

嚴：啊,，就是這枚,，太好了，太好了,，總算找到了,，謝天謝地。

翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時,，不小心拿它當垃圾一起扔到垃圾筒里去了。

嚴：哦,，好像是的,，我洗手時把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到,。真是虛驚一場,。

翁：找到就好。

莊：風雨過后就會有彩虹,，事情順利解決了,，希望您 在這里住得開心。

張對陳：你們以后要細心點,。

翁對陳：你去忙你的吧,。

(總裁面帶微笑，點了一下頭,。)

(然后由總經(jīng)理帶領(lǐng)出了402客房,，繼續(xù)視察。)