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銷售實習周記篇一
由于對房地產(chǎn)銷售十分感興趣,，所以我來到煙臺?；脴I(yè)有限公司進行實習工作,。實習是以獨立業(yè)務作業(yè)方式完成的,。實習的內(nèi)容主要是房產(chǎn)銷售——置業(yè)顧問。現(xiàn)在,，回頭總結(jié)我的實習報告,，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會,，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，也打開了視野、增長了見識,，為我即將走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。基本上達到了學校要求的實習目的,。為了表達我收獲的喜悅,，我將主要以房產(chǎn)銷售工作來談我的實習體會。
公司的主要業(yè)務是專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)項目的全程策劃,、樓盤整合營銷,、推廣等,，是中國500強企業(yè)南山集團十大產(chǎn)業(yè)之一，公司成功策劃銷售了多個樓盤,，如：佛光山景溫泉花園,，城市花園河東河西區(qū)，文雅苑,，廬山園,，世紀花園，麗景花園,，以及西海岸,，人工島等。以整體團隊形成從定位,、設計,、推廣和行銷四位一體介入地產(chǎn)開發(fā)全過程，提供項目開發(fā)中的專業(yè)整合服務,，保障項目運營中眾多環(huán)節(jié)精準實施,，從而創(chuàng)造集成最大績效，推動服務之伙伴企業(yè)形成強大的可持續(xù)市場競爭能力,。我就是從這個部門開始我的實習生涯的,。 我實習工作主要是在銷售部做置業(yè)顧問，工作的主要內(nèi)容是接待客戶,，給顧客介紹樓盤的信息,，并幫助客戶計算房屋的總價。幫助他們更好的了解整個樓盤的情況,。同時給顧客提出一些我們自己的見解,。有時配合辦公室人員處理日常工作。房地產(chǎn)銷售的業(yè)務流程：尋找顧客——現(xiàn)場接待——談判——客戶追蹤——簽約——入住——售后服務,。
通過近兩個月的實習,，基本上掌握了公司的工作流程，并且能夠獨立的完成工作,。并能獨立的計算房屋總價,、簽定商品房買賣合同。還有了解到在一個公司上班工作態(tài)度是非常重要的,，一般老板都喜歡工作努力的員工,。與同事的相處也是非常重要，因為一個公司就是一個團隊,，一個項目的完成是需要一個好的團隊共同完成的,，如果沒有一個和睦、團結(jié)的團隊，項目是不能順利完成的,。通過這兩個月實習發(fā)現(xiàn)公司在營銷過程中也存在一些問題,，下面我主要以在房產(chǎn)銷售過程中發(fā)現(xiàn)的問題來談談我的看法。
一由于銷售人員對產(chǎn)品不熟悉,、對競爭樓盤不了解,、迷信自己的個人魅力等原因?qū)е庐a(chǎn)品介紹不詳實。解決的辦法是：樓盤公開銷售以前的銷售講習,，要認真學習,，確實了解及熟讀所有資料。進入銷售場時,，應針對周圍環(huán)境,，對具體產(chǎn)品再做詳細了解。多講多練,，不斷修正自己的促詞,。隨時請教老員工和部門主管。端正銷售觀念,，明確讓客戶認可自己應有尺度,，房屋買賣才是最終目的。
二由于現(xiàn)場繁忙,，沒有空閑,、自以為客戶追蹤效果不大、銷售員之間協(xié)調(diào)不夠,，同一客戶,，害怕重復追蹤原因未做客戶追蹤的解決辦法：每日設立規(guī)定時間，建立客戶檔案,，并按成交的可能性分門別類,。依照列出的客戶名單，大家協(xié)調(diào)主動追蹤,。電話追蹤或人員拜訪，都應事先想好理由和措詞,，以避免客戶生厭,。每日追蹤，記錄在案，分析客戶考慮的因素,，并且及時回報現(xiàn)場經(jīng)理,，相互研討說服的辦法。盡量避免電話游說,，最好能邀請來現(xiàn)場，可以充分借用各種道具,，以提高成交概率。
三由于客戶對產(chǎn)品不了解,，想再作比較,、同時選中幾套商鋪猶豫不決、想付定金,，但身邊錢很少或沒帶，喜歡卻遲遲不作決定的解決辦法：針對客戶的問題點,，再作盡可能的詳細解釋。若客戶來訪兩次或兩次以上,，對產(chǎn)品已很了解，則應力促使其早早下決心,。縮小客戶選擇范圍,，肯定他的某項選擇，以便及早下定簽約,。定金無論多少，能付則定,；客戶方便的話，應該上門收取定金,。暗示其他客戶也看中同一套商鋪或商鋪即將調(diào)價，早下決定則早定心,。
四由于客戶是銷售人員的親朋好友或關(guān)系客戶、不同的銷售階段,，有不同的折讓策略而出現(xiàn)客戶間折讓不同。解決辦法：內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一折扣給予的原則,，特殊客戶的折扣統(tǒng)一說詞。給客戶的報價和價目表,，應說明有效時間,。盡可能了解客戶所提異議
的具體理由，合理的要求盡量滿足,。如不能滿足客戶要求時，應耐心解釋為何有不同的折讓,，謹請諒解。態(tài)度要堅定,，但口氣要婉轉(zhuǎn)。
五由于簽約人身份認定,，相關(guān)證明文件等操作程序和法律法規(guī)認識有誤、簽約時，在具體條款上的討價還價（通常會有問題的地方是：面積的認定,，貸款額度及程度，工程進度,，建材裝潢，違約處理方式，付款方式）,、客戶想通過挑毛病來退房，以逃避因違約而承擔的賠償責任而出現(xiàn)的簽約問題的解決辦法：仔細研究標準合同,，通曉相關(guān)法律法規(guī)。兼顧雙方利益,，以‘雙贏策略’簽訂條約細則。耐心解釋,，強力說服，以時間換取客戶妥協(xié),。在職責范圍內(nèi)，研究條文修改的可能,。對無理要求，應按程序辦事,，若因此毀約，則各自承擔違約責任,。
在以前我總是盼望早點到社會參加工作，因為我總覺得工作是一件很容易的事,，可是當我離開校園，真的進入社會實習后,，才真正體驗到工作并不是想象中的那樣，它不是一件容易的事,。每天早上都要按時起床，在工作中也不能有絲毫的馬虎,，沒有機會讓自己犯錯誤，所以每天都要打起精神工作,。身邊都有同行在看著你,。
一開始上班的時候，我的心情激動,、興奮、期盼,、喜悅。我相信,，只有我認真學習,，好好把握,，做好每一件事，實習肯定會有成績,。但后來很多東西看看簡單，其實要做好它很不容易,。記得我工作的第一天，什么事情都不會,，工作不知道怎么展開,。后來還是通過自己的觀察和模仿,，才慢慢上手的。經(jīng)過這次實習,，我有以下體會：
首先，在還沒有進公司之前就要認真了解公司的整體情況和工作制度,。這樣才能有足夠的信心，成功的機會也大一些。同時這也是給以后的工作做準備，以后工作起來才能得心應手,。
其次,，要學會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣,，才能有良好的人際關(guān)系。在快樂的氣氛下才能順利的完成工作,，工作起來才能得心應手。與同事相處一定要禮貌,、謙虛、寬容,、相互關(guān)心,、相互幫忙和相互體諒,。工作，來不得半點馬虎,，否則就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失,。于是，我意識到：自己絕不能再像以前那樣,，要學會像這里的同事一樣嚴肅,、認真,、努力地工作。
再次,，我來談一談對房地產(chǎn)銷售在感性上的認識。雖然我呆的時間不長,，但煙臺海基置業(yè)有限公司的人員卻說我們恰逢其時,，因為這一階段正是一年中他們業(yè)務較忙的時段,，每年夏天他們都是“天大熱,，人大干”。每當他們有業(yè)務時,，我們都隨同一起去參觀、了解,。通過實際的接觸,，我對房地產(chǎn)銷售的認識更深一層。
最后,，我再來談一談對房地產(chǎn)銷售這一行業(yè)的感觸。人們常說：“隔行如隔山,。”原先我一直認為我們上課是非常得辛苦,，但通過這一次短暫的實習,，我認識到其實每行每業(yè)都是很辛苦的,，只是形式上有所不同。同時,，我也非常感謝我的同事們，在實習期間,，他們對我接待熱情，有問必答,，使我們的實習真正是達到了預期的目的,。
總得來說在實習期間,，雖然很辛苦，但是,，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西,，也受到了很大的啟發(fā)。我明白,，今后的工作還會遇到許多新的東西,，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。因此,，我堅信：只要我用心去發(fā)掘,，勇敢地去嘗試，一定會能更大的收獲和啟發(fā)的,，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗,。
銷售實習周記篇三
隨著時間的推移,，不知不覺，上來大學已經(jīng)兩年了,，距離畢業(yè)的時間不多了，回想過去,，自己在這兩年里究竟學到了什么，得到了什么,，結(jié)果,，得到的答案嚇了我一跳,，原來自己并沒有學到什么，再過兩年就要踏入社會了,，對于自己將來在社會扮演什么角色，自己竟然毫無頭緒?，F(xiàn)代社會是一個開放性的社會，是一個充滿規(guī)則的社會,，我們國家要與世界接軌，高才能的人是必不可少的,，但沒實踐的人才是無處可用的。要融入社會,，首先要了解社會,，希望能多學習一些東西對自己將來走進社會有所幫助,。
想通了這點，覺得是時候用實踐來充實自己對社會的認知了,，同時也可以增加自己的各方面的能力，所以這個暑假的到來給了我一次鍛煉的機會,，讓自己去體驗社會生活,，也了解社會的需求,，但同時自己也是十分擔心受騙上當，畢竟這種事情也是經(jīng)常發(fā)生在身邊的,，所以我和幾個同學一起參加實踐，這樣就減少了上當?shù)目赡?，也增強了團隊意識,，有事情的時候也好有個照應。
經(jīng)過一番尋找和大家的商討之后,，最后選擇了在廣州的螞蟻科技有限公司進行社會實習，這是一個電腦銷售的公司,，相對于我們這些學計算機專業(yè)的學生，這個也是不錯的選擇,，同時也想著這是另一種生活的開始,，心里充滿期待的同時,，也有點擔心自己的能力不夠,，但自己卻覺得無論怎樣都不會退縮的，有壓力，有挑戰(zhàn),，才會有收獲，也才會有進步的,，不能總是在自己的能力范圍內(nèi)做事，這樣永遠也學不到新的知識,，所以自己也沒有多想什么，就開始投入工作的思想準備了,。
雖然不會退縮,，但到了真正要面對的時候,，還是有點緊張害怕的,。首先第一天，就是要對我們進行基本的電腦銷售培訓,，同時也會教我們?nèi)ソM裝電腦,，雖說我自己學的是軟件知識，但對于電腦的硬件知識同樣是充滿興趣的,，所以培訓的時候覺得一點都不枯燥。自己也曾組裝過電腦,，所以看到零零散散的電腦部件，自己倒是沒有什么緊張的感覺,，心情漸漸安定了下來。負責培訓的工作人員首先給我們講解了大概的電腦安裝順序,，到這我才知道,，原來電腦安裝主要是主機的安裝,，各個部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來才不會有所損壞，接線也是很講究正負極的`,，這些在主板那里有提示正負極方向。經(jīng)過幾次和這些零零散散的部件打交道,，終于把他們各個部分拼湊成一個基本完整的主機了。但這也僅僅是開始,，裝好電腦，接好線后,，就是要裝電腦操作系統(tǒng)，這個對于我們這些學計算機軟件的人來說簡直就
是小菜一碟了,，不存在什么難度,，但也有細節(jié)要注意的,，尤其是電腦顯示器的屏幕測試，一定要夠細心才可以,。經(jīng)過幾次動手，終于掌握了這基本的電腦組裝了,，同時心里也終于有點學有所成的感覺了,。但接下來要學的不禁讓我暗暗皺眉了,，那就是要記住一些部件的型號、功能,、價格等方面的信息。現(xiàn)代科學發(fā)展進步的飛快,，不僅軟件更新速度快,，硬件更新的速度一點都不落后,，所以面對一大堆電腦部件的信息，真的擔心腦袋會負荷不起,，還好我的同學看起來不怎么煩躁,，這讓我暗暗慚愧，只好默默的開始面對那些信息,。大概那些工作人員也知道要記住這些不容易，也沒有要求我們記住全部,，只要求我們慢慢掌握，這也讓我松了一口氣,。當我們大概記住那些產(chǎn)品的信息的時候,，今天也在悄悄的隱退,，一天的培訓基本完成，頓時有肩膀卸下百斤重物的感覺,，整個人輕松起來。原來當個學徒一點都不簡單啊,，雖然體力沒有怎么消耗，但是腦力感到有點超支,，或許是還沒有習慣的原因吧。有幾個同學說也有同感,，這種壓力和學校學習的那種壓力不一樣。終于嘗到社會生活的味道了,，澀澀的，也甘甜的,。
培訓之后，正式開始接觸銷售了,，開始幾天還沒什么顧客上門，所以就盡量把那些產(chǎn)品的信息繼續(xù)記憶著,。到了第四天，終于有人客上門了,，是一個學生配電腦上學，我們就給他介紹了款性價比比較適合學生用的電腦給他。經(jīng)過一番商討,，還有動手組裝，終于做好了自己的第一單銷售,，心里也有點滿足感，畢竟是開始,，要沉住氣。之后工作漸漸上手,，對產(chǎn)品的功能等也不那么陌生了,，同時也讓我知道銷售業(yè)這樣的行業(yè)必須遵循第一準則,，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆,，要求多高，都要盡量滿足顧客,。在實習的過程中,，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔,，給人一種干凈的感覺，這對我們來說并不是很難,，其次就是要有禮貌,，臉上要盡量帶著微笑,，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象,。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作,，細節(jié)都是必須要注意的,，細節(jié)決定成敗,，這是一句老話了,，但至今仍然適合,。
經(jīng)過不長不短的一個月的社會實踐，讓我對社會有了個基本的了解,，也同時對自己的適應能力有了個基本的評估。社會隨著時間進步,，人隨著時間成長，但社會的進步是全體人類的共同努力結(jié)果,，并不是個人可以做到,，所以我必須盡快提示自己。通過這次實踐,，讓我懂得了要了解一個事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會失敗,，但是如果你不去接觸，你連失敗的機會都沒有,，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗而已,。實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收獲,，做事要注重細節(jié),，即使很小,，就像我的這次實踐的一個微笑,，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料,。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣,，現(xiàn)代社會,，想要生活，尤其是想得到好好的生活,，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗,，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的,，這樣就決定了這個社會上成功者并不多，成功也不會是偶然,，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要,。
銷售實習周記篇四
想通過親身體驗工作,，找出自己的不足和差距所在，讓自己更進一步了解社會,，在實習中增長見識，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性,，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用,，自己的能力能否被社會所承認,。為加強對書本知識的理解以及對專業(yè)基礎(chǔ)知識重要性的認識,；為進一步認識物流管理的概念及其運營模式，以及當今物流的現(xiàn)狀,；利用在學校所學的物流實務知識,，從理論到實踐，對陜西大正醫(yī)藥有限公司西郊分公司業(yè)務運作和經(jīng)營管理狀況進行分析,，發(fā)現(xiàn)不足之處完善公司制度,；了解公司的各項規(guī)章制度，增強組織性和紀律性,，認識自身不足，提高自身素質(zhì)和適應能力,；加強和大正醫(yī)藥銷售公司各層次員工的溝通和交流,，學習其優(yōu)秀品質(zhì)，提高對現(xiàn)實問題的認識,，逐步提高社會交際能力和應變能力,；適應課程教學和專業(yè)發(fā)展需要,，收集現(xiàn)實企業(yè)在倉儲，物流運作方面的資料,，夯實專業(yè)知識；最后為了更好的適應物流行業(yè)的工作,，通過實踐使得在課本中所學到的知識得到升華。
陜西大正醫(yī)藥有限責任公司成立于1992年,。公司是嚴格按照gsp模式管理的大型醫(yī)藥批發(fā)企業(yè),。
公司現(xiàn)有3000多平方米的庫房，500多平方米的營業(yè)面積,；擁有200余名的員工團隊,，其中具有專業(yè)職稱68人；經(jīng)營藥品種類10000余個品種,，其中新特藥20xx余種，中藥飲片800余種,。公司設有質(zhì)檢部,、采購部、銷售部,、三統(tǒng)一配送部,、倉儲部、財務部,、人力資源部,、后勤部及車隊等10個職能部門,。公司按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度實行標準化管理,，運用現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)對整個經(jīng)營活動實行全程監(jiān)管,。經(jīng)過十多年的不懈努力,，公司已經(jīng)形成了以西安為中心并輻射周邊省,、地、市的營銷體系,。銷售網(wǎng)絡遍及全國，尤其在西安市場占有率在95%以上,。年銷售收入6億元以上,。20xx年公司被省食品藥品監(jiān)督管理局確定為藥品“三統(tǒng)一”配送企業(yè)。公司的主要合作伙伴包括有西安楊森,、大連輝瑞,、中美史克、三菱制藥,、廣州白云,、華瑞制藥、海正制藥,、京都念慈庵、利君制藥等一大批在國際和國內(nèi)具有影響力的醫(yī)藥企業(yè)。
1,、做好實習前準備工作，了解實習目的和任務,，以提高實習效果。
2,、遵守單位規(guī)章制度，服從單位安排,，完成實習任務。
3,、實習期結(jié)束，提交《實習報告》,。
第一天進入陜西大正醫(yī)藥有限責任公司西郊分公司的時候,，被分配到庫房發(fā)零散貨物。主要任務就是根據(jù)發(fā)貨單明細,，認真的核對批號,、數(shù)量和藥品名稱，將這些零散貨物按照數(shù)量和批號拿取后,，放到裝貨窗口,。再由裝貨組的人將藥品按照發(fā)貨地址裝箱裝車后運往目的地。在發(fā)貨的過程中,，對于玻璃瓶包裝的藥品和針劑，要注意輕拿輕放避免破損情況的出現(xiàn),。零散貨物上架的時候,，需要注意的是先進先出的原則?？斓叫诘乃幤芬皶r的下架銷毀或是返廠，防止因為疏忽而銷售出去,。對于貴重藥品和保健品有專人看管,，這樣就能很好的保證這些價格昂貴的藥品的完整性，同時也避免了丟失的可能,。每個月的月底要對庫房的所有藥品的數(shù)量進行盤點,，主要是檢查實貨數(shù)量和業(yè)務系統(tǒng)中的數(shù)量是否一致,。
一個半月后被調(diào)到質(zhì)檢部工作。主要時將公司采購的藥品的藥品檢驗單掃面到電腦中存檔,，銷售時如果客戶要求帶藥品檢驗單,，就按照藥品名稱和批號打印出來送交客戶。平時還需要辦理銷售結(jié)款用的卡片,，存檔新的年檢資質(zhì),。由有些藥品屬于國家的“三統(tǒng)一”藥品管理，所以不論是采購進貨還是銷售出庫的時候都需要,，用掃碼槍掃描藥品包裝上面18位的“中國藥品電子監(jiān)管碼”。公司現(xiàn)在是國家“三統(tǒng)一”藥品的配送企業(yè),。送到渭南市蒲城縣的貨物基本上都是“三統(tǒng)一”的藥品，所以每天下午裝箱蒲城的藥品的時候,，我都需要將這些藥品進行逐一的掃碼，并且及時的上傳數(shù)據(jù),。這些數(shù)據(jù)作為藥品的銷售記錄,，如果發(fā)生召回需要的時候,，就能及時的了解藥品的銷售去向,，能夠更加方便的召回問題藥品,，避免給人民群眾用藥健康造成的損失。剛剛開始工作的時候,，所有的事情都有師傅帶領(lǐng)著熟悉,。有時工作中會遇到些難解決的問題也有師傅幫助，所以非常的感激帶我的師傅,。
大正公司物流過程中存的問題：
一是部分人員分工不是十分的明確,。
二是各部門的之間協(xié)調(diào)不夠靈活。
三是缺乏有效的激勵制度,。
針對上述問題所提出的合理化建議和意見：
第一,，明確每個人的具體工作內(nèi)容,，盡量避免頻繁的調(diào)整工作崗位,，這樣能避免員工產(chǎn)生抵觸心里,。
第二,，加強各部門之間的溝通能力,，使得各部門之間的協(xié)調(diào)變得更加的靈活,。
第三，人力資源部門要制定有效的激勵制度,，這樣才能充分的調(diào)動員工工作的積極性,，才能使工作更好更快的完成。從總體上來說,，公司的管理制度還是比較完善的，而且在實行的過程中也很徹底有力,。
需要強調(diào)的是,，企業(yè)要發(fā)展,，企業(yè)形象至關(guān)重要。因此每個企業(yè)都十分注重自己的企業(yè)形象,，寧可花多點的錢去租用昂貴的美觀的現(xiàn)代化倉庫，也不愿去租用那些老式破舊的倉庫,。作為大正公司來說，可以花費點資金來整修現(xiàn)在的倉庫,，完善倉庫的設施設備。這樣也能提升企業(yè)自身的形象,。同時，重視專業(yè)人才的培養(yǎng),，提高員工的綜合能力及素質(zhì)。相信這樣,，大正公司在將來一定能發(fā)展的更好。
一是專業(yè)知識得到運用,。作為實踐教學的主體,，學生在實習單位很好的做到了理論和實際的結(jié)合,，吸收許多課堂上沒有的社會知識,，并通過實習逐步把專業(yè)知識應用到物流領(lǐng)域中的最基礎(chǔ)物流環(huán)節(jié)運輸及倉儲的操作中,。我在質(zhì)檢部主要是負責“三統(tǒng)一”藥品的掃描和數(shù)據(jù)管理，真正的運用到的了在校期間學習的有關(guān)條形碼的專業(yè)知識,。在日常的工作過程中,，作為實習的學生，遇到自己不清楚或無法解答的問題的時候,，都能做到與公司員工多學習。經(jīng)過這段時間的學習,，學生已能獨立完成一些質(zhì)檢部日常工作的和操作,。
二是社會實踐能力、交際能力得到提升,。我在日常的工作中積極發(fā)揮主動性,，提高與人溝通的能力，盡快融入到工作環(huán)境中,，把自己作為公司的一員，進入到角色中去,，了解社會，適應社會,，增強自我獨立的能力。工作中自覺遵守公司規(guī)章制度,。我在工作的時候不斷加強與領(lǐng)導和同事們的溝通與交流,，建立了融洽的人際關(guān)系，虛心學習老員工們的工作經(jīng)驗和技能,，增強了社會交往能力。各部門經(jīng)理和員工都把學生當成一家人,，在工作中和生活中對我給予很大的幫助，經(jīng)常給我講在工作中要注意的地方,，力求在有限的時間內(nèi)讓我學到更多的知識。從一開始的不適應這里的環(huán)境到現(xiàn)在的依依不舍,，其間的轉(zhuǎn)變是明顯的,。
三是適應能力得到加強。經(jīng)過這段時間的實習,，我由起初的不適應環(huán)境,、不適應社會到現(xiàn)在逐步認識社會,，融入工作環(huán)境,，這也是我取得的重要成效之一,。實踐學習讓我懂得了：是自己去適應環(huán)境，而不是環(huán)境來遷就自己,；是努力去付出，而不是被動等待索取,。
這次實習讓我有了很大的收獲，這使我對本專業(yè)有了一個更深的認識,，雖然和我當初想象中的有很大的出入，比如當初剛進大學時我對物流的認識僅限于汽車和火車的貨物運輸，以為這就是物流的全部了,，沒想到通過一次實習我就就讓我明白了我對本專業(yè)的了解還是遠遠不夠的。倉庫的工作讓我明白了貨物從進庫,，儲存，保管,，出庫的全部流程，需要注意的事項,。課本上的知識讓我從宏觀的角度上掌握了當前物流業(yè)的發(fā)展情況；第三方物流的進一步發(fā)展和完善,，第四方物流萌芽的出現(xiàn)等等；但是實習給了我更重要的收獲,，那就是我開始意識到就業(yè)危機,，雖然物流是一個需求量很大的行業(yè),，但其發(fā)展水平還是不是很高，競爭壓力和其他行業(yè)一樣很大,，我只有加強自己對專業(yè)知識的掌握才能在未來競爭中脫穎而出,，找到自己理想的工作。
雖然三個月的實習已經(jīng)結(jié)束了,，但我知道這只是一個新的開始，在以后的生活和工作中要從點滴做起,，不斷的豐富自己，充實自己,。
銷售實習周記篇五
實習單位：福建七匹狼實業(yè)股份有限公司?
實習部門：人力部到直營部?
實習崗位：導購?
實習所在地：福建泉州和福建廈門?
實習單位指導人：余如職務：人力資源部總監(jiān)?
實習時間：20xx．12．21——20xx-3．27
為期3個月的實習結(jié)束了,，在這三個月的實習中，貼近了社會,，豐富了社會經(jīng)驗，使自身對社會有了初步的感性認識,，并且學到了許多課本以外的知識，受益非淺?，F(xiàn)在我就對這三個月的實習做一個工作小結(jié)。首先介紹一下我的實習單位：
1．實習單位性質(zhì)：福建七匹狼實業(yè)股份有限公司屬私營實體,。創(chuàng)建于20xx年7月，其前身福建七匹狼制衣實業(yè)有限公司成立于1990年6月,。
2．實習單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國際標準設計和建造,，可年產(chǎn)各類服裝200余萬件,。集團固定資產(chǎn)：8。5億元,。員工3800余人。目前已擁有1000多家專賣店（廳,，柜）
3．實習單位經(jīng)營狀況：經(jīng)濟效益良好，在福建同行業(yè)居龍頭地位,，是福建服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從95年起,，公司率先導入特許經(jīng)營理念，全力拓展專賣計劃,，市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。
4．實習單位主要產(chǎn)品：集團以服飾為主業(yè),，涉及香煙，酒,，茶，皮具,，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局,。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名，主要為男仕茄克,，西裝，t恤,，領(lǐng)帶，襪,，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以七匹狼茄克衫最為著名,，素有“茄克之王”美譽。
5．實習單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務流程：
5．1公司銷售模式為自產(chǎn)自銷,。公司擁有h.k，上海,，日本三地優(yōu)秀服裝設計師，每年兩次的服裝定貨會時設計出最新的款式,，設計出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出,，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長選購,，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單,，全部出口。
5．2專賣店流程：營業(yè)前準備——換工作服,，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會——營業(yè)開始——準備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——帳目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場
6．實習單位的經(jīng)營管理特點與利弊
6．1集團一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā),，市場營銷，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境,；注重基層員工業(yè)務素質(zhì)的培訓，以“加強責任管理,，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性,、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能,，來更好的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標的契合。
6．2利弊
利：品牌優(yōu)勢,，營銷網(wǎng)絡優(yōu)勢，管理團隊市場經(jīng)驗豐富優(yōu)勢,，擁有國際化專業(yè)設計團隊優(yōu)勢，生產(chǎn)設備與工藝先進優(yōu)勢,，客服優(yōu)勢。
弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風險,。與國內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比,，資產(chǎn)規(guī)模相對較小，抵抗風險的能力相對較弱,，造成公司在諸如資本運營，人力資源管理等方面的人才不足,。二是產(chǎn)能過剩的風險。由于服裝行業(yè)競爭激烈,，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高，則未來公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用,。三是假冒產(chǎn)品的風險。品牌知名度提高后,，市場上可能會出現(xiàn)盜用本公司商標,、品牌的違法經(jīng)營活動,，這將導致公司的經(jīng)濟利益受到嚴重傷害。四是消費群體單一化的風險。七匹狼定位消費年齡區(qū)間為20—55歲,，其中以30—40歲的男性為主要消費群體的男仕精品形象。我認為公司的消費趨勢應該再擴大到女裝,，童裝，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品,，形成一個相對全面的產(chǎn)品群，從中尋找新的增長點,。同時充分利用自身的品牌優(yōu)勢，開設一些有特色的生活館,，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設計和搭配服裝,，由公司進行生產(chǎn),，讓客戶充分體驗到一切由自己作主的“上帝”意識，如此一來,，能夠擁有相當可觀的消費群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象,。
1．培訓及參觀公司總部和工廠
最初，我們參觀了公司總部和工廠,，七匹狼高級休閑服工業(yè)園占地面積達11萬多平方米，是集服裝開發(fā)生產(chǎn),，倉儲物流，商務信息,，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地,，綠化面積達40%,，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保,，廢氣,，廢水，廢氣物,，噪音的排放全部達標。在廠長的講解下,，我們了解到車間的實際生產(chǎn)線與大學里的課堂是兩個不同的概念,。利用一天的時間，我們對生產(chǎn)線進行了詳細的觀察,，并與車間工作人員的進行直接交流,，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實狀況。同時在參觀期間,，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中,，切切實實的感受到了企業(yè)人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵。在后面的實習過程中,，我們漸漸的認識到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運作及溝通等方面存在的不足之處,，在每半個月向公司提交的實習報告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決辦法,。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問題的角度在發(fā)生著變化,，分析問題的能力也逐步得到提高,。
接下來的幾天里，在七匹狼管理學院里,，我們進行了部分課程的培訓：導購員的日常工作流程，如四大模組,，九大流程。營運工作實務,。陳列技巧。面料知識,。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度,。商務禮儀等等；并熟背了產(chǎn)品的色號和款號,。初步掌握了一些工作時必備的基礎(chǔ)知識，這更加深了我對七匹狼男裝企業(yè)文化的認識,，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力?？粗铰拇掖业睦侨耍粗诓恍概χ幸延兴删偷陌駱?，看著搞實業(yè)的人無論從領(lǐng)導到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌,，我明白了“我是優(yōu)秀的,，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團隊”是直觀詮解,。“誠信,，求實，敬業(yè),，奉獻”，“挑戰(zhàn)人生,，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒有把口號僅僅留在口頭上,，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念,，深深的根植于每一個員工的心里，讓員工時刻牢記自身所代表的企業(yè)文化,，并且以此來勉勵自身的工作,，警醒著勿忘前進的人們。
2．三個月的終端實習（即我的實習經(jīng)歷）
為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關(guān)的流程,，熟悉本品牌的最新款式與設計：我們每2個月調(diào)配一次店,，前2個月我被分在泉州店；第3個月被分在廈門禾祥店——兩個差距最大的店,。
現(xiàn)在分別介紹一下這兩個店的基本狀況
①泉州店很小，店堂陳列簡單,，店堂貨品也較少,，但是處于在十字路口，地理位置十分便利,，周圍有中國銀行，中旅,，商業(yè)街等…我認為泉州店業(yè)績輝煌和下面幾點有關(guān)：1、泉州人比較講究衣著和自身身份,、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌,，本地品牌意識強烈,，一般都會購買本地的品牌，充分把握住了當?shù)叵M者的消費心理,，七匹狼作為全國知名品牌，自然是購買者眾,。2、把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則：在車水馬龍,，人流熙攘的熱鬧地帶開店,，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務能夠滿足消費者的需求,，就一定會有良好的業(yè)績,。
②廈門店的面積是泉州店的3倍多，商品相對泉州店也要豐富許多,。雖然廈門店屬黃金口岸,，但是在業(yè)績上卻基本處于中下游水平。因為消費的主要群體是白領(lǐng)階層,，普遍屬于高消費群。在這種開放型城市,，國際知名品牌云集，白領(lǐng)們大多對國內(nèi)品牌不屑一顧,，只會去選擇世界名牌；而收入比較低的消費群體則認為七匹狼是國內(nèi)品牌,，但是價格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上200多,，所以大多數(shù)也不會購買；偌大的一個店,，象個概念店，人流量極少,，客人看見店堂里面一個人也沒有，就更不會進來光顧了,，加之在廈門此品牌又缺乏廣告效應，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭,，所以，我認為沒有很好的去研究消費者的消費心理是導致廈門店的業(yè)績很低的原因,。
在泉州店的兩個月里,，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時間分為早班（上午8：40到下午5點）,，晚班（下午3點到晚上12）和c班（晚上7點到10點），遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款,。剛?cè)サ昀飯蟾妫婉R上開始上班,，先從熟悉店內(nèi)貨品開始，經(jīng)過幾天的工作后,，我對服裝的尺寸,、顏色、價格,、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點和晚上9點的時候,。人流量最多,，買單都會出現(xiàn)排長隊的情況,。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長都在拼業(yè)績,，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個小時,，元旦一二號也照常全天班,，那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的經(jīng)驗,，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型,、品牌信任型、比較購買型,。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型,，準備有針對性的服務,。而且年前每個人都會購買新衣，進店的人,，都不能錯過機會,，不管顧客最終是否購買,，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，這增強了我應對顧客各種疑問和要求的經(jīng)驗,。泉州店是當天的事情當天必須做完，所以經(jīng)常性的下班都很晚,，元旦后幾乎都是半夜一兩點，經(jīng)常兩點多到貨,，更延誤了下班時間,。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里,，很熱心地,、快捷準確地為每一位顧客服務，以禮待客,。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好,，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問,，讓顧客購買到最適合自己的服裝,，當顧客穿著合身滿意的衣服,，帶著贊美的離開店時,，是我最大的快樂,。過年前的這段時間里,，店堂里每天像個菜市場一樣熱鬧,，當十二點的鐘聲響過,，我們店這個月120萬的業(yè)績達標后，大家很欣慰,，因為每天像打仗似的日子，終于有所回報,。兩個多月沒有休息過一天,，雖然大家都十分辛苦,，但都為自己取得的成績感到驕傲,。在泉州店我學會了顧客服務,、店鋪運作,、帳目和物品管理,。我真正體會到了工作的艱辛,，但是這也讓自己得到成長。在泉州店中我的銷售業(yè)績算是突出的,，半個月賣了兩萬多，店長表揚了我,，真是有種自豪的感覺,。因為我覺得自己付出了很多努力,，同時得到的回報也很多,，每天緊張有序的工作,，讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性,，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團結(jié)了所有員工的力量,，泉州店才能取得每月業(yè)績第一的輝煌成績。
在廈門店的時候新年剛剛過完,，年后七匹狼全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務”活動,。在終端賣場中推廣健康,，休閑,，回歸自然,，綠色環(huán)保的空間和服務理念,。這個活動很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢,，道具的配置，光線的顏色,，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂氣氛的營造,，優(yōu)質(zhì)的服務，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非?；钴S，服裝也比泉州店齊全,，款式新穎,。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長,，廈門店還是處于銷售難的困惑中......恰好是年后淡季,，生意更冷淡,。所以在廈門店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學會了收銀和倉管,，能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統(tǒng),，填寫《營運概況日報表》,。
比如：收銀員每天必須打3t電話回訪,，做歷史性消費記錄,；導購要求必須做客戶記錄,，認真填寫客戶資料卡,，利于發(fā)展vip客戶；倉管每天要作明細3本帳目,，每天值日生記錄ma7異動比（指最近7天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績和當天的銷售業(yè)績之比）分析，通過對ma7異動比的分析可以看出周一至周五的ma7異動比明顯地低于周末假日,。在廈門店組長給了我充分鍛煉的機會，讓我每天獨自一個人負責一個區(qū)域的點數(shù)與作帳,。到后來,，每個區(qū)域一千多件貨品,，還有經(jīng)常性的調(diào)貨,、補貨,、退倉,，這給作帳增加了難度,，我也能夠做到準確完成,。廈門店每天都在更換陳列,。經(jīng)過一段時間的鍛煉,，我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝,。廈門店的店員都很年輕,，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時,，向有經(jīng)驗的導購學習知識來充實自己。在得到公司允許后,，廈門店每天可以在店里開設臨時學習班培訓課程及早班軍訓，提高了導購素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情,。在廈門店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導購,，他要求買襯衣,，我看他體形很高但是偏瘦,，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄,。最后我選了三種款式，一件橫條紋的,、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺,，顏色都很陽光、清爽,。他試后都非常中意,，于是跟我聊了起來，說他逛廈門很多地方,，都沒看中一件衣服,。開始進七匹狼時認為很土，也就是逛逛而已,，沒打算真買，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝,，讓他感到很滿意，本來他只打算買一件,，最后
買了3件襯衣，還多買了套西服,，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他,。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互補的顏色,。在導購的過程中,，我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾,，所以就選了寬松式的褲子,，盡量彌補視覺效果；最后他夸我眼光不錯,，搭配的服裝很合理,，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見,，并且辦理了消費金卡,，最后他主動給我留了名片,，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍,，這是實習當導購以來辦的最有意義的一張金卡了,。從這件賣衣服的小事中,，可以看出,，只要能真誠地貼心地對待顧客,，為顧客著想,，就是一種快樂。在店里也遇到很多外國顧客,，我用甜美的笑容和熱誠的服務來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說,，“verygood,！”這些都是對我工作的肯定,，我為此感到自豪,！
三個月的店堂生活,，讓我學到了很多東西,，充實了自己,；專賣店的工作人員流失量很大,。,。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值,。
a。提供解決方案,。比如，作為店長,，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,，得體衣服的銷售人員,，他們需具備豐富的專業(yè)知識,，并提供專業(yè)知識性服務；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命,，為顧客提供送貨服務,，并且樂于接受特殊的訂單,。當然，必須讓導購通過每期的培訓,；確定培訓目標。如,，
a.服務技能培訓。
b.商品知識與管理培訓,。
c.店務作業(yè)技能培訓,。
d.思想觀念培訓,。這樣,，導購綜合素質(zhì)才有提高,，銷售業(yè)績或服務水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團隊精神,。
b．真正尊重顧客,。要有積極的工作態(tài)度,，商品整齊，擺放合理,，有商品標價單。明碼實價,。
c．和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近,，喜歡和信任的感覺,。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑,，目光接觸,。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：
a.顧客的表情和反應,，察言觀色。
b.提問要謹慎,，切忌涉及到個人隱私,。
c.與顧客交流的距離,，不宜過近也不宜過遠,。正確的距離是一米五左右,，也是我們常說的社交距離。
d．制定公平合理的價格,，而不是最低的價格,。要懂得價值等于顧客的全方位體驗,。適當開展促銷,，對銷售的產(chǎn)品提供保障,。
e．為顧客提供便利?，F(xiàn)代人惜時如金,，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開,。通過整潔有序的店鋪陳列,，靈活的結(jié)帳通道設置等多種手段,，給顧客帶來實實在在的便利,。
通過這次實習,，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性,。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn),，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟行為更是是一種生命力更強的、創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素,。
3個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助,。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運。在這里,，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業(yè)知識，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中,，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉,。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人,，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài),！這也讓我明白了許多事情,，了解到生存的艱辛,，工作的辛苦,，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復雜和多樣性,。為了能更加了解社會，適應社會,，融入社會,，我們要不斷地學習新的知識,，在實踐中合理的將其運用,，不斷地提高自己的素質(zhì),，鍛煉自己的能力,，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地,。
此時此刻,；即將面臨畢業(yè),，最深切的感受就是,，無論從何處起步,，無論具體從事哪種工作,，認真細致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ),。
銷售實習周記篇六
經(jīng)過寒假社會實踐的磨練,，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業(yè)的壓力,。我們一出校門什么都不會,，學校只是我們的避風港,，然而總有一天,，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求,，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗;二,、沒資格證;三、沒膽量,。雖然有了上次的實踐報告，讓我們有了一次涉及社會的體驗,，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路,，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤,、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了,，回頭看看一路上留下了足跡,，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話,，我的心也就安定下來了，終于站住腳,，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間,，交代公司文化、公司制度,、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業(yè),，又與專業(yè)對口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要,，切忌羅嗦,，既突出不了問題，又占用別人時間,，從而引起別人反感,。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下,，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,，演練文稿,，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務,，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達,，不用負面有語;二,、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五、減少口頭禪,。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷,。比如,，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢,，每月要多少錢,?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點,，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強,，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務方面要咨詢,。還有呢，有些用戶會提一些建議等等方面,。我們都要及時做出反應,，及時回答,。這讓我懂得了,，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品,。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡,，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了,，而中國人還是老外還是無法辨認了,，有好幾次接通了,，我心太急,，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢,，問他需不需要時,，他便來句：“sorry,idon’tknow”,。那時我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗,。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作,，老外一般簡單的漢語還是能懂的,，要是自己的外語精一點,，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了,。所以學好一門外語也是很重要的,，連電話營銷也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度,。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè),，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告,，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài),。
銷售實習周記篇七
為了完成學校有關(guān)社會實踐活動的要求，提高自己的實踐能力,，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好地學習市場營銷等專業(yè)課程,，我利用暑假時間到宜州愛眼城眼鏡專業(yè)店進行了為期二十天的眼鏡銷售實踐活動。現(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)情況報告如下：
本次實踐活動由8月一日開始,，到8月20日結(jié)束,，為期二十天,。在這二十天里,，我主要是進行的是眼鏡銷售的工作,。從活動結(jié)束后單位領(lǐng)導的評語中可以看出,，這次實踐活動我總體表現(xiàn)尚可,，基本能達到實踐的預計目的,，但由于以前缺少工作經(jīng)驗,，實踐機會少,，在實踐的過程中仍有很多細節(jié)問題需要改進提高,。
在這短短的二十天里,，雖然我對眼鏡知識的了解依然很少很少,，銷售成績也不是很好,，但卻也收獲頗豐，感觸良多：
首先,，只有付出才會有回報,。由于上學的原因,，我大部分時間都呆在學校里,，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁,。俗話說＂不當家不知柴米貴＂，以前聽人家說銷售怎么怎么難,，自己都不以為然．然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了,！因為不了解眼鏡的專業(yè)知識,，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書,！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反,。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格,、性能與及一些銷售的基本常識外,，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍,、雜志到一兩點鐘,，這樣幾天下來盡管很累,，但總算摸到了一些門道,，在接下來的日子里工作就好做多了,。有時我的銷售量甚至比老員工還好,！
其次,， 對銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧:
一,，良好的服務態(tài)度是銷售成功進行的前提
做為一個銷售行業(yè),，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急,，提高服務質(zhì)量語言要禮貌文明,，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。這一點我深有感觸,，在實踐的初期我就就是因為態(tài)度不夠好,，服務不夠耐心而錯過了很多顧客! 在開始上班的時候,，由于態(tài)度不好和缺少耐心,，動不動就發(fā)脾氣,，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天,，我就遇到了一位顧客,，我把店里的所有品牌逐一給他介紹,，在介紹的過程中,，他一直頻頻點頭,，我心里暗自高興,，原來賣東西不過如此,！可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了,！我當時很生氣，就沖他瞪了瞪眼,，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓,，一再向我強調(diào)服務態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客,，但因為有前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑,，再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗,，我終于成功的賣出了第一副眼鏡!這樣到實踐結(jié)束的時候,，成績還很不錯,，老板直夸我進步快!
二.高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵
在當營業(yè)員以前的培訓中,，比較注重的是禮儀上的訓練,，而等到真正接近實戰(zhàn)的時候,，我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧,，僅僅依靠良好的服務態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷眼鏡時我就發(fā)現(xiàn),，同樣一副眼鏡，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果.比如有一次,，有一位先生看重了一副太陽鏡，但就是嫌鏡腳大了點,，而店里又沒有小一點的，我只能一個勁的跟他說他戴起來很好看,，但他就是猶豫不決，眼看生意就要泡湯了,，這時意味老店員走過來說:先生，這副眼鏡是專門為成功男士設計的,，鏡腳大一點戴起來就顯的大氣了!那先生聽了二話沒說就付款了!這就是銷售技巧的成果.以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧:
1、溝通技術(shù)的應用
(1)通過顧客需求調(diào)查,，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母,，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的,；
(2)了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達，使顧客產(chǎn)生信任,；既而進一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強烈關(guān)注,，最終造成顧客的購買興趣,；
(3)掌握對從眾型顧客的溝通制約,，即提前說出顧客要說的話,，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展,；
(4)應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題,，然后尋找顧客提問原因,，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。
2,、展示產(chǎn)品的技巧
(1)了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法,，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售,，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；
(2)加強主題,，突出三個賣點,，提供正面的展示或負面不良的暗示,，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來,。
3,、排除異議的方法
（1）異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產(chǎn)品與服務的異議,，例如懷疑性能,、認為價格超過價值,、懷疑質(zhì)量,、懷疑售后服務等,。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議,。
（2）處理異議的幾個要點：
盡早獲得主動,，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣,；
銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題,，嘗試衡量標準,；
不要貶低競爭對手,，在讓步中強調(diào)自身獨到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益,；
承認顧客提及的事實,，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價比的結(jié)果,。
（3）處理售后異議的幾個要點
傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油,；
分析的要點：證實你理解了顧客的異議,，可以在顧客面前重復一次,；
引導的要點：不要爭論,，重在引導,；
轉(zhuǎn)移的要點：立場轉(zhuǎn)移,，事態(tài)轉(zhuǎn)移,；
解決要點：答復異議,，努力成交,。
4、把握成交的控制
（1）掌握成交締結(jié)的技巧,，在多數(shù)銷售中，營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展,，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結(jié),，對不同的顧客應該采取不同的方法,。
（2）成交的要訣：多看,、少說,；一問一答； 不急不忙,；保持態(tài)度。
三,、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證
現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源,，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此,，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要,。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品,，但因為價格等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理,，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法,。
還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法,。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的三種顧客類型判斷的方法：
1,、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求,，可以通過提問溝通了解需求,；
2、 巡視型顧客需求：言談與行動不同,，沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問價,，可以通過為其設立選擇標準達到鎖定顧客。
