制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)公司部門工作計(jì)劃表篇一

一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道,。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量,。

二,、 建立客服平臺

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二) 建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。.

(三) 搞好客服前臺服務(wù)。

1. 客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4. 24小時(shí)服務(wù)電話,。

(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng),，主動(dòng)收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式,。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的干部務(wù)虛會,，質(zhì)量、改革,、發(fā)展,，提出的思路，不一定馬上實(shí)行,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良,，不斷推進(jìn),，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強(qiáng),。

物業(yè)公司部門工作計(jì)劃表篇二

斐然的20xx已經(jīng)過去，在過去的這一年里,，我們的工作是值得肯定的,，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn),。為了在新的一年里更好地打造“物業(yè)”服務(wù)品牌,，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心,，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx。現(xiàn)對20xx年的工作展望如下：

一,、全面推行品質(zhì)管理體系,，構(gòu)筑物業(yè)服務(wù)品牌

為了讓物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺階,，健全各崗位工作手冊，完善管理職能,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營,。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,。品質(zhì)部根據(jù)物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案,，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,，通過對崗位員工工作完成量,、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別;第三,，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財(cái)富,，每一項(xiàng)管理工作，都會有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn),。

為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系,，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊,，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書,，使得各項(xiàng)管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項(xiàng),，職責(zé)分明,，事事有人管，人人有專責(zé),。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化,、制度化。

完善監(jiān)督機(jī)制,，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系,，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，品質(zhì)部將要對各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核,，并認(rèn)真做好記錄,，從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點(diǎn)和不合格項(xiàng),，并提出糾正和預(yù)防性措施,，對問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,，并進(jìn)行跟蹤檢查,，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核,，及時(shí)了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,，對不合格項(xiàng)和存在的問題及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施,。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不斷完善,，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高,。

二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè),，推進(jìn)安全科學(xué)化管理

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益,，是各項(xiàng)工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅(jiān)持"安全第一,，預(yù)防為主"的工作方針,，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓。在20xx年,，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,，堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進(jìn)行計(jì)劃,、布置,、檢查、總結(jié),、評比生產(chǎn)工作,，落實(shí)公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全,。

安全重在管理，管理重在現(xiàn)場,，現(xiàn)場重在落實(shí),。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,，也是培育安全生產(chǎn)文化之路,。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變能力和安全技能,，以適應(yīng)崗位工作要求,。充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動(dòng)參與安全工作,，使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài),。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系，以自保為主,，互控為輔,，不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,。三是要突出重點(diǎn),，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。圍繞安全重點(diǎn)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查,。采取定期檢查,、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對性和實(shí)效性,。對重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患，及時(shí)下達(dá)安全隱患整改通知書,，建立安全檔案,，追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故,。加大對工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,?？傊踩ぷ髦挥衅瘘c(diǎn),，沒有終點(diǎn),，我們只要做到措施落實(shí)、考核到位,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),，不斷提高安全管理水平，才能確保安全,。

回望過去,，展望未來,，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中，我們將揚(yáng)長避短,，振奮精神,，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情,，勵(lì)精圖治,，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

物業(yè)公司部門工作計(jì)劃表篇三

品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年各項(xiàng)工作有條不紊進(jìn)行?，F(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、完善督查與激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

(一)規(guī)范維修,、客服,、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,、維修,、客服,、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流,，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，針對各項(xiàng)目文件管理方面存在的問題,，如記錄不完善,、歸檔不及時(shí)等進(jìn)行限期整改、完善,，為內(nèi)審,、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

(二)三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施

制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法,，以“安全第一,，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位,，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團(tuán),、項(xiàng)目經(jīng)理對總公司,、主管對項(xiàng)目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀,。先后與15個(gè)物業(yè)處經(jīng)理,、3個(gè)職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后,，增強(qiáng)了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全管理意識,，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示,，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故,。責(zé)任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性發(fā)展有積極意義。

(三)經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項(xiàng)目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》,，二,、三、四季度分別對項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。

通過對各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來,。利用績效工資的激勵(lì)性,，提高了經(jīng)理的工作積極性,，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動(dòng)作用,。

(四)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：

1.創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條,，全程跟蹤完成情況，累計(jì)抽查整改完成項(xiàng)300余項(xiàng),。

2.培訓(xùn)交流

組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工培訓(xùn),、參觀、交流計(jì)逾100人次,，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄,、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理,，完成品質(zhì)部修訂,、審核,、定稿材料10余套,。

4.設(shè)備房規(guī)范

對4個(gè)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范,，更換,、懸掛設(shè)備標(biāo)識牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識牌300余塊，并對地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆,，清除設(shè)備銹跡,、上油,、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修,、巡查等記錄表格,。

(五)公司內(nèi)審與外審工作

根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對,、和物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核,，驗(yàn)證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001;20xx、iso14001;20xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求,。內(nèi)審后,，物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作,。內(nèi)審與外審工作的順利通過,，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性,。

(六)住戶滿意度調(diào)查工作

組織各物業(yè)處部分房管,、秩序隊(duì)員協(xié)助進(jìn)行20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上,、下半年各一次,。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份;統(tǒng)計(jì)整理業(yè)主合理化建議600余項(xiàng),，并下發(fā)各處制定計(jì)劃整改,。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，20xx年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升),。

(七)石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評工作

組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊(duì)的考評團(tuán)隊(duì),，積極應(yīng)對基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評并順利通過。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求,，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步加強(qiáng),。

(八)日常工作

1.工作促提計(jì)劃的監(jiān)督檢查

匯總各物業(yè)處的全年整改項(xiàng)共計(jì)18000余項(xiàng),，每周都對其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對整改完成項(xiàng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性,。

2.宣傳資料的分發(fā)和管理

累計(jì)發(fā)放《報(bào)》《xx日報(bào)》等宣傳資料共計(jì)20余萬份,，同時(shí)，根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查,，確保報(bào)紙發(fā)放到位,。

3.通過獎(jiǎng)懲促提高

經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報(bào)達(dá)150余次(含物業(yè)處自行處罰次數(shù)),，累計(jì)處罰600余人次,，款額69400余元。

4.有效處理業(yè)主各類投訴

接待各類投訴10余起,，實(shí)現(xiàn)以投訴促工作提升,。通過投訴后與相關(guān)部門、人員溝通總結(jié),，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力,，增強(qiáng)了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力,。

二,、加大員工培訓(xùn)力度，促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識提升

品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年度完成的主要培訓(xùn)項(xiàng)目共五項(xiàng),，參訓(xùn)員工達(dá)1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計(jì)入此受訓(xùn)人次),，培訓(xùn)課時(shí)150多個(gè)課時(shí)。

(一)新入職員工崗前培訓(xùn)

根據(jù)每月人事部提供的報(bào)崗人員名單,，截止12月中旬,，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次，共培訓(xùn)員工408人次,。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)和物業(yè)公司概況,、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務(wù)禮儀等,。

(二)參觀見學(xué)

3月份,，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計(jì)23人,，赴北京參觀了xx大廈,、及xx項(xiàng)目。在各項(xiàng)目認(rèn)真聽取了項(xiàng)目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗(yàn)介紹并形成書面報(bào)告存檔,。培訓(xùn)時(shí)間約為兩天,。

(三)培訓(xùn)交流會

20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會三次,。

1.卓達(dá)案例培訓(xùn)會

2月份,，整合公司實(shí)際發(fā)生的案例,，舉辦了卓達(dá)案例(第一輯)專題培訓(xùn)會，參訓(xùn)員工256人,，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊(duì)員,、部長級以上員工等。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險(xiǎn)防范意識,。

2.創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目試點(diǎn)單位交流會

5月30日,，組織各物業(yè)處設(shè)備主管、負(fù)責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點(diǎn)單位物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房,。對項(xiàng)目設(shè)備管理存在問題及改進(jìn)方向,、措施提出建議并相互交流，有助于促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目設(shè)備管理水平的提升,。

3.客服,、環(huán)境資料交流會

8月10日，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服,、環(huán)境資料規(guī)范交流會,，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計(jì)32人參加了培訓(xùn),。此次培訓(xùn)對完善各項(xiàng)資料,、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu),、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義,。

(四)專業(yè)技能培訓(xùn)

本年度，共組織各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)七次,。

1.注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，對物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)。培訓(xùn)11人,，培訓(xùn)時(shí)間為15天,。通過培訓(xùn)，在20xx年全國物業(yè)管理師考試中,，3人全科通過,，其余人員部分科目通過。

操作系統(tǒng)使用培訓(xùn)

品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室,、集團(tuán)信息中心于2月份、3月份,、11月份,，分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進(jìn)行了由淺入深的講解。受訓(xùn)員工共61人次,，均為經(jīng)常使用oa報(bào)件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員,，培訓(xùn)課時(shí)逾10課時(shí),。培訓(xùn)有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng)，有效的提高了報(bào)件效率,。

3.秩序隊(duì)服務(wù)禮儀,、隊(duì)列比賽培訓(xùn)

4月份，組織對秩序隊(duì)員進(jìn)行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn);10月份,，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊(duì)列比賽,，有助于提升秩序隊(duì)的服務(wù)意識、服務(wù)水平和團(tuán)體榮譽(yù)感,。

4.消防培訓(xùn)

5月份,，組織主管級以上員工參加消防安全培訓(xùn)會。6月份,，聯(lián)系河北防火教育中心,，對主管級以上及秩序隊(duì)全體員工進(jìn)行消防意識、安全用火,、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn),。兩次參訓(xùn)員工共計(jì)242人次，培訓(xùn)共計(jì)8學(xué)時(shí),。培訓(xùn)結(jié)束后,，對培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問卷，結(jié)果顯示,，受訓(xùn)員工對于培訓(xùn)的滿意度評分為2.89分(滿分3分),，98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開展，97.6%的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿,。

5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓(xùn)

5月份,，組織對秩序隊(duì)員、收費(fèi)員,、經(jīng)營人員進(jìn)行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間為兩天，參訓(xùn)員工33人,。對規(guī)范收費(fèi),、辦卡流程及操作有積極的推動(dòng)作用。

6.配電室操作培訓(xùn)

6月份組織對相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓(xùn),，時(shí)長約2小時(shí),，31名維修電工及主管參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作,、降低工作風(fēng)險(xiǎn),、減少事故發(fā)生。

7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)

6月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn),。培訓(xùn)員工35人,，培訓(xùn)時(shí)間3課時(shí)。就如何和業(yè)主有效溝通,、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細(xì)講解,，對改善工作方法、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用,。

(五)新項(xiàng)目員工培訓(xùn)

本年度對新承接項(xiàng)目xx局,、xx員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程,、參觀公司管理項(xiàng)目等,。共培訓(xùn)員工30多人次，培訓(xùn)時(shí)間約12課時(shí),。對,、xx項(xiàng)目員工進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化,、相關(guān)規(guī)章制度,、行為規(guī)范等，培訓(xùn)30多人次,，培訓(xùn)時(shí)間約4課時(shí),。

(六)xx員工培訓(xùn)

3月份，接待xx員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn),。培訓(xùn)包括對物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范,、流程、標(biāo)準(zhǔn)的講解,，參觀物業(yè)管理項(xiàng)目,，各物業(yè)處輪崗實(shí)習(xí)等。培訓(xùn)結(jié)束后,，組織參訓(xùn)員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃,，并形成總結(jié)文檔留存。

三,、工作中的不足與存在的問題

(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺

因物業(yè)管理瑣碎事情較多,，臨時(shí)性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力,、物力,，工作中有時(shí)會墜入具體事務(wù)的處理，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺,，不能確保物業(yè)各項(xiàng)工作有效執(zhí)行到位,。

(二)工作廣度、深度不夠,，可追溯性落實(shí)有待提高

品質(zhì)檢查工作仍顯單薄,，缺乏應(yīng)有的廣度和深度，缺少對檢查項(xiàng)目可追溯性的切實(shí)落實(shí),。目前,，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌,、公用設(shè)備實(shí)施維護(hù)等方面檢查的多,，檢查深度不夠;對秩序維護(hù)、等專業(yè)公司檢查較少涉及,。檢查中,，對出現(xiàn)問題的上、下相關(guān)節(jié)點(diǎn),、環(huán)節(jié)糾察不足,，未能確保可追溯性的具體落實(shí),。同時(shí),，對各崗位、部門員工的培訓(xùn)工作沒有形成系統(tǒng),，缺乏對培訓(xùn)深度的挖掘,，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高。

(三)過程管理亟待加強(qiáng)

過程有效執(zhí)行和把控,，才能贏得良好的結(jié)果,。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項(xiàng)工作的過程控制未能實(shí)現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延,，亟待理順和有效管控,。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過程管控,。

(四)員工評估和培訓(xùn)激勵(lì)長效機(jī)制缺乏

有效評估與激勵(lì),，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動(dòng)力,。目前,，員工培訓(xùn)評估方面仍不完善，對員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵(lì)機(jī)制,，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量,，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵(lì)和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)有一定影響,。

四,、改進(jìn)措施

(一)強(qiáng)化對工作的處理與掌控能力

通過不斷學(xué)習(xí)，提高部門專業(yè)技能及個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)對工作的預(yù)測,、計(jì)劃,、實(shí)施、指揮和掌控能力,。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容,，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人，做到事前想到,、事中控制,、事后反饋。

(二)落實(shí)可追溯性,，拓寬工作深度與廣度

拓寬品質(zhì)檢查范圍,，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程。完善作業(yè)記錄,、巡查文件,，將可追溯性落實(shí)到綠化、環(huán)衛(wèi),、保潔,、維修、秩序,、客服等各個(gè)板塊,，對服務(wù)過程中涉及到的記錄，如派工單,、維修記錄,、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查,。一旦發(fā)現(xiàn)問題,，問題起因、發(fā)展,、是否及時(shí)控制等,，各環(huán)節(jié)一目了然。

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，拓寬培訓(xùn)渠道,，加強(qiáng)與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系，調(diào)動(dòng)中基層員工培訓(xùn)的積極性,。根據(jù)市場需求和部門,、崗位需要，建立完善員工培訓(xùn)成長體系,，有針對性地協(xié)助,、指導(dǎo),、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn)。

(三)加強(qiáng)對過程和服務(wù)質(zhì)量的管控

通過培訓(xùn)和工作實(shí)踐等多種形式,，提升員工工作能力,。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識培訓(xùn);各物業(yè)處、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn),。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實(shí)際情況,，不斷完善,、優(yōu)化各物業(yè)處,、部門的工作流程，加強(qiáng)對各處工作流程的落實(shí),。通過日常品質(zhì)檢查,、不定期夜查等多種途徑，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升,。

(四)建立培訓(xùn)與考核激勵(lì)的長效機(jī)制

完善培訓(xùn)與考核體系,，建立評估、激勵(lì)的長效機(jī)制,。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上,，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系，強(qiáng)力推進(jìn),，確保效果,。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來，不僅對員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵(lì)與考核,，還對培訓(xùn)講師激勵(lì)與考核,，二者結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)效果,，建立長效考核激勵(lì)機(jī)制,。

五、20xx年度工作計(jì)劃

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量,，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上,，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度,。20xx年度工作計(jì)劃如下所示：

(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長、維修部長,、項(xiàng)目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn),，深入研究討論,。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化管理,，提升物業(yè)服務(wù)水平。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時(shí),、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件,。

(二)經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系,，明確考核人員,、考核方法、考核時(shí)間等,，促進(jìn)考核工作制度化,、規(guī)范化。

(三)品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結(jié)合方式,，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改，杜絕隱患,。

(四)滿意度調(diào)查

上,、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范,。

(五)經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識,、看到差距,，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平,。

(六)物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫,，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識,，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識,，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

物業(yè)公司部門工作計(jì)劃表篇四

2xx年,，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年,。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴(kuò)大,。因此,，2xx年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求,，擴(kuò)大管理面積,、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí),，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成。

一,、對外拓展：

物業(yè)公司到了2xx年,，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個(gè)問題,，從長遠(yuǎn)的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,，公司的擴(kuò)張壓力是較大的,，2xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時(shí)間里仍是市場,，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個(gè)物業(yè)類型,，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路,。在2xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過2xx年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的工作,，但未能有成績,。因此，2xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入,，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項(xiàng)工作能夠順利的開展起來,。投入預(yù)算見附表5,。

目前暫定2xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過研究,，是比較實(shí)際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果2能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個(gè)項(xiàng)目的話,，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明,，公司2xx年的拓展前景是美好的,。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年,，將于2xx年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評定為三級企業(yè),，應(yīng)該是可以的,。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此，在2xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,，不打無準(zhǔn)備之仗,。爭取一次評審過關(guān)。

三,、內(nèi)部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在2xx年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門,，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對外拓展工作,。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才,。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo),。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換,，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化,，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng),。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)1。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗,。2xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng),，20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在23年開始推行,，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí),。為此，2xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,，為公司通過iso9：2認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),，爭取能夠在2xx年通過認(rèn)證。

在2xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì),，對單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。

2xx年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制,，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量內(nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等,。同時(shí),，配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改,。

2xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9：2要素進(jìn)行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議,。

(三)行政工作：

綜合管理部在2xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺,。工作有停頓，許多問題沒有細(xì)致的落實(shí),。在公司和員工之間沒有一個(gè)有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此,，在24年綜合管理部要加強(qiáng)管理,，做好人事、勞資,、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解，并回復(fù),。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

物業(yè)公司部門工作計(jì)劃表篇五

按照201x年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件,，我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作,，這個(gè)管理部有政務(wù)大廈、工商局,、人事局,、新華社、省委黨校,、鐵路局,、省紀(jì)委等七個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成，總管理面積達(dá)三十多萬平米,，其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅,，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟(jì)南,、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象,。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄,，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對著201x年《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施,，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴(yán)峻和成本的增加,，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項(xiàng)目管理骨干的稀釋,，管理難度和規(guī)模的不斷增加,，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平,，推廣潤華物業(yè)品牌,，是我這一年工作的重點(diǎn)。我的工作目標(biāo)是：

1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色

2,、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)

3,、培訓(xùn)工作分層次、有效果,、成制度,。

4、重視細(xì)節(jié)管理,，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度,。

5、重視項(xiàng)目的潛力挖掘,，是物業(yè)收入有所增加,。

為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實(shí)行如下工作措施：

一,、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討,，形成潤華物業(yè)模式和特色。

1,、創(chuàng)建和諧辦公樓,，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：

1）編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi),、盜竊,、搶劫、停水,、停電,、浸水、電梯困人,、受傷疾病等子預(yù)案,，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳,，營造安全氛圍,。

2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒,、創(chuàng)可貼,、毛巾、哨子,、針線包,、救心丸等，為業(yè)主提供方便,，以備不時(shí)之需,。

3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄,，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識,，內(nèi)容涵蓋飲食,、運(yùn)動(dòng)、疾病,、營養(yǎng)等方面,，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中,。

2,、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求,，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了,、自行車爆胎、電腦壞了,、甚至家中電視機(jī)故障,、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友,，急其所急,，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修,、門窗維修,、汽車維修、管道疏通,、窗簾安裝,、知根知底的木工泥水工等，以及自來水,、煤氣,、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時(shí)提供給他們,，解業(yè)主燃眉之急,。

3、在管理處推行“五不”服務(wù),，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn),。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字；二是對業(yè)主的投訴不說“不”字,；三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字；四是面對困難棘手的問題不說“不”字,；五是對公司沒有的服務(wù)項(xiàng)目不說“不”字,。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措,。

二,、深入宣貫企業(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個(gè)管理團(tuán)隊(duì),。

1,、制定20xx年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃。

2,、建立通訊員制度,。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤華報(bào),、百年潤華,、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報(bào)道工作,。每月至少一篇,，2號以前上報(bào)項(xiàng)目部，所有稿件除用于投稿外,，管理部每月編寫文化簡報(bào),，并發(fā)至各管理處，加強(qiáng)管理處的溝通力度,。

3,、每個(gè)季度各管理處組織潤華報(bào)閱讀活動(dòng)，書寫活動(dòng)心得,，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感,、自豪感和向心力。

4,、編寫企業(yè)文化宣貫手冊,，主要包括集團(tuán)簡介、物業(yè)公司簡潔,、項(xiàng)目介紹,、公司榮譽(yù)等等，用于員工的崗前培訓(xùn),，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課,。

三、管理部培訓(xùn)工作分層次,、有效果,、成制度。

1,、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作,，切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問題,，制定有效的培訓(xùn)方案。

2,、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃,，不定時(shí)檢查計(jì)劃落實(shí)情況及培訓(xùn)效果。

3,、完善員工的崗前培訓(xùn),，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí),。

4,、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說：“兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩”,，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知,。每周管理處例會上,，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對骨干進(jìn)行培訓(xùn),，內(nèi)容要記錄在會議紀(jì)要上,，并列入主任考核。同樣,，在物業(yè)管理部召開的會議上,，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。

5,、各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊,，要求結(jié)合實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，便于各項(xiàng)目之間取長補(bǔ)短,。手冊的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況、組織架構(gòu),、管理制度,、案例匯總、費(fèi)用測算,、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等,。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ),。

四,、重視細(xì)節(jié)管理和執(zhí)行力，服務(wù)水平再上臺階,。

細(xì)節(jié)存在每一天的工作中,，我的切身體會是,，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談,，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅(jiān)持,，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題,。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目，管理處主任一定要不斷地反思自我,。

1,、成立設(shè)備管理小組。每個(gè)項(xiàng)目抽調(diào)一名設(shè)備運(yùn)行人員,，成立設(shè)備運(yùn)行小組,。制定小組職責(zé)，工作目標(biāo)和措施,。查找各項(xiàng)目隱患,，確保設(shè)備運(yùn)行安全。

2,、整合保潔力量,，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟,。包括服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)價(jià)格、運(yùn)作模式,、分配機(jī)制,、清潔工具和清潔劑的使用等。

物業(yè)公司部門工作計(jì)劃表篇六

一,、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃

今年是物業(yè)公司運(yùn)行的第一年,，實(shí)行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司2.管理中心)一套人馬，在保留原中心的功能基礎(chǔ)上,，通過物業(yè)的運(yùn)作,，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計(jì)劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。

二,、代租、代收計(jì)劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃,，計(jì)劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

三,、收入計(jì)劃(物業(yè)管理費(fèi),、代租、代辦費(fèi))

今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬元,，代租,、代辦費(fèi)..萬元(..20%)，一共為.萬元,。其中x大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為..萬元,，其它收入..萬元。

四,、費(fèi)用支出控制計(jì)劃

今年其費(fèi)用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費(fèi)用),，其中人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計(jì)算)

2.自擔(dān)水電費(fèi)：..萬元。

3.稅金：..萬元,。

4.其它..萬元,。

五、拓展業(yè)務(wù),、創(chuàng)收計(jì)劃

計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作,，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專人負(fù)責(zé),，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利,。

六,、綜合治理、消防安全工作計(jì)劃

保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號,，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的四防大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項(xiàng)工作,。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用,，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。