總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

部門經(jīng)理個人年終工作總結篇一

一,、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長,。

在行黨委的正確領導下,，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,，周周督、天天催,，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上,，凈增..萬元,，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元,，使近年來__較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶__農(nóng)行,。

結合__長江航道的優(yōu)質運力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務部的調研,，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,，__支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。

二,、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展,，全力降低三農(nóng)貸款的風險。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調研,，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分,，上門催收一部分,，暫緩一部分”的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款,，進行嚴防死堵,。通過各種方法，全縣共收回180萬元,，不良率控制在5%以下,。

三、狠抓新業(yè)務發(fā)展,，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破,。

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā),，推動理財產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,，再把理財產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點及面地推開,。到9月底,，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意__支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風,，在行領導的支持下，跑銀監(jiān)局,、工商局,、分行等以及內部各部門的協(xié)調，使5月份__支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當月組織營銷實物黃金651克,。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

四,、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展,。

嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放、輕管理,、缺教導”的現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉,，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費,，合理積分，避免惡意套_,、惡意透支,。高積分、高分期,、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額,，低積分和無分期，一味套客戶給予降額和信用鎖定,，推動信用卡業(yè)務良性,、健康、可持續(xù)的發(fā)展,。

五,、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠,，仍需努力,。

銀行之間的競爭無論如何激烈,，其實質不過是對優(yōu)質客戶資源的爭奪。因此,，注重貴賓團隊的建設和管理,，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質客戶資源,。這就要求：

一是團隊成員自身要有高度的.責任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);

二是要有好的金融產(chǎn)品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷,。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒有完善的個人,，只有完善的團隊。這是目標,，還需努力,。在市分行的評比中，20__年5月,、9月,，__農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第 6名以及6萬元的費用獎勵。

部門經(jīng)理個人年終工作總結篇二

不知不覺,，進入公司已經(jīng)有1年了。也成為了公司的部門經(jīng)理之一?，F(xiàn)在2019年將結束,，我想在歲末的時候寫下了工作計劃。

轉眼間又要進入新的一年了,，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年,。生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習,。在此，我訂立了本年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

一、 銷量指標：

上級下達的銷售任務30萬元,，銷售目標35萬元,，每個季度7.5萬元

二、 計劃擬定：

1,、年初擬定《年度銷售計劃》;

2,、每月初擬定《月銷售計劃表》;

三,、客戶分類：

根據(jù)接待的每一位客戶進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶,、b類客戶,、c類客戶等三大類，并對各級客戶進行全面分析,。做到不同客戶,，采取不同的服務。做到乘興而來,，滿意而歸,。

四、實施措施：

1,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作,。公司在不斷改革，訂立了新的制度,，特別在業(yè)務方面,。作為公司一名部門經(jīng)理，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作,。

2、制訂學習計劃,。學習,，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量,。專業(yè)知識、管理能力,、都是我要掌握的內容,。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,。

3,、在客戶的方面

與客戶加強信息交流，增近感情,，對a類客堅持每個星期聯(lián)系一次,，b類客戶半個月聯(lián)系一次，c類客戶一個月聯(lián)系一次,。對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系,。

4、在網(wǎng)絡方面

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡資源，做好房源的收集以及發(fā)布,，客源的開發(fā)情況,。做好業(yè)務工作

以上，是我對的工作計劃,，可能還很不成熟,，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領導的正確引導和幫助。展望,，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務，爭取更多的單,，完善業(yè)務開展工作,。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn),。

部門經(jīng)理個人年終工作總結篇三

20xx年是一個機會年,，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備,，進一步提高服務品質,，優(yōu)化服務流程，提升現(xiàn)有品牌檔次,，打造新的品牌項目,，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象,。

1,、優(yōu)化婚宴服務流程，再次提升服務品質

將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化,，進一步提升和突出主持人的風格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整),，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升,，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客,，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2,、提升研討會質量,，建立良好的溝通平臺

在現(xiàn)有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(shù)(酒吧,、管事部的負責人參加),，提升研討會的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習,，相互借鑒,，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花,，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目,。

3、建立月度質量檢查機制,，公布各部門每月質量狀況

20xx年將根據(jù)質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況、設備設施維護狀況,、安全管理,、服務質量、員工禮儀禮貌,、送餐服務,、標識規(guī)范等內容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結果,，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰,，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制,，把質量管理工作推上一個新臺階,。

4、以貴賓房為平臺,，制造服務亮點,，樹立優(yōu)質服務窗口

將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整,，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇,，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范,，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點,，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,，共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心,，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質量,。

6,、調整培訓方向，創(chuàng)建學習型團隊

20xx年將對培訓方向進行調整,，減少培訓密度,，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關信息,，引導員工學習專業(yè)知識,，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習,，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮,，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才,，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

7,、優(yōu)化培訓課程,，提升管理水平

20xx年的部門培訓主要課程設置構想是：把20xx年的部分課程進行調整、優(yōu)化,，使課程更具針對性,、實效性。主要優(yōu)化課程為：《顧客投訴管理》,、《餐飲人員的基本禮儀》,、《如何由校園人轉化為企業(yè)人》、《顧客滿意經(jīng)營》,、《如何有效的管理好員工》,、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項基本修煉》,，擬訂新開設的課程為：《時間管理》,、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營養(yǎng)》,、《菜單制作》,、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進行專題培訓,，并將把日常管理工作與所學內容緊密結合,，全面推動餐飲管理,。

8,、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項培訓工作,，弘揚企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),，增強員工的凝聚力,。

20xx年度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷,，也離不開人力資源部和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望,，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正,，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持,。新年新起點,，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善,、更加合理,、更加科學?？偨Y過去,，展望未來，在新歷開篇之際,，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改正不足，進一步提升管理水平,，為打造一支學習型的,、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力!

部門經(jīng)理個人年終工作總結篇四

新的一年到來了，在新的一年采購部的工作重點是加強采購系統(tǒng)的自身建設,，制定,、完善和落實各項采購規(guī)章制度，初步建立起供應商管理系統(tǒng)模塊,，產(chǎn)品信息系統(tǒng)模塊以及采購數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計模塊,，同時加強對軟裝采購系統(tǒng)的建設。下面是本人20xx年具體的工作計劃：

一,、工作目標

作為集團的總部采購部,，將負責統(tǒng)籌管理景龍集團以及其轄下各分公司、子公司,、各部門的采購工作,。在董事長和總經(jīng)理的領導下,，總部采購部將致力于集團采購系統(tǒng)的建設和管理，提高采購及物資供應的效率,，降低經(jīng)營成本,，提升公司盈利水平。

（1）長期目標：完善和發(fā)展公司的采購系統(tǒng),，建設有效的采購供應鏈,，逐步提升工作效率，降低經(jīng)營成本,，由此提升公司的盈利水平,。在發(fā)展戰(zhàn)略的層面上，總部采購部可以利用采購部的自身優(yōu)勢,，有機結合公司發(fā)展需求與市場形勢,，逐步拓展景龍的經(jīng)營模式和渠道，提升景龍的品牌效應,，從而可以更進一步推動景龍集團的發(fā)展,。

（2）中期目標：逐步建設先進完善的采購系統(tǒng)，建立,、豐富和完善供應商渠道管理系統(tǒng),，理順總公司與各分公司、子公司及各部門間的采購運作,，綜合提升采購效率,。

（3）短期目標：構建總公司采購部完整架構，加強與各分公司,、子公司及各部門的溝通,，建立及落實標準有效的采購流程及制度，規(guī)范采購工作,，同時開展供應商管理系統(tǒng)建立工作,。

二、工作計劃

1,、建立總部采購部組織架構,。

完成部門崗位的人員配置；明確各崗位的工作職責及工作范疇,。

2,、制定采購部各項規(guī)章制度、標準工作流程,。

制定和落實采購系統(tǒng)的規(guī)章制度,；建立和推行標準的采購工作流程；建立監(jiān)督機制,；對采購人員的工作監(jiān)督機制,；對采購價格體系的監(jiān)督機制,。

3、考察各分公司,、子公司及項目采購部門，并建立溝通渠道,。

4,、采購系統(tǒng)人員培訓。

5,、考察各種材料,、設備及軟裝產(chǎn)品供應商，制定與推行供應商資格認證制度,。逐步建立供應商管理系統(tǒng),。

6、理順采購部與其他部門間的關聯(lián),，制定相應的規(guī)范制度,。

7、建立采購數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計系統(tǒng)模塊,。

收集各種數(shù)據(jù)材料,；對數(shù)據(jù)進行分析與統(tǒng)計；通過對各種數(shù)據(jù)的分析,，提升材料采購成本預算水平,，減低采購成本、庫存及工作失誤,。

8,、建立產(chǎn)品信息系統(tǒng)模塊。

硬裝材料,、設備產(chǎn)品信息庫模塊,；軟裝產(chǎn)品信息庫模塊；材料樣板房模塊,。

9,、建立軟裝采購系統(tǒng)，完成公司交予的軟裝采購工作,。

明確軟裝項目的工作職責,；建立標準的軟裝工作流程；理順軟裝項目各個環(huán)節(jié)的工作關系,，提升工作效率,；完成軟裝項目的具體采購工作。

部門經(jīng)理個人年終工作總結篇五

一,、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是的贏利單位,，其它的都部門均為成本單位,。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前家具市場的競爭激烈程度來看,，銷售部必需升級,，從被動銷售升級為有科學計劃、有執(zhí)行標準,、有量化考核的主動銷售,。

二、銷售隊伍的建設：用人所長無不用之人,，用人所短無可用之人,。將現(xiàn)有員工進行重組，老員工是我們的財富,，他們對客戶熟悉,、對本廠的運作流程熟悉、對市場也有必須的了解,，能較好的減少架構改革對客戶的影響,，只需按照公司計劃的架構重組、劃分各職權即可,。重要的是制定可執(zhí)行的標準或要求,，讓他們明白主動銷售的方法和技巧。同時做好相關人員的招募,、培訓,、篩選、儲備工作;

三,、銷售部門的職能：

1,、進行市場一線信息收集、市場調研工作;

2,、分析市場狀況,、需求分析，正確作出市場銷售預測,，為庫存生產(chǎn)帶給科學的依據(jù);

3,、制定月、季,、年度銷售計劃,，計劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù);

4、匯總市場信息,，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)推薦

5,、把握重點客戶，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài);

6,、營銷網(wǎng)絡的開拓與合理布局;

7,、建立,、完善各級客戶資料檔案，持續(xù)與客戶之間的雙向溝通;

8,、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護;

9,、配合本系統(tǒng)內相關部門作好推廣促銷活動;

10、按照推廣計劃的要求進行貨物陳列,、宣傳品的設計,、發(fā)放;

四、關于品牌：“英”品牌建立時間較久,，有必須的先入為主的優(yōu)勢,。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大,。另外的獨立品牌要做出差異化,，在產(chǎn)品風格、裝修氛圍和受眾方面要有準確的定位,。差異化體此刻產(chǎn)品,、裝飾、飾品等方面,，產(chǎn)品方面就包括了材料,、結構、元素等,，我們不光要學習,，還要超越。

五,、渠道管理：由原先的散貨向專賣升級,，這也是這次改革的主要目的，充分利用現(xiàn)有的客戶資料,，優(yōu)化經(jīng)銷商的構成,，從夫妻店、個體戶向群眾單位,、集團單位升級,，慢慢向地區(qū)、省,、市總經(jīng)銷發(fā)展,。這并不遙遠，只要我們的產(chǎn)品品質和服務經(jīng)得起客戶的檢驗,，做深層次的溝通,，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會,，就會有發(fā)現(xiàn)它的人,，問題是我們要把機會準備好,。

六、信息管理和利用：此刻有兩千多家(外商八百多家)經(jīng)銷商,、家具賣場,、商場的聯(lián)系信息，因職權不明,，還沒能好好的劃分利用,。另有全國各區(qū)域人口、經(jīng)濟資料統(tǒng)計,、全國百強縣排行等,。還有網(wǎng)上收集的賣場招商信息、主動聯(lián)系有專賣意向的客戶資料等,。這些都是做市場的珍貴資料,，由于銷售部被動等客的慣性思維和領導層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了,，很可惜,。要充分利用，更快,、更準的確定目標市場和目標客戶,。

七、關于傳播：報刊媒體方面目前十分弱,，只有廣州家具報一家在做,，而且能夠贈送的軟文也沒有做，浪費,。另外,，透過博客的推廣，有些家具類報社近期有一些文章見報,，對品牌的建設有必須的推動,。網(wǎng)絡上的傳播由于近段時間一向持續(xù)的做推廣，起到了較好的效果,，家具論壇有四個廣告位在宣傳,，該論壇注冊人數(shù)二十多萬。其它網(wǎng)站也互換了三個廣告已經(jīng)發(fā)布,，另外在搜狐的家具博客瀏覽人數(shù)已達四萬多人,，搜房網(wǎng)博客三萬多人次，常有文章被推薦到頭版,。本公司網(wǎng)站的瀏覽量已到達了近兩萬人次,，還有其它十來個在做推廣的平臺流量沒統(tǒng)計，總量當在二十萬左右。當然,，客戶看了不必須就能轉化成購買,，推廣的目的是讓更多的人明白我們的品牌，構成口碑,。由于沒有其它的宣傳途徑,，所以網(wǎng)絡宣傳還是要加大力度。