總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行工作總結(jié)個人 銀行工作總結(jié)完整版篇二

20xx對于我來說，上半年是加強學習,、克服困難,、發(fā)展業(yè)務(wù)、快速健康成長的六個月,，對事業(yè)的塑造大有裨益,。我從事發(fā)工資已經(jīng)整整一年了。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和引導(dǎo)下,，我學到了很多商業(yè)知識和做人的道理，從中經(jīng)歷了最深刻的喜怒哀樂,。領(lǐng)導(dǎo)可以充分信任我工作的方方面面,，大膽讓我施展才華，從中我得到了很好的鍛煉,。反營銷是我的軟肋,，但領(lǐng)導(dǎo)還是給了我充分的鼓勵，讓我更有信心面對困難,，讓我更有針對性地學習,、提高、不斷進步,。

工作條件總結(jié)如下：

首先,，在思想和工作上，我可以更加用心和主動地學習招商銀行的操作流程和系統(tǒng)文檔,，并及時掌握,。同事的敬業(yè)和真誠總是感染著我。工作期間能夠虛心請教同事,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識和技能,，深刻體會到團隊精神、溝通協(xié)調(diào)的重要性,。同時也為自己以后的成長積累了很多財富,。在工作方面，我有很強的敬業(yè)精神和責任感,。我能努力工作,，不挑三揀四，認真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作和任務(wù),。在日常工作中,，我總是關(guān)注市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下研究客戶，通過對客戶的研究了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，努力滿足每一個客戶,，通過自己的努力維護好每一個客戶。

其次,，在技能方面,，我個人是可以全身心地投入到訓(xùn)練自己的。在過去的半年里,，我一直處于良好的工作狀態(tài),，嚴格按照一名合格的招商銀行員工的標準要求自己，立足本職工作,，專注于業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，讓自己在平凡的崗位上給招商銀行一燈一熱。

就我個人而言,，數(shù)錢的技術(shù)已經(jīng)超標,，但是和技術(shù)嫻熟的同事相比，還有很長的路要走,。所以我用每一點點的時間去實踐,，因為我明白作為儲蓄崗位的一線員工，要加強自己的專業(yè)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，為客戶帶來方便、快捷,、準確的服務(wù),。

第三，在日常工作生活中,，能及時融入招商銀行這個大家庭,，用心處理工作，團結(jié)協(xié)作,，互相幫助,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事的配合，因為一滴水只能在海里生存,。只有不同的部門和同事相互溝通,，相互合作，團結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造更多非凡的成就,。

第四，服務(wù),。銀行作為一個服務(wù)業(yè),，不僅銷售自己的有形產(chǎn)品，也銷售自己的無形產(chǎn)品——服務(wù),。銀行的各種業(yè)務(wù)目標需要通過帶來高質(zhì)量的服務(wù)來實現(xiàn),。因此，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù),，保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培養(yǎng)客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。

每天都被同事的笑容感染,，被他們的熱情感動。招商銀行的服務(wù)體現(xiàn)了“客戶至上”的理念,。在招商銀行工作期間，我逐漸認識到“以客戶為中心”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，是銀行服務(wù)的宗旨,，是激烈競爭洗禮后的理性選擇，是追求與客戶共贏的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,，偶爾的插曲，客戶輕輕說一聲“謝謝”,，點燃了他們心中的激情,；客戶需要的是莫名其妙的抱怨時耐心的解釋。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我認真對待工作,，努力做好每一個小細節(jié)，精益求精,。激情和耐心相輔相成,，才能碰撞出最美的火花，工作才能完成,。

一方面,，“深入人心”要求我們在心中牢固樹立服務(wù)意識，而不是被動地,、機械地與客戶打交道,，我們應(yīng)該始終把客戶放在心中,，始終從客戶的角度思考自己的表現(xiàn)。也要求我們及時準確地把握客戶真正的內(nèi)心需求,，能夠為客戶想要什么而煩惱,。不同的客戶需要不同的心理，要深入挖掘,，動態(tài)跟蹤,。我們必須區(qū)分客戶和細分市場：普通客戶的正規(guī)服務(wù)改進可能會得到他們的極大認可，比如大堂經(jīng)理的問候,，柜臺人員的微笑和禮貌語言,；對于vip客人，要多想想如何縮短他們的等待時間,，節(jié)約交易成本,，提供個性化服務(wù)和增值服務(wù)。除了為客戶提供及時,、準確,、到位的服務(wù)外，還需要刺激客戶需求,。

在時刻牢記客戶的同時,，我們不應(yīng)該忘記風險。在服務(wù)過程中,，要嚴格把握適度原則,，服務(wù)過程和手段必須符合法律法規(guī)，防止過度服務(wù),。

最后說說我的缺點：因為工作限制和個人因素,，反營銷是我的弱點之一。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說：不要怕麻煩，只是因為沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友越多。你的朋友越多,，你發(fā)展業(yè)務(wù)的機會就越多,。所以在以后的日子里，我會認真練習自己的營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,，做好日常的營銷工作。

20xx上半年過去了。下半年,，我會一直保持“空杯心態(tài)”,，虛心學習，繼續(xù)努力,。在今后的工作中，我還應(yīng)該盡力做到以下幾點：

銀行工作總結(jié)個人 銀行工作總結(jié)完整版篇三

20xx年,，支行全面落實市行個金專業(yè)工作的部署,，在堅持以客戶為中心的前提下,，進一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，拓寬產(chǎn)品種,，努力推介中間業(yè)務(wù)發(fā)展，提高個金業(yè)務(wù)的貢獻度,，加強內(nèi)部管理,，實現(xiàn)全年安全無事故,，員工知難而進，愛崗愛業(yè),，團結(jié)協(xié)作，甘于奉獻,，敢于拼搏，努力完成市行,、支行的任務(wù)。

1,、截止12月31日，我行儲蓄存款余額萬元,，較年增加萬元。

2,、中間業(yè)務(wù)手續(xù)費萬元,。

3,、工資月額萬元,，年累計萬元,，萬筆，單位個,。

4、牡丹e時代卡（即牡丹靈通卡）營銷張,。

5,、代理營銷人壽保險面額萬元,，手續(xù)費收萬元。

6,、代理國債發(fā)行萬元，兌付萬元,。

7,、代理基金萬元,，中間業(yè)務(wù)收入萬元。

為了完成市行下達的指令性存款任務(wù),，新年伊始，支行及早制定了《支行個金部攬儲任務(wù)指標及獎罰方案》,、《支行員工綜合業(yè)績考核方案》等。支行對員工的攬存方案進行了調(diào)整,，在考核中做到真實,、公平,、公正，有效地調(diào)動了員工的積極性,，為儲蓄存款穩(wěn)定增長起到積極作用

支行認真貫徹落實省、市行提出的“高端客戶營銷服務(wù)年”活動精神，號召員工從立行興行的高度,，圍繞高端客戶營銷,，積極行動起來,，全身心的投入到支行經(jīng)營工作之中，領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒,、率先垂范、走在營銷前列,，同時還推出了《員工績效工資考核辦法》等項措施，通過動員和組織全行力量開展高端客戶營銷攻堅,，使個人高端客戶營銷取得了較好的成效,。全年就營銷個人高端客戶近100戶,，攬存達3500萬元，為完成全年增儲計劃奠定了堅實的基礎(chǔ),。

年初以來，支行著眼于行業(yè)發(fā)展需要,，立足市場、創(chuàng)新服務(wù),。經(jīng)過支行領(lǐng)導(dǎo)班子認真研究和對大學實地考查論證,，認為工行在大學附近沒有固定營業(yè)網(wǎng)點,，校內(nèi)教職員工和學生持卡量1。5萬張,，而大學在校學生的數(shù)量在全省是最多的,。如能在校園內(nèi)設(shè)立atm機,，將為該校師生提供極大的便利,，而且對擴展我行業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域十分有利。對此，支行及時向市行匯報,，市行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，行長親自協(xié)調(diào)運作并安排該項工作,、帶領(lǐng)支行相關(guān)部門員工加班加點，加快從安裝到籌備等項工作的進度,，在較短時間內(nèi)完善了繁鎖的相關(guān)手續(xù),，并一次通過公安部門驗收,。此次地區(qū)工行第一臺離行式24小時atm自助網(wǎng)點的誕生，不僅一舉打破了城區(qū)長久以來沒有24小時離行式自助網(wǎng)點的歷史,，為支行大力營銷牡丹卡、加速電子銀行業(yè)務(wù)步伐,，擴大中間業(yè)務(wù)收入奠定了良好的基礎(chǔ),。

一是積極尋找效益的增長點,，全力增收中間業(yè)務(wù)收入。支行高度重視中間業(yè)務(wù)工作,，從細節(jié)抓好工作，通過良好的服務(wù),，精確的核算做好人民幣解算業(yè)務(wù)。

二是培養(yǎng)我行良好的客戶資源,，充分利用我行在大學校園內(nèi)的`atm機優(yōu)勢開展陣地宣傳,，安排人員積極營銷靈通卡業(yè)務(wù)一增加收入,。

三是組織好客戶經(jīng)理營銷隊伍，進行全方位營銷,，確保實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入和利潤的經(jīng)營目標。

四是深入挖潛,，多創(chuàng)中間業(yè)務(wù)收入,，全行員工拓寬營銷范圍，挖掘客戶資源,，在營銷保險,、基金,、理財?shù)确矫嫦鹿Ψ颍ψ龃笾虚g業(yè)務(wù),。同時積極開展工資轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。

五是加大網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳與營銷,，對優(yōu)質(zhì)客戶如：農(nóng)發(fā)行,、中儲糧等大的客戶要加大營銷力度,。

首先，支行制定了走訪中高端客戶方案,。對大客戶有行領(lǐng)導(dǎo)親自走訪百萬元以上的客戶，提出需要的特殊服務(wù)理財,。如購買債,、保險、基金等,，中級客戶由主任,、客戶經(jīng)理分別走訪，給予相應(yīng)的慰問品,，并征求服務(wù)上的意見，以利于在服務(wù)上的改進,，方便客戶,，穩(wěn)定客源,。其次在營業(yè)大廳擺放花卉，營造良好的服務(wù)氛圍,，提升檔次,，在大廳外懸掛條幅,。三是到市場宣傳我行的金融產(chǎn)品，如速匯業(yè)務(wù)等爭攬戶源,。

支行將利用農(nóng)發(fā)行、北方物流中心,、中儲糧等客戶的平臺，大力辦理個人結(jié)算帳戶,，增加儲蓄存款，并開辦網(wǎng)上銀行,、靈通卡等,，全面營銷各類新產(chǎn)品以此促進中間業(yè)務(wù)的增長。

支行將采取下列措施：制定相應(yīng)的存款考核辦法與績效考核工資掛鉤,，采取上不封頂，下不保底的規(guī)則,，創(chuàng)造公平,、公正,、公開的平臺，充分調(diào)動員工的積極性,。

切實發(fā)揮大堂經(jīng)理的職能，分流客戶,、引導(dǎo)客戶,、疏導(dǎo)客戶,，用親切的語言，便捷的解答,。員工迅速的辦理業(yè)務(wù),。將潛在客戶和有理財需求的客戶,。介紹到理財經(jīng)理,，進行理財輔導(dǎo),，購買各種產(chǎn)品。發(fā)揮理財產(chǎn)品的相關(guān)知識,，給客戶一滿意的理財回報,。

新的一年,，支行繼續(xù)實施“形象工程”,。強化對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的管理，支行將開展貫穿全年的以提高服務(wù)水平為載體的樹形象工程,，做到哪里有崗位,，良好的形象就樹立到哪里,。同時改進服務(wù)工作檢查方式，提高服務(wù)工作的自覺性,，從根本上改變?nèi)袉T工服務(wù)理念，把支行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提高到一個嶄新的水平,。

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