總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)物業(yè)普通員工個人工作總結(jié)篇一

針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,，加強現(xiàn)場培訓,，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,。梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,，對未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費,，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃。根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果,。

針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進,，及時的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。對客服部臺賬進行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性,、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,，加強erp錄入人員的培訓工作,，erp錄入步入常態(tài)化。由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整,，完善各類標示工作,。通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。

針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施物業(yè)服務標準以及各部門詳細工作流程,，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，改變懶、散,、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔,。根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進行復檢。

針對案場工作要求,，對xx物業(yè)人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓,，通過使用玻璃杯、咖啡杯,，服務區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶,、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點,。配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作,，以銷售中心、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,。

在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運用不到位,，需要加強學習，積極進取,，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì)。對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。日常的工作標準雖然達標,，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距,，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達到規(guī)范自我,、服務業(yè)戶的目的。根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務,、技巧,、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習,，不斷提高物業(yè)員工水平,，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍,。對物業(yè)員工自身特點,、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進行合理評估,，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標,，對不稱職員工堅決撤換,。

通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強信心,。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝,。服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié),。服務用語文明、禮貌,，統(tǒng)一說詞,，規(guī)范用語。通過銷售中心以及樣板房的服務,，展示后期物業(yè)服務的水準,。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點,。對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點,，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次,、興趣愛好及各類服務需求,，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。

物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)物業(yè)普通員工個人工作總結(jié)篇二

一,、本年度完成的主要工作

1,、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標,，組織公司各方面的力量,，實施公司確定的各項工作任務和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指標，推行行之有效的管理方法,，保證各項工作任務和經(jīng)營指標的完成,。并通過定期召開工作例會，總結(jié),、檢查前期工作,，布置今后工作任務。

2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案,，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案,，決定公司員工的聘用、升級,、加薪,、獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,，決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配,、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作,。

3,、注重分析研究市場信息，注重革新,，增強公司的市場應變能力和競爭能力,。

4、注重做好對外溝通,、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,，保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,，與業(yè)主建立良好關(guān)系,。督導各部門實行優(yōu)質(zhì)服務，維護業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽,。

5,、為進一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在使用專門的“車輛ic卡”,，由道閘服務器記錄進出時間與系統(tǒng)自動計費,，所有記錄均儲存于服務器上，每天由專人負責收費,，對帳,，并與財務部對接。

6,、在各個主要交通路段,，以及轉(zhuǎn)彎處等設置各種指示標志，樓層顯示,，路口進出標志等,，極大方便了辦公人員進出。

7,、在原的基礎(chǔ)上,，對各個死角,，轉(zhuǎn)角等處進行全面安裝，對故障線路及設備全面勘察,、更換,，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，也對各個路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用,。

8,、重點強化工程管理，在日常服務中進一步推行優(yōu)質(zhì)服務,，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報修現(xiàn)場,，對發(fā)現(xiàn)的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的情況或計劃執(zhí)行進行反饋,，直到落實,。與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務工作,，既保證了大廈的安全及正常的秩序,，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量,。

9,、把安全工作放在首位，在強化標準化,，制度化建設同時,，加強日常的檢查和巡視，并定期進行安全大檢查,，加大對隱患部位的整改和防范力度,，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部管理中,，一方面是側(cè)重對外來人員的有效控制和管理,，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和禮貌禮儀培訓,，提高了保安人員的整體素質(zhì),，也提高了大廈的整體服務形象。

10,、制定了員工培訓計劃，并已按計劃逐步實行,。對于中層管理人員的培訓,，首先在主管以上管理人員中開展提高責任心，提高服務意識培訓,，通過交流學習參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平,，開闊視野，提供了良好的機會，也起到了良好的效果,。提高管理人員素質(zhì)和水平,。

二、存在的不足之處及改進措施

1,、物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺，在20xx年要加強培訓和學習力度,，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平,。

2、物業(yè)公司成立時間較短,，起步低,、時間短，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力,。

3,、員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù),、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。

4、培訓工作力度欠缺,、用人機制不靈活,，外部交流少，市場情況了解不深,，這需要在今后大力引進人才,，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性,。

5,、進一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類安全,、消防制度,，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全,。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,，還需下一定功夫,，在實際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度,，做到審核各部門具體操作流程,，實現(xiàn)管理的科學化、規(guī)范化,。

6,、在制定物業(yè)公司財政預算上，還應做到更加精細化,，合理使用資金,，監(jiān)督費用收支情況。開展多種經(jīng)營,，彌補物業(yè)經(jīng)費不足,，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財務管理上,，還應進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務預決算方案,，審核財務報表,，在董事會授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支,，合理控制費用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度,，合理,、合法運用資金,，提高公司增收節(jié)支的能力。

7,、在推廣某某物業(yè)服務品牌上,，還需進一步樹立品牌服務，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。

三,、20xx年度工作設想

1,、牢記企業(yè)的命脈是利潤，做好成本控制工作,。如果不緊抓這點,，那么公司即便有最完善的制度、的產(chǎn)品,、秀的員工,、的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的,。在這方面,，如何有效調(diào)動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場,；加強財務管理,，使資金周轉(zhuǎn)達到狀態(tài)；居安思危,，嚴把風險關(guān),；提高服務質(zhì)量意識，保證公司應對市場的能力,；協(xié)調(diào)各個部門,，努力使公司運作成本最小化。

2,、做好團隊建設工作,。“認真做事只是把事情完成,，用心做事才能把事情做好,。”只有保持團結(jié)精神的團隊才會用心去做事,。大量的事實證明,，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理,，中層管理的水平也起到很大的作用,。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè)，而應該是一個‘團隊’的企業(yè),。在我們公司各個部門之間,，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的,。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便,，而強硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此,，在實際工作中,，做到善于傾聽部門負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理,，而不是一味的責備和壓擔子,。實際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的,，當出現(xiàn)問題和抱怨的時候,，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端,，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患,。還有,，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化,。

3,、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如地下車庫質(zhì)量問題,、幕墻質(zhì)量問題,、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等,。

4,、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點,。在遇事,、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

5,、完善員工培訓制度,，達到理論和實操同步，深入了解員工的特點和工作能力,，并對其進行合理分工,，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動員工的工作積極性,，提高工作效率,，令公司的服務人員面貌煥然一新，服務技能也上到一個新的臺階,。

6,、完善各項管理制度，建立員工薪酬,、福利發(fā)放詳細檔案,，避免產(chǎn)生勞資糾紛。

7,、針對員工在物業(yè)服務過程中出現(xiàn)的典型問題,，進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓,，若新員工數(shù)量少,，就實行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實行規(guī)模培訓計劃,。

8,、加強與員工的溝通，定時進行員工意見調(diào)查,，對離職員工進行原因調(diào)查,。

小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量,，不墨守陳規(guī),，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位,。當然,，在市場競爭中，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā),，決不好高騖遠,，不刻意強求，按市場運行機制做事,，注重實效性,，創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益的同時，樹立具有特色的某某物業(yè)品牌效應,。

20xx年已經(jīng)結(jié)束,，嶄新的20xx年已在眼前，回顧過去,，我們豪情滿懷,；展望未來，我們信心百倍,。在新的一年里,，某某物業(yè)人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟,、更加飽滿的熱情,、更加昂揚的斗志，在董事會的領(lǐng)導下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，為實現(xiàn)某某物業(yè)做大、做強的終極目標而努力,！

物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)物業(yè)普通員工個人工作總結(jié)篇三

一,、基本工作情況

為做好隊長工作，我認真學習保安,、消防專業(yè)知識,，實事求是地做好每一件事,。在實踐中我敢想，敢管,，發(fā)現(xiàn)員工中存在對工作不夠盡職的現(xiàn)象敢于批評指正;在履行保安隊長職責的同時,，還注意不斷充實自己，盡可能多學一點消防,、監(jiān)控設備保養(yǎng)技術(shù),，我想只有學好本領(lǐng)，才能更好地完成組織上交給我的任務,。為此,，在有關(guān)公司來我們小區(qū)里查看保養(yǎng)監(jiān)控、消防設施時,，能虛心向他們學習,，想方設法討教一些技術(shù)要點，使自己的業(yè)務水平得到提高;主持秩序維護部及客服部日常訓練工作;陪同秩序維護員一起參加公司一次模擬考試,。

二,、現(xiàn)在保安隊伍的不足

對保安現(xiàn)場管理很不到位;國家法律法規(guī)及物業(yè)管理條例不大熟悉;對于領(lǐng)導下達命令執(zhí)行力不強。

三,、今后工作努力方向

加大值班和巡邏檢查力度,。在重大活動期間，加強值班,、對重點部位,、敏感部位安排專人值班，發(fā)生情況基本做到及時到位,，及時處置,，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎(chǔ)上進一步調(diào)整加強了巡邏檢查密度,，保安人員24小時巡邏檢查制度,，主要抓各崗位值勤時工作態(tài)度、儀容儀表,、崗位衛(wèi)生,、外來車輛、外來人員,、物品出入登記等;層層布置,、層層落實。把工作布置后,，主抓各項工作落實情況,，加大對各班的管理，要求隊員做到首先從自我做好。對隊員加強領(lǐng)導,，對每個隊員嚴格考核,，為提高保安隊員整體素質(zhì)，講當前治安形勢,，及保安工作的重要性,，對他們提出嚴格要求。

嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,，管理全隊的各項工作。配合公司對每一個崗位進行績效考核,，有功必獎,，有過必懲，進一步提高隊員的工作積極性;做好隊員的思想工作,。要關(guān)心愛護隊員，了解隊員的思想,、工作,、家庭等的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題,。做到政治上關(guān)心,，思想上信任，工作上教導,，生活上體貼;不斷提高隊員的業(yè)務素質(zhì),。要有計劃的組織隊員學習業(yè)檢查督促隊員管對講機和新道閘使用，使其保持良好工作狀態(tài);加強小區(qū)消防安全管理工作,，確保小區(qū)消防安全;堅持查崗,、查哨制度，掌握人員在崗情況,，作好考勤工作和安保人員調(diào)配,。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重大事件及時匯報,。

新的一年已經(jīng)到來,，我希望我們保安部全體員工，能打起精神,，努力工作,，為--小區(qū)服務，為公司的發(fā)展獻出自己的一份力量!

物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)物業(yè)普通員工個人工作總結(jié)篇四

上半年我負責x小區(qū)的物業(yè),，幫助戶主管理小區(qū)的基礎(chǔ)設施,、設備，幫助大家解決日常遇到的問題，并做好小區(qū)內(nèi)的設備和場地的維修養(yǎng)護,，保證小區(qū)內(nèi)的設備的正常使用,。為他們提供多方面的服務工作。在這半年里的工作,，我盡量做到讓戶主對我的服務滿意,，在工作過程中，盡心接受租戶和戶主的意見,，維護大家的權(quán)益,，保障日常的生活環(huán)境。

在對小區(qū)進行物業(yè)管理時候,，我會去對小區(qū)內(nèi)各戶進行生活調(diào)查,，采取大家的提出的意見，對大家遇到的問題進行記錄,，在做詳細的解決方案,。整個上半年的工作，都是圍繞著戶主和租戶進行的,，希望能夠通過自己的工作對他們的`生活起到幫助作用,，管理好整個小區(qū)的運作。

在這半年里,，小區(qū)內(nèi)也發(fā)生幾項矛盾事件,，為了不讓矛盾加深，也為了保障小區(qū)的生活秩序是正常的,，我作為小區(qū)的管理員,，我對他們進行了調(diào)解。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決,，但是到最后,，還是幫助他們各退一步緩解了關(guān)系，及時的維護了小區(qū)內(nèi)的生活秩序,，幫助大家生活回到正常的渠道中去,。

這上半年，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題,，自己在處理時也有不當?shù)牡胤?，在作為這樣的一個物業(yè)管理員，我對自己的工作也有很多的不滿意,，但20x年上半年的工作情況在整體上還是做得相對較好,，這對我之后的工作有一些經(jīng)驗可吸收。在下半年的工作中,，我有信心做好為小區(qū)服務,，為各位戶主及租戶做好個人的職務,。我有了這半年的經(jīng)驗，我下半年里,，就能去避免出現(xiàn)同樣的問題,，會幫助大家解決好日常的生活問題，管理好這個小區(qū),，維持小區(qū)正常的公共秩序,，維護區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。對小區(qū)的房屋建筑進行系統(tǒng)的管理,。

上半年的工作結(jié)束了,，馬上就要迎來下半年的工作，我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作,，讓自己這個物業(yè)的管理員對小區(qū)的管理有更進一步的改變,。

物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)物業(yè)普通員工個人工作總結(jié)篇五

我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公司，由于各家的規(guī)章制度和管理標準不一,，為統(tǒng)一管理,，公司經(jīng)過充分梳理，在人事,、行政,、合同簽訂、維修等管理方面制訂了一系列管理制度,、規(guī)定，管理程序和工作標準,。如《考勤管理制度》,、《薪酬管理制度》、《員工招聘,、錄用,、轉(zhuǎn)正和離職管理程序》、《公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定》,、《保潔,、綠化工作標準和獎罰辦法》等。上述制度的實施彌補了公司制度建設上的空白,，有效地規(guī)范了員工的行為,，在管理上真正做到了有章可循，有“法”可依,，邁向了標準化,、程序化和規(guī)范化管理的軌道。

二,、轉(zhuǎn)變管理體制,，精簡管理隊伍,，提高管理效率

1、公司根據(jù)業(yè)務和管理的實際需要,，為明確責任,，提高工作效率，年初對職能部門及業(yè)務進行了重新整合,，職能部門由五個削減為四個,，并針對管理實際重新修訂了部門職責和崗位職責。

2,、由于代管資產(chǎn)和管理小區(qū)分布范圍廣,，為理順管理關(guān)系、精簡人員,，公司“撤處并區(qū)”,，即按就近管理原則分別成立了五個片區(qū)管理處。

3,、為增強員工素質(zhì),，強化危機意識，提高市場競爭力,，經(jīng)過近兩個月的精心準備和周密安排,，管理崗位由35人成功地減少到27人，在精簡管理隊伍方面邁出了堅實的一大步,。

三,、改革經(jīng)營機制，增添企業(yè)活力,，提高職工積極性

xx年是集團公司實施績效目標管理的一年,，為確保集團下達的目標實現(xiàn)，公司在崗位競聘后立即將目標任務層層分解到各部門和管理處,，經(jīng)充分溝通和協(xié)商,，并自我加壓，公司與部門,、管理處分別簽訂了“目標責任書”,，通過目標責任書的簽訂，確定了經(jīng)濟目標,、管理目標和考核管理辦法,。“目標責任書”的簽訂,，為部門,、管理處全年的工作指明了奮斗方向，責,、權(quán),、利達到了空前的統(tǒng)一,，企業(yè)活力明顯增強，員工工作積極性大為提高,。

四,、做好“嚴、細,、實”三篇文章,，提高物管服務質(zhì)量和資產(chǎn)運營管理水平

1、建立嚴格的管理制度和工作程序,，嚴抓內(nèi)部管理,。人員招聘“嚴進嚴出”，首先嚴格按招聘計劃和程序?qū)嵤┱衅?，人員試用期滿必須經(jīng)過嚴格考核,，不合格人員一律不予錄用，寧缺毋濫,；今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序,，公司管理層率先嚴格執(zhí)行，公司綜合管理部嚴格監(jiān)督,，使各項制度得以順利執(zhí)行,，各項工作也逐步走向程序化、規(guī)范化,；工程維修,、材料申購嚴格履行申報程序；嚴格計劃管理,，各部門,、管理處每月上報工作計劃和上月工作總結(jié)，工作完成情況做為績效考核的依據(jù),，有效提高工作效率。

2,、為了便于小區(qū)管理和各項費用的收取,，各管理處通過匯集業(yè)主購房資料和其他渠道收集的資料，建立業(yè)主信息檔案,，充分掌握業(yè)主基本情況,，增加了各項工作的成功率；建立物業(yè)費和資產(chǎn)臺帳,，收費情況每日一報,，為下一步工作安排提供依據(jù)；為保證公司和業(yè)主的利益,，嚴把維修質(zhì)量關(guān),，要求維修結(jié)果須經(jīng)業(yè)主簽字認可,，避免了日后不必要的糾紛，真正做到了細致入微,。

3,、在計劃管理工作中，公司每月底會針對各部門計劃逐一核對,，對于未完成的計劃工作,，必須做出合理解釋，并限期完成,，使各項工作落到實處,。

1、堅持組織學習,，健全黨組織的制度建設,，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。在加強黨員隊伍的思想教育和組織建設中,，公司堅持黨組織生活和黨員會議制度,，全年共進行了八次黨員學習和一次黨員活動，通過開展《黨章》學習,、中國共產(chǎn)黨第xx屆中央委員會第三次會議的相關(guān)政策學習,，進一步促進了黨員認清形勢，正確樹立科學人生觀,、價值觀,、世界觀的建立，提高了黨員政治思想覺悟,，宏揚愛崗敬業(yè),、樂意奉獻的精神；通過《區(qū)委考核組關(guān)于濱湖集團領(lǐng)導班子考核意見反饋會議紀要》的學習,，增強了黨員對集團公司領(lǐng)導班子的信心,，同時也增加了責任感、歸屬感,，通過七·一黨員活動,，進一步激發(fā)了黨員的愛國熱情，拓寬了業(yè)務視野,，加強了企業(yè)內(nèi)部凝聚力,。

2、加強組織建設,，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。積極培養(yǎng)和吸納入黨積極分子，從政治思想,、工作作風,、業(yè)務水平等方面進行系統(tǒng)培訓,。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓，并已取得黨校結(jié)業(yè)證書,。

1,、建立公司企業(yè)文化體系，以人為本,，加強職工思想道德建設,。公司今年在企業(yè)文化建設方面進行了多方面的探索，為打造具有本行業(yè)本企業(yè)特色的企業(yè)文化,，公司從開展各項培訓活動入手,，著重于員工的思想道德建設，樹立共同的理想,，形成良好的行為規(guī)范,，加強企業(yè)價值觀培養(yǎng)。公司在五月份組織參加了集團統(tǒng)一舉辦的拓展訓練,，通過訓練,，培養(yǎng)了員工的團隊合作精神，增強了團隊凝聚力,，有效地發(fā)揮團隊作用,；組織員工參觀經(jīng)濟開發(fā)區(qū)小區(qū)，學習同行業(yè)先進企業(yè)的管理規(guī)范,、工作標準和管理流程,，提高員工的業(yè)務能力。

2,、完善管理機制,，培養(yǎng)企業(yè)精神。xx年公司強化紀律約束機制,，使企業(yè)各項規(guī)章制度成為干部職工的自覺行為,。

3、強化管理,，塑造嚴明和諧的管理形象,。公司堅持把人放在企業(yè)中心地位，在管理中尊重人,、理解人,、關(guān)心人,、愛護人,，確立職工主人翁地位，每周召開總經(jīng)理辦公會,，主要事務經(jīng)總辦公會討論決定,，結(jié)果公開化,、透明化，增強了員工對管理層的信心,，同時也使員工找到了歸屬感,；積極疏通溝通渠道，公司內(nèi)設有意見箱,，對于員工提出的好建議積極采納,，提出的問題合理解答并解決，使之積極參與企業(yè)管理,，盡其責任和義務,。

通過以上幾方面的工作，公司的企業(yè)文化建設取得了一定的進展,，員工的認識在升華,，的意識和主動性、自覺性以及員工的積極性,、創(chuàng)造性在不斷增加,。

公司xx年雖然取得了一定的成績，但距集團的要求尚有一定的距離,。收費工作有待繼續(xù)加強,，員工績效考核工作有待細化，管理工作需要上臺階,，這些工作將列入下一年的工作重點,。

xx年即將結(jié)束，嶄新的xx年已在眼前,，我們堅信,，在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，在各兄弟單位的支持下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，向著全面完成集團公司下達的各項任務而努力。